Lectura Estrategia de Redes Sociales 2016

ESTRATEGIA DE USO
PARA REDES SOCIALES

INTRODUCCIÓN SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
Índice
Introducción y Visión General ......................................................................................................... 3
Redes Sociales y la Administración Pública .................................................................................. 4
Estrategia de Redes Sociales ........................................................................................................ 6
Líneas Estratégicas ....................................................................................................................... 8
Plan de Acción en Redes Sociales ................................................................................................. 10
Canales .......................................................................................................................................... 12
Contenidos .................................................................................................................................... 16
Configuración y guía de uso .......................................................................................................... 28
Ejecución y Mantenimientos ......................................................................................................... 39
KPIs Indicadores de éxito .............................................................................................................. 46
ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 2

INTRODUCCIÓN
Y VISIÓN GENERAL
Hoy en día los servicios que se ofrecen a través de las redes sociales en internet han dado lugar a una
nueva forma de conectividad interpersonal entre los ciudadanos, la empresa privada y la administración
pública. Estableciendo una relación más directa y cercana, permitiendo la participación activa de los
ciudadanos, a través de opciones que le dan voz propia en las webs institucionales, pudiendo administrar
sus propios contenidos, opinar sobre otros, enviar y recibir la información que les interesa, en definitiva,
incrementando la participación del ciudadano con la Administración Pública.
Tres son los cambios fundamentales que redirigen la orientación hacia unas nuevas formas de
interrelacionarse con los ciudadanos:
1.Cambian los espacios virtuales donde encontrar a los ciudadanos.

2.Cambian las formas de comunicarse y de dialogar con grupos de ciudadanos.
3.Cambia la actitud frente a lo que los ciudadanos tienen para decirnos en el día a día.
Partiendo de ese escenario la Secretaría de Coordinación General del Gobierno SCGG reconoce la
importancia del uso, adopción y gestión de las redes sociales para promover la transparencia, el gobierno
abierto y la participación ciudadana. Ahora es prioritario definir una serie de acciones que faciliten la
participación y la intervención de la ciudadanía en el gobierno.

REDES SOCIALES
Y LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
La Redes Sociales se definen como sistemas vía Internet abierto involucrando al ciudadano con la Administración y con
diseñados para permitir la interacción social a partir del los servicios públicos.
intercambio y de la creación, en colaboración, de información en
los formatos más diversos. • Proporcionan respuestas inmediatas a los ciudadano, pero en
este caso la información que se ofrece puede resultarle útil
En Honduras el comportamiento de los usuarios de redes también a otras personas en la misma situación (se ganan
sociales según el Segundo Estudio de Redes Sociales en tiempo y recursos, como suele ser habitual en el canal web).
Centro América de iLifebelt4 realizado en 2013 dice que el Esto se produce de una manera más cercana, ya que nos
42% de los hondureños que acceden a las Redes Sociales encontramos en el entorno personal del ciudadano.
afirman utilizarlas de 1 a 3 horas mientras que solo un 32%
afirma utilizarlas más de 3 horas. En Honduras el uso de las • Redirigen a los ciudadanos hacia la web oficial (o hacia otro
redes sociales es liderado por los jóvenes de 21 a 24 años. recurso definido que proporcione información tan fiable como la
generada por los canales oficiales) para ampliar la información
En cuanto al uso que le dan a Internet los hondureños se oficial.
muestran muy interesados por utilizar las redes sociales ya que
lo perciben como algo novedoso y para muchos incluso algo • A través de dispositivos móviles garantiza la participación del
aspiracional. De acuerdo al Primer Estudio de Redes Sociales ciudadano desde cualquier lugar y, cuantas más personas las
en Centro América de iLifebelt4, 60% de los hondureños que use, más se multiplican sus utilidades. Constituyen, pues, una
se conectan a Internet tienen el objetivo de visitar una red social. excelente plataforma para la mejora y la innovación continua.
El potencial de las redes sociales como herramienta que facilite

la participación y la intervención y de otros actores en el
gobierno, complementan los canales de comunicación bidirec-
cional de la Administración (atención telefónica, presencial...).
Mientras que los sitios webs sirven para ofrecer información

actualizada, las redes sociales:
• Favorecen la transparencia, la participación y el gobierno

Estrategia
de Redes Sociales
ESTRATEGIA SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES :

DEFINICIÓN, PROBLEMA Y OBJETIVOS
Teniendo en cuanta que las redes sociales obligan a una visión Problema detectado
más abierta la Estrategia de Transparencia para Redes
Sociales es un documento que plasma las líneas de acción que La Administración Pública, en cuanto a las redes sociales no ha
las instituciones del Estado pueden implementara para el uso, definido un planteamiento global, uniforme y coherente sobre
gestión y adopción de redes sociales. quién es, qué quiere y a quién debe dirigirse. Cada secretaría e
institución pública aborda o no aborda las redes sociales de una
En este sentido es un documento fundamental que guiará todas manera propia y diferente.
las acciones en redes sociales del Estado y a partir del cual se
analizaran los resultados de las mismas. En los pocos casos en los que puede hablarse de planteamiento
estratégico de algunas secretarías generalmente se desarrollan
La estrategia en redes sociales de la Secretaría de esos planteamientos sin entender que no se trata de utilizar
Coordinación General del Gobierno SCGG se basa en 5 ejes todas las herramientas sociales, sino de elegir las que se
rectores para acercar a las Institucione a los ciudadanos: consideran más adecuadas para interactuar según los objetivos
marcados.
• El Ciudadano como centro. El objetivo de los mensajes que
se comparten en estos medios sociales, es acercar a la La desprofesionalización del servicio. Al frente de la presencia
ciudadanía a la Institución. en redes sociales, la Administración Pública con frecuencia
• Transparencia. Es la norma básica de los medios sociales, coloca a personas que no están presentes en las redes, ni
los mensajes, contenidos y el formato de éstos, tendrán que ser conocen, ni viven, ni sienten la cultura 3.0. El colectivo más
totalmente accesible a todos los ciudadanos. cercano a las redes sociales, por proximidad profesional, es el
• Calidad. Servicios de calidad a toda la ciudadanía, siguiendo de los TIC, pero a menudo se olvida que ser TIC garantiza
protocolos establecidos. conocer la tecnología que soporta las redes sociales, pero no
• Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué garantiza de antemano conocer y entender la cultura 3.0 y la
orientación, cómo y dónde se debe comunicar tomando en dinámica colaborativa de las redes sociales.
cuenta las normas de uso de las mismas redes sociales.
• Participación. Desarrollo de aquellos procesos que faciliten No hay manual de procedimiento y participación que definan el
la intervención directa de la ciudadanía en la toma de estilo, el tono de comunicación para el uso de redes sociales, en
decisiones, mediante la apertura de canales participativos. la Administración Pública y el protocolo de actuación ante una
crisis, cada crisis es especial y requiere su respuesta específica.

