http://www.formate-gratis.es/cliente-proveedor.

html

http://www.microweb.cl/gescom/apuntes/galletas.htm

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/es/Documents/acerca-de-
deloitte/Deloitte-ES-Codigo_Etico.pdf

http://gapsa.com.mx/v2/gapsa.htm

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

El cumplimiento de este cdigo tico es esencial para el xito empresarial de Galletas
Gulln. El Director General es responsable de la aplicacin de estos principios, apoyado
en esto por el Comit de Responsabilidad Social Corporativa, presidido por la
Presidenta de Galletas Gulln.

Asimismo la Direccin General es la responsable de asegurar que este cdigo sea de

aplicacin en la compaa mediante su correcta transmisin al equipo de direccin, a los
mandos intermedios y al resto de la plantilla. El Comit de Direccin ser el
responsable de hacerlo llegar a sus grupos de inters.

En Aguilar de Campoo, a 11 de marzo de 2013

Comit de Direccin y Comit de Responsabilidad Social Corporativa

INTRODUCCIN
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
GRUPOS DE INTERS

GULLN, EMPRESA GALLETERA

LDER EN EL SEGMENTO
SALUDABLE
Galletas Gulln es una empresa familiar espaola dedicada desde su fundacin en 1892
a la fabricacin de galletas y productos derivados del cereal. Su sede y sus dos plantas
de produccin estn en Aguilar de Campoo, Palencia (Espaa). La compaa tiene
presencia internacional a travs de la exportacin a ms de cien pases en todo el
mundo.

El presente cdigo de conducta expresa los principios generales que definen nuestra
cultura corporativa as como los estndares de comportamiento bsicos que deben
presidir las relaciones con nuestros diversos grupos de inters.

Este cdigo recoge, adems, los principios que definen el compromiso por mantener un
perfil responsable con la sociedad y el entorno en el que nos desenvolvemos y establece
algunas normas bsicas de conducta aplicables en la empresa.
Aunque los principios aqu expuestos son los pilares fundamentales por los que se rige
la gestin de la compaa, este documento es un documento vivo en el tiempo que no
pretende abarcar inicial- mente todos los acontecimientos que surjan dentro del mbito
de negocio propio de la organizacin, pero s para que sirvan de base a la organizacin,
como marco de referencia en las diferentes situaciones que se puedan dar en la
compaa en sus diferentes reas de trabajo.

Para Galletas Gulln la Responsabilidad Social Corporativa es un valor esencial para el

correcto funcionamiento de la empresa, compartido por toda la organizacin y que es
responsabilidad directa de la direccin general.

Todas las polticas mencionadas en este cdigo estn a disposicin de aquellas personas
que lo soliciten.

Misin
Ofrecer a la sociedad productos saludables para satisfacer las necesidades diarias de
nuestros consumidores y clientes, productos basados en la innovacin, que adems de
alimentar contribuyan a llevar una vida ms placentera y de calidad.

Visin
Queremos ser la compaa y la marca referente en alimentacin saludable a nivel
mundial, manteniendo el compromiso con nuestro entorno.

Valores
Cercana, transparencia y honestidad con todos nuestros grupos de inters.
Compromiso con el entorno ambiental y social.
Tradicin, experiencia y futuro: somos una empresa familiar e innovadora que se
adapta a los nuevos tiempos.
Respeto a las personas: cooperacin y motivacin con nuestros grupos de
inters.
Calidad, excelencia y mejora continua en nuestros productos, procesos y modelo
de gestin.
DESCRIPCIN DEL PRODUCTO
Choco-Avena es el nuevo producto ubicado en el rubro de galletas nutritivas. Esta galleta est
hecha a base de avena con chispas de chocolate que le dan un sabor especial. Este producto ha
sido creado para nios con el motivo de que se alimenten de manera saludable y a la vez
deliciosa. Adems que se caracterizan por su funcionalidad, ya que son galletas con fibra que
aportan muchos nutrientes, como vitaminas, carbohidratos, aminocidos, entre otros, pero todos
satisfaciendo las necesidades del consumidor.
https://prezi.com/synmlav9ko7r/galletas-de-avena/

