EXAMEN PARCIAL DE CONTROL DE CALIDAD

NOMBRE____________________________________________________________________

CARRERA PROFESIONAL.________________________________FECHA__________________

1) INDIQUE LA AFIRMACIN CORRECTA.

a) La calidad no significa alcanzar los trminos adecuados.
b) La calidad nicamente se aplica en el trabajo.
c) La calidad es la mxima perfeccin, imposible de lograr.
d) La calidad en el trabajo, significa alcanzar las expectativas.
e) Ninguno de los anteriores.
2) RESPECTO AL MEJORAMIENTO CONTINUO, INDIQUE LO CORRECTO.
a) Un problema es un resultado esperado de un trabajo.
b) Un problema es un cambio ya previsto.
c) El Kaizen, la calidad de las personas, es independiente de la calidad del
producto.
d) Segn el Kaisen, la calidad de las personas, es independiente de la calidad del
producto.
e) Ninguna de las anteriores.
3) USTED ACUDE A UN TALLER A DEJAR SU EQUIPO PARA SU REPARACIN.EN
DICHO TALLER LE OFRECEN REPARARLO, LE INDICAN UN COSTO Y EL PLAZO DE
ENTRGA.CUANDO USTED ACUDE EN EL PLAZO DADO,EL EQUIPO ESTA LISTO Y
FUNCIONANDO Y EL COSTO FUE TAL COMO SE LO INDICARON.ENTONCES USTED
CALIFICA AL TALLER COMO:
a) No se cubrieron las expectativas.
b) Es un taller que actu con calidad.
c) Supero sus expectativas.
d) Solo cubri sus expectativas.
e) Ninguna de las anteriores.
4) INDIQUE LA AFIRMACIN CORRECTA:
a) Al aumentar la productividad, aumenta el mercado.
b) La productividad es hacer ms con ms recursos.
c) La productividad no esta relacionada con la rentabilidad de una empresa.
d) Al decrecer la productividad, aumenta las ventas.
e) Ninguna de las anteriores.
5) INDIQUE LA AFIRMACIN CORRECTA:
a) La calidad es solo un programa de motivacin.
b) La calidad es simplemente lo necesario.
c) La calidad es trabajar en forma individual.
d) La calidad es una filosofa y cultura organizacional.
e) Ninguna de las anteriores.
6) JOSE LUIS SE DETIENE EN UNA GASOLINERA,A LLENAR EL TANQUE DE GASOLINA
DE U AUTOMOVIL, SE ESTACIONA Y BAJA A SOLICITAR GASOLINA, CUANDO
OBSERVA QUE ESTA PARADO SOBRE UN CHARCO DE GASOLINA ,EL DEPENDIENTE
LE DICE OIGA TENGA CUIDADO,ES GASOLINA .JOSE LUIS PREGUNTA
PORQUE NO LO LIMPIAN? , EL EMPLEADO RESPONDE NO IMPORTA SE
EVAPORA RAPIDO. QUE PIENSA AL RESPECTO?.
a) El empleado tiene una buena actitud en su trabajo.
b) El empleado no tiene una idea de la calidad en el servicio.
c) La gasolinera si brinda seguridad a sus clientes.
d) Es un pequeo detalle sin importancia.
e) La limpieza no influye en la eficiencia del servicio.
7) UN TRABAJADOR DEL AREA DE CONTROL DE CALIDAD COMETE FALTAS EN
FORMA CONTINUA, PARA NO DESPEDIRLO, SU JEFE LE INDICA QUE YA NO ASISTA
TANTO A LAS REUNIONES DEL SINDICATO,EL TRABAJADOR ACEPTA
VERBALMENTE,PERO DE TODAS MANERAS CONTINUA ASISTIENDO A DICHAS
REUNIONES,DEMORANDO EN SU PRODUCCIN.COMO PROCEDERIA EL JEFE?
a) Despedir inmediatamente al trabajador.
b) El jefe pasara por alto sus fallas.
c) Las reuniones sindicales son de vital importancia.
d) El sindicato siempre tiene la razn.
e) Suspender inicialmente al trabajador, cmo un aviso.
