Nombre: Guillermo Bravo Mendoza

Matricula: AL02821323

Fundamentos de la Administracin

Dr. Jess Hctor Grave Prado

Fecha: 12 de septiembre del 2016

Planteamiento del proyecto.

Tema del proyecto.

Cobro de mercanca a colaboradores como solucin a robo de farderos externos.

Introduccin.

Como Gerente de rea de una tienda departamental, cobrar a los colaboradores la

mercanca robada por farderos externos.

Coopel S.A. de C.V. tiene como objetivo ser una tienda departamental con el
segmento de mercado popular, buscando tener una buena atencin a clientes,
operando con poco personal y con un margen de utilidad alto.

Cuando al colaborador realiza un inventario de su rea de responsabilidad y

detecta un faltante el Gerente debe cobrarle la mercanca al precio de venta sin
tomar en cuenta su desempeo debido a que su actividad principal es vender.

Esta problemtica genera una alta rotacin de colaboradores bsicos, debido a

que en promedio en menos de seis meses tienen que pagar mercanca de su
sueldo, generando gastos de liquidaciones y capacitacin.

Planteamiento del problema.

En la empresa se registra una alta rotacin del personal bsico, una de las causas
ms mencionadas en la hoja de comentarios de salida es el pagar artculos al
precio de venta por haber sido robados por farderos externos.
Se le contrata al personal con un sueldo mensual promedio de 4,400.00 libres de
impuestos y llegan a tener compromisos de pago en menos de seis meses de
3,000.00.

Actualmente se tiene una poltica interna con el nmero 23 A que marca que esto
es apropiado debido a que es responsabilidad del colaborador la mercanca del
departamento, esto obliga a los mandos medios cobrarles o de lo contrario al
Gerente se har responsable de dicho faltante.

Objetivo del proyecto.

Qu se persigue con este proyecto?

Concientizar que el cobro de la mercanca robada por farderos influye

directamente a la rotacin de personal bsico, genera gastos de capacitacin y
disminuye la calidad de servicio al cliente.

Cules son sus alcances?

A los colaboradores, Gerentes de Tienda, Auditores, Gerentes de Zona y Gerentes

Regionales

Qu se va a desarrollar como propuesta de solucin a la problemtica

encontrada?

Cambiar la poltica de cobro de mercanca robada por farderos, se implementara

en todas las tiendas monitoreo con cmaras para prevenir el robo de mercanca
externo e interno, con un equipo de prevencin, con la finalidad de bajar la
rotacin de empleados y aumentar la calidad del servicio al cliente.

Con esto se espera bajar al 80% los faltantes de mercanca en tienda y bajar los
costos de capacitacin, as como tambin aumentar las ventas al 40% contra el
2015.

Al tener una cultura organizacional distinta hacia el colaborador bsico, se estar

cumpliendo con los requerimientos del cliente interno, con ello se tendr a
personal comprometido, efectivo y ayudando a crecer en su entorno.

Marco terico.