OBJETIVOS
Objetivos
. contenido. Protegiendo así la imagen de la instituciónes.
8. Elaborar una guía de uso de redes sociales de las

Objetivo General instituciones del Estado que establezcan pautas correcta para la
Construir una nueva relación entre el ciudadano y el Estado, presencia y la distribución oportuna de contenido coherente y
centrada en la participación ciudadana, la transparencia y la relevante para el ciudadano.
seguridad mediante medios alternativos como son las Redes
Sociales.
Objetivo Específicos
1. Crear nuevos canales de comunicación bidireccional y
participación ciudadana.
2. Fomentar y fortalecer la relación entre el Estado y el

ciudadano.
3. Difundir, visibilizar y promover contenidos relevantes

concentrados en las páginas web de las instituciones.
4. Generar tráfico desde las redes sociales a las páginas web

de las instituciones.
5. Mejorar la comunicación externa e interna de las

Instituciones.
6. Lograr reputación, credibilidad y confianza en el ciudadano.
7. Establecer lineamientos de calidad de los productos de las

redes sociales tanto en su proceso de publicación como de su

Líneas
Estratégicas
Líneas
ESTRATÉGICAS
1 BRANDING DIGITAL
INSTITUCIONAL 2 ATRACCIÓN Y
ACERCAMIENTO (CIUDADANOS)
3 PROMOCIÓN ONLINE
ACCIONES GENERALES
PUBLICIDAD ONLINE INBOUD MEDIA MARKETING RR.PP. ONLINE

(GOOGLE ADWORD, Visibilización, construcción
FACEBOOK ) y reforzamiento de la imagen
digital de la Institución.
Hacer Branding
Institucional. Clasificación de influyentes
en redes sociales.
Creación de campaña Marketing Redes Sociales Posicionamiento SEO Email Marketig
de anuncios en redes
sociales. Perfiles sociales Selección y análisis Generación de acción.
institucionales activos. de palabras claves directa de visitas a la web
para optimización en institucional.
Creación de estrategia de contenido buscadores.
Generación de Leds (datos) Optimización de sitio,

en la web (Institución) contenido, imagenes y enlaces.
Metatags bien redactados

y correctamente ubicados.

Plan
de acción
en redes sociales
PLAN DE ACCIÓN SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
Plan
DE ACCIÓN
El plan de acción define el ecosistema de canales, contenido, tácticas e iniciativas que las instituciones
del Gobierno pueden utilizar y desarrollar en las redes sociales conformando un todo coherente.
La 5 piezas del Plan de Acción en Redes Sociales
1 Canales
2 Contenido
KPIs
3 Configuración
4 Ejecución
y mantenimiento

1
Canales
CANALES SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
CANALES
Los canales que utilizaremos son el espacio donde se mueve nuestra audiencia.
Ecosistema Online
Ejemplo Youtube
Google
twitter
Medios
online
email
Sitio web
Mobile SCGG
Instagram
Snapchat
Estrategia a implementar.
Linkedin
Se trabaja con otro proveedor.
Slideshare
Facebook
No se están realizando acciones.

DESCRIPCIÓN DE CANALES
TWITTER (se usa para saber que se dice de la institución, dialogar con los usuarios).
Herramienta de microblog, permite que los usuarios publiquen mensajes cortos (de hasta 140 caracteres) para
expresar sus opiniones sobre los temas de su preferencia.
Dentro de la red, cada usuario puede escoger “seguir” a otros usuarios, es decir, hacer seguimiento de sus publica-
ciones en Twitter. Cada vez que un determinado usuario realiza una publicación, toda la base de personas que
hayan escogido seguirlo tienen acceso a ese mensaje, lo que genera una red cruzada de formación de opinión que,
hoy, alcanza a centenares de millones de usuarios en todo el mundo.
FACEBOOK (se usa para dar a conocer a la Institución, ganar visibilidad, fidelizar
a los ciudadanos y comunicar).
La red social más grande e importante en la actualidad, Facebook incluye funcionalidades de otros sitios web
diferentes. Por medio de este, es posible montar su base de seguidores (como con Twitter) y realizar publicaciones
sin límite de caracteres. A esto se le suma también la posibilidad de agregar fotos, vídeos y de utilizar diferentes
aplicaciones (de juegos a sistemas bancarios).
Además de comentar publicaciones realizadas por terceros, Facebook permite que los usuarios puedan hacer clic en
botones llamados “Me gusta” para indicar que un usuario se identificó con dicho contenido/dicha marca. Todos sus
clics, comentarios y publicaciones se registran en su propia página, y la alimentan con contenido referente a todo lo
que el usuario hizo, lo que le gustó o no le gustó desde que comenzó a utilizar la red.
La página oficial de fans es una de las soluciones institucionales de hecho, es la opción más adecuada para las
instituciones y para los órganos que las constituyen, ya que Facebook atribuye un carácter diferencial a las organi-
zaciones de todo tipo para distinguirlas de los perfiles personales.
Las páginas de fans tienen una serie de características que las hacen muy interesantes a la hora de monitorizar lo
que sucede. Disponen de estadísticas completas de los usuarios que se asocian a ellas.

DESCRIPCIÓN DE CANALES
YOUTUBE (se usa para crear contenido de calidad, videos sobre la Institución y
llegar de manera dinámica al ciudadano).
Red dedicada exclusivamente a vídeos, que permite que los usuarios puedan realizar cargas (publicación), visualizar
y realizar descargas de vídeos gratuitamente. Actualmente, Youtube es la mayor videoteca existente en el mundo,
con extractos de películas, trailers y un sin número de filmaciones personales sobre absolutamente todos los temas.
La forma más habitual de integrar este servicio en otros sitios es mediante la incrustación de contenidos en otros
medios, como por ejemplo en la web de la Institución y la aplicación de Youtube en Facebook. Así, los usuarios de
la web y Facebook pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web, lo que evita que el lector se pierda y
optimiza el número de clics.
INSTAGRAM (se usa para crear comunidad y mejorar la imagen de la Institución).

