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Universidad de Santiago de Chile

Facultad Tecnolgica
Departamento Tecnologa Industriales
Tecnlogo en Construccin

Informe de la empresa
evaluada acorde a la
NCH 2909
Fecha entrega: 28 de septiembre de 2017

Profesor:
Jorge Carvacho Daz

Asignatura:
Sistemas integrados de gestin

Alumnos:
Alejandro Figueroa
Jorge Gonzlez
Manuel Ortega
Hugo Snchez
Resumen
En el presente informe se presenta la intervencin que fue llevada in situ a la empresa
escogida (Icafal Ingeniera y Construccin S.A.) ubicada en Augusto Legua Sur 162, Las
Condes, Regin Metropolitana. Adems, se presentar en qu estado se encuentra la
empresa estudiada con respecto a las normas internacionales de calidad y tambin de
cmo vamos a hacer para ayudar a esta empresa a conseguir la certificacin, todo esto
mediante un plan de accin que permita mejorar los dficits/falencias que posee la
empresa, potenciando estas falencias para que le empresa ejecute una mejora continua
en su sistema de gestin de calidad.

Para lograr esto nos dirigimos a las oficinas y hablamos con el gerente de ssomac al cual
le realizamos el cuestionario sobre cmo se desenvolva la empresa con respecto a las
normas de calidad, es decir, si cumpla la norma NCh 2909.

Al realizar el cuestionario se nos inform que esta empresa se rega por la norma ISO
9001, la que posee ms requisitos que la NCH. Durante el desarrollo de este informe
analizando las falencias que se obtuvieron tuvieron como resultado que la empresa si bien
cumple con la mayora de los puntos sealados por la norma, posee fallas en los cap. 7,9
y 10 los cuales generalmente tienen que ver con que no existen procedimiento para
determinar el nivel mnimo de operacin y no mantiene informacin actualizada y accesible
de las ventas por los clientes debido a que son clientes antiguos y se conoce todo lo
necesario respecto a la informacin que necesiten sobre ellos.

Para solucionar estas falencias hemos propuesto un plan de accin para que puedan
cumplir con mayor rigurosidad, el cual esperamos que sea aplicado.
Introduccin
En este informe se hablar de la actividad de intervencin a una empresa y auditarla
para ver si cumplen con la norma NCh 2909 del 2004.

Para esto se visit in situ a una empresa, la cual nos recibi y realizamos una serie de
preguntas para ver si cumplan con la norma y de no ser as que tan lejos estaban de
cumplirla, despus de realizas estas preguntas se le asigno su puntaje previamente
establecido y se expres de manera grafica

En nuestro caso la empresa resulto ser parte de un Holding la cual se rega por la norma
ISO 9001 la cual es ms estricta por incluir polticas medioambientales, esta empresa
cumpli con la mayora de estas por lo que esta empresa aprob la certificacin ISO 9001.

Descripcin de la empresa
Icafal es una empresa que inici sus actividades el ao 1981. A lo largo de su historia ha
diversificado exitosamente sus operaciones de manera que hoy posee una importante
presencia en rubros, tales como: servicios, maquinaria y otras. En el rea de la Ingeniera
y Construccin abarca los nichos ms importantes de este rubro, dentro de los que se
destacan: conjuntos habitacionales ya sea en altura o extensin, edificacin comercial,
obras civiles de gran envergadura, montajes, vialidad urbana e interurbana, entre muchas
otras.

Sus operaciones se organizan en cuatro unidades estratgicas e negocio dependientes


de la matriz Icafal S.A.

Icafal Ingeniera y Construccin S.A.


Icafal Inmobiliaria S.A.
Icafal Inversiones S.A.
Icafal Gestin S.A.

