ESCUELA DE NEGOCIOS

Asignatura:
Mercadotecnia I

Introduccin

En este trabajo hablaremos sobre la Mercadotecnia Emocional en la cual existe un grupo

de valores intangibles que tienen muchas veces igual o ms influencia que los atributos

palpables, debido a que generan en el consumidor emociones y sentimientos.

En la Mercadotecnia emocional es vital que cada producto est provisto de una identidad

propia; debe estar cargado de emociones y detonadores de sentimientos en el consumidor,

lo cual le garantizar un lugar ms all de lo tangible, o bien, se le atribuir un concepto

emotivo.

Trataremos sobre ms detalladamente sobre qu es en realidad el marketing emocional, las

ventajas que tiene su aplicacin en las promociones, los factores emocionales para la
comercializacin y cmo implementar el marketing en su empresa.

Qu es Marketing Emocional?

La mayora de las decisiones de compra se basan en la emocin y la creacin de una

conexin emocional con el consumidor. La venta de los productos ha ido evolucionando a lo
largo del tiempo pasando por diferentes etapas. Desde la venta por inercia en los aos
posteriores a la segunda guerra mundial, pasando por la creacin de los departamentos de
ventas o comerciales, hasta la creacin de las estrategias de marketing, las cuales se
enfocaban en descubrir las necesidades del mercado para luego satisfacerlas. Y es en la
actualidad, donde adems podemos observar un cambio sustancial debido al acceso total de
informacin existente, donde ya no se venden o compran productos, sino sensaciones.

El Marketing Emocional ha surgido recientemente como aquel campo del conocimiento

orientado a movilizar en las personas sus sentimientos, valores y emociones, teniendo como
finalidad de la creacin actitudes y acciones favorables hacia un determinado producto.

Este examina qu emociones satisfacer para posterior mente ofrecer y venderlas. Buscando
por lo tanto el posicionamiento estratgico, un lugar en la mente del cliente o consumidor,
intentando conquistar sus emociones. De esta manera, las firmas van creando expectativas
en los individuos a travs de la generacin de espacios basados en las sensaciones.

Numerosas investigaciones demuestran que la satisfaccin por un producto o servicio no

garantiza la fidelidad del cliente. Es necesario algo ms: Los clientes deben sentirse
valorados y bien cuidados. Y aqu es donde entra en juego el marketing emocional.

Cinco factores emocionales para la comercializacin

Los cinco factores que las empresas que utilizan el marketing emocional toman en cuenta
en sus consumidores son:

El miedo: Este es un factor grande y significativo en el marketing emocional debido a

que el miedo se basa a lo malo que puede suceder si no se acta de una
determinada manera. Como ejemplo podemos utilizar a una empresa hosting que
pueden tratar de vender una cuenta de servidor dedicado sobre un servidor
 compartido mucho ms econmico haciendo una lista de todos los posibles
problemas que pueden surgir si su sitio est alojado en un servidor con otros sitios.
La culpa: Mientras el marketing est siendo capaz cuando se basa en la creacin de
sentimientos de culpa por no haber hecho algo, otra va efectiva podra ser el como
quitar la culpa. Un ejemplo podra ser en un padre que trabaja, que tiene poco
tiempo para preparar comidas caceras, pero ve un anuncio que menciona la compra
de alimentos congelados ABC est lleno de ingredientes sanos y nutritivos es como
cocinar usted mismo.
El orgullo: El marketing que utiliza orgullo como una accion-emocion atractivo se
centra en hacer que el consumidor desee utilizar o comprar algo a causa de la
sensacin de poder, logro, la envidia o el respeto que va a generar. Un ejemplo es
una organizacin privada y exclusiva que sea costosa, le dar al comprador
notoriedad y se puede utilizar como elemento de marketing muy poderoso por s
misma, una herramienta que la utilizado excelentemente Apple.
La codicia: Todos hemos visto que el marketing que se centra en apelar a una
emocin codiciosa es muy eficaz. Un ejemplo es un paquete poner el precio para
un grupo de productos, o crear una lista de bonos por haber comprado. La demanda
de un producto o servicio especfico le ayudara a ganar ms dinero y tener ms xito.
El amor: Amor en la comercializacin es a veces subestimada, pero un buen ejemplo
son los productos y servicios que se presentan como top of the line, las mejores
opciones para proporcionar lo mejor para los seres queridos en su vida, o incluso a ti
mismo.

Cmo implementar el Marketing Emocional?

El marketing emocional es aquel que se disea especficamente por emociones y para

generar emociones y utiliza principalmente tres estrategias:
 Potenciar los atributos del producto mediante imgenes o evocaciones conceptuales que
refuercen el mensaje principal de los mismos.
Actuar como beneficios en s mismos por su capacidad emotiva inmediata, relacionando
as el producto directamente con la sensacin de consumirlo
Influir directamente en las actitudes.
Estudie a sus clientes. Ha de valorar el estado actual de las relaciones con sus clientes. La
satisfaccin es la medida que ms se utiliza para medir estas relaciones. Una vez que sepa
en qu situacin se encuentra, debe utilizar sus descubrimientos para predecir las
conductas de compra futuras.
Utilice estrategias. Debe determinar a qu segmentos quiere dirigirse para aprovechar sus
fuerzas y debilidades. ste es el momento oportuno para que los expertos en marketing
evalen el atractivo de cada uno de los grupos. Si un segmento es deseable, entonces la
empresa debe ser capaz de ganar a esos clientes