Ergonomia

Ergonomia
Braslia-DF.
Elaborao
Lgia Rocha Cavalcante Feitosa
Produo
Equipe Tcnica de Avaliao, Reviso Lingustica e Editorao

Sumrio
Apresentao.................................................................................................................................. 4
Organizao do Caderno de Estudos e Pesquisa..................................................................... 5
Introduo.................................................................................................................................... 7
Unidade i
ERGONOMIA......................................................................................................................................... 9
Captulo 1
Origens e caractersticas da ergonomia da atividade.................................................. 9
Unidade iI
CONTEXTO DE TRABALHO..................................................................................................................... 20
captulo 1
Contexto de Produo de Bens e Servios (CPBS)......................................................... 20
Unidade iII
ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO (AET) ....................................................................................... 27
captulo 1
Pressupostos e caractersticas da AET............................................................................. 27
Unidade iV
NORMA REGULAMENTADORA 17.......................................................................................................... 34
captulo 1
NR 17: orientao e aplicao........................................................................................ 34
Para (no) finalizar...................................................................................................................... 43
Referncias................................................................................................................................... 44
Apresentao
Caro aluno
A proposta editorial deste Caderno de Estudos e Pesquisa rene elementos que se

entendem necessrios para o desenvolvimento do estudo com segurana e qualidade.
Caracteriza-se pela atualidade, dinmica e pertinncia de seu contedo, bem como pela
interatividade e modernidade de sua estrutura formal, adequadas metodologia da
Educao a Distncia EaD.
Pretende-se, com este material, lev-lo reflexo e compreenso da pluralidade

dos conhecimentos a serem oferecidos, possibilitando-lhe ampliar conceitos
especficos da rea e atuar de forma competente e conscienciosa, como convm ao
profissional que busca a formao continuada para vencer os desafios que a evoluo
cientfico-tecnolgica impe ao mundo contemporneo.
Elaborou-se a presente publicao com a inteno de torn-la subsdio valioso, de modo

a facilitar sua caminhada na trajetria a ser percorrida tanto na vida pessoal quanto na
profissional. Utilize-a como instrumento para seu sucesso na carreira.
Conselho Editorial
4
organizao do Caderno
de Estudos e Pesquisa
Para facilitar seu estudo, os contedos so organizados em unidades, subdivididas em

captulos, de forma didtica, objetiva e coerente. Eles sero abordados por meio de textos
bsicos, com questes para reflexo, entre outros recursos editoriais que visam a tornar
sua leitura mais agradvel. Ao final, sero indicadas, tambm, fontes de consulta, para
aprofundar os estudos com leituras e pesquisas complementares.
A seguir, uma breve descrio dos cones utilizados na organizao dos Cadernos de
Estudos e Pesquisa.
Provocao
Textos que buscam instigar o aluno a refletir sobre determinado assunto antes
mesmo de iniciar sua leitura ou aps algum trecho pertinente para o autor
conteudista.
Para refletir
Questes inseridas no decorrer do estudo a fim de que o aluno faa uma pausa e reflita
sobre o contedo estudado ou temas que o ajudem em seu raciocnio. importante
que ele verifique seus conhecimentos, suas experincias e seus sentimentos. As
reflexes so o ponto de partida para a construo de suas concluses.
Sugesto de estudo complementar
Sugestes de leituras adicionais, filmes e sites para aprofundamento do estudo,

discusses em fruns ou encontros presenciais quando for o caso.
Praticando
Sugesto de atividades, no decorrer das leituras, com o objetivo didtico de fortalecer

o processo de aprendizagem do aluno.
5
Ateno
Chamadas para alertar detalhes/tpicos importantes que contribuam para a

sntese/concluso do assunto abordado.
Saiba mais
Informaes complementares para elucidar a construo das snteses/concluses

sobre o assunto abordado.
Sintetizando
Trecho que busca resumir informaes relevantes do contedo, facilitando o

entendimento pelo aluno sobre trechos mais complexos.
Exerccio de fixao
Atividades que buscam reforar a assimilao e fixao dos perodos que o autor/
conteudista achar mais relevante em relao a aprendizagem de seu mdulo (no
h registro de meno).
Avaliao Final
Questionrio com 10 questes objetivas, baseadas nos objetivos do curso,

que visam verificar a aprendizagem do curso (h registro de meno). a nica
atividade do curso que vale nota, ou seja, a atividade que o aluno far para saber
se pode ou no receber a certificao.
Para (no) finalizar
Texto integrador, ao final do mdulo, que motiva o aluno a continuar a aprendizagem

ou estimula ponderaes complementares sobre o mdulo estudado.
6
Introduo
Com as constantes mudanas sofridas no mundo do trabalho, as exigncias

organizacionais com vistas ao aumento da produtividade passaram a requerer do
trabalhador ajustes s novas condies de trabalho que, muitas das vezes, no vieram
acompanhadas do devido suporte, o que reforou o paradigma existente entre a
precarizao e o adoecimento no trabalho.
A regulamentao que acompanha as transformaes do mundo do trabalho

denominada de acumulao flexvel (HARVEY, 1994; LAZZARATO, 2006). Trata-se de
um contraponto rigidez do modelo fordista, apoiado na flexibilizao dos processos
de trabalho, dos bens e formas de consumo. Assim, caracteriza-se pelo crescimento
dos novos setores de produo e intensas inovaes comerciais, tecnolgicas e
organizacionais. Aliceradas no despontar da tecnologia, as organizaes flexibilizaram
sua produo em torno de novos mercados, caracterizados por novos setores produtivos
e, especialmente, na incrementao do setor de servios.
O reflexo dessa flexibilizao tambm se faz presente nas relaes de trabalho,

promovendo o desemprego, o subemprego, o trabalho em tempo parcial e precrio
em prol da acumulao do capital (HARVEY, 1994) e que, por conseguinte, afeta
diretamente a condio salarial, enfraquecendo-a no mercado (CASTEL, 1998).
O debate torna-se intenso quando as investidas do capitalismo estendem-se nas esferas

sociais e nas relaes de trabalho, tradicionalmente, focando a discusso e anlise no
setor produtivo e de servios (SEGNINI; SOUZA, 2003).
Tendo em vista a recorrncia das queixas trabalhistas frente s condies de trabalho,

polticas pblicas brasileiras foram repensadas para minimizar os possveis impactos
e inaugurar uma era de que se possvel trabalhar com nfase na produtividade e
bem-estar do trabalhador. A Lei no 11.430/2006 inovou em criar o Nexo Tcnico
Epidemiolgico Previdencirio (NTEP) como alternativa a caracterizao do acidente do
trabalho. Atravs deste marco legal, tem-se a possibilidade de se caracterizar o acidente
do trabalho a partir da enfermidade apresentada pelo empregado, assim como pela sua
vinculao com sua atividade profissional e com os dados mdicos da coletividade. De
maneira que se garantiu o NTEP como importante ferramenta diagnstica das doenas
ocupacionais, contradas pelo empregado em funo do desempenho da atividade
laboral.
7
Considerando este cenrio, a Ergonomia da Atividade apresenta-se como uma
abordagem terico-metodolgica de extrema relevncia para auxiliar na aplicao
do Nexo Tcnico Epidemiolgico Previdencirio (NTEP) - uma vez que identificada
a possvel significncia estatstica da associao entre o cdigo da Classificao
Internacional de Doenas (CID) e o da Classificao Nacional de Atividade Econmica
(CNAE), conforme o disposto no Decreto no 6.042/2007, na lista C do anexo II do
Decreto no 3.048/1999 (alterado pelo Decreto no 6.957/2009) -, pois esta abordagem
se dispe a identificar a situao-problema, analisar as contradies existentes entre
o trabalho prescrito e o trabalho real, mapear os dispndios do empregador e propor
recomendaes que sejam factveis e que envolvam a soluo de compromisso entre o
empregador, empregado e usurios dos servios.
A estrutura que compe este material didtico apresenta-se em quatro unidades, a

saber:
a. a primeira unidade refere-se s origens e principais aspectos

caracterizadores da Ergonomia da Atividade;
b. a segunda unidade discute sobre a constituio do contedo do contexto

de produo de bens e servios;
c. a terceira unidade apresenta os pressupostos do modelo metodolgico da

Anlise Ergonmica do Trabalho; e
d. a quarta unidade apresenta os aspectos principais da Norma

Regulamentadora 17 que versa sobre a Ergonomia.
Objetivos
Identificar os impactos da inter-relao dos trabalhadores junto ao
contexto de trabalho, de maneira a evitar que o trabalhador seja a nica
varivel de ajuste e, consequentemente, a reduo de NTEP.
Descrever as noes tericas bsicas da inter-relao homem-trabalho.
Caracterizar a anlise ergonmica do trabalho.
Diagnosticar a interface do sistema homem-mquina nos mtodos

e processos do trabalho, visando detectar eventuais problemas
ergonmicos, funcionais nos postos/reas de trabalho com proposies
de solues embasadas em projetos integrados que visam qualidade,
segurana no trabalho e bem-estar do trabalhador.
8
ErgonoMiA unidAdE i
CAPtulo 1
origens e caractersticas da ergonomia
da atividade
O trabalho uma atividade representativa do resultado e do valor agregado a

um determinado bem e/ou servio no contexto de produo. A forma como
os indivduos realizam a atividade e o que eles produzem impactam a viso de
mundo que eles tm a respeito do que, como e por que fazem algo no decorrer do
processo de trabalho. Para o indivduo identificar-se com o trabalho que realiza,
necessrio que o faa de maneira eficiente e com resultados; que represente
bem-estar; que seja moralmente aceitvel; favorvel s relaes satisfatrias
entre pares; que garanta segurana e autonomia e que possibilite a criatividade
no executar (MACHADO, 2003).
O trabalhador identifica-se na organizao quando se vincula ao perfil da

atividade, tendo espao para agir e interagir no cotidiano de trabalho (FARIAS,
2000). O contexto de trabalho, consequentemente, deve garantir ao trabalhador
um espao bem definido pelos valores, normas e crenas organizacionais que
sero apoiados pelas condies de trabalho favorveis e, ainda, que possibilitem
a dimenso social entre pares no lcus do trabalho (FERREIRA; MENDES, 2003).
Considerando este pressuposto, quem de fato deve ser a varivel de ajuste:

o trabalhador ou seu contexto de trabalho? O trabalhador forjado ou seu
contexto de trabalho? Para respondermos tais questionamentos a cincia da
Ergonomia, desde a sua origem, discute tais papeis. Confira a seguir.
9
UNIDADE I ERGONOMIA
De onde veio e quais so as caractersticas da

