LA MEJORA CONTNUA EN UN

SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD, LAS INVERSIONES PARA
IMPLEMENTACIN Y EL COSTO DE
LA NO CALIDAD.
 Qu es IRAM?

Asociacin Civil sin fines de lucro creada en 1935

Organismo No Gubernamental de utilidad
pblica
Reconocido como Organismo Nacional de
Normalizacin por el Decreto de P.E. No. 1474/94
Representa a la Argentina ante los
Organismos
Internacionales y Regionales de Normalizacin
Brinda servicios de:

NORMALIZACIN

Ms de 7700 Normas
CERTIFICACIN DE SISTEMAS Y PRODUCTOS
Ms de 1700 Certificados

CAPACITACIN

Ms de 20000 participantes

DOCUMENTACIN

180.000 Documentos Tcnicos

 Para cumplir la misin de:

contribuir a mejorar la calidad de vida, el bienestar y la

seguridad de las personas
promover el uso racional de los recursos y la actividad
creativa
facilitar la produccin, el comercio y la transferencia de
conocimientos

en el mbito nacional, regional e internacional

 OBJETIVO
RESPONDER A LOS INTERROGANTES PRIMARIOS
RESPECTO A LA MEJORA CONTINUA, EN EL DESARROLLO
DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD:

Cual es el lmite de la mejora contnua? Ya hemos

alcanzado un producto de excelente calidady
aceptacin.
Cuando dispongo una accin de mejora en un
proceso; cual es la relacin costo beneficio para
decidir su implementacin ?
Cual es el aspecto normativo que lo comprende ?
 Figura 1 (Modelo de SGC basado en procesos)
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Responsabilidad
de la Direccin

Clientes Clientes
Gestin de los Medicin, Anlisis
recursos y mejora Satisfaccin

entrada Realizacin salida Producto

Requisitos del
Producto

Legenda: Actividades que aportan valor

Flujo de informacin
 ASPECTOS NORMALIZADOS
ISO 9000:2000 (CONCEPTOS Y VOCABULARIO)
0.2 Principios de gestin de la calidad

Se han identificado 8 principios de gestin de la calidad que pueden ser

utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia
la mejora del desempeo:

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
ASPECTOS NORMALIZADOS
Los ocho principios de la calidad enunciados en la Norma ISO 9000 :2000
guardan una profunda relacin entre ellos y actan en consecuencia.

Para explicarnos los interrogantes planteados , analicemos la relacin entre

los siguientes tres unidos al concepto de calidad ,mas alla de su defincin
normativa.

La mejora contnua
Enfoque al cliente y
Enfoque basado en los hechos para la toma de decisines.
 ISO 9000:2000 - VOCABULARIO

CALIDAD

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los

requisitos.

Nota 1 - El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales

como pobre, buena, o excelente.

Nota 2 - Inherente, en contraposicin a asignado significa que existe en algo,

especialmente como una caracterstica permanente.
 ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.

Nota 1: Generalmente implcita significa que es habitual o una prctica comn

para la organizacin, sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o
expectativa bajo consideracin est implcita.

Nota 2: Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo especfico de

requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestin de
calidad, requisito del cliente

Nota 3: Un requisito especificado es aquel que se declara en un documento

Nota 4: Los requisitos pueden ser generados por las distintas partes interesadas.
 ISO 9000:2000 - VOCABULARIO
CLIENTE

Organizacin o persona que recibe un producto.

Ejemplo: consumidor, usuario final, minorista, beneficiario, comprador

Nota: El cliente puede ser externo o interno a la organizacin

 ISO 9000:2000 - VOCABULARIO

PARTE INTERESADA

Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una

organizacin.

Ejemplo: Clientes, propietarios, personal de una organizacin, proveedores,

banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.

Nota: Un grupo puede ser una organizacin, parte de ella, o mas de una
organizacin.
ALGUNAS PREGUNTAS
Quienes establecen los requisistos ?

En funcin de que varan los requisistos en el tiempo ?

Que actitud toma la organizacin ante estos cambis ?

Es suficiente medir la mejora contnua respecto a parmetros internos de la

organizacin ?
 DISPARADORES

Cuantifica la Direccin de la
empresa la magnitud de los
beneficios econmicos de contar
con un Sistema de Gestin de la
Calidad dentro de la organizacin ?

