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OBJETIVO
I. Examinar las dinmicas de comunicacin defensiva y de apoyo en las
relaciones supervisor/subordinado.
II. Desarrollar aptitudes para escuchar y entender un punto diferente al nuestro.
III. Explorar el concepto de sinergia en la comunicacin de parejas.
IV. Examinar las expectativas que crea la comunicacin defensiva en las
relaciones diarias.
TIEMPO: MATERIAL:
Fcil Adquisicin
Duracin: 90 Minutos
I. Una copia de la Hoja de Descripcin de
Caracterizaciones y Antecedentes de
Comunicacin Defensiva y de Apoyo,
para cada participante.
TAMAO DEL GRUPO: II. Dos copias de la Gua de la Discusin
30 Participantes. sobre la Comunicacin Defensiva y de
Apoyo para cada participante.
Divididos en parejas hombre y mujer. III.Un Lpiz para cada participante
LUGAR:
Amplio Espacio
II. El instructor divide a los participantes por parejas y anuncia que harn cuatro
rondas de la caracterizacin de los papeles para que todos lo participantes
tengan la oportunidad de experimentar las dos formas de comunicacin y de
entender como surgen las dinmicas de cada forma de comunicacin y de
entender cmo surgen las dinmicas de cada forma. Explica que durante las
rondas 1 y 2, un miembro de la pareja desempear el papel de supervisor y el
otro de un subordinado y que sus papeles sern invertidos durante las rondas 3
y 4. Las parejas reciben instrucciones para que determinen quin desempear
el papel de supervisor y quin el de subordinado en las primeras rondas.
VII. Para las rondas 3 y 4, las parejas tienen papeles inversos. El instructor
distribuye diferentes versiones de la Hoja de Descripcin de Papeles, y se
repiten los pasos IV, V y VI con las nuevas situaciones. Terminada la ronda 3,
se distribuye otra copia de Gua. Se llena (tres minutos) y se discute (cinco
minutos) como se hizo con anterioridad.
IX. El instructor rene a todo el grupo y gua una discusin de los diferentes modos
de comunicacin. Puede utilizar las siguientes preguntas:
2. Cules fueron las diferencias entre ENVIAR y RECIBIR los dos tipos de
comunicacin?
X. El instructor gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar
lo aprendido en su vida.
Para cualquier duda o aclaracin sobre esta dinmica, favor de enviar un correo electrnico a la siguiente direccin
gerzavprodigy.net.mx
HOJA DE TRABAJO
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema en el que se evale el
desempeo de los empleados. Luis Alvarez, Director de Personal, ha
solicitado una reunin esta tarde con Roberto Snchez, Director de Servicios
Administrativos para discutir la propuesta de Roberto, acerca de dicho
sistema. La reunin se celebrar a las dos de la tarde.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Luis Alvarez est de acuerdo con los principios de su
diseo. Usted deber explicar tan bien como le sea posible, los puntos
razonables de su idea. Usted tiene la determinacin de que su plan deber
prevalecer.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar las diferencias entre usted y su
Director de Personal. Deber alentar a Luis para que exprese su posicin y
busque una solucin que logre sus objetivos tan bien como los del Director
de Personal.
ANTECEDENTES:
Este caso se enfoca en el desarrollo de un sistema de evaluacin del
desempeo en el trabajo de los empleados. Luis Alvarez, Director de
Personal, ha pedido una reunin para esta tarde con Roberto Snchez,
Director e Servicios Administrativos, para discutir la propuesta de Roberto
sobre dicho sistema. La junta se celebrar a las dos de la tarde.
Dos das despus, usted solicita una reunin con Roberto Snchez para
discutir sus ideas. Usted espera lograr algunas modificaciones en el diseo
que present su jefe inmediato.
AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Roberto Snchez, explicndole su enfoque y
sus ideas.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es que Gerardo revise el trabajo para que solamente est
basado en investigacin hecha en biblioteca. Deber ser amable, paciente y
explicar lo mejor que pueda sus razones para exigir un trabajo basado en
una investigacin de la literatura adecuada. Usted est determinado a que
su forma de pensar sea la que prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima en el cual pueda explorar las diferencias entre
sus ideas y las de Gerardo. Alentar a Gerardo a expresar su posicin y
buscar una solucin que logre ambos objetivos.