Instagram es una aplicación móvil (Android, iOS) de edición y de compartimiento de imágenes y de vídeos.
LINKEDIN (se usa para buscar nuevas colaboraciones, facilitar relaciones con otras
instituciones públicas y privadas y crear imagen institucional).
Linkedin es una plataforma de interacción de profesionales, donde pueden intercambiar experiencias para mejorar
su praxis laboral. El portal permite crear un perfil de empresa, grupos de interés alrededor de iniciativas o proyectos
concretos, hacer o responder preguntas, publicar o buscar puestos de trabajo.
SLIDESHARED (se usa para atraer tráfico de calidad, presentar un catálogo con los
productos o servicios y generar contenido relacionado con la institución y la audiencia).
Esta herramienta permite publicar presentaciones, documentos de texto, PDF y vídeos. Sirve para publicar
determinadas informaciones de forma más esquemática: formación, gestiones y actividades específicas.

2 Contenido
CONTENIDO SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
CONTENIDO
El Contenido es el alma, la esencia y el diferencial de la estrategia de redes sociales:
El contenido segmenta El contenido mueve a la audiencia El contenido educa

El contenido llama a la acción El contenido genera leads (datos)
Mecanismo de acción del CONTENIDO

VISITADO
contenido social
visualizado
CLICK
CONTENIDO
BAJADO
CLICK
CONTENIDO ACTUALIZACIÓN COMPARTIR/LIKE COMPARTIR/LIKE

RETWEET RETWEET
SEGUIDORES/ FANS
(CIUDADANOS)

POSICIONAMIENTO DE CONTENIDO
Ante la audiencia
Es necesario la planificación y no la improvisación de contenidos por lo que se debe crear un calendario de publicación alrededor
de la temática de contenidos mensual utilizando como punto de partido 5 pasos:
1. CIUDADANO: ¿Quién esta detrás de la computadora o móvil ? ¿Qué le gusta? ¿Qué busca?
2. LLUVIA DE IDEAS: Hacerle la vida más fácil al ciudadano.
3. PILARES Y PRIORIDADES DE LA INSTITUCIÓN: Temas importantes Ejem. Tráfico a la web, comunicación con el ciudadano,
promoción de la SCGG, novedades.
4. MES Y SEMANA: Ejes temáticos, contenidos que deben incluirse de la Institución que integran junto con las prioridades un tema que domine la semana.
Ejem: SEMANA 1: TRANSPARENCIA, SEMANA 2: GOBIERNO ELECTRÓNICO, SEMANA 3: LA SCGG, SEMANA 4: PLANIFICACIÓN
5. DIA A DIA: Programación de publicaciones diarias en el calendario (horarios, estructura de los pilares, Integración del tema de la semana, equilibrio de
contenido de valor y promocional).
Formula de tipo de contenido de valor y relevante para el ciudadano.
50% 20% 20% 10%

Contenido de valor Contenido promocionales Contenido educativo Contenido creativo
relevante, que sirva al sobre la Institución sobre la Institución que no tenga
ciudadano o que le resuelva o servicios de Gobierno y su propuesta de valor otro objetivo más
un problema para generar tráfico que la Interacción

Vista de la parrilla calendario

Definición de contenidos
La manera de trabajar el contenido, no obstante, también debe ser dirigida para lograr un mejor resultado. Es posible que una
situación determinada no se pueda expresar con textos simples y que demande un mayor acervo de formatos multimedias
para poder comunicarla apropiadamente.
Es importante establecer unos canales internos de provisión de contenidos e informar a las direcciones de la Institución que
existe estas herramientas para comunicar de forma inmediata eventos, novedades, consultas, etc. No obstante, las personas
encargadas de gestionar los perfiles sociales institucionales deben responsabilizarse de los contenidos que publican en los
mismos, de las conversaciones que se deriven y de compartir los contenidos que se consideren relevantes.
Red Social Estructura del Twitt Creación de Contenidos
Twitter #.Texto + enlace acortado INFORMACIÓN DE OTRAS FUENTES

+ #etiqueta.
• Publicación de novedades, nuevas secciones del sitio web
de la Institutución
• Transmisión de eventos en directo a través de “Periscope”.
• Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc.,
• Notas de prensa publicadas en la web. Cuando se tuitee

una nota de prensa, conviene redactar de nuevo el titular para
este medio y añadir el enlace a la web.
Creación de listas.

CONTENIDOS GENERADOS EN TWITTER
• Anuncio e invitaciones de eventos.
• Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter a partir de

información contrastada.
Red Social Estructura del RTwitt Creación de Contenidos
Twitter RT + @nombredelperfilretuiteado INFORMACIÓN QUE SE PUEDE RETUITEAR:

+ texto + enlace acortado + #etiqueta
• Contenidos procedentes de fuentes de confianza (pueden
ser secretarías, instituciones o individuos expertos en el eje
temático de la cuenta de Twitter).
• Contenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio.
• Informaciones oficiales.

Red Social Creación de Contenidos
Facebook INFORMACIÓN PROCEDENTE DE FUENTES PROPIAS:
• Publicación de novedades, noticias, nuevas secciones

del sitio web de la Institución.
• Documento e instrumento legales.
• Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc.
• Notas de prensa publicadas en la web.
• Encuestas de opinión. (Herramienta a utilizar PollDaddy)
• Formulación de preguntas sobre temas de interés para

fomentar la participación y el debate.
• Revistas
• Ebooks
• Gráficas
• Videos / Webinar
• Infografías
Transmisiones en vivo a través de Facebook “Live”

Youtube • Publicación de videos Institucionales u oficiales.
• Publicación de videos que apoyen un tema especifico.
• Clasificación de los videos en listas de reproducción.
• Escoger una lista para que se reproduzca o seleccionar

un vídeo para que aparezca como destacado en el apartado
vídeos y listas de reproducción.
• A la hora de publicar un video, es necesario ponerle un

título y añadir una breve descripción.
• Además, se colocan etiquetas con palabras clave que hagan

referencia al video para colabora con la estrategia de SEO.
Instagram Publicar series temáticas de imágenes o vídeos para crear

una historia.
Publicar imágenes con texto (por ejemplo: afiches, anuncios

de un evento).

