rico Oda

Mestre em Administrao pela Universidade Federal do Rio

Grande do Sul (UFRGS). Especalista em Engenharia de Produo pela
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Especialista em Sistemas
de Informaes pela CDE/FAE. Graduado em Administrao pela FAE.
Graduado em Engenharia Civil pela Universidade Federal do Paran
(UFPR). Professor universitrio e consultor empresarial.

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 Conceitos gerais de
Sistemas de Informao
Gerencial
Sistema de Informao um conjunto de componentes inter-
relacionados que coleta, processa, armazena e distribui informaes
destinadas tomada de decises, para a coordenao e controle de
uma organizao.

Laudon & Laudon

Tomada de decises: competncia essencial do gestor

A palavra deciso formada pelos termos latinos de (parar, interromper) e caedere (cindir, cortar),
significando parar de cortar ou deixar fluir, e aplicada para a escolha entre diversas opes para
solucionar um problema, possibilitando a continuidade dos eventos (Gomes, 2002, p. 11).
A tomada de deciso a atividade central nas atividades da administrao e, consequentemente,
a competncia mais exigida de um gestor, normalmente exercida para direcionar as aes futuras da
organizao, voltadas a alcanar determinado objetivo.
O processo de tomar uma deciso exige do administrador a reunio de todas as informaes
possveis dos contextos, dos fatos e dos elementos envolvidos, bem como o conhecimento sobre as
consequncias decorrentes da escolha das diversas opes disponveis, avaliando e decidindo qual a
melhor das opes frente aos resultados finais desejados.
Para maximizar a probabilidade de acerto da deciso, devero ser consideradas a abrangncia
(amplitude, raio de alcance), severidade (responsabilidade e profundidade das consequncias) e prio-
ridade (tempo disponvel) da deciso a ser tomada, que determinaro a quantidade e qualidade das
informaes necessrias, o que pode demandar mais ou menos tempo para a obteno destas.
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Devido a essa quantidade, qualidade e prazo para obteno das informaes, a partir das quais o
administrador poder construir o conhecimento para a tomada de deciso, imprescindvel a utilizao
do Sistema de Informao Gerencial, que permite adquirir e armazenar dados para trat-los e fornecer
informaes pertinentes deciso a ser tomada.

Dados, informaes e conhecimento: tipologia e utilizaes

De acordo com OBrien (2004, p. 12-13), dados so fatos ou observaes crus, normalmente so-
bre fenmenos fsicos ou transaes de negcios [...]. Informaes so dados que foram convertidos em
um contexto significativo e til para usurios finais especficos.
Em um contexto empresarial, podemos definir os seguintes elementos e etapas do ciclo de utili-
zao da informao:
::: Dados so elementos bsicos, em estado bruto, coletados, armazenados e tratados para a
obteno de informaes.
::: Tratamento de dados um conjunto de aes coordenadas sobre dados pesquisados e
coletados, referentes a determinado elemento, fato ou situao com a finalidade de obter in-
formaes para maior conhecimento sobre tal elemento.
::: Informaes so resultado do tratamento de dados com critrios definidos, com o objetivo
de caracterizar e explicitar um elemento, um fato ou uma situao.
::: Conhecimento um estado de esclarecimento sobre um elemento, fato ou situao, obtido
mediante o domnio, relacionamento e interpretao de informaes a respeito daquele ele-
mento.
Com esses processos, o gestor pode efetuar a tomada de decises, que deflagrar aes que
geraro novos dados, dando incio a um novo ciclo. Observe na figura 1 o ciclo de utilizao da infor-
mao.
Novos dados
Ao
Dados
Tratamento SIG
Sistema de Informao Gerencial
Deciso

Informaes

Conhecimento
Interpretao

Relacionamento
Figura 1 Ciclo de utilizao da informao.
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Esse ciclo pode ser exemplificado com a seguinte situao: o gerente de uma loja faz um levan-
tamento de dados sobre a venda de um determinado produto em sua loja, em um certo ms. Interpre-
tando tais dados, relacionando-os com as vendas dos meses anteriores, o lojista nota que o referido
produto no est vendendo como planejado. Para alcanar seu objetivo de venda, toma a deciso de
reduzir o preo da mercadoria e, assim, novas vendas so efetuadas, gerando novos dados. Estes de-
monstram que, finalmente, a meta de sada do produto foi alcanada. O ciclo ento se repete para todos
os demais produtos.