http://www.gamesacorp.com/es/sostenibilidad/compromisos/medioambiente/
CLIENTE - PROVEEDOR
Es la relacin cliente proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que
le sea entregado o brindado sea de excelente calidad. Por ejemplo tenemos a Kaoru Ishikawa,
para quien el objetivo fundamental de stas relaciones es el de mejorar la garanta de calidad y
eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor, y para
lograr este propsito enuncia diez principios:

1. Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicacin del Control de

Calidad.

2. Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.

3. El comprador debe suministrar informacin clara y adecuada sobre lo que requiere.

4. El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de
entrega y Forma de pago.

5. El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos. 6.
Las partes deben previamente acordar los mtodos de evaluacin y ensayo.

7. El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solucin de discrepancias.

8. Las partes deben intercambiar la informacin necesaria para ejecutar un mejor Control de
Calidad.

9. Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos,
planeacin de la produccin y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera
que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.

10. Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atencin a los intereses del
consumidor Distinguimos dos tipos de cadena :

La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organizacin-

Cliente. la organizacin es cliente o proveedor segn reciba o suministre producto. La cadena
cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organizacin. Cada
actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y as sucesivamente

Las empresas ms avanzadas en estos modelos estn relacionadas con la industria del
automvil, pero ste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se
requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones
cliente-proveedor.

1.2.3 Posibles causas

Actualmente la distribucin de productos de consumo masivo en Lima es muy

complicada debido al crecimiento desmedido y muchas veces no planificado de
la cuidad hacia los llamados cono norte y cono sur, por la proliferacin de
asentamientos humanos ubicados muchas veces en arenales o en los cerros
que circundan Lima, donde la falta de pavimentacin de las pistas en algunos
casos, o simplemente por lo abrupto del terreno en otros, hace casi imposible el
acceso a dichos mercados o eleva el costo del transporte y el riesgo del mismo,
haciendo que la distribucin en esas zonas sea prcticamente nula.

Por otro lado, los fabricantes de galletas han optado por diversas formas de
distribucin para enfrentar dicho problema. Entre estas alternativas est la de
no poseer fuerza de ventas, sino solamente abrir una oficinade ventas en
el almacn de la fbrica en donde los mayoristas acuden para adquirir el
producto y que ellos se encarguen totalmente de la distribucin. Tal es el caso
de Panadera San Jorge - Galletera del Norte GN .

Otros s poseen una fuerza de ventas, pero la cobertura de stas slo se limita
a ciertos distritos cntricos o a determinados puntos de venta que representen
presencia e imagen del producto para el fabricante. Aun en estos casos la
frecuencia es quincenal, lo que ocasiona que gran parte del mercado se
encuentre desatendida. Este es el caso de galletas Sayn.

En el caso de grandes fabricantes como Nabisco y Nestl, stos han optado

por formar empresas subsidiarias que se encargan de la distribucin de
productos. Estas, a su vez, se encargan de la distribucin a otros sub-
distribuidores por zonas geogrficas. Este sistema permite una mejor
cobertura, pero el inconveniente radica en que aun cuando todas las zonas no
poseen igual densidad de puntos de venta, son tratadas en igual forma. Ello
ocasiona que algunas distribuidoras no respeten las zonas preestablecidas.

Finalmente, est el caso de aquellos fabricantes de galletas que realizan su

distribucin por diversos canales, tales como los mayoristas, distribuidores
exclusivos de fbrica y aquellos que poseen determinadas zonas, cubriendo
parcialmente el distrito de Chorrillos.

Por otra parte, se ha podido observar que ningn fabricante realiza algn tipo
de descuento sobre el precio de lista.

