REPARACIN DE

EQUIPOS
UNIDAD DE TRABAJO 7
 DETECCIN DE AVERIAS
EN UN EQUIPO
INFORMTICO
Siempre hay que comenzar buscando
las soluciones ms sencillas.
No existen frmulas mgicas.
Hay una serie de procesos o pautas
generales que podemos seguir para
identificar la causa del problema.
 DETECCIN DE AVERIAS
EN UN EQUIPO
INFORMTICO
Los problemas de software se pueden
solucionar instalndolo y configurndolo de
nuevo.
Otros problemas pueden deberse a la
instalacin de algn elemento de hardware o
a la incompatibilidad del hardware con el
software.
Comprobaciones inciciales

Una vez concluido el montaje del PC,

hemos de hacer una comprobacin inicial
para evitar la aparicin de problemas
 Debemos comprobar
1. Si la placa base est bien conectada a
la caja y recibe energa de la fuente de
alimentacin.
2. Si el microprocesador, el disipador, y
el ventilador estn bien sujetos y
conectados, y si reciben la energa de la
fuente de alimentacin.
3. Si los mdulos de memoria estn bien
sujetos y en la posicin adecuada.
4. Si las tarjetas estn bien insertadas en su
ranura.
5. Si los conectores de discos duros, DVD, CD
estn bien conectados a la fuente de
alimentacin y a la placa base.
6. Si los conectores del frontal de la caja estn
bien conectados a la posicin indicada en la
placa base.
 Realizada esta 1 comprobacin,
antes de enchufar el ordenador,
comprobaremos:
Que las conexiones externas, como el
teclado, ratn y monitor, estn
correctamente en su conector.
Que la alimentacin llegue a la fuente y al
monitor.
 Ahora ya podemos
enchufar el PC
1. Examinamos si los ventiladores giran
2. Si los LED del panel frontal se encienden
3. Si las unidades de CD y DVD tambin se
encienden.
Si todo va bien, se oir un pitido y aparecern
en pantalla los mensajes tpicos de la BIOS
Seales de aviso luminoso

Puede ocurrir que al enchufar el PC e

iniciar el proceso de arranque el
ordenador emita una serie de pitidos.
Es el modo que tiene la placa base de
comunicarnos el estado del sistema.
 Significado de algunos
pitidos
Un pitido-> todo est correcto
1, 2 o 3 pitidos->error de memoria. Los
motivos pueden ser que no se ha
instalado correctamente, la velocidad
de la memoria es incompatible con la
placa base o hay algn zcalo averiado
 1 pitido largo y 2 o 3 cortos -> fallo en
la tarjeta de vdeo. Debemos
comprobar que est bien insertada en
su ranura. Podemos probar con otra
tarjeta.
6 pitidos -> fallo del teclado. La
solucin + rpida sustituir el teclado. Si
el nuevo teclado no funciona, el puerto
est mal.
8 pitidos -> problemas con la tarjeta
grfica
 Estos cdigos no son los mismos para
todas las BIOS.

