EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

JEREZ MALAGON WILLMAN JAVIER

PROFESOR:
Magister en Pedagoga: FELIZ AUGUSTO ROJAS LANDINEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
2016
Tunja
 PA-CVUDES-014
DOCUMENTO DE TRABAJO
E N S A Y O

TTULO DEL DOCUMENTO

La calidad, un factor importante en las empresas actuales

Introduccin
La administracin de una empresa con alta gerencia, en la actualidad necesita tener bastante control
de calidad y competitividad para ocupar un puesto en el mundo global. Las empresas que han ocupado
un lugar en la economa mundial, se han visto obligadas a mejorar la calidad de sus productos y
servicios, con el fin de contribuir al desarrollo econmico del pas, y estar a la vanguardia a nivel
competitivo en el mercado internacional. Todo esto debido al cambio de paradigmas, modelos y
estndares de calidad que son influenciados en gran medida por la globalizacin de la economa, esto
exige que las organizaciones diseen estrategias con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad,
eficacia y eficiencia, logrando la satisfaccin del cliente; puesto que la demanda da tras da exige
productos llamativos e innovadores, con mayor calidad en el servicio, a bajos costos y excelente
presentacin.
Al analizar el trmino calidad, tiene muchas definiciones, pues lo que para un cliente puede ser un
producto excelente, para otro no lo es, la calidad busca satisfacer la necesidad propia del cliente, ya
que busca encontrar lo que necesita en el momento oportuno de acuerdo a las caractersticas de los
anuncios publicitarios que son tiles para su servicio. La calidad hoy da, se ha convertido a nivel
organizacional en un pilar muy importante para alcanzar el xito. El problema de las empresas actuales
es la competencia que trae consigo una gran variedad de gustos para el cliente, lo que lo hace ms
inconforme y exigente en la adquisicin de los productos que en aos pasados.

Enunciacin del Problema

El propsito del presente trabajo es analizar y reflexionar acerca de la problemtica que tienen las
empresas acerca de la calidad como factor importante del mercado laboral, la productividad, Calidad y
Excelencia Empresarial, siguiendo la metodologa dada en el mdulo.

Exposicin de la tesis
Existen estudios que afirman tener la metodologa apropiada para la creacin de una cultura de calidad,
tal es el caso del mtodo Lewin (David & Newstrom 1991), en el cual sealan el descongelamiento, el
movimiento y el congelamiento de la organizacin (Ramos, A 2015).
La calidad es satisfacer plenamente las necesidades de las personas entre quienes trabajamos, cumplir
las expectativas de estas personas y algunas ms, despertar nuevas necesidades de las personas,
lograr productos y servicios con cero defectos, hacer bien las cosas desde la primera vez., disear,
producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las
normas establecidas, dar respuesta inmediata a las solicitudes de los grupos metas, sonrer a pesar de
las adversidades, una categora tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una
solucin.
Tomando las palabras de Ros, A en club de ensayos el cual dice:
En la bsqueda de la calidad del software hay que mencionar que se debe hacer en un primer
momento, la investigacin para conocer el estado de situacin de desarrollo del software, y
verificar en qu grado se ajusta a las empresas. Adems, se debe hacer un diagnstico y elaborar
modelos para evaluar la calidad de los productos y procesos, y elaborar propuestas de solucin
a los principales problemas detectados en las empresas y hacer as un aporte directo desde los
 mismos. La formacin de recursos humanos especializados, es uno de los aspectos claves en
todo proceso de bsqueda de la calidad por parte de cualquier empresa. En este marco las
unidades acadmicas involucradas en forma conjunta con los directivos de los polos tecnolgicos
deben organizar actividades de capacitacin y perfeccionamiento para los recursos humanos de
las empresas y los estudiantes avanzados de las carreras de Informtica (Ros A, 2016).
La calidad se ha convertido para las organizaciones en uno de los cimientos importantes para llegar
al xito. Por eso las organizaciones adoptan la calidad como una respuesta al entorno en el que se
encuentran, como estrategia para elevar la productividad y mantenerse en el mercado. Un sistema de
gestin de la calidad es la forma en que una empresa o institucin dirige y controla todas las actividades
que estn asociadas a la calidad estas se ven reglamentadas por las normas y certificaciones de la ISO
(organismo internacional de organizacin). El sistema de calidad tiene las siguientes partes: Estructura
organizativa, planificacin de la calidad, procesos de la organizacin, recursos que la organizacin
aplica a dicha calidad y la documentacin que utiliza.
La ISO dice que un modelo de calidad puede ser concebido como el conjunto de factores de
calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para la especificacin y
evaluacin de la calidad. ISO 8402 (1996). Es decir, los modelos de calidad describen el qu
mas no el cmo de la valoracin de calidad de un producto software. (Cvudes, 2016)
Este sistema, representa enormes ventajas, uno de ellos es el aumento de beneficios de los clientes
incluyendo la fidelidad y la mejora en las relaciones con los mismos, la motivacin del personal, una
mejor organizacin del trabajo que desde luego permite una reduccin de costes debidos a la mala
calidad y un Aumento de la cuota de mercado de participacin en el mercado. Durante la disertacin se
hace un breve, sencillo pero concreto anlisis sobre la importancia que tiene para un gerente el entender
la necesidad de generar un cambio en la forma de dirigir sus supervisados, orientando este cambio
hacia el Liderazgo centrado en la excelencia, comprendiendo la necesidad de ser un generador de
estmulos y no un emisor de instrucciones, diferenciando entre trabajo en grupo y trabajo en equipo,
segn Prieto, P.( 2013). En Palabras de Cvudes, (2016) dice:
Los modelos de calidad presentan en comn elementos de nivel superior y elementos de nivel
inferior. Los elementos de nivel superior son los ms genricos y permiten tambin agrupar y
clasificar otros elementos de ms bajo nivel. Los elementos de ms bajo nivel que son los que
permiten realizar descripciones ms detalladas, llegando al punto de hacer posible la evaluacin
mediante la medicin de caractersticas observables del software. (Cvudes, 2016: 2)
Es comn encontrarnos que un equipo de desarrollo tenga un sistema de trabajo implantado, el cual
est basado en la experiencia propia y en la definicin interna de los procesos que componen el ciclo
de vida de desarrollo de un determinado software. Sin embargo, una realidad que se presenta en el
mundo actual y que denota una gran importancia es que, cada vez ms, nos encontramos con
organizaciones y personas que quieren mejorar esos procesos.
Cada vez ms la industria del software est llegando un punto de inflexin en el que nos estamos dando
cuenta de que no es suficiente con terminar los proyectos, hacer nuestro trabajo, sino que es
imprescindible que los productos de software tiendan a ser totalmente perfectos y no presentar defectos
de ninguna ndole.
Sobra decir que hoy en da el software controla procesos de produccin demasiado crticos y complejos
como para invertir el 100% del tiempo en la construccin y olvidarnos de factores clave como el anlisis,
la planificacin, pruebas, calidad. As lo explican Visitacin y Gualtieri: "Muchos equipos de desarrollo
de aplicaciones empresariales invierten en herramientas, procesos y personas; sin embargo, muchos
siguen luchando por mejorar la calidad" La Calidad se determina en funcin de las caractersticas que
hacen competitivo un producto al satisfacer las necesidades implcitas y explicitas de los usuarios
finales.

