A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las empresas estn

experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en

muchos casos, pasando de una situacin de proteccin regulada a entornos
abiertos altamente competitivos

La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde

la incorporacin de alta tecnologa ha sido lo ms importante, se est
transformando rpidamente. En la actual era de la informacin, las empresas
ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles slo mediante la
aplicacin de nuevas tecnologas a los bienes fsicos o llevando a cabo una
excelente gestin de los activos y pasivos financieros.

El logro de la competitividad de la organizacin debe estar referido al

correspondiente plan, el cual fija la visin, misin, objetivos y estrategias
corporativas con base en el adecuado diagnstico situacional, mientras que el
control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir,
evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.

Los indicadores de gestin proporcionan informacin reactiva - sobre el

rendimiento pasado (indicadores financieros) e informacin proactiva
(indicadores no financieros) - anticipando el comportamiento futuro de las
variables. Su medicin es una funcin fundamental para conocer el grado de
cumplimiento de los objetivos empresariales

En esta medicin, los indicadores de gestin se convierten en los signos vitales

de la organizacin, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones
e identificar los diversos sntomas que se derivan del desarrollo normal de las
actividades. En una organizacin se debe contar con el mnimo nmero posible
de indicadores que nos garanticen contar con informacin constante, real y
precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia,
productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin,
todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organizacin.