PLATAFORMA ESTRATEGICA

2017.

ngel Rafael Fernndez Gamero

Gerente
 INTRODUCCION

Dentro de la administracin moderna de entidades, como en el caso de la ESE

Hospital San Cristbal de Cinaga que busca la prestacin de servicios de salud,
es la misin la que marca el derrotero o campo de accin, teniendo en cuenta
factores endgenos y exgenos, que permiten dar respuesta a las necesidades
del cliente interno y externo que requiere de los servicios que oferta la entidad.

A travs de la visin la entidad se proyecta hacia el futuro, en un marco de tiempo

determinado y atendiendo a las demandas del entorno cambiante, as como
proyectando la adaptabilidad y sostenibilidad de acuerdo con dichas demandas

Es por esto necesario hacer revisiones peridicas, mediante ejercicios de

planeacin estratgica, que permitan dinamizar y potenciar el quehacer cientfico y
administrativo de la Ese Hospital San Cristbal De Cinaga, siendo el fin ltimo de
estos ejercicios introducir cambios en la estructura organizacional cuando sea
necesario, validarlos, aprobarlos y adoptarlos como hoja de ruta institucional.

Los cambios de los escenarios sociopolticos y los cambios normativos constantes

en el sector salud, son otros de los factores primordiales que hacen indispensable
la flexibilidad de la plataforma estratgica y los estilos de direccin en aras de
fortalecer la gestin institucional, a travs del rediseo de sus procesos y
procedimientos y la aplicacin de controles a dichos procesos.

Es menester tambin mencionar que en la Ley 1438 del 2011, en el captulo VI

TALENTO HUMANO, Artculo 99 dice textualmente: Los programas que requieran
adelantar prcticas formativas en servicios asistenciales, debern contar con
escenarios de prcticas conformados en el marco de la relacin docencia servicio,
esta relacin se sustentara en un proyecto educativo de largo plazo compartido
entre una institucin educativa y una entidad prestadora de servicios de salud, que
integrara actividades asistenciales, acadmicas, docentes y de investigacin.
 MISIN

Somos una empresa social del estado del orden departamental de baja y mediana
complejidad ubicada en el municipio de Cinaga, con amplia y reconocida
experiencia en la prestacin de servicios de salud oportunos, humanizados,
seguros, con tecnologa de punta, sentido de pertenencia y trabajo en equipo, con
personal competente y comprometido, enfocados en los principios de gestin de
la calidad, garantizando la atencin integral en salud a las comunidades de
Cinaga, sus corregimientos y municipios vecinos, tendientes a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes internos y externos, de acuerdo a los estndares
y polticas nacionales y departamentales en materia de prestacin de servicios de
salud.

VISIN

Al 2022 la ESE Hospital san Cristbal de Cinaga se proyecta como una empresa
social del estado, lder y punto de referencia dentro de la subregin norte del
departamento del Magdalena por la calidad en la prestacin de servicios de salud
y el alto grado de satisfaccin entre sus usuarios, mediante la gestin integral de
procesos, el mejoramiento continuo, fundamentados en un equipo de talento
humano comprometido, motivado y capacitado que garanticen la permanencia,
sostenibilidad y efectividad de la ESE en el tiempo.
As mismo se proyecta como una entidad innovadora que involucra procesos de
transformacin y capacitacin del capital humano, que permitan a la institucin
convertirse un hospital universitario a travs de convenios docente asistenciales
con entidades educativas debidamente acreditadas.
 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Construir con el apoyo de las diferentes reas de la institucin las lneas de

accin de trabajo y gestin que permitan el mejoramiento continuo de la
institucin.

Satisfacer las necesidades de salud de la comunidad que requiere nuestros

servicios a travs de acciones tcnico cientficas y tcnico administrativas,
teniendo en cuenta los lineamientos gerenciales trazados.

Generar un proceso de apropiacin del mercado teniendo en cuenta las

necesidades de nuestros clientes y convirtiendo en fortaleza nuestras
debilidades.

