Motivacin: La motivacin es el concepto ms vinculado con la perspectiva microscpica del CO.

A pesar
de la enorme importancia de la motivacin, resulta difcil definirla con pocas palabras y no existe
consenso al respecto, lo que hace an ms difcil de aplicar sus conceptos en el quehacer diario de las
organizaciones.

Las teoras de Maslos y Herzberg : Pirmide de las necesidades de Maslow , Teora de los dos factores de
Herzberg

Teora de la equidad: Fue desarrollada por Adams, y es la primera que se refiri al proceso de
motivacin; se basa en la comparacin que las personas hacen entre sus aportaciones y recompensas y las
de otros. Las personas contrastan su trabajo, sus entradas (esfuerzo, experiencia, educacin y
competencias) y los resultados que obtienen (remuneracin, aumentos y reconocimiento) en comparacin
con los de otras personas.

Clima organizacional: La motivacin individual se refleja en el clima de la organizacin. Las personas se

adaptan continuamente a Diversas situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener el equilibrio
emocional. Esto se puede definir Como un estado continuo de adaptacin, en el cual no se busca
simplemente satisfacer las necesidades primarias, sino ms bien las de orden superior.

Empoderamiento

Tipos de grupos: Los grupos pueden ser formales o informales Formales: Grupos de mando , Grupos de
Tarea, Grupos temporales con plazos definidos, Informales: Grupos primarios, tambin llamados grupos
pequeos , Grupos de inters , Grupos de amistad, Coaliciones.

Etapas de desarrollo de un grupo: La etapa de formacin, La etapa de la tormenta, La etapa de

normalizacin, La etapa de desempeo, La etapa de interrupcin

Eficiencia y eficacia: Desde el punto de vista de la eficiencia, los individuos casi siempre tienen ventaja
sobre los grupos. La toma de decisiones en grupo consume ms tiempo que la individual. Desde el punto de
vista de la eficacia, las decisiones en grupo ofrecen mayor exactitud. Las investigaciones revelan que, en
general, los grupos toman decisiones de mejor calidad que los individuos.

Toma de decisiones: Cada cabeza es un mundo, pero dos cabezas piensan mejor que una. Esta mxima
tambin se aplica al trabajo en grupo. En muchas organizaciones, los grupos, equipos o comisiones toman
buena parte de las decisiones.

Equipos y tipos de equipos: La palabra equipo no es nueva en las organizaciones. El concepto de espritu
de equipo ha cobrado importancia desde que Joseph Juran, el conocido gur de la calidad, plante el
enfoque de equipos para la solucin de problemas en las empresas japonesas en la dcada de 1950 y
alrededor de 1980 en Estados Unidos.

Tipos de equipos
Funcional Cruzado
Virtual
Auto dirigido
Fuerzas de tarea
Equipos de alto desempeo: En general, los equipos que alcanzan un desempeo excelente tienen
perfectamente claros los siguientes aspectos: Quines somos?, Dnde estamos?, Hacia dnde nos
dirigimos?, Cmo llegaremos ah?, Qu se espera de nosotros?, Qu apoyo necesitamos?, Qu tan
eficaces somos?, Qu reconocimiento deseamos?, Quines somos?

Comunicacin: En todos los niveles de actividad de una organizacin, las personas estn adquiriendo y
difundiendo informacin constantemente. La comunicacin es un elemento clave, porque los
administradores no trabajan con cosas, sino con informacin acerca de ellas. Adems, todas las funciones
administrativas, como la planeacin, la organizacin, la direccin y el control, slo pueden funcionar en la
prctica mediante la comunicacin.

Elementos de la comunicacin: rganos sensoriales. rganos efectores. Centro de comunicacin

Procesos de la comunicacin: El punto de partida del proceso de comunicacin es un propsito, que se

convierte en un mensaje que ser transmitido y que sigue un flujo que va de una fuente (el emisor) a un
receptor. Para ello, el mensaje es codificado (convertido a un formato de smbolos) y transmitido a travs
de un medio (canal) hasta el receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje. El resultado es la
transferencia de significados de una persona a otra. As, el proceso de comunicacin tiene siete partes,

Tipos de comunicacin: Hay dos tipos de comunicacin interpersonal: la verbal y la no verbal. La

comunicacin verbal utiliza palabras habladas o escritas para compartir informacin con otros. El idioma
es fundamental para la comunicacin verbal.

Liderazgo: Propiciar el liderazgo en la organizacin significa orientar a las personas, definir objetivos y
metas, ampliar horizontes, evaluar el desempeo y ofrecer realimentacin.

Tctica de poder: Las tcticas de poder son las formas en que los gerentes influyen en las personas y
convierten su poder en acciones especficas.