Como se puede apreciar, gran parte de los productores no realiza una

distribucin efectiva de sus productos, lo que ha originado el surgimiento
diversas formas de distribucin alternativa para cubrir el vaco existente. Entre
stas se tienen:

Nuestra historia se inicia en el ao 1957, cuando en la ciudad de Puebla inmigrantes espaoles

fundan la fbrica de galletas La Isabel, ahora Gapsa.

En 1963 Don Jos Ponce de Len adquiere esta fbrica y consolida la idea de desarrollar y
modernizar la produccin de galletas y pastas de Gapsa, Galletera de Puebla, S.A. de
C.V. En sus inicios laboraban aproximadamente 60 trabajadores en los tres turnos, con una
produccin de 17 tipos de galletas generando 18 toneladas diarias, as como 21 tipos de pastas
con apenas 2 toneladas de produccin diarias.

En 1967 la planta se traslada y se renueva tecnolgicamente, ubicndose en su domicilio

actual, calle 13 de marzo # 33, San Pablo Xochimehuacn, en la ciudad de Puebla, Mxico. La
empresa se sita en un lugar estratgico para la distribucin de sus productos, por la cercana
a los principales entronques carreteros de la regin, contando con instalaciones y equipos con
la tecnologa ms avanzada de la poca, estableciendo la cultura y la poltica que forman la
base de la empresa que hoy somos.

En 1985, la segunda generacin de la familia asume el cargo general de la empresa y con ellos
al frente, Gapsa alcanza su mayor volumen de produccin. Se adquieren nuevos equipos y
tecnologa, obtenindose ms unidades de transporte para distribuir nuestras galletas y
pastas y cubrir la demanda de nuestros clientes en casi toda la Republica Mexicana.

En la actualidad Gapsa cuenta con ms de 350 personas laborando, ofreciendo ms de 24

diversos tipos de galletas en 54 diferentes presentaciones y 18 tipos de pastas, con una
produccin diaria de 60 toneladas de galletas y 13 toneladas de pasta. Hoy contamos con una
nave industrial cuya dimensin es de 10 000 m2 que incluye reas productivas y bodegas;
almacenes y oficinas.

En la planta se desarrolla toda la cadena de transformacin y envase con equipo automatizado

en produccin y semi-automatizado en empaque. Contamos con una moderna flotilla de
unidades con la capacidad para distribuir nuestros productos de forma oportuna y segura al
negocio de cada uno de nuestros clientes.

Contamos con 5 lneas de produccin de galletas, en un proceso lineal automatizado donde

se desarrollan las fases de amasado, corte, horneado, enfriamiento, envase, empaque y
almacenamiento en flujo directo, empleando tecnologa inglesa, alemana, italiana y
austriaca. Gapsa principalmente produce galletas de tipo bsico, dulces, populares, saladas
y surtidos, distribuyndolos en el mercado nacional con nuestra marca y otras ms.

Por otro lado, siendo las pastas alimenticias productos indispensables en la dieta de nuestro
pas, nos esmeramos en su fabricacin, cumpliendo con las normas de higiene y calidad que
identifican a nuestros productos. El proceso de produccin de stas es lineal, directo y
automatizado. Desarrolla las fases completas del ciclo como mezcla, amasado, extrusin,
molde, presecado, secado, envase y empaque, empleando tecnologa italiana.

Las pastas que fabricamos estn divididas en cinco grupos: menudas, largas, tallarines, huecas
y fideos. Dentro del grupo de las menudas contamos con las ms divertidas y diversas formas
como son: chaquira, corona, estrella, figuritas, lenteja, letra, municin, pepita y trbol; en el
grupo de largas no podan faltar los internacionales macarrn y spaghetti; del grupo tallarines
el tallarn mediano; en las huecas contamos con caracol, caracol grande, codo, codito, codo
grande y pluma; finalmente dentro del grupo de fideos tenemos cabelln, cambray, mediano y
nuestra pasta lder fideo grueso.