8) HENRY FORD, FUNDADOR DE FORD MOTOR COMPANY, ACUO LA FRADSE MIS
CLIENTES PUEDEN TENER UN AUTO DE CUALQUIER COLOR SIEMPRE QUE SEA
NEGRO. CON RELACIN AL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL SIGNIFICA QUE ,EL SR
FORD:
a) No tomaba en cuenta la satisfaccin del cliente.
b) Se preocupaba por la competencia.
c) Pensaba en la satisfaccin del cliente.
d) No le interesaba la calidad de sus vehculos.
e) Ninguna de las anteriores.
9) PARA EL LOGRO DE LOS AOBETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL, ES IMPORTANTE
CONSIDERAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y EN EL MISMO DEBEN CONSIDERAR
ALGUNA REGLAS BASICAS,ENTRE ELLAS : (INDIQUE LA FALSA)
a) Se debe evitar la manipulacin.
b) Sincronizar las acciones de los integrantes mientras participan en la reunin.
c) Se debe evitar competir entre los miembros del equipo.
d) Se debe cuidar que todos participen.
e) Se debe buscar la aceptacin e imposicin de ideas.
10) ENTRE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES PARA LOGRAR EL LIDERAZGO PARA LA
CALIDAD, TENEMOS: (INDIQUE LA FALSA).
a) Fomentar el trabajo en equipo.
b) Impulsar el cambio hacia el mejoramiento.
c) Practicar y difundir permanentemente los principios y valores de la calidad total.
d) Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su persona.
e) Desarrollar y mantener el enfoque hacia la empresa.
11) CUANDO HABLAMOS DE CALIDAD TOTAL, SE CONSIDERA CORRECTO AFIRMAR
QUE: (INDIQUE LA FALSA).
a) La calidad consiste en el cumplimiento de los requerimientos y especificaciones de
los clientes.
b) Los indicadores de calidad miden la satisfaccin del cliente.
c) Calidad es prevenir la ocurrencia de errores o desvos respecto a las
especificaciones.
d) La calidad solo puede ser introducida a travs de la contratacin de
especificaciones.
e) Los productos de calidad satisfacen las expectativas de los clientes.
12) LOS PRICIPALES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DEBEN PARTICIPAR EN EL PROCESO
DE CALIDAD, BUSCANDO: (INDIQUE LA FALSA).
a) Planificar la calidad e imponer un sistema de calidad.
b) Capacitarse adecuadamente en calidad total.
c) Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores.
d) Realizar evaluaciones peridicas o auditorias del sistema de calidad.
e) Establecer y difundir la poltica y los objetivos de calidad.
13) EL BRAINSTORMING ES UNA TECNICA CENTRADA EN EL EQUIPO USADA PARA
RESOLVER PROBLEMAS.NORMALMENTE ES USADO PARA :
a) Generar ideas creativas para solucionar problemas.
b) Permite identificar problemas.
c) Estimular la participacin de las personas.
d) Los miembros son de la misma rea.
e) Identificar causas relacionadas a un problema.
14) DENTRO DE LOS ROLES EN LA REUNIONES COMO RECOMENDACIN PARA UN
EFECTIVO TRABAJO EN EQUIPO TENEMOS, EL QUE DESARROLLA EL LIDER,QUE SE
CARACTERIZA POR: (MARQUE LA FALSA).
a) Contribuye con ideas.
b) Logra establecer obligaciones.
c) Informa de la agenda a tratar.
d) Escucha otros puntos de vista.
e) Define roles y registra las ideas.
15) DENTRO DEL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMAS DE ADMINISTARCIN Y LA
CALIDAD TOTAL, SE DESTACAN ALGUNOS DE LAS SIGUENTES CARACTERISTICAS:
(INDIQUE LA FALSA).
a) Siempre esta enfocada hacia el consumidor.
b) Existe un fuerte compromiso de parte de la gerencia.
c) La capacitacin es clave dirigirla a la alta gerencia.
d) Existe una buena comunicacin y un fuerte liderazgo.
e) Tiene siempre una perspectiva a largo plazo.