SlidesShare • Publicación de presentaciones, artículos, documentos

institucionales y/o Informes en PDF.
Creación y publicación de diapositivas para presentaciones

sincronizadas con un archivo de audio (mp3). Puede usarse
para conferencias, presentaciones webinars, lecciones, etc.
Se puede almacenar su archivo mp3 en SlideShare o usar
también una URL de un mp3 previamente subido.
Linkedin
Publicación de novedades, noticias, empleo o informaciones
relacionadas con la Institución o sector del gobierno.
Publicación de contenidos especializados.
Publicación de videos.
Información de contacto.
Debates. Foros para debatir temas.
24
TONO
Ante la Audiencia
Por naturaleza, la comunicación gubernamental involucra a un El contenido de cada uno de los perfiles gubernamentales debe
gran conjunto de públicos, lo que incluye los perfiles más realizarse para el usuario común, evitando términos inherentes al
diversos, tanto en asuntos sociales como políticos, incluso las lenguaje jurídico, duro. No se trata solo de “preservar la
propias motivaciones para obtener y propagar una información sabiduría que emana del Gobierno”, sino también de darle un
determinada. buen uso, de colocarla a disposición de sus mayores
interesados: los ciudadanos. Para ello, naturalmente, ellos
Estas características generalmente desembocan en una cultura necesitan entender cada paso y cada porción de contenido de
más fría e impersonal, que se debe modificar. Y nada más manera clara.
práctico que promover ese cambio partiendo del propio Gobierno,
que debe encarar las redes sociales como una oportunidad
inigualable para acercarse al ciudadano. Sin embargo, se deben
tener algunos cuidados para garantizar el éxito de la maniobra, lo
que lleva a las siguientes indicaciones:
Tono Oficial
La credibilidad que el Gobierno carga trae consigo un tono más
coherente, sólido y que se debe mantener. Todos los
documentos, hechos y publicaciones, de una manera general,
necesitan tener este carácter oficial y sólido. En otras palabras,
todo lo que aparezca en los perfiles oficiales, sean cuales fueren
las redes, se debe considerar como una verdad irrefutable (a no
ser que se indique como contenido enviado por el usuario).
Proximidad
Por otro lado, no tiene sentido trabajar con un vocabulario
excesivamente formal y burocrático. Por naturaleza, una red social
debe aproximar a las personas y no provocarles miedo a participar.

Volumen de Publicación
Cada red social, por naturaleza, carga características intrínsecas a la motivación del ciudadano por usarla. De esta
manera, es imposible definir una regla única para la publicación, con la suma de redes diferentes como Twitter,
Facebook y YouTube.
Red social Volumen de Tono Debe incluir

publicaciones
Facebook • 3 publicaciones • 1ra. persona del plural • Al menos una imagen

por día hábil (nosotros) por publicación.
• Informal, directo
Horario de • Uso de colores fuertes
• Invitación a la
publicación que contrasten con la plantaforma
(Herramienta a interacción (comparta, de facebook.
utilizar tiempy) vea, disfrute, etc.)
• Tono emotivo, que • Formato PNG
• 9 a.m. a 4 p.m. mayor
involucre al usuario en
tráfico.
el tema. • Tamaño de la imagen:
• 1 p.m. a 4 p.m. mayor • Textos de, como 1200 x 630 pixeles para compartir
interacción. imágenes.
máximo, 110 caracteres.
1200 x 627 pixeles imagen enlace
compartido.


publicaciones
Twitter • 10 a 15 publicaciones • 1ra. persona del plural • Enlace para que el

por día hábil, como (nosotros) usuario vea más
mínimo distribuidas • Informal, directo información.
a los largo del día* • Invitación a la
• Utilizar etiquetas cortas
* Recomendación para interacción (retuitée,
que definan la temática
perfil institucional, sin lea más) del tuit ejem. # Transparencia
activación de campañas • Tono emotivo, que (Herramientaa utilizar
involucre al usuario en Twitter http://search.twitter.com)
Horario de mayor
el tema
publicación (Herramienta
a utilizar tweriod ) • Textos de, como
máximo, 110 caracteres
• 2:00 p.m. y las 5:00 p.m. (para que los usuarios
comenten, compartan o
para agregar enlaces)
YouTube o • Mínimo de 2 por mes • Descripción completa • Posibilidad de “incluir”

Vimeo del vídeo y tono más el vídeo liberada para
formal los usuarios.
• División de los vídeos
en “ playlists ” por tema.


publicaciones
• Utilizar los filtros y las

Instagram u • Mínimo de 2 galerías de • Descripción completa funcionalidades de edición
otra red imágenes por mes. de la fotografía y tono menos antes de compartir una imagen
o un vídeo.
enfocada en formal
imágenes • División de las fotos • Adaptar el tipo de imágenes
en “canales” por tema compartidas al objetivo de
comunicación de un evento de
la Institución.
• 3 publicaciones • 1ra. persona del plural

Linkedin • Enlace para que el
por día hábil.
• Informal, directo usuario vea más
información.
• Publicaciones breves, .
con mensajes concretos. • Al menos una imagen
• Tono emotivo animándoles

a tomar parte de la conversación.
Por ejemplo “comparte”,
“inscríbete”, “descárgate”...

3 Configuración yy
guía de uso
CONFIGURACIÓN SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
CONFIGURACIÓN
de cuentas
Tener presencia en las redes sociales no significa simplemente construir perfiles y alimentarlos con datos con
una periodicidad específica.
El primer principio de partida es que una red está pautada esencialmente por el intercambio de información, y
el intercambio presupone una devolución de ambas partes. Esto se debe tratar según el flujo que aparece a
continuación:
Institución
pública contenido
La Institución El ciudadano
responde se manifiesta
al ciudadano de manera oficial

Configuración de cuenta
y guía de uso
Twitter • Espacios ajenos: posibilidad de integrar el widget para que

cualquier persona lo pueda añadir a su página, blog, entre otros.
Consultas y otras aportaciones de los
El perfil desde ser institucional. La denominación de la cuenta se ciudadanos
forma a partir del nombre propio. El nombre de usuario está
limitado a 15 caracteres. Las menciones o alusiones que lo requieran deben responderse
lo antes posible. Las hay de dos tipos:
Por ejemplo:
a) Formulación de preguntas, dudas y solicitudes: las que
• Secretaría de Coordinación General del Gobierno pertenezcan a un ámbito más particular se pueden responder con
@SCGG_hn un mensaje directo.
Hay que tener presente que una cuenta de Twitter que lleva sin
actualizarse seis meses se considerada inactiva y puede ser b) Críticas: en los casos de crítica constructiva, la opción más
eliminada automáticamente. adecuada es contestar públicamente para mostrar que se da
respuesta a las opiniones de los ciudadanos. Si la crítica es
Integración negativa, habrá que analizar la queja y responder de forma
constructiva.
Las cuentas de Twitter, por su carácter público, se pueden
asociar a otros espacios mediante pequeñas aplicaciones En los casos en los que sea necesario proporcionar más
(widgets) que permiten integrar información externa en una información, se puede remitir al interlocutor a una dirección de
página web, para promocionarla. Estos widgets se pueden usar correo electrónico.
en:
• Espacios propios: Web de la Institución

• Espacios propios externos: página de Facebook de la
Institución a través de una pestaña, un widget lateral o mediante
la publicación automática.

