Anlisis del clima organizacional dentro del Departamento de las Ciencias Econmicas, Administrativas y del Comercio (CEAC) de la

Universidad de las fuerzas armadas ESPE sede Latacunga.

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

Anlisis del clima organizacional dentro del Departamento de las Ciencias

Econmicas, Administrativas y del Comercio (CEAC) de la Universidad de las

fuerzas armadas ESPE sede Latacunga.

AUTORES: David Ponce Molina, Karen Valencia Loor, Daniela Pila Guilcaso, Daniela
Canchignia Bassantes.

E-MAIL: david_ponce18@outlook.com

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 Anlisis del clima organizacional dentro del Departamento de las Ciencias Econmicas, Administrativas y del Comercio (CEAC) de la

Universidad de las fuerzas armadas ESPE sede Latacunga.

RESUMEN.

En este artculo se pretende plantear un anlisis del clima organizacional que posee el departamento del CEAC
perteneciente a la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE Sede Latacunga, teniendo como eje central al docente
como talento humano, sus necesidades y sus preocupaciones, para que el lder genere estrategias alineadas con los
objetivos del empleado y de la empresa, adems de lograr que el funcionario invierta su energa, esfuerzo y
concentracin en realizar mejor su trabajo, alcanzando las metas de productividad establecidas por la Universidad y su
satisfaccin personal.

A travs de este trabajo se busc conocer la percepcin que tienen los docentes en cuanto a varios factores estudiados
dentro de este proyecto mencionando alguno de estos resaltan la autonoma del docente dentro del departamento, la
calidad de nivel jerrquico que posee el departamento dentro de los niveles establecidos y la posibilidad de crecer
dentro de la institucin.

Esta investigacin est basada en el anlisis y recoleccin de datos en el campo, los cuales orientaron la investigacin
y la definicin de los conceptos asociados al modelo.

Palabras clave: CEAC, Estrategias, Objetivos, Productividad.

ABSTRACT

This article aims to present an analysis of the organizational climate of the CEAC department belonging to the
Universidad de las fuerzas armadas ESPE Sede Latacunga, with the central role of the teacher as human talent, their
needs and their concerns, so that the leader generates Strategies aligned with the objectives of the employee and the
company, in addition to getting the employee to invest their energy, effort and concentration in better performing their
work, achieving the productivity goals established by the University and personal satisfaction.
Through this work we sought to know the perception of teachers in terms of several factors studied within this project
mentioning some of these highlight the autonomy of the teacher within the department, the quality of hierarchical level
that the department has within the levels Established and the possibility of growing within the institution.
This research is based on the analysis and data collection in the field, which guided the research and the definition of
the concepts associated to the model.
Keywords: CEAC, Strategies, objectives, Productivity.

1. INTRODUCCION. fundamenta en los siguientes temas: clima laboral,

motivacin, liderazgo y comunicacin efectiva,
Este artculo est concentrado en el clima
resaltando las teoras de diversos autores que soportan
organizacional, reconociendo la motivacin e
los conceptos en cada uno de estos temas.
identificacin de los empleados dentro de la
institucin. El marco terico de esta investigacin se

