I.

GENERALIDADES

1. Ttulo
INFLUENCIA DE LA SATISFACCIN LABORAL EN EL RENDIMIENTO DE
LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA PROMART HOME CENTER EN
EL REA DE LNEA DE CAJAS - REAL PLAZA TRUJILLO 2016
2. Equipo Investigador:
2.1. Autor(es):

Angulo Barrionuevo Leo

Arenas Sol Sol Gabriel
Medina Lpez Moiss
Rojas Guerra Maril

2.2. Asesor(a):
CASTILLO MOSTACERO, SANTIAGO A.
3. Tipo de Investigacin:
3.1. Enfoque: Cuantitativo
3.2. Por su finalidad: Bsica
3.3. Por su profundidad: Correlacional

4. Lnea de Investigacin:
El potencial humano en las organizaciones

5. Unidad Acadmica
5.1. Escuela Profesional de Ciencias Econmicas
5.2. Universidad Privada Antenor Orrego

6. Organizacin y Localidad donde se desarrollar el Proyecto:

6.1. Localidad: Trujillo
6.2. Organizacin: Promart Homecenter - avenida Csar Valle-Oeste 1345

7. Duracin total del Proyecto:

 7.1. Fecha de Inicio: 15 de agosto del 2016
7.2. Fecha de Trmino: 25 de noviembre del 2016
8. Horas semanales dedicadas al proyecto:
Ocho (8) horas semanales

9. Cronograma de Trabajo

ETAPAS FECHA DE INICIO FECHA DE

TERMINO

Planificacin 15 de agosto del

2016
Organizacin 22 de agosto del
2016
Implementacin 29 de agosto del
2016
Ejecucin 5 de diciembre del
2016

Evaluacin 4 de noviembre del

2016

10. Recursos
Equipo de trabajo
Trabajadores
10.1 Bienes
Encuestas
Evaluaciones
10.2 Servicios
Transporte
Corte de tableros
Armado de muebles
Financiamiento
 11. Presupuesto
11.1. Bienes
PRECIO PRECIO
DESCRIPCIN CANTIDAD UNIT. S/. TOTAL
S/.
1. Papel bond 1 millar 25.00 25.00
2. Folder 15 unid. 0.50 7.50
3. USB 1 unid. 20.00 20.00
4. Tinta de impresora
5. Libro de
investigacin 2 unid. 0.50 1.00
6. Lpices
7. Lapiceros 1 unid. 4.00 4.00
8. Engrapador 1 unid 4.00 4.00
9. Perforador
SUB TOTAL S/. 61.50

11.2. Servicios

DESCRIPCIN CANTIDAD PRECIO PRECIO

UNIT.

Impresiones 150 0,20 30.00

Internet
Movilidad
Servicios
Profesionales
SUB TOTAL S/. 30.00

12. Financiacin
Con recursos propios
II. PLAN DE INVESTIGACIN
1. EL PROBLEMA
1.1. REALIDAD PROBLEMTICA

El problema actualmente existe debido a los vertiginosos avances y cambios

que se han dado en el mbito empresarial, la satisfaccin laboral hoy en da
es considerada un tema indispensable dentro de las sistemas
organizacionales, ya que con ella se logra una articulacin y participacin
activa de los trabajadores para poder alcanzar los objetivos y misiones
comerciales de la empresa, logrando as una mayor utilidad posible, el
crecimiento de la marca empresarial y sobre todo la satisfaccin del cliente
con el servicio brindado.

Nuestro proyecto de investigacin se basa en hacer un estudio de la

satisfaccin laboral de los operarios en la empresa Promart HOMECENTER
Trujillo en el ao 2016, de esta manera mediante la observacin y el uso de
encuestas pretendemos conocer si la satisfaccin laboral tiene un efecto
directo en el rendimiento de los trabajadores dentro de la organizacin.

Identificaremos los distintos factores crticos que se dan en el ente

empresaria, como las condiciones de trabajo dentro de las organizaciones,
es decir el individuo es expuesto a ambientes desagradables y totalmente
inadecuados para el desarrollo de las actividades laborales, esto provoca que
los trabajadores sean ineficientes e ineficaces.

Falta de seguridad en las reas de trabajo que quizs presente y por lo cual
provoca el temor de los empleados para desarrollar sus actividades ya que
estos deben estar expuestos a un ambiente tranquilo y adecuado donde
puedan cumplir con sus metas establecidas por la empresa.

Observaremos la falta de liderazgo, hoy en da el liderazgo es uno de los

puntos ms controversiales para el desarrollo ingente de las organizaciones
ya que desarrollndolo de la manera adecuada permite que el trabajador
aplique estrategias de coordinacin e innovacin con el lder, creando as un
vnculo directo con el trabajador y la empresa.

Escasa o nulas posibilidades de ascenso, esto juega un papel importante

dentro las empresas ya que produce que los trabajadores no estn totalmente
incentivados a desarrollar su trabajo debido a que el estmulo ascenso est
lejos de ser alcanzado por ellos.

Por todo lo enunciado nuestro propsito es determinar la influencia de la

satisfaccin laboral en el rendimiento de los trabajadores de Promart
HOMECENTER en el rea de cajas, Trujillo 2016.

1.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA:

Problema general:

De qu manera la satisfaccin laboral influye en el rendimiento de

los trabajadores de la empresa Promart home center en el rea de
lnea de cajas - real plaza Trujillo 2016?

1.3. JUSTIFICACIN

El presente trabajo se justifica en la medida de que una situacin

laboral adecuada permite incrementar el rendimiento de los
trabajadores de la tienda PROMART HOMECENTER. As mismo, el
nivel de motivacin que tengan influye en como la satisfaccin laboral
puede incrementar el bienestar personal y empresarial.
De esta manera pretendemos identificar a que punto y bajo qu
principios el trabajador de una empresa se siente satisfecho
laboralmente, volvindose con esto los trabajadores los principales
beneficiados de la investigacin, ya que esta hace que se dejen por
sentado lineamientos para un desempeo laboral confortable y visto
desde la necesidades de los protagonistas de dicha rea.

La investigacin proveer de datos para mejorar la situacin laboral de

los trabajadores, es decir que con esta investigacin podremos
responder a interrogantes sobre los puntos que los trabajadores
consideran ms importantes para mantenerse cmodos y confortables
en un puesto de trabajo.
Al mejorar la satisfaccin laboral de los trabajadores, los clientes
 recibirn mejor atencin y se incrementarn las ventas; pues estos
clientes habituales regresarn siempre y se convertirn en clientes
potenciales y la tienda sentir su mayor presencia en el mercado,
corroborando los datos con la mayor productividad al final del ejercicio
financiero.

2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General:
Establecer la relacin que tiene la satisfaccin laboral con el
rendimiento de los trabajadores del rea de lneas de cajas en la
empresa PROMART HOMECENTER-REAL PLAZA TRUJILLO.