y guía de uso
Creación de una red: seguidores (followers) Verificación de la cuenta

y seguidos (following)
Como puede ser difícil distinguir una cuenta oficial de una falsa,
El perfil de la Institución, seguirán activamente a otras Secre- Twitter ofrece el servicio de cuenta verificada, que consiste en
tarías e Instituciones organizaciones relevantes. colocar un distintivo en aquellas cuentas cuya autenticidad se ha
podido comprobar. Para poder disfrutar de este servicio hay que
Conviene seguir a personas y organizaciones relacionadas con iniciar la sesión en Twitter y rellenar el formulario de verificación,
nuestra estrategia de comunicación. Sin embargo, se aconseja disponible en http://twitter.com/help/verified.
evitar a los seguidores con un avatar ofensivo (por ejemplo,
pornográfico) o que hagan spam, a los que bloquearemos para Antes de enviar el formulario, es importante publicar en la web
que no figuren entre los seguidores de nuestro perfil. Aun así, se oficial al menos un enlace a la cuenta de Twitter. De esta manera
recomienda no bloquear a usuarios en Twitter. No obstante, las se facilita el proceso de verificación.
menciones que nos hagan desde perfiles de forma automatizada
y sin buscar ninguna interacción con @INSTITUCIÓN_hn en Además, hay que tener en cuenta que cualquier cambio en el
Twitter no se contabilizarán para los datos de métrica. nombre de usuario o información de la cuenta provocará la
pérdida de la condición de cuenta verificada, por lo que será
Nuestra reputación en Twitter también depende del número de necesario volver a iniciar otro proceso de verificación.
usuarios a los que seguimos. Tiene que haber un equilibrio entre
el número de nuestros seguidores y el de los usuarios a los que
seguimos. Si no es así, se considera que se está haciendo un mal
uso de la herramienta, ya que el objetivo es compartir
conocimiento de forma bidireccional y crear red social.
Ahora bien, para poder gestionar óptimamente esta

comunicación, será necesario crear listas de personas u
organizaciones específicas a las que conviene seguir más de
cerca porque su actividad se ajusta a nuestro perfil.

y guía de uso
Facebook Una de las características principales de las páginas de Facebook

es que no tienen un listado de amigos, como los perfiles, sino de
Configuración de cuenta fans, con lo cual en vez de pedirle a los usuarios que se hagan
amigos, El administrador ejecutará el plan de acción de la
La páginas de Facebook debe ser institucional. estrategia ya definida para conseguir que el número de fans
adheridos a la página aumente.
Las páginas se gestionan directamente desde la interfaz de
Facebook. Se darán permisos de coadministradores de la página Ejemplo:
a los usuarios que deban editar la información e introducir
contenidos. • Enviar un correo electrónico a listas de contactos de la
Institución.
Las páginas de Facebook se crean directamente, sin vincularse a
ningún perfil personal. Si no fuese así, al publicar nuevos • Comunicar mediante una nota de prensa la creación de la
contenidos aparecería el nombre del perfil de usuario asociado a página de la Institución etc.
la página, en lugar del nombre de la página. Debido a estas
limitaciones, la Institución deberá asignar un administrador de
máxima confianza para gestionar los contenidos en Facebook. Gestión de comentarios
Este administrador puede editar la página desde su cuenta El administrador gestiona quién puede escribir en el muro de la
personal de Facebook, con la garantía de poder gestionar todas página: sólo él, sólo los admiradores o todos. Se recomienda que
las opciones de edición. sólo el administrador pueda escribir en el muro. Para ello, en el
apartado de configuración que se encuentra justo debajo de la
Para optimizar la dirección URL, simplemente se ingresará a caja de escritura del muro, hay que desmarcar la opción Los fans
facebook.com/username, elegir la página para modificarle la pueden escribir o publicar contenido en el muro y seleccionar que
URL e ingresar el dominio. URL, la dirección corta que identifica la Vista por defecto del muro sea sólo escritos por página.
la página (por ejemplo, facebook.com/ Institución) a continu-
ación se hará clic. Es importante saber que, una vez registrada, la
dirección no se puede modificar.

y guía de uso
Además, escogeremos nuestra página de entre las opciones que mensajes. Si la crítica es negativa, habrá que analizar la queja y
se encuentran encima del muro, de manera que sólo se puedan responder de forma constructiva.
ver los mensajes escritos por los administradores de la página.
c) Propuestas y sugerencias.
Esto no evitará que los ciudadanos puedan hacer comentarios en d) Agradecimientos por el contenido.
los mensajes publicados, ya que se trata de contenido abierto. e) Debate sobre la pregunta.
Por lo tanto, se deberán configurar previamente las notificaciones
para recibirlas en el correo, a través de la opción Configuración En todos los casos la respuesta debe coordinarse con la unidad
de la cuenta / Avisos / Páginas responsable de la información en cuestión y, en algunos caso, se
puede comunicar de manera privada con un correo electrónico
Se debe responder a los comentarios lo antes posible, dentro del por si el usuario necesita más información. Se recomienda
mismo espacio donde se haya producido la pregunta o consulta. guardar en un archivo todas las consultas y quejas porque
Es aconsejable agradecer al ciudadano su participación y añadir pueden resultar útiles para otras ocasiones.
los contenidos complementarios necesarios. Si el comentario es
inapropiado o impertinente, habrá que buscar la manera Integración
adecuada de responder al ciudadano educadamente, enlazando
información o redireccionando a otras webs que puedan ofrecer La integración de Facebook en espacios ajenos se puede
una respuesta adecuada, en su caso. gestionar de la siguiente manera ejemplo:
Es importante responder de forma institucional, es decir, en • En espacios propios: Web de la Institución

nombre de la página y no del perfil de administrador (hay que etc.): mediante pequeñas aplicaciones (widgets) que permiten
tener cuidado porque es fácil confundirse en Facebook). Podemos integrar información externa en una página web, para promocio-
clasificar los comentarios de la siguiente manera: narla www.facebook.com/facebook-wid:gets
a) Formulación de preguntas, dudas y solicitudes.
b) Críticas: en los casos de crítica constructiva en Facebook,

responderemos públicamente en el apartado de comentarios, que
es el único espacio donde los usuarios pueden escribir sus