Mediante la aplicacin de principios y tcnicas gerenciales que aseguren la

estabilidad, el desarrollo institucional y la rentabilidad social y financiera
desarrollaremos una institucin moderna y competitiva.

Ampliar nuestro campo de mercadeo ofreciendo nuestros servicios a las

diferentes EPS contributivas con tarifas competitivas. teniendo en cuenta los
lineamientos nacionales y departamentales contribuiremos a darles un
mejoramiento en la calidad de la atencin a nuestros clientes tanto de nuestro
municipio como de municipios y corregimientos cercanos contribuyendo as al
desarrollo de nuestro pas.

Asegurar la implementacin de procesos de atencin en salud seguros, con la

participacin activa de nuestros servidores, los pacientes y sus familias, a
travs de la implementacin y evaluacin de prcticas seguras desde la
prevencin y gestin del riesgo.
 OBJETIVOS INSTITUCIONALES

ATENCIN HUMANIZADA AL USUARIO: Garantizar que los usuarios del

hospital San Cristbal de Cinaga Magdalena sean atendidos de forma cortes,
amable, digna de un trato humano, esto con el fin que el cliente quede satisfecho
con el servicio prestado, donde cada funcionario ponga en prctica los valores
corporativos con el fin de mejorar la calidad de vida de los clientes.

COMPROMISO SOCIAL: Impulsar el desarrollo social y mejoramiento de los

niveles de bienestar en salud mediante la prevencin, promocin, proteccin,
curacin y rehabilitacin de enfermedades generando mejor calidad de vida a la
comunidad.

OPTIMIZACIN DEL TIEMPO Y RECURSOS: Mantener un esfuerzo permanente

en el desarrollo de la estructura y capacidad operativa de la empresa, mediante la
aplicacin de principios y tcnicas gerenciales que aseguren la prestacin de los
servicios ofertados mediante la aplicacin de procedimientos eficaces con el uso
eficiente de los mejores recursos disponibles.

CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE: Garantizar la gestin integral para la

proteccin del medio ambiente a travs de la implementacin de procedimientos
metodolgicos orientados al control y manejo interno de los desechos hospitalarios
que se generen del desarrollo de las actividades propias para la prestacin del
servicio de su naturaleza.

BRINDAR SERVICIOS CON CALIDAD: Impulsar el xito de la entidad y elevar

los niveles de competitividad, como factor diferenciador desde el punto de vista de
los clientes, ofreciendo un servicio con calidad satisfaciendo sus necesidades.

SENTIDO DE PERTENENCIA Y DESARROLLO DE OBJETIVOS

MISIONALES: Orientar el sentido de pertenencia de todo el personal vinculado a
la entidad hacia la generacin de un compromiso enfocado al alcance con xito de
los objetivos institucionales, de manera que se genere satisfaccin personal por el
alcance de las metas institucionales establecidas.

TALENTO HUMANO CON ACTITUD DE SERVICIO: Mantener una excelente

disposicin por parte de todo el personal vinculado en la realizacin de cada una
de las actividades, generando una actitud positiva constante muy influyente y
facilitadora en el logro de los objetivos estratgicos.

MEJORAMIENTO CONTINUO: Adoptar el pensamiento de mejora continua como

filosofa orientadora hacia el logro de mejores capacidades operativas,
generadoras de un mejor desempeo institucional con mayor cumplimiento de
requisitos legales y cumplimientos de las expectativas de un mejor servicio.

RENTABILIDAD: Maximizar las utilidades de la organizacin a travs del mximo

aprovechamiento de los recursos que posee la organizacin, incluye equipos e
instrumentacin a utilizar, personal capacitado para responder y cumplir las
necesidades y expectativas de los clientes, creando en ellos sentido de
pertenencia y fidelizacin hacia la organizacin.

CRECIMIENTO: Aumentar la cobertura de pacientes, ofrecindoles atencin

especializada, de calidad, oportuna y eficaz hacia los mismos, para que la
empresa adquiera un nivel de privilegio en el mercado actual donde labora,
garantizando el crecimiento del hospital San Cristbal de Cinaga Magdalena.