16) EL SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIN INVOLUCRA: (INDIQUE LA
CORRECTA).
a) Los procedimientos.
b) Los procesos.
c) Los recursos.
d) La estructura de la empresa y las responsabilidades del personal.
e) Todas las anteriores.
17) EN UN TALLER SE TIENE EL PROBLEMA DE PERDIDA DE HERRAMIENTA.INDIQUE
UNA DE LA PROBABLES CAUSAS.
a) En el taller la supervisin esta operando bien.
b) Falta de capacitacin de los almaceneros y mejora la supervisin.
c) En el almacn existe un buen sistema de control.
d) En el taller existe una conciencia de calidad.
e) N.A.
18) EL DIAGRAMA CAUSA EFECTO ES UNA REPRESENTACIN GRAFICA QUE
RELACIONA, ORDENA Y REGISTRA LAS CAUSAS. ENTRE SUS APLICACIONES
TENEMOS (INDIQUE LA FALSA).
a) Registra informacin que permite llegar al consenso.
b) Organiza el anlisis para identificar las causas fundamentales al efecto,
c) Provee una educacin a todo el equipo.
d) Muestra el grado de importancia de los distintos factores.
e) Involucra a la fuerza de trabajo en la resolucin del problema.
19) EXISTE MUCHAS RAZONES POR LAS CUALES SE TIENE UNA PERDIDA DE
PRODUCTIVIDAD, ENTRE ELLAS TENEMOS: (MARQUE LA FALSA).
a) No se aprovecha adecuadamente la capacidad instalada de la empresa.
b) No puede lograrse una posicin competitiva.
c) Se tiene mucho desperdicio de materiales.
d) No se aprovecha adecuadamente los recursos humanos.
e) Un despilfarro de los recursos econmicos.
20) LOS PRINCIPALES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA DEBEN PARTICIPAR EN EL
PROCESO DE CALIDAD, BUSCANDO (INDIQUE LA FALSA).
a) Planificar la calidad e imponer un sistema de calidad.
b) Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores.
c) Capacitarse adecuadamente en calidad total.
d) Establecer y difundir la poltica y los objetivos de calidad.
e) Realizar evaluaciones peridicas o auditorias del sistema de calidad.
21) DENTRO DE LA CLASIFICACIN DE LAS DEFINICIONES, SE TIENE LA CALIDAD
COMO SATISFACCIN DEL CLIENTE.IMDIQUE LA QUE NO CORRESPONDA.
a) Conocer la expectativa de los clientes es una ventaja competitiva.
b) Un inconveniente puede ser que las expectativas son difciles de detectar, medir y
ponderar.
c) Su enfoque es hacia el exterior.
d) Es sensible a los cambios del mercado.
e) Implica obtener la mejora calidad posible a un precio dado.
22) EL TRABAJO EN EQUIPO ES UNA FORMA DE TRABAJO, DONDE UN GRUPO DE
PERSONAS ORGANIZADAS Y SABIENDO SUS ROLES DESARROLLAN ACTIVIDADES
CONJUNTAS, ENTRE LOS PRINCIPALES RESULTADOS DEL TRABAJO EN EQUIPO,
TENEMOS (INDIQUE LA FALSA).
a) Generalmente ocasiona entusiasmo por mayor participacin.
b) La decisin o alternativas errneas son algunas veces evitadas.
c) El trabajo en equipo fomenta la creatividad de cada uno de sus integrantes.
d) Es siempre un buen generador de sociabilidad en el trabajo.
e) Normalmente mejora sustancialmente el rendimiento en equipo.
23) LOS DENOMINADOS CIRCULOS DE CALIDAD TIENEN DETERMINADAS
CARACTERISTICAS, ENTRE LAS QUE DESTACAN:( INDIQUE LA FALSA).
a) Todos los miembros pertenecen a la misma rea de trabajo.
b) Los miembros generalmente reciben capacitacin en tcnicas de solucin de
problemas.
c) El supervisor es miembro del crculo.
d) Son grupos pequeos de 4 a 15 miembros.
e) Se dan presentaciones a los jefes acerca de la propuesta del crculo.
