EMPRESA COCA-COLA S.A.

MISION:

Ser lderes reconocidos en la produccin de la marcas de Coca-Cola Company que

el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios
Ser los ms expertos del mundo en comercializacin, venta y distribucin.
Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovacin local y la capacidad de
hacer crecer el valor a travs de nuestra red internacional.
Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a
nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el
desempeo de nuestra gente.
Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que
operamos.

VISION :
Satisfacer al pas y al mundo con las marcas que exige.
Coca-Cola Company est fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano
corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las
vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad
hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que
protejamos y preservemos el medio ambiente.
Ser reconocidos como lderes en nuestra actividad representando para nuestros
consumidores la mejor alternativa del mercado.

VALORES:

Servicio: Siempre intentamos mejorar nuestros estndares de servicio para

satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros clientes y consumidores.

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 Respeto: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestra empresa:
accionistas, ejecutivos, empleados, clientes, consumidores y comunidad en
general.

Trabajo en Equipo: Buscamos integrar orgnicamente la diversidad de estilos de

trabajo existentes a lo largo de toda nuestra organizacin.

Innovacin y Calidad: Nos esforzamos por mantener la mejor tecnologa y

estndares de calidad, como asimismo en innovar con nuevos productos y
tecnologas para lograr la ms alta satisfaccin de nuestros consumidores.

Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique esforzarnos al

mximo para lograrlas y superarlas.

Ideario Cuauhtmoc de la Cultura FEMSA

I - RECONOCER EL MERITO EN LOS DEMS

Por la parte que hayan tomado en el xito de la Empresa y sealarlo de manera
espontnea, pronta y pblica. Usurpar ese crdito, atribuirse a s mismo mritos que
corresponden a quienes trabajan a las rdenes propias, sera un acto innoble, segara una
fuente de afecto e incapacitara para comportarse como corresponde a un ejecutivo.

II - CONTROLAR EL TEMPERAMENTO
Debe tenerse capacidad para dirimir pacfica y razonablemente cualquier problema o
situacin, por irritantes que sean las provocaciones que haya que tolerar. Quien sea
incapaz de dominar sus propios impulsos y expresiones, no puede actuar como director
de una empresa. El verdadero ejecutivo abdica el derecho a la ira.

III - NUNCA HACER BURLA

De nadie ni de nada. Evitar las bromas hirientes o de doble sentido. Tener en cuenta que
la herida que asesta un sarcasmo, nunca cicatriza.

IV - SER CORTS
No protocolario, pero s atento a que los dems encuentren gratos los momentos de la
propia compaa.

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V - SER TOLERANTE
De las diversidades que puedan encontrarse en la raza, color, modales, educacin o
idiosincrasia de los dems.

VI - SER PUNTUAL
Quien no puede guardar sus citas, muy pronto se constituir en un estorbo.

VII - SI UNO ES VANIDOSO, HAY QUE OCULTARLO

Como el secreto ms ntimo. Un ejecutivo no puede exhibir arrogancia ni
autocomplacencia. Cuntas veces los fracasos de hombres bien conocidos confirman el
adagio de el orgullo antecede a la cada. Cuando uno empiece a decir que otros
empleados son torpes, o que los clientes son mezquinos o necios, habr empezado a
meterse en embrollos.

VIII - NO ALTERAR LA VERDAD

Lo que uno afirme, debe hacerlo reflexionando; y lo que prometa, debe cumplirlo. Las
verdades a medias pueden ocultar errores, pero por poco tiempo. La mentira opera como
un bumerang.

IX - DEJAR QUE LOS DEMAS SE EXPLAYEN

Especialmente los colaboradores, hasta que lleguen al verdadero fondo del problema,
aunque tenga que escuchrseles con paciencia durante una hora. Hara uno un pobre
papel como director, si dominara una conversacin en vez de limitarse a encauzarla.

X - EXPRESARSE CONCISAMENTE
Con claridad y completamente, sobre todo al dar instrucciones, Nunca estorba un buen
diccionario a mano.

XI - DEPURAR EL VOCABULARIO
Eliminar las interjecciones. Las voces vulgares y los giros familiares debilitan la expresin
y crean malentendidos. Para demoler verbalmente a sus enemigos, los grandes
parlamentarios nunca emplearon una sola expresin vulgar.

XII - ASEGURARSE DE DISFRUTAR EL TRABAJO

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Es muy legtimo tener pasatiempos predilectos e intereses en otras cosas, pero si se
estima como un sacrificio venir al trabajo, entonces lo que se necesita es un descanso y
otra compaa en donde laborar.