PERMANENCIA: Garantizar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de

la poblacin usuaria, satisfaciendo a cabalidad sus necesidades, para que la
organizacin aproveche al mximo las ventajas que le ofrecen al entorno, sea
flexible y se adapte a los cambios con rapidez y eficiencia.

PRINCIPIOS
IGUALDAD: Entendida como situacin segn la cual todos los grupos de inters
de la institucin sin discriminacin tienen las mismas oportunidades y derechos.
EFICACIA: Es la disposicin de los recursos y el esfuerzo de todo el personal
para producir los resultados esperados.
EFICIENCIA: Definida como la mejor utilizacin de los recursos humanos,
tecnolgicos, materiales y financieros, con el fin de mejorar las condiciones de
salud de la poblacin usuaria.
MEJORA CONTINUA: Se trabaja constantemente analizando y mejorando
nuestras acciones y la forma como desarrollamos nuestras actividades, para lograr
ser competitivos y productivos.
COMPROMISO INSTITUCIONAL: Es la voluntad de todo nuestro talento humano
en el cumplimiento de la misin, visin, principios y valores de la empresa.
 VALORES
SEGURIDAD: Es la garanta de cuidado y de informacin hacia el paciente, su
familia, los colaboradores y el medio ambiente que permite superar las
expectativas de los servicios que ofrecemos.
RESPETO: Se brinda una atencin digna a las personas (trabajadores, usuarios y
colaboradores) conservando siempre el secreto profesional.
HUMANIZACIN: Sensibilidad en el actuar, respetando la dignidad humana, ya
que el personal de la institucin posee una gran vocacin de servicio.
RESPONSABILIDAD: Aplicada en el cumplimiento de nuestros deberes de
manera eficiente, oportuna y honesta.
INTEGRIDAD: Es el conjunto de valores institucionalizados y socializados para el
desarrollo del talento humano.

ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS

ESTRATEGIAS OFENSIVAS

Prestar servicios de salud con calidad: La entidad promotora de servicios de

salud ofrece dicho servicio para que la poblacin vulnerable o de bajos recursos
puedan acceder a ellos.

Buscar asesora de calidad y certificacin con organismos competentes: Para

que la entidad cumpla con los requerimientos que exige el estado, para el
mejoramiento de servicios en cuanto a la prestacin de servicios de salud.

Reforzar el grupo extramural para fortalecer la demanda inducida de servicios

de salud: Ofrecer los servicios a los usuarios para suplir sus necesidades.

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS

Buscar relaciones con otras entidades de salud: La entidad busca tener

nuevos convenios con otras entidades, para ofrecer ms servicios a sus
clientes.

Contar con un talento humano capacitado para orientar e informar en el proceso

de atencin: Tener personal capacitado para poder orientar a los usuarios que
recurran en ese momento al servicio.
 ESTRATEGIAS GENRICAS

Capacitacin permanente al personal: Disear y ejecutar el plan de

capacitaciones para actualizar al personal, con el fin de ofrecer mejora en los
procesos y la atencin.

Realizar mantenimiento general constante a la tecnologa: Ejecucin del Plan

de mantenimiento preventivo con el fin de mantener los equipos en ptimas
condiciones, a su vez que la ESE sea adaptable a los cambios tecnolgicos con
el fin de garantizar la calidad en la prestacin de los servicios.

Adecuada capacitacin al usuario sobre sus derechos dentro de la entidad:

Primero, los pacientes deben conocer cules son sus derechos y obligaciones
dentro de la entidad, as como sta debe respetar los derechos de los
pacientes.

Cumplir con la legislacin actual: Que la entidad cumpla con las leyes y normas
vigentes dadas por el estado.

ESTRATEGIAS DESARROLLO DE PRODUCTO:

La organizacin debe determinar las necesidades del mercado objetivo y

satisfacerlos a travs del diseo, precio, comunicacin y presentacin de
ofertas adecuadas y viables desde el punto de vista competitivo.

