CASO WAL-MART CAPITULO 11 (COMUNICACIN)

Integrantes:
Haydee Andrea Lorena Roldan Marroqun IDE: 14009378
Hanan Lpez Ramrez IDE: 11370021
Fredy Madrid IDE: 0810252
Lester Josu Cruz Lpez IDE: 1010126
Flor de Mara Espinoza IDE:

1. Qu efecto tiene el sistema satelital en las comunicaciones formales de Wal-Mart?

Los gerentes pasan la mayor parte del tiempo recorriendo la tienda y en contacto con
los empleados, con una computadora porttil para anotar todas las
sugerencias y las preguntas que les plantean. Cuando estn en sus escritorios, los
gerentes se comunican va satlite, en tiempo real, con la matriz. El propsito es
vincular cada tienda con el imperio Wal-Mart por medio de voz y video para facilitarla
comunicacin entre las tiendas y la administracin. El sistema tambin dispone de
una red de cmputo que responde en slo cuatro o cinco segundos, lo que reduce
tiempo y costos en el pago con cheques o tarjetas de crdito, financiamiento a clientes,
etctera.
Este canal de comunicacin es de altos niveles de riqueza ya que es posible transmitir
mayor cantidad de informacin durante el periodo de comunicacin, permitiendo
adems visualizar el grado en que un individuo le agrada o le interesa ver.
La informacin que se transmite, puede o no tener relacin con las actividades propias
de la empresa, circulando esta por canales abiertas que democratizan el acceso a la
informacin, vigorizando as la participacin del sentido de pertenencia de los
empleados y la identidad.

2. El trabajo de los gerentes est basado en una comunicacin formal o en una

informal?

Estn basados en una comunicacin informal, ya que no tienen plticas cara a cara
con los trabajadores de la empresa, pero esta es la mejor manera en la que pueden
comunicarse con ellos, ya que cada uno de ellos se encuentra en diferente lugar y les
queda poco tiempo de llegar al punto o reunin con su grupo de trabajo.
Por un lado est el sistema satelital que permite la comunicacin y por otro, las visitas
de las tiendas permitiendo el contacto directo con los empleados, facilitando as la
comunicacin hacia arriba y lateral.

EL gerente de Wal-mart al adems portar su computador y una libreta para anotar

todas las sugerencias y preguntas que se planteen, permite que este entienda y
visualice las posibles problemticas pudiendo resolverlas de manera directa y rpida,
junto con facilitar la comunicacin hacia abajo.
3. Sam Walton muri en 1992. Qu efecto ha tenido su filosofa en la comunicacin
de la empresa?

A pesar de que la comunicacin no es formal, es realmente eficaz para el cargo que

tiene cada uno de los gerentes y colaboradores, y la cantidad enorme para una mejor
comunicacin, pienso que al final lo que importa es que estn conectados
de la misma manera y mucho ms fcil para ellos, ya que los accionistas
de los pases relacionados y de cada uno de los supermercados de Wal-Mart hacen un
evento cada ao, promocionando su productos y dndole ms publicidad y mejora a
sus proveedores.
A pesar de que Wal-Mart tenda a ser ms barato que Kmart, Woolco, Target y otros
hipermercados de descuento tena que ser diferente con respecto al servicio, debido a
la pasin de sus empleados y porque otras tiendas ofrecan un servicio de un nivel ms
bajo. El personal de Wal-Mart tena que ser amigable, entusiasta y provechoso,
porque el xito de Wal-Mart dependa de el.

Sam Walton aprendi que las tiendas grandes podran tener xito en ciudades con
menos de 5000 habitantes, si ofrecan algn incentivo a la gente para hacer un viaje de
entre 10 y 20 kilmetros. Las comunidades rurales donde puso sus tiendas podan
mantener una tienda de descuento y no dos. Uno de los elementos clave en el xito de
Wal-Mart ha sido la falta de competencia en pequeas poblaciones rurales. El destino
feliz de Wal-Mart fue ser subestimado.