GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

NRC: 2527

GRUPO N5

INTEGRANTES:

ANDRADE YALITZA
ARCOS WILLIAM
CAJARMACA JOSELYN
GARCS ESTEBAN
HERRERA JOHANNA

SANGOLQUI, 23 DE OCTUBRE 2017

BIOGRAFA DE CROSBY

Naci en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926.

Graduado en pediatra (no era de su agrado)
Prefiri la administracin donde se poda solucionar los
problemas

Trabaj en crosley corporation

Martin corporation (1957-1965)
Estuvo a cargo de la calidad del proyecto de misiles Pershing
Director de calidad en la cia. ITT (1965-1979)

Fund "Philip Crosby Associates" con sede en winter park 1979

Consigui ganancias de $80 millones y aument su plantilla de
empleados
El valor diferencial : Ensear a la gerencia a realizar las cosas
bien y a la primera, es decir, la administracin de calidad.

Se retir de PCA en 1991. Fund Career IV, Inc. Proporciona

conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los
actuales y futuros ejecutivos.

Establecio "Philip Crosby Associates II" . El colegio de calidad

funciona en 20 pases del mundo.

Estaba casado con Peggy y falleci en agosto del 2001

APORTES AL CONCEPTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

Su experiencia laboral aport el conocimiento de que la calidad es tambin una cuestin
de actitud hacia hacerlo bien (Doing It Right The First Time DIRFT).

Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn motivo para cometer errores o
defectos en ningn producto o servicio. Cero defectos no es un eslogan. Constituye un
estndar de performance.

A lo largo de casi 50 aos Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la

calidad que han hecho ms accesibles a las personas y organizaciones. Sus mtodos son
hoy parte de la operacin cotidiana de miles de empresas.

Las aportaciones ms importantes a la calidad son:

Los absolutos de la calidad

Los 14 pasos de Crosby
 Elmtodo de solucin de problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de procesos
Las tcnicas del precio del incumplimiento

Absolutos de la Calidad
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevencin.
3. El estndar de desempeo es cero defectos.
4. La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

14 Pasos de Crosby
1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y
potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de
administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta
en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jams.

Mtodo de solucin de problemas de 5 pasos

1. Definir la situacin describir claramente el problema.
Concentrarse en los datos y no en la causa
Especificar l incumplimiento sin buscar culpables
Calcular el dao en cantidades y no usar trminos vagos
Para la planificacin
Recursos humanos
 Criterio de la solucin
Mtodos de solucin
2. Remediar temporalmente
Retrabajar o reparar
Deshacerse de y remplazar
Rechazar el proceso
Gasto innecesario
3. Usar tcnicas para identificar la raz del problema
Revisin de requisitos
Patrones de similitud
Posibilidad de error
Diagrama de causa-efecto.
Anlisis de paretto
4. Tomar accin correctiva
5. Evaluar y seguir el proceso

Tcnicas del precio del incumplimiento

1. Partidas contables
2. Precio por persona
3. Mano de obra asignada
4. Precio por unidad
5. Desviacin de lo ideal

Las seis C de Crosby

1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad

Las tres T de Crosby

1. Tiempo
2. Talento
3. Tesoro

MAPA CONCEPTUAL
 GESTIN DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD

CONCEPTOS BSICOS

Consumidor
Calidad Cliente final Bien Servicio

Hansen (1996) seala Mercancas u objetos: Actividad: intangible

que "la calidad es el Cliente Interno Cliente Externo tangibles, trasladables para "X"
grado o nivel de o no Pblicos y Privados
excelencia, es una
medida de lo bueno
de un producto o No pertenece a la
Elemento de la
servicio. empresa y solicita
empresa: entrega
resultado satisfacer una
necesidad.

Ejecutivo: Relacin-C.ext., deciden -Leales: 50% ingresos

que va al mercado y a q merc.
Comercial: Rel. directa con grupos
de trabajadores-visin calidad
Operativo: Elaboracin
-Especialiazados en dctos: %
-Impulsivos
-Basados en las necesidades
-Errantes: espordica
 GESTIN DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD

CONCEPTOS BSICOS

Eficacia Eficiencia Efectividad Productividad Competitividad

Capacidad de lograr Logro de metas Capacidad de lograr un Capacidad para

Capacidad de producir
el efecto que se desea o optimizando recursos sin objetivo, definido desarrollar y mantener
se espera: cumplir en el ver el plazo :satisfacer previamente, y para el Indicador de eficiencia: ventajas competitivas
plazo, sin ver recursos neces. cual se han tomado medir cada factor para tener sostenibilidad
acciones estratgicas. Con ocupado- tiempo en su entorno
Hacer las cosas
Correctamente plazos y mn recursos. Efectividad, satisfaccin,
productividad
Rel. Calidad y coste
INTERRELACIN DE CONCEPTOS
La calidad es una de las variables que depende la percepcin con la se aplique; debido a
que se puede establecer en diferentes circunstancias y su interrelacin con otros conceptos
ser la lnea base de procesos, que tendr como finalidad que los clientes quede
satisfechos con el bien o servicio que reciben.

Por esa razn el cliente ser el individuo o sujeto que est relacionado siempre de manera
directa e indirecta en todo el proceso de los conceptos a continuacin.

Calidad, Productividad, Bien y Servicio

El concepto de calidad va interrelacionado con la productividad de un bien y servicio;

debido a que busca la mejora continua de los procesos de produccin previniendo en su
mayora los defectos del bien o servicio antes de ser ofrecidos a los usuarios finales. Por
lo tanto, se determina los requerimientos tcnicos y el valor agregado del bien y servicio
a ofrecer.

Adems la productividad de estos bienes o servicios intenta mejorar la capacidad de

produccin a menor costo, as como tambin mejorando la atencin a sus clientes para
satisfacer sus necesidades.

Competitividad y Productividad

La competitividad se refleja en la forma en la que se realiza el lanzamiento de los bienes

y servicios al mercado, donde debern disputar con otros que tienen caractersticas
idnticas o similares para satisfacer al cliente, para ello se establecen mtodos que
permitan establecer precios ms bajos que los del mercado en el que se encuentra.

Eficiencia, Eficacia y Efectividad

La efectividad es la suma de la eficiencia y la eficacia, debido a que esta engloba utilizar

los recursos de forma ptima y tambin en el menor tiempo posible y con menos
desperdicios para la elaboracin de bienes o servicios.

Calidad, Efectividad, Productividad y Competitividad.

Todos estos conceptos en conjunto permiten que los bienes y servicios sean parte de un
sistema de calidad porque al utilizar los recursos de manera efectiva, permiten que los
procesos de productividad sean mejores gestionados y que al terminar los bienes y
servicios pueden ser ms competitivos en el mercado a menores costos y con mejores
estndares de calidad que otros.

Ejemplificacin

Fuentes:

http://calidadcrosby.blogspot.com/2009/05/aportes_19.html
http://calidadyproductividadg2unesr.blogspot.com/2011/03/unidad-9-relacion-
entre-calidad.html
http://conceptodefinicion.de/eficiencia/
http://definicion.de/eficiencia/
http://definicion.mx/efectividad/
http://economipedia.com/definiciones/productividad.html
http://es.slideshare.net/herovalrey/filosofia-de-crosby-presentation
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
http://socialmediaempresario.com/eficacia-eficiencia-efectividad-socialmedia/
http://www.significados.com/competitividad/
https://www.gestiopolis.com/eficiencia-eficacia-y-efectividad-en-la-calidad-
empresarial/