CUESTIONARIO NMERO 5

1) Cules son los componentes (producto, marca, empaque, etc.) que

integran los productos siguientes:
Respuesta:
Computadoras personales: Laptop, Lenovo, calidad elevada, prestigio
de la empresa, precio elevado, diseo y color personalizado llamativo.
Cerveza: cerveza industrial, Pilsen, etiqueta, la reputacin social,
mejor sabor helada, botella de vidrio.
Galletas: Galletas de chocolate, Oreo, empresa internacional, buen
sabor, publicidad notoria, empaque llamativo.
Programas informticos: Software de escritorio, Microsoft Office,
reputacin mundial, eficiencia reconocida, precio accesible.
Cursos de ingls en una academia especializada: Curso ingls,
Cultural, certificacin internacional, prestigio regional, eficiencia alta,
precio mayor.
Pias naturales (en una tienda de frutas frescas): Pia, Marca
irrelevante, empaque bolsa, producto natural, elevada calidad nutritiva.
Casas para vivienda: Construccin, Constructora, recomendaciones,
implementacin alta de equipos, velocidad de construccin.

2) Haga la diferencia entre lnea de productos y gama de productos.

Presente ejemplos de empresas de su localidad que tengan gamas de
productos consistentes y otras con gamas de productos poco
consistentes.
Respuesta:
Gama.- Conjunto de productos de un segmento de mercado que una
empresa ofrece a sus clientes. Por ejemplo: Gama:
electrodomsticos.
Lnea.- Conjunto de productos de una gama que una empresa ofrece
a sus clientes con una caracterstica comn. Por ejemplo: Lnea
blanca.
 El ejemplo ms claro de una empresa de gama consistente de productos en
la regin es Gloria que produce una gran variedad de leche envasada y a su
vez tiene otra gama de productos poco consistentes como conservas de
pescado o bebidas ctricas.

3) Algunos pases latinoamericanos tienen ndices de consumo per cpita

de cerveza ms bajos que el promedio mundial. En algunos casos, esto
se debe al mayor precio relativo del producto, pero tambin a otras
razones. Usted ha sido contratado como consultor para analizar ese
tema y proponer alternativas para la ampliacin del consumo de cerveza
en su pas. Las alternativas de ms publicidad o menor precio son las
que siempre resultan evidentes, pero usted cree que existen otras
posibilidades adicionales a partir de las caractersticas intrnsecas y
extrnsecas del producto y de su forma de uso. Plantee una estrategia
en ese sentido.
Respuesta:
Una solucin alternativa podra ser la bsqueda de la identificacin del
mercado con la cerveza. Que la produccin de la cerveza se lleve a cabo al
100% a nivel nacional entonces se puede entrar como la marca nacional de
precio medio nacional en el cual la poblacin apoyara por familiarizacin, la
creacin de nuevos das festivos (como se hizo en Per y result en xito) y
por ltimo promociones llamativas e incursin en eventos populares.

4) Con el alza mundial del trigo, en su pas le han encomendado la tarea

de promover algunos productos sustitutos del trigo en la poblacin.
Busque qu productos podran cumplir esa funcin y defina una
estrategia para hacerlos exitosos.
Respuesta:
Como muchas personas confunden el maz con trigo y trigo con maz, pero
lo cierto de esto es que cada uno de estos es un buen sustituto del otro debido
a que su concentracin en vitaminas y minerales es similar.
La industrializacin del maz es una de las actividades agroindustriales que
genera mayor valor agregado, puesto que permite obtener gran nmero de
 productos que se consumen en forma directa o son insumos de otras
industrias siendo el maz un recurso no muy caro y fcilmente renovable.

5) Usted est lanzando una nueva marca de caf y quiere hacerlo

rpidamente competitivo. Defina el producto a ofrecer, utilizando los
diversos niveles funcionales de un producto (producto bsico,
mejorado, ampliado y emocional).
Respuesta:
Nivel Bsico:
Saciar la sed y controlar el insomnio.
Nivel Mejorado:
Viene en diferentes sabores y formas (en polvo, granulado, barras,
etc.)
Nivel Ampliado:
Controlar el insomnio de manera instantnea y por tiempo
prolongado.
Nivel Emocional:
El producto vendr con cmodos descuentos segn la concurrencia
de consumo.
El producto puede ser ingerido en el mismo local en un ambiente
adecuado y cmodo.