2.2. Objetivos especficos:

Identificar a los factores que determinan la insatisfaccin laboral en
los trabajadores del rea de lneas de cajas en la empresa PROMAR
HOMECENTER-REAL PLAZA TRUJILLO.
Determinar la importancia de que el personal se sienta satisfecho con
su trabajo.
Evaluar el grado de satisfaccin laboral y su relacin con el
rendimiento y la eficiencia de los trabajadores del rea de lnea de
cajas de la empresa PROMART HOMECENTER-REAL PLAZA
TRUJILLO.
Implementar un conjunto de soluciones para mejorar el rendimiento
de los trabajadores del rea de lnea de cajas de la empresa
PROMART HOMECENTER- REAL PLAZA TRUJILLO.

3. ANTECEDENTES

3.1. INTERNACIONALES:
Vidaurre,Beatriz (2009) , Diagnostico del clima organizacional
El autor expresa que con base a los resultados se estableci que no
hay una influencia de satisfaccin laboral en la productividad, los
encuestados manifestaron tener un nivel de satisfaccin laboral alto
 (de 67 a 100 puntos) y esto se debe a que son reconocidos, por su
trabajo, tienen buenas relaciones interpersonales, las condiciones
del trabajo son favorables, las polticas de la empresa van acordes a
cada trabajador y el Organismo Judicial es un buen patrono. La
investigacin plantea la siguiente hiptesis: H1. La satisfaccin
laboral influye en la productividad. Los resultados en las encuestas
de productividad la mayora de trabajadores obtuvieron 90 puntos
para arriba lo que quiere decir que los objetivos que se plantean en
la Delegacin de Recursos Humanos se logran por el buen trabajo
que se realiza a diario. Se concluye que no existe influencia entre la
satisfaccin laboral y productividad. El trabajo planteado concluye
que no existe influencia entre la satisfaccin laboral y productividad.
Se recomienda efectuar mediciones de satisfaccin laboral
peridicamente para mantener informacin actualizada de la misma
y se propone la comunicacin asertiva como estrategia para mejorar
la satisfaccin del recurso humano, por medio de capacitaciones.

Rosillo, Velzquez, Marrero: "La satisfaccin laboral. Un

acercamiento terico metodolgico para su estudio"

Esta investigacin tuvo como objetivo determinar la asociacin entre

el rendimiento laboral y la Calidad del servicio del personal
administrativo en las universidades privadas del municipio Maracaibo
del Estado-Zulia. El tipo de investigacin es correlacional,
descriptiva, aplicada, y de campo, con un diseo no experimental,
transaccional - correlacional. Se trabaj con un censo poblacional no
probabilstica a juicio del investigador, tambin llamada muestra. Se
emple un cuestionario de alternativas fijas de respuesta, los cuales
se sometieron a validacin de expertos y la confiabilidad se
determin a travs del Coeficiente Alpha de Crombach, dando como
resultado un alto porcentaje de 0.708 en la variable rendimiento
laboral la cual resulto ser confiable, en cuanto a la calidad prestada
 a los estudiantes por parte de los coordinadores con una
confiabilidad de 0.937 el cual implica que ambas variables tienen un
nivel de confiabilidad alto, se presenta un ambiente de trabajo en
equipo y el supervisor es quien controla realmente todas las
actividades delegando; poseen autonoma a la hora de tomar
decisiones, asume responsabilidades y es capaz de tomar
decisiones frente a situaciones crticas; y los factores que
caracterizan el rendimiento laboral de los del personal administrativo:
conocimiento, habilidades, personalidad, compromiso, expectativas.
Se concluye que la calidad del servicio prestada refleja indicadores
importantes que se deben mejorar para el logro de los resultados, por
tal motivo, se recomienda tomar medidas para mejorar las
condiciones laborales, la estabilidad y los beneficios sociales, as
realizar planes de capacitacin y entrenamiento de acuerdo a las
necesidades detectadas previa evaluacin, con la finalidad de
mejorar el cumplimiento de sus funciones de trabajo, entre otras.

Gahan, J. G. (2005) Los 6 pasos del Planteamiento Estratgico.

Esta investigacin es entendida como un factor que determina el

grado de bienestar que un individuo experimenta en su trabajo, se
est convirtiendo en un problema central para la investigacin de la
organizacin. Los autores expresan que la satisfaccin en el trabajo
es importante en cualquier tipo de empleo; no slo en trminos del
bienestar deseable de las personas donde quiera que laboren, sino
tambin en trminos de productividad y calidad. El trabajo plantea
una la siguiente pregunta de investigacin: Qu importancia tiene
la satisfaccin laboral? Una alta importancia ya que de esto se deriva
a la productividad y bienestar del trabajador frente a su organizacin.
Como resultado se propone que la satisfaccin laboral es un tema
central en las organizaciones ya que es esencial para que esta llegue
al xito.
 RODRGUEZ (2011) Clima y satisfaccin laboral como predictores
del rendimiento: En una organizacin estatal chilena Universidad
Andrs Bello Chile

El objetivo de este estudio es determinar si el clima organizacional y

la satisfaccin laboral son predictores significativos tanto del
rendimiento laboral como de sus dimensiones especficas. Se
aplicaron los cuestionarios de clima organizacional de Litwing y
Stringer (1989) y de satisfaccin laboral JDI y JIG (1969) a un total
de 96 trabajadores de un organismo pblico de la Regin del Maule.
Los cuestionarios fueron contestados de forma individual y en un solo
momento. Esta aplicacin fue realizada junto al proceso de
evaluacin anual de desempeo de la institucin. En esta evaluacin
se aplic un cuestionario confeccionado por la institucin cuyo
objetivo era evaluar tres dimensiones del desempeo de los
funcionarios (comportamiento funcionario, condiciones personales,
rendimiento y productividad).
Se evidencia que existe una relacin significativa entre el clima, la
satisfaccin y el desempeo. Y que el desempeo es predicho de
mejor forma por las variables en conjunto. Considerando las
dimensiones del desempeo, slo el clima predice significativamente
el comportamiento funcionario y las condiciones personales,
mientras que la satisfaccin slo predice el Rendimiento y la
Productividad

3.2. NACIONALES:
Espinoza, M. & Morris, P. (2002) Calidad de vida en el trabajo:
percepciones de los trabajadores

Se realiz un estudio sobre el grado de satisfaccin laboral de los

egresados de la Facultad de Estomatologa de la Universidad
Peruana Cayetano Heredia que trabajan dependientemente. La
muestra const de 56 alumnos, teniendo el propsito de evaluar el
 grado de satisfaccin laboral de los egresados de esta facultad , en
sus principales resultados se observ que el 64% de los encuestados
obtuvo un nivel de satisfaccin buena en el rea de motivacin
laboral, el 50% obtuvo un nivel de satisfaccin regular en el rea de
satisfaccin econmica, el 40% obtuvo un nivel de 44 satisfaccin
regular en el rea de tensin laboral y el 54% obtuvo un nivel de
satisfaccin regular en el rea de condiciones laborales. Por lo cual
se concluy que el nivel de satisfaccin laboral global es Regular.
En el trabajo de investigacin Influencia entre el clima laboral y
satisfaccin laboral de los trabajadores del Sistema Integral de Salud,

Edwar E. Lawler. (1973). Motivacin en Organizaciones de Trabajo

La investigacin realizada tuvo como finalidad conocer si es que

existe una influencia del clima organizacional en la satisfaccin
laboral de los trabajadores pertenecientes a la antes mencionada
institucin, y de esta forma conocer si era posible usar los resultados
obtenidos en aras de una mejora institucional. Para efectos de
correlacionar la satisfaccin y clima laboral se us como medio de
anlisis la tcnica de encuesta e instrumento de la escala de Likert.
Las conclusiones del estudio arrojan la fuerte correlacin existente
del clima laboral con respecto a la satisfaccin laboral en los
trabajadores del Sistema Integral de Salud.

