Desarrollar los ejercicios del captulo 9 calidad y productividad de Humberto Pulido que se

encuentra en la pgina 177 y 178.

1. Cules es el propsito del diagrama de Ishikawa?

El propsito del diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa es una grfica que tiene como
propsito relacionar el efecto (problema) con sus causas potenciales.

2. En una empresa se usa la tcnica de lluvia de ideas para encontrar las causas de los
problemas. Sera adecuado que se profundizaran los anlisis mediante un DI? Explique su
respuesta.
Si porque una vez que se han localizado donde, cuando y bajo que circunstancias ocurre un
problema importante a travs del mtodo de lluvia de ideas, se debe aplicar un anlisis
mediante un DI para localizar la causa fundamental del mismo y una vez que el problema ha
sido delimitado y, de preferencia cuantificada su magnitud es el momento de analizar todas
las causas potenciales del problema, utilizando el diagrama de Ishikawa.

3. Si se est trabajando en grupo resulta de utilidad analizar problemas generales mediante la

tcnica de lluvia de ideas y el diagrama de Ishikawa. Por ejemplo, algunos de los problemas
son:

a) Cules son los obstculos para que una persona baje de peso?
Metabolismo
No hacer ejercicios fsicos
Reducir bruscamente las porciones de comida.
Mala alimentacin
Ingesta de comida rpida
Ingesta de azucares
No tomar agua
Enfermedades
Tiroides
Obesidad mrbida
Estrs

b) Qu aspectos influyen en la elaboracin de una buena sopa de arroz?

Los condimentos necesarios y adecuados.
El tiempo de coccin adecuada.
Calidad del producto a utilizar.
Darle el punto a la sopa con la sal.
No dejar que el arroz se haga masa.
Incluir los ingredientes correctos.

c) Cules son los problemas principales para lograr una verdadera transformacin hacia la
calidad?
Ignorar las crticas constructivas hechas al producto o servicio, que pueden ayudarle a
mejorar en su desempeo.
No interesarse por la satisfaccin de las necesidades de los clientes.
No preocuparse por certificarse con las normas ISO.
Pensar que vender en cantidad es mejor que vender calidad.
 No establecer mtodos de produccin eficientes, que recorte tiempo y malgasto de
materia prima y reduzca costos.

d) Por qu el trnsito en una ciudad es lento?

Por accidentes viales

El mal estado de las calles
El paso de los peatones
Mayor circulacin de vehculos que en carreteras
Semforos
Vendedores ambulantes
Taxis y buses de transporte publico estn demasiado tiempo en la parada de buses o
taxis

e) Cules son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
El trfico.
Falta de inters en la cita.
Algn imprevisto personal.
Olvidar la fecha de la cita.
Olvidar la hora de la cita.
Persona impuntual.
4. Ejercite la construccin del diagrama de flujo de procesos que usted conozca.

Diagrama del flujo de proceso de Produccin

5. Por qu es importante el uso de la grfica?

Son importantes porque por medio de las grficas podemos representar las diferencias entre
cantidades, todo para tener un comparativo y as dar una mejor perspectiva de entendimiento
a terceras personas sobre el anlisis del comportamiento del proceso o conjunto de elementos
que permiten la interpretacin de un fenmeno.

6. Mencione alguna de las subcategoras que se consideran causas potenciales para cada
una de las 6M.
1. La mano de obra
2. La maquinaria y equipo
3. La materia prima
4. Mediciones y evaluaciones
5. El entorno
6. La metodologa.

7. Toma de decisiones en equipo. Son las 10 am de un da de mayo y un grupo de personas que

iba en unas avionetas bimotor se acaba de estrellar en el desierto de Sonora, de al noroeste
de la ciudad de Mxico. La avioneta quedo completamente quemada y tanto el piloto como el
copiloto murieron. Los pasajeros estn sanos y salvos.
El piloto
 No pudo notificar a nadie la posicin exacta en que se encontraban antes del accidente , sin
embargo por los paisajes que vieron antes de ocurrir r este suponen que estn a unos 100 km
fuera del curso indicado en el plan de vuelo . antes del accidente el piloto les informo que se
encontraban a unos 120 km fuera del curso indicada en el plan de vuelo. Antes del accidente
el piloto les informo que se encontraban a unos 120 km al sur de un pequeo poblado el cual
era el lugar avitado mas sercano .
El terreno donde se encuentran es plano, con unos cuantos cactus y pitayas . el ultimo reporte
del tiempo indica que la temperatura alcanzara 43C, y las personas estn vestidas con rropas
ligeras como chorts ,pantalones,camisas de manga corta,calcetines y zapatos . entre todos
tienen un total de $35.50 en monedas sueltas y $6,500 en billetes; unas cajetillas de sigarros ,
una pluma atmica y barios tienen pauelos . en la tabla 9.1 se anotan los 15 objetos que
quedaron en buenas condiciones .
El ejercicio consiste en:

TABLA 9.1
Objetos en buenas condisiones despus del accidente.