De estas sociedades dependen mltiples empresas relacionadas a cada giro. Icafal se


destaca por poseer una gran capacidad asociativa, que a lo largo de estos aos le ha
permitido enfrentar importantes negocios asociados con empresas de excelencia. En la
actualidad sus ventas consolidadas superan los 200 millones de dlares anuales y su
dotacin de trabajadores es de 2.800 personas.
Desarrollo
Es de vital importancia que exista en el pas una herramienta comn para potenciar el
surgimiento y el correcto desarrollo a nivel de micros y medianas empresas, pues estas
dan cerca del 70% del trabajo total de Chile, lo que significa que ms de la mitad de la
actividad econmica est ligada a las Pymes y, por lo tanto, recae una importante
responsabilidad en cuanto al desarrollo y al avance del pas sobre estas organizaciones
particulares. Por esta razn, en los distintos pases se han creado normas acordes a cada
contexto nacional.

Mencionar que, si bien existen normas internacionales enfocadas al desarrollo de las


pymes, es imposible que se acoplen de manera totalmente efectiva al contexto de cada
pas, pues no es lo mismo la realidad de un pas como Japn a la de Mxico, por nombrar
un ejemplo.

En Chile, se utiliza la Norma Chilena de Gestin de la Calidad, ms conocida como norma


chilena 2909. Esta norma est orientada principalmente a potenciar la competitividad de
las pequeas y medianas empresas. La competitividad es un elemento de importancia
fundamental para potenciar el desarrollo econmico de una nacin, pues en base a la
competencia es como los clientes obtienen productos y servicios de mejor calidad (las
empresas deben competir para mantenerse y crecer en el mercado) y precios ms bajos.
Como grupo, fuimos a conocer una empresa constructora (Icafal Ingeniera y Construccin
S.A.) Ubicada en Las Condes.

De lo empleado in situ:

Empleamos una herramienta de diagnstico de acuerdo con la norma chilena 2909 para
la empresa (ICAFAL), para nuestra sorpresa la empresa a la cual le realizamos el
diagnstico es una gran empresa, con lo cual no est dentro de la NCh 2909, ya que esta
aplica para PYMES medianas y pequeas. A pesar de este inconveniente decidimos
analizar y evaluar de igual forma a esta empresa, y ya que al ser una gran empresa tendr
normas mucho ms avanzadas y de mejor categora que permiten su desarrollo de una
mejor forma como la 9000, 9001, 14000, 14001 y la 31000 las cuales son de un nivel
mucho mayor al de la NCh 2909.Por ende, no tendra inconveniente con las mayoras de
las preguntas que involucran esta herramienta de diagnstico.

Los resultados obtenidos fueron los siguientes los cuales se analizarn.


Falencias de la empresa:

En relacin con la encuesta realizada a la empresa Icafal encontramos algunos dficits en


relacin con la norma chilena 2909, dndose un par de puntos con un puntaje menor en
relacin con el resto de las preguntas realizadas, los cuales son los siguientes:
En el captulo N7, la pregunta que dice si existe un procedimiento para el registro y
caracterizacin de los clientes se produjo la mitad del puntaje total, ya que solo existen
documentos con informacin y no existe un procedimiento como tal, aunque de igual
manera buscan satisfacer a sus clientes.

Otra pregunta del captulo N7, cuando preguntan sobre si se mantiene informacin
actualizada y accesible de las ventas por los clientes, ya fuesen ventas de productos o
servicios y si se mantienen registros al respecto, en este caso tambin se obtuvo la mitad
del puntaje. Ya que solamente se mantiene lo esencial de la informacin requerida, debido
a que son clientes antiguos y se conoce todo lo necesario respecto a la informacin que
necesiten sobre ellos.

En el captulo N9, con respecto a la pregunta que dice si existe algn procedimiento para
determinar el nivel mnimo de operacin (punto de equilibrio), en este caso no se obtuvo
puntaje, debido a que esta empresa al ser tan grande no posee un procedimiento para un
nivel mnimo de operacin, ya que trabaja a niveles muy altos de operaciones para pensar
en un nivel mnimo.

