COMUNICACIN

CONCEPTO DE LA COMUCACION:

(del latn communicato,-nis )es de la actividad consciente de intercambiar informacin entre

dos o ms participantes con el fin de transmitir o recibir significados a travs de un sistema
compartido de signos y normas semnticas. Los pasos bsicos de la comunicacin son la
formacin de una intencin de comunicar, la composicin del mensaje, la codificacin del
mensaje, la transmisin de la seal, la recepcin de la seal, la decodificacin del mensaje y,
finalmente, la interpretacin del mensaje por parte de un receptor.

La comunicacin en general toma lugar entre tres categoras de sujetos principales: los seres
humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemitica) y los dispositivos de comunicacin
habilitados (ciberntica).

Funciones de la comunicacin

La comunicacin puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas
otras. Las funciones ms bsicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella el
receptor accede al caudal de la experiencia social e histrica.

Formativa: La formacin de hbitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta funcin el emisor

influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin.

Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinin del receptor de manera que
coopere en determinado propsito.

Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Comunicacin organizacional

Conocida tambin como comunicacin corporativa cuando se trata de una empresa,

o comunicacin institucional cuando se trata de una institucin pblica consiste en el proceso de
emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso puede ser
interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre
organizaciones).

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y

mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la
relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos
mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente
de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las
formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y
proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo.

Debemos considerar respecto a esto que la comunicacin organizacional es una actividad propia de
todas las organizaciones, es una forma de gestin para el conocimiento y correccin de acciones
que podra transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en interaccin de la
estructura organizacional.

La organizacin humana. Entendida como acto de ser de la comunicacin social. Lo que conlleva
necesariamente a la puesta en comn de propsitos, objetivos, mtodos, procesos, acciones y
resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional, como
dimensin teleolgica es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva,
concebida como un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.

Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente
o descendentemente entre subordinados y managers.
Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los subordinados en
aspectos tales como:

Instrucciones y planificacin de las tareas

Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas.

Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

FORMAS DE COMUNICACIN:

Comunicacin formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc. y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y
utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe
comportarse y cmo debe recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de
comunicacin constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que ocupe el
receptor es cuando el personal tiene comunicacin un nivel ms alto que el otro.

Comunicacin informal

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la

espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con
asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de comunicacin es
conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve para que los altos niveles jerrquicos
conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa mediante los
comportamientos y objetivos, polticas y metas de la organizacin para que de esta manera exista
lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organizacin.
Los canales de comunicacin empleados para la misma son:

Telfono

Reuniones

Correo electrnico

Manuales, guas, etc.

LAS REUNIONES Y EL TELFON: Permite condensar una gran cantidad de informacin en un breve
espacio de tiempo.

LA COMUNICACIN ESCRITA (CORREOS): son apropiados slo cuando la tarea requiere una gran
cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo de lenguaje ms preciso que los
anteriores y a la vez ms objetivo ya que no est sujeta a tantas distorsiones como la palabra
hablada.

La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un registro de la informacin

tratada.

MANUALES O GUAS: son libro o documento diseados para servir como herramienta
instrucciones o aplicaciones de un procedimiento es una forma de comunicar o informar.

SI LA ORGANIZACIN ES UNA EMPRESA, LA COMUNICACIN DISTINGUE TRES

SISTEMAS:

Operacionales.- se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios.- rdenes e instrucciones.

Mantenimiento.- relaciones pblicas, captacin y publicidad.

FLUJOS DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

DIRECCIN DE LA COMUNICACIN

La comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical puede ser

dividida, en la direccin ascendente o descendente.

DESCENDENTE: es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel

ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas , mestas ,
dar a conocer problemas que necesitan atencin , proporcionar instrucciones.

Gerente

Supervisor
Empleados

Obreros tcnicos etc.