POLTICAS

POLTICA DE CALIDAD: La E.S.E Hospital San Cristbal de Cinaga se

compromete a buscar el mejoramiento continuo en la calidad de sus procesos
asistenciales y administrativos y ha establecido prestar servicios de salud a travs
de un talento humano tico y competente, con sentido de pertenencia y capacidad
para trabajar en equipo; capaz de brindar una atencin oportuna, humanizada y
segura, garantizando al usuario, su familia y la comunidad informacin confiable,
suficiente y permanente generando confianza en nuestros servicios, disponiendo
adems de las condiciones adecuadas establecidas por la normatividad vigente.

POLTICA DE PLANEACIN: Incorporacin de la planeacin como un proceso

continuo y concertado entre todos los actores de la empresa, haciendo de ella una
disciplina y estableciendo un sistema de planeacin compatible con el
mejoramiento continuo en todas sus actuaciones y operaciones para garantizar el
logro de su misin y objetivos institucionales.

POLTICA DE GESTIN DE LA TECNOLOGA: La E.S.E Hospital San Cristbal

de Cinaga se compromete a garantizar una adecuada ejecucin de los procesos
asociados a la adquisicin, instalacin, renovacin, reposicin, monitoreo, uso,
control, mantenimiento seguro y eficiente de la tecnologa biomdica y no
biomdica de la E.S.E, acorde a las necesidades del cliente interno y externo de la
entidad y el nivel de complejidad de los servicios ofertados por la institucin.

POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: El hospital San Cristbal de

cinaga magdalena asume como valor fundamental el respeto a la dignidad de los
clientes internos y externos, promoviendo acciones tendientes al bienestar de la
comunidad, desarrollo del talento humano y la proteccin del medio ambiente.

POLTICA DE GESTIN AMBIENTAL: La E.S.E Hospital San Cristbal de

Cinaga se compromete a respetar el medio ambiente, preservar los recursos
naturales y dar cumplimiento a lo dispuesto en la normativa ambiental y sanitaria
vigente; minimizando los impactos originados durante el desarrollo de nuestros
procesos, especialmente los derivados de los residuos generados a partir de las
actividades de prestacin de servicios de salud y buscando la mejora continua.

La E.S.E. estimular la planeacin, implementacin, ejecucin, verificacin y

seguimiento del Plan de Gestin Integral de Residuos Generados en la Atencin
de Salud y Otras Actividades (PGIRGAS) por medio de programas de capacitacin
constante, evaluacin de competencias de los funcionarios y procesos de mejora.

POLTICA DE SALUD OCUPACIONAL: La Gerencia de la E.S.E. HOSPITAL

SAN CRISTOBAL DE CIENAGA en el desarrollo de sus actividades de prestacin
de servicios de salud, se compromete con la implementacin de un Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo para la gestin de los riesgos
laborales, que cubre todos sus centros de trabajo y sus trabajadores
independiente de su forma de contratacin o vinculacin, incluyendo los
contratistas y subcontratistas

El hospital san Cristbal de Cinaga Magdalena gestiona integralmente sus

riesgos a partir de una visin sistmica que permite articular la gerencia del riesgo
en los procesos de la entidad, desde su identificacin, anlisis, valoracin y
tratamiento, previniendo su materializacin o mitigando sus posibles efectos,
trabajando en asocio con el comit paritario y desarrollando acciones de
promocin y prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

POLITICIA DE EQUILIBRIO FINANCIERO: Emprender una accin financiera sin

precedentes que le permita a la empresa consolidar su equilibrio financiero,
mejorando sus procesos de contratacin, facturacin, sistema contable,
presupuestal y de cartera, con informacin en tiempo real, disminuyendo las
glosas, racionalizacin de los gastos y manejando excelentes relaciones con las
EPS, entes municipal, departamental y el ministerio de salud, que permita
rentabilidad social y econmica.