6) Analice la empresa ms importante de consumo masivo de su pas y

defina las lneas y gamas de productos que posee. Analice, adems, la
consistencia y profundidad que tiene y presente una propuesta para
mejorar su posicin competitiva (aumentar o disminuir modelos,
variedades, lneas o gamas).
Respuesta:
Producto Marca
Leche Evaporada Gloria, Pura Vida, Bella Holandesa, Multilac, Soal y
Soy Vida
Leche UHT Gloria, Pura Vida, Bella Holandesa, Chicolac, Multilac,
Soal y Soy Vida
Yogurt Gloria, Pura Vida, Multilac, Soal, Yomost, Soy Vida
 Queso Gloria, Bonl, La Pradera
Jugos y Refresco Gloria, Pura Vida, Soal, Aruba, Tampico, Soy Vida.
Manjar Blanco Bonl, La Mesa, Monky
Mantequilla Gloria
Leche en Polvo Pura Vida, Multilac, Soal
Crema de Leche Gloria, La Mesa
Conserva de Gloria, La Mesa
Pesco
Leche Gloria
Condensada
Mermelada Gloria
Caf Mnaco
Panetn Gloria
Azcar Cartavio, Casa Grande
Base de Helados Gloria
Barquimiel Gloria
Snacks Mr. Chips

Recomendara aumentar la variedad de las lneas y gamas para segmentar

an ms el mercado consumidor para satisfacer de mejor manera las
diversas necesidades.

7) Una empresa productora de leche envasada en lata quiere comenzar la

produccin de conservas de pescado enlatadas, para ampliar su gama
de productos. Cules seran las ventajas y desventajas de dicha
ampliacin? Qu le recomendara hacer a dicha empresa?
Respuesta:
Las ventajas es que ampliara el pblico que compra sus productos y la
mala es que entre leche y pescado son dos productos que se diferencian
mucho entre ellos y cuyo mtodo de produccin son muy diferentes lo que
se podra ver reflejado en altos costos de produccin y posibles prdidas.

8) Una cadena de venta de artefactos elctricos de su pas quiere implantar

un sistema que permita la devolucin del producto si el cliente no est
completamente satisfecho. Prepare un anlisis de las razones a favor y
 en contra de esa iniciativa y proponga las condiciones de
funcionamiento de la misma.
Respuesta:
Esta iniciativa tiene dos variables a considerar la econmica y la percibida
por los consumidores:
Ventajas:
Los clientes pueden pensar que es un garanta extra o adicional
Aumentar el ndice de clientes satisfechos
Incita a la compra
Si cumplen con lo pactado la empresa gana credibilidad
Es un motivo a cumplir con los estndares de calidad
Desventajas:
Los consumidores pueden pesar que hacen esto porque los aparatos
tendrn defectos de calidad que la misma empresa deber solucionar
Debe de existir un equilibrio econmico para la iniciativa para no
registrar prdidas es decir la empresa deber conocer cuntos
productos defectuosos registra ya que si son muchos no tiene caso
Por ultimo para que se aplique la iniciativa deber tratarse de una empresa
que venda productos de calidad y que realmente reten al consumidor a
comprar sabiendo que sus productos son buenos y no registraran defectos.
Aunque ninguna industria est exenta de errores

9) Un restaurante de hamburguesas de una zona residencial de su ciudad

se encuentra con el problema que frente a su local se renen
diariamente grupos de jvenes revoltosos. Si bien ellos consumen
tambin en el restaurante, su presencia ha ocasionado que las familias
de la zona dejen de asistir al lugar. Qu le propondra hacer al dueo
del restaurante para solucionar su problema?
Respuesta:
En este caso lo que puede hacer el restaurante es hacer una divisin del
segmento entre jvenes y familias, separar dos ambientes para que cada uno
pueda interactuar libremente y que el otro no se incomode por una u otra
razn.
 Otra buena opcin para que los chicos revoltosos mantengan la compostura
y no hagan demasiado ruido es ponerle distractores como televisiones o algo
que haga que se interesen en eso y dejen de hacer ruido.

10) Una empresa de reparacin de artefactos elctricos encuentra que sus

clientes van con mucha frecuencia a consultar tcnicos informales que
cobran algo ms barato que ella, aunque no les dan garanta ni una
calidad estable de trabajo. De qu manera podra recuperar esos
clientes sabiendo que sus costos son un poco mayores que los de sus
competidores informales? Plantee una estrategia integral para lograrlo.
Respuesta:
Esta empresa de reparacin de artefactos una estrategia integral para
lograrlo es primero reconocer el mercado potencial como sabemos la
diferencia entre esta empresa y los tcnicos informales es la garanta
podemos hacer una campaa de publicidad en la cual promocionemos una
garanta de x meses por cualquier reparacin de algn producto que haya
sido reparado por los tcnicos de la empresa.