Ergonomia da Atividade?
A palavra Ergonomia teve seu primeiro registro de uso no ano de 1947, na
Gr- Bretanha, pelo engenheiro Murrel, apoiado pelo fisiologista Floyd e pelo psiclogo
Welford. No sentido etimolgico, essa palavra de origem grega composta pelos
termos ergon, cujo significado trabalho, e nomos, que significa normas, leis naturais
(GRANDJEAN, 1998; IIDA, 2005), representando os preceitos da forma adequada de se
trabalhar. Neste tpico, foram discutidas as perspectivas conceituais e caracterizadoras
da Ergonomia, baseadas na origem e no principal objeto de estudo daquela.
O contexto social que propiciou o campo de consolidao da Ergonomia fora o das

necessidades militares e tecnolgicas da Primeira e da Segunda Guerra Mundial, entre
1914-1917 e 1939-1945, respectivamente; no qual se impulsionaram fortemente as
pesquisas a respeito da relao homem-trabalho. Os fisiologistas e psiclogos da poca
foram convocados a auxiliar no projeto de aumento da produo de armamentos, a fim
de melhorar o desempenho, diminuir a fadiga, erros e os acidentes. No entanto, apesar
de ter incio no contexto da guerra, os conhecimentos adquiridos por estes estudos e
experincias foram aplicados, posteriormente, na produo civil (IIDA, 2005).
Dessa forma, a nomenclatura Ergonomia foi disseminada formalmente aps a Segunda

Guerra Mundial, quando cientistas britnicos utilizaram-se desse termo para descrever
os aspectos anatmicos, fisiolgicos e psicolgicos que comeavam a ser aplicados para
compreender a relao entre seres humanos e seu ambiente de trabalho (LEAMON,
1995). Mas, apenas em 1949, esse termo obteve o seu reconhecimento oficial perante
a comunidade cientfica quando se constituiu a primeira sociedade de Ergonomia
Ergonomic Research Society que a define como o estudo do relacionamento entre
o homem e seu trabalho, equipamento, ambiente e, particularmente, a aplicao dos
conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na soluo dos problemas que
surgem desse relacionamento (IIDA, 2005, p.2).
Na Frana, a Ergonomia surgiu em meados dos anos 50, consolidando-se na dcada

de 1960. Tal consolidao passou por um processo que envolveu a criao do primeiro
laboratrio de Ergonomia, porm a palavra Ergonomia foi desconsiderada e, por isso, o
laboratrio passou a ser denominado de Estudos fisiolgicos (WISNER, 2004).
A ergonomia da atividade foi se construindo com base na constatao dos efeitos

deletrios produzidos pela administrao cientfica do trabalho e seus modelos clssicos
de produo estruturados em princpios taylor-fordistas. Esses modelos orientam-se
por um paradigma, vigente no incio do sculo XX, de adaptar o homem ao trabalho
10
ERGONOMIA UNIDADE I
concebendo-o como uma varivel de ajuste e cuja mxima reside na concepo de um

operrio mdio, bem treinado e que trabalhe em um posto estvel (WISNER, 1977).
Diferentemente dessa anlise, a ergonomia da atividade sustenta-se na inverso desse

paradigma, ou seja, a necessidade de adaptar o trabalho a quem trabalha (FERREIRA,
2008), integrando em suas anlises a variabilidade (intra e inter) individual dos
trabalhadores, noo desconsiderada nos pressupostos de feio taylor-fordistas. Para
a ergonomia, o operrio mdio, bem treinado, que trabalha em um posto estvel um
mito, muito bem aceito por sinal, que, entretanto, no corresponde realidade da
variabilidade humana, uma vez que pressupe a padronizao de performances sem
considerar adequadamente as capacidades (fisiolgicas e psicolgicas) e limites de
funcionamento do ser humano (FERREIRA, 2008).
Nessa perspectiva de expanso, a Ergonomia apresentou-se sob duas dimenses, a

saber: a) dos estudos empenhados na adaptao da mquina ao homem e b) dos estudos
direcionados adaptao do trabalho ao homem.
No perodo do ps-guerra, mais precisamente, nos Estados Unidos, a Ergonomia

foi fortalecida com a criao do Human Factors Society (Fatores Humanos), que
possibilitou associao sinonmia com o termo ergonomia (Iida, 2005). Nos anos 90,
houve uma modificao na nomenclatura dessa instituio para Human Factors and
Ergonomics Society, o que garantiu maior representatividade ao termo e ao interesse
dos estudos, caracterizando, assim, a abordagem anglo-saxnica da Ergonomia.
Para a abordagem International Ergonomics Association (IEA), em consonncia com

os pressupostos da corrente anglo-saxnica, a Ergonomia define-se por ser
A disciplina que trata da compreenso das interaes entre os seres

humanos e outros elementos de um sistema. [...] Os ergonomistas
contribuem para o planejamento, projeto e avaliao de tarefas,
postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas para torn-los
compatveis com as necessidades, habilidades e limitaes das pessoas
(International Ergonomics Association, 2000).
Tem-se, portanto, o incio da evoluo conceitual do termo ergonomia que repercute

nas possibilidades de atuao do ergonomista e na reflexo da dimenso de anlise
indivduo e trabalho. Ainda nessa perspectiva, o objetivo da Ergonomia ter eficincia
e a eficcia na conduo das atividades humanas e, consequentemente, alcanar os
objetivos organizacionais. Para isso, necessrio que se reduza a fadiga, o estresse,
possibilite o aumento da segurana, garanta o conforto e a satisfao das pessoas
(STANTON,1998; IIDA, 2005).
11
UNIDADE I ERGONOMIA
No contexto dos pases francofnicos, a concepo de Ergonomia apresentava-se

diferente dos pressupostos do Human Factors. Influenciadas tambm pelo perodo
ps-guerra, bem como pelas demandas de reconstruo do polo industrial europeu, as
primeiras investigaes nesta abordagem desenvolveram-se em fbricas de automveis.
A preocupao centrava-se em conceber novos postos de trabalho a partir da situao
real de trabalho, constituindo a anlise da atividade em situao real de trabalho.
Logo, para a dimenso franco-belga, a Ergonomia define-se como [...] um conjunto
de conhecimentos cientficos, relativos ao homem e necessrios para a concepo de
ferramentas, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo conforto,
segurana e eficcia (WISNER, 1977, p.12).
Posteriormente, os estudos empenhados na compreenso da relao ser

humano-trabalho deram origem Anlise Ergonmica do Trabalho (WISNER,
2004). Dessa forma, o enfoque est no contexto real de trabalho, entendendo que os
trabalhadores so sujeitos atuantes nesta anlise (LAVILLE, 2001).
Em sntese ao que foi discutido anteriormente, a Ergonomia de abordagem anglo-saxnica

(Human Factors) prioriza a relao homem-mquina, enquanto que a Ergonomia de
abordagem francofnica preocupa-se, substancialmente, em compreender o trabalho
na sua complexidade e contradies (WISNER, 2004).
Ressalta-se que tais abordagens no se apresentam no sentido de elegerem qual a mais

eficaz, e sim, como construtos complementares ao estudo da demanda da realidade de
trabalho a ser investigada. O quadro 1, a seguir, apresenta um resumo das caractersticas
e dimenses analticas das abordagens anglo-saxnica e francofnica da Ergonomia.
Quadro 1. Caractersticas e dimenses das abordagens anglo-saxnica e francofnica
Caractersticas Anglo-saxnica Francofnica

Quanto a origem Tradicional, com forte influncia americana. Mais recente, com forte influncia francesa.
Da Ergonomia Cincia do trabalho aplicada ao contexto de projeto. Estudo especfico do trabalho orientado para a
avaliao dos contextos de trabalho.
Quanto aos objetivos Adaptao da mquina ao homem, melhoria das Anlise do trabalho (tarefa e atividade)
condies de trabalho e cuidados com a segurana.
Da pesquisa Experimentos em laboratrio, predomnio do Anlise de processos, das atividades, das tarefas,
delineamento quantitativo, possibilidade de observaes e registro do trabalho real, predomnio do
generalizao. Anlise antropomtrica e fisiolgica. delineamento qualitativo. Anlise psicolgica e cognitiva.
Quanto ao foco analtico Nas caractersticas do trabalhador. Na atividade do trabalhador.
Da tarefa Prescrita Entre o prescrito e o real, nfase na atividade.
Quanto a atividade de trabalho Considerada como esttica, reduzida a movimentos Considerada como dinmica, enfoque tanto na
do corpo humano. variabilidade do contexto quanto na variabilidade do
trabalhador.
Quanto aos aspectos do Caractersticas anatmicas e psicolgicas gerais. Comportamentos fsicos e mentais.
trabalhador a serem investigados
Fonte: Adaptada de Feitosa, 2010.
12
ERGONOMIA UNIDADE I
Tendo em vista a evoluo das definies da Ergonomia, pode-se afirmar que esta
empenha-se em acompanhar os avanos dos conhecimentos cientficos e a resolver os
problemas do contexto de trabalho, considerando a sade dos trabalhadores e a eficcia
econmica (LAVILLE, 1977; DANIELLOU, 2004).
Fundamentada nos pressupostos da corrente franco-belga e alicerada nesse contexto

de mudanas terico-metodolgicas que envolveram a Ergonomia, o presente trabalho
baseia-se no aporte da Ergonomia da Atividade (FERREIRA; MENDES, 2003).
A Ergonomia da Atividade destaca-se pelo seu carter aplicado e vinculado s situaes

concretas de trabalho. Define-se como uma abordagem cientfica interessada em
investigar a relao entre os trabalhadores e o contexto de produo (FERREIRA;
MENDES, 2003).
Tem por caractersticas principais o estudo da inter-relao homem-trabalho, baseado

em trs dimenses de anlise interdependentes, a saber: os indivduos (trabalhadores,
usurios, clientes); as atividades (de trabalho, consumo, uso); e ambientes (de trabalho,
consumo, prestao de servios). Tambm tem como trao caracterstico o enfoque
interdisciplinar, apoiando-se fundamentalmente na Psicologia e Fisiologia, mas tendo
suporte e parcerias com outras disciplinas cientficas aplicadas, tais como a Engenharia,
a Arquitetura e a Administrao; e, por fim, empenha-se em compreender o trabalho
ou as situaes de uso de servios e produtos num vis de transformao; ao formular e
aplicar medidas que visem adaptar tarefas, servios e produtos aos indivduos que neles
atuem (FERREIRA, 2003).
Alm disso, a Ergonomia da Atividade apresenta-se como uma abordagem

antropocntrica e humanizadora das realidades de trabalho (FERREIRA, 2003),
buscando alocar o processo de humanizao do trabalho e do indivduo no cerne das
prticas e polticas dos gestores organizacionais.
De maneira que tem como objetivo principal privilegiar o foco no bem-estar dos
trabalhadores e na eficcia dos processos produtivos, a transformao das condies de
trabalho e a adaptao do contexto de trabalho necessidade de todos, compreendendo
os indicadores crticos existentes no contexto de trabalho, para que assim haja
transformao com base em soluo de compromisso que contemple s necessidades
e aos objetivos de trabalhadores, gestores, usurios e consumidores (FERREIRA;
MENDES, 2003).
Para tanto, a produo terica em ergonomia da atividade, opera uma distino

importante entre os conceitos de atividade e tarefa. O conceito de tarefa expressa o
trabalho prescrito que estabelece, principalmente, o que e o como do trabalho a ser
13
UNIDADE I ERGONOMIA
executado, dando visibilidade aos braos invisveis da organizao do trabalho, cuja

pretenso , em certa medida, fixar os trilhos da atividade (FERREIRA; MENDES,
2001). Assim, a tarefa, que representa um quadro formalizado pela organizao, no
corresponde necessariamente atividade; ou seja, o trabalho efetivo dos trabalhadores,
trata-se, portanto, de uma imposio ao trabalhador e constitui-se num referencial
indispensvel para que ele possa agir (GURIN et al, 2001).
A atividade consiste na utilizao do corpo e da inteligncia para realizar as tarefas

