KUESIONER

Responden Yth,
Dalam rangka penyusunan Thesis saya, kepada Bapak/Ibu/sdr/I dimohon untuk kesediaannya untuk mengisi
kuesioner yang diperlukan untuk kepentingan penelitian.
Pertanyaan-pertanyaan yang akan duajukan hanya untuk mencari informasi dalam rangka pembuatan Thesis
semata, bukan untuk kepentingan yang lain sehingga Bapak/Ibu/sdr/I tidak perlu ragu untuk memberikan jawaban yang
sebenarnya.

Peneliti

Petunjuk pengisian:
Berilah tanda (X) untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia, sesuai dengan nilai bobot skala (1-4)
yang anda inginkan atau yang paling sesuai. Sebagai acuan dalam pemberian nilai atau bobot skala anda dapat melihat
keterangan dibawah ini:

Skala Tingkat Kepentingan Skala Tingkat Kepuasan

1 = Sangat Tidak Penting 1 = Sangat Tidak Puas
2 = Tidak Penting 2 = Tidak Puas
3 = Penting 3 = Puas
4 = Sangat Penting 4 = Sangat Puas

IDENTITAS RESPONDEN ( )

Nama : ___________________________________________________
Alamat : ___________________________________________________

1. Jenis Kelamin
A. Pria B. Wanita

2. Usia anda saat ini

A. 15 tahun ke bawah D. 36 45 tahun
B. 16 25 tahun E. 45 tahun ke atas
C. 26 35 tahun

3. Pendidikan terakhir anda

A. SD ke bawah D. D1 D3 D4
B. SLTP (SMP) E. S1 ke atas
C SLTA (SMA)

4. Profesi / pekerjaan anda

A. PNS / TNI / POLRI D. Pelajar / Mahasiswa
B. Pegawai Swasta E. Lain lain .....................................
C. Wiraswasta / Usahawan
 Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
No KRITERIA
1 2 3 4 1 2 3 4
DIMENSI TANGIBLES
1 Lokasi Kantor Pos Strategis
2 Tersedianya tempat parkir luas
3 Sistem yang ada di PT. Pos sudah menggunakan komputerisasi
4 Saya merasa nyaman dengan kondisi dan fasilitas di PT. Pos
Perusahaan memiliki tanda petunjuk lokasi loket pelayanan yang
5
mudah di mengerti dan diletakkan ditempat yang strategis
Tersedianya fasilitas penunjang kemudahan dan kenyamanan
6
pelayanan (contoh: Bolpoin, tempat duduk.)
7 Jumlah Pegawai yang memadai dalam melayani pelanggan

8 Pegawai berpakaian dan berpenampilan rapi dan bersih

DIMENSI RELIABILITY
9 Kesiapan Pegawai PT. Pos setiap saat
Kecepatan waktu pelayanan dari mulai konsumen datang hingga
10
selesai
Kualitas operasi pelayanan telah sesuai untuk masing masing
11
pelayanan
12 Kemudahan akses terhadap Pos call servis
DIMENSI RESPONSIVENESS
13 Peka terhadap kebutuhan pelanggan untuk pelayanan berkualitas
Kepedulian terhadap pengalaman pelanggan dalam
14
menggunakan jasa pos (suara konsumen)
PT. Pos memiliki strategi bersaing dalam meningkatkan kualitas
15
pelayanan
DIMENSI ASSURANCE
16 Keamanan lingkungan PT. Pos
Tanggung jawab Pegawai atas pelayanan yang diberikan kepada
17
pelanggan
Cara Pegawai melayani pelanggan dapat menimbulkan
18
kepercayaan pelanggan
Kejujuran Pegawai terhadap pelayanan yang diberikan kepada
19
pelanggan
20 Pegawai senantiasa bersikap ramah, sopan kepada pelanggan

Pegawai memiliki pengetahuan yang luas untuk memberikan

21
penjelasan/jawaban yang tepat atas pertanyaan pelanggan
DIMENSI EMPHATY
Tingkat kesabaran Pegawai PT. Pos dalam menerima keluhan
22
pelanggan
Kemudahan pelanggan meminta bantuan kepada Pegawai PT.
23
Pos
24 Perhatian Pegawai PT. Pos kepada pelanggan tinggi

KESAN DAN SARAN TERHADAP PELAYANAN PT. POS INDONESIA (PERSERO)

................................................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................
Terima kasih atas kerjasama Bapak/Ibu/sdr/I dalam mengisi kuesioner ini. Masukan Bapak/Ibu/sdr/I akan sangat
bermanfaat untuk pembuatan Laporan Penelitian Kerja Praktek yang berhubungan dengan kualitas pelayanan.
Salam Hormat

Dwi Prasanto