y guía de uso
YOUTUBE
Configuración de cuenta Integración
La forma más habitual de integrar este servicio en otros sitios es
El canal de YouTube desde se institucional. El nombre de usuario mediante la incrustación de contenidos en otros medios, como
está limitado a 20 caracteres. por ejemplo en la web de la Institución y la aplicación de
Youtube en Facebook. Así, los usuarios de la web y Facebook
Los vídeos se deben publicar en una biblioteca única, clasifi- pueden disfrutar del recurso sin tener que ir a otra web, lo que
cada por tema y que contenga información sobre las posibili- evita que el lector se pierda y optimiza el número de clics.
dades de uso (copyright, copyleft).
Todos los vídeos deben estar disponibles para ser “incluidos”

por los usuarios que así deseen hacerlo.
Todos los vídeos deben llevar un título y una leyenda que los
describan, con la indicación de los nombres de las personali-
dades involucradas, lugar y fecha (día, mes, año). Esto, además,
colabora con la estrategia de SEO (Search Engine Optimization
–optimización de las herramientas de búsqueda) y facilita
encontrar la imagen en las herramientas de búsqueda.
Red
Aunque YouTube contiene funciones propias de las redes sociales

para interactuar con los usuarios, como la mensajería instantánea
y el sistema de comentarios, se ha optado por concentrar esta
función en el resto de herramientas presentadas y usar YouTube
sólo como medio de difusión de vídeos.

y guía de uso
INSTAGRAM Hay que configurar la cuenta Desde la aplicación:

Opciones > Cuenta > Configuración de los servicios para
Configuración de cuenta compartir contenido".
Crear una cuenta Instagram: esta gestión necesita descargar Sincronizando estos servicios, será posible:
la aplicación móvil Instagram en App Store (iPhone/iPad) o Google Postear una imagen tomada con Instagram en las diferentes
Play (Android). redes sociales (con la aplicación iOS, se tiene la posibilidad de
compartir en la página Facebook de la empresa).
Abrir la aplicación en cuanto está instalada, luego inscribirse
(nombre de usuario y contraseña). Permitirles a los suscriptores relacionarse en otras redes
sociales y encontrar más rápidamente un perfil Instagram a través
Escoger un nombre de usuario coherente con el nombre de la de la opción "encontrar amigos".
Institución. Los nombres de usuarios de Instagram son adquiri-
dos teniendo como base el principio "primero en inscribirse,
primero en escoger". La utilización del nombre de la marca por Integración
un tercero no autorizado puede constituir una violación, que
puede ser señalada a Instagram. La forma más habitual de integrar este servicio en otros sitios es
mediante la incrustación de contenidos como la web institucional
Ir a modificar el perfil y añadir una foto, una biografía (descrip- y el perfil en Facebook. Se puede incrustar como parte del
ción corta), un enlace hacia el sitio web de la Institución. contenido usando aplicaciones (widgets) en la barra lateral que
permitan acceder a la galería de Instagram desde la web de la
Institución.
Red
La difusión de los materiales publicados en tiene lugar a través

de las otras redes sociales, como Facebook, Twitter, Foursquare
y Tumblr, con el fin de llegar a un mayor número de usuarios.

y guía de uso
Slideshared Definir los siguientes parámetros: título del documento,

etiquetas, licencia CC correspondiente, formato de página
Configuración de cuenta continua, definición del fichero con el título del documento y
visualización a página completa.
El Canal de de SlideShare debe ser institucional.
La cuenta de SlideShare de la Institución se crea a partir del Para que todas las presentaciones tengan una licencia Creative
correo electrónicos. Commons de tipo Reconocimiento 3.0 (CC BY 3.0), hay que ir a
Edit profile / Manage account / Choose defaults for your
SlideShare permite personalizar la página con nuestro avatar. Las content y elegir la opción CC Attribution License.
medidas de la imagen son de 100 x 100 píxels. La difusión de los
materiales publicados en SlideShare tiene lugar en otras redes Creación de una red
sociales, como Twitter y Facebook, con el fin de llegar a un mayor
número de usuarios. La difusión de los materiales publicados en SlideShare tiene lugar
en otras redes sociales, como Twitter y Facebook, con el fin de
En el caso de SlideShare no se puede evitar que los usuarios llegar a un mayor número de usuarios.
hagan comentarios, pero se aconseja no promoverlos. La única
parte de red de la aplicación que se usará será la de suscripción. Integración
Para que SlideShare cumpla exclusivamente la función de
La forma más habitual de integrar este servicio en otros sitios es
repositorio de presentaciones, hay que entrar a Edit profile /
mediante la incrustación de contenidos en la web institucional,
Privacy settings y seleccionar la opción No one de entre las
Facebook y Twitter. Así, los lectores pueden disfrutar del recurso
cuatro opciones que aparecen.
sin tener que ir a otra web para consultar el contenido, lo que
evita que el lector se pierda y optimiza el número de clics
Todos los materiales que se publiquen en SlideShare, ya sean
necesarios.
presentaciones o documentos, deben estar en formato PDF.

y guía de uso
Linkedin
Configuración de cuenta Integración
El perfil de LinkedIn debe ser institucional. La cuenta de LinkedIn La integración de Linkedin en espacios ajenos se puede gestionar
de la Institución se crean a partir del correo electrónico añadido de la siguiente manera:
y confirmado en la cuenta de LinkedIn.
En espacios propios: Web de la Institución
Una vez se hayas iniciado sesión en LinkedIn, deberás dirigirse al etc.): mediante pequeñas aplicaciones (widgets) que permiten
apartado "Empresas" cliclear en el menú superior. integrar información externa en una página web, para promocio-
narla www.facebook.com/facebook-wid:gets
A continuación, hacer click en la parte superior derecha en
"Añadir una empresa" para así poder crear la página de la
Institución en LinkedIn.
Creación de una red como amplificador
Elegir los Grupos de Linkedin como una herramienta más para

atraer tráfico y dar a conocer el perfil de la Institución.
Lo importante aquí será no sólo la creatividad en la propuesta de

discusiones sino la perseverancia y la constancia de nuevas
participaciones en los grupos que se gestiones.
Importantísimo, no caer en el error de utilizar los grupos para

“spamear” a sus miembros con contenido no relevante. Debe ser
un punto de reunión entre profesionales con intereses en común.

4 Ejecución
y Mantenimiento
EJECUCIÓN Y MANTENIMIENTO SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
Ejecución y Mantenimiento
Community Manager (Gestor de Comunidades)
El día a día en redes sociales
La presencia de una institución pública en las redes depende en
gran medida de la frecuencia y la actividad de contenido
publicado en su ecosistema. No obstante, este contenido no se
caracteriza solamente por las publicaciones propias, sino también
por las respuestas dadas a los usuarios.
Dado el nivel de relación involucrado, la Institución debe delegar

la función de supervisar las redes sociales a un perfil denominado
community manager o gestor de comunidades, es el
especialista máximo que ayuda a las empresas,
instituciones u organizaciones a tomar decisiones y definir
tácticas en redes sociales.
Este perfil es responsable de:
1. Revisar, producir y gestionar contenido semanal en los

medios sociales, como: Facebook, Twitter, Linkedin y otras redes
que formen parte del ecosistema.
2. Interactuar en blogs y foros relacionados con los temas de

la institución y firmar su opinión de manera pública.
3. Responder a los ciudadanos las dudas y preguntas

publicadas mediante los canales de atención siempre y cuando
sea viable y posible.
4. Incitar la conversación con publicaciones relevantes.

