UNIVERSIDAD GALILEO SAN PEDRO SAC.

SAN MARCOS

TUTOR: ERICK BAUTISTA

CURSO: MERCADOTECNIA 2
HORARIO: 12: 00

TAREA: SESION 6

NOMBRE: ABILIO ESRAS GODINEZ BRAVO

CARNE: 14004083
 1. Si usted tiene una empresa escriba una breve descripcin de la misma para
poder presentarla en clase

Agencias Way es una empresa guatemalteca con 80 aos de trayectoria

dedicada a la venta al detalle de aparatos elctricos, muebles y lineas a
fines a travs de tiendas en todo el pas, comprometida a satisfacer
necesidades y superar expectativas de hogares y pequeas empresas
guatemaltecas.

2. Si usted es empleado pero proyecta para el futuro iniciar una empresa

escriba una breve descripcin de lo que planea realizar

Mi empresa a futuro una de sus principales funciones ser desarrollar el

potencial del personal formando lderes empresariales ya que mi empresa
contara con un alto protocolo de servicio al cliente

3. Si usted un empleado de una empresa u otra entidad prepare una breve

descripcin de esa organizacin con relacin a los objetivos de mercado

Agencias Way en la actualidad Actualmente, Agencias Way posee 88 tiendas

alrededor de Guatemala cubriendo todas las zonas y departamentos Way (2011)
indica que cada una de estas agencias est constituida por un gerente que se
encarga de las ventas, gastos y personal de la misma. Cuenta tambin
, con un ejecutivo de ventas, que tiene a su cargo la facturacin y aprobacin de
prstamos para los clientes
.
Los vendedores, por su parte, adems de ofrecer los productos, tienen bajo su
responsabilidad obtener la confianza de los clientes Junto a ellos, se encuentran los
pilotos y ayudantes, quienes despachan los productos en los domicilios de los clientes
y se preocupan por la correcta instalacin de stos, cumpliendo de la misma forma
con lo establecido en las garantas de los productos daados. El personal de cada
agencia, alrededor del pas, se encuentra capacitado para proporcionar el mejor
servicio; de tal manera que el cliente se sienta cmodo y confiado al ingresar a una
agencia. Todo esto con el fin de generar una imagen congruente con el giro del
negocio: el servicio personalizado.
 La estructura organizacional de Agencias Way est conformada por una junta
directiva la cual est seguida por el presidente de la empresa y por debajo de l se
encuentran los directivos, los cuales son: el director comercial y director administrativo
Luego estn ubicadas las altas gerencias, tales como: Mercadeo, Finanzas, Logstica,
Ventas, y Jurdico. Despus de las gerencias estn los puestos medios de cada
Departamento seguidos por los operarios de la empresa

Agencias Way se encuentra en un ambiente competitivo, pues durante los ltimos 15

aos se ha podido percibir que el mercado ha crecido de manera rpida e impactante
con la entrada de competidores internacionales de gran prestigio como: Elektra que
proviene de Mxico, El Gallo ms Gallo procedente de 7 Costa Rica, Almacenes
Japn de Ecuador, y Grupo Unicomer de El Salvador quienes tienen las tiendas de
Curacao y Tropigas. No obstante, pese a que existe una variedad de tiendas de lnea
blanca y electrodomsticos, cada una de stas posee cualidades que las distinguen
unas de otras.

En el caso de Agencias Way, la venta de productos de alta calidad a un precio

competitivo y garanta de fbrica, brindando la oportunidad de adquirir productos con
un crdito de 36 meses con el mejor servicio (Way, 2011). Es lo que caracteriza a
Agencias Way de sus competidores en este mercado tan competitivo. Asimismo, parte
importante del negocio es el servicio personalizado que se le ofrece al cliente, desde
el instante en el que entra a la tienda hasta que se le instala el producto en su casa en
forma gratuita. Dicho servicio es la herramienta mediante la cual la empresa se ha
basado para lograr crecer en todos los rincones del pas y siempre bajo el eslogan: en
confianza entre amigos

Productos y servicios de Agencias Way, S.A. Agencias Way, S.A. cuenta con un
amplio portafolio de productos dicho portafolio se encuentra expuesto en todos los
puntos de venta del pas para ser ofrecidos a los consumidores a travs de la fuerza
de venta. Las distintas lneas de productos y servicios se han implementado
tanto de acuerdo a la demanda del mercado, como a los sectores en los que se
encuentra cada agencia. Tal es el caso de los tuc tuc, que son unas motonetas de tres
llantas las cuales se utilizan en ciertos departamentos de Guatemala como medio de
transporte. Dichas motonetas no son permitidas en todas las regiones del pas, por lo
que se distribuyen en determinados
Lugares. Lo mismo sucede con las bicicletas playeras, ya
Solamente se venden en el departamento de Escuintla debido a su locacin. Con ello
se puede concluir, que de 8 acuerdo a las
Costumbres, moda y clima que posee cada departamento es que se definen las
diferentes lneas de productos que se ofrecern al pblico. Por otro lado, atendiendo
estas y otras demandas, lo que ofrece Agencias Way es algo ms que productos que
responden a una necesidad o deseo, brinda un servicio a los consumidores que se
centra en la comodidad de los mismos. Esto, con la finalidad de responder las
inquietudes, sugerencias y Cuestionamientos para la mejora de la empresa y a la vez,
para Llenar las expectativas de los clientes

NUESTROS VALORES

-Firme sustentacin de valores morales y una fuerte creencia en Dios.

-Respeto a las personas y buen trato sin distincin de raza, credo, sexo o condicin
social: Colaboradores y clientes.

-Brindar oportunidad de desarrollo a los colaboradores.

-Fiel cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y laborales.

-Beneficio mutuo en todo tipo de relaciones, tanto comerciales como laborales. -

Bsqueda permanente en excelencia en el servicio.