Argumentacin
Hoy en da los modelos de calidad son temas de estudio e investigacin en las empresas y
universidades; estos modelos de calidad conducen a estndares de calidad, los cuales se aplican para
garantizar la calidad del producto final. A nivel mundial se est generando un conjunto de modelos para
medir la calidad de los Sistemas de Software (SS) en las empresas, los cuales representan las
caractersticas para que estos sean productos/servicios de calidad que compitan en un mercado abierto
y global.
Los modelos se deben formular con base a las caractersticas competitivas para cada tipo de SS,
considerando la alta participacin humana en el proceso de desarrollo de software. La Calidad
Sistmica de una organizacin es el reflejo de la calidad de sus productos de software y la calidad del
proceso de desarrollo de los mismos. En ese sentido, las metas que se establezcan para la calidad del
producto van a determinar los objetivos del proceso de desarrollo, porque la calidad del primero va a
depender, entre otros aspectos, de stos (Mendoza, Prez, y Grimn. 2005).
No es posible medir directamente la calidad del software, de por s compleja y subjetiva, se basa en
modelos y mtricas que intentan realizar la medicin de los distintos aspectos que afectan el proceso
de desarrollo y el producto software. Los resultados de la medicin y evaluacin de la calidad aportarn
al mejoramiento del software que se elabora y, consecuentemente, al incremento de la competitividad
de quienes desarrollan, como as tambin, y principalmente, mejorar las aplicaciones y sistemas, y sus
mbitos de aplicacin (Csar, Cuenca, Pinto, Tomaselli y Tortosa, 2015).) Existen muchas teoras de
autores como W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y H. James Harrington entre otros,
que habla sobre cmo la calidad debe ser implementada en una empresa o universidad y la metodologa
que se debe seguir.

Conclusiones
En el mundo actual y globalizado se necesitan empresas cuyos productos sean de calidad para poder
satisfacer las necesidades del cliente, estas empresas pueden optar por implementar normas ISO y/o
modelos de calidad.
Es importante es que las empresas implementen estos modelos de calidad, para desarrollar productos
y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, adems, puedan competir nacional e
internacionalmente. La industria de desarrollo de software debe siempre aplicar los conceptos de calidad
de software, bien sea por modelos fijos, a medida o mixtos, pero estableciendo parmetros mnimos
medibles. La productividad, la calidad y la excelencia empresarial deben cumplirse en conjunto para
que una empresa cumpla con el fin ptimo de manera exitosa.
Estas tcnicas son de gran utilidad, como una gua o complementos de las metodologas para mejorar
el desarrollo del producto, con estas tcnicas se le da ms razn al cliente y con eso el producto
terminado garantiza la satisfaccin de este.

Referencias bibliogrficas

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Industria como instrumento de mejora para la competitividad de las empresas de
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