UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS

EVALUACIN Y DIAGNSTICO PSICOLGICO

TEMA:
LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA

GRUPO 3:

GABRIELA BARONA ALBAN

ANA GUAMN
GNESIS SUMBA NAULA

CURSO:

V2 7MO SEMESTRE

DOCENTE:

PSIC. OLGA PRECIADO

GUAYAQUIL, 2017
 LA COMUNICACIN EN LA ENTREVISTA
La comunicacin es un proceso de intercambio de informacin entre un emisor y un
receptor, pero tambin una construccin dinmica de significado susceptible de
distorsin y, sobre todo en el caso de la comunicacin humana, una manera de
interaccin entre los comunicantes, tal y como se expone en los axiomas del Grupo
de Palo Alto:
Es imposible no comunicarse.
En una interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, que al hablar o
callar mensaje trasmitimos un mensaje lo cual influye sobre los dems, quienes, a
su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones.
Toda comunicacin tiene un nivel de contenido (referencial) y un nivel
relacional (conativo e intencional).
Cuando dos personas se comunican, se evidencia un aspecto referencial (lo que se
dice, el contenido) y un nivel de relacin entre ellas (a quin se dice y cmo se dice).
Por tanto, en la transmisin del mensaje se estn dando datos, y se propone un
comportamiento, o se da una instruccin que sirve para definir la relacin que se
establece entre los interlocutores.
La naturaleza de una relacin depende de las secuencias de puntuacin de
las comunicaciones establecidas por los comunicantes.
El flujo de la comunicacin puede entenderse como una secuencia de intercambios
o hechos. Los comunicantes puntan la secuencia de tal manera que uno de ellos
toma la iniciativa, sigue la inercia, etc. Los conflictos en las relaciones surgen
cuando hay desacuerdo en la manera de puntuar la secuencia de hechos.
Considrese siempre he de decirte qu hay que hacer, porque nunca sabes qu
hacer vs. Nunca puedo hacer nada de lo que quiero porque siempre me dices t
lo que se puede y lo que no se puede hacer.
Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente.
En el lenguaje natural, la relacin entre expresin y contenido es arbitraria, y por
eso se denomina digital. En cambio, en las formas de comunicacin no verbales
hay algo similar a la cosa que se trata de comunicar, y se denomina analgica. El
prototipo de codificacin digital lo constituyen las lenguas naturales, es ms
abstracto, est bajo control consciente y es ms susceptible de falsearse, mientras
que lo analgico es todo lo que sea comunicacin no verbal (posturas, gestos,
expresiones, inflexiones de la voz, secuencia, cadencia de las palabras, etc.), es
inmediato, concreto, con una semntica ms precisa, menos susceptible de control
consciente y de falsearse.
Todos los intercambios comunicativos son simtricos, o complementarios,
segn estn basados en la igualdad o en la diferencia.
Las relaciones basadas en la igualdad son simtricas, y las basadas en la diferencia
son complementarias (por ejemplo, entrevistador, entrevistado).
En definitiva, en la comunicacin humana hay varios niveles de expresin:
intentamos expresar lo que queremos expresar, pero tambin expresamos
tcitamente ms all de lo que explicitamos. Expresamos, a nuestro pesar, lo que
no habamos pensado hacer llegar al otro, es as que para una mejor explicacin se
debe entender los dos sistemas de simbolizacin en los que descansa la
comunicacin humana los cuales son el verbal y el no verbal:
El componente verbal de la comunicacin, con caractersticas digitales, se utiliza
para aportar datos, describir sentimientos, argumentar razones del presente, del
pasado, del futuro o incluso de la ficcin. Su semntica puede ser ambigua, por lo
que el contexto y la estructura del mensaje aportan matices importantes. De
especial relevancia en este sistema de simbolizacin para la entrevista es el uso y
tipo de preguntas, que, genricamente, se suelen clasificar en preguntas de
apertura (permiten contestar al interlocutor desde la perspectiva que quiera, por lo
que descubren intereses y valores) y de clausura (limitan las posibilidades de
respuesta, permitiendo matizar y concretar la informacin).
La comunicacin no verbal, de carcter analgico y fundamental en la comunicacin
de las emociones, es ms espontnea, ms ligada al momento en que se produce
y ms difcil de controlar. Se estima que ms del 60 por 100 de la informacin que
interpreta el receptor llega por este canal de simbolizacin. Se diferencia entre las
variables quinsicas (movimientos y gestos corporales), las paralingsticas
(aspectos vocales no lingsticos) y las proxmicas (espacio personal y social).
La comunicacin verbal y la no verbal pueden coincidir o entrar en contradiccin, y
el receptor tiende a fiarse ms de la no verbal. En la entrevista, ser el entrevistador
el responsable del control de la propia comunicacin (verbal y no verbal) y del
manejo de los mensajes de su interlocutor.
IMPLICACIN EMOCIONAL DEL MENSAJE
La emocin se puede comunicar verbalmente, pero fundamentalmente se expresa
a travs de la comunicacin no verbal. Los entrevistadores expertos tienen cierta
dificultad tanto para reconocer emocionalmente el mensaje digital como para dar
retroalimentacin de esa emocin verbalmente y no ceirse slo a un vocabulario
limitado de bien, mal, triste o nervioso. No expresar bien estas emociones
por parte del entrevistador puede impedir la transmisin de su empata.
Es importante manejar y tener un rico vocabulario emocional, en muchas de las
tcnicas de intervencin verbal habr que identificar las emociones y rotularlas para
focalizar la atencin de la conversacin en ellas.
El entrevistador tendr que familiarizarse con la expresin emocional de los
entrevistados y no sentirse incmodo l mismo para no obviar, ignorar o
trivializar las emociones negativas del entrevistado, es decir, lo contrario a
validar, entender y escuchar la emocin.
no se debe usar respuestas paternalistas y falsamente tranquilizadoras
como: todo se va a solucionar, no va a haber ningn problema).
 Esas intervenciones, lejos de tranquilizar, suelen provocar en el entrevistado
perplejidad, enfado y la sensacin de ser poco entendido o incluso no
respetado.