Tipologia e uso da informao

As informaes empresariais devem ser classificadas de acordo com os usurios a que se destinam:
::: Estratgicas destinadas a abastecer as decises de altos dirigentes, a respeito dos planos e
estratgias que definem os destinos da empresa.
::: Tticas informaes a serem utilizadas por gerentes de nvel mdio das organizaes, nas deci-
ses sobre os processos e resultados planejados, referentes s suas respectivas reas de atuao.
::: Operacionais informaes que auxiliam nas decises transacionais, envolvidas nas ativida-
des e tarefas cotidianas das operaes da empresa.

Obteno, tratamento,
armazenamento e recuperao de informaes
Como em um ciclo produtivo genrico, a obteno de informaes obedece a uma sequncia
lgica de procedimentos, detalhada a seguir.

Pesquisa de fontes
Quando se deseja uma informao, verificam-se os dados necessrios para a sua formao e, se
forem externos empresa, estabelece-se uma busca sistemtica de fontes, com uma metodologia de
obteno, qualidade e abrangncia estabelecidas de acordo com a informao desejada. Caso sejam
dados internos da empresa, identifica-se a fonte onde tais dados podem ser encontrados. Em ambos
os casos, devem ser analisadas a validade, confiabilidade e a forma de acesso s fontes e aos dados.
Importante ter em mente:
::: a validade determinada pela qualidade dos dados, principalmente pela recncia1, isto , se
so dados referentes a perodos recentes, pois o tempo deteriora a legitimidade dos dados;
::: a confiabilidade proporcional quantidade, preciso e abrangncia, isto , quanto mais exa-
tos e abrangentes forem os dados, mais confiveis sero para obter a informao desejada;

1 Recncia no uma palavra da lngua portuguesa. Ela derivada da palavra recent do ingls. Traduzido teramos recente. Recncia d sen-
tido ao que recente. [...]. (SEBRAE-PR, 2008).
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::: a forma de acesso deve ser analisada pela maior ou menor dificuldade da metodologia de ob-
teno de tais dados, estudando-se o esforo e o tempo necessrios nesse intento.

Coleta
Aps analisada a viabilidade e determinada a fonte dos dados, efetua-se a obteno e captura
dos dados desejados mediante pesquisas, sistemas e/ou ferramentas adequadas.

Armazenamento
Os dados coletados devem ser registrados de forma ordenada em um meio adequado, preferen-
cialmente digital, com a utilizao de facilidades de Tecnologias de Informao, na forma de tabelas,
planilhas e/ou textos ordenados, para a formao de bancos de dados estruturados que permitam a sua
manipulao e utilizao facilitadas.

Tratamento de dados
O tratamento dos dados coletados e armazenados sob a forma de registros de um banco de da-
dos compreende a execuo de operaes que articulem tais dados, para a obteno da informao
desejada. Essas operaes podem ser matemticas como totalizaes, subtraes, multiplicaes e
divises e lgicas como a seleo, a segmentao, a classificao e os relacionamentos.
::: Seleo: filtragem da massa de registros armazenados para a escolha restrita de dados com
determinados requisitos. Por exemplo, em um cadastro de clientes, selecionar s os que mo-
rem em determinada cidade, ou acima de uma determinada idade.
::: Segmentao: separao e agrupamento dos registros selecionados mediante a determina-
dos critrios. Por exemplo: agrupar os registros selecionados por faixa de renda ou de idade.
::: Classificao: ordenao dos registros selecionados e segmentados, obedecendo a uma re-
gra. Por exemplo: ordenar os grupos em ordem crescente (se forem nmeros), ou alfabtica
(se forem textos/nomes).
::: Operaes matemticas: no caso de listas, a operao mais utilizada a de totalizao e so-
matrias. Por exemplo: quantos clientes existem por faixa de renda ou de idade. Mas so utili-
zados tambm diversos outros tratamentos de dados com o uso das demais operaes mate-
mticas e suas combinaes, tais como mdias (ticket mdio de vendas = total de vendas/total
de clientes); subtraes: total de vendas de um supermercado, exceto bebidas.

Recuperao e disseminao da informao

As informaes obtidas pelo tratamento dos dados devem ser elaboradas e disponibilizadas em
meios (consulta em tela, relatrios, resumos), formatos (texto, tabelas, grficos) e contedos (campos e
dados) desejados e definidos pelos usurios finais.
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Agilidade, confiabilidade
e integrao de Sistema de Informaes
Informaes empresariais so elementos extremamente perecveis, pois os acontecimentos a que
se referem so sucedidos por outros, que geram novas informaes, comprometendo rapidamente a sua
utilidade. Esse fato torna obrigatria a agilidade nos processos de obteno de dados, tratamento e dispo-
nibilizao da informao. Como a agilidade decorrente da velocidade, isso pode comprometer a confia-
bilidade do processo, pela limitao temporal da quantidade e da qualidade dos dados originais a tratar.
Dados a serem tratados podem ser originrios de diferentes locais e operaes, tornando ne-
cessria, tambm, a integrao prvia de dados das diversas reas da empresa de forma a assegurar a
abrangncia e rapidez da informao a obter.
Um bom sistema de informaes empresariais deve, ento, prever e projetar a informatizao de
processos e atividades envolvidas com as principais informaes, fornecer e providenciar as integraes
e tratamentos dos dados que as compem para realizar o processamento e disponibilizao em tempo
hbil.