Tipos de liderazgo: Liderazgo directivo, liderazgo solidario, liderazgo orientado a resultados, liderazgo
participativo

Rejillas de liderazgo: La rejilla del liderazgo fue desarrollada por Blake y Mouton para medir la
preocupacin por las personas y por la produccin, y para anotar los resultados en una rejilla que tiene
nueve espacios. Se trata de un modelo tridimensional basado en cinco estilos de liderazgo, colocados en
una rejilla que tiene un eje vertical (preocupacin por las personas) y uno horizontal (preocupacin por la
produccin). Cada eje tiene una escala de nueve puntos; el uno indica una escasa preocupacin y el nueve
una elevada.

El estrs: El concepto de estrs (del ingls stress, presin, tensin, esfuerzo) est estrechamente
relacionado con el cmulo de trastornos y de aflicciones en las personas de ciertos sucesos que se
presentan en la organizacin y en el entorno. El trmino suele usarse para describir los sntomas que
muestran las personas como respuesta a la tensin provocada por presiones, situaciones y acciones
externas: preocupacin, irritabilidad, agresividad, fatiga, ansiedad y angustia, lo que perjudica su
desempeo y, sobretodo, su salud.
Causas del estrs Qu provoca el estrs en las personas? Cules son sus efectos en los individuos y las
organizaciones? Por qu determinadas condiciones provocan estrs en algunas personas y en otras no?
Consecuencias del estrs

Sntomas fsicos:
Dolores de cabeza
Presin alta
Problemas cardiacos
Sntomas psicolgicos:
Ansiedad
Depresin
Disminucin de la satisfaccin en el trabajo
Sntomas conductuales:
Baja productividad
Absentismo
Rotacin

Que es un conflicto: Tradicionalmente, el CO ha tratado el estrs y el conflicto por separado, a pesar

de que, en trminos conceptuales, son muy similares. Nosotros mantendremos ese enfoque.

Niveles de magnitud del conflicto; organizacional, intergrupal, interpersonal, interindividual

Negociacin: La negociacin es un proceso mediante el cual dos o ms partes intercambian activos y

acuerdan una tasa de intercambio. Las partes pueden ser el comprador y el vendedor, organizaciones
entre s, una organizacin y personas, los gerentes y los subordinados, o grupos de individuos. Los
vendedores negocian con los clientes, las organizaciones con los proveedores, los gerentes con los
subordinados y as sucesivamente

Habilidades para negociar: Las estrategias contemporneas aplican un enfoque que ampla la
perspectiva del pastel fijo y usa tcnicas de resolucin de problemas que buscan resultados tipo ganar-
ganar. Este enfoque integrador est basado en la colaboracin y sustituye las estrategias tradicionales,
como las de llegar a un compromiso, obligar, ajustarse o evitar.

Proceso de una negociacin: Para que haya integracin de los intereses en disputa, el proceso de
negociacin debe incluir cinco pasos:

Preparacin y planeacin.
Definicin de reglas bsicas.
Aclaraciones y justificaciones.
Intercambio y solucin de problemas
Conclusiones y aplicacin
Negociacin colectiva: Es un tipo de negociacin utilizado para resolver conflictos entre los
trabajadores y la gerencia. La negociacin consiste en un proceso de intercambio que, por lo general,
ocurre durante reuniones para confrontar sus demandas y permite que las partes busquen
sistemticamente una solucin.
Ciclo de vida de las organizaciones: Una manera interesante de analizar el desarrollo organizacional es
utilizar el concepto de ciclo de vida. Las organizaciones siempre estn cambiando. Nacen, crecen,
envejecen y, a la larga, mueren. La historia es similar en todas las organizaciones, el diseo
organizacional, el estilo de liderazgo y los sistemas administrativos siguen una pauta muy previsible en
cada fase.

Proceso de cambio: Kurt Lewin subraya que los cambios ocurren en tres etapas:

Descongelacin.
Cambio
Recongelacin.
Agentes de cambio: Podra parecer que el cambio planeado no tiene dueo, pero siempre lo tiene. Los
responsables de administrar las actividades de transformacin en las organizaciones se llaman agentes de
cambio.

Resistencia al cambio: La resistencia al cambio puede ser superada, pero no se deben subestimar las
reacciones de las personas ni menospreciar el hecho de que ellas pueden influir en forma positiva o
negativa en otros individuos y grupos durante la implantacin del cambio.

Estrategia organizacional: La estrategia implica la denicin de los objetivos de largo plazo de una
empresa, la adopcin de cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para alcanzar los
objetivos.

Administracin estratgica: La administracin estratgica es lo contrario de la administracin

orientada a las operaciones. Esta ltima se Concentra en las operaciones diarias, se preocupa por
mantener el statu quo y por garantizar la continuidad y permanencia de las actividades, pero no toma en
consideracin los cambios del entorno ni se alista para enfrentarlos.

Objetivos de la organizacin: La administracin orientada a los objetivos se concentra en alcanzar

resultados. Generalmente existen prioridades, pero cuando la empresa busca un objetivo tiende a
menospreciar a los dems y se vuelve unilateral y especfica.