usar mensajes correctos que no bloqueen la emocin o la accin.

tratar de acomodar el contenido a las necesidades del interlocutor y emitir

mensajes facilitadores.

diferenciar el uso de los mensajes-yo y los mensajes t,

-Los mensajes-t: culpan al otro de las propias opiniones y sentimientos

evaluando su conducta. Tienen efectos negativos en la propia imagen del
interlocutor y generan sentimientos negativos, obstaculizando la
comunicacin y el dilogo constructivo. Acaban por daar la relacin.
Generan resistencia en lugar de apertura al cambio. (Has llegado tarde, no
tienes el ms mnimo respeto por los dems)

-Los mensajes-yo expresan las opiniones, sentimientos y deseos propios sin

evaluar la conducta del interlocutor y, por tanto, sin agresividad o menoscabo
(me habra gustado haber podido trabajar un poco ms hoy contigo, pero
ya no dispongo de ms tiempo, o siento que me faltas al respeto cuando
llegas tarde). Sirven para escuchar, para validar, para preguntar, para
empatizar, para reforzar y para confrontar al otro hacindose responsable de
los propios pensamientos o sentimientos.

ESCUCHA ACTIVA
Los objetivos de la escucha activa, es decir, los efectos que produce en la entrevista
cuando esta habilidad se desarrolla al mximo, son,
Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el
primero se sienta odo y entendido.
Establecer una relacin de confianza ya que el entrevistado se siente aceptado,
respetado y valorado desde su marco de referencia.
Ayudar a que el entrevistado confe y se abra a comentar sus dificultades y
problemas al entrevistador.
Mejorar la comprensin y exploracin del entrevistado.

Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar (o expresar, o aceptar) sus

emociones y pensamientos.
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interaccin y resolucin
de sus problemas.
La actitud de escucha empieza desde la propia disposicin espacial de la entrevista:
el lugar en donde se desarrolla ha de poseer las condiciones fsicas adecuadas de
sonorizacin, ventilacin e iluminacin, transmitir intimidad, debe estar alejado de
cualquier posible interrupcin y ha de ser cmodo, tranquilo y sin distractores, tal y
como se ha comentado en el captulo 2 sobre los preparativos.
FASES DIFERENCIADAS DE LA ESCUCHA ACTIVA:
la recepcin de los mensajes verbales y no verbales
el procesamiento o comprensin del mensaje recibido (qu le ocurre al
entrevistado?, qu me quiere trasmitir?, qu siente?, su mensaje es
congruente? cules son sus creencias?, pensamientos?),
respuesta/emisin de un mensaje, que confirme al emisor, tanto de forma
verbal como no verbal, que ste ha sido comprendido.

Segn (Gordon y Edwards, 1995; Nelson-Jones, 2005): Para escuchar y atender las
claves son:
Mantener una actitud de respeto, colaboracin y empata: ver la situacin desde
el punto de vista de la otra persona, sin juzgarla.
Prestar toda la atencin al mensaje que se est recibiendo. Esto implica, en
primer lugar, la necesidad de permanecer en silencio y centrado en el mensaje y,
por tanto, ignorando tanto las distracciones internas como las externas.
Para manifestar y hacer explcito que se est escuchando las claves son:
Con respecto a la comunicacin no verbal se puede mostrar atencin y
comprensin por medio de un buen contacto visual con el entrevistado y a travs
del lenguaje corporal (por ejemplo, asentir con la cabeza mostrando acuerdo, usar
elementos para verbales de inters del tipo mm, aj, usar un tono clido de
voz, sonrer, hacer gestos con las manos ocasionalmente, mantener los brazos en
una postura abierta, expresividad facial). Adems, se facilitar que el entrevistado
se comunique dndole permiso, tiempo y espacio para hablar.
 Con respecto a la comunicacin verbal se pueden emplear las tcnicas no
directivas que se describirn en el prximo captulo (i.e., parfrasis, reflejo,
clarificacin, resumen).

DISTRACCIONES FRECUENTES QUE SE HAN DE EVITAR DURANTE LA

ENTREVISTA
Estar pendiente del propio turno para hablar.
En lugar de estar centrado en el contenido del mensaje que se est recibiendo,
estar ms atento a: Las propias aportaciones a la conversacin (por ejemplo,
estar pendiente de la siguiente pregunta que se va a formular). Apoyar el punto
de vista propio (por ejemplo, si es la persona idnea para el puesto de trabajo que
necesitamos cubrir). Posible diagnstico.
Intentar adivinar las verdaderas intenciones de nuestro interlocutor.
El aburrimiento.

Abstraerse en los propios pensamientos (por ejemplo, en las tareas que el

entrevistador tiene que hacer a continuacin o en la discusin que ha tenido esa
maana).
Comparar mentalmente lo que se acaba de decir con la propia experiencia u otros
relatos similares.
Pensar en la solucin a lo que se nos est relatando y mostrarse impaciente por
exponerla.

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA:

Preparar previamente el tema a tratar en la entrevista.

Respetar a la persona a la que se entrevista, lo cual significa no confundirla con

sus mensajes o con sus problemas.
Concentrarse, no distraerse (fcil de decir pero a veces difcil de hacer).

Ser conscientes de las propias emociones y preocupaciones de modo que no

interfieran en la correcta comprensin del mensaje.
No adivinar; no adelantar conclusiones.

Resumir con cierta frecuencia. Se demuestra inters y se asegura la

retroalimentacin.
Preguntar y tomar notas.
BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES EN LA COMUNICACIN
Las barreras son inherentes a la comunicacin; es importante ser conocedor de su
existencia y saber cmo preverlas y manejarlas.
En el mismo momento en que se inicia el proceso de comunicacin se produce
paralelamente el llamado arco de distorsin, formado por:
Lo que el emisor cree que est diciendo.