Como ?
 DISPARADORES

Cuantifica la Direccin de la
empresa cuanto dinero pierde por
apartarse de las mejores prcticas
definidas para la realizacin de los
procesos establecidos ?
 DISPARADORES

En base a qu, la Direccin decide

las inversiones y los presupuestos
para el departamento (funcin)
Calidad ?
 DISPARADORES
Como evaluamos nuestro
desempeo en la funcin Calidad
respecto de aquellas tareas de
apoyatura a otras reas de la
empresa ?
Medimos la efectividad de las
mismas ?
Cuantificamos la inversin y el
beneficio ?.
 DISPARADORES
Como evaluamos la efectividad
de recursos invertidos en tareas
preventivas ?:
Procedimientos
Desarrollo de proveedores
Capacitacin
Participacin en el Diseo de
procesos y productos. etc.
 DISPARADORES

Los siguientes son problemas relativos al

Sistema de la Calidad ?
inspeccin y ensayo 100% (clasificacin)
Paradas de mquinas
sobre stockamiento (por error en la planif de
la produccin)
Flete falso (facturacin incorrecta)
Incobrables
 CONCEPTOS
La evolucin del CONCEPTO DE CALIDAD, ha abandonado en los
ltimos 25 aos, el estrecho marco de un valor ligado a las
caractersticas fsicas de bienes materiales.

Su contenido incorpor componentes que tienen que ver con

percepciones y expectativas del cliente o usuario, respecto de todo tipo
de prestaciones, siendo aplicable a todos los niveles en que pueda
establecerse una relacin cliente, proveedor, ya sea una actividad de
produccin de bienes como de servicios.

El punto de partida del moderno Concepto de Calidad, es la orientacin

de la organizacin hacia el cliente, conocer sus necesidades y
expectativas y superarlas. Integrarlo en la organizacin, hacindolo un
cliente y no un ocasional demandante de un servicio.
 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes

Beneficios Claves:

Aumento de las ventas y el porcentaje de mercado obtenido a travs de una

respuesta rpida y flexible a las oportunidades de mercado
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin para
aumentar la satisfaccin del cliente
Mejora de la lealtad del cliente tendiente a la repeticin de la venta
 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Mejora continua:

La mejora continua del desempeo global de la

organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.

Beneficios claves:

Ventaja competitiva a travs de una mejora de las capacidades

organizacionales de la empresa
Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles de la
organizacin respecto a la estrategia de la misma
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades
 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin:

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos

y la informacin.

Beneficios claves:

Decisiones tomadas en base a informacin

Mayor habilidad para demostrar la eficacia de decisiones pasadas a travs de
referencia con registros actuales
Mayor habilidad para revisar, desafiar y cambiar opiniones y decisiones.
 ASPECTOS NORMALIZADOS
ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO)
0.3 Relacin con la norma ISO 9001

La Norma ISO 9004 proporciona orientacin sobre un

rango ms amplio de objetivos de un sistema de gestin
de la calidad que la norma ISO 9001, especialmente
para la mejora continua del desempeo y de la eficiencia
global de la organizacin, as como de su eficacia.
ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO)
1. Objetivo y campo de aplicacin

Si se compara con la norma ISO 9001, los objetivos

relativos a la satisfaccin del cliente y a la calidad del
producto se extienden para incluir la satisfaccin de las
partes interesadas y el desempeo de la organizacin.
 ASPECTOS NORMALIZADOS
ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO)
5.6.3 Resultados de la revisin por la direccin

Los siguientes son ejemplos de resultados adicionales

que sirven para aumentar la eficiencia:
Objetivos de desempeo para productos y procesos.

