MEDIAO E RESOLUO DE CONFLITOS

NEGOCIAO CONCEITOS BSICOS

1. Considerando o paralelo entre mediao, conciliao e arbitragem, correto afirmar que:

No possvel estabelecer diferenas entre os termos.

Na mediao, ao final, caso o conflito no seja resolvido, ser proferida uma sentena pelo mediador,
assim como acontece com o rbitro.

Conciliao e mediao so sinnimos, enquanto arbitragem prev procedimento especfico.

Os trs termos so formas de composio de conflito, que na realidade expressam a mesma coisa.

A conciliao recomendada nos casos de conflitos em que no existe uma relao duradoura entre as
partes, enquanto a mediao empregada para os casos em que h relao duradoura.

2. Quanto ao ambiente em que pode se desenvolver a mediao, este pode ser:

somente a via extrajudicial

A deciso caber ao juiz.

Somente no campo extrajudicial, de modo que se o processo estiver em curso deve ser extinto
anteriormente.

somente a via judicial

no mbito judicial ou extrajudicial

3. So conceitos bsicos no processo de negociao com EXCEO:

separar as pessoas do problema

buscar alternativas

encontrar critrios objetivos

concentrar-se nos interesses

proteger a parte mais influente na negociao

4. Antes de iniciar qualquer proposta de soluo d conflito, o mediador precisa conhecer ambos os lados do
conflito e todas as suas variveis, quando ir traar um plano de ao para que posteriormente tenha condies
de elaborar propostas de soluo do conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar:

So formalmente fases da negociao, mas que em regra no precisam ser respeitadas pelo mediador.

Trata-se das fases da mediao, que devem ser observadas a fim de que se tenha soluo favorvel.

Esse procedimento se refere ao processo de arbitragem.

 A mediao obedece a procedimentos completamente distintos.

Caso esse procedimento fosse respeitado a mediao seria invivel, pois precisaria de muitos encontros.

5. Sobre as fases da mediao:

Devem ser o mais breve possvel, a fim de evitar demora na concluso do procedimento.

Devem ser focadas em propostas de soluo do conflito.

No existem critrios a serem observados pelo mediador quanto s suas fases.

Devem incluir procedimento de anlise prvia, planejamento, discusso e proposio.

Podem ser feitas de acordo com o critrio de cada mediador.

6. Diante da crescente procura do judicirio por todas as camadas da sociedade, se inicia o que pode ser
compreendido como uma busca a soluo alternativa de conflitos. Sobre esse tema correto afirmar que:

A negociao presume a existncias de conflito somente de natureza patrimonial

A mediao, negociao e conciliao, formas de composio extrajudicial de conflito podem se desenrolar

antes de iniciado processo judicial ou no curso dele.

A mediao gnero que compreende as espcies negociao e conciliao.

A negociao , a conciliao e a mediao so tcnicas de tentativas de acordos que acontecem no mbito

judicial;

Iniciado processo judicial, torna-se impossvel a composio extrajudicial.

AULA 02

1. Em relao varivel "TEMPO" na negociao, correto afirmar:

No deve haver um nmero de encontros determinado para a mediao, de modo que aconteam os
encontros que forem necessrios para a soluo do conflito.
O tempo empregado na mediao deve ser pensado de modo que seja o mais amplo possvel, para que as
partes possam discutir at que realmente tenham chegado a soluo final do conflito.
O tempo empregado na mediao deve ser amplo, possibilitando que as partes trabalhem os verdadeiros
motivos do conflito e possam chegar a uma composio. No entanto deve ser limitado, para que a
mediao no fique indefinida.
O tempo empregado na mediao no ser previamente definido pelas partes. Os encontros terminaro
quando qualquer das partes os o mediador entender que o momento de terminar.

O tempo empregado na mediao deve ser o mais curto possvel, com nmero de encontros limitado.

