Infraestructura de la empresa

Cuenta con una altura de 132 metros

Cuenta con 34 pisos
La construccin est acompaada por dos elevaciones menores: una de nueve pisos y otra de 5 pisos
La estructura tiene la capacidad suficiente para resistir la energa producida por los 15 mayores sismos que se han producido en el mundo
Adems la forma que se obtiene de la unin de las elevaciones hace que el edificio tome la forma de un celular
Administracin de recursos humanos
Movistar invierte en la capacitacin o bsqueda del personal apto, hecho que se da en todos los niveles de la empresa y que puede llegar a ser relevante si se sabe complementar con
un punto tan importante como es la infraestructura de la compaa
Un claro ejemplo de mejora en cuanto a infraestructura y a contratacin de personal idneo para darle uso, es la exitosa incorporacin de la tv digital.

Desarrollo tecnolgico
Movistar, en conjunto con AMS, present esta tecnologa de cdigos QR al cierre de la feria Conecta 2009
Estos cdigos QR (Quick Response) son sistemas que permiten almacenar informacin en una matriz de puntos o en un cdigo de barras de dos dimensiones.
Movistar, en conjunto con AMS, ha sido pionero en la implementacin de este tipo de tecnologa
Ya han utilizado Mticket (cdigos de barra en el celular) exitosamente como elemento validador para el control de acceso en eventos, para la compra de entradas para el cine, la
obtencin de beneficios y descuentos, etc.
De hecho, Movistar ha sido el nico en utilizar esta tecnologa exitosamente en forma masiva.
Abastecimiento Lgica de entrada Procesos Lgica de salida Marketing y ventas Servicios post ventas
PROVEEDORES Adquira: La propiedad, 30 mil metros Siendo movistar una Movistar cuenta con Movistar utiliza diferentes Movistar desembolsa fuertes
Es la compaa espaola cuadrados, est dividida en empresa de ejecutivos altamente encartes promocionales sumas de dinero en
de soluciones de negociacin dos niveles telecomunicaciones capacitados y una sofisticada adjuntos junto a las desarrollo tecnolgico a fin
y aprovisionamiento que En la planta baja se avocada a la prestacin de plataforma de tele marketing, facturas emitidas. de llevar a sus clientes los
facilita las relaciones encuentran un sector servicios de la telefona distribuidores, oficinas Movistar ha decidido servicios ms avanzados
comerciales entre empresas principal y cuatro mvil, telefona hogar, propias y agentes utilizar sus propias facturas posibles, la compaa se debe
a travs del comercio secundarios, con una banda ancha y tv digital. autorizados, distribuidos a lo como soporte publicitario abastecer de muchos equipos
electrnico. capacidad de El abastecimiento y el largo del pas que hacen integrando los mensajes y celulares e irse renovando de
almacenamiento total de ms desarrollo tecnolgico son posible el ptimo desarrollo promociones comerciales manera constante para
de 3.300 posiciones. primordiales en las de la logstica externa de la en las mismas notas del entregar nuevos servicios en
El rea principal, de 16 mil operaciones realizadas por compaa consumo detallado, "lo que un corto plazo.
metros cuadrados, tiene la compaa La compaa cuenta adems se conoce como impresin Movistar tiene muchos
capacidad para alojar 2 mil un claro ejemplo de esto es con una amplia red nacional transpromo, transaccional servicios post venta, como el
posiciones de pallets el empleo de las llamadas de locales de venta y y promocional" y que servicio express, que permite
y 2 mil metros cuadrados de ondas electromagnticas atencin a pblico, tanto combina en un mismo el cambio de equipo (cambio
reas de bodegas disponibles propios como de terceros, en o renovacin de equipos de
 y adaptables para el
almacenamiento de distintas
mercancas, en una altura de ya que su funcionamiento
hasta 9 metros.
Actualmente la empresa
almacena insumos vinculados
a los distintos productos y
servicios que movistar ofrece sus objetivos son
a travs de sus diferentes
lneas de negocios, entre
ellos radiobases, antenas y
terminales para telefona
celular, y routers, mdems y
antenas satelitales para la
conectividad fija e
inalmbrica y tv digital.
Cadena de valor de la empresa movistar
(las cuales llevan las los cuales se venden equipos
seales de un punto a otro) telefnicos, modem banda
ancha, se decepcionan pago
no es posible sin una de cuentas y se contratan
infraestructura adecuada. planes de telefona celular, tv
Para que las ondas digital e internet.
electromagnticas cumplan Adicionalmente movistar
cuenta con modernas
necesarias las estaciones o tecnologas computacionales
antenas, bases de la para proveer servicios de tele
telefona mvil, las cuales asistencia; canal de
muchas veces distribucin que ha sido
(dependiendo del tipo) dan utilizado para llegar en forma
direccin o amplan el radio proactiva y directa a sus
de la seal. clientes.
Los vendedores de Movistar
activaban los telfonos
celulares llamando a un Call
Center donde entregaban los
datos del cliente, lo
registraban en un sistema y
posteriormente enviaban los
comandos de activacin
inmediata hacia el equipo
documento todo tipo de suscripcin), servicio tcnico
informacin. (recepcin y entrega de
La solida imagen de marca equipos), y servicios de
ha asegurado el xito de ventas (contratacin de
cualquier lanzamiento nuevas lneas, planes,
comercial, permitiendo equipos y suscripcin de
adems que exista sinergia servicios, tarjeta banda ancha
y complementariedad en mvil, tv digital, lnea hogar).
todas las acciones de Sus servicios online (desde
marketing que realiza www.movistar.cl) permiten
tantos las filiales como la ver el precio y conocer los
matriz ltimos modelos de la
Estas han alcanzado en la telefona mvil, ver planes de
mayor parte de los casos, banda ancha, consulta de
posiciones de liderazgo saldo, adems de pagar las
muy rpidamente gracias a cuentas a travs del portal
la incorporacin de la movistar, www.servipag.com,
palabra movistar en su www.miscuentas.com, etc.
nombre y el uso de los
smbolos recordatorios
como la M, adems de su
color verde y azul.