ISO 9001:2000 (REQUISITOS)

5.6.3 Informacin para la revisin

Los resultados de la revisin por la direccin deben

incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:
...
Las necesidades de recursos.
 ASPECTOS NORMALIZADOS
ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO)
6.8 Recursos Financieros

La mejora de la eficacia y eficiencia del sistema de gestin

de la calidad puede influir de manera positiva en los
resultados financieros de la organizacin, por ejemplo:
Internamente, mediante la reduccin de fallas en los
procesos y en el producto el desperdicio de material y
tiempo
Externamente, mediante la reduccin de fallas en el
producto, costos de compensacin por garantas y costos
por prdidas de clientes y mercados
Informar sobre estos aspectos puede proporcionar un
medio para determinar actividades ineficaces e ineficientes
e iniciar las acciones de mejora apropiadas .
 ASPECTOS NORMALIZADOS
ISO 9004-1:1994
6 Consideraciones Financieras de los Sistemas de la Calidad
Los costos de prevencin y verificacin son considerados
como una inversin, mientras que los costos de fallas son
considerados como prdidas.
Los componentes de los costos son:
Prevencin:...
Verificacin:...
Falla interna:...
Falla externa:...
Modelo PAF (Prevention, Appraisal and Failure)
7.2. - ISO/TR 10014:1998.
 ASPECTOS NORMALIZADOS
ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO)
0.3 Relacin con la norma ISO 9001

La Norma ISO 9004 proporciona orientacin sobre un

rango ms amplio de objetivos de un sistema de gestin
de la calidad que la norma ISO 9001, especialmente
para la mejora continua del desempeo y de la eficiencia
globales de la organizacin, as como de su eficacia.
ISO 9004:2000 (DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO)
1. Objetivo y campo de aplicacin

Si se compara con la norma ISO 9001, los objetivos

relativos a la satisfaccin del cliente y a la calidad del
producto se extienden para incluir la satisfaccin de las
partes interesadas y el desempeo de la organizacin.
 INTRODUCCCIN
Haciendo foco en los costos operativos

La calidad puede reducir los costos operativos. Hay

investigaciones que han demostrado que en las
empresas, con cierta frecuencia, se pierde hasta
un 25 % respecto de la facturacin debido a
ineficientes procesos que desembocan en
defectos, desperdicios o prdidas. Una
organizacin enfocada hacia la calidad se centra
en la observacin y el control de sus actividades
para evitar tales prdidas.
 INTRODUCCCIN
Haciendo foco en los costos operativos

Evitar o todas estas cargas innecesarias le permitir

mejorar la rentabilidad a corto plazo y aumentar la
competitividad a largo plazo.

Los costos imprevistos pueden aparecer en cualquier

momento. En todos ellos se suele perder tiempo
realizando actividades u operaciones innecesarias;
corrigiendo los propios errores o rectificando los de
los dems. En consecuencia, todo departamento se
beneficiar de la mejora de la calidad. Sin
excepcin alguna.
 INTRODUCCCIN
Por que medir los costos relativos a la calidad ?
La medicin de los costos hace posible expresar las
actividades relacionadas con la calidad en el lenguaje
propio para los directivos. Esto a su vez, permite que la
calidad se considere como uno de los factores variables
de los negocios, al igual que, por ejemplo, la
mercadotecnia, la investigacin y el desarrollo, la
produccin y las operaciones. Incorporar los costos de la
calidad al terreno de los negocios contribuye a subrayar
la importancia de la calidad de los productos y servicios
para la buena marcha de la empresa. asimismo, ayuda a
influir sobre el comportamiento y las actitudes de los
empleados de todos los niveles de la empresa con
respecto a la administracin de la calidad total y el
mejoramiento continuo de la calidad.
 INTRODUCCCIN
Por que medir los costos relativos a la calidad ?

La medicin tambin puede obviar la necesidad de

cargar con los embarazosos costos de postventa bajo
rubros relacionados con la calidad.

Por ltimo, y lo que es tal vez ms importante, la

medicin es el primer paso hacia el control y el
mejoramiento.
 ESCENARIO DE APLICACIN
UN POCO DE HISTORIA

Durante los ltimos veinte aos la industria y los servicios en

Argentina, pudieron vivir dos polticas diametralmente
opuestas en materia de relacin de nuestro pas con los
mercados internacionales.
Nos habamos desenvuelto en una economa cerrada, con
alto grado de proteccionismo; nuestro mercado no era el
mundo por lo tanto no se consideraba necesario que las
condiciones de CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD evolucionaran
al unsono con el resto de los mercados.
Esta situacin en un periodo inflacionario con importantes
picos de hiperinflacin; entrenaron mas a las empresarios
argentinos en la ingeniera financiera que en la ingeniera
industrial.
 ESCENARIO DE APLICACIN
UN POCO DE HISTORIA