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 Anlisis del clima organizacional dentro del Departamento de las Ciencias Econmicas, Administrativas y del Comercio (CEAC) de la
La investigacin plantea un anlisis dirigido a los
lderes jerrquicos, con el propsito de brindar pautas
personales y organizacionales para que motiven a sus
empleados, identificando el liderazgo idneo segn el
perfil de cada uno de los colaboradores.
Dicho modelo permite el desarrollo de diversas facetas
de los lderes y su entorno donde, al culminar el
proceso, el clima laboral sea satisfactorio y los
empleados puedan identificarse con la empresa al
percibir evolucin, crecimiento y apoyo.
Al determinar y recolectar la informacin arrojada por
las tcnicas arrojadas en el proyecto de investigacin,
se propuso consolidad un modelo de gestin como una
filosofa, apoyada en la fundamentacin de objetivos
estratgicos que le den a la institucin una visin de
gestin, desarrollo, optimizacin y bienestar del
personal como una estrategia fundamental en el
departamento.
2. Marco terico
Es importante definir algunos conceptos bsicos que
sirven como base para construir el modelo de gestin,
basado en estrategias de motivacin y liderazgo.
Clima Laboral
Dentro del clima laboral se ha definido como "la
calidad relativamente duradera del ambiente interno de
una organizacin que es experimentado por sus
miembros influye en su comportamiento dentro de la
organizacin" (Singh et al., 2011).
El clima organizacional intenta identificar el entorno
que afecta al comportamiento de los empleados; se
trata de darle sentido a su entorno, por parte de los
empleados (Singh et al., 2011).
Universidad de las fuerzas armadas ESPE sede Latacunga.
Segn Robins (2005), el momento que el empleado
encuentra como el factor ms importante para juzgar
una organizacin y su trabajo es durante el proceso de
contratacin, porque all nacen las expectativas
relacionadas con la satisfaccin laboral y si stas no
cumplen con un buen ambiente de trabajo los efectos
en el empleado son la disminucin de la productividad,
falta de compromiso organizacional y aumento de
rotacin dentro de la empresa (Robins, 2005; Dizgah,
Chegini y Bisokhan, 2006).
Para medir el clima laboral Litwin y Stringer (1968)
establecen las siguientes variables: autonoma,
responsabilidad, posicin, recompensa, conflicto,
normas, calidez, apoyo, identidad y riesgo, las cuales
determinan la razn de la satisfaccin y motivacin de
los empleados (Singh et al., 2011).
En resumen, el clima laboral depende de las personas
y su interaccin con los dems, de las expectativas
(sueos) y su realidad en la organizacin (frustracin o
logro), en un momento dado, lo cual genera un
diagnstico del ambiente de trabajo en una
organizacin.
Motivacin
Dentro de la motivacin llevndola dentro de su
etimologa nace del latn Motivatum, se define como
Lo que pone en movimiento, es decir, la razn o
causa por la cual sucede algo (Mercado, 2002).
La motivacin se basa en experiencias de la vida de
una persona, que afectan la persistencia, direccin e
intensidad del esfuerzo que coloca en las acciones que
realiza bajo algn motivo, ya sea por sugerencia
externa o de un lder. La motivacin se da en forma
interna en cada individuo (Robbins, 2004).
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En la motivacin laboral se consideran como factores
influyentes la equidad en el sistema de promocin, las
condiciones de trabajo, la calidad en la relacin
individuo supervisor, el trabajo en s mismo, los
salarios y beneficios (Franek & Vecera, 2008).
Adicionalmente, algunos autores consideran que no se
debe dejar de lado el dinero, que se ha destacado como
una estrategia motivacional para conseguir propsitos
intangibles como poder, prestigio, seguridad, logro y
xito (Ghazanfar, 2011).
Otra teora importante al respecto es la de las
expectativas, que se define como la relacin entre lo
que recibe el empleado por el pago de la labor prestada
y lo que espera recibir (Varela, 2006).
Liderazgo
Es una accin que tiene como finalidad influir en el
comportamiento y la percepcin de los empleados,
teniendo como resultado conductas apropiadas, que
generan bienestar laboral y un buen
organizacional (Prez, 2011).
El estilo del lder debe expresar la cultura y los valores
de la organizacin, para potencializar al mximo a sus
empleados y recoger los mejores esfuerzos en cada
tarea (Holloway, 2012).
As mismo, el clima laboral est en funcin de los
diversos estilos de liderazgo de los directivos (Singh et
al., 2011).
De acuerdo con lo anterior, los lderes deben presentar
las siguientes caractersticas: dinamismo, ganas de
dirigir, rectitud e integridad, confianza en s mismo,
inteligencia, conocimiento sobre las tareas
extraversin (Robbins & Coulter, 2005).
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Cabe resaltar que en la bibliografa existente se
encuentran tres tipos de liderazgo: autocrtico,
democrtico y liberal.
Segn los autores French y Raven (1959), el liderazgo
autocrtico se presenta cuando la direccin, las
acciones y las habilidades del trabajo las da quien
lidera sin consentimiento de los integrantes del equipo.
Para el liderazgo democrtico, Adams y Yorder (1985)
consideran que se presenta cuando la decisin final
sobre la direccin, las acciones y las habilidades del
trabajo se toman en consenso entre el equipo y quien
lidera.
Segn Avolio y Bass (2004), el liderazgo liberal se da
cuando el lder no toma decisiones y deja libre al
equipo para escoger la direccin, las acciones y las
habilidades del trabajo; adems, este slo participa
cuando se le requiere.
Comunicacin
clima
Tratando acerca de la comunicacin se defini en base
a investigacin bibliogrfica lo siguiente La
comunicacin continua entre profesionales de
diferentes mbitos es apropiada para elevar el nivel del
capital social de un equipo, que puede llevar a una
exitosa colaboracin dentro de un tiempo y unos
recursos limitados, es decir, la comunicacin es la
clave para obtener una visin compartida del
conocimiento, con el fin de alcanzar mejores
resultados en un equipo; adems, los lderes la deben
saber utilizar (Lee et al., 2014).
Por su parte, Megginson (1991) define el proceso de
comunicacin en las organizaciones como la
y
transmisin descendente de polticas y rdenes de la
compaa, la obtencin ascendente de sugerencias,
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opiniones y sentimientos y de los intereses de Se realizo una bsqueda sistemtica de informacin en

