UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO DOMINGO.

LANZAMIENTO DE PRODUCTOS.
PROF. HENRY CAPELLAN.

Puntos clave:

Cambio de frmula del producto.

Inicio de efectos secundarios.
Retirada masiva del producto.
Alerta al consumidor.
Habilitar un call center con profesionales del rea.
Campaa publicitaria, relaciones pblicas y otros mtodos de aviso e informacin.
Lenta recuperacin de la marca.
Decision final.

ACTIVIDAD 1.

1. Positiva:

Pros:
Se provocaria el xito del producto previo al cambio de la formula del mismo.
Se logra capacitar y hacer recapacitar a los consumidores de la marca.
Se posicionar la marca con informaciones clave y una audiencia masiva en los medios
en donde se proyecte el documental.

Contras:
Se informar demasiado sobre el error, quedando mal con todos los consumidores.
Podria ocasionar la salida del mercado de la marca.
No favorece la responsabilidad de la empresa.
En un caso negativo, la empresa quedara desfasada y tuviera una misteriosa salida del mercado,
lo que le puede costar incluso demandas millonarias de consumidores y otras entidades de rigor
involucradas en el caso.

En este caso, si se hara el documental.

2.

Hemos decidido hacer el documental pues se ha estudiado el valor del consumidor sobre el
fracaso del cambio del producto. Aparte de esto, nos conviene como marca pues quedamos
responsables del danio hecho, pero dejamos al pueblo precavido y tratandose ante estos,
superando el problema y pudiendo lanzar otro producto que no tenga dicho efecto. Esto tambien
es decidido por recomendaciones de doctores, con el fin de evitar mayores demandas.

3.

Con la decisin de realizar el documental, tenemos como meta principal que el consumidor
pueda observar el proceso de fabricacin de nuestros productos, conozcan un poco ms a fondo
la fabrica, y el proceso de empacado, y que puedan apreciar que todo esto se est realizando con
los ms altos estndares de seguridad para que no se repita el suceso anterior.

Con este documental podemos lograr que el consumidor vuelva a confiar en la marca, y pueda
seguir consumiendo nuestro producto como lo haca con anterioridad, tambin nos acerca un
poco ms a ellos.

4.

Recuperar la imagen de la marca. Con el documental se pretende proyectar los beneficios

adquiridos antes del pequeo ajuste en el producto, reconociendo la excelente trayectoria
de la marca a travs del tiempo.
 Abrir paso a la oportunidad de lanzar nuevos productos.
Preservar la presencia de la empresa en el mercado. Este paso es sumamente importante
pues, conjuntamente con lo anterior, representa la oportunidad de recuperar a largo plazo
las utilidades prdidas en la retirada del producto.
Identificar aspectos que no se hayan analizado desde el punto de vista de la empresa.
Lograr captar nuevos consumidores.

Preguntas.

Siempre y cuando las prdidas hayan sido desastrosas como en este caso.
Se entiende que cumplen, pues es un trabajo cubierto por la empresa a nivel financiero e
integral.
Si predominan, porque al final la empresa desea permanecer en el mercado.
Se entiende que se deben utilizar los demas para dar a conocer el lanzamiento del
documental.