Evidencia: Ensayo AA1

LA EVALUACIN Y LA MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus

servicios, ampliar sus portafolios y tener impacto trasnacional; es por esto que las
organizaciones deben implementar un mejoramiento en sus procesos para ser
ms competitivas y lo hacen a travs de un sistema de gestin en la calidad.

Este documento busca describir la importancia y/o impacto que tiene el proceso
de medicin, anlisis y mejora, aplicado a una empresa de Logstica sobre un
mercado competitivo mediante un sistema de Gestin de Calidad (Numeral 8.
NTC ISO 9001:2008) siempre teniendo en cuenta que el principal actor para el
cumplimiento de esta, ser el cliente y el compromiso con la mejora continua en
los procesos de gestin.

El mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO

9001 y se definen conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los
requisitos del cliente, para la obtencin de un producto o servicio conforme a las
especificaciones generales que satisfagan las expectativas y los compromisos de
mercado.

Por ende, La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de

los clientes del grado en el que se cumplen todas las necesidades y las
expectativas. La empresa tiene que determinar los mtodos para conseguir,
realizar el seguimiento y revisar la informacin.

La organizacin se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de

seguimiento y medicin verificados, adems reciben el mantenimiento apropiado.
La organizacin debe realizar una evaluacin de su desempeo ambiental y
facilitar la revisin por la direccin con la que evaluar el Sistema de Gestin
Ambiental.
La organizacin debe conservar la informacin documentada como evidencia de
los resultados obtenidos durante el seguimiento, la medicin, el anlisis y la
evaluacin.
La organizacin debe comunicar externamente e internamente la informacin
pertinente del desempeo ambiental que lleve a cabo la empresa, adems se
debe determinar un proceso de comunicacin y cumplir con todas las obligaciones
de cumplimiento.

Los equipos de seguimiento y medicin que utiliza la empresa deben encontrarse

calibrados y deben recibir un mantenimiento recomendado por el fabricante.

La documentacin debe ser conservada para poder utilizarla y revisarla en el

momento que sea necesario, adems se tiene que comunicar cualquier
informacin relevante que pueda ser de inters para realizar el desempeo
ambiental a nivel interno y externo.

Adems, Los elementos de un sistema de gestin de la calidad, pueden aplicarse

para uso interno de una organizacin para certificacin o con fines contractuales,
este se centra en la eficacia para satisfacer los requisitos del cliente. Sin embargo
se proporciona un enfoque que trata de las necesidades y las expectativas de
todas las partes interesadas y su satisfaccin, mediante la mejora sistemtica y
continua del desempeo de la organizacin.
Los SGs permiten a una organizacin alinear o integrar elementos externos que
interactan con los mismos procesos de la organizacin y que generan valor al
sostenimiento y cumplimiento, relacionados con la gestin existente. Hoy en da
para una organizacin demostrar su capacidad de proporcionar regularmente
productos que satisfagan los requisitos del cliente, legales y reglamentarios
aplicables, es necesario que intervengan varios elementos que proporcionan
competencia y acreditacin para una experiencia certificada.