24) RESPECTO A LOS CONCEPTOS DE VALOR,INDIQUE LA QUE NO CORRESPONDA:
a) El objetivo del mejoramiento de la calidad es cambiar las quejas por mal servicio a
un estndar de defectos.
b) Un producto de valor para el cliente es aquel que cuenta con las caractersticas
que este desea, necesita y espera y respaldado por un servicio de calidad.
c) La satisfaccin de los clientes es el pilar fundamental de todo programa de calidad
total en cualquier tipo de empresa.
d) Las compaas se estructuran, dirigen y administran como una cadena de valor.
e) La estrategia competitiva de una empresa se enfoca hacia la creacin de valor al
cliente.
25) EL SERVICIO ES EL NUEVO ESTANDAR, POR MEDIO DEL CUAL, LOS CLIENTES
ESTAN MIDIENDO LA ACTUACIN DE LA ORGANIZACIN.DENTRO DE LAS
PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL MISMO, TENEMOS: (INDIQUE LA FALSA).
a) El servicio es siempre generado por el cliente.
b) El servicio no esta asociado al deseo o necesidad.
c) El servicio no es reprocesable.
d) El servicio no genera propiedad.
e) El servicio no se puede almacenar.
26) SEGN LO PROPUESTO POR CROSBY CERO DEFECTOS,NO ES:
a) El tema de cero defectos es hacerlo bien la primera vez.
b) Cero defectos quiere decir concentrarse en evitar defectos.
c) El concepto de cero defectos es una norma de rendimiento.
d) Es la norma del artesano, sin importar su puesto.
e) Cero defectos es encontrarlos y corregirlos.
27) RESPECTO A LA CERTIFICACIN EN LAS NORMAS ISO 9000.INDIQUE LO
CORRECTO.
a) El certificado es un documento que avala que la empresa tiene implementado un
sistema de calidad.
b) El certificado ISO no protege en si al consumidor.
c) INDECOPI. si certifica normas ISO 9000.
d) Casi todas las empresas peruanas estn certificadas.
e) El certificado es un documento que avala que nuestro producto es lo mximo.
28) LOS PRINCIPALES BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE PARETO SON: (INDIQUE LA
FALSA).
a) Permite observar en forma grafica el problema y sus causas.
b) Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
c) Permite canalizar los esfuerzos hacia los pocos vitales.
d) Ayuda a priorizar los problemas en orden de importancia.
e) Promueve el trabajo en equipo.
29) El PROCESO DE AJUSTE ,MEDINTE EL CUAL MEDIMOS EL ACTUAL DESEMPEO
DE LA CALIDAD,LO COMPARAMOS CON LOS ESTANDARES Y PERCIBIMOS LA
DIFERENCIA DE DICHO DESEMPEO Y LOS ESTANDARES.ESTA ES UNA
DEFINICIN DE CONTROL DE CALIDAD Y LE PERTENECE A: ( INDIQUE LA
CORRECTA).
a) Es la definicin de Edward Deming.
b) Es la definicin dada por los Estndares Japoneses.
c) Es la definicin de Philip Crosby.
d) Es la definicin dada por los estndares nacionales de EEUU.
e) Es la definicin de Joseph Juran.
30) DENTRO DE LOS ROLES EN LAS REUNIONES, SE TIENE EL ROL DEL FACILITADOR,EL
CUAL DEBE CUMPLIR ALGUNAS DE LAS SIGUIENTES FUNCIONES: (INDIQUE LA
FALSA).
a) Coteja los acuerdos y establece obligaciones.
b) Sugiere formas de avanzar en la reunin.
c) Utilizar bien las habilidades de proceso de equipos.
d) Establece las reglas bsicas con el equipo.
e) Se aseguran que todos tengan oportunidad de participar.

fin