Para consultar los cdigos acsticos de

error y los mensajes de error hay que
acceder a la pgina Web del fabricante
de la BIOS.
 Mensajes en la pantalla
1. Error de la suma de verificacin de la
ROM BIOS. Al comprobar el estado de la
ROM BIOS se ha detectado un error.
Este tipo de errores son graves y tienen
como nica solucin la sustitucin de la
placa.
2. CMOS battery failed. La batera del CMOS
fall. Es necesario cambiarla.
3. Keyboard error o no keyboard present. Error
de teclado o teclado no presente.
4. Hard disk install failure. Fallo de disco duro.
No puede encontrar el disco duro. Hay que
comprobar que el disco duro funciona
correctamente y que est bien conectado y
configurado.
5. Boot Failure. Fallo al iniciar el sistema, no
encuentra el disco de arranque.
 Fallos comunes
El ordenador no hace nada cuando se
enciende
No se ve nada en el monitor
No se detecta el disco duro
No se mueve el puntero del ratn o el
teclado no responde
La unidad de CD o DVD no lee los
discos
 Fallos en la fuente de
alimentacin
Es responsable de al menos la tercera
parte de los fallos del PC.
Los problemas aparecern
generalmente por falta de suministro de
la energa elctrica.
Fuente de alimentacin
Algunos de los problemas
elctricos ms comunes
Picos: son fluctuaciones de alto voltaje
que se producen de manera
inesperada y duran un breve periodo
de tiempo.
Apagones: es la prdida total de la
corriente.
 Sobrevoltajes: es el aumento del voltaje
fuera de los niveles normales que no cae de
forma sbita, se mantiene. Puede ocurrir
cuando se est utilizando un aparato
elctrico que precisa de gran cantidad de
energa y de repente se apaga.
Cadas de voltaje: es el opuesto al
sobrevoltaje. Si cae demasiado o durante
mucho tiempo puede considerarse un
apagn.
Sntomas que pueden significar un
problema de alimentacin
El PC se bloquea o reinicia sin razn aparente.
Se producen fallos en los discos duros, errores
de escritura, errores de acceso, etc.
Se producen errores de transmisin en una
red.
Algunos componentes internos fallan.
Las luces oscilan y su intensidad falla.
 Dispositivos para
Proteger la
Fuente de
alimentacin

Sistemas de
Supresores de Alimentacin
voltaje Ininterrumpida
SAI
 Supresores de voltaje

Son conectores multitoma que

protegen los dispositivos conectados a
ellos contra picos o sobrevoltajes.
Tienen un componente incorporado
para desviar la energa de sobrevoltaje
hacia un circuito de toma de tierra
Supresores de voltaje
Sistemas de alimentacin
ininterrumpida o SAI
Funcionan como una batera grande y un
cargador de batera.
Ofrece a los dispositivos conectados un flujo
constante de energa sin fluctuaciones de
corriente.
Proporciona proteccin contra picos,
apagones, sobrevoltajes y cada del voltaje.
Sistema de alimentacin
ininterrumpida SAI
Fallos en el chequeo de la
memoria

Los problemas en la memoria son

difciles de solucionar.
Se pueden producir durante el proceso
de inicio o cuando una aplicacin se
est ejecutando.
 Situaciones en las que
ocurren estos problemas
Despus de instalar la memoria, el proceso
de arranque o POST produce uno, dos o tres
pitidos (depende de la BIOS) y no aparece
nada en pantalla.
Hemos de asegurarnos de que el mdulo de
memoria est perfectamente encajado en su
zcalo y que el tipo y la velocidad de la
memoria usada sea compatible con la
memoria que puede soportar la placa base.
 Durante el proceso de arranque o
POST el conteo de memoria est
equivocado y sea menor de lo que
debera.
En este caso, la BIOS, no reconoce
toda la memoria instalada.
Puede ser porque sea incompatible o
mayor de lo que el sistema puede
soportar.
 El ordenador muestra un mensaje
de error similar a estos
Memory address error at xxxxx
Error en la direccin de memoria xxxxx.