Jerarqua de los objetivos: Las organizaciones no se enfocan en un solo objetivo, sino que tratan de
alcanzar varios diferentes al mismo tiempo. Por ello, deben definir niveles de importancia y prioridades
para evitar conflictos y crear sinergia entre ellos. Las organizaciones casi siempre utilizan jerarquas en
las cuales los objetivos de la organizacin (ms amplios, generales y superiores a los dems) se dividen en
objetivos tcticos (de divisiones o departamentos) y stos en objetivos operativos.

Tipos de estrategia organizacional: l Thompson dice que para administrar la interdependencia entre los
elementos del ambiente de trabajo, cada organizacin utiliza estrategias distintas. Como este ambiente
est determinado por la dependencia de la Organizacin y como la dependencia implica coaccin y
contingencias, el problema fundamental es no quedar sujeto a los caprichos de los elementos ambientales.

Barreras personales: Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los
valores de cada persona. Las barreras ms comunes en situaciones de trabajo son los hbitos deficientes
para escuchar, las percepciones, las emociones, las motivaciones y los sentimientos.
Poder de competencia: Se basa en la especializacin, el talento, la experiencia o el conocimiento
tcnico. Tambin se le llama poder de pericia. Los subalternos perciben al lder como una persona que
posee competencias y conocimientos superiores

Lder: El lder desarrolla una visin de futuro, define el rumbo a seguir, comunica esta idea a los dems,
logra que se comprometan y los inspira a superar obstculos.

Poltica: La poltica es el poder en accin, o sea, la aplicacin de la autoridad para obtener resultados.
Cuando las personas convierten su poder en accin dentro de las organizaciones, estn haciendo poltica.
Las personas que tienen habilidades polticas saben utilizar con eficacia sus bases de poder.

Liderazgo: Es el proceso consistente en dirigir el comportamiento de las personas para que alcancen
ciertos objetivos. En este caso, dirigir se entiende como llevar a las personas a actuar de cierta manera o
a seguir un curso de accin particular.

Liderazgo liberal: (laissez-faire). El lder tiene una participacin mnima, su supervisin es muy distante,
otorga total libertad para las decisiones grupales o individuales y no intenta evaluar o regular las acciones
del grupo.

Liderazgo carismtico: El liderazgo carismtico se refiere a las habilidades personales que generan un
efecto profundo y extraordinario entre los seguidores del lder.

Liderazgo transaccional: El liderazgo transaccional implica slo una relacin de intercambio entre
lderes y seguidores

Liderazgo transformacional: El liderazgo transformacional se basa ms en los cambios de valores,

creencias y necesidades de sus seguidores,

Sensibilidad social: presupone que la organizacin no slo tiene metas econmicas y sociales, sino que
tambin debe prever los problemas de la comunidad y actuar para evitarlos. ste es el enfoque que ms
exige de las organizaciones, pues las obliga a enfrentar problemas sociales antes de que sean evidentes o
crticos.
Grupo de tarea: Son grupos definidos por la organizacin y formados por personas que ejecutan
determinadas tareas o funciones.
Grupos temporales: Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organizacin y tienen una duracin
definida, como las comisiones.
Mapa de red social: La sociometra es una tcnica creada por J. Moreno para hacer mapas de redes
sociales y analizar redes organizacionales. Se trata de una herramienta analtica para estudiar las
interacciones sociales.

Redes sociales: Son los conjuntos de relaciones entre determinado conjunto de personas.

Normas: Las normas especifican aquello que los miembros deben hacer o evitar en ciertas circunstancias
y son medios que permiten influir en el comportamiento de las personas con un mnimo control externo

Cohesin: Se refiere al grado de atraccin que sienten los miembros entre s y a su motivacin para
Permanecer en el grupo. La cohesin es importante Porque est asociada a la productividad. Se fortalece
cuando los miembros del grupo pasan juntos una parte importante de su tiempo
 Cohesin ptima y comunicacin clara

Capacitacin y aprendizaje de equipo

Poder coercitivo: Se basa en el temor y la coercin. El subalterno percibe que si no cumple con las
exigencias del lder ello le puede llevar a sufrir algn castigo o sancin que quiere evitar.

Poder de recompensa: Se sustenta en la esperanza del subalterno de obtener algn premio, incentivo,
elogio o reconocimiento que desea.

Poder de competencia: se basa en la especializacin, el talento, la experiencia o el conocimiento

tcnico. Tambin se le llama poder de pericia. Los subalternos perciben al lder como una persona que
posee competencias y conocimientos superiores.

Tcticas de poder: Las tcticas de poder son las formas en que los gerentes influyen en las personas y
convierten su poder en acciones especficas.
Inteligencia emocional: La inteligencia emocional, basada en una personalidad capaz de analizarse, con
gran sensibilidad para entender las situaciones y la habilidad para adaptarse a las circunstancias.