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SERVICIOS
Version: 02
Mantener y mejorar gradualmente los procesos y mecanismos de tecnologas de informacin del rea de Tecnologa y Sistemas de
OBJETIVO: Informacin alineados a la calidad de entrega de los servicios, a travs de un ciclo continuo que se basa en acordar, supervisar,
presentar reportes y revisin de los servicios de TI, con el fin de poder erradicar los niveles inaceptables del servicio
INICIO
REVISAR Y
APROBAR
REQUERIMIENTO
Revisar los requisitos de los Niveles de
Servicio - SLAs, si cumplen con los
requisitos los aprueba, contina Jfe rea Tecnologa y
Herramienta de
2 actividad 3, de lo contrario continua Sistemas de
gestin de solicitudes
actividad 4 Informacin
Es aprobado el No
requerimiento ?
Si
Si
se necesita el
Cambio? Evaluar si requiere algn cambio. Ver P-
Asesor rea de
TI-22 Procedimiento de Herramienta de
5 Tecnologa y Sistemas
Administracin de Cambios. gestin de solicitudes
de Informacin -
Continua en la actividad 7.
No Administrador de
P-TI-22
Niveles de Servicio
7
Mantener y mejorar gradualmente los procesos y mecanismos de tecnologas de informacin del rea de Tecnologa y Sistemas de
OBJETIVO: Informacin alineados a la calidad de entrega de los servicios, a travs de un ciclo continuo que se basa en acordar, supervisar,
presentar reportes y revisin de los servicios de TI, con el fin de poder erradicar los niveles inaceptables del servicio
9
Si
L-TI-07
Si
Asesor
Propone para aprobacin estrategia de
PROPONER Jefe Area de
mejora continua al Jefe del Area de
ESTRATEGIA DE Tecnologa y Sistemas Herramienta de
10 Tecnologa y Sistemas de Informacin y
MEJORA CONTINUA de Informacin - gestin de solicitudes
se documenta en el SIGEPRE la
Administrador de
estrategia una vez aprobada.
Niveles de Servicio