Manual de

Competencias Claro
Competencias
Competencias Claro
Las competencias genricas para TODOS los colaboradores de Claro son:
1. Vocacin de Servicio
2. Simplicidad

La competencia adicional que se evaluar en todas las personas que tienen gente a
cargo es:
3. Liderazgo

Escala de calificacin

1 INACEPTABLE
No manifiesta los comportamientos, actitudes o valores esperados.

2 A MEJORAR
Necesita mejorar algunos comportamientos, actitudes y valores para alcanzar el
nivel esperado.

3 ADECUADO
Cumple con los comportamientos, actitudes o valores esperados.

4 DESTACADO
Excede el comportamiento esperado, con actitudes y comportamientos que se
distinguen del resto.

5 SOBRESALIENTE
Supera constantemente los comportamientos esperados. Su compromiso y
actitud resaltan.

A continuacin se definen cada una de las competencias y los

comportamientos esperados.
Vocacin de
Servicio.
1. Vocacin de Servicio
Es el inters genuino por descubrir y responder a las necesidades del otro. Es el deseo
de ayudar a clientes externos, internos, proveedores, colegas y comunidad en general
contribuyendo al logro de los objetivos corporativos.

Implica que las relaciones cotidianas tales como comunicarnos, enviar un mail, gene-
rar y/o cerrar un ticket, resolver conflictos entre reas, trabajar en equipo, proponer
ideas o valorar diferentes posturas, estn al servicio del otro y no de uno mismo.

Comportamientos:
Se anticipa y previene: Reconoce, comprende y puede adelantarse a las necesidades del
Cliente de manera responsable. Demuestra una actitud de cero tolerancia a las fallas.

Evita la recurrencia: Ante la presencia de problemas y dificultades, busca proactivamente

soluciones rpidas y alternativas con el fin de asegurarse que no se repitan.

Trabaja en equipo: Participa y trabaja en conjunto con otras reas y personas para dar
respuesta a las necesidades del cliente y buscar soluciones a los problemas.

Se comunica con empata: Es cordial, amable y clido. Tiene en cuenta el impacto de

su comunicacin en el otro.
Simplicidad
2. Simplicidad
Es la disposicin a realizar el trabajo en forma sencilla, productiva y eficaz, centrndo-
se en los asuntos importantes y eliminando las tareas que no agregan valor a la orga-
nizacin.

Implica que las acciones cotidianas tales como resolver problemas, definir procedi-
mientos, dialogar y trabajar con otros son concretas, directas y productivas.

Comportamientos:
Lo hace simple: Encara su trabajo de forma gil, buscando las alternativas, solucio-
nes y respuestas ms sencillas, rpidas y efectivas.

Tiene una gestin eficaz: Es productivo en su trabajo poniendo foco en lo importante (evita
la actividad intensa con poca accin concreta). Aplica el concepto de menos es ms.

Es un facilitador: Su comunicacin es transparente, clara, precisa y directa. Trabajar

con l/ella es sencillo, se preocupa por hacer el trabajo simple a los otros.

Se hace cargo: Genera proactivamente propuestas prcticas y tiles, de fcil aplica-

cin y comprensin para los dems, responsabilizndose por ellas.
Lder Claro
3. Lder Claro
El liderazgo es la capacidad de construir vnculos positivos con los colaboradores
generando sentimientos de pasin y entusiasmo por el trabajo.

A la vez, implica ubicarse como protagonista activo de la organizacin detectando

oportunidades de mejora, aprendizaje e innovacin tanto propias como de su gente.

El Lder Claro se sustenta sobre estos 4 ejes:

Es ejemplo y promotor de los valores planteados en Nuestra Esen-

Valores cia: tico, Disciplinado, Responsable, Respetuoso, Trabajador, Voca-
cin de Servicio, y Superacin Personal. Es humilde y transparente.

Asume responsablemente su rol de lder y demuestra coherencia y

Compromiso consistencia entre lo que piensa, hace y dice. Tiene siempre presente
que representa a la compaa ante su equipo.

Gestiona en forma responsable y criteriosa la comunicacin con su

Comunicacin equipo. La manera en que se comunica es sencilla, franca y honesta.

Confa en s mismo y en su equipo: Valora y empodera a su equipo a

Estilo de travs de la delegacin, acompandolos, escuchndolos, pidindo-

liderazgo les opinin e ideas.

Promueve el aprendizaje: Se preocupa por el desarrollo propio y de
los dems. Aprende de los errores.
Es inspirador, y visionario: Da sentido de propsito, alienta y gua a
su equipo con optimismo.
Es resolutivo: Es un facilitador para la accin eficaz.
Es exigente y riguroso, fija metas ambiciosas y desafiantes.
Identifica y desarrolla: Construye equipos de alto rendimiento,
integrando los talentos particulares en pos de resultados excepciona-
les.