Unidad estratgica de negocio

ESTRATEGIAS DE VENTAS
Empresa: Movistar
Producto: Venta de celulares, lneas prepago y postpago, telefona fija, cable e internet
Atraer la atencin del cliente: Se realiza de manera diaria tratando de que el cliente se interese por algn producto de la empresa ofreciendo las
promociones del da logrando as superar las expectativas del cliente. Es muy importante la publicidad de gran tamao y de los colores caractersticos
del producto.
Lleva tu Rpm desde 5 soles
Lleva tu Fono ya a 20 soles
Dos (telfono + internet/telfono + cable) y tros (telfono + internet+ cable) Ejemplo
Desde 69 y 139 soles respectivamente por 3 meses

De alguna manera stas despiertan la curiosidad del cliente, por lo menos se acercan a preguntar y all se debe de aprovechar para abordarlo.

Analizar al cliente y ofrecerle un producto de acuerdo a sus necesidades: Es muy importante identificar el tipo de cliente para de esta manera poder
mostrarle el producto idneo y lograr que el cliente se vaya satisfecho.
Ejemplo: Por ejemplo un cliente que casi no realiza llamadas podramos ofrecerle un fono ya o en todo caso una lnea control el cual brinda una
determinada cantidad de minutos. A parte de ser una lnea control es econmico. A un cliente que de repente le gusta trasladarse de un lugar a otro
podramos ofrecerle un fono ya porque es un telfono inalmbrico y se puede trasladar con facilidad y se adems que se carga con electricidad.

Despertar el deseo por adquirir lo que se est ofreciendo: La principal tarea del vendedor es la de ayudar a su cliente a que entienda que el producto
o servicio que se le est presentando, lograr la satisfaccin de sus necesidades o deseos, o que ser la mejor solucin a sus problemas.

Ejemplo: A un cliente que realiza muchas recargas es preferible ofrecerle una lnea postpago o una lnea Rpm ya que las tarifas son ms reducidas que
una lnea prepago.

Dar obsequios: Dar algn regalo adicional por la compra de algn producto suele ser muy importante porque le demuestra al cliente lo importancia
que tiene para la empresa y a la vez que la imagen del obsequio queda en la cabeza del cliente recordndole la marca del producto. Ejemplo: Dar
tomatodos, termos, llaveros, lapiceros, gorras, etc. por la compra de algn producto.

Dar las gracias: Es muy importante agradecer al cliente en todo momento y hacerle sentir nuestro agradecimiento sincero.

Ser persistente: Insistir positivamente con un cliente interesado en el producto demostrarle que no debe perder la oportunidad de adquirir tal
producto a ese precio y con un bono de minutos como regalo en el caso de la lnea Rpm.
Estructura de la organizacin (Organigrama).
Cuadro de procesos crticos

Atencin personalizada
Satisfaccin de clientes
Capacidad de servicio al cliente
Solucin a problemas y reclamos
Orientacin al cliente
para esta organizacin sus lineas y presentaciones de productos es unidad de la compaa que
representa misin y objetivos que se proyectan en resultados de ventas y utilidades logrando as
impactar a sus consumidores finales.