Presentacin

Buenos das/tardes. Mi nombre es________ y estamos realizando un estudio sobre

conocer al cliente/consumir en sus necesidades, inquietudes para buscar un desarrollo
de mejora en CINEMARK.

La idea es conocer las necesidades para colaborar en su desarrollo de implementacin

de como satisfacerla y si es o no factible.

Cabe aclarar que la informacin es solo para nuestro trabajo, sus respuestas sern
unidas a otras opciones de manera annima y en ningn momento se identifcara que
dijo cada participante.

Para agilizar la toma de informacin, resulta mucha utilidad grabar la conversacin.

Pues tomar notas a mano resulta de mucho tiempo y tiene probabilidad de perder
datos/respuestas importantes. Si existe algn inconveniente en grabar la conversacin
por favor hganoslo saber.

Desde ahora muchas gracias por su tiempo!

Datos personales

Estudiantes de pregrado de Ingeniera Industrial de 4to ao 8tavo Semestre de la

Universidad Catlica de Santa Mara.
ENTREVISTA

Edad: ____

Cumple con los requisitos especficos del elemento? SI ___ NO ___

Si yo le Digo CINE que es lo primero que se le viene a mente? A que le remite el

concepto de CINE? Porque? Algo mas?
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Si yo le digo PROMOCION que es lo primero que se le viene a la mente? Conoce algn
bien tangible o no que (por ejemplo tarjeta) agilic el proceso de promocin?
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Si yo le digo PRECIO-CALIDAD que es lo primero que se le viene a la mente? Cul

considera mas importante?

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Despus de Escuchar CINE y tuviera que elegir entre el ROJO -AZUL o AMARILLO Cual
eligiera? Que lo llevo a elegir?

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Ahora que eligi el tipo de color, Podra comentarnos a detalle que lo llego a la
respuesta desde el enfoque en cines?
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Su estada en CINEMARK

Cuando usted va al cine con sus Amigos, usted es quien compra las entradas?
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 SI USTED COMPRA LAS ENTRADAS, PREGUNTAR:

Siente que espera demasiado tiempo en la cola? Y al momento de llegar a caja,

considera tuvo un buen trato en el proceso de compra?
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SI USTED NO COMPRA LAS ENTRADAS, PREGUNTAR:

Usted observa las pelculas ofrecidas y promociones ofrecidas en las pantallas de

CINEMARK? Estuvo atrado por muchas de ellas, algunas, o ninguna de ellas? Podra
decirnos cual? Usted cree que hay demasiada publicidad visual que obstruye a su
eleccin de compra o le incomoda?
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NUEVA PREGUNTA

Entre los productos ofrecidos por CINEMARK (ya se combos o productos individuales)
Elige Combos o Productos individuales?
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SI USTED COMPRA COMBOS, PREGUNTAR:

Cual de ellos considera que nunca debe faltar para ver la pelcula? Econmicamente
es fcil de adquirirlo para Usted? que producto dentro del combo le interesa mas?
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SI USTED COMPRA PRODUCTOS INDIVIDUALES, PREGUNTAR:

Cual de ellos considera que nunca debe faltar para ver la pelcula? Econmicamente
es fcil de adquirirlo para Usted? Por qu eligi tal producto?
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NUEVA PREGUNTA

Si tuviera la oportunidad de entrar alimentos fuera de los productos ofrecidos por

CINEMARK, Lo hara?
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 SI USTED DECIDIO ENTRAR ALIMENTOS, PREGUNTAR:
Cual seria? El precio Influye en su decisin? El sabor influye en su decisin?
CINEMARK no ofrece tal alimento?
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SI USTED DECIDIO NO ENTRAR ALIMENTOS, PREGUNTAR:

Esta a gusto con los alimentos ofrecidos? El precio es asequible a usted?

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NUEVA PREGUNTA

Al entrar al cine, Enfrenta problemas de ubicar su asiento?

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SI ENFRENTA PROBLEMAS, PREGUNTAR:

Cual de ellos son?del 1 al 10 (siendo 1 menos frecuenta y 10 el mas frecuente) cuantas
veces lo experimento?
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SI NO ENFRENTA PROBLEMAS CERRAR PREGUNTA Y CONTINUAR.

Cierre.

Para terminar con la entrevista, Como considera que debe ser la estada en un
CINE?Que proceso o operacin en el cine considera ser el mas importante para Usted?
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Cree Usted que las personas tengan problemas econmicamente para comprar alguna
entrada?

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