Respuesta Diferencias

Propia Grupo Oficial Propia Grupo

1.Linterna (4 baterias) 6 5 7 1 2
2.Cuchillo (tipo navaja) 7 8 8 1 0
3.Mapa aereo del mapa 3 3 2 1 1
4.Impermeable de plastico grande 8 7 5 3 4
5. Brujula 2 4 3 1 3
6. Baumanometro (instrumento para
medir la presion sanguinea) 9 10 9 0 1
7. Pistola calibre 45 (cargada) 10 9 10 0 1
8.Paracaidas rojo y blanco 12 11 12 0 1
9. 1,000 tabletas de sal 11 12 13 2 1
10. Una botella de agua por persona 1 1 1 0 0
11. Un libro titulado animales
comestible del desierto 13 13 11 2 2
12. Un par de lentes de sol por
persona 14 14 14 0 0
13. Dos litros de vodka 4 2 4 0 2
14. Un abrigo por persona 5 6 6 1 0
15. Un espejo para comestibles 15 15 15 0 0
Total 12 18

a. Trabajo individual. Con base en la tabla 9.1, cada miembro del equipo deber ordenar
los objetos de acuerdo con su importancia para lograr sobrevivir asignando el numero 1
se considera mas importante , el 2 al siguiente, y asi sucesivamente , y el numero 15
menos importante
b. TRABAJO DE EQUIPO. Mediante la tcnica de lluvia de ideas , el equipo deber ordenar
losobjetos de acuerdo con su importancia. Por consenso se acuerda cual es el abjeto
mas importante y se anota en la lista de la tabla 9.1, luego se continua con el siguiente, y
asi sucesivamente hasta concluir
 c. RESPUESTAS Y CONCLUSIONES. En la tercera columna se deben anotar las respuestas
oficiales , realizadas por un grupo de expectos , y que se pueden consultar en el
apndice. Se recomienda que se consulten una vez echos los dos incisos anteriores, de lo
contrario el ejercicio perdera sentido . despus cada, persona calcula cuanto es lo que
difieren cada una de sus respuestas respecto a los oficiales para sumar todas las
diferencias y obtener con cuanto se fallo. Lo mismo se hace con las respuestas grupales.
Se espera que las respuestas del equipo difieran menos de las oficiales, las cuales se
encuentran en el aportado A3 del apndice.

II- Desarollar el capitulo 8

1-Qu son y cual es el objetivo de las hojas de verificacin?

Son un formato construido especialmente para recabar datos, de tal manera que se sea

Sencillo su registro sistemtico y que sea fcil analizar la manera en que los principales factores
que intervienen influyen en una situacin o problema espesifica. Y su objetivo es descubrir
resultados de operacin, examinar artculos defectuosos, detectar posibles causas de problemas
de calidad, analizar operaciones y evaluar el efecto de los planes de mejora.

2. seales los distintos tipos de hojas de verificacin que existen.

Las hojas de verificasion tipos causas de los defectos.

Hojas de verificasion para la distribucin de procesos.

Hojas de verificasion de registro de defectos.

Hojas de verificacin de la localizacin.

Hojas de verificasion para radiografas defectuosas

3. a partir de la hoja de verificasion de la tabla 7.1 se puede analizar la manera en que influye el
turvo en el turbo en el problema principal?si la respueta es no, bosqueje la manera en que
rediseara la hoja para realizar tal anlisis.si.

4. Qu tipo de informacin le hace falta a la hoja de verificasion de la tabla 7.2?le falta

informacin siguiente:

1. la frecuencia total

2. las dimensiones

3. la especificacin interior

4. la especificacin superior

5. disee una hoja de verificasion para analizar la distribucin del grosor de las laminas de
asbesto del ejemplo 5.3 donde el respesor ideal es de 5 mm con tolerancia inferior y superior de
4.2 y 5.8 mm respectivamente
7. Es una fabrica de balbulas, en cierta rea de maquinando existen 3 maquinas

Para aser roscas las cuales son utilizadas por 5 trabajadores. Se an presentado
problemas con el numero de piezas defectuosas en dicha rea. Los directivos
trabajadores culpndolos de los problemas de calidad. Los trabajadores, por su parte se
quejan con los directivos de que las maquinas son demasiado viejas y que por eso
surgen los problemas. Qu aria usted para aclarar la situasion?

Tomara como punto de partida para la resolucin del, problema realizar una hoja de
verificacin para registro de defectos diariamente ya que es necesario registrar en tipo
de problema y la frecuencia en la que se presenta para que al final de la semana los
directivos puedan apresiar los tipos de problemas que se presentaron con mayor
frecuencia y un plan para reducirlos.

7.en una empresa que fabrica colchones existen defectos en el plisado, el hilvanado, los
colchones se fabrican fuera de medida o salen manchados . la fabricasion se hase
mediante 5 maquinas. Diseo una hoja de verificasion para registrar los defectos cuando
se hace la hinspirasion.
8. En el proceso de emvasaso de tequila los defectos principales son: botella, tapa,
etiqueta, contraetiqueta, botellas/vigusa, otros. Diseo una hoja de verificasion.