Los productos Gapsa cuentan con la calidad, higiene y sabor que cuidamos da a da para
asegurar nuestra permanencia en los hogares mexicanos, trabajando para ti

en

Nuestra filosofa es fomentar la armona de los grupos de trabajo, mediante la eficiencia de su

desempeo productivo, para establecer una cultura de calidad en la produccin y venta de
alimentos saludables, anteponiendo la responsabilidad social, la lealtad, la honestidad, la
amabilidad y cortesa en el servicio a clientes.

Nuestros valores:

Responsabilidad.- Cumplir con nuestras actividades diarias comprometidos siempre con la

calidad de nuestro trabajo.

Calidad.- Fomentar la participacin de los colaboradores para buscar la mejora continua de

forma permanente, como una cultura de calidad.
Integridad.- Actuar con congruencia entre lo que se dice y hace en el desarrollo de cada una
de nuestras actividades para predicar siempre con el ejemplo.

Servicio.- Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, sumando competencias

y talentos de cada uno de nosotros para lograr el xito de la organizacin.

Honestidad.- Actuar con transparencia y rectitud en el desarrollo de las actividades que nos
sean encomendadas.

Tenacidad.- Trabajar con empeo hasta el logro de los objetivos de nuestra empresa.

Respeto.- Conducirnos con cortesa, tolerancia y solidaridad para lograr un buen ambiente
con nuestros clientes y compaeros.

Nuestra misin.-

Producir, distribuir y comercializar galletas y pastas con calidad e higiene a un precio

competitivo , para contribuir a la salud y alimentacin de la poblacin.

Nuestra visin.-

Alcanzar el liderazgo en la industria de galletas y pastas a travs del actuar constante de

nuestros valores, buscando el beneficio y desarrollo integral de quien en la empresa participa
y colabora.

Transcripcin de GALLETAS DE AVENA

GALLETAS DE AVENA
DESCRIPCIN DEL PRODUCTO
Choco-Avena es el nuevo producto ubicado en el rubro de galletas nutritivas. Esta galleta est
hecha a base de avena con chispas de chocolate que le dan un sabor especial. Este producto ha
sido creado para nios con el motivo de que se alimenten de manera saludable y a la vez
deliciosa. Adems que se caracterizan por su funcionalidad, ya que son galletas con fibra que
aportan muchos nutrientes, como vitaminas, carbohidratos, aminocidos, entre otros, pero todos
satisfaciendo las necesidades del consumidor.
DEFINICIN DEL PROYECTO
a) Naturaleza
El proyecto est dirigido a padres de familia que tienen hijos de 6 a 10 aos
b) Ubicacin
La empresa estar ubicada en el Distrito de Los Olivos, av. Universitario cruce anglica
gamarra
c) Concepcin del problema
El proyecto gira en torno a la necesidad de los padres de familia por buscar un producto que sea
nutricin para su hijo

Objetivos
Objetivo General:
Evaluar la perspectiva y aceptacin en la etapa de introduccin y desarrollo de nuestro producto
al mercado nacional.
Objetivos Especficos:
Satisfacer las necesidades de nuestros consumidores brindndoles este producto rico y
saludable.
Alcanzar un posicionamiento slido y mayor a la de la competencia en nuestros clientes
Conseguir una actitud o sentimiento favorable respecto al producto y la marca.

Estrategias

- vender en tiendas de abarrotes, centros comerciales y otras reas de alto trfico considerando
adems vender en colegios, eventos de matins.
- demostracin del producto por medio de las degustaciones y los concursos.
- A travs de una fuerte campaa publicitaria atacar la mente de los consumidores y captar una
gran atencin con pancartas de gran impacto
- asignar impulsadoras vestidas de dalinas en los puntos de venta para elevar los ingresos de
ventas y captar mayor cantidad de Consumidores.