XIII - RECONOCER EL ENORME VALOR DEL TRABAJADOR MANUAL

Cuya productividad hace posible la posicin directiva y afirma el futuro de ambos.

XIV - PENSAR EN EL INTERES DEL NEGOCIO MAS QUE EN EL PROPIO

Es buena tctica. La fidelidad a la empresa promueve el propio beneficio.

XV - ANALISIS POR ENCIMA DE LA INSPIRACION O DE LA INTUICION

Este debe ser el antecedente para actuar.

XVI - LA DEDICACION AL TRABAJO

Beneficia al individuo, a la empresa y a la sociedad entera. En esto se asemeja a un
sacerdocio.

XVII - SER MODESTO

Si no se comprende que nada tienen que ver con el valor de la persona -el tamao del
automvil o de la casa, o el nmero de amigos y de los clubes a que se pertenece, o los
lujos y el rtulo de la puerta del despacho- y si estas cosas significan para uno ms que la
tarea bien y calladamente cumplida y los conocimientos y el refinamiento espiritual para
adquirirlos, entonces se precisa un cambio de actitud o de trabajo.

CUANDO LA EMPRESA ES SUS EMPLEADOS

COCA-COLA S.A., OPERA LAS FRANQUICIAS DE EMBOTELLADO,

DISTRIBUCIN Y ENTA DE PRODUCTOS BAJO LA LICENCIA DE THE
COCA-COLA COMPANY, EN CHILE, PER Y BOLIVIA. EN CHILE,
CONTROLA CERCA DEL 35% DE LAS VENTAS DE MARCAS COCA-
COLA.

En Per y Bolivia, la compaa controla casi el 100% del volumen de marcas Coca-Cola.
Este uno de los embotelladores de Coca-Cola ms importantes de Latinoamrica,
representando casi el 4% del volumen de Coca-Cola en este continente.

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Dentro de su misin, Coca-Cola destaca la necesidad de un ambiente laboral que fomente
el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un desarrollo continuo de las
destrezas y del desempeo de su gente.

Lo anterior, deriva en la declaracin y compromiso de vivenciar junto a sus colaboradores,

los valores que guan las acciones cotidianas en cada una de las plantas: Servicio,
Respeto, Trabajo en Equipo, Innovacin y Resultados; incorporando como valor
transversal el disfrutar del trabajo.

Adems, dentro de sus estrategias de gestin se encuentra la de mantener colaboradores

con alto compromiso y dedicacin por los objetivos de la Compaa.

Para lograr ese objetivo, Coca-Cola ha establecido las siguientes polticas:

Propender a ser un empleador preferido en los lugares donde estn ubicados.

Ser atractivo para los profesionales que trabajan tanto dentro como fuera de la
empresa.

Generar un entorno adecuado y conveniente para el desarrollo de sus empleados,

tanto en lo fsico, sicolgico, en lo que se refiere a proyeccin laboral y en tener
expeditos canales de participacin y comunicacin.

Los programas implementados para generar altos niveles de satisfaccin y compromiso

de parte de sus colaboradores se rigen por un pilar estratgico:

Potenciar la Organizacin, el cual posee objetivos claros que apuntan a reencantar a su

gente, reforzar valores corporativos, potenciar una actitud de servicio con foco al rea
comercial, mantener activos los canales de comunicacin, implementar el modelo de
gestin por competencias y desarrollar talentos.

De los objetivos, se derivan planes, programas y acciones, entre otras destacamos:

Gestin del Clima Organizacional: Se aplica una Encuesta de Opinin y se

desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica cada dos aos desde
1989 y fue diseada para medir el clima laboral: actualmente consta de 54
preguntas que abordan temticas como: Estructura Organizacional,
Responsabilidad en el Trabajo, Recompensa al Trabajo, Riesgo y Toma de

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 Decisiones, Calidez en las Relaciones Laborales, Apoyo de Jefaturas y
Supervisores, Comunicacin Organizacional, Normas y Reglas Internas,
Capacitacin y Desarrollo, Manejo de Diferencias en el Trabajo, Identificacin
hacia nuestra compaa y Evaluacin de Servicios Internos.

La encuesta es voluntaria, annima y este ao cont con una muestra de 1.038

trabajadores de planta, que representan el 83.8% de la dotacin total. Los datos
son procesados en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos, bajo
un software estadstico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados,
los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente de los
Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de
colaboradores de las distintas reas. As es como se logra establecer
compromisos y planes de accin en el corto y mediano plazo, con el objetivo de
potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron.