HURTADO (2011) Satisfaccin laboral de los trabajadores y su

repercusin en la productividad de la empresa Metacolar SAC
Facultad de administracin Universidad Nacional de Lima
Esta investigacin pretende ahondar en las interacciones que tiene
lugar en algunos procesos humanos de la organizacin y su
consecuente ejercicio en la productividad, pues si bien esta se
encuentra multideterminada por diversos factores o elementos, es la
 influencia de los procesos humanos los que parecen ejercer el mayor
efecto para lograrla.
En la actualidad la empresa METACOLAR SAC de la ciudad de Lima
cuenta con 120 trabajadores de los cuales hay desconfianza por
diversos motivos (horarios, sueldos, rea de trabajo)
Por esta razn y por considerarla especialmente relevante se ha
elegido como problema siguiente. Identificar el grado de satisfaccin
laboral de sus subordinados o colaboradores y como esta ltima
como es la productividad dentro de la organizacin.
Se concluye que existe un grado de insatisfaccin laboral de los
trabajadores de Metacolar SAC y eso influye en la productividad y
desempeo de sus colaboradores, tambin que no se sienten
conforme con la remuneracin otorgada por sus funciones.

Litwin y Stringer (1968). Influencia de la satisfaccin con la vida y la

satisfaccin laboral en el rendimiento: una aproximacin
experimental. Universidad Pontificia Catlica del Per. Lima

La presente tesis se realiz con la finalidad de hacer un estudio sobre

El desempeo laboral ha sido el objeto de estudio ms importante en
el campo de la gestin de recursos humanos, por su impacto directo
en la productividad y la calidad laborales. Asimismo, la satisfaccin
laboral y el bienestar subjetivo han sido estudiados como variables
potenciadoras del desempeo laboral. Evidencia correlacional actual
est presentando a la satisfaccin con la vida componente del
bienestar subjetivo como una variable ms relacionada al
desempeo que la misma satisfaccin laboral. Sin embargo, no
existen estudios experimentales que confirmen relaciones causales
especficas entre los constructos mencionados. En el presente
estudio, se hace una comparacin entre la satisfaccin laboral y la
satisfaccin con la vida, donde se concluye como las variables
influyen positivamente en el rendimiento; y los resultados
demuestran que la satisfaccin con la vida ejerce un mayor efecto
 positivo que la satisfaccin laboral. Ante la evidencia obtenida, se
puede afirmar que las ciencias del comportamiento estaran
aproximndose a un potencial buen predictor del desempeo laboral,
el cual no haba sido considerado durante mucho tiempo: la
satisfaccin con la vida.

3.3. LOCALES:
Edgardo Mauricio Mino Prez (2014), CORRELACIN ENTRE EL
CLIMA ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEO EN LOS
TRABAJADODRES
El estudio consiste en la medicin del Desarrollo del Personal y la
Satisfaccin Laboral. La investigacin es de tipo explicativa, la misma
que se realiz en una muestra de 47 trabajadores sin cargo jerrquico
y 4 trabajadores es con cargo jerrquico de la Municipalidad en
estudio. Para medir el Desarrollo Personal y la Satisfaccin Laboral
se utiliz el cuestionario; los principales resultados arrojaron
diferencias significativas en el nivel de Desarrollo del Personal y la
Satisfaccin Laboral en los trabajadores con cargos de confianza
versus trabajadores sin cargos de confianza. Como resultado del
anlisis se ha podido constatar que objetivos de investigacin han
sido logrados satisfactoriamente; de igual manera la hiptesis ha sido
confirmada, en el sentido que el Desarrollo del Personal influye
positivamente en la Satisfaccin laboral de la Municipalidad
Provincial de Snchez Carrin. Los trabajadores con cargos de
confianza muestran mayores niveles tanto en la Formacin del
Personal como en la Satisfaccin Laboral, a diferencia de los
trabajadores sin cargos de confianza.

MARTNEZ (2014) Influencia de la satisfaccin laboral en el

desempeo de los trabajadores del rea de operaciones en el
servicio de administracin tributaria de Trujillo (SATT) en el ao
2013
 El propsito de la presente investigacin es evaluar la influencia de
la satisfaccin laboral en el desempeo de los trabajadores del rea
de operaciones en el servicio de administracin tributaria de Trujillo
(satt) en el ao 2013
Para tales efectos se tuvo como unidad de anlisis el rea de
operaciones de la institucin con la participacin de una muestra de
cuarenta y dos trabajadores, utilizndose como tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos la observacin y la encuesta,
para cuyos efectos se elabor la gua de observacin y el
cuestionario que fueron aplicados a los colaboradores del SATT.
Como principales resultados se obtuvo que del total de los
trabajadores un 57% seala que le gusta el trabajo que realiza, as
como un 55% indica que el trabajo que ejecuta corresponde a la
profesin en la cual se gradu; un 45% de los trabajadores indic que
con los sueldos que ganan no satisfacen sus necesidades bsicas,
tambin es importante resaltar que un 41% seala que no se
reconoce los logros alcanzados.

Gamboa E. (2010, septiembre 04) Satisfaccin laboral

Este estudio tuvo como objetivo principal el establecer la relacin

entre satisfaccin laboral, compromiso institucional y desempeo
docente de los profesores de la facultad de medicina de la
universidad privada Antenor Orrego. Se realiz un estudio
descriptivo, transversal y correlacional, incluyendo 103 docentes de
Medicina con edades comprendidas entre 30 a 55 aos, que
enseaban entre el primer a quinto ciclo, durante el semestre de
marzo a julio 2012. Para evaluar el nivel de satisfaccin, se les aplico
la escala de puntuacin de tipo Likert (del 1 al 5); en el factor de
Satisfaccin por la Institucin se obtuvo una media de 14.14 lo cual
 nos indic que los docentes tuvieron un calificativo de BUENO, en el
Factor de Remuneracin obtuvieron una media de 13.31 lo cual
indico que los docentes tuvieron un calificativo de BUENO, en el
factor de Tensin Laboral se obtuvo una media de 9.55 lo cual nos
indic que los docentes tuvieron un calificativo de REGULAR, en
cuanto al factor segn su Condicin Laboral obtuvieron una media de
10.61 la cual nos indic que los docentes obtuvieron un calificativo
de BUENO. Al examinar por dimensiones el compromiso se halla: la
afectiva con una fuerte correlacin en el docente y no
necesariamente el grupo de docentes con tiempo de trabajo de 7 a
10 aos en la Universidad; mientras las reas normativas, calculada
y la global solo una presentacin moderada en el compromiso por la
sede laboral.