Variables Pictogrficas
Estilo de vida
Asisten al colegio estn en constante actividad fsica durante todo el da, realizan actividades
que requieren mucha energa. Son alimentados con los mejores productos por sus padres que
estn preocupados por su salud y alimentacin. Nios que les gusta compartir con sus amigos,
estn preocupados por jugar, disfrutar y buscar entretenimiento constante.
Personalidad:
Segn la clasificacin de Arellano, consideramos que galletas va dirigida a nios estudiantes
que tengan deseos de estar atentos en clase y estar ms activos, es decir les gusta probar cosas
nuevas y no le tienen miedo al cambio
Variables conductuales
Siempre exigen a sus padres comprarles algo que les llame la atencin ya sea un producto
alimenticio por tener algn personaje especfico o por ofrecerles regalos y promociones que son
atractivos para ello o un producto de entretenimiento. Es por eso que influyen mucho en la
decisin y la compra de sus padres. No son completamente fieles a la marca, ya que sus
decisiones varan de acuerdo a que les llama ms la atencin, el sabor y sus beneficios no son
los nicos influyentes en su decisin de compra.

Galletas Choco-Avena las galletas deliciosas y saludables que esperabas

ESTRATEGIAS APROPIADAS POR CICLO DE VIDA
Penetracin rpida:
En esta etapa de introduccin ingresaremos al mercado aplicando el precio bajo y alta
promocin con el fin de que nuestros clientes consuman ms de nuestro producto.
Estrategias de Crecimiento
Se van a generar ms adelante lnea de productos aadiendo nuevos modelos y productos
flanqueadores (es decir, productos de diferentes tamaos, sabores, entre otros, que protegen al
producto principal). Como por ejemplo galletas de avena con sabor a frutas, manteniendo la
misma textura solo con diferente sabor para hacer ms atractivo a nuestro cliente el producto
Estrategias de Madurez
Al tener en cuenta que nuestro producto tiene gran demanda en el mercado nos hemos visto en
ingresar a nuevas categoras de productos agotar todas las posibilidades de nuevas lneas para
poder satisfacer a nuestros consumidores implementando investigaciones de mercados ya que
existen una serie de problemas que no satisfacen al consumidor algunos productos.
VENTAJA COMPETITIVA
Cualidades:
Las cualidades de Choco-Avena radican en que ste es un producto caracterizado por ser
innovador, energtico, prctico, nutritivo y adems de gran calidad. Todos estos atributos nos
diferencian de la competencia.
Otro atributo que hace nico y diferente a Choco-Avena es la gran diversidad de beneficios
que ofrece la avena, ya que es uno de los cereales ms consumidos desde hace mucho tiempo.
Su principal ventaja competitiva encierra la practicidad y sus ingredientes saludables y ricos.

Posicionamiento
Caracterstica competitiva
Beneficio esencial del consumidor:
Producto prctico, bajo en caloras y brinda energa.

Modo y momento de uso y consumo:

Se compra galletas Choco-Avena como complementos en desayunos, en el medio da antes de
llegar al almuerzo .Sin embargo, el momento donde la compra seria ms fuerte se da entre las
10-11 de la maana porque es hora de lonchera y cuando los nios sienten mayor deseo de
comer pero no estn en posibilidad de almorzar.

Tratamiento publicitario: Redes sociales, banners, ATL, BTL, eventos en colegios, playas,
oficinas, entre otros.