Durante los ltimos veinte aos la industria y los servicios en

Argentina, pudieron vivir dos polticas diametralmente
opuestas en materia de relacin de nuestro pas con los
mercados internacionales.
Nos habamos desenvuelto en una economa cerrada, con
alto grado de proteccionismo; nuestro mercado no era el
mundo por lo tanto no se consideraba necesario que las
condiciones de CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD evolucionaran
al unsono con el resto de los mercados.
Esta situacin en un periodo inflacionario con importantes
picos de hiperinflacin; entrenaron mas a las empresarios
argentinos en la ingeniera financiera que en la ingeniera
industrial.
ESCENARIO DE APLICACIN
Hasta el ao 1991 en la siguiente ecuacin :

COSTO + GANANCIA = PRECIO

El PRECIO, era una variable dependiente del

costo y del beneficio que se pretendiera o
necesitara obtener, para mantener el negocio;
en esta forma se expresaba el mercado
cautivo .
 ESCENARIO DE APLICACIN
A partir de 1991, la ingeniera financiera, no salva mas
los negocios, la rueda inflacionaria que disimulaba
costos ocultos se interrumpe ; el mercado se
universaliza, el PRECIO, est afuera de la empresa, en
gran medida lo fija el mercado; las empresas deben
ubicar la ecuacin en su forma real

GANANCIA = PRECIO - COSTO

Para continuar su existencia deben obtener ganancia

actuando sobre los costos.
 ANLISIS ECONMICO
Las empresas argentinas debieron incorporar simultneamente:

El nuevo concepto de calidad, que ubica ste bien

afuera de la empresa y lo deposita en el cliente;
y la necesidad de adopcin y dominio de nuevas
tecnologas y mtodos de trabajo para
aumentar su productividad.

En sntesis las empresas debieron esforzarse por transformar con

urgencia sus procesos , aumentado la productividad,
reduciendo sus costos para presentar un producto de
calidad a un mercado con clientes que la demandan bajo
parmetros universales de comparacin.
 ANLISIS ECONMICO
Por que relacionar los costos con la Calidad ?

El valor calidad depositado en el cliente, objetiva el

concepto de calidad portndolo en un objeto
tangible o en un servicio; esta objetivacin une
indisolublemente la calidad del producto (o
servicio ofrecido) con el precio que el cliente
est dispuesto a pagar.

El cliente est dispuesto a pagar un precio.

La empresa est obligada a obtener
ganancias.
 ANLISIS ECONMICO
Podemos respondernos entonces, sobre que
trmino de la ecuacin debemos y podemos
actuar ?
Para una calidad deseada, minimizar los costos son
el resultado de las acciones de: diseo, compras,
produccin, logstica, ventas y todos los procesos
de apoyo y operaciones intervinientes en la cadena.
SI TODOS LOS PROCESOS DE LA EMPRESA TRABAJAN DE
TAL FORMA QUE ESTOS COSTOS SEAN OPTIMOS, LA
GANANCIA DEBE SER LA PROYECTADA EN LA
ECUACION.
 ANLISIS ECONMICO
DONDE EXISTA UN PROCESO O UNA OPERACIN EN LA CUAL
COMETEMOS ERRORES, PERDEMOS CALIDAD; SUS
COSTOS NO SON LOS OPTIMOS; HEMOS INTRODUCIDO UN
COSTO DE NO CALIDAD, HEMOS AFECTADO EN
FORMA DIRECTA LA VARIABLE GANANCIAS DE LA
ECUACIN...

Para la aplicacin prctica tenemos presente la

afirmacin anterior sin dejar de considerar que
todo proceso, en sentido genrico, es variable y
establecemos lmites de aceptacin, nuestra
aspiracin es mantenerlo bajo control y reducir su
variabilidad.
 INTRODUCCCIN
Haciendo foco en los costos operativos

Evitar o todas estas cargas innecesarias le permitir

mejorar la rentabilidad a corto plazo y aumentar la
competitividad a largo plazo.