(ABRAHO; SZNELWAR, 2008) e comporta diferentes aspectos, como a busca de
informaes, os processos decisrios, a ao sobre comandos, a adoo de posturas
diversas, a execuo de esforos, os deslocamentos e as comunicaes com outras
pessoas. Ferreira e Mendes (2001) salientam que, em ergonomia, a atividade constitui
uma categoria terica central, no tem vocao para a abstrao, muito pelo contrrio,
ela aparece inseparvel, lato sensu, de um corpo, de uma temporalidade e de um
contexto sociotcnico.
Portanto, a ergonomia da atividade tem como vocao orientar-se para a melhoria do

bem-estar dos trabalhadores, contribuindo com as cincias do trabalho, uma vez que
Abraho e Sznelwar (2008) salientam que a realidade das empresas, nesse incio de
sculo, tem mostrado uma organizao pouco ou nada flexvel; flexveis asseveram os
autores, so os trabalhadores.
Para bem trabalhar, os trabalhadores elaboram estratgias operatrias para responder

s exigncias fsicas, cognitivas e afetivas inerentes s tarefas e as condies de trabalho
disponibilizadas pela organizao. Um ponto fundamental a ser salientado refere-se
descontinuidade existente entre a tarefa prescrita (trabalho prescrito) e a atividade
(trabalho real) dos trabalhadores que constitui uma dimenso crucial a ser explorada,
buscando-se identificar e analisar principalmente o custo humano do trabalho, conceito
detalhado em tpico especfico nas prximas unidades.
Um ponto importante a ser comentado refere-se a algumas caractersticas da ergonomia

que autorizam sua interlocuo com a abordagem de QVT preventiva. Nesse sentido,
destacam-se:
a. seu carter multidisciplinar e aplicado que articula diversos saberes e

profissionais para a produo de conhecimento sobre um mesmo objeto;
b. o foco no bem-estar dos trabalhadores e na eficcia dos processos

produtivos;
c. a adaptao do contexto de trabalho a quem nele trabalha;
14
ERGONOMIA UNIDADE I
d. a transformao dos ambientes de trabalho com foco no bem-estar dos

trabalhadores, na preveno de agravos sade, compatibilizando esses
aspectos com a eficincia e eficcia dos processos produtivos.
Qualidade de vida no trabalho: evoluo

histrica, conceitos e caractersticas
As modificaes e as exigncias nos contextos de trabalho que modificam a rotina das
organizaes e dos trabalhadores, afetando consideravelmente a Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT). Considerando essas possveis dificuldades entre o lcus de trabalho, o
trabalhador e a QVT, fez-se necessrio o relato histrico da QVT, bem como a respectiva
evoluo conceitual, caractersticas e recorte analtico adotado para a presente pesquisa.
Considerando o conjunto de exigncias presentes nos mais diversos contextos de

trabalho, que se exemplificam por meio do excesso de ritmo de trabalho, do aumento
dos prazos e cobranas, do incentivo polivalncia e da individualizao da tomada de
deciso, tem-se mais uma vez a confirmao da premissa, to criticada pela Ergonomia
da Atividade, do trabalhador como a varivel de ajuste (FERREIRA, 2008). Esse
contexto crtico torna-se um desafio para as organizaes repensarem nos respectivos
modelos de gesto que questionam o possvel dilogo entre bem-estar e produtividade.
O bem-estar dos trabalhadores, dos usurios e o alcance dos objetivos organizacionais

inter-relacionam-se favoravelmente quando colocados nas polticas cotidianas das
organizaes e ao se tornarem pertinentes na temtica Qualidade de Vida no Trabalho
- QVT (FERREIRA; ANTLOGA; BERGAMASCHI, 2009). No entanto, para que essa
perspectiva de carter preventivo tenha o seu valor no presente estudo, faz-se necessrio
um maior detalhamento da evoluo histrica, do conceito e das caractersticas da QVT.
O interesse pela temtica da Qualidade de Vida no Trabalho teve seus primeiros registros
aps a Primeira Guerra Mundial, quando diversos fenmenos econmicos, polticos e
sociais influenciaram no alinhamento entre as necessidades de mudanas e a forma
de tratamento dos trabalhadores. Nesse perodo, o objetivo maior das organizaes
era manter a produtividade dos seus empregados a qualquer custo, de maneira que a
finalidade para o alcance de tal meta baseava-se, exclusivamente, no carter econmico
(FERREIRA et. al., 2009).
Na dcada entre 30 e 40, os programas de segurana do trabalho apresentaram os

indcios da repercusso das mudanas em relao ao bem-estar dos trabalhadores.
Posteriormente, em 1950, instituiu-se, na Inglaterra, o primeiro modelo de QVT
(RODRIGUES, 1991; FERNANDES, 1996), baseado nos estudos de Eric Trist e
15
UNIDADE I ERGONOMIA
colaboradores no Tavistock Institute. Os estudos conduzidos por Trist, cujo campo

de investigao era as minas de carvo e indstrias txteis, tinham como enfoque
a satisfao do trabalhador. Essa abordagem de QVT, denominada sociotcnica,
referia-se relao entre indivduo trabalho organizao, privilegiando o
redesenho da tarefa, a fim de amenizar as condies penosas e sacrificantes na vida dos
trabalhadores (FERNANDES, 1996; VIEIRA,1996).
Em 1960, nos Estados Unidos, houve um aumento das preocupaes a respeito da

Qualidade de Vida no Trabalho, com a criao da National Comission Produtivity,
que se possibilitou anlise das causas da baixa produtividade nas indstrias norte-
americanas e, tambm, da National Center for Produtivity and Quality of Working
Life, na qual se estruturou o laboratrio para o desenvolvimento de estudos sobre a
produtividade e Qualidade de Vida do trabalhador (FERNANDES, 1996).
Na dcada de 70, o cenrio mundial aponta a crise energtica e a alta inflao assolando
as potncias ocidentais, principalmente os Estados Unidos, forando as grandes
empresas a preocuparem-se, somente, com a sobrevivncia e com os aspectos tcnicos
do trabalho. Isso reduziu os avanos e a preocupao com os estudos na rea de QVT.
No entanto, ainda nesse perodo, os estudos de Walton (1973) desenvolveram-se como

referncia clssica de QVT, sendo um dos mais citados na literatura cientfica. Esse
enfoque est relacionado produtividade, destacando a importncia da satisfao
e motivao como forma de proposta para o equilbrio entre trabalho e vida (LIMA,
2008; FERREIRA et. al., 2009).
No modelo terico de Walton, oito categorias conceituais so elencadas para abordar a

QVT, a saber:
a. compensao justa e adequada;
b. condies de trabalho;
c. uso e desenvolvimento das capacidades;
d. oportunidades de crescimento e segurana;
e. integrao social na empresa;
f. constitucionalismo;
g. trabalho e espao total de vida; e
h. relevncia social de trabalho (FERNANDES, 1996; VASCONCELOS,

2001).
16
ERGONOMIA UNIDADE I
Contribuindo para o contexto de desenvolvimento da QVT, ao final da dcada de

1970 e incio dos anos 80, a competio acirrada dos grandes polos internacionais e
das incurses toyotistas provocaram a reflexo do contexto norte-americano quanto
ao seu modelo de gesto no que diz respeito eficcia. Logo, novo impulso dado
Qualidade de Vida no Trabalho, seja no cenrio das organizaes ocidentais, seja nas
norte-americanas (FERNANDES, 1996).
Em consonncia com as contribuies de Walton (1973), a perspectiva da QVT est

intimamente associada aos aspectos de motivao interna, satisfao e enriquecimento
do cargo (HACKMAN; OLDHAM, 1975). Conforme este modelo, a gesto de QVT
tem como suporte os seguintes fatores: na fora de necessidade de crescimento do
trabalhador; na percepo do significado da tarefa; no significado da tarefa, autonomia
e tarefa (FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009). Ainda sob a mesma tica, estudos
destacaram mais dois aspectos envolvendo a QVT: a preocupao com o bem-estar do
trabalhador, o seu envolvimento na tomada de decises e nos problemas da organizao,
nos quais deve estar associada a eficcia organizacional (HUSE; CUMMINGS, 1985).
Nos anos 90, especificamente no Brasil, a produo cientfica sobre Qualidade de Vida
no Trabalho tem-se destacado nas reas da Administrao e Psicologia (FERREIRA et.
al., 2009). A QVT, ainda com a diversidade de aspectos a serem tratados, manifesta
interesse pelo equilbrio dos interesses entre as organizaes e os trabalhadores; sade
e ambientes de trabalho; conflitos das relaes interpessoais; fatores de gesto em nvel
crtico; sade mental e contexto de trabalho (FERNANDES, 1996; SILVA; MARCHI,
1997; BOM SUCESSO, 2002; LIMONGI-FRANA, 2004; SAMPAIO, 2004).
Os relatos de pesquisa em QVT apontam, frequentemente, a dificuldade em se obter uma

definio consensual do respectivo termo (MARTEL; DUPUIS, 2006). Pesquisadores da
rea afirmam que no se tem uma definio nica sobre a qualidade de vida no trabalho
no mbito acadmico e, tampouco, na literatura especfica da temtica. Concordam,
ainda, que o termo QVT apresenta-se como um construto multidimensional que no
reconhecido como universal e, portanto, justifica as controvrsias no conceito de
QVT (ROYUELA; LPEZ-TAMAYO; SURINCH, 2007; MAY; LAU; JOHNSON, 1999;
GRAMKOW, 1999).
Os primeiros registros conceituais, embora no fazendo meno ao termo QVT,

associavam a melhoria das condies de trabalho com referncia sade ocupacional
e bem-estar dos trabalhadores (NADLER; LAWLER, 1983). Posteriormente, discutiu-
se o conceito da temtica por meio da concepo de que o ambiente de trabalho o
fator responsvel para que os trabalhadores sintam-se seguros, satisfeitos e com
possibilidades para o crescimento e desenvolvimento como sujeitos (MAY et. al., 1999).
17
UNIDADE I ERGONOMIA
Outras definies de QVT foram consideradas pelos pesquisadores na tentativa de

estabelecer um conceito que representasse o estudo das dimenses analticas do termo.
Registrou-se a QVT como um conjunto de consequncias positivas para a vida laboral do
indivduo, organizao e sociedade. Em outro momento, a QVT considerada como um
suporte da organizao para o desenvolvimento do trabalho por meio do envolvimento
dos trabalhadores nos processos organizacionais. A compreenso sobre QVT tambm
perpassou a maneira de pensar a respeito de pessoas, trabalho e a organizao
(BOISVERT, 1980; CARLSON, 1980; NADLER; LAWLER, 1983).
Sob essas perspectivas, identificam-se, portanto, duas abordagens para os estudos na

rea de QVT: a clssica, com enfoque fundamentalmente assistencialista; e a contra
hegemnica, de carter preventivo (FERREIRA et. al., 2009).
A abordagem assistencialista predomina na maioria dos estudos na rea de QVT