En el captulo N10 se presentan dos preguntas que no logran el puntaje mximo, debido
a que, al ser una empresa tan grande, por lo general trabajan solamente con clientes
conocidos, y por ende no necesitan tanta documentacin al momento de describir los
procesos de las realizaciones de los productos hacia los clientes. Por otro lado, el registro
de la comunicacin con los proveedores y los comunicados ya se mantienen
preestablecidos, debido a lo antes explicado con respecto a que son clientes habituales y
ya se conocen los datos y registros sobre ellos.

Sin embargo, a pesar de los puntos bajos que presenta esta empresa, posee casi el total
de toda la encuesta realizada a la perfeccin, debido a que al ser una empresa que ya
trabaja con las normas y estndares internacionales, como la ISO 9000, 9001, 14000,
14001 y la 31000 presenta la norma chilena 2909 realizada casi en su totalidad de manera
ntegra, ya que al no pertenecer a las empresas pymes no necesita tanto de esta norma,
sino que necesita cumplir con los estndares internacionales, los cuales presentan una
exigencia mucho mayor a la chilena y por tal motivo presentan un ndice de calidad mucho
mayor que una pequea o mediana empresa que utilice solo una norma.
Plan de accin

Realizar un estudio de los anteriores clientes y determinar las caractersticas principales


de estos, con lo cual poder crear un procedimiento para que la empresa pueda determinar
con exactitud cules sern los posibles nuevos clientes despus de esto se creara una
base de datos con los actuales clientes de modo que esta est disponible para quien lo
necesite pasado este punto se proceder a evaluar los niveles mnimos a los que esta
empresa puede operar sin entrar en perdida.

Mientras esto se desarrolla, se crear adems un catlogo en donde se le pueda transmitir


de manera precisa y entendible a los clientes los procesos de realizacin de los productos
o servicios.

Como mtodo para mejorar las falencias que presenta esta empresa con respecto a la
norma NCH 2909 hemos pensado en hacer lo siguiente:

Implementar una forma de que la empresa mantenga la documentacin necesaria con


respecto al registro y caracterizacin de sus clientes, ya sea mor medio fsico o por medio
digital, para que con esto logren que sus clientes desarrollen un nivel aun mayor de
confianza al cual ya tienen con esta empresa y quieran seguir trabajando con ellos,
tambin sera necesario que mantuviesen el registro respectivo en relacin a las ventas
de sus productos y servicios, ya que en el caso de que ocurriese algn inconveniente no
tendran el registro necesario para ver las fallas, ya que al ser clientes antiguos se supone
que los conocen, pero uno nunca sabe cundo puede ocurrir algn percance o cuando se
pueda requerir informacin adicional al respecto.

En relacin con el nivel mnimo de operacin o un punto de equilibrio que se pide,


pensamos que lo ideal sera que de igual manera tuviesen un procedimiento para
determinar este punto mnimo de operacin, ya que uno nunca sabe cundo la produccin
y el trabajo pueda tener un dficit o una baja abrupta que pueda generar estragos en la
produccin.

Lo primordial es que puedan mantener la mayor cantidad de informacin con respecto a


sus clientes, ya que no por el hecho de que trabajen con clientes antiguos y ya conocidos
quiere decir que no deban tener toda la informacin con respecto a los procesos y
operaciones realizadas con los clientes.
Organigrama

Conclusiones
Luego de analizar cmo estn ocurriendo los procesos, servicios y operaciones en la
empresa estudiada podemos concluir que la empresa es exitosa y grande gracias a estas
herramientas que son las normas por la cual se rigen, si bien no se rigen por la norma
chilena 2909 si no por la 9001; 14000; 31000 la cuales son de una categora mayor a la
norma chilena, se evalu correctamente esta empresa teniendo resultados que
esperbamos al ser esta una gran empresa.

Un punto importante es que ninguna empresa va a ser perfecta y es por esto que utilizamos
estas herramientas que se rigen a travs de preguntas respecto a la norma a evaluar,
permitiendo analizar el comportamiento y de esta forma la empresa realice mejoras
continuas para alcanzar una mayor calidad del producto o servicio.

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