ASCENDENTE: esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los

empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin
a los de arriba, para informarse sobre los progresos ,problemas, sobre el sentir de los
empleados ,como se siente los empleados en sus puestos , con sus compaeros de trabajo y
en las organizacin, un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprevisibles
para lograr ls metas propuestas con el mnimo de problemas , pero lamentablemente no
todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas ,
pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que
esto no influir en el rendimiento laboral.

Ejemplo organizacionales de comunicacin ascendente

Informes de desempeos preparados por supervisores

Buzones de sugerencia

Encuesta de actitud de los empleados

Procedimientos para expresar quejas

Encuestas.

LATERAL: este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin

cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin esta comunicacin es muy
positiva.

Ejemplo: comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN DENTRO DE UN GRUPO O EQUIPO:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una norma social
determinada.

Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo estableciendo
un sistema de premios y sanciones sociales.

Motivacin: El emisor pretende motivar al receptor en la realizacin de determinados actos, por

ejemplo el jefe dentro de una empresa.

Expresin emocional: La comunicacin se presenta como el medio para

expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su
empresa.

Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de

problemas.
VALORES
VALORES DE UNA EMPRESA

Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos
sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social.

Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos
en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus
miembros, y especialmente los de sus dirigentes.

Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la

fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Caractersticas de los valores

Se desarrollan en condiciones muy complejas.

Son necesarios para producir cambios a favor del progreso

Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.

No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los valores en una empresa

Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras
del cmo hacemos nuestro trabajo.

Permiten posicionar una cultura empresarial.

Marcan patrones para la toma de decisiones.

Sugieren tope mximos de cumplimiento en las metas establecidas.

Promueven un cambio de pensamiento.

Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa.

Se lograr una baja rotacin de empleados.

Se evitan conflictos entre el personal.

Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente.

Se logra el xito en los procesos de mejora continua.

LOS 7 VALORES EMPRESARIALES MS IMPORTANTES.

Existen valores que deben tomarse en cuenta por las empresas, ya que suelen tomar mucha
importancia cuando se acta y se interacta en todos los mbitos que abarcan las ideas de
negocios que se llevan a cabo dentro de la compaa.

Es precisamente por esas razones por las que los negocios productivos logran llegar a un punto
alto de rentabilidad, debido a las caractersticas y valores que rene un empresario para
alcanzar el xito.

Disciplina:

Quiz este sea de los valores empresariales ms difciles de encontrar, la disciplina suele ser
una carta de presentacin; ser disciplinado en los negocios significa cosas esenciales como la
puntualidad, seguir un plan trazado a conciencia, ponerse objetivos y luchar hasta alcanzarlos,
separar las cosas personales de los de la empresa, respetar los recursos del negocio como tal, y
en general, tener la conviccin de terminar y no dejar a medias las cosas que sean importantes
para la propia formacin de un proyecto exitoso.

Autocrtica:

Este es un valor sumamente importante debido a que en muchas ocasiones, el empresario

pierde el piso y considera o da por hecho que todas las acciones que toma dentro de su
negocio son las ms correctas; ser autocrtico es aceptar que como seres humanos tendemos a
errar y que dichos errores representan la adquisicin de experiencias y conocimientos que
sern esenciales para evolucionar como empresarios y como personas.
Pro actividad:

Esta es una clara caracterstica de los empresarios de xito, ser proactivo significa tomar accin
sobre las oportunidades que se nos presentan a diario; prever, intuir, y actuar de manera
positiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio, uno debe ser capaz de
reaccionar instantneamente y de forma eficaz, en todas o en casi todas las situaciones que
puedan surgir.

Perseverancia:

La perseverancia en un empresario significa logros, quien est dispuesto a tener negocios

productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar todos los das en contra de las
adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto aunado a una motivacin
empresarial a toda prueba; Darse por vencido o tener pensamientos negativos suelen ser
factores que pueden inundar la mente del empresario todos los das, habr que luchar
incesantemente contra estos pensamientos para no dejarse vencer.

Disponibilidad al Cambio:

Llevar a cabo las ideas de negocios requiere de mucho temple, y sobre todo tener por
entendido que habr la necesidad siempre de estar dispuesto al cambio, cuando las cosas no
salen como se planean se requiere de pequeos o grandes ajustes que harn que nuestro
camino tome un nuevo rumbo; habr que estar con la disponibilidad y la capacidad de
entender que las cosas no siempre salen como las previmos.

Responsabilidad:

Cuando se inicia un negocio se adquieren un sinnmero de responsabilidades, tanto de ndole

personal como de ndole social; el concepto de la responsabilidad es entender que se deben
respetar una serie de lineamientos y reglas, adems de contribuir en el crecimiento y la
armona del entorno en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.
Aprendizaje:

Un buen empresario tiene claro que todos los das se aprende algo, adems de tener la
motivacin empresarial, algo muy importante es el tener claro que la preparacin mediante el
aprendizaje de todas las tcnicas y recursos necesarios para el buen manejo de un negocio,
son esenciales para la gente de negocios de hoy. Para poder evolucionar con nuestras ideas de
negocios se requiere de aprender cosas que no sabemos y en el mundo empresarial actual, el
que no evoluciona est destinado a la desaparicin, por lo que solo queda prepararse y
aprender cosas nuevas cada da.

Una buena conjugacin de valores esenciales suele redundar en muy buenos resultados para
el empresario y en la consecucin de los objetivos trazados de la empresa.
LA IDENTIDAD COMO PARTE DE LOS VALORES
Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.

La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una

organizacin, as como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de sta.

Cmo definir los valores de una empresa

Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el
equipo directivo y con la mayor participacin de los trabajadores posible. Se recomienda hacer
una lista de entre tres y diez valores.

Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en

los prximos cinco aos y especificar cul ser el comportamiento en cada caso. En base a lo
anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y
ordenarlos.

Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos
como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lgica y en base a la
lista de valores.
Esta actitud har que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y
nosotros mismos.

Finalmente los valores que sobrevivan, sern los de su empresa y con lo que ser mucho ms
claro y fcil matizar su visin y misin.

Valores compartidos

Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misin,
la visin y la identidad. Constituyen el cimiento de la organizacin y generan beneficios para
las personas y empresas que los aplican.

Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y
especificar:

Los valores que tiene la organizacin.

Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.

Identificar y eliminar los antivalores de la organizacin.

EJEMPLOS

EJEMPLOS DE VALORES DE UNA EMPRESA

Los valores son juicios morales sobre determinadas cuestiones dentro de una empresa.

1.- puntualidad este se refiere a al tiempo de llegada y salida, sobre todo en presentar proyectos y
realizar entregas a la hora.

2Comunicacin: debe de haber comunicacin entre el empleador y el empleado.

Justicia: se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde.

Responsabilidad: realizar las actividades a tiempo dentro de la empresa.

Trabajo en equipo: se intenta la integracin de cada uno de los ue elaboran en la empresa.

Honestidad: herramienta elemental para generar la confianza en la empresa.

originalidad: cada uno tiene su metodologas laborales y estrategias

Libertad: de expresar sus creencias su religin sus ideas etc.

VALORES EMPRESARIALES

Seguridad: Garantizar que el servicio que presta la empresa se ejecute con altos estndares
reconocidos en la industria.
Calidad: Ser eficientes y eficaces en la provisin y acceso a los servicios que se prestan,
aplicando procesos con los ms altos estndares internacionales.
Calidez: Ofrecer al cliente interno y externo de la empresa y sus servidores a travs de la
aplicacin de procesos de capacitacin, reconocimiento y mejora contina
Integridad y Transparencia: Guiar el accionar de la empresa y sus servidores dentro del marco
de la tica, honestidad, confianza y transparencia.
Compromiso: Actuar con lealtad protegiendo los intereses de la empresa contribuyendo al
logro de los objetivos empresariales.