seguridad, buena voluntad y cooperacin de todos los artculos cientficos, los cuales orientaron la
empleados. investigacin con una rigurosa descripcin contextual
de los temas que se deberan tratar. Se seleccionaron
La comunicacin es una parte importante de la
los artculos para identificar, diferenciar y escoger el
interaccin, que puede elevar el nivel del capital social
material, en funcin de los criterios tericos de la
de su equipo, ayudando a compartir opiniones y a
investigacin y as determinar los conceptos claves que
aumentar los sentimientos de conexin entre sus
permitan tericos de la investigacin, y as determinar
miembros (Lee et al., 2014).
los conceptos claves que permitan definir un modelo
Sin embargo, es importante resaltar que no siempre la para motivar, liderar y mejorar el clima laboral de la
comunicacin sirve realmente para el crecimiento de la institucin.
organizacin (comunicacin efectiva), es posible que
Luego de identificar, definir y analizar los conceptos
la comunicacin de baja calidad disminuya la
ms importantes se plantea un modelo de gestin que
satisfaccin de una relacin y la altere. Los lazos
motive a los empleados, con un estilo de liderazgo que
sociales pueden aumentar o disminuir, dependiendo de
se adapte de manera apropiada y de acuerdo con el
la eficacia de la comunicacin (Lee et al., 2014).
perfil de cada uno, lo cual repercute en un mejor clima
La comunicacin efectiva incluye lo siguiente: laboral de la empresa.
comunicacin verbal, lo que se dice, como palabras,
Para despus de esta manera aplicar encuestas en un
tono de voz, refuerzos, cumplidos, etc.; la
universo de 20 docentes pertenecientes al
comunicacin no verbal, lo que el cuerpo expresa o el
departamento en cuestin dentro de la institucin.
cmo se dice, gestos, contacto visual, movimiento,
posiciones corporales, etc., y la actitud de Por ltimo, se establecen las conclusiones sobre el
comunicacin, que es el sentido de lo que se dice, modelo propuesto y lo que se debe investigar en este
comprensivo, valorativo, interpretativo, exploratorio, importante tema al interior dentro de la institucin
etc. Con estas herramientas se busca que la relacin analizada.
entre el lder y el empleado sea efectiva, emptica y
4. Resultados
productiva (Bavister & Vickers, 2011).
En las unidades de recursos humanos de las
Como conclusin se puede decir que la comunicacin
organizaciones ha aumentado el inters por indagar
es la clave del conocimiento compartido, el cual
sobre las necesidades de los empleados, puesto que se
influye positivamente en el capital social. Igualmente,
ha detectado que, si el cargo que ocupan no los
es evidente que mantener una comunicacin efectiva le
satisface, disminuye su motivacin y se ve
permite al lder conocer el perfil de las personas con
directamente afectada la productividad.
las cuales trabaja.
Por esta razn, las estrategias de motivacin han
3. Metodologa
tomado especial relevancia dentro de las