5. Monitorización, medición y análisis de resultados.
Community Manager (Gestor de Comunidades)
El trabajo del community manager o gestor de comunidades, dependerá en gran medida de la coordinación
de las pautas con las que se trabajará. No basta con que él escriba el contenido, también es necesario que defina
qué contenidos deben incluirse en la temática de la institución durante esa semana en particular.
A si como la celebración de reuniones semanales sobre temas, en la que se analicen los siguientes elementos:
ciudadanos
Temas más
Prioridades de compartidos por
la Institución los usuarios
Eje temático
de
la semana
Nuevos temas
Publicaciones relacionados
que provocaron con la Institución
más interacción obtenido de la
en la semana presencia
anterior en la redes

El día a día
A lo largo del día puedes establecer 5 fases cronológicas que van Para desarrollar esta estrategia podemos basarnos en tres
a permitir utilizar paso a paso las redes sociales de la Institución elementos clave:
de forma organizada:
1. Organización. Metodología definida para atender a todas
las fases de la gestión de redes sociales de forma coherente y
organizada.
Generar información.
2. Tiempo. Integración de dicha gestión como una parte de
la comunicación de la Institución se podrá atender a todas las
cuestiones priorizando y seleccionado las más urgentes.
Publicación de contenidos.
3. Constancia. No se trata de generar mucha información
sino de distribuirla adecuadamente en el tiempo en función de los
objetivos y de un análisis continuo y a tiempo real de Internet.
Dinamización de la conversación.
Captación de usuarios online y offline
Monitorización de resultados

4
A continuación se explica cómo gestionar las redes sociales de la Facebook para generar conversación día a día con el
Institución a lo largo del día. ciudadano.
1. Información Linkedin para conectar con profesionales del sector.
Actividades por la mañana es revisar las principales redes Instagram para tener un espacio de imágenes de la
sociales para estar al día de toda la información relevante: Institución en la nube.
Las alertas de Google para estar al día de las noticias del Slideshare para cargar contenidos de gran valor.
sector gobierno.
Dinamización de la conversación.
Feedly para estar atento a los blogs que interesen del sector.
Responder al ciudadano con respuestas completas (no sólo
Revisión Twitter para saber qué pasa en tiempo real. “gracias”).
Revisión Facebook para conocer lo más relevante del día. Agradecer cada vez que mencionen o retuiteen a la
@Institución_hn
Los grupos de Facebook para segmentar la información.
Recomendar a los seguidores a una persona o contenido.
Los grupos de Linkedin para la segmentación profesional. relevante.
Publicación de Contenidos Responder a las invitaciones de eventos dejando un mensaje

en el muro del evento.
Selección contenidos de fuentes externas (Content Curator)
o elaborar contenidos propios para poner en las redes Responde en Linkedin aportando valor.
sociales. Lanzar preguntas sobre temas en especifico para insentivar la
participación del ciudadano.
Twitter para generar Branding (marca) minuto a minuto.
Replicar el contenidos en diferentes medios.

Captación de usuarios online y offline Hacer un seguimiento de las campañas en redes sociales
mediante URL Builder.
Invitación a colegas y empleados de la Institución.
Analizar y utilizar las estadísticas de páginas de Facebook para
Captura contactos y suscripciones en la pagina web la toma de decisiones.
de la Institución.
Evalúar qué noticias han generado más alcance y difusión.
Generación de Campañas en redes sociales.
Analizar tu comunidad de usuarios en Twitter con SocialBro.
Envío boletines de noticias mensualmente. (Herramienta a
utilizar Mailchimp). Analizar el alcance de tus acciones en Twitter.
Participación en blogs relacionados con el sector. Analizar la visibilidad de tus vídeos en canal Youtube.
Utilizar otros elementos de difusión offline de la Institución Analizar las reproducciones de los vídeos en Youtube.
como ser: aplicaciones gráficas (papelería) aplicaciones
promocionales (camisetas, tazas, vasos etc.) aplicaciones Analizar la visibilidad de tus presentaciones en Slideshare.
publicitarias (banner, afiches, vallas) aplicaciones editoriales:
anuncio de prensa, publicaciones editoriales, radio y televisión. Analizar el alcance de tus presentaciones semanalmente en
Slideshare.
Monitorización y conección de resultados
Analizar la viralidad de tus post en la web.
Escoger las palabras clave con las que se quieres posicionarse
con Google Adwords. ejemplo Trabajo de gobierno, Honduras,
gobierno de Honduras, portal de gobierno, transparencia
Secretaría de (Nombre del la Institución).
Lograr un posicionamiento Natural (SEO) con esas palabras clave.

Mapa social e influenciadores
En la medida en que la presencia de la Institución crezca y se
consolide en las redes sociales, será natural que los grupos de
usuarios más influyentes comiencen a circular en torno a las
publicaciones, y las compartan o critiquen con mayor frecuencia.
La Gestor de contenido debe supervisar la relación de los

influenciadores de manera cercana, que sirva de base para todo
tipo de acción o respuesta que se dará, principalmente en casos
de crisis potenciales o de lanzamientos de campañas.
Para ello, se debe considerar influenciador a todo usuario con un

perfil activo en las redes sociales y que compartió cualquier tipo
de contenido relacionado con la Institución.
Los influenciadores con más peso son aquellos con más segui-
dores o fans en sus perfiles, y que, por lo tanto, logran efectos de
reproducción más altos. Sin embargo, existen otros criterios que
pueden calificar con más acierto a estos usuarios.
Los influenciadores que acostumbran formular comentarios

positivos se deben considerar como evangelizadores naturales,
mientras que los más críticos se deben considerar agresores.

KPIs
Indicadores de éxito
KPIs SECRETARÍA DE COORDINACIÓN GENERAL DEL GOBIERNO SCGG
KPIsey Performance Indicators

Indicadores de Éxito
Los KPIs Key Performance Indicators son indicadores que

permiten monitorizar las acciones que realizamos para alcanzar
nuestros objetivos.
El uso de las métricas (KPI) determinaran el cumplimiento de los objetivos en nuestras estrategias de
en Redes Sociales, también llamado Social Media Optimization.
Los KPIs son la conexión entre las tácticas, objetivos, canales, contenido y mantenimiento, deberán ser
revisados cada semana su evaluación y análisis permitirá optimizar las estrategias y la toma de
decisiones.