DISEO DE LA MEZCLA DE MARKETING

i. Producto
Nuestra empresa se ha dedicado a la elaboracin de galletas integrales con un valor agregado de
incorporarle chispas de chocolate con el fin de beneficiar a nuestro consumidor dndole calidad
y buen sabor mediante nuestro producto.
ii. Precio:
El precio que se le estableci a nuestro producto es de de S1.50 un precio accesible para
nuestros consumidores.
iii. Plaza:
Nuestro producto ser distribuido a todos los colegios de Lima que se encuentren dentro de
nuestro NSE B - C.
Tambin ser distribuido a supermercados, bodegas, kioscos de los sectores urbanos.
iv. Promocin:
Crear puestos de degustacin de nuestro producto (en la hora de entrada o salida de los
colegios).
Obsequiar muestras de nuestro producto en centros comerciales, colegios. etc.
Auspiciar programas de televisin que sean vistos por las familias y as mismo que nuestro
producto se posicione en la mente del consumidor.
Crear nuevas ofertas tales como el 2x1, el segundo a mitad de precio (solo para los
supermercados)
Crear actividades o eventos donde promocionemos nuestro producto y a su vez el cliente
tenga en cuenta que nuestra empresa cumple con las normas de responsabilidad social.

Antes de mencionar el posicionamiento que le corresponde a la marca creemos que es

importante recalcarque es el posicionamiento; es una tcnica estratgica, que resalta la ventaja
competitiva, a travs de la cual la marca influye en el recuerdo de los usuarios consumidores,
para que cuando a stos se les presente la necesidad, la relacionen directamente con aquella
 marca preferida. Asimismo, consiste en influir sobre lo que ya est en la mente de los usuarios
consumidores y reordenar las conexiones existentes.
Galletas Choco-Avena las galletas deliciosas y saludables que esperabas (Frase...Las Galletas
que esperabas)
Medio ambiuente

Siemens Gamesa fomenta el respeto por el medio ambiente y la sostenibilidad

en el desarrollo de todas sus actividades y en las diversas geografas en las
que est presente. La compaa mantiene su compromiso con la mejora
continua en aspectos medioambientales y con el desarrollo de buenas
prcticas, orientadas hacia la proteccin medioambiental, desde un enfoque
preventivo y fomentando la formacin en esta materia.

Objetivo 2025: huella de carbono neutra

Siemens Gamesa se ha fijado como objetivo que la huella de carbono de la
compaa sea neutra en 2025, uno de los compromisos climticos ms
ambiciosos de la historia de la compaa. Para alcanzar esta meta, Siemens
Gamesa ha establecido una hoja de ruta con actuaciones para disminuir las
emisiones de CO2 derivadas de la actividad, as como iniciativas orientadas a
compensar la huella de carbono. Entre ellas destacan:

Aplicacin de medidas de eficiencia energtica para reducir, como mnimo,

un 10% las emisiones del rea de logstica y un 15% en operaciones.

Compra de energa elctrica limpia para fbricas y oficinas.

Promocin del vehculo elctrico y planes de movilidad ms respetuosos con

el medioambiente.

Proyectos para que todos los materiales de las turbinas se puedan reciclar al
final de su ciclo de vida.

Mecanismos de compensacin de CO2 a travs del intercambio de derechos

de emisin

Proveedor

Siemens Gamesa trabaja por establecer con sus proveedores, contratistas y

colaboradores relaciones basadas en la confianza, la transparencia y la puesta
en comn de conocimientos y capacidades. Su objetivo es potenciar una
cadena de suministro tica, responsable y sostenible, atendiendo siempre a los
mximos estndares de calidad de la compaa.

Con este fin, la compaa dispone de una Poltica de Contratacin y Relacin

con Proveedores, Contratistas y Colaboradores de Siemens Gamesa,
actualizada en 2015, que establece un marco global para el control y gestin de
las actividades de compras. De esta forma, Siemens Gamesa vigila la
imparcialidad y objetividad de los procesos de seleccin y establece los cauces
adecuados para asegurar el comportamiento tico de sus proveedores,
comprometindose a tomar las medidas necesarias si alguno de ellos
contraviene los valores y principios del Cdigo de Conducta de la compaa.