2. Jos observa um problema em seu automvel e buscando no guia de servios, encontra uma oficina localizada
prximo a seu trabalho, por no ter outras recomendaes acaba por levar o veculo para aquela oficina.
Marcos ao receber Jos, se apresenta como gerente da oficina e lhe fornece um oramento para o conserto no
valor de R$750,00. Jos quando volta para pegar o carro recebe a nota final no valor de R$1.400,00, no
entanto, por no ter sido comunicado da mudana prvia do valor no vai pagar. Marcos ingressa na Justia,
sendo designada uma audincia, em que um terceiro imparcial busca compor o litgio e apresenta sugestes
para um possvel acordo. Marque o item correto:
 Trata-se de uma audincia de Investigao

Trata-se de uma audincia de Conciliao

Trata-se de uma audincia de Negociao.

Trata-se de uma audincia de Mediao.

Trata-se de uma audincia de Arbitragem.

3. Assinale a afirmativa correta: Considerando a diviso dos conflitos por espcies, podemos dizer que:

O conflito estrutural relaciona-se reivindicao de valores.

O conflito de informaes relaciona-se diferenas de posies polticas.

O conflito estrutural relaciona-se diferenas na moral.

O conflito de valores relaciona-se diferenas de informaes.

O conflito de interesses relaciona-se reivindicao de bens e interesses.

4. Consiste no Poder Circunstancial na resoluo de conflitos:

o momento da negociao e a influncia que o ambiente exerce nessa negociao

a cultura e as atitudes

nasce com o indivduo e est presente em qualquer situao e em qualquer negociador

a moralidade e a atitude

a persistncia e a capacidade persuasiva

5. Considerando as estratgias que podem ser utilizadas pelo mediador durante o procedimento de mediao,
NO corresponde a uma estratgia que possa ser adotada pelo mediador:

estratgia de compromisso

estratgia de acomodao

estratgia de conciliao

estratgia de colaborao

estratgia de imposio agressiva

6. Em relao as posturas e perspectivas que podem ser adotadas pelo Mediador, NO pode ser considerada uma
boa prtica ou boa conduta do mediador:

perspectiva de mediador analtico

 perspectiva de mediador relativo

perspectiva de mediador efetivo;

perspectiva de mediador julgador

perspectiva de mediador intuitivo

7. Diante de um processo de negociao que se desenvolve em planos de normalidade, quais so as variveis que
podem ser identificadas como aquelas que condicionam o processo de negociao:

recursos financeiros.

poder poltico, poder social e dinheiro

poder, tempo e informao.

informao e dinheiro.

poder social, capital humano e conhecimento jurdico.

8. Entre os fatores que podem influenciar na mediao podemos enumerar como pontos marcantes:

O tempo e o poder. O tempo deve ser o maior possvel e o poder deve influenciar, levando em conta o
status das pessoas envolvidas.

o conhecimento jurdico das partes

A mediao no conta com variveis externas.

O poder das partes no meio social

Poder, que pode ser entendido em mltiplas formas, utilizado de forma benfica; o tempo, que pode
auxiliar ou atrapalhar e a informao das partes e do mediador sobre o problema.

AULA 03

1. No que tange a tica na atividade da mediao, assinale a conduta que no representa uma conduta tica por
parte do mediador ou das partes:

cumprir com o dever de informao, gerenciando, contudo as informaes, guardando informaes de

forma;

se encontrar individualmente com as partes, a fim de permitir um dilogo mais aberto;

transmitir informaes de uma das partes a outra, ainda que confidenciais quando perceber que facilitar
na soluo do conflito.
Ouvir sempre as partes, interferindo na fala quando necessrio para evitar o domnio de uma das partes a
outra

Atuar com lealdade e imparcialidade entre as partes do conflito

2. Sobre a incluso do princpio da eticidade no Direito Brasileiro e nas relaes negociais, correto afirmar:

O princpio da eticidade garante que as pessoas no possam ser grosseiras com a outra parte.

Em respeito ao princpio da eticidade, independentemente da inteno das partes, necessrio que suas
condutas sejam leais e vinculadas a tica.
Em respeito ao princpio da eticidade fundamental que as partes conheam seus direitos antes de
ingressar em uma mediao.
Em respeito ao princpio da eticidade, necessrio que as pessoas no tenham inteno de prejudicar a
outra parte.

Em respeito ao princpio da eticidade necessrio que as partes cumpram rigorosamente a legalidade.