Al anlisis de regresin simple entre satisfaccin laboral y

desempeo docente reporta una correlacin positiva y significativa
entre estas variables; sin embargo, existe una correlacin negativa y
no significativa entre compromiso institucional y desempeo docente,
lo que sugiere que no necesariamente el sentirse comprometido con
la institucin determina un mejor desempeo. Se concluye que existe
influencia significativa y positiva de la Satisfaccin laboral con el
desempeo docente, pero no existe influencia significativa ni positiva
entre el compromiso institucional con el desempeo docente de los
profesores de Medicina de la Universidad Privada Antenor Orrego.

ALVA Y JUAREZ (2014 ) Relacin entre el nivel de satisfaccin

laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la
empresa CHIMU AGROPECUARIA S.A del distrito de Trujillo-2014
Universidad Privada Antenor Orrego.

La presente investigacin, tiene como propsito establecer la

relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de
productividad de los colaboradores de la empresa Chim
 Agropecuaria S.A del distrito de Trujillo. Como hiptesis se
consider: La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel
de PRODUCTIVIDAD de los colaboradores de la empresa Chim
Agropecuaria S.A del distrito de Trujillo es directa. Se utiliz el diseo
de investigacin descriptivo, el tamao de la muestra correspondi a
la poblacin muestral conformado por 80 colaboradores de la
empresa Chim Agropecuaria S.A del distrito de Trujillo. Las
variables de estudio fueron, la satisfaccin laboral que es el resultado
de factores tanto internos como externos y la productividad que se
traduce en la eficiencia relacionada con el buen desempeo de los
colaboradores. Entre los resultados ms relevantes se considera que
existe un nivel medio de satisfaccin de los colaboradores y un nivel
de productividad traducida en el desempeo laboral que es regular.

Donde se concluye que los colaboradores de la empresa laboran los

das feriados siendo compensado con un da de descanso la cual
genera una desmotivacin ya que el colaborador prefiere que se le
page. Asimismo, corresponde a gerencia, analizar y evaluar
continuamente.

4. MARCO TEORICO
4.1. LA SATISFACCIN LABORAL
4.1.1. Definicin
En las organizaciones la satisfaccin laboral es una garanta plena de
desarrollo y xito para la organizacin y toda su gente, no habr
barreras donde la gente no llegue, porque su fuerza interior es ms
grande que todos los obstculos, as poder alcanzar cualquier meta.
(Chiavenato, 2007, P. 105)

El ambiente donde una persona desempea su trabajo diariamente,

el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relacin
entre el personal de la empresa e incluso la relacin con proveedores
y clientes, todos estos elementos van conformando lo que se
 denomina: Clima Organizacional, ste puede ser un vnculo o un
obstculo para el buen desempeo de la organizacin en su conjunto
o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de
ella, puede ser un factor de distincin e influencia en el
comportamiento de quienes la integran, es la expresin personal de
la "percepcin" que los trabajadores y directivos se forman de la
organizacin a la que pertenecen y que incide directamente en el
desempeo de la organizacin. (Martnez, 2003, P. 310)

Entre las percepciones y respuestas que abarcan el clima

organizacional se originan en una gran variedad de factores, unos
abarcan los factores de liderazgo y prcticas de direccin, tipos de
supervisin: autoritaria, participativa, etc., otros factores estn
relacionados con el sistema formal y la estructura de la organizacin:
sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia,
promociones, remuneraciones, etc.; otros son las consecuencias del
comportamiento en el trabajo: sistemas de incentivo, apoyo social,
interaccin con los dems miembros.(Robbins,2004, pg. 203)

El modelo tentativo de factores determinantes de satisfaccin laboral

de acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos
acumulados, se considera que los principales factores que
determinan la satisfaccin laboral son: Reto del trabajo, sistema de
recompensas justas, condiciones favorables de trabajo, colegas que
brinden apoyo, compatibilidad entre personalidad y puesto de
trabajo. La satisfaccin se genera a partir de la gratificacin de las
necesidades particulares de cada asociado, particularmente a partir
del ejercicio de su dotacin exclusiva de talentos, habilidades,
valores, conocimientos y motivaciones, as como su incorporacin al
ambiente, departamento y puesto adecuados. (Edwar E. Lawler.
(1973). Pg. 40)
 Se pueden resumir diciendo que "la satisfaccin en el trabajo nos
muestra las discrepancias entre lo que un individuo espera obtener
en su trabajo en relacin a los que invierten en l, los miembros de
su grupo de referencia y lo que realmente obtiene l; en comparacin
a los compaeros, siendo diferentes las actitudes si se trata de
factores extrnsecos o intrnsecos al trabajo mismo. (Alcover, 2003, p.
156)

En el sistema de la participacin en grupo la direccin tiene plena

confianza en sus empleados, los procesos de toma de decisiones
estn diseminados en toda la organizacin y muy bien integrados a
cada uno de los niveles, la comunicacin no se hace solamente de
manera ascendente o descendente sino tambin de forma lateral.
Los empleados estn motivados por la participacin y la implicacin,
por el establecimiento de objetivos de rendimiento, por el
mejoramiento de los mtodos de trabajo y por la evaluacin del
rendimiento en funcin de los objetivos, existe una relacin de
amistad, confianza entre los superiores y los subordinados, 18 hay
muchas responsabilidades acordadas en los niveles de control con
una implicacin muy fuerte de los niveles inferiores. (Werther, y Davis,
1995, p. 550)

Algunas de las variables relevantes a la hora de medir el clima laboral,

y que han demostrado hacer una importante diferencia en los
resultados de una organizacin, incluyen: flexibilidad,
responsabilidad, estndares, forma de recompensar, claridad y
compromiso de equipo. (Ferraro, 1995, p. 350)

De acuerdo a la consultora, cuando los empleados obtienen un alto

puntaje en stas dimensiones, estn diciendo que se sienten
motivados por su lugar de trabajo; es un lugar placentero y productivo
para estar; dan lo mejor de s mismos, se sienten confiados de que
 sern reconocidos por su contribucin, cuando obtienen un bajo
puntaje en estas dimensiones, estn diciendo totalmente lo contrario;
la organizacin corre el riesgo de ver esto convertido en una baja en
la moral, la interpretacin y las ganancias. (Brunet, 1999, p. 450)

Los determinantes del desempeo y la realizacin en el trabajo, no se

reducen slo a la motivacin del individuo hacia ste, sino que
incluyen las habilidades y rasgos del individuo y el tipo de esfuerzo
que la persona cree esencial para realizar un trabajo eficaz. Un
modelo ms integrador plantea que la habilidad, la motivacin y
percepcin personal del trabajo de una persona se combinan para
generar un desempeo o rendimiento, a su vez genera recompensas
que si el individuo las juzga como equitativas, originaran la
satisfaccin y el buen desempeo subsecuentes, esta satisfaccin y
el nivel de semejanza entre las recompensas recibidas y deseadas,
influirn en la motivacin del individuo, de modo que se conforma un
sistema que se retroalimenta constantemente. (Beer M,1964. Pg. 44)

El desempeo influye en los factores como la motivacin y el ambiente

cuando se habla de este factor es importante recalcar que existen
elementos tanto positivos como negativos cuando no son favorables
es importante acudir a una evaluacin si se obtiene un rendimiento
bajo del empleado ya que puede ser consecuencia de un mal trabajo
en equipo o tal vez un falta de cooperacin esto depende ms bien
del cargo que desempee.(Valle, 1995,Pg.800)