Memory failure at xxxxx, read yyyyy,

expecting zzzzz
Fallo de memoria en xxxxx, ledo yyyyy,
esperado zzzzz
 Memory parity error at xxxxx
error de paridad de memoria en xxxxx
Todos estos problemas pueden deberse
a un mdulo de memoria que falla
 Pantalla azul de Windows
indicando que hay errores
Suele ser un problema de memoria
relacionado con el software.
La mayora son el resultado de cmo la
aplicacin gestiona la memoria.
Reiniciar el ordenador puede resolver
estos problemas
Un ordenador funciona bien y
de repente comienza a tener
problemas de memoria
Debemos desencajar y encajar de
nuevo los mdulos de memoria.
Revisar si hay corrosin en los
contactos y en los conectores de la
ranura.
Puede ser que el calentamiento haya
daado la memoria.
Sntomas que indican un posible
fallo del microprocesador
El ordenador no arranca.
El ordenador arranca, pero no inicia el
sistema operativo.
El ordenador deja de funcionar durante el
proceso de inicio del s.o., y si se inicia, se
cae con frecuencia cuando se ejecutan las
aplicaciones.
El ordenador se bloquea despus de unos
minutos de funcionamiento.
 Calentamiento del
microprocesador
Cuando un ordenador se inicia sin problemas
y funciona correctamente pero al cabo de un
tiempo se detiene
No responde el teclado, ni el ratn y la
pantalla muestra la imagen del ltimo
proceso que se estaba ejecutando
Es posible que el microprocesador se est
calentando
 Pasos a seguir ante esta
situacin
1. Apagamos el ordenador
2. Volvemos a encenderlo despus de unos
minutos mientras le damos tiempo a que se
enfre
3. Si vuelve a repetirse la misma situacin
puede que se necesite agregar un ventilador
o un disipador de calor al micro o agregar
ventiladores de enfriamiento
complementarios a la caja del ordenador.
 Parmetros de la BIOS
Hemos de comprobar la configuracin de la
CPU en la BIOS.
Comprobaremos la velocidad del micro y si
est aumentada volveremos a configurarla al
valor original
Para ello hay que revisar la documentacin de
la placa base y el microprocesador.
Existen herramientas de software que nos
informan sobre los parmetros del
microprocesador.
 Normas que deberan ayudarnos a
identificar y a corregir problemas en
la placa base.

1. Comprobacin de todos los conectores.

Empezando por el conector de alimentacin
y cada uno de los cables y conectores
enganchados a la placa base.
Los cables flojos o sueltos han de conectarse
correctamente.
2. Verificacin de todos los componentes
montados en la placa. Como el
microprocesador o la memoria, que
deben estar encajados correctamente.
3. Comprobacin si la placa tiene objetos
extraos. Un tornillo, un clip o un trozo de
cable pueden dar lugar a un cortocircuito
que puede desactivar la placa base
4. Cotejar si todos los jumpers e
interruptores DIP estn configurados
correctamente.
5. Inspeccionar todos los tornillos de la
placa base. Comprobar que no toquen
las trazas del circuito impreso. Es
recomendable que lleven arandela de
proteccin.
 En ocasiones, por la baja calidad de la placa base,
puede sufrir deformaciones a causa del calor.
Esta deformacin provoca que algunos elementos,
y sobre todo las tarjetas, se desencajen de sus
slots, dejando de funcionar.
Una solucin es ensamblar de nuevo las tarjetas
haciendo presin sobre ellas, lo cual puede producir
un cortocircuito y daar otros elementos como el
microprocesador o el disco duro => lo ms
aconsejable es cambiar lo antes posible la placa.
 Problemas con las
unidades de CD o DVD
Si encontramos problemas al arrancar
hemos de revisar desde la unidad
Que el CD o DVD sea un disco de
arranque.
Que la BIOS reconozca la unidad como 1
disco de arranque
Que la unidad est bien conectada a la
placa base y a la fuente de alimentacin
 Problemas con las
unidades de CD o DVD
Si en el proceso de arranque el ordenador
emite algn pitido o muestra algn mensaje de
error referente a la unidad de CD o DVD
hemos de revisar
La instalacin de la unidad (conector de energa y
cable de datos)
La configuracin de la BIOS.
Si el problema contina, es probable que la unidad
est daada y haya que sustituirla por otra.
 Problemas con los dispositivos de
almacenamiento
Una vez instalados los dispositivos IDE o
SATA, hemos de comprobar si el sistema los
reconoce entrando en la BIOS.
Si tras revisar las conexiones el problema
persiste, puede ocurrir que el cable de datos
est daado o que la unidad de disco est
defectuosa p.e. porque se haya estropeado el
motor del eje
En este caso probar con una nueva unidad
 Las unidades de CD o DVD no suelen
plantear problemas.
Si la instalacin se realiza
correctamente deben funcionar.
Si no funcionan correctamente puede
ser porque estn averiadas.
Dichas averas no suelen repararse.
 Todos los discos producen ruido
durante su funcionamiento normal.
El nivel de ruido vara dependiendo de
si
La unidad est girando (zumbido)
Accediendo a ella (golpeteos regulares)
Algunos ruidos anormales, como un
zumbido agudo pueden indicar
problemas.
Se recomienda hacer una copia de los
datos.
Mensajes que indican que
algo va mal en el disco
Aparece un mensaje de error en
pantalla
DISK BOOT FAILURE, INSERT
SYSTEM DISK AND PRESS ENTER
Significa que el sistema es incapaz de
leer el sector de arranque
 Puede deberse a varios motivos
El cable de datos no funciona correctamente;
probamos con otro
La secuencia de arranque de la BIOS se dirige
a un disco que no es de arranque.
Revisaremos la BIOS.
Puede que el sector de arranque se haya
estropeado. Iniciamos el ordenador con un
disco de arranque y ejecutamos la orden
FDISK/MBR. Se volver a crear el sector de
arranque. Escribimos SYS C: para transferir
 Problemas con las tarjetas