(FERREIRA et. al., 2009). caracterizada por considerar o trabalhador como varivel
de ajuste frente s exigncias do ambiente organizacional; de carter assistencialista,
na qual as ofertas de aes prticas em QVT somente cumprem o seu papel quando em
equilbrio com as demandas e o contexto de trabalho.
Quando em desequilbrio com a realidade dos trabalhadores e das prticas gerenciais,

as aes em prol da QVT, como yoga, massagens teraputicas, aulas de dana, coral,
dentre outras, tornam-se apenas paliativas e com o papel de compensar o desgaste desses
indivduos, tornando-os resistentes aos problemas existentes nas organizaes, e ainda
com o enfoque na produtividade. Logo, implementar aes no contexto de trabalho,
sob essa perspectiva, resultar, ao longo do tempo, no desinteresse dos trabalhadores
e no aumento das reclamaes por parte dos gestores (FERREIRA, 2006c; ANTLOGA;
LIMA, 2007).
Como produto dos primeiros estudos em QVT, no enfoque preventivo, tem-se as produes
bibliogrficas e os resultados de pesquisa do Grupo de Estudos e Pesquisas Aplicadas
ao Setor Pblico (ErgoPublic) da Universidade de Braslia, que fundamentam (VIEIRA;
FERREIRA, 2006; 2006a, 2006b, 2008) e propem aes interventivas nas instituies
pblicas investigadas (CARNEIRO; FERREIRA, 2007; ANTLOGA; LIMA, 2007; LIMA,
2008; FERREIRA et. al. 2009; FERREIRA; ALVES; TOSTES, 2009; FERREIRA, 2010;
LEITE; FERREIRA; MENDES, 2010) e, ainda, complementadas por pesquisas em
andamento que fundamentam esta abordagem tida como contra-hegemnica.
A QVT, no enfoque preventivo, prope-se a minimizar e/ou remover os fatores causadores

de mal-estar no trabalho, considerando trs dimenses analticas interdependentes de
atuao, a saber: condies, organizao e relaes sociais de trabalho, de forma que
esta compreendida como sendo uma responsabilidade de todos, empenhando-se em
18
ErgonoMiA unidAdE i
manter o equilbrio entre o bem-estar, a eficincia e a eficcia no trabalho e no se

limitando, exclusivamente, ao enfoque na produtividade (FERREIRA, 2006b).
Sob a perspectiva da abordagem preventiva, esta pesquisa adota como definio a

Qualidade de Vida no Trabalho sob dois enfoques interdependentes:
Sob a tica das organizaes, a QVT um preceito de gesto organizacional

que se expressa por um conjunto de normas, diretrizes e prticas no
mbito das condies, da organizao e das relaes socioprofissionais
de trabalho que visa promoo do bem-estar individual e coletivo, ao
desenvolvimento pessoal dos trabalhadores e ao exerccio da cidadania
organizacional nos ambientes de trabalho. Sob a tica dos sujeitos, ela
se expressa por meio das representaes globais que estes constroem
sobre o contexto de produo no qual estejam inseridos, indicando o
predomnio de vivncias de bem-estar no trabalho, de reconhecimento
institucional e coletivo, de possibilidade de crescimento profissional e
de respeito s caractersticas individuais (FERREIRA, 2006b, p.219).
Dessa forma, elaborar programas de QVT requer a considerao do modelo

antropocntrico da gesto do trabalho, na qual os trabalhadores so vistos como sujeitos
ativos em todo o processo, para que, assim, viabilize-se criatividade e autonomia,
cooperao intra e intergrupal e participao nos processos de tomada de deciso que
interferem no bem-estar individual e coletivo (FERREIRA, 2006b).
O aporte preventivo da QVT possui, portanto, uma interface de interesses com o

construto da Ergonomia da Atividade em relao, principalmente, aos respectivos
objetivos e afinidades tericas. Considerando que as abordagens em QVT, globalmente,
filiam-se a uma dimenso de anlise macroprocessual, isto , no panorama geral da
organizao; enquanto que os estudos e pesquisas em Ergonomia da Atividade tm
tradio no enfoque microprocessual, em que se investiga a demanda de determinados
setores especficos da organizao (FERREIRA, 2008; FERREIRA et. al., 2009).
A partir da discusso iniciada nesta Unidade sugere-se a leitura e/ou aquisio

do livro Compreender o Trabalho para Transform-lo. A Prtica da Ergonomia,
2001, dos autores Guerin, Laville, Danielou, Durafourg e Kerguelen.
19
ContEXto dE unidAdE ii
trABAlHo
CAPtulo 1
Contexto de Produo de Bens e
Servios (CPBS)
A experincia no mundo do trabalho imprescindvel para a constituio dos

aspectos identitrios, pois conduz o trabalhador a incorporar caractersticas,
hbitos e valores compartilhados por um grupo com o qual passa a maior parte
do tempo. Assim, o trabalho que os modifica, os torna semelhantes em alguns
aspectos, ao tempo em que os separa e os diferencia em outros. No entanto,
com as mudanas no cenrio do trabalho contemporneo, frutos das incurses
da revoluo tecnolgica, as quais, por sua vez, tornam as atividades de trabalho
intensas, despersonalizadas e com maior nvel de exigncia por cobrana de
resultados, que se reforou a pauta da lgica produtivista (FERREIRA, 2009). As
implicaes dessas transformaes refletem na forma de concepo e execuo
do trabalho, na qual o trabalhador a varivel de ajuste (SENNETT, 2001).
E , sob essa perspectiva, que a corrente franco-belga da Ergonomia contrape-

se ao cenrio atual do contexto de produo. A Ergonomia da Atividade,
portanto, destaca-se pelo seu carter aplicado e vinculado s situaes concretas
de trabalho. Define-se como uma abordagem cientfica interessada em
investigar a relao entre os trabalhadores e o contexto de produo (FERREIRA;
MENDES, 2003). Tem por caractersticas principais o estudo da inter-relao
homem-trabalho, baseado em trs dimenses de anlise interdependentes, a
saber: os indivduos (trabalhadores, usurios, clientes); as atividades (de trabalho,
consumo, uso); e ambientes (de trabalho, consumo, prestao de servios).
No vis da anlise da relao homem-trabalho, o indivduo depara-se

constantemente com as contradies existentes no contexto de trabalho,
20
CONTEXTO DE TRABALHO UNIDADE II
que podem obstaculizar e/ou desafi-lo a enfrent-las, fazendo com que esse
trabalhador desprenda esforo nas esferas fsica, cognitiva e afetiva.
Estar atento s contradies faz toda a diferena no sucesso do uso de uma

interveno ergonmica. Voc j pensou sobre isso?
Os elementos organizacionais, o lcus e as

relaes socioprofissionais do trabalho
Por compreender que a atividade de trabalho tem funo mediadora na interao
entre sujeito-ambiente (FERREIRA, 2000; 2003), na qual tanto o sujeito atua sobre
o ambiente, transformando-o via trabalho, quanto o ambiente transforma esse sujeito,
tambm via trabalho, fundamental que se caracterize o trabalhador em seu contexto
de produo. Dessa forma, neste tpico, ser discutido o conceito de Contexto de
Produo de Bens e Servios (CPBS) e as respectivas dimenses constituintes.
No referencial terico-metodolgico da ergonomia da atividade, o contexto de trabalho

assume especificidades que caracterizam o vis da ergonomia da atividade. Ele pode
ser denominado genericamente como um Contexto de Produo de Bens e Servios
CPBS singular, espacialmente e formalmente circunscrito, que disponibiliza parmetros
estruturadores da ao humana. Esses parmetros manifestam-se, sobretudo, sob a forma
de tarefas prescritas, recursos materiais, instrumentais, tecnolgicos e organizacionais,
disponibilizados aos trabalhadores que os utilizam para exercer suas atividades.
O CPBS definido por ser o lcus organizacional, material e social onde se desenvolve
a atividade de trabalho e as estratgias individual e coletiva de mediao que so
utilizadas pelos trabalhadores ao interagirem com a realidade de trabalho (FERREIRA;
MENDES, 2003). O CPBS constitui-se das dimenses Organizao do Trabalho,
Condies de Trabalho e Relaes Socioprofissionais. A Figura 1 apresenta a estrutura
interligada e exemplificadora dessas dimenses, garantindo maior visibilidade das
caractersticas de cada uma das dimenses que compem a concretude do trabalho
(FERREIRA; MENDES, 2003, p.40).
21
UNIDADE II CONTEXTO DE TRABALHO
Figura1.
Fonte: Adaptado de Ferreira e Mendes (2003, p.41)
Por Organizao do Trabalho, tem-se os elementos prescritos, sejam formal ou

informalmente, que expressam as concepes e as prticas de gesto de pessoas e do
trabalho. Por Condies de Trabalho, caracterizam-se os elementos estruturais contidos
no lcus de produo e que constituem sua infraestrutura, apoio institucional e prticas
administrativas. E, por Relaes Socioprofissionais, constitui-se pelos elementos
interacionais que expressam as relaes sociais de trabalho, contidas no lcus de
produo e que definem sua dimenso social (FERREIRA, 2003).
As dimenses do CPBS em seu conjunto refletem a estrutura, os processos e a cultura