3. NO um dever conexo derivado do princpio da eticidade:

Lealdade

Pagamento

Transparncia

Sigilo

Informao

4. A eticidade se relaciona com o princpio:

da Boa-f objetiva

da Legalidade

da Dignidade da pessoa humana

da Solidariedade social

da Funo social dos contratos

5. As partes devem ter sempre em mente o limite do que negocivel. o que a Escola de Harvard denomina
BATNA:

Melhor alternativa para um acordo negociado. Se a negociao no sai como esperado, possvel, a
qualquer momento, partir para outra forma alternativa ou mesmo para a jurisdio tradicional.
quando o prprio sujeito busca afirmar, unilateralmente, seu interesse, impondo-o (e impondo-se) parte
contestante e prpria comunidade que o cerca.
Heterocomposio que quando o conflito solucionado atravs da interveno de um agente exterior
relao conflituosa original.

pregar uma tcnica conhecida como principled negotiation ou negociao com princpios.

a necessidade de se consolidar uma poltica pblica permanente de incentivo e aperfeioamento dos

mecanismos consensuais de soluo de litgios.
 6. Joo e Maria vizinhos no Condomnio Solar Carioca, em virtude de constantes conflitos, acabam em
procedimento de mediao proposto pelo sndico e aceito pelas partes. Durante a mediao Joo, percebendo
que Maria desconhece norma condominial que lhe prejudicaria nada fala, mantendo o silncio sobre o tema.
Sobre a conduta de Joo, pode-se afirmar:

A conduta tica, considerando que no ilegal.

Est correta, sob o ponto de vista que no cometeu qualquer ilegalidade, eis que ningum obrigado a
fazer ou deixar de fazer nada, seno em virtude de lei.
Apesar de no ter praticado qualquer ilegalidade, a conduta foge aos ditames do princpio da eticidade, por
no respeitar o dever de informao.

Joo praticou conduta contrria a legalidade, porm em perfeita harmonia ao princpio da eticidade.

A conduta de Joo s ser equivocada se causar danos.

7. No que diz respeito ao comportamento da empresa, em relao s demandas sociais, a organizao pode
assumir uma postura com EXCEO:

defensiva

acomodada

proativa

futura

obstrutiva

AULA 04

1. Em relao mediao no campo empresarial INCORRETO afirmar:

A mediao empresarial tutela interesses da empresa em relao a outras empresas.

A mediao empresarial, ainda que seja interna, tutela interesses que podem afetar o coletivo da empresa.

A mediao empresaria pode ocorrer entre gestores ou entre equipes, ou at entre empresas.

A mediao empresarial de altssima relevncia.

A mediao empresarial tutela interesses individuais dos funcionrios.

2. Assinale a alternativa correta. Considerando que na maioria das vezes a aplicao da lei insuficiente na
resoluo de conflitos, em que consiste a mudana de paradigma adversarial para o paradigma cooperativo?

Na resoluo de controvrsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do dilogo franco e
pacfico tm a possibilidade, de impor uma soluo para o conflito, contando com a figura do mediador,
terceiro parcial que facilitar o dilogo entre elas.
Na resoluo de controvrsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do dilogo franco e
pacfico tm a possibilidade, elas prprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do
mediador, terceiro imparcial que facilitar o dilogo entre elas.
Na resoluo de controvrsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio da reflexo, tem a
possibilidade, ela prpria de solucionar seu conflito, contando com a figura do mediador, terceiro imparcial
que facilitar o conhecimento do litgio.
 Na resoluo de controvrsias de forma consensual, na qual uma das partes, por meio do dilogo franco e
pacfico, tem a possibilidade de impor a soluo para o conflito, com a ajuda do mediador, que facilitar a
compreenso do litgio.
Na resoluo de controvrsias de forma consensual, na qual as partes, por meio do dilogo franco e
pacfico tm a possibilidade, elas prprias de solucionarem seu conflito, contando com a figura do
mediador, terceiro parcial que facilitar o dilogo entre elas.