Son fciles de diagnosticar porque

dejan de prestar la funcionalidad que
proporcionan.

P.e. si una tarjeta de red no funciona,

el equipo no se puede conectar a la
red.
 Problemas con las tarjetas

El problema puede ser que el driver de la

tarjeta no est actualizado
Puede ser que el problema est en los
contactos de la tarjeta. Procederemos a
limpiarlos
O problemas en la ranura de expansin.
Cambiaremos la tarjeta de ranura.
 La tarjeta de vdeo
La mayora de los problemas con la tarjeta
de vdeo se detectan porque son visuales.
Lo 1 con el ordenador encendido y la
pantalla en blanco y negro ser revisar las
conexiones
Monitor conectado al ordenador
Cable de alimentacin del monitor conectado a
la red elctrica
 Si tras la comprobacin la imagen sige
sin verse => probaremos con otro
monitor que funcione
Si el problema persiste, hay que
cambiar la tarjeta de vdeo
Antes comprobaremos que la tarjeta
est instalada y ajustada
correctamente en su ranura de
expansin.
 Tambin podemos probar la tarjeta de vdeo
en otro equipo o en otra ranura de la placa
base.
Si la pantalla se ve correctamente, el
problema puede que est en la ranura de
expansin o en la placa base del equipo
inicial.
Si tanto la tarjeta de vdeo como el monitor
funcionan correctamente durante el inicio del
sistema pero falla con una aplicacin
determinada, el problema est en la
 La tarjeta de sonido
Las averas en las tarjetas de sonido
son raras.
Si detectamos un problema, lo habitual
es sustituirla por otra.
Lo 1 que haremos ser una serie de
comprobaciones
 Comprobaciones para la
tarjeta de sonido
1. Examinaremos que las conexiones de los
altavoces y el micrfono estn en el conector
adecuado y encajan correctamente.
2. Que el volumen en la tarjeta de sonido y los
altavoces est activo.
3. Verificaremos que los cables de los
altavoces no estn rotos.
 Problemas con la tarjeta
de sonido
Los problemas ms frecuentes que plantea la
tarjeta de sonido suelen deberse a su
configuracin (IRQ, direcciones de
entrada/salida,etc).
Si existe un conflicto con otro dispositivo,
hemos de reasignar el dispositivo en conflicto
o en la tarjeta de sonido.
 La tarjeta de red
Cuando tenemos un ordenador
conectado a una red local mediante una
tarjeta de red y de pronto el ordenador no
puede trabajar en red,realizaremos las
siguientes comprobaciones:
 Comprobaciones
1. Que la tarjeta est bien conectada y
ajustada en la anura de expansin en la
placa base.
2. Que el cable de red est bien conectado en
la tarjeta.
3. Que el cable funcione correctamente
4. Muchas tarjetas de red vienen con un
software de diagnstico, que al ejecutarlo
indicar si la tarjeta est bien pno.6
 IPCONFIG
dicho comando nos indica cul es la
configuracin IP para cada una de las
tarjetas de red instaladas en el equipo.
En la consola escribimos
IPCONFIG/ALL y se ve la informacin
mostrada en la imgen
 equipo con 2 tarjetas de red, una de ellas
inalmbricas y con la tarjeta de red de la
conexin de rea local no activada por cable
de red desconectado
 Comando PING