organizacional e tecem a complexidade do contexto de produo em funo, sobretudo,
da variabilidade, da diversidade, da dinmica e da imprevisibilidade de seus elementos.
Assim, tais dimenses no so lineares, ao contrrio, so dinmicas e permanentemente
articuladas. A noo de CPBS sintetiza uma parte do mundo objetivo do trabalho e
representa a compreenso da interao sujeito-atividade-mundo, na qual cada indivduo
atua sobre o ambiente transformando-o por meio do trabalho; e o ambiente, tambm
por meio do trabalho, deixa (ou impe) marcas, s vezes, indelveis nos indivduos
(MEDEIROS, 2011). Entende-se, portanto, que essas dimenses do CPBS comportam
elementos da cultura organizacional, na qual se concebe o carter interacional entre
trabalhador-atividade-contexto.
22
ContEXto dE trABAlHo unidAdE ii
Custo Humano do trabalho (CHt): As exigncias

vinculadas ao trabalho
As contradies existentes no cotidiano de trabalho de determinado CPBS requer dos

trabalhadores dispndio fsico, cognitivo e emocional. Tais exigncias, apresentadas
como empecilhos e/ou desafios a serem enfrentados, so denominadas de Custo
Humano do Trabalho (CHT). Sob essa perspectiva, nesta seo, foi apresentado e
descrito o conceito de CHT na tentativa de esclarecer a predominncia da exigncia ao
trabalhador quanto ao distanciamento entre o que prescrito e o que real no contexto
de trabalho.
O CHT expressa o dispndio dos trabalhadores, individual e coletivamente, nas esferas

fsicas, cognitivas e afetivas para lidar com as contradies existentes no contexto
de produo que impedem e desafiam a inteligncia dos trabalhadores (FERREIRA;
MENDES, 2003).
Os nveis de exigncias que constituem o CHT so representados pelos seguintes custos,

a saber (FERREIRA, 2006a):
Custo fsico expressa o custo corporal vinculado ao dispndio fisiolgico

e biomecnico, sob a forma de posturas, gestos, deslocamentos e emprego
da fora fsica, produto da imposio das caractersticas do CPBS aos
trabalhadores.
Custo cognitivo expressa o custo em termos de exigncia mental, sob

a forma de aprendizagem, formao de esquemas de ao, resoluo de
problemas e de tomada de deciso, tambm impostas aos trabalhadores
em decorrncia das caractersticas do CPBS.
Custo afetivo expressa o custo emocional, sob a forma de reaes afetivas,

de sentimentos e de estado de humor, resultante das caractersticas do
CPBS.
O CHT mantm relao de proximidade com a atividade, sofrendo imposio externa

na forma de constrangimentos s atividades dos trabalhadores, conduzindo-os a
desenvolverem estratgias de trabalho (FERREIRA, 2006a).
Nos estudos conduzidos por Medeiros (2011), a literatura apontou que toda
atividade requer do trabalhador algum esforo, podendo aparecer com
diferentes nfases. Porm, os trs aspectos sempre estaro presentes (ABRAHO;
PINHO, 2002). As caractersticas principais do CHT podem ser assim sintetizadas:
23
UNIDADE II CONTEXTO DE TRABALHO
a. ele imposto externamente aos trabalhadores sob a forma de

constrangimentos (contraintes) para suas atividades;
b. ele gerido por meio das estratgias de mediao individual e coletiva

que, visam, fundamentalmente, responder discrepncia entre as
tarefas prescritas pelos modelos de gesto e as situaes reais de
trabalho; e
c. ele est na origem das vivncias de bem-estar e de mal-estar

no trabalho, modalidades de representaes mentais, que os
trabalhadores constroem sobre os efeitos do CHT (FERREIRA, 2008a;
FERREIRA et al, 2009a).
O conhecimento das exigncias que compem o CHT apresenta-se como um

elemento fundamental para aes que visam melhoria da QVT. As situaes
vivenciadas pelos atendentes impactam positivamente ou negativamente no
CHT. Quanto mais difcil for lidar com as exigncias do CHT maiores sero os
riscos para o trabalhador vivenciar o mal-estar no trabalho. A superao desse
quadro possibilitada com as estratgias de mediao, conforme apresentao
adiante (MEDEIROS, 2011).
Estratgias de mediao individual e coletiva

Emics: o suporte das contradies do trabalho
Tendo em vista que o CHT em determinado contexto de trabalho pode exigir em demasia
dos trabalhadores, faz-se necessrio o desenvolvimento de estratgia de mediao
individual e coletiva (EMIC), que objetivam atenuar as contradies, discrepncias e/
ou adversidades nessa realidade. Dessa forma, nesta seo, foi definido EMIC, para que
melhor se entenda a reao dos trabalhadores ao CHT.
As estratgias de mediao individual e coletiva representam o modo de pensar, de

sentir e de agir frente a um contexto de produo especfico (FERREIRA; MENDES,
2003, p.43), com o objetivo de garantir a integridade fsica, psicolgica e social do
trabalhador (p.44). Quando a EMIC gerida com sucesso, configuram-se as fontes de
bem-estar no trabalho; caso contrrio, tem-se as fontes de mal-estar nesse local.
Tanto o bem-estar quanto o mal-estar no trabalho definem-se como representaes

mentais, nas quais os trabalhadores manifestam sobre o seu estado geral em
determinados momentos e contextos de trabalho. Pontualmente, define-se bem-estar no
trabalho como representaes positivas que os trabalhadores fazem sobre o seu estado
fsico, psicolgico e social relativos ao contexto de produo no qual esto inseridos; e
24
CONTEXTO DE TRABALHO UNIDADE II
mal-estar no trabalho define-se como representaes negativas que os trabalhadores

fazem sobre tais estados em determinado contexto de produo (FERREIRA, 2006a).
Sob essa perspectiva que se compreende a inter-relao entre contexto de produo,

CHT e representaes de bem-estar e mal-estar no trabalho, uma vez que quanto
mais eficientes e eficazes forem as estratgias de mediao individuais e coletivas dos
trabalhadores para lidarem com as exigncias de determinado contexto de produo,
menor ser o CHT, tendo-se o predomnio das representaes positivas, isto ,
bem-estar individual e coletivo. E quanto menos eficientes e eficazes forem tais
estratgias de mediaes individuais e coletivas dos trabalhadores para gerirem as
mesmas exigncias do contexto de produo, maior ser o CHT, predominando as
representaes de mal-estar individual e coletivo (FERREIRA, 2006a).
As principais estratgias de mediao individual e coletiva dos trabalhadores

subdividem-se em estratgias operatrias, fundamentadas conceitualmente pela
Ergonomia da Atividade, e as estratgias de mobilizao coletiva defensivas, discutidas
pelo enfoque da Psicodinmica do Trabalho.
Estratgias operatrias so modos, individual e coletivo, de ao

finalstica dos trabalhadores, com a inteno de responderem s exigncias
externas existentes em determinado CPBS, especificamente aquelas
originadas pela distncia entre o trabalho prescrito e o real (FERREIRA;
MENDES, 2003). So centrais na anlise ergonmica do trabalho, uma
vez que possibilitam a compreenso das respostas dos trabalhadores
frente s situaes de trabalho. Estas estratgias elaboradas pelos
trabalhadores constituem-se no processo de manuteno de sua sade,
mas podem falhar quando no mais permitem dar respostas s exigncias
do contexto de trabalho, podendo, ento, acarretar adoecimento no
trabalho (FERREIRA; MENDES, 2003).
Estratgias de mobilizao coletiva so modos de ao que se

configuram de forma conjunta, envolvendo grupos de trabalhadores, e
buscam modificar a organizao, as condies e as relaes sociais de
trabalho em fontes representativas de bem-estar. A operacionalizao
destas estratgias desenvolve-se por meio do espao pblico de discusso,
representado pelo local onde os trabalhadores tm espao pblico e livre
para expressarem suas opinies, compartilhar estratgias operatrias
mediante o sofrimento enfrentado; e, por meio da cooperao, na
qual se desenvolve uma ao coordenada, fundamentada na confiana
25
unidAdE ii ContEXto dE trABAlHo
e solidariedade, caracterizando-se pela articulao de contribuies

individuais, com impacto transformador.
Estratgias defensivas frequentemente so inconscientes e podem ser

tanto individuais quanto coletivas. Apesar de ter funo de proteo, se
assumirem carter constante de uso pelos trabalhadores, podem produzir
alienao e fracasso como estratgia de mediao, pois se apresentam
inteis e preditoras de doenas, sejam elas de origem psicossomticas,
psquicas e/ou fsicas.
Portanto, considerando que o escopo deste trabalho fundamenta-se na Ergonomia da

Atividade, tem-se que as estratgias operatrias podem, de fato, reduzir o custo humano
do trabalho e possibilitar nele representaes de bem-estar.
Ao considerar o conjunto de exigncias presentes nos mais diversos contextos

de trabalho, que se exemplificam por meio do excesso de ritmo de trabalho, do
aumento dos prazos e cobranas, do incentivo polivalncia e da individualizao
da tomada de deciso, tem-se mais uma vez a confirmao da premissa, to
criticada pela Ergonomia da Atividade, do trabalhador como a varivel de ajuste
(FERREIRA, 2008). Esse contexto crtico torna-se um desafio para as organizaes
repensarem nos respectivos modelos de gesto que questionam o possvel
dilogo entre bem-estar e produtividade.
Para Medeiros (2011) o papel das estratgias de mediao propiciar uma

margem de manobra para o trabalhador lidar com as contradies presentes
no contexto de trabalho, com a finalidade de transformar as adversidades e, ao
mesmo tempo, assegurar as integridades fsica, psicolgica e social, buscando,
consequentemente, prevalncia de vivncias de bem-estar no trabalho sobre
as de mal-estar. Quanto mais eficientes e eficazes forem as estratgias de
mediao individuais e coletivas dos trabalhadores, para gerirem as exigncias
do contexto de trabalho menor ser o CHT, configurando o predomnio de
representaes e sentimentos de bem-estar individual e coletivo; e quanto
menos eficientes e eficazes forem as estratgias de mediao individuais e
coletivas dos trabalhadores, para gerirem as exigncias do contexto de trabalho,
maior ser o CHT, configurando o predomnio de representaes e sentimentos
de mal-estar individual e coletivo (FERREIRA, 2006).
26
AnliSE
ErgonMiCA do unidAdE iii
trABAlHo (AEt)
CAPtulo 1
Pressupostos e caractersticas da AEt
Para compreender as situaes de trabalho em sua totalidade e dimenses,