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organizaciones, resaltando la importancia del cuidado desenvolverse lo cual ayuda al cumplimiento de sus
y retencin de los empleados. tareas y objetivos de la manera correcta, pero al
momento de hablar de lo que a continuacin

MUY EN DESACUERDO
llamaremos aprecian por la institucin o a su vez al

MUY DE ACUERDO
EN DESACUERDO
departamento, existe una poblacin del 30% del

DE ACUERDO
NEUTRAL
universo de encuestados que no se siente a gusto con
pertenecer al departamento o a su vez a la Institucin.
AUTONOMIA 2% 12% 15% 32% 40%
TRABAJO EN EQUIPO 5% 10% 20% 27% 38% Se propone como modelo el pensamiento sistmico, el
APOYO 7% 5% 15% 30% 43% cual se basa en los crculos de causalidad, donde se
COMUNICACIN 2% 8% 18% 37% 35%
INNOVACIN 10% 5% 10% 27% 48% presentan acciones que son causa y luego se convierten
PERCEPCIN DE LA ORGANIZACIN 27% 7% 10% 27% 30%
en efecto, y este vuelve a ser causa de acciones
MOTIVACIN INTRNSECA 30% 7% 17% 18% 28%
PRESIN 10% 10% 17% 25% 38% diferentes,
RECONOCIMIENTO 17% 3% 10% 33% 37%
EQUIDAD 5% 7% 28% 33% 27% De esta manera se parte de una comunicacin efectiva,
SUELDOS Y SALARIOS 12% 12% 13% 32% 32%
PROMOCIN Y CARRERA 8% 3% 33% 25% 33% en la que se cambia el paradigma de jefe-empleado por
AMBIETE FISICO Y CULTURAL 5% 12% 22% 30% 32%
un concepto de lder-empleado.
VISIN 2% 7% 17% 33% 42%
SATISFACCIN GENERAL 2% 8% 15% 32% 43%
A parecer los lideres debern capacitarse en dos
Tabla N1 comparativo de resultado. aspectos importantes: conocimientos y comunicacin
efectiva, en el primero, los lderes deben saber sobre la
Tras los datos arrojados por la encuesta pudimos
organizacin al que estn expuestos, la misma que
obtener varios datos tiles para poder dar nuestro punto
debe brindar y promover capacitaciones, con el
de vista sobre la situacin en la que se encuentra el
propsito de que sus lderes estn capacitados para
clima organizacional dentro del Departamento De Las
ejercer su funcin o poder acceder a cargos superiores.
Ciencias Econmicas, Administrativas Y Del
Comercio (CEAC). En cuanto a la comunicacin efectiva, se debe asegurar
que la informacin que se recibe viene de la fuente,
Tras observar los datos arrojados se puede concluir
para evitar distorsiones y malentendidos. Igualmente,
generalmente que la mayora de los docentes
es importante validar que lo que se est entendiendo es
pertenecientes al universo de encuestados se sienten
lo correcto.
muy satisfechos tratando de las secciones preguntadas,
pero existe dos secciones en las cuales existe una El lder debe tomar decisiones con la informacin
respuesta negativa considerable. correcta y acorde con la realidad, con el fin de evitar
inconvenientes y equivocaciones.
La cual es la percepcin de la organizacin y la
motivacin intrnseca en el departamento, podemos Cuando se tiene una informacin adecuada, se puede
concluir que los docentes al momento de realizar su conocer el perfil profesional y personal de cada uno de
labor sienten un ambiente adecuado para los empleados. Esto tiene como fin establecer cul es