KPIs Performance Indicators

Indicadores de la estrategia
Objetivos Métricas Herramientas
AUDIENCIA 1. Crear nuevos canales de - Número de fans en Facebook - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers
comunicación bidireccional - Número de seguidores en Twitter - Twittonomy / Sproutsocial/
y participación ciudadana. - Número de seguidores en linkedin - Linkedin Analytics
- Número de suscripciones en Youtube - YouTube Analytics
- Número de comentarios en FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers

INTERACCIONES 2. Fomenta y fortalecer la relación - Número de compartir FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers
entre la Estado y el ciudadano. - Número de clics FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers
- Número de menciones en TW - Twittonomy / Sproutsocial / etc.
- Número de Retuits en TW - Twittonomy / Sproutsocial / etc.
- Número de comentarios en LK - Linkedin Analytics
- Número de usuarios activos en LK - Linkedin Analytics
- Número de me gusta en YT - YouTube Analytics
- Número de comentarios FCK


TRÁFICO WEB 3. Difundir, visibilizar y promover - Número de me gusta en FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers
contenidos relevantes - Número de comentarios en FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers
concentrados en las página web - Número de compartir en FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers
de la nstituciones en las redes - Número de clics en FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers
sociales. - Número de Retuits en TW - Twittercounter/ Twittonomy / Sproutsocial
- Número de menciones en TW - Twittercounter/Twittonomy / Sproutsocial
- Número de clics TW - Twittercounter/Twittonomy / Sproutsocial
- Número de recomendaciones en LK - Linkedin Analytics
- Número de comentarios en LK - Linkedin Analytics
- Número de clics en LK - Linkedin Analytics
- Número de views en YT - YouTube Analytics
- Número de me gusta en YT - YouTube Analytics


TRÁFICO WEB 4. Generar tráfico desde las - Tráfico desde Facebook - google Analytics
redes sociales a las páginas web - Tráfico desde Twitter - google Analytics
de las nstituciones. - Tráfico desde Linkedin - google Analytics
- Tráfico desde Youtube - google Analytics
- Tráfico desde Slideshare - google Analytics
- Tráfico desde Fliker - google Analytics
- Tráfíco de email - google Analytics
- google Analytics / Mailchimp
ATENCIÓN 5. Mejorar la comunicación - Número de preguntas FB - FB Insights/ Agora pulse / SocialBakers

AL CIUDADANO externa e interna de las - Número de preguntas TW - Twittonomy / Sproutsocial / etc.
instituciones. - Casos recibidos - Sprout / Agora pulse
- Casos atendidos - Sprout / Agora pulse
- Casos satisfactorios - Sprout / Agora pulse


SENTIMIENTO 6. Lograr reputación, - Comentarios positivos sobre - Social Mention/ Servicio de alertas
POSITIVO credibilidad y confianza la Institución. de Google/ Topsy / Rowfeeder
en el ciudadano.
- Topsy / Rowfeeder
- % de sentimiento positivo.
- Social Mention/ Servicio de alertas
- Comentarios negativos. de Google/ Topsy / Rowfeeder
- Topsy / Rowfeeder
- Comentarios totales.

Estrategia De Transparecia y Uso Para Redes Sociales Agosto 2016
HONDURAS

Lectura Estrategia de Redes Sociales 2016

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Lectura Estrategia de Redes Sociales 2016

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ESTRATEGIA DE USO

PARA REDES SOCIALES

Redes Sociales y la Administración Pública .................................................................................. 4

Estrategia de Redes Sociales ........................................................................................................ 6

Líneas Estratégicas ....................................................................................................................... 8

Plan de Acción en Redes Sociales ................................................................................................. 10

Configuración y guía de uso .......................................................................................................... 28

Ejecución y Mantenimientos ......................................................................................................... 39

KPIs Indicadores de éxito .............................................................................................................. 46

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 2

1.Cambian los espacios virtuales donde encontrar a los ciudadanos.

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 3

El potencial de las redes sociales como herramienta que facilite

Mientras que los sitios webs sirven para ofrecer información

• Favorecen la transparencia, la participación y el gobierno

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 4

ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES :

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 6

8. Elaborar una guía de uso de redes sociales de las

2. Fomentar y fortalecer la relación entre el Estado y el

3. Difundir, visibilizar y promover contenidos relevantes

4. Generar tráfico desde las redes sociales a las páginas web

5. Mejorar la comunicación externa e interna de las

6. Lograr reputación, credibilidad y confianza en el ciudadano.

7. Establecer lineamientos de calidad de los productos de las

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 7

PUBLICIDAD ONLINE INBOUD MEDIA MARKETING RR.PP. ONLINE

Generación de Leds (datos) Optimización de sitio,

Metatags bien redactados

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 9

La 5 piezas del Plan de Acción en Redes Sociales

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 11

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 13

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 14

INSTAGRAM (se usa para crear comunidad y mejorar la imagen de la Institución).

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 15

El contenido segmenta El contenido mueve a la audiencia El contenido educa

Mecanismo de acción del CONTENIDO

CONTENIDO ACTUALIZACIÓN COMPARTIR/LIKE COMPARTIR/LIKE

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 17

Formula de tipo de contenido de valor y relevante para el ciudadano.

50% 20% 20% 10%

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 18

Vista de la parrilla calendario

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 19

Red Social Estructura del Twitt Creación de Contenidos

Twitter #.Texto + enlace acortado INFORMACIÓN DE OTRAS FUENTES

• Transmisión de eventos en directo a través de “Periscope”.

• Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc.,

• Notas de prensa publicadas en la web. Cuando se tuitee

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 20

CONTENIDOS GENERADOS EN TWITTER

• Anuncio e invitaciones de eventos.

• Contenidos elaborados exclusivamente para Twitter a partir de

Red Social Estructura del RTwitt Creación de Contenidos

Twitter RT + @nombredelperfilretuiteado INFORMACIÓN QUE SE PUEDE RETUITEAR:

• Contenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio.

ESTRATEGIA DE TRANSPARENCIA PARA REDES SOCIALES 21

Red Social Creación de Contenidos

Facebook INFORMACIÓN PROCEDENTE DE FUENTES PROPIAS:

• Publicación de novedades, noticias, nuevas secciones

• Documento e instrumento legales.

• Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc.

• Notas de prensa publicadas en la web.