a Ergonomia faz uso de um mtodo particular de interveno a Anlise
Ergonmica do Trabalho (AET), cujo elemento central organizador e estruturante
da situao de trabalho a atividade de trabalho (GURIN et al, 2001). A AET
mescla diferentes instrumentos e procedimentos de pesquisa para o diagnstico
de situaes de trabalho, e constri recomendaes focadas em aspectos que
visem transformar as situaes-problemas investigadas no mbito de propor
alternativas que articulem o bem-estar dos trabalhadores e a efetividade
organizacional.
Ressalta-se que o processo de investigao, tendo a AET como mtodo,

evolui-se por um trajeto no linear e tampouco direto. O delineamento
metodolgico marcado por idas e vindas (FERREIRA, 2003) orientadas segundo a
dinmica das situaes analisadas, que permitam a adequao (em qualquer tempo)
da escolha dos instrumentos e procedimentos de investigao. Dessa maneira,
encara-se como um poderoso diferencial pertencente a este mtodo, uma vez que
as etapas no so engessadas. Isso proporciona ao ergonomista maior flexibilidade
e possibilita, conforme posto, ajustes nos diferentes estgios de anlise.
o modelo terico-metodolgico da
Ergonomia
A Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) tem seu registro como mtodo baseado nos
estudos desenvolvidos por pesquisadores franceses (WISNER, 2004; DANIELLOU,
2004; GURIN et. al, 2001). A principal caracterstica deste mtodo investigar o que
acontece no contexto da realidade sem utilizar um modelo tcnico a priori (WISNER,
27
UNIDADE III ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO (AET)
2004), no desmerecendo a relao de diferentes variveis nas situaes de trabalho

como possveis responsveis pela situao-problema identificada (FERREIRA, 2003).
A AET utilizada para trazer respostas a uma pergunta especfica a fim de propor
solues operatrias, que acarretem mudanas de aprimoramento de uma determinada
realidade.
A AET, de modo geral, possibilita a descrio alternada das fases de concepo e de

resoluo dos problemas, o que no significa o estabelecimento de um receiturio
predefinido para atuao e interveno na anlise da demanda, mas sim, de um estudo
da situao-problema de forma imparcial que compartilhe, quando necessrio, de
campos disciplinares que melhor respondam s questes levantadas na investigao
(FERREIRA, 2003; WISNER, 2004).
A Figura 2, a seguir, apresenta o esquema das etapas da AET que destacam o valor da
atividade no estudo da interao indivduo-ambiente. A ideia elencar os nveis de
interdependncia que h entre o contexto de trabalho e a atividade que, se permanecerem
em sincronia, alcanam o objetivo de responder eficiente e eficazmente s exigncias das
tarefas prescritas e garantir o prprio bem-estar do indivduo (FERREIRA, 2003, p.43).
Figura 2.
a) Anlise da b) Anlise da
demanda tarefa
c) Anlise da
f) Recomendaes Atividade atividade
d) Anlise do
e) Diagnstico
ambiente
Fonte: Adaptado de Feitosa, 2010.
Recorrendo aos trabalhos desenvolvidos por Wisner (1996); Gurin et. al (2001);
Ferreira (2003); Iida (2005), descrevem-se as etapas que compem a AET, a saber:
a. Anlise da demanda: representa a descrio de uma determinada

situao-problema (IIDA 2005); o recorte necessrio para estruturar
a ao (GURIN et. al, 2001). Ressalta-se ainda que para identificar a
situao-problema necessrio verificar a anlise da atividade concreta
de trabalho e a anlise da distncia existente entre o trabalho prescrito
e o real (GURIN et. al, 2001). Contribuem para a formao da
28
ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO (AET) UNIDADE III
situao-problema os diretores, trabalhadores, sindicalistas, dentre

outros (FERREIRA, 2003). Este elemento pode ser considerado como
a ponta do iceberg, submergindo outros possveis reais determinantes;
destaca-se que a anlise da demanda o guia norteador da AET no
decorrer da trajetria de investigao (FERREIRA, 2003).
b. Anlise da tarefa: corresponde identificao das normas e objetivos

prescritos formalmente que devem ser executados pelos trabalhadores.
Contempla o planejamento do trabalho e pode preexistir em documentos
formais, tais como regimentos, manuais, descrio de cargos, instrues
e normas de segurana do bem ou do servio a ser prestado (GURIN et.
al, 2001; IIDA, 2005). Montmollin (1990) acrescenta que a tarefa ope-se
atividade, antecede atividade e visa conduzir de forma plena a sua
execuo.
c. Anlise da atividade: constitui um dos pilares da Ergonomia (GURIN

et. al. 2001). Envolve a observao da realidade dos fatos vivenciados
pelos trabalhadores, descrevendo como estes profissionais atuam para
alcanar as metas que lhes foram repassadas (IIDA, 2005). Nessa etapa,
verificam-se todos os determinantes considerados pelos trabalhadores,
como as variveis inter e intraindividual, para construir as estratgias e
modos operatrios para responder as prescries da tarefa (FERREIRA,
2003; COSTA, 2003).
d. Anlise do contexto de trabalho: representa os elementos materiais

que estruturam o trabalho (WISNER, 1994). Na perspectiva de Ferreira
e Mendes (2003), esses elementos constituem a dimenso Condies de
Trabalho, inserida no Contexto de Produo de Bens e Servios (CPBS).
e. Diagnstico: nessa etapa, tem-se as aes que buscam identificar as causas

da demanda apresentada na anlise da situao-problema (IIDA, 2005).
Para contribuir nesse nvel de anlise, pode-se recorrer colaborao dos
gestores e trabalhadores que podem prestar informaes sobre a situao
real de trabalho, via entrevistas, aplicao de questionrios, observaes
livres e/ou sistemticas e a anlise documental (FERREIRA, 2003).
f. Recomendaes: consiste nas sugestes e indicaes de mudanas

a serem tomadas para a resoluo dos problemas identificados (IIDA,
2005).
29
unidAdE iii AnliSE ErgonMiCA do trABAlHo (AEt)
Tendo em vista a contribuio das etapas constituintes da AET, pode-se considerar

que a atividade caracteriza-se por ser finalstica; enigmtica; organizada/organizante
e, sobretudo, busca responder s lacunas do trabalho prescrito e variabilidade das
situaes de trabalho (FERREIRA, 2003, p.20); e que estabelece, portanto, pela
sua prpria realizao, uma interdependncia e uma interao estreita entre esses
componentes (GURIN et.al, 2001, p.26).
A escolha pela utilizao da AET, para o diagnstico da situao-problema,

justifica-se pelo seu comprometimento em responder a uma demanda especfica,
orientando propostas de solues operatrias (WISNER, 2004), e por empenhar-se
em analisar situaes reais onde o trabalho inscreve-se (FERREIRA e FREIRE, 2001),
quando so identificadas as contradies presentes no contexto de produo, bem como
as estratgias de mediao utilizadas pelos trabalhadores, na tentativa de atenuar a
distncia entre o trabalho prescrito e o real, minimizando o custo humano do trabalho
e, consequentemente, possibilitando uma prospeco da qualidade de vida no trabalho.
Ressalta-se que, durante o processo de investigao, no qual a AET serve de suporte,

h uma seleo criteriosa dos instrumentos e procedimentos a serem utilizados;
corroborando, portanto, com a perspectiva de que a AET permite uma flexibilidade
instrumental e procedimental no seu decorrer metodolgico, configurando o ir e vir
no estudo do recorte analtico da pesquisa (FERREIRA, 2003).
A Ergonomia da Atividade, como referencial terico, e a Anlise Ergonmica do

Trabalho como estratgia metodolgica, atuam em demandas especficas ou
situaes-problema socialmente estabelecidas que, de modo geral, apresenta-se
como uma queixa ou um problema formalizado seja pela organizao seja pelos
trabalhadores. Assim, o ponto de partida para a AET uma demanda inicial, que
cumpre o objetivo de delimitar o objeto de estudo de anlise. Com a demanda
evidenciada procura-se esclarec-la com vistas a propor formas de interveno.
Para tanto necessrio o aprofundamento de alguns aspectos para uma melhor
compreenso do contexto no qual se desenvolve a atividade (PINHO, 2002).
Wisner (1984) apresenta argumentos esclarecedores sobre a condio da

demanda, porque para ele a demanda inicial nem sempre representa a demanda
real. A analogia com um iceberg ilustra de forma satisfatria essa questo: a
demanda inicial revela a ponta do iceberg, isto , a parte aparente do iceberg,
sinalizando para os indicadores crticos presentes no contexto de trabalho
sem, contudo, revelar o que estaria na gnese de tais indicadores, aspecto
encoberto e, representado pelo restante do iceberg submerso. Assim, h muita
coisa no visvel que convida a ser revelada. A demanda inicial importante
30
ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO (AET) UNIDADE III
em informaes e traz consigo o potencial de sinalizar uma situao-problema

socialmente estabelecida no contexto organizacional, o que corrobora para
nortear os passos subsequentes da investigao que caminha no sentido de
nomear e revelar o que est encoberto.
Anlise Ergonmica do Trabalho aplicada

Qualidade de Vida no Trabalho
Nesta seo so apresentadas, a carter de exemplo, os elementos principais que

constituem abordagem metodolgica possvel para a Ergonomia da Atividade. So
descritas as caractersticas do Estudo de Caso, como sendo o mtodo de procedimento
utilizado, assim como o delineamento metodolgico da pesquisa de natureza Quanti-
Qualitativa, filiada abordagem terico-metodolgica da Ergonomia da Atividade
Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA/QVT) (FERREIRA, 2008),
subdividida em duas etapas interdependentes, a saber: Anlise Macrodiagnstico e
Anlise Microergonmica, esta como sendo objeto da dmarche clssica da Anlise
Ergonmica do Trabalho, cuja aplicao se alicerou nos pressupostos de Gurin et.
al. (2001), complementados por estudos de Montmollin (1990), Laville (1993), Wisner
(1995), Daniellou (2004), Grandjean (1998) e Ferreira (2003).
A abordagem da QVT de vis preventivo reserva uma ntida interface de interesses com
o campo da cincia ergonmica, diante, principalmente, das aproximaes tericas
conforme argumentado nas Unidades 1 e 3. Tais afinidades possibilitam a construo
da abordagem Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho
(EAA/QVT). No entanto, alguns autores apontam que a construo dessa abordagem
traz implicaes de natureza metodolgica (FERREIRA, 2008; FERREIRA et al, 2009;
FEITOSA, 2010), em especial, ao que concerne AET, pois segundo Ferreira et al
(2009, p. 149)
as abordagens de QVT, de modo geral, filiam-se a uma perspectiva

analtica de natureza macroprocessual (foco no estudo da organizao
como um todo) enquanto a tradio de estudos e pesquisas em
Ergonomia da Atividade alinha-se a uma perspectiva de natureza
microprocessual (foco em setores especficos da organizao nos quais
se manifestam determinados problemas).
Nos estudos da rea observa-se que uma parcela significativa de pesquisas com bases
epistemolgicas vinculadas ergonomia utiliza em suas coletas de dados um conjunto
de tcnicas e instrumentos predominantemente de cunho qualitativo, os quais
caracterizam a dmarche metodolgica e em larga medida tradicional, da Ergonomia
31
UNIDADE III ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO (AET)
da Atividade. Em tais pesquisas observa-se de forma recorrente a utilizao da anlise

documental, as entrevistas do tipo semiestruturadas, as observaes livres e sistemticas
e a mensurao fsico-ambiental.
A partir dessa constatao buscou-se alternativas que possibilitassem a investigao da

