i

Contenido
Captulo 1. Quines Somos?....................................................................................1

1.1.Nuestra Mision.....................................................................................................1

1.1.Nuestra Vision......................................................................................................2

1.1.Nuestros Valores..................................................................................................2

Captulo 2. Sistemas de Gestion de Calidad.............................................................3

2.1. Qu es Sistema de Gestion de Calidad?..........................................................3

2.1.1.Interesados en Sistema de Gestion de Calidad............................................4

2.2. No conformidad y su solucion.............................................................................6

2.2.1.No conformidad.............................................................................................6

2.2.2.Solucion de una No conformidad..................................................................7

2.3. Herramientas utilizadas.......................................................................................8

2.2.3Foda............................................................................................................... 8

2.4. certificacion iso 9001.........................................................................................10

Captulo 3. Implemetacion Lean Construtin en la empresa.................................12

3.1. Eleccion de un proyecto....................................................................................12

3.1.1.Involucramiento de los jefes de la empresa................................................13

3.1.2.Liderazgo....................................................................................................13

3.1.3.Conocimiento instalado...............................................................................13

3.1.4.Rol implementador......................................................................................14

3.1.5.Rol de guardian de la sostenibilidad............................................................14

3.1.6.SVision de mediano a largo plazo...............................................................14

Captulo 4. Referencias Biliogrficas...........................................................................15

i
Captulo 1. Quines somos?
Rale SRL. ofrece al mercado servicios de ingeniera y construccin en concesiones de
infraestructura y desarrollos inmobiliarios.

Rale SRL con ms de 10 aos en el mercado, est entre las 100 empresas de ingeniera y
construccin de capital nacional en el Per, segn el ranking de las 500 Mayores Empresas
del Per publicado por Amrica Economa. Ha completado de manera exitosa varios de los
proyectos importantes en el Per, tanto en el sector privado como en el sector pblico. Entre
estos proyectos la construccin de colegios, hospitales, construccin y conservacin de ms
de1,000 km de carreteras,

Todo ello ha sido posible gracias a la slida cultura empresarial de Rale SRL, la cual considera
a su gente como su principal activo organizacional. Posee con un equipo altamente competente
y especializado, conformado por 70 empleados y 250 obreros que comparten los valores
corporativos de la compaa.

Asimismo, Rale SRL se preocupa por todos sus grupos de inters, por ello desde el 2015
maneja una serie de compromisos enmarcados en su Sistema de Gestin de Calidad que
abarca la Seguridad y Salud, Medio Ambiente.

El Sistema de Gestin de Calidad que manejamos nos permitir en el ao 2018 contar con la
certificacin ISO 9001-2015 que garantizar la mejora continua de todos nuestros procesos y
productos.

1.1. Nuestra Misin

Somos una empresa cuya misin es brindar servicios de ingeniera y construccin;

contribuyendo as con el xito de nuestros clientes y el desarrollo del pas.

1
 Captulo 1. Quines somos?

Se trabaja con el compromiso de satisfacer las necesidades de calidad, seguridad y

preservacin del medio ambiente, en armona con las comunidades donde se realizan nuestras
actividades; desarrollando con nuestros colaboradores las mejores prcticas de trabajo y
ampliando nuestros conocimientos en un grato ambiente laboral y logrando una rentabilidad
adecuada para nuestros accionistas.

1.2. Nuestra Visin

Nuestra visin es contribuir al progreso del pas y afianzarnos como una empresa lder en el
mercado nacional con proyeccin internacional en servicios de ingeniera, construccin,
mantenimiento y concesiones, con un equipo comprometido, evolucionando constantemente
nuestros servicios para ofrecer productos innovadores que satisfagan las necesidades de los
clientes, con altos estndares de calidad, cumplimiento, diseo y conciencia de servicio al
cliente que garanticen solidez de la empresa.

1.3. Nuestros Valores

Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad de
obtener continuamente resultados slidos para nuestros clientes.

Buscamos la satisfaccin de nuestros clientes sirvindolos no solo antes y durante el

proceso de cada proyecto sino luego de la entrega de los mismos, retndonos
continuamente para alcanzar los mximos niveles de calidad en nuestros proyectos.

Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, buscando innovacin.