A importncia da segurana de informaes

Como todo ativo empresarial, as informaes devem ser protegidas e preservadas para que man-
tenham seu valor empresarial. No entanto, diferentemente de outros ativos, a informao, alm de estar
ntegra e disponvel para a empresa, tem grande parte de seu valor definido pela sua exclusividade.
Ento, as medidas de segurana da informao devem estar voltadas preservao da sua inte-
gridade, da sua disponibilidade e, principalmente, da sua confidencialidade:
::: a integridade da informao assegurada pela garantia de sua preciso e abrangncia na
dimenso lgica, bem como pela preservao dos meios (computadores, dispositivos de ar-
mazenamento) que a contm, e na dimenso fsica;
::: a disponibilidade da informao garantida pelo bom funcionamento do sistema que a gera
e dos meios de comunicao que a disponibilizam, bem como pela existncia de cpias de
segurana dos bancos de dados, que os preserve de danos eventuais;
::: a confidencialidade da informao deve garantir a restrio de acesso somente s pessoas
autorizadas da empresa, uma vez que a propriedade e a limitao de conhecimento da infor-
mao que determinam o seu valor.
A confidencialidade atualmente o aspecto de maior projeo, pois a natureza digital das in-
formaes empresariais atuais as torna bastante vulnervel devido s facilidades de acessar e copiar,
propiciadas pelos mesmos meios que garantem a sua integridade (computadores) e disponibilidade
(telecomunicaes).
A segurana das informaes deve abordar, ento, diferentes dimenses:

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::: Segurana fsica preservao da integridade dos computadores e instalaes, bem como
a existncia de planos de contingncia, com alternativas de equipamentos e instalaes fun-
damentais.
::: Segurana lgica garantia do bom funcionamento dos sistemas e software de tratamento
das informaes, pela sua constante atualizao e desempenho, abrangendo cpias de segu-
rana dos bancos de dados e de informaes estratgicas, em meios e locais diferentes.
::: Segurana de acesso limitao de acessos fsicos e lgicos aos dados sistemas e informa-
es. Restrio de acessos fsicos mediante identificao e controle de pessoas s instalaes
sensveis. Restrio de acessos lgicos mediante o uso de senhas e permisses autorizadas,
com uso de protees a acessos indevidos e barreiras para programas maliciosos.

Atividades
1. Liste os dados e as informaes necessrias para tomar a deciso mais correta para efetuar, com
sucesso, uma viagem de frias para a praia, de carro, hospedando-se em um hotel.

2. Estruture o processo de emisso da lista de chamada de uma turma da escola, desde a obteno
de dados nos cadastros dos alunos, seleo, classificao e emisso.

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Ampliando conhecimentos
Para ampliar os conceitos sobre dados, informaes, sistemas, suas caractersticas e atributos,
recomenda-se a leitura das seguintes obras:
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de Informaes Gerenciais: estratgicas, tticas,
operacionais. 8. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
Esse livro define e explana os principais conceitos abordados na aula com maiores detalhes.
SIQUEIRA, Marcos Costa. Gesto Estratgica da Informao. Rio de Janeiro: Brasport, 2005.
Esse livro aborda os processos de obteno, os atributos e a tipologia das informaes, bem como
a segurana dos meios e sistemas utilizados.

Gabarito
1.
:: Quantidade de pessoas (adultos e crianas) que iro na viagem.
:: Distncias a percorrer em km, previso de consumo de combustvel.
:: Dados de conformidade do carro: freio, leo, filtros, seguro etc.
:: Perodo de viagem e estadia (dias).
:: Hotis disponveis no local de destino, caractersticas e valor das dirias.
:: Previso do tempo para o perodo.
:: Lista de bagagem a levar: roupas, calados, remdios.
:: Oramento de viagem: combustvel, dirias, refeies, gastos extras.
:: etc.

2.
:: Selecionar os alunos pertencentes turma a partir do cadastro de todos os alunos matricula-
dos na escola.
:: Selecionar os dados necessrios para a lista de chamada: nome, sobrenome, matrcula.
:: Classificar por ordem de nome.
:: Emitir a lista.
:: Conferir.

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