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el modelo y estrategia de motivacin ms adecuada
para cada uno de los colaboradores dependiendo de su
jerarqua, sus necesidades y la personalidad asociada.
Por otra parte, se debe recalcar, que la comunicacin
efectiva asegura respeto por el otro y por la diferencia,
al mismo tiempo que garantiza el cumplimiento del
conducto regular en todos los casos y situaciones que
se presenten.
5. Discusin
Con lo planteado anteriormente se conoce que cuando
un lder se preocupa por comunicarse de manera
efectiva conoce el perfil profesional de cada uno de los
integrantes de su equipo, as podr aplicar las tcnicas
de motivacin ms adecuadas a cada uno, lo cual
repercute en un aumento en el esfuerzo del empleado
y genera incremento en la productividad y, por ende,
en beneficios econmicos y reconocimientos pblicos
a la institucin.
a su vez, se espera que, consciente de esta situacin,
los altos mandos de la institucin incrementen los
incentivos, aumentando la satisfaccin del empleado,
quien trabajara con ms ahnco y cada vez se
comunicara mejor.
Adems, proponemos fomentar la integracin de los
participantes dentro del departamento estudiado,
puesto que, tras los resultados arrojados por parte de
las encuestas aplicadas al universo de docentes del
departamento, nos dice que existe cierto desapego con
la institucin o con el departamento al que pertenecen,
Es por esta razn por la cual nosotros proponemos la
integracin de estos, con convivencias o a su vez
dinmicas dentro de la institucin fuera del periodo de
labor, todo esto con el fin de incentivar y aumentar el
Universidad de las fuerzas armadas ESPE sede Latacunga.
aprecio que los docentes perciben de la institucin
adems de la tranquilidad que los docentes sientan
dentro de la institucin.
Cuando los empleados trabajan tranquilos son ms
productivos, lo cual favorece al departamento, as
como a la institucin.
As mismo, si el departamento obtiene ms ganancias
puede ofrecer mejores incentivos, generando mayor
satisfaccin y mejorando el clima laboral.
Nos queda decir que para continuar con este estudio
an queda pendiente probar y aplicar l modelo en uno
o varios departamentos, para medir y poder establecer
si funciona adecuadamente, hay que definir medidas
cuantitativas y cualitativas a cada uno de los conceptos
o variables que se proponer y que conforman el
modelo.
Puesto que el proceso de comunicacin efectiva
favorece el respeto, permite seguir los conductos
regulares y reconocer la diferencia conceptual y
profesional con el otro,
Muchas situaciones equivocadas y dificultades que se
presentan en las empresas son causa de una mala
comunicacin.
Adems, cabe resaltar que existe gran acogida por
parte de los docentes en cuanto a la sensacin de
autonoma que ofrece el departamento a sus
integrantes al igual que en el trabajo en equipos se
logra resaltar que existe una relacin laboral estable y
con un movimiento continuo de informacin.
Mientras que, refirindonos con el apoyo por parte de
los superiores y retroalimentacin de los mismos, se
puede concluir que la gran mayora del universo
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encuestado se siente a gusto en este tema, de la misma
forma tratando sobre la comunicacin e innovacin.
Existe un grupo de encuestados que reflejan que no
sienten motivacin al ejercer su trabajo pero que a su
vez se manejan de esta forma efectiva bajo presin
obteniendo reconocimiento por parte de los superiores.
& Raven, B. (1959). The bases of social power. In D.
Cartwright & A. Zander. Group dynamics. New York:
Harper & Row.
Lyman, W. P. & Lawler, E.E. (1969). Managerial
attitudes and performance. Illinois: Richard D. Irwin,
Inc. / Homewood, p. 200.

Por parte de los niveles ms altos de la organizacin se
demuestra que existe un gran apoyo hacia las personas
que tienen a su cargo lo cual es un unto favorable para
el correcto funcionamiento del rgano interno del
departamento, de la misma manera los resultados
arrojan que la mayora de personas sienten que pueden
crecer dentro de la institucin adems de estar
conforme con el salario percibido.
Megginson, L. C. (1991) Successful Small Business.
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Ya culminando sobre los aspectos investigados dentro Robbins, S. (2004). Comportamiento

de este proyecto, podemos resaltar la satisfaccin organizacional. Mxico: Pearson Education Inc, p.
general que se percibe por parte de los docentes 704.
pertenecientes al departamento y como integrantes de
Robins, S. (2005). Management of organizational
la universidad adems de sentir satisfaccin con el
behavior. Mxico: Pearson Education Inc., p. 28.
resultado obtenido tras el trabajo realizado.
Robbins, S. & Coulter, M. (2005). Administracin.
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