Compromiso con una slida tica laboral, integridad y honestidad, as como con el
cumplimiento de las normas de control de calidad y diseo existentes.

Velamos por el bienestar y desarrollo de los trabajadores considerando sus opiniones y

respetndolos como personas.

Perseguimos permanentemente la incorporacin de nuevas modalidades de trabajo, la

utilizacin de nuevos materiales y la incorporacin de tecnologa en todas las reas de
nuestra empresa, ya que es condicin indispensable para alcanzar el liderazgo.

Puntualidad con el cumplimiento de las entregas de los proyectos.

2
Captulo 1. Quines somos?

3
Captulo 2. Sistema de Gestin de Calidad

2.1. Qu es un Sistema de Gestin de Calidad?

Son todas las acciones sistemticamente planificadas en una empresa necesarias

para proveer una adecuada confianza para que los productos o servicios puedan
satisfacer determinados requerimientos de calidad.

Hablar de la perfeccin en Sistemas de Gestin de Calidad es una utopa, lo que

podemos decir es un mejoramiento continuo.

Para poder implementarnos con el Sistema de Gestin de Calidad tuvimos que hacer
un anlisis para poder evaluar la situacin de nuestra empresa. En el anlisis
recopilamos informacin sobre:

Misin, visin y estrategias empresariales.

Tipo de clientes con los que trabaja.

Organizacin de la empresa: estructura, funciones y dependencias.

Sistemas de gestin existentes en la empresa: econmicos, de

ejecucin, de comunicacin, de recursos humanos, de formacin, de
compras, etc.

Tipo de controles que se realizan en la gestin de la empresa y valores

o indicadores utilizados como referencia.

Frmulas de trabajo usadas.

Documentacin elaborada.

Registros que se generan.

Control de documentacin y registros.

4
Captulo 4. Referencias Bibliogrficas

2.1.1. Interesados en la Gestin de Calidad

Para poder entender y saber cmo usamos el Sistema de Gestin de Calidad

mostraremos como influye en las partes interesadas durante todo un proceso:

a) Los consumidores, usuarios y compradores:

A los consumidores, usuarios y compradores les interesan el sistema de

gestin de calidad ya que este mismo influye en el servicio que se les
prestar y precio del mismo, ya que de ello depende la satisfaccin de sus
necesidades.

b) El personal de la organizacin:

Los empleados de la empresa son una parte importante, pues son los que
hacen que el sistema de gestin de calidad sea consistente. Es necesario
incentivar a los empleados para que stos puedan, quieran y hagan bien su
trabajo y presten un buen servicio. La motivacin, la capacitacin y el
reconocimiento son parte importante para lograr la buena implementacin
del sistema de gestin. La calidad les interesa a los empleados debido a que
de su logro depende en parte su satisfaccin personal y su desarrollo.

c) Propietarios, socios, inversionistas, uniones:

A el propietario, socios e inversionistas les interesa el sistema de gestin de

calidad, ya que logrando la mejora continua en el servicio que prestan
pondrn contar con clientes satisfechos y lograr nuevos contratos, por
consiguiente lograr el rendimiento de su inversin, adems de eliminar los
costos por mala calidad.

d) Proveedores:

El sistema de gestin de calidad les interesa desde la perspectiva de que la

calidad de la empresa constituye para ellos una oportunidad de negocio
continuo. Es importante que la empresa mantenga con sus proveedores una
relacin mutuamente benfica, considerando siempre aspectos como:

5
Captulo 3. Implementacin de Lean Constructin en la empresa

La cultura de lo escrito.

Los requisitos definidos y acordados.

La comunicacin efectiva.

La tica en los negocios.

El manejo de quejas.

e) La sociedad:

El sistema de gestin de calidad para la sociedad representa una

administracin responsable de los recursos. Adems de:

Proteccin de la salud y seguridad de los trabajadores.

Preservacin de los ecosistemas.

Preservacin de los recursos naturales.

Promocin de la cultura de la calidad en la empresa y en la comunidad.

El sistema de gestin de la calidad de una empresa debe ser adecuado y

conveniente.

Para hacer una correcta planificacin de la implantacin de un sistema de

gestin de la calidad es necesario evaluar la situacin y las caractersticas de la
empresa.