Seguridad: La creacin del Departamento de Prevencin de Riesgos de la

Compaa, ha permitido centralizar el control de los ndices de accidentalidad y la
creacin de planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y
medioambiental. Para esta compaa, la responsabilidad ltima de supervisar y
controlar su implementacin y/o aplicacin en las operaciones, corresponde a los
distintos niveles de mando de la organizacin.

Para ello, cuentan con el apoyo de la Gerencia General, que estimula en forma
especial, el aporte de todos sus ejecutivos, profesionales y supervisores, para
alcanzar los objetivos programados en el campo de la prevencin de accidentes
laborales, y lograr as, proteger y preservar su ms preciado patrimonio: La vida y
salud de sus trabajadores.

Remuneraciones: Existe una remuneracin fija y una remuneracin variable que

se entrega segn los cumplimientos por rea de ciertos objetivos de productividad.

Horario Flexible: Se aplica en todas las reas y especialmente en verano, donde

todos los trabajadores de las oficinas de Santiago se retiran a las 13:15 horas los

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 das viernes, para as disfrutar de un fin de semana ms largo de descanso. Estas
horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensin de la jornada.

Viernes Casuales: Sumndose a la jornada que slo se extiende a las 13 horas,

los empleados los viernes se visten de manera ms informal. El objetivo es una
mayor comodidad fsica y sicolgica para iniciar el fin de semana.

Capacitacin y Desarrollo:

Segn la evaluacin de desempeo se capacita al personal en distintas

reas. La poltica de la empresa en este sentido es muy activa, lo que se
refleja en que el porcentaje de capacitacin es superior al 1% del Sence.

Existe una fuerte poltica de promocin interna. El 70% de los puestos son
llenados por personal de la empresa, el otro 30% son profesionales
externos.

Comunicaciones: Durante muchos aos, las comunicaciones internas se

realizan a travs de revistas institucionales, boletines internos y la utilizacin de
intranet a la que tienen acceso el 100% de los empleados, gracias a la amplia red
de computadores que existe en la empresa.

Diversidad y no-discriminacin: La empresa tiene una clara poltica de no-

discriminacin que la lleva a no distinguir en edad, sexo y religin para ocupar sus
cargos, slo valen las capacidades laborales y humanas de las personas.

Intercambio Laboral: Este programa busca generar un ambiente de trabajo

distinto con un enfoque en el servicio, mediante el conocimiento y vivencia del
trabajo del otro, estimulando la empata y espritu de colaboracin. Consiste en la

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 programacin de salidas a rutas o terreno (lugar de trabajo del otro), con foco en
soporte al rea comercial: Ventas - Administracin; Produccin - Ventas.

Beneficios:

Becas de estudio para trabajadores y sus hijos.

Programas habitacionales: Apoyo a la obtencin de subsidios y a otras

viviendas definitivas. Para ello se anticipan gratificaciones y se gestiona la
obtencin de recursos.

Programas de Salud: Seguro de vida cuya prima se paga en forma

compartida. Adems planes de Isapres colectivos y seguros
complementarios y catastrficos.

Recreacin: Una vez cada dos aos se realizan las Olimpiadas Coca-Cola
a la que asisten delegaciones de todas las plantas. Adems se organizan
fines de semanas deportivos.

As como tambin, se estimula el desarrollo de campeonatos y olimpiadas

internas en las distintas plantas.

RESULTADOS
La aplicacin de sus polticas y programas han retribuido a Coca-Cola con los siguientes
beneficios:

Baja rotacin del personal con un promedio de antigedad de 15 aos.

Mayor participacin de los empleados, quienes han incorporado los
resultados del negocio a su propia gestin.

Mayor satisfaccin y bienestar por parte del trabajador.

Fuerte identificacin con la empresa y orgullo de marca que se traspasa

incluso a las familias de los trabajadores.

Alto nivel de productividad.

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 Alto nivel de ventas.

Menores mermas.

Menores costos.

Menores horas extras.

Tambin ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano

donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta
demanda del mercado

Para el Gerente de Recursos Humanos de Coca - Cola, Miguel Garros, Hoy da es

fundamental y prioritario para asegurar el desarrollo de una empresa a largo plazo, que
los empleados se sientan satisfechos, contentos y comprometidos, disfrutando con lo que
hacen, porque una organizacin es una suma de personas, de ideas y de talentos, donde
lo que les pasa a ellas tambin le pasa a la compaa.