Los costos imprevistos pueden aparecer en cualquier

momento. En todos ellos se suele perder tiempo
realizando actividades u operaciones innecesarias;
corrigiendo los propios errores o rectificando los de
los dems. En consecuencia, todo departamento se
beneficiar de la mejora de la calidad. Sin
excepcin alguna.
 INTRODUCCCIN
Haciendo foco en los costos operativos

Muchos directivos tratan de evitar la aparicin de

productos o servicios defectuosos mediante una
intensa poltica de comprobacin, supervisin y
control. Se inspecciona el output de cada proceso.
Esto significa que un producto o servicio es
controlado en diversas etapas dentro de su
proceso. Esta actividad supervisora, y el costo que
ello supone, solo es necesaria porque el sistema
origina demasiados errores o defectos.
 INTRODUCCCIN
Por que medir los costos relativos a la calidad ?
La medicin de los costos hace posible expresar las
actividades relacionadas con la calidad en el lenguaje
propio para los directivos. Esto a su vez, permite que la
calidad se considere como uno de los factores variables
de los negocios, al igual que, por ejemplo, la
mercadotecnia, la investigacin y el desarrollo, la
produccin y las operaciones. Incorporar los costos de la
calidad al terreno de los negocios contribuye a subrayar
la importancia de la calidad de los productos y servicios
para la buena marcha de la empresa. asimismo, ayuda a
influir sobre el comportamiento y las actitudes de los
empleados de todos los niveles de la empresa con
respecto a la administracin de la calidad total y el
mejoramiento continuo de la calidad.
 INTRODUCCCIN
Por que medir los costos relativos a la calidad ?
Permite centrar la atencin en asuntos en los que se
gastan grandes sumas, y detecta las oportunidades que
en potencia podran ayudar a reducir gastos. Permite
medir el desempeo y constituye una base para la
comparacin interna entre productos, servicios, procesos
y departamentos. Igualmente, la medicin de los costos
relacionados con la calidad revela las peculiaridades y
anomalas en la fijacin de costos y estndares que
podran pasar inadvertidos por otros anlisis de uso ms
extendido como son los de la produccin y las
operaciones y por los que se basan en el rendimiento de
la fuerza de trabajo. Tambin sirve para poner de relieve
los fraudes.
 INTRODUCCCIN
Por que medir los costos relativos a la calidad ?

La medicin tambin puede obviar la necesidad de

cargar con los embarazosos costos de postventa bajo
rubros relacionados con la calidad.

Por ltimo, y lo que es tal vez ms importante, la

medicin es el primer paso hacia el control y el
mejoramiento.
 INTRODUCCIN
Con las afirmaciones que hasta aqu hemos
expresado estamos en condiciones de presentar la
forma mas elemental de expresar los costos de
calidad, como la diferencia entre el costo ideal (libre
de defectos y errores) y el costo real, incluyendo en
el costo real los derivados de reprocesos, descartes,
reclamos de clientes, tiempos perdidos, transportes
no previstos, reconocimiento de garantas, los costos
del departamento calidad y todos los costos del
despliegue de la funcin calidad.
 INTRODUCCIN
Los costos voluntarios constituyen la
inversin necesaria para asegurar al cliente que
estamos cumpliendo con lo comprometido y
para garantizarle a nuestra organizacin que
recibe la mxima ganancia compatible con los
costos previstos.
Los costos de fallas simplemente son las
desviaciones de calidad de los procesos que
afectan a la misma y por ende a los costos
previstos.
 INTRODUCCIN

La presentacin anterior debe ser

profundizada, para efectuar la bsqueda y
anlisis de los costos, agregando el concepto
de que existen:

Los costos voluntarios y previstos,

y los costos de fallas.
CLASIFICACIN Y CONTENIDO

Costos de Prevencin: Son los costos de todas las

actividades especficamente destinadas a prevenir la
ocurrencia de defectos en el producto (o servicio).
Incluye todas las actividades de prevencin sobre las
operaciones de todos los procesos que intervienen
en el ciclo de generacin de un producto (o
servicio), desde la concepcin hasta la garanta de
posventa....
CLASIFICACIN Y CONTENIDO

Costos de Verificacin: Son los costos de medir,

evaluar, ensayar y auditar el producto servicio, para
asegurar su conformidad con las especificaciones de
calidad.
CLASIFICACIN Y CONTENIDO
Costos de Fallas: Tambin llamados costos de no
calidad; en (Brasil se los denomina Costo del
Desperdicio )
Son los costos destinados a evaluar, corregir o
reemplazar productos o servicios fuera de
especificacin o que no satisfacen los
requerimientos y necesidades del usuario...