La planificacin de la implantacin debe contener las etapas o tareas e indicar

los responsables asociados, los plazos y los valores seal de los trabajos,
como mnimo.
Las etapas bsicas de la planificacin son: sensibilizacin, desarrollo del
sistema, formacin especfica, puesta en marcha y seguimiento.
El seguimiento y la evaluacin de la planificacin realizada informarn sobre el
grado de implantacin del sistema de gestin de la calidad en la empresa.

6
Captulo 4. Referencias Bibliogrficas

2.2. No conformidad y su solucin.

Al implantar un plan estratgico de Calidad y de mejora continua nos preocupamos

que no existan este tipo de problemas usando insumos, personal capacitado y
calificado y empresas concesionarias que cumplan con un Sistema de Gestin de
Calidad, pero en caso exista una no conformidad estas seran las acciones que
tomaramos frente a ese problema.

2.2.1. No conformidad

La no conformidad es un incumplimiento de un requisito Normativo, procedimientos,

leyes, regulaciones o requerimientos de nuestros clientes.

Para no caer en este error hemos implementado un servicio de auditoria de manera

interna.

Una auditoria es un examen sistemtico y clasificado para verificar la efectiva

implementacin de un sistema de gestin de calidad en una empresa. Durante la
misma la informacin que el auditor obtiene durante una auditoria es:

Buenas prcticas en construccin: por ello mantenemos nuestro personal

en constantes capacitaciones que certifiquen que pueden desenvolverse en
las diferentes actividades que realizamos.

7
Captulo 3. Implementacin de Lean Constructin en la empresa

Mejora continua: cuando tenemos un problema ya sea sistemtico o de falta

de materiales lo tomamos como aprendizaje para que en futuras ocasiones
no ocurra el mismo problema.

Requisitos clientes y legales: mantenemos al cliente informado sobre las

normas Legales y como la aplicamos en los diferentes proyectos a realizar.

Generalmente el motor de las no conformidades son las auditoras internas. La cual lo

solucionamos de manera inmediata con las acciones correctivas.

2.2.2. Solucin de una No conformidad

Accin de contencin: es la primera accin tomada para atacar el problema,

pero que no aseguran su reincidencia. Su propsito es limitar los efectos y
ponerlos bajo control.

Causa raz de un problema: es aquella causa ms relevante que causo el

incumplimiento de un requerimiento o un problema. No siempre es evidente o
fcilmente identificable.

Accin correctiva: una accin tomada para eliminar las causas de raz de una
no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Ataca la causa y su
propsito es evitar que vuelva a suceder. El cierre de las acciones correctivas
son:

La publicacin de un nuevo procedimiento o su modificacin.

Lista de asistencias a capacitaciones efectuadas.

La atencin y solucin de reclamos de clientes.

Nuevos procesos o rediseos de los antiguos.

Compras de equipos nuevos.

Registro de calibraciones.

Re-instruccin a proveedores.

8
Captulo 4. Referencias Bibliogrficas

2.3. Herramientas utilizadas.

2.3.1. Foda

A. Anlisis mbito Interno

N FORTALEZAS

F1 SGC implementado

F2 Personal constantemente capacitado

F3 Se ejecuta auditoras internas

F4 Manejamos una cartera de proveedores

F5 Se cumplen los plazos estimados en la entrega de proyectos.

N DEBILIDADES

D1 Los colaboradores no conoces la Misin y Visin de la empresa.

D2 No se cuenta con maquinaria de construccin.

D3 Robo de materiales por personal de construccin civil.

D4 Falta de rea comercial y desarrollo de negocio.

D5 Limitado acceso al software de diseo.

B. Anlisis Entorno Externo

9
Captulo 3. Implementacin de Lean Constructin en la empresa

N OPORTUNIDADES

O1 Aumentar la participacin en el mercado regional.

No hay empresas en el mercado que ofrezcan servicios

O2
especializados en metrados y asesoramiento legal.

O3 Crecimiento de proyectos inmobiliarios.

O4 Respuesta rpida de proveedores a productos de alta rotacin.

O5 Empresa nos ofrecen servicios de Outsourcing.

N AMENAZAS

A1 Empresas Mypes brinda los servicios a precios ms bajos.