QVT de vis preventivo aliada ergonomia da atividade, o que permitiu a combinao
de procedimentos quantitativos e qualitativos. Com esse entendimento, incluiu-se
o uso de escalas psicomtricas que, embora pouco presentes nos estudos clssicos
em ergonomia, segundo Mendes e Ferreira (2007) so instrumentos pertinentes para
estudos em contextos laborais, pois viabilizam dimensionar as representaes de
grandes grupos.
Para compreender as situaes de trabalho em sua totalidade e dimenses a ergonomia

utiliza uma metodologia prpria de interveno a Anlise Ergonmica do Trabalho
(AET), cujo elemento central organizador e estruturante da situao de trabalho a
atividade de trabalho (GURIN et al, 2001). A AET combina diferentes instrumentos
e procedimentos de pesquisa para o diagnstico de situaes de trabalho, e formula
recomendaes focadas em aspectos que visem transformar as situaes-problemas
investigadas na perspectiva de propor alternativas que articulem o bem-estar dos
trabalhadores e a efetividade organizacional.
Por isso, diferentemente de outros estudos que investigam o trabalho, a AET procura
identificar como o trabalhador elabora os problemas que deve resolver em confronto
com a situao real de trabalho. Nessa perspectiva, a abordagem da ergonomia
centrou-se na atividade dos atendentes das agncias de atendimento ao pblico ligadas
ao governo municipal.
Os traos caractersticos que orientam a AET so assim sumarizados:
a. compreenso de que a natureza do objeto de investigao (mediao

indivduo - trabalho) subordina o mtodo, e em consequncia, o
instrumental e os procedimentos adotados;
b. a AET no tem como propsito demonstrar modelos tericos

pr-estabelecidos, pois constitui-se em instrumento de diagnstico da
gnese e ocorrncia de indicadores crticos no contexto de trabalho;
c. ancora-se na lgica de anlise ascendente do tipo bottom-up, ou seja, tem

como ponto de partida uma demanda posta e
d. a participao dos trabalhadores de forma efetiva, voluntria e abrangente.
32
AnliSE ErgonMiCA do trABAlHo (AEt) unidAdE iii
Para conhecer as diversas ferramentas ergonmicas que podem auxiliar no uso

do mtodo da Anlise Ergonmica do Trabalho, pesquise como e quando aplicar
os seguintes mtodos:
Mtodo NIOSH (Equao de levantamento de carga).
Mtodo OWAS.
Mtodo RULA.
Mtodo REBA.
Mtodo Suzanne Rodgers.
Moore e Garg (Strain Iindex).
Questionrio Bibolar.
Mtodo Lehmann.
Check List de Couto.
Mtodo QEC.
Anlise de Imagem.
Anlise de Vdeo.
Antropometria.
Clculo de Fora.
Uso de EPI (NR 6).
Avaliao de Calor (NR 15).
Avaliao de Rudo (NR 15).
Avaliao de Digitao (NR 17).
Avaliao de Iluminao (NBR 8995).
Check List para Escritrio.
O software Ergolndia, verso 5.0, uma alternativa para conhecer e aplicar

estes mtodos no momento de estudo da anlise de uma determinada
situao-problema.
33
norMA
rEgulAMEntAdorA unidAdE iV
17
CAPtulo 1
nr 17: orientao e aplicao
O bem-estar dos trabalhadores, dos usurios e o alcance dos objetivos

organizacionais inter-relacionam-se favoravelmente quando colocados
nas polticas cotidianas das organizaes e ao se tornarem pertinentes na
temtica Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) (FERREIRA; FERREIRA; ANTLOGA;
BERGAMASCHI, 2009) e tambm da Sade do Trabalhador.
As questes ergonmicas constituem-se pela anlise do ambiente de trabalho,

posturas, ritmos de trabalho, layout, conforto trmico, rudo, iluminao, formas
de trabalho, aspectos envolvendo quantidade de horas trabalhadas, dentre
muitos outros elementos que podem levar ao desconforto ou at mesmo
doenas ocupacionais. Dessa forma, caber ao ergonomista por meio de suas
tcnicas, proporcionar ao trabalhador a aproximao com o equilbrio entre si
mesmo, o seu contexto de trabalho e a infraestrutura no qual este realizado,
em todas as suas dimenses. So, portanto, imprescindveis para a aplicao da
Ergonomia nos ambientes de trabalho por conta da existncia de um elevado
nmero equipamentos e pessoas nestes ambientes para os quais no foram
considerados os princpios ergonmicos quando da realizao de seus projetos
de instalao.
o dispositivo legal da Ergonomia

Atualmente o Brasil dispe de 34 (trinta e quatro) Normas Regulamentadoras (NR)
que obrigam as empresas a cumprirem o disposto nas normas relativas segurana e
medicina do trabalho. A NR no 17, especificamente, orienta a respeito da adaptao das
34
NORMA REGULAMENTADORA 17 UNIDADE IV
condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, possuindo

os seguintes fundamentos jurdicos:
Redao atual dada pela Portaria MTPS no 3.751, de 23.11.1990.
Art. 7o, XXII e XXXIII, da Constituio da Repblica federativa do Brasil

de 1988.
Arts. 72, 198, 199, 253, 390 da Consolidao das Leis do Trabalho.
Smula do Tribunal Superior do Trabalho no 346.
Trata-se de uma regulamentao resultante da interveno das entidades sindicais

sobre o reconhecimento das doenas osteomusculares relacionadas ao trabalho
informatizado e de enfrentamentos para melhoria das condies de trabalho de
bancrios, digitadores, entre outros. Por conta do seu processo de elaborao, a NR
no 17 foi aplicada especialmente na rea de informtica, porm sua redao contm
parmetros que devem ser observados e seguidos, de forma ampla e abrangente e em
todos os segmentos laborais.
A redao atual da NR no 17: Ergonomia, prescrita pela Portaria Ministrio do Trabalho

e da Previdncia Social no 3.751, de 23 de novembro de 1990, dispem sobre os seguintes
subitens que so imprescindveis para os trabalhadores que executam suas atividades
laborais sentados e possam ter disposio um posto de trabalho adaptado s suas
capacidades psicofisilogicas, antropomtricas e biomecnicas humanas. Dentre os
vrios aspectos investigados pela NR no 17, destacam-se os seguintes:
postura e movimentos corporais: trabalho sentado, trabalho em p,

movimentao de cargas, levantamento de peso;
informaes captadas pela viso e audio;
controle (relao de mostradores e controles);
cargos e tarefas.
O objetivo geral da Norma permitir a adaptao das condies de trabalho s

caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, incluindo aspectos relacionados
organizao do trabalho, condies ambientais dos postos de trabalho, equipamentos
utilizados, mobilirio, transporte e descarga de materiais.
35
UNIDADE IV NORMA REGULAMENTADORA 17
Sob essa tica, Wachowicz (2008, p. 97) acrescenta que a investigao ergonmica deve
buscar os seguintes objetivos:
Ajustar as exigncias do trabalho s possibilidades do homem, com o fim

de reduzir a carga externa.
Conceber mquinas, os equipamentos e as instalaes, pensando na

maior eficcia, preciso e segurana.
Estudar cuidadosamente a configurao dos postos de trabalho, com o

intuito de assegurar ao trabalhador uma postura correta.
Adaptar o ambiente fsico s necessidades fsicas do homem.
Entende-se que com a criao da NR no 17: Ergonomia tem-se uma inovao nos
marcos regulatrio das instituies organizacionais porque gera parmetros para um
ambiente de trabalho mais adequado e, consequentemente, pode auxiliar na preveno
de doenas ocupacionais como Leso por Esforos Repetitivos (LER) / Distrbios
Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (DORT).
Contm na NR no 17 orientaes a respeito dos levantamentos ergonmicos das

atividades de trabalho, inclusive nas operaes que exigem posturas rgidas e fixas,
introduo de novas tecnologias, absentesmo elevado, rotatividade elevada de pessoal,
conflitos frequentes, trabalho em turnos, situaes essas que esto diretamente ligadas
ao tema principal deste trabalho, o tele atendimento.
A seguir apresenta-se o contedo da NR no 17-Ergonomia:
17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parmetros que

permitam a adaptao das condies de trabalho s caractersticas
psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um
mximo de conforto, segurana e desempenho eficiente.
17.1.1. As condies de trabalho incluem aspectos relacionados ao

levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobilirio, aos
equipamentos e s condies ambientais do posto de trabalho, e
prpria organizao do trabalho.
17.1.2. Para avaliar a adaptao das condies de trabalho s

caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, cabe ao empregador
realizar a anlise ergonmica do trabalho, devendo a mesma abordar,
no mnimo, as condies de trabalho, conforme estabelecido nesta
Norma Regulamentadora.
36
17.2. Levantamento, transporte e descarga individual de materiais.
17.2.1. Para efeito desta Norma Regulamentadora:
17.2.1.1. Transporte manual de cargas designa todo transporte no

qual o peso da carga suportado inteiramente por um s trabalhador,
compreendendo o levantamento e a deposio da carga.
17.2.1.2. Transporte manual regular de cargas designa toda atividade

realizada de maneira contnua ou que inclua, mesmo de forma
descontnua, o transporte manual de cargas.
17.2.1.3. Trabalhador jovem designa todo trabalhador com idade

inferior a 18 (dezoito) anos e maior de 14 (quatorze) anos.
17.2.2. No dever ser exigido nem admitido o transporte manual de

cargas, por um trabalhador cujo peso seja suscetvel de comprometer
sua sade ou sua segurana.
17.2.3. Todo trabalhador designado para o transporte manual regular

de cargas, que no as leves, deve receber treinamento ou instrues
satisfatrias quanto aos mtodos de trabalho que dever utilizar, com
vistas a salvaguardar sua sade e prevenir acidentes.
17.2.4. Com vistas a limitar ou facilitar o transporte manual de cargas,