(observese que no solo se refiere a la no concordancia con las

especificaciones sino que incluye la satisfaccin de los
requerimientos -implcitos y explcitos-).
CLASIFICACIN Y CONTENIDO

Podemos dividir los costos de falla, respecto a la

distinta gravedad y la diferencia de elementos que
entran en juego.
Costos de Falla Internas: son los detectados
antes de transferir el producto al cliente o antes de
prestar el servicio.
Costos de Falla Externas: son los detectados
despus de transferir el producto al cliente o
prestar el servicio.
 COSTOS OPERATIVOS
Clasificacin y contenido de los C.C.

Los Costos de Obtencin de la Calidad caen dentro

de toda la actividad comercial de la empresa, esto es la
planificacin, el desarrollo, compras, fabricacin,
distribucin y uso en campo de los productos y servicios.
...

Se subdividen en dos grupos principales:

Prevencin y verificacin (INVERSIONES)
Fallas internas y externas (PRDIDAS).
COSTOS OPERATIVOS
USO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Para mejorar la calidad del producto y del servicio

como variable del negocio;

Sirven para medir el desempeo y facilitan las

actitudes de mejoramiento;

Proporcionan los medios para planificar y controlar

los costos de la calidad futuros
 PROGRAMA DE MEJORAS
Los datos de C.C. indican reas candidatas para mejorar.
Ponen en evidencia estas reas pero no resuelven por si
solo los problemas.
Para programar efectivamente mejoras de calidad es
necesario:
reconocer y organizar los C.C., para conocer magnitudes,
contribucin y tendencias.
analizar el desempeo de calidad, identificar reas con
mayores problemas.
implementar acciones correctivas efectivas y programas de
mejora de costo.
evaluar el efecto de las acciones.
programar actividades para maximizar el uso de los recursos
presupuestar el trabajo para lograr el objetivo.
 REPORTE A LA DIRECCIN
El siguiente grfico muestra como el anlisis de C.C.
forma un puente entre los elementos de un Sistema
de Calidad preventivo y los medio utilizados por la
Direccin para medir performance...
SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD.
Control en Recepcin
Anlisis de perdidas y Total de C.C. Control en Proceso
ganancias. Control Final
Prevencin
Beneficio neto. Verificacin Anlisis de desempeo
Fallas Acciones correctivas
Acciones preventivas

Necesario para convertir

El impacto del las Actividades del Sistema Estas son las actividades
Sistema de C de C de Calidad en el lenguaje del da a da del Sistema
se refleja aqu. de los Gerentes, y para me- de Calidad.
dir el xito de las acciones.
 IMPLEMENTACIN
PRIMERA ETAPA:

El convencimiento de la direccin que este

programa es necesario.
Necesidad genuina de que su aplicacin redunda en
beneficios; si solo es para mostrar una cartelera no
lo haga!, es aumentar los costos y aumentado las
horas del personal que puede dedicarlo a otra tarea,
en ltima instancia no hay norma que lo obligue a
aplicar este programa, solo se lo demandar el
mercado y tal ves en ese momento sea demasiado
tarde.
 IMPLEMENTACIN
Recuerde algunos criterios importantes para iniciar:

Tenga presente que el dominio de los

Costos de Calidad son una herramienta para
justificar las acciones de mejora de lo
existente y medir la eficacia de las acciones
de la empresa.
Es una importante herramienta para
detemrinar donde deben efectuarse las
inversiones para la mejora.
EN NOMBRE IRAM
GRACIAS POR SU
ATENCIN
Iram Mediterrneo.
Bolivia 164 Crdoba.
Tel. 0351- 4681186 -4685551
Email: mediterraneo @iram.org.ar