CAPECO indico decrecimiento del sector construccin del

A2
3.15% en el ao 2016.

A3 Aumento de precio de la materia prima.

A4 Situacin poltica actual inestable

Demora en aprobacin de expediente y licencia de construccin

A5
municipal.

10
Captulo 4. Referencias Bibliogrficas

2.4. Certificacin ISO 9001

Pocas son las empresas constructoras que se encuentran certificadas a la fecha, pese
a ello, un gran nmero est asumiendo el desafo ya sea por razones de mercado o
porque intuyen que se trata de una medida de supervivencia en un ambiente cada vez
ms competitivo.
ISO-9001? Muchas veces cuando se propone a los Directores de las empresas
constructoras implementar un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma
ISO-9001, viene a su mente la falsa idea de que ISO-9001 es slo para Manufactura y
que no tiene aplicacin en la construccin; tambin piensan que su empresa ser
invadida por la burocracia, que habr un excesivo papeleo y no tendrn ninguna
flexibilidad; adems los clientes slo se fijan en el precio.
Las ideas antes mencionadas son falsas, ya que por increble que parezca segn la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) el sector de la construccin es uno
de los que cuenta con ms empresas certificadas, ya que todos los procesos son
certificables tanto en la obra como en la parte administrativa, ocupando el tercer lugar
a Nivel mundial.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son una metodologa que integra el lado
humano, administrativo y especialmente en la construccin, la parte tcnica de las
empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organizacin aprovecha al mximo todos
sus recursos, incrementa su productividad y se vuelve ms competitiva.

En la construccin, las empresas deben desarrollar e implementar un sistema de

calidad general que establezca las directrices de su operacin. Este sistema se lleva a
la prctica en las obras y proyectos que realiza la empresa, mediante la utilizacin de
los planes de calidad, en el cual se analizan y toman en cuenta las particularidades en
cada caso .

El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicacin del Sistema de Calidad

de una empresa a una Obra o Proyecto definido.
El implementar un Sistema de Calidad trae muchos beneficios a las empresas
constructoras, algunos de estos son:

Un mayor nivel de competitividad en el mercado.

11
Captulo 3. Implementacin de Lean Constructin en la empresa

Apertura internacional para alianzas estratgicas.

Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.
Mayor confianza por parte de los clientes.
Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o
contraerse en forma ordenada.
Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos.
Reduccin de gastos administrativos y operativos.
Existen diversas empresas que a la fecha se han beneficiado al implementar y
certificar un Sistema de Calidad.

Nuestra empresa tiene una visin de ser una de las empresas ms grandes del Per
por lo tanto implementamos el sistema de Gestin de Calidad para ofrecer un mejor
producto y poder certificarnos con el ISO 9001 el cual nos permitir competir con las
grandes empresas de nuestro entorno..

12
 Captulo 4. Referencias Bibliogrficas

Captulo 3. Implementacin de Lean Constructin en la empresa

Para hablar de implementacin de Lean Construction, es necesario recordar que Lean
es una filosofa, es decir, es una forma de pensar y ver la gestin en obra, sin
embargo, para implementarla hay que aterrizar esa filosofa en un sistema de gestin
o en procesos concretos.

Qu sistema de gestin debo implementar? El que se adapte mejor a mi empresa,

sus necesidades y cultura. Al ser una filosofa, Lean es bastante flexible en los
procesos y sistemas, pero muy slida en sus creencias: Maximizar el valor al cliente,
minimizar el desperdicio y trabajar en colaboracin. De modo que cualquier persona
puede crear una nueva herramienta o nuevo proceso Lean, siempre y cuando respete
sus creencias.

A continuacin, se presentan una serie de recomendaciones que aplicamos a nuestro

sistema de gestin basado en la filosofa Lean Construction, estas recomendaciones
son fruto de la experiencia de la autora en la implementacin de Lean Construction en
diversos proyectos de construccin.

3.1. Eleccin de un Proyecto Piloto

Si bien la filosofa Lean Construction es una sola, para hacerla aplicable, es necesario
disear un sistema de gestin que encaje con la cultura de la empresa, por lo que es
recomendable comenzar en uno o dos proyectos pilotos, hacer los ajustes necesarios,
aprender de la experiencia y disear el sistema definitivo a ser aplicado de forma
sostenible.

