PODER

JUDICIAL (PCA)
PROCESO
SANCIONADOR
SERVICIO DE ATENCION AL
CLIENTE

DEFENSORIA DEL CLIENTE

DEFENSORA DEL CLIENTE.-

Primera apreciacin de los hechos

Verifica la legalidad del reclamo.
Verifica la documentacin valedera para efectos del pago
Que es lo que se debe probar, la relacin de consumo mediante el comprobante de pago.

SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE.-

Una vez verificado la relacin de consumo, cita al proveedor que cometi la infraccin.

PROCESO SANCIONADOR.-

Ac muere la jurisdiccin de INDECOPI.

INDECOPI es juez y parte.

PROCESO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO.-

Independiente
Autnomo
Con facultades que la CP le da.

QUE SE OBTIENE DE UN PROCESO SANCIONADOR.-

Es la comprobacin y declaracin de la infraccin, que durante el proceso sancionador se tiene

que comprobar que efectivamente se ha cometido la infraccin, si comprueba declara la
infraccin, entonces hay sancin y una medida correctiva para que no se cometa la infraccin con
otros consumidores.

Esta medida correctiva es un beneficio directo y concreto al consumidor como nmero uno.

Y como nmero dos no solo beneficia al consumidor directo sino al consumidor en general

Eliminar la distorsin en el mercado.

Esta medida debera ser fuerte y alta pero proporcional segn los hechos, para desincentivar al
proveedor en lo que respecta a su conducta.

INDECOPI SE DEBE DE APARTAR DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR CUANDO EXISTA UNA LEY O
UNA NORMA QUE LE DE FACULTADES A OTRO ORGANISMO, COMO EN LA MINERIA QUE ES
COMPETENTE EL MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS

PROCEDIMIENTOS SANCIONADORES

Por infraccin a las normas de proteccin al consumidor.

Por incumplimiento del acuerdo conciliatorio con laudo arbitral.
En los casos de los procesos sancionadores administrativos se vern los siguientes casos:
- Por proporcionar informacin falsa u ocultar, alterar, destruir informacin o cualquier
otro libro registro y documentos que hayan sido requeridos durante el proceso
administrativo.
- Negar injustificadamente otorgar informacin o cumplir indebidamente los
requerimientos que le haga INDECOPI.
- Tambin ser llevado a proceso sancionador administrativo cuando se efectu una
denuncia maliciosa.

PROCESO SANCIONADOR POR INCUMPLIMIENTO DE MANDATOS.

Cuando se incumple las medidas correctivas.

Cuando se incumple el pago de costos y costas del proceso.
Cuando se incumple un mandato cautelar.
Adems se seguir segn el caso un procedimiento de liquidacin de costos y costas del
proceso

RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA DEL PROVEEDOR

El proveedor es responsable administrativamente por cualquier infraccin al cdigo de proteccin

al consumidor y dems normas de la materia sobre un producto o un servicio, ejemplo, falta de
idoneidad del producto o calidad del servicio, cuando existe un riesgo injustificado, cuando hay
defectos u omisin en la informacin.

Alega defecto
Acreditacin
Admite del defecto

Si no

Es imputable el hecho al proveedor

Si no
Imputacin
Caso fortuito del defecto
Fuerza mayor
Defecto incorporado