Chiavenato refiere que cuando un programa de evaluacin del

desempeo est bien planeado, coordinado y desarrollado,
normalmente trae beneficios a corto, mediano y largo plazo. Los
 principales beneficiarios son, generalmente, el evaluado, el jefe, la
empresa y la comunidad. (Chiavenato, 2007, p.250)
4.1.2. Objetivos
El objetivo de toda organizacin es conocer y analizar cules son los
niveles que pueden tener en cuenta para que un trabajador se desempee
de manera favorable en el ambiente laboral la cual se desempea
4.1.3. Caractersticas
La satisfaccin laboral es la actitud del trabajador frente a su propio
trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el
trabajador desarrolla de su propio trabajo en lo diverso de sus
dimensiones la cual pertenecen a un conjunto de variables entre las que
se destacan

a) Principales caractersticas de la satisfaccin Laboral

Generalmente el medio ambiente y el entorno general cuyas
incidencias son percibidas por el trabajador que afectan las
percepciones del "debera ser" (lo que desea un empleado de su
puesto) son: Las necesidades, Los valores y Rasgos personales.
El sentimiento del trabajador en el puesto de trabajo que influyen
en la percepcin de las condiciones actuales del puesto como por
ejemplo: Retribucin, Condiciones de trabajo, Supervisin,
Compaeros, Seguridad en el empleo, Oportunidades de
progreso.
Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo
que a satisfaccin se refiere: Satisfaccin General indicador
promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas
facetas de su trabajo. Asimismo tambin la Satisfaccin por
facetas grado mayor o menor de satisfaccin frente a aspectos
especficos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones
del trabajo, supervisin recibida, compaeros del
trabajo, polticas de la empresa.
La satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de
la empresa y al desempeo laboral. Por lo que el clima puede
 manifestarse o identificarse en los niveles: grupal, departamental o
divisional, en unidades, en toda la organizacin
El desarrollo de equipos permite determinar las barreras que
impiden el buen desempeo del grupo, hace que los integrantes se
sientan unidos, aumenta las relaciones entre estos y se
desenvuelvan en el cumplimiento de las tareas.
La Administracin de Recursos Humanos est relacionada directa
o indirectamente con el trabajo ya que esta se encarga de planear,
organizar, desarrollar, coordinar y controlar tcnicas capaces de
promover el desarrollo eficiente del personal, as mismo permite
que las personas colaboren en ella.

4.1.4. Etapas
FASE I: Familiarizacin
Etapa 1: Compromiso e involucramiento de la Alta Direccin.
Etapa 2: Crear y capacitar un equipo de trabajo para llevar a cabo el
Procedimiento Satisfaccin Laboral.
Etapa 3: Seleccionar un rea de prueba
FASE II: Concepcin del diagnostico
Etapa 1: Determinar las variables de satisfaccin laboral
Etapa 2: Disear o redisear los instrumentos para la labor de diagnstico
FASE III: Implementacin del diagnstico de satisfaccin laboral
Etapa 1: Comenzar el periodo de prueba
Etapa 2: Aplicar las encuestas diseadas
Etapa 3: Determinar elementos satisfactorios o insatisfactorios

4.1.5. TCNICAS UTILIZADOS PARA MEDIR LA SATISFACCION LABORAL

Para medir (evaluar) el clima organizacional se utilizan varias tcnicas
entre las que se encuentran: cuestionarios, entrevistas, observaciones
directas, anlisis de indicadores de la organizacin.

Cuestionarios
Como se plante son de gran aplicacin, y consisten en la confeccin de
preguntas o afirmaciones escritas que expresan aspectos especficos
relacionados con la organizacin, es recomendable que las mismas
aborden situaciones actuales, actuales, as como futuras para perfilar el
ideal ansiado. Una organizacin es un sistema conformado por
subsistemas por lo que otro aspecto importante es tener en cuenta los
mismos, por ejemplo: reas, departamentos, unidades, personal no
directivo, trabajadores simples, profesionales, y otros elementos de
acuerdo a los intereses u objetivos que se persigan y a las caractersticas
de la organizacin. El cuestionario debe ser llenado de forma annima y
aplicado a un grupo de personas que caractericen una muestra
representativa para que el anlisis sea eficaz y con resultados fidedignos.
(Chiavenato, 1993, p. 234)

Entrevistas
Las entrevistas conforman otro mtodo para medir el clima organizacional
que se utiliza con frecuencia por la cantidad de datos diversos que se
pueden obtener, as como la posibilidad de profundizar directamente con
el entrevistado sobre distintos aspectos e incluso algunos que surjan en
el momento de la entrevista. Es posible tambin la realizacin de
entrevistas a un nmero considerable de entrevistados. (Bellows,1997, p.
300-315)

Observaciones Directas
El mtodo se basa en la observacin directa de la labor que realizan y
cmo lo realizan los trabajadores de la organizacin durante toda la
jornada y por periodos que abarquen ciclos completos, con el objetivo que
no escapen situaciones relevantes, as como no tener en cuenta aspectos
 extraordinarios que no sean interesantes para el objetivo que se persigue
de mdir el clima organizacional.

Anlisis de indicadores
Este mtodo objetivo y con la posibilidad de obtener con facilidad los
datos necesarios, se utiliza como elemento para una medicin indirecta
del clima y de complemento y de apoyo de otro mtodo utilizado.
Los datos son los de los informes o planes generales de la organizacin
entre ellos: informes de ausentismo y de fluctuacin (rotacin) de la fuerza
del trabajo, planes de trabajo, y otros.

4.1.6. PASOS PARA LA EVALUACIN DE LA SATISFACCIN LABORAL

Los pasos generales son los siguientes:

Organizacin general y planeacin del trabajo a seguir.
Determinacin y ajuste del mtodo o mtodos a emplear.
Aplicacin del mtodo seleccionado.
Anlisis y evaluacin de los resultados y confeccin de las medidas a partir
de los primeros.
Reevaluacin del clima organizacional en el periodo acordado o
determinado.

4.1.7. ELEMENTOS

Diseo y estructura organizacional.

El medio ambiente y el entorno en general.
Los recursos humanos y su gestin.
La situacin psicolgica de cada trabajador.
Los microclimas.
4.2. RENDIMIENTO LABORAL

4.2.1. DEFINICIN
Locke (1976), defini la satisfaccin laboral como un estado emocional
positivo o placentero de la percepcin subjetiva de las experiencias
laborales del sujeto.

