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EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD: EXIGIENDO EMPRESAS QUE


TRANSFORMEN Y SATISFAGAN REALIDADES

YESSICA LARISSA GNGORA MARTNEZ

Licenciada en Educacin Fsica Recreacin y Deportes

Especialista en Administracin de la Informtica Educativa

TUTOR: NORMA CONSTANZA ORTIZ QUINTERO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER (UDES)

MAESTRIA GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

Bogot, Noviembre, 2016


La totalidad de funciones y caractersticas de un producto que determinan
la capacidad para satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios Larrea,
1991

Los factores de competitividad y tecnologa tan enmarcados en este actual


mundo globalizado, estn determinando y obligando a las empresas a
involucrar en su modo de operacin y productividad la calidad, la cual se
define como la esencia de un concepto evaluativo que representa la forma de
hacer las cosas, la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar da a da
procesos y resultados. El mundo contemporneo est centrando su atencin
sobre los procesos de calidad. La evolucin del concepto de calidad ha estado
ligada a las tendencias en la gestin empresarial y el logro de un equilibrio
entre lo estratgico y lo operativo, implicando elementos diferentes de
evaluacin estos enfocados a medir las caractersticas de los productos. Se
convierte el concepto en un componente integrador dentro de la gestin
empresarial que va ms all de medir el proceso de produccin.

Teniendo en cuenta la anterior afirmacin, se puede decir entonces que los


esfuerzos de las se centran en aplicar mejoras en cada uno de los niveles de
mapas de procesos y sus reas de operacin, procesos, actividades,
procedimientos cuyo fin es la eficiencia y el impacto en el mercado. Las
organizaciones no pueden ser ajenas a esta realidad y como tal deben disear
sus propios modelos de gestin o seguir alguno que oriente su modo de
operacin con coherencia y metodologa para lograr alcanzar los estndares de
competitividad y certificacin a nivel global.

Al hablar de la competitividad esta implica la capacidad endgena que


deben tener las empresas de un pas para competir eficazmente en los
mercados internacionales, incrementando al mismo tiempo los ingresos reales,
por ello se seala, que en un mundo como el actual la habilidad de las
empresas del futuro puede captar los beneficios de un nuevo producto, proceso
o servicio el cual no depende simplemente de ser el primero en el mercado,
sino la idea es que este siga siendo competitivo en los mercados
internacionales. Las nuevas tendencias que aparecen en el desarrollo mundial
se caracterizan por:

Globalizacin: tanto en los mercados y su especializacin. Las empresas


buscan llegar a todo el mundo y al mismo tiempo adoptarse a las
condiciones de cada regin. La produccin se caracteriza por la
flexibilidad, modularidad y adaptabilidad, tanto en relacin con el tamao
y las caractersticas de las unidades productivas como de las
instituciones, los mercados y los servicios. La descentralizacin e
integracin de los sistemas y redes interpresariales, la existencia de
estructuras participativas con nfasis ms en lo horizontal que lo vertical.
Interdependencia de la economa mundial: Crecimiento sin precedentes
de los flujos de comercio internacional y de capitales crecientemente
atendiendo el rgimen y propiedad intelectual.
Gestin de tecnologa e innovacin organizacional: como elementos
claves en la direccin de empresas, Corrientes culturales empresariales
de excelencia que incorporan valores, promueven el trabajo en equipo,
crculos de calidad; los cuales rompen con los modelos burocrticos
excesivamente jerarquizados en la toma de decisiones.
Factor humano: como causa y objeto de desarrollo y mayor valoracin
de la creatividad y capacidad de innovar y emprender.

Ahora bien al hablar de calidad, esta definicin nunca puede ser precisa, ya
que se trata de una apreciacin subjetiva. Existen diferentes perspectivas para
definirla, si se habla de un producto la calidad es diferenciada cualitativa y
cuantitativamente respecto a algn atributo requerido. En cuanto al usuario, la
calidad implica satisfacer sus necesidades, es decir el producto depende de la
forma que este responda a las preferencias del cliente.

La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinada por


tres aspectos: dimensin tcnica (abarca aspectos cientficos y tecnolgicos
que afectan el producto), dimensin humana (est enmarcada en cuidar las
buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensin econmica (la cual
busca minimizar costos tanto para la empresa como para los clientes).
Desde esta apreciacin la calidad es herramienta bsica para una
propiedad inherente de cualquier cosa que permite ser comparada con otra de
la misma especie. A continuacin en la tabla N se puede observar una
definicin ms amplia de calidad:

Tabla 1:

Calidad desde Calidad desde Factores Parmetros


la perspectiva la perspectiva relacionados de la calidad
de produccin de valor con la calidad
Relativa a Ofrecer Dimensiones Calidad de
especificaciones condiciones de bsicas: diseo
claras: un producto tcnica, Calidad de
Grado en que un superiores a humana, conformidad
producto cumple los que el econmica Calidad de uso
especificaciones cliente espera Otros factores: El cliente
de diseo recibir y precio Cantidad justa y objetivo
Satisfaccin del accesible deseada del primordial
producto Minimizar producto
cumpliendo las perdidas de un Rapidez de
expectativas que producto distribucin y
busca el cliente Entregar al atencin al
Control del cliente no lo cliente
producto antes que quiere, Precio exacto
de salir al sino lo que segn la oferta
mercado segn nunca haba y la demanda
las reglas de imaginado que
inspeccin y quera
requerimientos
estipulados por
las
organizaciones
de certificacin.
Normalizacin de la calidad:

Dada como un requerimiento indispensable para exportar a los pases del


primer mundo, principalmente europeos, sin embargo otros pases como
Japn, participan activamente en la aplicacin de normas introducindose al
mercado global. Los objetivos de la normalizacin pretenden:

Perseguir y conseguir los siguientes objetivos


Reducir y unificar los productos, procesos y datos
Mejorar los aspectos de seguridad
Proteger los interese de los consumidores y generales de la sociedad
Minimizar costos generales

Para la normalizacin de la calidad se debe implementar un modelo: el


modelo de calidad se construye estableciendo objetivos a alcanzar, que sern
los factores de calidad ms abstractos que se descomponen a su vez en otros
ms concretos hasta llegar a otros que puedan ser medidos.i

Un modelo de calidad, es por lo tanto un conjunto de prcticas vinculadas a


los procesos de gestin y desarrollo de proyectos, este debe suponer una
planificacin para alcanzar un impacto estratgico, cumpliendo los objetivos
fijados en lo referente a calidad del producto, al implementar el modelo de
calidad la organizacin busca desarrollar sistemticamente productos, como ya
se mencion anteriormente que cumplan con los requerimientos del cliente.

El modelo debe reunir actividades y funciones relacionadas con la calidad


para que puedan ejecutarse de un modo sistemtico y formal.

Para la implementacin de este una organizacin debe tener en cuenta:

Estrategias: Definir polticas, lineamientos, objetivos para el logro de la


calidad y satisfaccin del cliente.

i
UDES. (2013). Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa, Calidad y Estndares
Internacionales. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html.
Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realizacin de producto,
que se encuentren alineados a los objetivos planteados
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, equipo y /o
maquinarias necesarias para la produccin y prestacin del servicio, el
ambiente de trabajo y recurso financiero para apoyar las actividades de
calidad
Estructura organizacional: Establece y define responsabilidades,
autoridades y flujo de la comunicacin dentro de la organizacin
Documentos: establece los procedimientos, formularios, registros y
cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los
procesos y por ende de la organizacin
Todos los elementos mencionados anteriormente permiten establecer
medidas claras de las polticas de aseguramiento de la calidad que le van a
permitir a la organizacin acceder a la posibilidad de implantar dentro de sus
procesos el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad
en un sistema de produccin.
Otras medidas que se pueden llevar a cabo la empresa es definir
claramente las polticas de calidad, para la realizacin de esta se debe tener:
misin, Qu se quiere lograr? (satisfaccin del cliente), bajo qu mtodo se
trabaja? (norma de aplicacin), mejora continua; el mapa de gestin de
procesos que ofrecen una visin general de la operatividad de la empresa , en
l se debe mostrar los niveles y los procesos que define cada uno de los
objetivos, este mapa de procesos debe dar respuesta: nivel estratgico, nivel
operativo y nivel de apoyo. En la siguiente tabla se describe el nivel de cada
proceso:
Tabla 2
Nivel Procesos Subprocesos y/o
actividades
Desarrollo operativo Planeacin Administrativa, financiera
Gestin de la marca y
lineamientos de
comunicacin
Creacin de rganos de
Representacin legal gobierno
Polticas organizacionales
y estatutos
Alianzas estratgicas
Articulacin de procesos
con planes
Encargo social organizacionales
Fortalecimiento del ADN
empresarial

Clave misional Produccin Diseo de producto


Produccin
Gestin de producto

Investigacin y desarrollo Diseo de lneas de


investigacin y desarrollo

Comercializacin y Investigacin formativa


mercadeo Negociacin. Mercadeo y
ventas

Apoyo administrativo Gestin financiera


Gestin de recurso
humano
Gestin de recursos
fsicos
Gestin tecnolgica
Las mediciones para alcanzar o mejorar con respecto a un determinado
nivel de referencia son vlidas en tanto que dicha referencia refleje con
precisin las expectativas de servicio a los clientes. De no ser as, una
compaa est creando la perfeccin sin propsito alguno: el elefante blanco,
totalmente intil, del proverbio Horovitz, 1993.
Entonces es claro que los estndares de servicio y produccin que
establezca una organizacin deben ser minuciosamente diseados para
posteriormente ser implementados asegurando poder cumplirlos, es decir que
las empresas deben tener claro el modelo de calidad lo que le va a permitir
hacer comparaciones, competir, y determinar si en realidad se cumplen las
expectativas del cliente, relacionado estrechamente con la competitividad, la
madurez del producto y el proceso, logrando la aceptacin del cliente donde el
encuentre confiabilidad y calidad.
Conclusiones

La integracin de un modelo de gestin a la empresa en una tarea que


requiere una gran visin, estructuracin slida que permita soportar el
modelo de la organizacin sin desgastarla
La implementacin de estas medidas no son tan fciles si la estructura
no se encuentra operando, es tan bsica que requiere de profundos
cambios
Los modelos de gestin brindan herramientas que permite organizar a
las empresas todo su quehacer en funcin de la calidad, incrementando
la competitividad
Referencias
B.J., Hodge, W.P., Anthony. Teora de la organizacin. Un enfoque estratgico.
Prentice may. Quinta edicin. Espaa.1999.

HARRINGTON, J. Mejoramiento de los procesos de una empresa. Mc Graw


Hill. Bogot. Colombia.

LOPEZ, C, Aseguramiento de la calidad y sistemas de calidad. Recuperado:


http://www.gestiopolis.com/aseguramiento-calidad-sistemas-calidad/. 2000

MUOZ, s. Investigacin realizada por CADENALCO. Medelln. Octubre 1999.

UDES. (2013). Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa Educativa, Calidad y


Estndares Internacionales. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html.