ANTECEDENTES:
Gerardo Torres es un estudiante de la clase de Comportamiento
Administrativo y de Organizacin del Profesor Ramos. La clase es un
seminario introductorio en el mbito de postgraduados que se lleva a cabo
los mircoles de 1.00 a 4.00 p.m. Cada estudiante necesita presentar
exmenes semestrales y finales, as como una investigacin realizada en la
biblioteca sobre un tema de su eleccin. Cada estudiante tiene que
presentar un breve resumen (de media a una pgina) haciendo notar la
importancia de su tema y el objetivo de la investigacin. Los trabajos son
devueltos con comentarios y fuentes bibliogrficas sugeridas por el Profesor.
Cuando un trabajo se considera deficiente, el Profesor Ramos pide una
entrevista con el estudiante.
ANTECEDENTES:
El lugar es una Divisin de Auditora Interna de una importante compaa de
seguros gubernamentales. El Administrador de la Divisin es Manuel Bravo.
Esta rea incluye cinco departamentos encargadas de la revisin del trabajo
de los responsables de atender las quejas. Bravo ha solicitado a Pedro
Fuentes, uno de los supervisores de departamento, que se renan para
discutir un problema especfico.
Usted va a tener una reunin con Pedro Fuentes esta maana a las 10.00
a.m. para explicarle su plan y sus razones.
PRIMERA ETAPA:
Su objetivo es imponer a Fuentes una cuota de setenta y cinco
investigaciones por semana. Usted deber mostrarse amable, paciente y
explicarle lo mejor que pueda las razones que lo llevaron a tomar esa
decisin. Est determinado a que su opinin prevalezca.
SEGUNDA ETAPA:
Su objetivo es crear un clima para explorar el problema de bajos resultados;
Fuentes debe ser alentado para expresar su posicin. Usted deber discutir
su idea de un sistema de cuotas, pero mustrese abierto a otras formas de
resolver el problema.
ANTECEDENTES:
El sitio es una Divisin de Auditora Interna de una importante compaa de
seguros gubernamentales. El Administrador de la divisin es Manuel Bravo;
dicha seccin incluye cinco unidades encargadas de la revisin de los
trabajos de los responsables de examinar las quejas. Bravo ha pedido a
Pedro Fuentes, uno de los supervisores de la unidad, que se renan para
discutir un problema especfico.
Usted cree que la calidad del trabajo es importante y se siente orgulloso del
hecho de que el trabajo de su unidad es generalmente es el de mayor
calidad que el resto de las unidades. Para lograr una alta calidad, usted
insiste en que cada caso deber ser completamente examinado,
independientemente del tamao o la importancia de la queja. Esto
frecuentemente conlleva una investigacin de la ltima interpretacin de las
regulaciones gubernamentales y la consulta de otras fuentes fuera de la
divisin. Usted alienta a sus subordinados a que se ayuden entre s y
frecuentemente lleva a cabo reuniones con su equipo para discutir los casos.
Manuel Bravo, su jefe inmediato, le ha pedido una reunin para maana a
las 10.00 a.m. Uno de sus subordinados le ha informado que, de acuerdo
con un rumor, Bravo va a incorporar una cuota a su unidad. Aunque usted
est consciente del hecho de que su unidad tiene un resultado menor que la
de las dems unidades, piensa que se compensa con la alta calidad de su
trabajo.
AMBAS ETAPAS:
Usted va a entrevistarse con Bravo, expresando su posicin y sus razones.
GUA DE LA DISCUSIN SOBRE LA COMUNICACIN
DEFENSIVA Y DE APOYO
Use tres escalas para guiar su discusin despus de cada etapa. Anote el 1
para indicar que esa evaluacin corresponde a la etapa uno. Marque con el
nmero 2 la evaluacin de la segunda etapa, etc.
Poca Bastan
Atencin Atenc
Competitivo Cooperat
Incomprendido Comprend
Controlando Centrado en
problem
Superior Iguald
Positivo Manipula
Defensivo Apoyad
3. Qu tan satisfecho se encuentra usted con la entrevista?
Muy M
Insatisfecho Satisfec
Muy M
Insatisfecho Satisfec