Adems, la compaa se ha incorporado a la red Repro-Achilles , una base de

datos con informacin actualizada sobre los distintos proveedores que dan
servicio a las principales entidades del sector energtico. El objetivo de esta
red es garantizar que todos sus miembros cumplen los estndares de calidad
definidos y cuentan con una cultura empresarial ticamente responsable.

Empleados

Los empleados son el activo ms valioso de la compaa y un elemento clave

para el xito de la organizacin. Por ello, la compaa apuesta por su
formacin, genera oportunidades de empleo en un entorno seguro y saludable,
respeta la diversidad y promueve la comunicacin con los trabajadores.

Las lneas estratgicas fundamentales de la poltica de Recursos Humanos

giran en torno a las personas, el desarrollo de la organizacin y la gestin del
conocimiento.

En 2015, Gamesa ha seguido trabajando en el despliegue de su nueva

distribucin geogrfica, con la creacin de las regiones Emea (Europa, Oriente
Medio y frica), Apac (Asia-Pacfico) y Latinoamrica que ha entrado en vigor
en 2016- y la integracin de las unidades operativas de Servicios en estas
nuevas estructuras regionales. El objetivo es conseguir que la compaa sea
cada vez ms transversal, flexible y orientada a los procesos bsicos de
negocio, para facilitar la toma rpida de decisiones.

Durante el pasado ao, se realizaron ms de 1.500 nuevas contrataciones, de

las cuales el 63% corresponden a jvenes menores de 30 aos. Una parte
importante de estas nuevas incorporaciones se produjeron en India (46%),
debido al incremento de la actividad en esta regin.

Clientes

Siemens Gamesa trabaja constantemente para fortalecer la relacin con sus

clientes y responder a sus necesidades en todos los mbitos, desarrollando
productos y servicios que superen sus expectativas y que mantengan un alto
compromiso de honestidad, responsabilidad profesional y transparencia, por
encima de los estndares legales.

Para mantener una cercana y dilogo permanente, la compaa establece

mecanismos y procesos de retroalimentacin continua, entre los que destacan
las encuestas de satisfaccin. Cada dos aos, el Proyecto de Satisfaccin de
Clientes (PSC), a travs de una encuesta presencial personalizada, permite
establecer una comunicacin directa y evaluar la calidad de los productos y
servicios, midiendo aspectos vinculados a las fases de desarrollo, construccin
y operacin de los proyectos.

En el ltimo PSC, realizado en 2016, participaron 201 clientes de 117

empresas y 26 pases, logrando una representatividad del 90%. Esta
herramienta arroja un gran valor para la compaa, ya que permite identificar
fortalezas y debilidades con rapidez y eficacia sobre la gestin y desempeo en
las diferentes fases de los proyectos, con el objetivo de trabajar en el desarrollo
e implantacin de planes de accin de mejora globales, regionales y por
cliente. En esta sptima edicin, los datos muestran una mejora generalizada
en todos los aspectos.

Accinistas e inverosres

Siemens Gamesa trabaja para crear el mayor valor posible para el colectivo de
socios que se han sumado a su proyecto empresarial.

El compromiso de Siemens Gamesa con sus accionistas y con la comunidad

financiera es mantener una comunicacin transparente, veraz y completa, que
refleje de forma adecuada la situacin de la compaa. Las principales
herramientas de dilogo son la relacin directa con el departamento de
Relacin con Inversores y la Oficina del Accionista, y la Junta General de
Accionistas.

Presencia en ndices socialmente responsables

Siemens Gamesa se encuentra presente en los principales ndices de
referencia internacional en sostenibilidad: Dow Jones Sustainability Indices,
FTSE4Good, Ethibel Sustainability Index o Carbon Disclosure Project, entre
otros.

Tambin se encuentra presente en ndices de carcter ms especializado en el

campo de la energa renovable, la sostenibilidad y la lucha contra el cambio
climtico, como Cleantech Index, Global Challengex Index y S&P Global Clean
Energy Index.