4.2.2. PROPSITO
El propsito de estudiar satisfaccin laboral est asociada al desarrollo y
dignidad de los trabajadores como personas, porque es un componente
de la calidad de vida y porque un trabajador satisfecho tiende a presentar
un comportamiento ms pro-organizacional que uno menos satisfecho.
(Kalleberg,1997, citado por Galaz 2002)

4.2.3. CARACTERSTICAS
Nada de sorprendente tiene el que ciertas caractersticas como el sexo,
la edad, la inteligencia y la salud mental guarden relacin con la
satisfaccin laboral. En este sentido, cuando una persona tiene
sentimientos positivos, pensamientos o emociones respecto a
determinadas situaciones, personas u objetos, mostrar siempre una
actitud favorable hacia los mismos (kreitner y kinicki 1997)
El Sexo
Se ha reportado un nivel general ms elevado de satisfaccin con el
empleo entre las mujeres que entre los hombres. De acuerdo a su estudio,
por lo general el trabajo es un elemento menos absorbente en la vida de
la mujer y, por lo tanto, tiene una importancia relativamente menor para su
posicin dentro de la comunidad.
De acuerdo a un estudio realizado a trabajadores (hombres y mujeres), se
obtuvo que los hombres les concedieron una importancia mucho mayor
que las mujeres a las posibilidades de promocin y un poco mayor al
salario. Tambin se encontr que las respuestas de las mujeres solteras,
 en ciertos aspectos, fueron ms estrechamente relacionadas a las de
hombres que a las de las mujeres casadas. Sealando as, algunas
diferencias fundamentales en las satisfacciones que los empleados
persiguen en sus empleados y en el papel que el trabajo juega en la
adaptacin general en la vida como funcin del sexo y del estado civil.
(Bellows, R 1997)
La Inteligencia
El nivel de la inteligencia que un empleado posea, en s mismo, no es un
factor determinante de satisfaccin o descontento en el empleo. Sin
embargo, la inteligencia de un empleado si tiene una importancia
considerable en relacin con la naturaleza del trabajo que ejecuta. Los
empleados para quienes el trabajo no representa un desafo suficiente, o
que desempean actividades que son demasiado exigentes para sus
capacidades intelectuales, se sienten a menudo descontentos con su
labor. (Clarck, 1996, p. 189-217)

Adaptacin personal
No hay duda que los individuos bien adaptados se conforman en efecto,
como frecuencia, a las presiones de la sociedad y de algn grupo. Sin
embargo, su conformidad debe considerarse como evidencia a favor de la
adaptacin personal, pero no idntica a ella. La persona bien adaptada es
la que, despus de examinar el pro y el contra, puede considerarse en
libertad de ser disidente si dicho comportamiento es el que mejor satisface
a sus necesidades fundamentales y no priva a los dems de su derecho a
satisfacer las suyas.
Podra darse por sentado que un trabajador, mal adaptado en lo personal
y desdichado en lo que se refiere a las circunstancias prevalecientes fuera
de la planta, habr de generalizar dicha actitud de manera que comprenda
el descontento con su empresa y su trabajo, sin embargo, esa relacin
tambin puede actuar en sentido contrario. (Lee, 1988, p. 263-271)
4.2.4. Rendimiento Laboral
 El vnculo existente entre los medios que se utilizan para obtener algo y
el resultado que se logra finalmente. De este modo, puede relacionarse el
rendimiento con el beneficio o con el provecho. Laboral, por su parte, es lo que
est vinculado con el trabajo (la actividad que implica un esfuerzo fsico y/o
mental y que se desarrolla a cambio de una contraprestacin econmica como
seala en el modelo de Newstrom (2011)

4.2.5. Motivacin, desempeo y satisfaccin

Impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener
firme su conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados. La
nocin, adems, est asociada a la voluntad y al inters. En otras
palabras, puede definirse a la motivacin como la voluntad que estimula
a hacer un esfuerzo con el propsito de alcanzar ciertas metas.Spector
(1997)

4.2.6. Eficiencia empresarial: La palabra eficiencia proviene del latn

eficientia que en espaol quiere decir, accin, fuerza, produccin

4.2.7. Gestin del desempeo: Aplicacin de la gestin por competencias para

alcanzar un sistema justo, donde los mismos hechos y actitudes tengan
una evaluacin similar en las distintas personas de la empresa, a travs
de fijacin de objetivos de desempeo.

4.2.8. Satisfaccin Laboral: Podra definirse como la actitud del trabajador

frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias
y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.

5. HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL
 H1: La satisfaccin laboral influye en el rendimiento laboral de los
trabajadores de la empresa PROMART HOME CENTER en el rea
lnea de cajas, Trujillo 2016.

Ho: La satisfaccin laboral no influye en el rendimiento laboral de los

trabajadores del rea de lnea de cajas en la tienda PROMART HOME
CENTER, ubicado en Real Plaza Trujillo, 2016.

6. VARIABLES

6.1. VARIABLE DEPENDIENTE

6.1.1 Operacionalizacin de variables
Es la variable que se presenta como consecuencia de una variable antecedente.
Es decir, que es el efecto producido y rendimiento por la variable que se
considera independiente.

VARIABLE DEPENDIENTE RENDIMIENTO LABORAL

CONCEPTOS DIMENCIONES INDICADORES ESCALA DE MEDICION CATEGORIA
Motivacion Escala de Likert
El rendimiento del Comunicacin Escala de Likert A. Escasamente
trabajador puede Compromiso personal Escala de Likert
asociarse a la Estrategias
Convivencia diaria Escala de Likert
estrategia,
capacitacion, Facilidades Escala de Likert B. A veces
remuneracion y Clima laboral agradable Escala de Likert
entorno. Capacitacion Capacitaciones mensuales Escala de Likert
C. Generalmente
Remuneraciones Pagos Escala de Likert
 Jefes Escala de Likert
Entorno Empleadores Escala de Likert
D. Siempre
Compaeros Escala de Likert

4.2. VARIABLE INDEPENDIENTE

6.2.1 Operacionalizacin de variables

Es la variable que antecede a una variable dependiente, la que se presenta como

causa y condicin de la variable dependiente, es decir, son las condiciones
manipuladas por el investigador a fin de producir ciertos efectos y satisfaccin.

VARIABLE INDEPENDIENTE SATISFACCION LABORAL

CONCEPTOS DIMENCIONES INDICADORES ESCALA DE MEDICION CATEGORIA
Vision y Mision Escala de Likert
La Empresa Valores Escala de Likert A. Escasamente
Facilidades Escala de Likert
Actitud Positiva Escala de Likert
Satisfacion Laboral Motivaciones Escala de Likert B. A veces
es el conjunto de
Productivo Escala de Likert
actitudes generales Apreciacion al
del individuo hacia Orgullo de su trabajo Escala de Likert
personal
su trabajo. Trabajo en equipo Escala de Likert
C. Generalmente
Responsabilidades Escala de Likert
Compromiso Escala de Likert
Remuneraciones Escala de Likert
Beneficios D. Siempre
Seguridad e higiene Escala de Likert
 Ambiente de trabajo Escala de Likert
Reconocimientos Escala de Likert

7. MATERIALES Y PRODECIMIENTO
7.1. MATERIAL

7.1.1. POBLACIN

La poblacin estar constituida por todos los trabajadores del rea de

lnea de cajas de la tienda PROMART HOMECENTER que se
encuentra ubicada en la ciudad de Trujillo en la Avenida Csar Vallejo
Oeste 1345.