Elegimos un proyecto piloto con la cual iniciamos la implementacin Lean Construction

en nuestra empresa, en proyecto piloto nos enfocamos en:

El equipo o la mayor parte de l debe haber trabajado por lo menos un

proyecto anterior en su empresa, (no es un equipo nuevo).
El residente de la obra debe tener un alto nivel de liderazgo para lograr que su
equipo y que las dems reas de la empresa cumplan con el rol que les toca
en la implementacin.
Que el tipo de proyecto sea representativo respecto a los que suele hacer la
empresa.

13
Captulo 3. Implementacin de Lean Constructin en la empresa

3.1.1. Involucramiento de los jefes de la empresa

El camino ms eficiente para la implementacin de Lean Construction es de

arriba hacia abajo, y mientras ms arriba est el promotor mejor.

Por eso hicimos que la gerencia de la empresa promueva la implementacin

Lean y para eso:

Involucramos las reas de la empresa que soportan la obra, como

logstica, administracin, finanzas, ingeniera, entre otras.
Los resultados, reportes, entregados a los jefes le exigen al residente
estn alineados al sistema Lean, (no hacer doble trabajo).
Los colaboradores cumplen con lo que sus jefes les piden, esto es una
cadena que est alineada a la forma de hacer las cosas en esa empresa.

3.1.2. Liderazgo

Fue necesario que el lder sea el residente de obra, para lo cual sabe motivar a
su equipo y conducirlo por todo el proceso de implementacin, sabe lidiar con la
resistencia al cambio.

3.1.3. Conocimiento instalado

El equipo de obra tiene conocimiento de procesos constructivos, rendimientos,

ratios, tcnicas de medicin, tcnicas de sectorizacin, principios de fsica de
produccin, Planificacin estratgico, Last Planner, sistemas de control, entre
otros.

Si este conocimiento no se encuentra en el equipo, es necesario recibir

capacitacin, lo ideal sera una capacitacin personalizada para la empresa y
que se dicte a todos los colaboradores, no solo a los de obra. Sin embargo, si no
hay presupuesto, se podra optar por enviar a un par de colaboradores clave a
cursos de capacitacin y que luego ellos capaciten a sus compaeros.

14
 Captulo 4. Referencias Bibliogrficas

3.1.4. Rol Implementador

Implementamos un facilitador Lean con una dedicacin de por lo menos media

parte de su tiempo a la implementacin del sistema de gestin por un plazo
aproximado de 3 meses, dado que es un sistema con nuevas herramientas y
conceptos, fue necesario un entrenamiento a los diferentes miembros del equipo
de obra y a las dems reas de la empresa.

Es un consultor externo con experiencia en el tema, dado que se evitan

conflictos jerrquicos al momento de exigir el cumplimiento de las
responsabilidades de cualquier miembro del equipo.

3.1.5. Rol de guardin de la sostenibilidad

Para garantizar la sostenibilidad de lo implementado, se estableci claramente

las funciones y roles de cada miembro del equipo e hicimos un sistema de
seguimiento que son reuniones peridicas, auditoras, indicadores de
cumplimiento, entre otros, siempre liderado por el Residente de Obra.

3.1.6. Visin de mediano a largo plazo

Toda la implementacin fue un proceso de cambio y aprendizaje, se necesit una

apuesta de mediano plazo, de lo contrario puedo suceder que al primer
obstculo se abandone el proyecto.

Captulo 4. Referencias Bibliogrficas

[1] Empresa constructora Cosapi 2014

15
Captulo 3. Implementacin de Lean Constructin en la empresa

https://www.cosapi.com.pe/Site/Index.aspx?aID=7

[2] Empresa constructora Cosapi 2014

https://www.cosapi.com.pe/Site/Index.aspx?aID=7

[3] Que es el Lean Construction

https://civilgeeks.com/2017/08/02/implementacion-lean-construction-una-empresa-
constructora/

[4] ABC de la Calidad

http://abc-calidad.blogspot.pe/2011/06/ejemplos-de-no-conformidades.html

[5] Calidad en Obras Civiles

http://www.calidadobracivil.com/category/no-conformidades/

16