Lo que en realidad dice.

Lo que oye el receptor.

Lo que el receptor piensa que oye.

Lo que el receptor dice que ha entendido.

Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido.
En el proceso de la comunicacin existe una prdida de informacin desde quien
recibe y desde quien emite.

POSIBLES FUENTES DE DISTORSIN, CONFLICTOS Y BARRERAS SEGN

LOS COMPONENTES:
En el emisor: poca formacin, desconocimiento, dificultades de expresin,
inseguridad. Actitudes haca s mismo, hacia el tema a tratar, hacia el receptor
(efecto halo). Comunicacin verbal y no verbal inapropiada. Deficiente empata.
En el mensaje: desestructurado, incompleto, inoportuno, excesivo en
informacin. Aunque habra que matizar el contexto y el objetivo, en principio, los
siguientes mensajes dificultan la comunicacin:
Formas ineficaces de comunicar el propio punto de vista.

Mensajes prescriptivos.
Ordenar, mandar, dirigir: sal a trabajar; deja de comer.
Advertir, amenazar: si haces eso te ir mal.
Moralizar, sermonear: no debes hacer; deberas; tranquilzate.
Aconsejar; solucionar: lo que tienes que hacer es...
Mostrar posturas categricas: porque s y punto, porque lo digo yo;
no estoy dispuesto a hablar contigo de esto o a discutirlo contigo.
Proporcionar falsa confianza, o falsas esperanzas: le aseguro; puede
creerme; no te preocupes, eso no es nada.
 Mensajes que humillan.
Juzgar, criticar: qu mal lo hiciste.
Ridiculizar, avergonzar: eres subnormal.
Interpretar, describir hechos basndose en inferencias: lo ests haciendo
para enfadarme.
Agresivas: ests equivocado; eso es mentira; no tienes ni idea.
Culpabilizadoras: ya te lo dije; esto es malo.
Mensajes contradictorios. S espontneo! Has de tomar la iniciativa. Atencin,
no lea esta frase. Tonto el que lo lea!
En el receptor: no estar atento, no estar motivado para hablar, estereotipos,
efecto de halo, inferencias, falsas expectativas, experiencias anteriores, sentirse
amenazado o presionado por la situacin de comunicacin.

SUPOSICIONES QUE LOS INTERLOCUTORES TIENEN CON RESPECTO AL

PROCESO DE COMUNICACIN:
Que la otra persona percibe la situacin como nosotros.
Que la otra persona hace las mismas inferencias que nosotros.

Que lo que est sucediendo debe tener una lgica desde nuestro punto de vista.

Que la otra persona est experimentando los mismos sentimientos que nosotros.
Que la comunicacin es independiente de nuestros sentimientos anteriores.

Que la comprensin de la situacin por parte de la otra persona debe basarse en

nuestra lgica ms que en sus sentimientos.
En conclusin unas de las Soluciones a los errores ms frecuentes y la forma ms
eficaz para conseguir una buena comunicacin en la entrevista, es utilizar
estrategias que ayudan a evitar que los mensajes sean malinterpretados como las
son el escuchar, dejar hablar y no interrumpir, las cuales actan como reglas de oro
durante el proceso, y por eso deben ser habilidades que el entrevistador debe de
aprender y entrenar con frecuencia. Quien dirige la entrevista ser el responsable
del control de la propia comunicacin (verbal y no verbal) y del manejo de los
mensajes del entrevistado.
Es importante que en una entrevista el entrevistador tenga presente que Lo
verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor; y es
responsabilidad suya conseguir una comunicacin correcta con el entrevistado.
Ser bueno tener en mente siempre que entre lo que se quiere decir y lo que va a
entender el interlocutor existe todo un abismo que hay que remediar y salvar.