devero ser usados meios tcnicos apropriados.
17.2.5. Quando mulheres e trabalhadores jovens forem designados para

o transporte manual de cargas, o peso mximo destas cargas dever
ser nitidamente inferior quele admitido para os homens, para no
comprometer a sua sade ou a sua segurana.
17.2.6. O transporte e a descarga de materiais feitos por impulso ou

trao de vagonetes sobre trilhos, carros de mo ou qualquer outro
aparelho mecnico devero ser executados de forma que o esforo fsico
realizado pelo trabalhador seja compatvel com sua capacidade de fora
e no comprometa a sua sade ou a sua segurana.
17.2.7. O trabalho de levantamento de material feito com equipamento

mecnico de ao manual dever ser executado de forma que o esforo
fsico realizado pelo trabalhador seja compatvel com sua capacidade de
fora e no comprometa a sua sade ou a sua segurana.
17.3. Mobilirio dos postos de trabalho.
37
17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada,

o posto de trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posio.
17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p,

as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painis devem proporcionar ao
trabalhador condies de boa postura, visualizao e operao e devem
atender aos seguintes requisitos mnimos:
a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com

o tipo de atividade, com a distncia requerida dos olhos ao campo de
trabalho e com a altura do assento;
b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador;
c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e

movimentao adequados dos segmentos corporais.
17.3.2.1. Para trabalho que necessite tambm da utilizao dos ps,

alm dos requisitos estabelecidos no subitem 17.3.2, os pedais e demais
comandos para acionamento pelos ps devem ter posicionamento e
dimenses que possibilitem fcil alcance, bem como ngulos adequados
entre as diversas partes do corpo do trabalhador, em funo das
caractersticas e peculiaridades do trabalho a ser executado.
17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos

seguintes requisitos mnimos de conforto:
a) altura ajustvel estatura do trabalhador e natureza da funo

exercida;
b) caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base do

assento;
c) borda frontal arredondada;
d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteo da

regio lombar.
17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados

sentados, a partir da anlise ergonmica do trabalho, poder ser
exigido suporte para os ps, que se adapte ao comprimento da perna
do trabalhador.
38
17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados

de p, devem ser colocados assentos para descanso em locais em que
possam ser utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas.
17.4. Equipamentos dos postos de trabalho.
17.4.1. Todos os equipamentos que compem um posto de trabalho

devem estar adequados s caractersticas psicofisiolgicas dos
trabalhadores e natureza do trabalho a ser executado.
17.4.2. Nas atividades que envolvam leitura de documentos para

digitao, datilografia ou mecanografia deve:
a) ser fornecido suporte adequado para documentos que possa ser

ajustado proporcionando boa postura, visualizao e operao, evitando
movimentao frequente do pescoo e fadiga visual;
b) ser utilizado documento de fcil legibilidade sempre que possvel,

sendo vedada a utilizao do papel brilhante, ou de qualquer outro tipo
que provoque ofuscamento.
17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrnico de

dados com terminais de vdeo devem observar o seguinte:
a) condies de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do

equipamento iluminao do ambiente, protegendo-a contra reflexos,
e proporcionar corretos ngulos de visibilidade ao trabalhador;
b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao

trabalhador ajust-lo de acordo com as tarefas a serem executadas;
c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados

de maneira que as distncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento
sejam aproximadamente iguais;
d) serem posicionados em superfcies de trabalho com altura ajustvel.
17.4.3.1. Quando os equipamentos de processamento eletrnico de

dados com terminais de vdeo forem utilizados eventualmente podero
ser dispensadas as exigncias previstas no subitem 17.4.3, observada
a natureza das tarefas executadas e levando-se em conta a anlise
ergonmica do trabalho.
17.5. Condies ambientais de trabalho.
39
17.5.1. As condies ambientais de trabalho devem estar adequadas

s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do
trabalho a ser executado.
17.5.2. Nos locais de trabalho onde so executadas atividades que

exijam solicitao intelectual e ateno constantes, tais como: salas de
controle, laboratrios, escritrios, salas de desenvolvimento ou anlise
de projetos, dentre outros, so recomendadas as seguintes condies
de conforto:
a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR no 10152, norma

brasileira registrada no INMETRO;
b) ndice de temperatura efetiva entre 20C (vinte) e 23C (vinte e trs

graus centgrados);
c) velocidade do ar no superior a 0,75m/s;
d) umidade relativa do ar no inferior a 40 (quarenta) por cento.
17.5.2.1. Para as atividades que possuam as caractersticas definidas no

subitem 17.5.2, mas no apresentam equivalncia ou correlao com
aquelas relacionadas na NBR no 10152, o nvel de rudo aceitvel para
efeito de conforto ser de at 65 dB (A) e a curva de avaliao de rudo
(NC) de valor no superior a 60 dB.
17.5.2.2. Os parmetros previstos no subitem 17.5.2 devem ser medidos

nos postos de trabalho, sendo os nveis de rudo determinados prximos
zona auditiva e as demais variveis na altura do trax do trabalhador.
17.5.3. Em todos os locais de trabalho deve haver iluminao adequada,

natural ou artificial, geral ou suplementar, apropriada natureza da
atividade.
17.5.3.1. A iluminao geral deve ser uniformemente distribuda e

difusa.
17.5.3.2. A iluminao geral ou suplementar deve ser projetada e

instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos incmodos, sombras
e contrastes excessivos.
17.5.3.3. Os nveis mnimos de iluminamento a serem observados nos

locais de trabalho so os valores de iluminncias estabelecidos na NBR
no 5413, norma brasileira registrada no INMETRO.
40
17.5.3.4. A medio dos nveis de iluminamento previstos no subitem

17.5.3.3 deve ser feita no campo de trabalho onde se realiza a tarefa
visual, utilizando-se de luxmetro com fotoclula corrigida para a
sensibilidade do olho humano e em funo do ngulo de incidncia.
17.5.3.5. Quando no puder ser definido o campo de trabalho previsto

no subitem 17.5.3.4, este ser um plano horizontal a 0,75m (setenta e
cinco centmetros) do piso.
17.6. Organizao do trabalho.
17.6.1. A organizao do trabalho deve ser adequada s caractersticas

psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do trabalho a ser
executado.
17.6.2. A organizao do trabalho, para efeito desta NR, deve levar em

considerao, no mnimo:
a) as normas de produo;
b) o modo operatrio;
c) a exigncia de tempo;
d) a determinao do contedo de tempo;
e) o ritmo de trabalho;
f) o contedo das tarefas.
17.6.3. Nas atividades que exijam sobrecarga muscular esttica ou

dinmica do pescoo, ombros, dorso e membros superiores e inferiores,
e a partir da anlise ergonmica do trabalho, deve ser observado o
seguinte:
a) para efeito de remunerao e vantagens de qualquer espcie deve

levar em considerao as repercusses sobre a sade dos trabalhadores;
b) devem ser includas pausas para descanso;
c) quando do retorno do trabalho, aps qualquer tipo de afastamento

igual ou superior a 15 (quinze) dias, a exigncia de produo dever
permitir um retorno gradativo aos nveis de produo vigentes na poca
anterior ao afastamento.
41
unidAdE iV norMA rEgulAMEntAdorA 17
17.6.4. Nas atividades de processamento eletrnico de dados,

deve-se, salvo o disposto em convenes e acordos coletivos de trabalho,
observar o seguinte:
a) o empregador no deve promover qualquer sistema de avaliao

dos trabalhadores envolvidos nas atividades de digitao, baseado no
nmero individual de toques sobre o teclado, inclusive o automatizado,
para efeito de remunerao e vantagens de qualquer espcie;
b) o nmero mximo de toques reais exigidos pelo empregador no

deve ser superior a 8 (oito) mil por hora trabalhada, sendo considerado
toque real, para efeito desta NR, cada movimento de presso sobre o
teclado;
c) o tempo efetivo de trabalho de entrada de dados no deve exceder

o limite mximo de 5 (cinco) horas, sendo que, no perodo de tempo
restante da jornada, o trabalhador poder exercer outras atividades,
observado o disposto no art. 468 da Consolidao das Leis do Trabalho,
desde que no exijam movimentos repetitivos, nem esforo visual;
d) nas atividades de entrada de dados deve haver, no mnimo, uma pausa

de 10 (dez) minutos para cada 50 (cinquenta) minutos trabalhados, no
deduzidos da jornada normal de trabalho;
e) quando do retorno ao trabalho, aps qualquer tipo de afastamento

igual ou superior a 15 (quinze) dias, a exigncia de produo em relao
ao nmero de toques dever ser iniciado em nveis inferiores do mximo
estabelecido na alnea b e ser ampliada progressivamente.
A Revista Proteo publica dicas sobre Sade e Segurana no Trabalho

mensalmente. Como sugesto de estudo complementar desta unidade acessem
o seguinte endereo eletrnico: <http://www.protecao.com.br/protegildo/
pagina=2>, e conheam as dicas do Protegildo nas edies no 263 e no 266, nas
quais so apresentadas a interface direta com o contedo prescrito na NR no 17.
42
Para (no) finalizar
A anlise da relao homem-trabalho revela, de modo geral, como as contradies

existentes no contexto de trabalho podem obstaculizar e/ou provocar o trabalhador
a enfrent-las, fazendo com que ele desprenda esforo nas esferas fsica, cognitiva e
afetiva.
Ao considerar o conjunto de exigncias presentes nos mais diversos contextos de

trabalho, que se exemplificam por meio do excesso de ritmo de trabalho, do aumento
dos prazos e cobranas, do incentivo polivalncia e da individualizao da tomada de
deciso, tem-se mais uma vez a confirmao da premissa, to criticada pela Ergonomia
da Atividade, do trabalhador como a varivel de ajuste (FERREIRA, 2008). Esse
contexto crtico torna-se um desafio para as organizaes repensarem nos respectivos
modelos de gesto que questionam o possvel dilogo entre bem-estar e produtividade.
Dentro deste contexto, um importante documento para a propagao da ergonomia

no contexto nacional foi a edio da Norma Regulamentadora no 17 do Ministrio do
Trabalho e Emprego ou NR no 17, como mais conhecida, em 23 de novembro de 1983.
Tal documento preconiza que as organizaes apresentem aes ergonmicas, fazendo
uso da Anlise Ergonmica das Condies de Trabalho englobando quatro frentes:
1. levantamento, transporte e descarga individual de materiais;
2. mobilirio do posto de trabalho;
3. condies ambientais de trabalho;
4. organizao do trabalho.
Em todas as atividades profissionais, em seus respectivos locais de trabalho, com o

objetivo de garantir a segurana e a sade dos trabalhadores, bem como a produtividade
das empresas.
43
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48

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