POLITICA DE DEFENSA JURIDICA: Mantener el proceso jurdico como

herramienta que fortalezca la institucionalidad de la ESE en el contexto misional
de prestador de servicios desplegando acciones preventivas para consolidar
desde lo jurdico polticas y medidas encaminadas a la eficaz y eficiente defensa
de los intereses patrimoniales y judiciales de la ESE y de los usuarios en el
entorno del derecho a la salud segn las normas vigentes.

POLTICA DE TALENTO HUMANO: El hospital san Cristbal de Cinaga

Magdalena, se compromete al desarrollo de las competencias del talento humano,
desde los procesos de seleccin de personal, capacitacin, induccin y re
induccin, bienestar y salud ocupacional, que contribuyan a la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente interno y externo.

POLTICA DE PRESTACIN DE SERVICIOS: El hospital San Cristbal de

cinaga magdalena garantiza la prestacin servicios de baja y mediana
complejidad, a travs de un modelo integral de atencin que responde a las
necesidades del usuario, familia y comunidad; cumpliendo con estndares de
calidad y declara su compromiso con la privacidad y confidencialidad en la
atencin de la poblacin de la localidad, garantizndoles la accesibilidad,
geogrfica, econmica, cultural y organizacional a la atencin en salud en forma
oportuna, flexible, acordes a las realidades epidemiolgicas, sociales, y culturales
de la localidad, optimizando el uso de los recursos para preservar la sostenibilidad
financiera de la misma
As mismo, garantiza la oportuna resolucin a las solicitudes de los usuarios,
ofreciendo informacin clara y precisa, atencin personalizada, con eficiencia y
eficacia y un trato humanizado, que les permita a los usuarios conocer,
comprender y aceptar sus deberes y derechos, utilizar adecuadamente los
servicios de salud.
POLTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE: El hospital San Cristbal de
cinaga magdalena, responde a la atencin segura en salud, involucrando
transversalmente todos sus procesos, comprometindose a implementar de
manera, educativa y no punitiva, una cultura de seguridad entre los diferentes
actores, tales como Junta Directiva, grupo directivo, personal asistencial,
administrativo, de apoyo logstico, paciente y familia, en aras de crear un entorno
seguro que minimice el impacto de los eventos adversos en los ambiente bio-
psico-social. Una de las herramientas fundamentales para el logro de un ambiente
intrahospitalario seguro son las rondas de seguridad, en las que enmarca el
compromiso desde el nivel directivo de la institucin con el nico objetivo de
revisar y discutir temas de seguridad en favor de estancias ms seguras para
nuestros usuarios

La Poltica de Seguridad al Paciente est enmarcada en el valor de la Calidad en

la atencin, desde un enfoque de riesgo, de tal forma que todas las acciones de
prestacin de servicios a los usuarios se realizan de la mejor forma, buscando la
prevencin o minimizacin, superacin, y/o eliminacin de los riesgos que puedan
afectar a los mismos, abarcando desde el aseguramiento de la prctica mdica
como las condiciones de la infraestructura, el suministro de medicamentos y
dems insumos hospitalarios.

De igual forma, en la Entidad el despliegue de acciones de seguridad al paciente

se desarrolla en un ambiente de confidencialidad y de confianza. El hospital San
Cristbal de cinaga, se preocupa por detectar las falencias organizacionales, y
plantear los correctivos en forma oportuna.