Enva paquetes de datos a un equipo
en una red y evala el tiempo de
respuesta, permitiendo diagnosticar la
conectividad del equipo a la red.
sintaxis: ping direccin
donde la direccin puede ser la IP o su
nombre
Una a la puerta de enlace y otra al nombre de
dominio.
Si todo funciona bien, es decir, si reciben el mismo n
de paquetes que se envan, loa tarjeta est OK
 Prueba y diagnstico del
mdem
Accedemos a Mi PC.
Hacemos clic en Hardware, clic en
Administrador de dispositivos.
Se abre la ventana de administrador de
dispositivos y hacemos clic en el mdem.
En la ventana siguiente hacemos clic en
Diagnstico y en Consultar mdem.
 Prueba y diagnstico del
mdem
Si el diagnstico tiene xito, se
mostrar cmo el mdem responde a
cada comando AT.
Los comandos AT son un conjunto de
comandos para comunicarse con el
mdem.
Diagnstico del mdem
 Problemas con los
perifricos
Antes de cualquier accin
comprobar que el dispositivo est
bien conectado al ordenador
Problemas con el teclado
y el ratn
Cuando un teclado no funciona en un
ordenador, comprobamos si el
problema est en el teclado o en el
conector, por ejemplo PS/2.
Probaremos el teclado en otro
ordenador que funcione correctamente.
 Problemas con el teclado
y el ratn
Si en el nuevo ordenador el teclado funciona,
posiblemente el conector del teclado en el
ordenador inicial est estropeado.
Tenemos que cambiar la placa base o
comprar un teclado USB para conectarlo a
uno de los puertos USB de la placa base.
Lo mismo con el ratn.
 Problemas con el monitor
Cuando la imagen no se ve en el monitor:
1 comprobar que el monitor recibe energa
elctrica.
2 que est bien conectado al ordenador
3 que est en ON el botn de encendido
Problemas con el monitor
Si sigue sin verse, puede que el
problema est en la tarjeta de vdeo.
Probaremos el monitor en un
ordenador que funcione
Si el problema persiste, el monitor est
estropeado
 Problemas con la
impresora
La impresora no imprime:
Las causas pueden ser que la impresora
est apagada
No hay papel en la bandeja
No est conectada correctamente
La cubierta est abierta
 Algunos LED del panel
estn intermitentes
Puede ocurrir que sea necesario
cambiar los cartuchos de tinta de color
o negro
Se ha podido producir un atasco de
papel
Puede suceder que todo parece
estar bien y la impresora sigue sin
imprimir
Probaremos a reinstalar el software
Muchas de las averas de las impresoras
pueden deberse a desgaste de la parte
mecnica o a la electrnica de sta.
En este caso es mejor llevarla al servicio
tcnico del fabricante.
 Incompatibilidades y
ampliaciones hardware
Al adquirir hardware para montar un equipo
o para ampliarlo hemos de tener en cuenta
el problema de la compatibilidad.
Se puede consultar a fabricantes y
distribuidores para que certifiquen que los
productos a usar son compatibles.
 Incompatibilidades y
ampliaciones hardware
Las incompatibilidades ms habituales
se producen entre el hardware y el
software.
A la hora de realizar ampliaciones en
nuestro PC hemos de tener en cuenta
las caractersticas de la placa base.