Cajeros
Auxiliares de servicio

DISTRIBUCIN DE LOS TRABAJADORES DEL REA DE LNEA DE CAJAS

DE LA TIENDA PROMART HOMECENTER QUE SE ENCUENTRA UBICADA
EN LA CIUDAD DE TRUJILLO EN LA AVENIDA CSAR VALLEJO OESTE
1345.
 SEXO SUB

ESTAMENTOS H M TOTAL

Cajeros 8 7 15

Auxiliares de servicios 10 0 10

TOTAL 25

FUENTE: Planilla de rea de cajas

7.1.2. MUESTRA

Como la poblacin de estudio es heterognea, considerando que en

ella participan todos los trabajadores del rea de lineal de cajas de la
tienda PROMART HOMECENTER, por consiguiente la poblacin se
constituy en muestra con dos estratos.

7.1.3. CRONOGRAMA DE TRABAJO

 MESES/SEMANAS
Actividades de acuerdo a SETIEM
las partes y el proceso del DICIEM
BRE OCTUBRE NOVIEMBRE
proyecto BRE

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Bsqueda y tema de
X X
investigacin
Elaboracin de la realidad
X X
problemtica
Formulacin o enunciado
X
de la investigacin
Elaboracin de los
objetivos del proyecto de X
investigacin
Avance y borrador de la
X X
investigacin
Elaboracin del marco
X
terico
Formulacin de hiptesis y
variables de la X
investigacin
Elaboracin del diseo y
marco metodolgico de la X X
investigacin
Presentacin del avance
X
de la investigacin
Elaboracin de mtodos,
tcnicas e instrumentos de X
la investigacin
Realizacin del
presupuesto y
X
financiamiento de la
investigacin
Presentacin borrador de
X
la investigacin
Evaluacin, presentacin y
sustentacin del proyecto X
de investigacin

7.1.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de dato

Tcnica
TECNICA
 Encuesta:
Para obtener informacin del nivel de satisfaccin laboral de los
trabajadores del rea de lineal de Cajas de la tienda PROMART
HOMECENTER y sobre el impacto que tienen con el desempeo
laboral.
Las preguntas del cuestionario son de tipo cerradas para que
respondan en forma annima y ser aplicada a todos los
trabajadores del rea de lineal de cajas de dicha tienda para
obtener la informacin respectiva. Los cuestionarios fueron
diseados para expresar resultados en forma cuantitativa.
Seleccionadas las variables se elaboraron las preguntas para
medirlas dentro de un marco terico de sistemas de intervencin.
Con el propsito de conocer la direccin de opinin de los actores
encuestados, los cuestionarios se aplicaron con las siguientes
categoras de respuestas: Siempre, A menudo, A veces,
Escasamente y Nada
Se procedi a validar los cuestionarios elaborados y a analizar
estadsticamente los resultados obtenidos de la informacin.
INSTRUMENTO
Cuestionario:
Se ha utilizado este tipo instrumento para determinar la valoracin
del desenvolvimiento de los trabajadores de la tienda PROMART
HOMECENTER dichos medios nos han servido para producir los
datos necesarios para conseguir los propsitos del estudio.
7.1.5. Mtodos
Se utiliz los mtodos:
Inductivo: para el procesamiento de la informacin y
construccin del marco terico.
Analtico para el procesamiento de los datos.

Cuestionario sobre la Satisfaccin Laboral

ENCUESTA DE SATISFACCIN LABORAL

Edad: 18 a 25 aos 26 a 30 aos ms de 30 aos

Puesto que desempea: cajero auxiliar

Instrucciones: La presente encuesta tiene la finalidad de medir la satisfaccin laboral del personal
del rea de lnea de caja de la empresa PROMART HOME CENTER, por lo que a continuacin
encontrara una serie de preguntas las cuales deber leer y asignarle una calificacin.

GRADO CALIFICACIN
A Escasamente
B A veces
C Generalmente
D Siempre
Deber marcar con una (X) la respuesta que ms se adecue a su opinin, nicamente puede marcar
una opcin por respuesta. Las respuestas sern de uso confidencial y no le comprometern en su
desempeo laboral

1. Se identifica con la misin y visin de la

empresa.

2. Mantiene una actitud positiva ante los cambios

que se generan en la empresa.

3. Conoce los objetivos de su puesto de trabajo y

los aplica en sus funciones.

4. Se siente orgulloso del trabajo que realiza.

5. Aunque no se le solicite, brinda ms tiempo del

requerido.

6. Los valores de la empresa estn acordes a los

suyos.

7. Su jefe promueve en la unidad el conocimiento

y aplicacin de los valores de la empresa.

8. Se siente identificado con las funciones que

tiene a su cargo.

9. Por una falla se le aplica un memorndum.

10. Su jefe lo motiva constantemente para realizar

su trabajo de forma efectiva.

11. Conoce la importancia de su trabajo para la

empresa.
12. La relacin con sus compaeros y jefes es
agradable y facilita la convivencia diaria.

13. Se le brinda facilidades para lograr el

rendimiento de sus funciones.

14. El clima laboral que se maneja en la empresa es

agradable y facilita el buen rendimiento de sus
funciones.

15. Se siente productivo y satisfecho cuando realiza

su trabajo.

16. Siente un compromiso personal para que la

empresa cumpla con las metas establecidas.

17. Est satisfecho con el salario que brinda la

empresa.

18. Cree que su pago recompensa la labor que

desarrolla.

19. Est de acuerdo con la afirmacin hagmoslo

juntos.

20. Falta a sus labores cuando es una verdadera

emergencia.

21. Por la satisfaccin que tiene en su trabajo,

considera que tiene la oportunidad de hacer una
carrera dentro de la empresa.

22. Cuando se plantea un cambio, su jefe los motiva

a que se comprometan y participen activamente

7.2. Procedimiento y Anlisis estadstico

Se hizo uso de la estadstica descriptiva, mediante la media aritmtica,
as mismo se emple la estadstica inferencial mediante la desviacin
estndar.
 Los resultados obtenidos fueron analizados estadsticamente aplicando
la frmula de correlacin.

7.2.1. Diseo de contrastacin

Diseo: transversales o transeccional:
En este sentido, se tiene un diseo transversal o transeccional, se
infiere en aquella investigacin que se lleva a cabo sin la manipulacin
de las variables implicadas en el estudio. De esta manera, lo que se
hace es una observacin de los fenmenos tal y como se dan en los
contextos naturales para despus examinarlos.

Donde:

M: Muestra
r: relacin entre las variables
X: Satisfaccin laboral
A: Desempeo laboral

7.2.2. Procesamiento y anlisis de Datos

Se ha utilizado para la recoleccin de datos la tcnica de la encuesta
y han sido procesadas a travs del programa de Excel para luego
posteriormente ser publicadas por medio de grficos y cuadros
estadsticos. Para el anlisis de estos datos se ha utilizado el tipo de
investigacin descriptiva correlacional.

7.2.2.1. RESPUESTAS DE LA ENCUESTA

Edad:

Puesto que desempea:

PREGUNTAS:
1. Se identifica con la misin y visin de la empresa.
2. Mantiene una actitud positiva ante los cambios que se generan en la
empresa.