3. Defina como ocorre a Negociao Distributiva:

ambos os lados perdem

um lado ganha enquanto que o outro lado perde

ambos os lados ganham

um lado ganha mais que o outro lado

ambos os lados acordam

Gabarito Comentado

4. No que tange ao tema da mediao no mbito empresarial, correto afirmar:

A mediao pode ocorrer entre pessoas da mesma empresa, como tambm entre gestores de empresas
distintas, sendo excelente forma de composio quando se trata de contratos de elevados valores.
Para o bom desenvolvimento empresarial, diante de conflito entre funcionrios, o que o gestor deve fazer
a transferncia de um dos funcionrios daquele setor, e caso o conflito persista, um deles deve ser
desligado da empresa.
A necessidade de mediao entre funcionrios da mesma empresa denota pssimo relacionamento
profissional entre aqueles funcionrios, eis que s h mediao quando h conflito.

A mediao no pode ser realizada no mbito empresarial

Necessariamente se refere a conflitos entre funcionrios de um mesmo setor da empresa, que deve ser
solucionada pelo chefe imediato.

5. Assinale a alternativa que contm uma afirmativa verdadeira:

Caso as partes no fiquem satisfeitas com os acordos feitos no mbito do processo de mediao, podem a
qualquer tempo desistir do acordo feito.
As vias extrajudiciais de soluo de conflitos esto sendo reduzidas no campo empresarial e aumentando
no campo da vida privada.

O processo de mediao na empresa depender de prvia autorizao do poder pblico.

A mediao processo de soluo judicial do conflito.

Uma das causas determinantes das empresas optarem pela realizao de mediaes e processos de
arbitragem, para soluo de seus conflitos, como via alternativa aos processos judiciais a possibilidade de
determinao de sigilo mais eficaz, no mbito extrajudicial.

6. Defina como ocorre a Negociao Integrativa:

ambos os lados assumem riscos

 no respeita os interesses dos diversos grupos da organizao

beneficia ambos os lados

um lado ganha mais que o outro lado

um lado ganha enquanto que o outro lado perde

7. Sobre as etapas da negociao e suas fases, correto afirmar que:

O comportamento contributivo numa negociao pode ser entendido por aquele em que uma das partes
cede a seus interesses para chegar ao acordo
Quando verificado que difcil a composio, a mediao deve parar de imediato, sendo suspensas as
sesses.
A obteno de uma negociao racional depende do conhecimento, por parte do mediador, dos interesses
das partes envolvidas.
O mediador no deve oferecer solues criadas a partir da sua postura, pois isso seria intervir
indevidamente no conflito.
No mbito empresarial a negociao envolvendo gestores e subordinados demonstra grave crise de
insubordinao.

AULA 05

1. Sobre as possibilidades de administrao do conflito, aquela que melhor espelha os ideais de mediao :

Soluo integrativa

acomodao

Compromisso

Aplicao da lei

Dominao

2. Sobre o conflito, assinale como alternativa correta:

O conflito s oferece efeitos positivos quando se consegue, atravs da mediao, soluo pacfica.

Na tentativa de soluo de conflito deve ser evitado o embate entre os envolvidos, pois sempre piora a
relao conflituosa.

Os efeitos do conflito sero sempre negativos, considerando representar falta de consenso entre as partes.

A perspectiva de conflito, conforme definio do vocbulo em dicionrios sempre negativa, representando

confuso, desacordo.
O conflito, que representa desacordo de interesses, necessidades ou opinio, pode determinar evoluo
positiva de uma determinada situao dependendo da conduo e forma de soluo.

3. No que tange as condutas de administrao do conflito na mediao, as tcnicas de soluo integrativa

procuram:

Facilitar o entendimento entre as partes, e caso isso no seja possvel, aplicar lei da melhor forma.
 Fazer com que as partes compreendam quais so os seus direitos, de modo que a lei possa ser aplicada da
forma mais razovel possvel.
Permitir que as partes se resolvam entre elas, sendo aceitvel uma das partes domine a outra com seus
argumentos.
Fazer com que a parte mais forte no conflito ceda, para que a parte mais fraca fique protegida,
independentemente de quem tem a razo.
Fazer com que ambas as partes possam ceder um pouco, determinando a satisfao de ambos com a
soluo do conflito.

4. Sobre as possibilidades em torno do tema mediao, assinale a alternativa correta:

Quando as partes optarem pela mediao o conflito dever ser solucionado pela via consensual, pois a
opo judicial j estar afastada.

A mediao no utilizada pelo Poder Judicirio Brasileiro.

A mediao s tem utilidade quando as partes chegam a um acordo.

S podero ser alvo de procedimento de mediao questes econmicas, estando afastados os conflitos
familiares.
Caso o processo de mediao seja falho, sempre que a questo envolver tema jurdico, poder ser posta e
julgamento.

5. Assinale a opo que NO corresponde ao princpio da imparcialidade:

aqueles que participarem do procedimento da mediao devem manter o sigilo sobre todo o contedo
trabalhado nesta situao.
o mediador no deve mediar um conflito quando no se sentir competente , mesmo que seja escolhido
pelas partes.

o mediador no deve mediar um conflito quando suas crenas possam prejudicar uma das partes

na mediao ocorre a impossibilidade do mediador conseguir algum benefcio com uma das partes em
razo do s

ao mediador vedado estabelecer compromissos com os mediandos.

6. Para uma correta anlise dos conflitos devemos ter em mente como uma das atitudes que transparece quando
nos defrontamos com os conflitos nas organizaes, :

evitar o conflito, uma vez que ele por si s, negativo

evitar o conflito para impedir prejuzos para a organizao

acabar o conflito com firmeza

reconhecer e administrar o conflito existente

procurar se beneficiar do conflito em termos financeiro

7. A cada dia crescem os casos de conflitos nas relaes pessoais e sociais solucionados atravs da mediao.
Nesse campo, tem sido frequente a soluo de conflitos familiares com esta natureza. Diante disso, correto
afirmar:

No possvel a implementao de processo de mediao quando as partes j tem em curso ao litigiosa.

 Caso no se concretize um acordo ao final do processo de mediao, a experincia acaba trazendo
prejuzos, eis que prejudica o relacionameto das partes.

A mediao nos conflitos familiares s acontece quando nenhuma das partes ingressa com ao judicial.

A mediao no pode ser usada para soluo de conflitos pessoais, de modo que o enunciado est
incorreto.
A opo pela mediao nos conflitos sociais e familiares eficiente mesmo que no seja possvel um
acordo, pois a tendncia de que ao longo do processo os laos existentes entre as partes sejam
preservados.

AULA 06

1. Durante o processo de desenvolvimento do conflito comum que as partes adotem posturas que demonstram o
agravamento do conflito. Diante disso, assinale a alternativa que no representa um agravamento de conflito.

ataques de toda ordem, incluindo ameaas veladas.

comportamentos destrutivos

Defesa de seus pontos de vista.

Constrangimento em retroceder.

Dificuldade de estabelecer um debate racional

2. De acordo com a intensidade do conflito, ao perceber que se trata de conflito de alta intensidade, onde o objeto
do conflito de extrema relevncia para as partes, a postura a ser adotada pelo Mediador ser:

conduta mais participativa.

conduta defensiva da parte mais fraca.

conduta neutra, deixando que as partes se entendam.

conduta neutra, no interferindo no tempo de fala de cada uma das partes.

conduta de observao

3. Ao perceber que o conflito estabelecido entre as partes grave, e apresenta inmeros aspectos que denotam
sua dificuldade em soluo consensual, a postura do mediador deve ser:

Usar todas as estratgias possveis, ainda que seja ameaando quanto as perdas de uma deciso judicial

Manter o cronograma da mediao, de modo que, mesmo que no se chegue a um acordo, seja possvel
restabelecer as condies de dilogo entre elas.

Avisar as partes que em caso de impossibilidade iminente de acordo a mediao ser de pleno encerrada.

Encerrar a mediao, uma vez que no haver acordo.

Usar seu poder de persuaso, no sentido de implementar um acordo, ainda que o acordo seja com uma
 das partes cedendo mais do que a outra.

4. No esquema da evoluo dos conflitos e suas caractersticas, em seu estgio inicial ocorre a Discusso em que
nesse nvel:

aparecem com muita frequncia os primeiros comportamentos destrutivos

chega-se s vias de fato e no h alternativa, a no ser a retirada de um dos lados envolvidos ou a derrota
de um deles

normalmente racional, aberta, objetiva

existe a necessidade de se autopreservar e se proteger passam a ser a nica preocupao

so estabelecidas imagens preconcebidas da outra parte, provenientes de experincias anteriores

5. Diante de um conflito empresarial, determinado gestor entende por bem, deixar que o conflito se aprofunde, a
fim de que os funcionrios cedam a uma composio, quando perceberem no haver mais sada. Sobre esse
tema, e tendo por base os nveis de conflito e possibilidade de soluo, marque a assertiva correta.

A facilidade ou dificuldade de soluo do conflito varia de acordo com a disposio das partes em negociar,
no tendo qualquer interferncia o momento do conflito sobre a negociao.
Os diferentes nveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas
das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito mais difcil a composio e soluo.
Se a negociao comea mal, mesmo que o conflito ainda no esteja em um nvel elevado, ser impossvel
uma composio, sendo o nico caminho o litgio.
Quando est presente o conflito, a possibilidade de soluo j difcil, independente do nvel de
aprofundamento.
Os diferentes nveis de conflito representam o aprofundamento gradativo do conflito, a partir de posturas
das partes envolvidas. Quanto mais aprofundado o conflito, mais desesperadas as partes, mais fcil uma
composio.

6. Assinale a caracterstica correta dos meios alternativos de resoluo de controvrsias:

Adotam as formas tradicionais do direito processual.

Utilizam procedimentos mais simples e informais.

Definem como essencial a participao do Estado no litgio.

Estabelecem a nfase na postura adversarial das partes.

Valem-se dos princpios do positivismo na aplicao das normas.

7. O conflito paradoxal pode ser entendido como aquele:

em que o motivo real do conflito ntido desde o primeiro encontro.

em que o motivo real do conflito nunca aparece

em que nem mesmo as partes sabem qual a causa central do conflito.

As partes nunca chegam a um consenso.

 em que a qualquer momento uma questo j aparentemente superada por voltar tona, atrapalhando a
composio do conflito.

AULA 07

1. So consideradas Falhas Conflitantes:

existem apenas na aparncia, uma vez que no existe um desacordo latente

aquelas relativas a questes intelectuais, estticos e morais

quando existe alguma divergncia na opinio ou julgamento em relao ao objetivo da negociao

esto associadas a diferenas em relao cultura, educao ou personalidade

aquelas relativas a dinheiro

Gabarito Comentado

2. Os conflitos de interesses podem ser definidos como

aqueles em que a divergncia entre as partes se d no plano do comportamento.

aqueles em que as partes tem interesses totalmente diversos.

aqueles em que as partes sequer conseguem chegar ao ponto de divergncia efetivo.

aqueles em que as partes desconhecem os interesses da outra parte

aqueles em que as partes tem a mesma opinio central, mas divergem quanto a distribuio ou aplicao
de algo.

3. O conflito :

prejudicial aos envolvidos.

determinante de muitas demisses

prejudicial aos envolvidos e a empresa.

muitas vezes necessrio para melhor acomodao dos interesses envolvidos.

sempre negativo

4. Considerando os conflitos existentes no interior das organizaes, assinale a alternativa correta:

Os conflitos demonstram baixa maturidade empresarial

 Os conflitos so necessariamente fundados na ocorrncia de comportamentos contrrios entre as partes.

At certo ponto, a ocorrncia de conflitos pode determinar efeitos positivos, uma vez que promove a
conciliao e exposio dos argumentos contrrios.

Os conflitos sempre denotam divergncia de interesses.

Os conflitos, ainda quando solucionados, deixam sempre marcas negativas nas relaes.

5. Andr e Gustavo so funcionrios do mesmo departamento de uma empresa e responsveis em montar a

escala dos finais de semana. Andr entende que aqueles que trabalham domingo devem ser beneficiados com
mais folgas semanais e Gustavo entende que as folgas devem ser iguais para os que trabalham sbado ou
domingo. Pode-se dizer que o conflito entre eles de:

integrativo

paradoxal

contrrios

comportamento

interesses

6. No mundo empresarial so comuns e at mesmo constantes os conflitos entre funcionrios, entre gestores e
funcionrios, entre empresas nacionais ou internacionais. Nessas situaes de conflitos, importante saber
classificar as modalidades de conflitos existentes. A partir disso, sobre a classificao dos conflitos correto
afirmar, segundo autores do tema:

Conflitos neutros so aqueles em que a causa do conflito no conhecida facilmente.

Conflitos interpessoais so aqueles que envolvem interesses individuais de pessoas dentro de grupos,
organizaes ou sociedade.
conflitos raciais envolvem temas raciais, independente de serem pertinentes a pessoas de mesma origem
tnica.

Conflitos hierrquicos so aqueles em que se disputam posies de destaque ou gesto

Conflitos pessoais so aqueles referentes a temas ntimos.

AULA 08

1. Como deve ser definida a postura em que uma das partes tenta sempre obter mais concesses da outra, nunca
ficando satisfeito com o resultado.

enfoque da barganha

enfoque de se esquivar

enfoque de defesa

enfoque da conquista

enfoque band-aid
2. Diante das possibilidades de resoluo do conflito, assinale a alternativa que expressa o que entende-se por
enfoque band-aid.

tentando sempre barganhar mais concesses da outra parte a soluo do conflito se resume sempre em
maior parte na conduta da outra parte.
como prioriza se esquivar do conflito, a tentativa de anular sua existncia; Parecendo positivo, pode
determinar que as pessoas envolvidas no mantenham o relacionamento.
A busca de uma soluo efetiva, ainda que seja mais demorada em sua obteno. Procura-se melhorar o
debate racional entre as partes.
A busca de uma soluo rpida nem sempre determinar soluo verdadeira do conflito; Cria-se uma
iluso de que o problema foi resolvido, sem soluo efetiva; H baixa confiana no conflito.

A soluo do conflito acontece e depois o conflito volta com mais fora.

3. Diante de um conflito, as partes podem adotar inmeras posturas, denominadas pela doutrina como enfoques.
Assinale a alternativa correspondente a postura de encarar o conflito como uma batalha, de modo que
determina a existncia de um perdedor; O uso do poder pode ser destrutivo; O relacionamento entre os
envolvidos tende a no melhorar.

enfoque de se esquivar

enfoque da conqusta

enfoque de defesa

enfoque band-aid

enfoque de barganha

4. Consiste em uma caracterstica do Enfoque da Conquista:

a busca da vitria por uma das partes

a soluo do conflito como um jogo no qual o sucesso definido em funo do quanto cada parte abre mo

a idia de que o conflito ir desaparecer caso essa seja vontade

as partes agem apenas de acordo com seus papis, as que tm papis de menor status ou poder estaro
em desvantagem

as pessoas, por se sentirem desconfortveis com o conflito, aceitam qualquer soluo rpida

Gabarito Comentado

5. Consiste em uma caracterstica do Enfoque da barganha:

a idia de que o conflito ir desaparecer caso essa seja vontade

evitar o conflito ignorando-o, pois no se sentem confiantes para lidarem com ele

as partes agem apenas de acordo com seus papis, as que tm papis de menor status ou poder estaro
em desvantagem

as pessoas, por se sentirem desconfortveis com o conflito, aceitam qualquer soluo rpida
 trata a soluo do conflito como um jogo no qual o sucesso definido em funo do quanto cada parte
abre mo

6. Entre as condutas pertinentes aos chamados passos para a resoluo de conflitos podemos indicar como
incorreto:

criar uma atmosfera afetiva;

centrar em necessidades individuais e compartilhadas;

Acatar solues que estabeleam benefcios a uma das partes somente, desde que a outra aceite.

construir um poder positivo e compartilhado;

gerar opes de ganhos mtuos;

AULA 09

1. Assinale a alternativa que NO representa uma caracterstica do mediador:

competncia interpessoal.

pacincia.

Ter mais de 40 anos.

confidencialidade.

conhecimentos mnimos de direito.

2. No tocante s caractersticas do mediador, podemos afirmar que:

O mediador deve ser advogado.

essencial que o mediador tenha ao menos o ensino fundamental completo.

Sua conduta nunca pode ser afetiva, no sentido de criar alguma afetividade com as partes.

O mediador deve ser eloquente, ainda que seja antiptico.

Independente da formao do mediador fundamental a existncia de conhecimentos mnimos de direito.

Gabarito Comentado

3. A idade pode influenciar a escolha do mediador por diferentes motivos, com EXCEO:

Sintonia de linguagem

Experincia de relacionamento interpessoal

 Vivncia

Redigir os acordos

Identificao

4. So caractersticas essenciais do mediador, EXCETO:

neutralidade

credibilidade

simpatia

equidade

vaidade

5. Em relao s caractersticas pessoais do mediador, sobre os conhecimentos jurdicos, correto afirmar:

O mediador deve ser assistente pessoal

O mediador deve ser psiclogo

Independente da formao do mediador deve ter conhecimentos mnimos de direito

O mediador deve ser advogado

O mediador deve ter pelo menos duas formaes, direito e mais uma.

6. So frequentes as afirmaes na doutrina de que o mediador deve ser simptico e equilibrado entre as partes.
Diante desta afirmao assinale a alternativa correta.

A afirmativa incorreta, pois o mediador deve ser o mais sbrio possvel entre as partes.

Naturalmente o medidador ter mais simpatia por uma das partes, sendo normal proteger a parte mais
fraca.

Como consequncia de uma postura simptica, o mediador deve buscar ter mais intimidade com as partes.

Ao adotar postura simptica o mediador consegue despertar nas partes maior confiabilidade, sem que isso
configure intimidade.

A conduta simptica do mediador deve estar condicionada a simpatia das partes.

AULA 10

1. Mais importante do que obter um acordo implementar um debate racional entre as partes. Diante dessa
afirmao, so posturas que debem ser adotadas pelo mediador, com exceo:

identificao de sentimentos obsessivos

 identificao de sentimentos negativos entre as partes

ampliao de viso do mundo

identificao dos paradigmas utilizados pelas partes

identificao de todas as questes ntimas das partes.

2. Sobre os procedimentos do mediador, correto afirmar que:

O mediador no deve interferir na ordem de fala das partes.

Diante do trnsito nas grandes cidades, o mediador deve tolerar atrasos, para tornar-se mais simptico.

O mediador deve tornar os encontros informais, de modo que em tempos de tecnologia, no deve ser
antiptico proibindo o uso do celular.
O mediador deve falar de forma correta, usando sempre portugus formal, ainda que isso prejudique a
compreenso das partes.

O mediador no deve proporcionar, nem tolerar interrupes

3. Considerando a influncia do mediador na comunicao, correto afirmar que o mediador como gerenciador de
comunicao tem o poder de:

estimular as partes, deixando que elas conduzam o debate.

levar o debate a frente sempre falando e exemplificando e evitando que as partes falem muito para
diminuir o conflito.

criar as regras do debate, independentemente de prvio aviso;

determinar quem pode ou no pode falar.

estimular que ambas as partes falem em iguais propores estimulando as mais tmidas;

Gabarito Comentado

4. O mediador pode se valer de algumas tcnicas para tentar evidenciar ou identificar os interesses envolvidos na
mediao. Mostre a opo que se torna a EXCEO:

Questionar os paradigmas sociais

Identificar pensamentos obsessivos em torno de posies

Restringir sua viso ao seu mundo

Identificar falas, crenas e dogmas

Identificar a presena de sentimentos e emoes negativas

5. Com a finalidade de garantir que o procedimento de mediao seja eficaz e srio, fundamental que o
Mediador adote alguns procedimentos, assinale a alternativa que NO expressa um procedimento essencial:
 Pontualidade: Os encontros no devem contar com atrasos do mediador.

Imagem: O mediador deve se apresentar bem arrumado, sem destoar das partes envolvidas

Imagem: O mediador deve se apresentar bem arrumado, sempre se vestindo de modo a mostrar alto
padro econmico e social.
modo de falar: o mediador deve falar de forma correta, com o uso da lngua portuguesa correto, porm
sem maiores dificuldades na linguagem.

cumprimentos: o mediador deve cumprimentar as partes com cordialidade, porm sem maior intimidade.

6. fundamental que o mediador:

seja paciente

tenha posio social mais favorecida que as partes.

tenha formao em psicologia.

seja advogado, habilitado na OAB.

no possua pendncias judiciais.