POLITICA DE ATENCIN SEGURA Y PRIORITARIA DE GESTANTES Y

RECIEN NACIDOS: La ESE HOSPITAL SAN CRISTOBAL DE CIENAGA se
compromete a brindar y garantizar una atencin preferencial, oportuna, continua y
sin barreras de accesibilidad a toda gestante y recin nacido que solicite la
prestacin de los servicios de salud, de una manera pertinente y segura dentro de
su programa de maternidad segura de acuerdo a la ruta de atencin integral
materno perinatal y de promocin y mantenimiento de la salud mediante su
programa de proteccin especfica y deteccin temprana para gestantes en
cumplimiento a los estndares de calidad; acorde con los lineamientos
establecidos por el Ministerio de Salud y Proteccin Social e Instituto Nacional de
Salud en los procesos de vigilancia de la maternidad segura fortaleciendo todas
aquellas acciones que garanticen la atencin digna y adecuada. NUNCA OLVIDE
QUE LA ATENCIN A LAS MUJERES EN ESTADO DE EMBARAZO ES
PREFERENCIAL- UN RETO DE VIDA
Garantizar la calidad de vida y salud de la mujer gestante, el recin nacido y su
familia a travs de la identificacin e intervencin de los riesgos relacionados con
el embarazo, parto y puerperio; teniendo en cuenta procesos de atencin,
prevencin, identificacin, intervencin y control de los mismos, a fin de lograr una
gestacin saludable que permita que el parto y el nacimiento ocurran en ptimas
condiciones, sin secuelas para la madre y su hijo.

Maternidad segura es una estrategia de atencin adoptada por la ESE Hospital

San Cristbal de Cinaga, fundamentada en los principios de integralidad,
continuidad, accesibilidad y suficiencia tcnica, busca garantizar al binomio madre-
hijo, las mejores condiciones de seguridad en la atencin.
El Hospital comprometido con programas dirigidos al mejoramiento del estado de
salud y nutricin de la madre y el nio y basado en los lineamientos de las
Estrategias de instituciones amigas de la mujer y la infancia, maternidad segura y
Atencin integral de enfermedades prevalentes en la infancia, presentadas por el
Ministerio de la Proteccin Social y el Fondo de las Naciones Unidas para la
infancia UNICEF, trabaja implementando acciones para avanzar en el
cumplimiento de sus derechos y en el logro de los objetivos del milenio. La ESE
acoge estas estrategias como una metodologa para el mejoramiento continuo de
los servicios ambulatorios y hospitalarios de Gineco- obsttrica y pediatra, que le
permita evaluarse sistemticamente, analizar su prctica de atencin mediante
indicadores trazados e implementar un plan de accin que responda a los pilares
de integralidad, calidad y continuidad.
 DERECHOS

Derecho a conocer sus derechos y ejercerlos

Derecho al respeto.
Derecho al acceso a los servicios, incluyendo la atencin a la urgencia por
obligatoriedad.
Derecho a un trato igualitario.
Derecho a ser escuchado, plantear quejas o denuncias.
Derecho a la confidencialidad.
Derecho a ser informado, sobre los servicios prestados.
Derecho al acceso a sus registros e historias clnicas.
Derecho a formar una asociacin de usuarios.
Derecho a conocer a los profesionales que prestan el servicio.
Derecho a recibir informacin sobre el tratamiento y el costo del servicio
prestado.
Derecho a tener acceso a los servicios de promocin, proteccin y recuperacin
de la salud.

DEBERES

Tratar con dignidad al personal que lo atiende y respetar la intimidad de los

dems pacientes.
Afiliarse con su familia al sistema general de seguridad social en salud.
Procurar el cuidado integral de su salud y de su comunidad.
Cuidado y uso racional de los recursos, de las instalaciones y de la dotacin as
como los servicios y prestaciones sociales laborales.
Suministrar informacin veraz clara y completa sobre su estado de salud.
Facilitar el pago y pagar cuando le corresponda y pagos obligatorios a que haya
lugar.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones que le
prestan atencin en salud.
Vigilar el cumplimiento de las obligaciones contradas por los empleados a los
que se refiere la ley.
 ORGANIGRAMA

Contabilidad y presupuesto

Facturacin

Planeacin Tesorera
Subgerencia administrativa
y financiera.
Talento Humano
REVISORIA
FISCAL
Almacn

JUNTA GERENCIA
DIRECTIVA

Calidad

Control interno
Enfermera

Subgerencia Cientfica

Laboratorio clnico

Saneamiento ambiental