3. Conoce los objetivos de su puesto de trabajo y los aplica en sus funciones.

4. Se siente orgulloso del trabajo que realiza.

5. Aunque no se le solicite, brinda ms tiempo del requerido.

6. Los valores de la empresa estn acordes a los suyos.

7. Su jefe promueve en la unidad el conocimiento y aplicacin de los valores
de la empresa.

8. Se siente identificado con las funciones que tiene a su cargo.

9. Por una falla se le aplica un memorndum.

10. Su jefe lo motiva constantemente para realizar su trabajo de forma efectiva.

11. Conoce la importancia de su trabajo para la empresa.

12. La relacin con sus compaeros y jefes es agradable y facilita la

convivencia diaria.
13. Se le brinda facilidades para lograr el rendimiento de sus funciones.

14. El clima laboral que se maneja en la empresa es agradable y facilita el buen

rendimiento de sus funciones.

15. Se siente productivo y satisfecho cuando realiza su trabajo.

16. Siente un compromiso personal para que la empresa cumpla con las metas
establecidas.
17. Est satisfecho con el salario que brinda la empresa.

18. Cree que su pago recompensa la labor que desarrolla.

19. Est de acuerdo con la afirmacin hagmoslo juntos.

20. Falta a sus labores cuando es una verdadera emergencia

21. Por la satisfaccin que tiene en su trabajo, considera que tiene la

oportunidad de hacer una carrera dentro de la empresa.
22. Cuando se plantea un cambio, su jefe los motiva a que se comprometan y
participen activamente

Referencias bibliogrficas
 Robbins, S.P. y Coulter, M. Administracin. Prentice Hall Hispanoamericana (Mxico,
1996). 415 pg.
Martnez Galicia, R: Influencia de la satisfaccin laboral en el desempeo de los
trabajadores del rea de operaciones en el servicio de administracin tributaria de trujillo
(satt) en el ao 2013 ( Tesis privada Antenorr Orrego)
Chiavenato, I. (2007), Administracin de Recursos Humanos. Mxico.. Editorial McGraw
Hill. 500 Pgs.
Ferraro, E.(1995) Administracin De Personal: Funciones Fundamentales para el Desarrollo
del rea. Buenos Aires. Primo Editora. 350 Pgs.
Alcover, C.M. (2003) Introduccin a la Psicologa de las Organizaciones. Madrid. Editorial
Alianza. 375 Pgs
Palma, S. (2005). Escala de Satisfaccin Laboral (SL-SPC) Manual. Lima,
Per: Editora y Comercializadora CARTOLAN EIRL
Spector (1997) Anlisis Laboral. Aspectos Socieconmicos y
financieros.Lima : AELE Asesoramiento y Anlisis laborales SAC, 2009
Newstron, J. (2011). Comportamiento humano en el trabajo. (13a ed.)
Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
Lee, T. (1988): How job satisfaction leads to turnover. Journal of Business
an Psychology, vol. 2, p. 263-271.
Chiavenato, I., Administracin de Recursos Humanos, Ed. McGraw, 2da
Edicin, Hill, Mxico, 234 p. 1993.
Locke, E. A. (1976): The nature and consecquences of job satisfaction en
M. D. Dunnette (ed): Handbook of Industrial Organizational Psychology, p.
297-349. Chicago: Rand McNally Colege Publishing Co.
Galaz, Jesus Francisco (2002). La satisfaccin en el trabajo de acadmicos
en una universidad pblica estatal, en Perfiles Educativos, ao/vol. XXIV,
nmero096, p. 47.72, en
http://redalyc.uaemex.mx/buscador/search.jso?query=galaz, consultado el 23
de abril de 2008.
Beer, M. (1964): Organizational size and job satisfaction, Academy og
Management Journal, vol. 7, p 34-44.
KREITNER Y KINICKI (1997)Comportamiento de las organizaciones. 3ra
edicin. Editor McGraw-Hill.Madrid-Espaa.
Edwar E. Lawler. (1973). Motivacin en Organizaciones de Trabajo.
Monterrey, California: Brooks/Cole.
Edgardo Mauricio Mino Prez (2014), CORRELACIN ENTRE EL CLIMA
ORGANIZACIONAL Y EL DESEMPEO EN LOS TRABAJADODRES
http://tesis.usat.edu.pe/jspui/bitstream/123456789/337/1/TL_Mino_Perez_Ed
gardoMauricio.pdf
ALVA Y JUAREZ (2014) Relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el
nivel de productividad de los colaboradores de la empresa CHIMU
AGROPECUARIA S.A del distrito de Trujillo-2014 Universidad Privada
Antenor Orrego.
 Gamboa E. (2010, septiembre 04) Satisfaccin laboral: Descripcin terica de
sus determinantes.Consultado el 05 de junio,2016. En:
http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral-determinantes/
Litwin y Stringer (1968).El clima organizacional y su influencia en la identificacin del publico
interno con la organizacin. Trujillo, 2002
Edwar E. Lawler. (1973). Motivacin en Organizaciones de Trabajo. Monterrey, California:
Brooks/Cole.
Gahan, J. G. (2005) Los 6 pasos del Planteamiento Estratgico. Buenos Aires. 197 Pgs. 750
Pgs.
Espinoza, M. & Morris, P. (2002) Calidad de vida en el trabajo: percepciones de los
trabajadores, Santiago de Chile, Chile, Direccin del trabajo departamento de estudios.

CONCLUSIONES
Con base en los resultados obtenidos de la presente investigacin se ha llegado a
las siguientes conclusiones:

En lo referente a la satisfaccin laboral en la tienda PROMART

HOME CENTER de Trujillo, la mayora del personal se siente
satisfecho en su organizacin y se muestra de acuerdo de forma
positiva, tomando responsabilidades y buscando formas de cumplir
las metas de la organizacin. La causa ms relevante por la que el
personal se encuentra satisfecho se refiere a la dimensin de
satisfaccin en general, como: la estructura de la institucin,
identificacin con el trabajo que realizan, la posibilidad de
crecimiento profesional, el trato de los jefes e identificacin con la
tienda; esto lo evidencian a travs de un sentimiento de orgullo a
realizar su trabajo por parte de un 66% de cajeros.

La institucin presenta debilidades referente a la satisfaccin

laboral, estas son: los salarios, motivacin, estrs (con frecuencia
los trabajadores Part time, ya que la mayora de ellos trabajan y
estudian), indicadores de control (Participacin, Plazo y timbrados
de D.N.I), falta de reconocimiento de sus superiores.
 En toda organizacin el clima organizacional es acogedor junto con
la participacin de todos los miembros; por ello nos parece
necesario sugerir que: Para aumentar la satisfaccin laboral en los
trabajadores de la tienda PROMART HOME CENTER se debera
promover los ascensos, ya que es uno de los principales ndices
de insatisfaccin laboral. El personal directivo de la organizacin
debe prever los mecanismos y canales de participacin entre todo
el personal que labora en la organizacin para que se sientan
comprometidos y poder propiciar la interaccin activa del personal
con el propsito de asumir con responsabilidad la labor asignada.

Y finalmente, ha quedado demostrada la validez de la hiptesis, en el sentido en

que la satisfaccin laboral influye de manera significativa en el rendimiento laboral
de los trabajadores de la empresa PROMART HOME CENTER, rea lnea de cajas

ANEXOS

REA TEMTICA
CAUSAS``: SATISFACCI REA TERICA: