SEGMENTO DE CLIENTES

En este espacio debe definir el segmento de clientes. No basta con mencionar al clie
Al hablar del segmento de cliente, usted debe hacer un perfil del cliente que USTED
Ejemplo: Empresarios e industriales colombianos ubicados en las 3 principales ciuda
de aplicaciones mviles celulares y tengan hbitos de uso de smart phones para rea
Es posible que usted tenga uno o varios segmentos de clientes, sin embargo conside
de marketing y ventas.
ASPECTO DEMOGRAFICO: La distribucin del producto, va dirigido a personas e
femenino,
Escriba aqu suensegmento
cuanto a sus niveles de estudios estos pueden ir desde bsico, tcn
de clientes:
productos de alimentos ,entre ellos hogares comunitarios, restaurantes, tienda
GEOGRAFICO: Los principales clientes, son aquellos que se encuentran en el Depar
de Pasto (N); ASPECTO PSICOGRAFICOS: Los potenciales clientes tienen que manife
que justifica la adquisicin de los productos ofrecidos; COMPORTAMIENTO DE COM
el cual va dar paso a la distribucin efectiva del producto., adems de los aspectos
internet, por consiguiente tienen que contar con correo elec

Palabras claves
Mass Market, Niche Market, Segmentado, diversificado, Multi-side platform
 sta con mencionar al cliente objetivo ej. "Empresarios e industriales colombianos".
fil del cliente que USTED DESEA TENER.
en las 3 principales ciudades del pas, con edades entre los 30 y 35 aos, que sean usuarios
e smart phones para realizar videoconferencias y hacer envo de correos electrnicos.
tes, sin embargo considere que es a ese segmento donde usted debe hacer los esfuerzos

va dirigido a personas entre los 18 a 70 aos de edad, tanto para el gnero masculino como
den ir desde bsico, tcnico y profesional, que se dediquen principalmente a la distribucin de
rios, restaurantes, tiendas, empresas distribuidoras de suplementos nutricionales; ASPECTO
e encuentran en el Departamento de Nario, abarcando sus 64 municipios y su capital la Ciudad
entes tienen que manifestar un inters frente al mbito nutricional de las familias narienses, lo
MPORTAMIENTO DE COMPRA: Tipo de consumidor: Influyente, decisor, comprador y consumidor,
adems de los aspectos descritos es indispensable que los clientes cuenten con conectividad a
ue contar con correo electrnico o estar suscrito a la red social Facebook.

ulti-side platform
PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor se traducen en "Que ofrece?", no se trata de listar los servicio

y que no debe hacer. Piense tambin en las motivaciones de compra de su segment
quiere tener con l. La Propuesta de valor busca resolver los problemas de los client

Escriba aqu su propuesta de valor:

Harina de platano doa Susanita; donde el estar saludable se planifica, no

completo aporte nutricional tanto como para nios y

Palabras claves:
Newness, desempeo, customizacin, diseo, marca/status, precio, reduccin de co
trata de listar los servicios y productos. Se trata de saber que no quiere ser
e compra de su segmento de cliente, y busque determinarla basado en el tipo de relacin que
s problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades con valores agregados.

udable se planifica, no se improvisa, fabricamos productos naturales y de alta calidad ofreciendo un

anto como para nios y adultos, con un sabor 100% natural y sin conservantes.

, precio, reduccin de costos, reduccin de riesgos, accesibilidad, usabilidad y conveniencia

CANALES

La propuesta de valor debe ser entregada por medio de distribucin, comunicacin,

elabora una ruta para que los canales sean eficientes y logren su cometido. No bast
Ejemplo: El tipo de canal estratgico de mi emprendimiento esta compuesto de una
disear un modelo online marketing que promueva el uso de buscadores de conten
La propuesta de valor va a llegar al segmento de mercado de la
Venta en vivo: Se da en el espacio fsico del negocio, es decir el local o tienda. En
Ciudad
Escriba aqu sus
ventas a domicilio, donde un vendedor hace el ofrecimiento, se requer
canales:
Va telefnica: Teniendo conocimiento de los potenciales clientes, se real
Sitio web: La empresa contara con una pgina web, donde dar a conocer el prod
oferente, para brindar informacin del producto y el proceso de ve
Correo electrnico: Se tendr una lista de los potenciales clientes, por medio de e
se podr tener una comunicacin constante con el cliente,
Empresas de mensajera: Es un factor importante para realiza

Elementos claves:
1. Conocimiento: Cmo incrementamos conocimiento acerca de nuestros producto
2. evaluacin: Cmo hacemos para que el cliente tenga clara cul es nuestra propue
3. Compra: Cmo permitimos que los clientes compren productos y servicios espec
4. Entrega: Cmo entregamos nuestra propuesta de valor a nuestros clientes?
5. Despus de la venta: Cmo proveemos al cliente sevicio post-entrega?
 tribucin, comunicacin, ventas y canales estratgicos. Es necesario que
en su cometido. No basta con hacer una lista de canales, se trata de definirlos y medirlos.
o esta compuesto de una estrategia por medio de Internet, para ello se debe
de buscadores de contenido, posicionamiento de website y publicidad online.
mento de mercado de la siguiente manera: Canales de venta, comunicacin y distribucin.
decir el local o tienda. En este caso el punto de venta principal es la Calle 16 N 27 58 Barrio San Andrs de la
Ciudad de Pasto.
l ofrecimiento, se requerir los dato completos del cliente, para realizar la correspondiente entrega.
enciales clientes, se realizaran listas clasificadas para dar paso al ofrecimiento y la venta del producto.
de dar a conocer el producto que se oferta, contara con un tem que facilitara la comunicacin entre cliente y
oducto y el proceso de venta, teniendo en cuenta el tratamiento previo y posterior a la venta.
clientes, por medio de esta va se les allegara todas las especificaciones del producto ofrecido, de esta manera
constante con el cliente, para as concretar la venta y posterior entrega del solicitado.
importante para realizar la correspondiente entrega del producto solicitado por el cliente.

ca de nuestros productos y servicios?

a cul es nuestra propuesta de valor?
ductos y servicios especficos?
nuestros clientes?
post-entrega?
RELACIN CON CLIENTES

Las relaciones con los clientes deben mantener con cada segmento de cliente. En es
con su cliente. Se trata de crear un verdadero lazo de durabilidad, piense en relacion

Escriba aqu el tipo de relaciones con los clientes:

Para tener una relacin adecuada con cada uno de los

Asistencia persona
Creacin colectiva: colaborac

Palabras claves:
Asistencia personal
Asistencia personal dedicada
Self-service
Servicio automatizado
comunidades
Co- creacin
gmento de cliente. En este segmento, defina cul es el tipo de relacin que quiere mantener
ilidad, piense en relaciones de largo plazo.

ada con cada uno de los clientes, se van a tener en cuenta los siguientes medios:
Asistencia personalizada pre y post venta.
cin colectiva: colaboracin de los clientes para crear valor.
INGRESOS

La corriente de ingresos son el reflejo de una buena buena propuesta de valor. Es el

Defina claramente la percepcin de los ingresos basado en la visin de negocios y l
Ejemplo: La forma de percibir los ingresos de mi emprendimiento ser 20% por med
de las transacciones hechas a travs de nuestro portal electrnico.

Escriba aqu la forma de percibir sus ingresos:

Supermercados y tiendas
Contratos con el est

Palabras claves
Asset sale Lista de Precios
Usage fee Ingresos dependen de productos
Subscripcin Ingresos dependen de clientes objetivos
Prestamo/renta/Leasing Ventas por volumen
Licenciamiento
Brokerage Fee
Publicidad
propuesta de valor. Es el resultado de un buen trabajo, de alta calidad y responsabilidad.
la visin de negocios y la seleccin de los segmentos adecuada de clientes.
miento ser 20% por medio de la venta de servicios de la red comercial, 80% por medio

Supermercados y tiendas de barrio 60% de las ventas

Contratos con el estado 40% de las ventas

Negociacin
en de productos Rendimientos
en de clientes objetivos Real time-Market
RECURSOS CLAVES

Son los activos con los que cuenta para desarrollar su proyecto empresarial. Haga u
intelectuales (marcas, patentes, copyrights, data).

Escriba aqu la forma de percibir sus ingresos:

Maquinaria, equipos de produccin, mano de obra altamente calificada, materiales

ecto empresarial. Haga un inventario de recursos, fsicos,

mente calificada, materiales, materia prima, terreno, vehiculos, redes de venta y/o distribucin, patente, insumos.
ACTIVIDADES CLAVES

Cules actividades claves, nuestra propuesta de valor requiere como prioridad? Nue
O los ingresos?
Ejemplos: Produccin, plataformas de tecnologa, network

Escriba aqu la forma de percibir las Actividades Claves:

B -Procesamiento de la cascara de pltano, Refinado Y Fortificacin.
C. Empacado Y Almacenamiento sin alterar el producto.
D. Reposicin de los productos caducos.
E .Asesora a clientes sobre la preparacin del producto.
F. Campaa publicitaria que de a conocer el producto.
Estas actividades nos garantizan dar
ere como prioridad? Nuestros canales de distribucin? La relacin con los clientes?

tificacin.

n del producto.
ocer el producto.
dades nos garantizan dar a nuestros clientes un producto de inmejorables condiciones nuestros clientes.
ALIANZAS CLAVES

Quienes son nuestros aliados estratgicos, quienes son nuestros proveedores claves
Cules actividades claves se pueden desempear con socios estratgicos?
Defina algun tipo de motivaciones para las alianzas: Optimizacin y economa, redu

Escriba aqu la forma de percibir las lalianzas Claves:

- SENA, Capacitacin del personal.
- Asociacin Social de Mujeres D
-UNAD SEDE- PASTO.
-INVIMA-NARIO.
ASOCIACIN DE HOGARE
Infantiles).
stros proveedores claves? Cules recursos claves estamos adquiriendo de los aliados?
s estratgicos?
zacin y economa, reduccin de riesgos, adquisicin de recursos particulares y actividades

citacin del personal.

cin Social de Mujeres Desplazadas cabeza de familia de Nario.
EDE- PASTO.
NVIMA-NARIO.
ASOCIACIN DE HOGARES COMUNITARIOS (Porvenir de Oriente, Villa Flor, El Prado, Sagrada Familia,Horizontes
ntiles). FENALCO, NARIO.
ESTRUCTURA DE COSTOS

Cules son los costos ms importantes involucrados en nuestro modelo de negocio?

Cules actividades claves son las ms costosas? Es el modelo de negocio menos cos
La automatizacin de los procesos se hace costosa? Crear valor a la propuesta de ne
Ejemplos: costos variables, economas de escala, economas de gama, salarios.

Escriba aqu la estructura de costos :

COSTOS DE MAYOR IMPORTANCIA. Gastos Administrativos, marketing y publicidad

RECURSOS CLAVES DE MAYOR COSTO: Maquinaria, materia prima, Restructurac
calidad, consecucin de materia prima, restructuracin, INFRAESTRUCTURA: Costo
tiene un costo bajo, AUTOMATIZAC
stro modelo de negocio? Cules recursos claves son los ms costosos?
o de negocio menos costoso en infraestructura? armar la propuesta de valor es de bajo costo?
alor a la propuesta de negocios es costosa?
s de gama, salarios.

s, marketing y publicidad, suministros de maquinaria y materia prima, insumos, adecuacin de instalaciones.

eria prima, Restructuracin de la empresa, ACTIVIDADES CLAVES DE ALTO COSTO: Control fitosanitario y de
FRAESTRUCTURA: Costo alto para el diseo , adecuacin, PROPUESTA DE VALOR: Aramar la propuesta de valor
sto bajo, AUTOMATIZACIN DE PROCESOS. tiene un costo alto.
Modelo de Negocio CANVAS

Diseado para la empresa: Diseado por: Fecha

ALIANZAS CLAVE ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIN CON CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES

En el proceso de estructuracin de la idea de negocios De acuerdo a nuestra propuesta de valor que es la de Harina de platano doa Susanita; donde el estar Para tener una relacin adecuada con cada uno de los ASPECTO DEMOGRAFICO: La distribucin del producto,
estableceremos alianzas claves con: fabricar un producto nutritivo, delicioso y con un alto saludable se planifica, no se improvisa, fabricamos clientes, se van a tener en cuenta los siguientes medios: va dirigido a personas entre los 18 a 70 aos de edad,
contenido vitamnico, las actividades claves de nuestra productos naturales y de alta calidad ofreciendo un Asistencia personalizada pre y post venta. tanto para el gnero masculino como femenino, en
-Camara de Comercio San Juan de Pasto -Nario. empresa estn en el proceso de produccin y sern las completo aporte nutricional tanto como para nios y Creacin colectiva: colaboracin de los clientes para cuanto a sus niveles de estudios estos pueden ir desde
siguientes: adultos, con un sabor 100% natural y sin conservantes. crear valor. bsico, tcnico y profesional, que se dediquen
- A principalmente a la distribucin de productos de
Banco Agrario, Sucursal Pasto(Nario). -Consecucin de materia prima en optimas alimentos ,entre ellos hogares comunitarios,
condiciones. restaurantes, tiendas, empresas distribuidoras de
suplementos nutricionales; ASPECTO GEOGRAFICO: Los
- SENA, Fondo Emprende. B -Procesamiento de la cascara de pltano, principales clientes, son aquellos que se encuentran en
Refinado Y Fortificacin. el Departamento de Nario, abarcando sus 64
municipios y su capital la Ciudad de Pasto (N); ASPECTO
-Industria Procesadora de C. Empacado Y Almacenamiento sin alterar PSICOGRAFICOS: Los potenciales clientes tienen que
Alimentos de Nario S.A.S. el producto. manifestar un inters frente al mbito nutricional de las
familias narienses, lo que justifica la adquisicin de los
-PLATANAR, Asociacin de D. Reposicin de los productos ofrecidos; COMPORTAMIENTO DE COMPRA:
Plataneros de Nario Asociados. productos caducos. Tipo de consumidor: Influyente, decisor, comprador y
consumidor, el cual va dar paso a la distribucin
- SENA, Capacitacin del efectiva del producto., adems de los aspectos
descritos es indispensable que los clientes cuenten con
conectividad a internet, por consiguiente tienen que
contar con correo electrnico o estar suscrito a la red
RECURSOS CLAVES CANALES social Facebook.

Maquinaria, equipos de produccin, mano de obra La propuesta de valor va a llegar al segmento de

altamente calificada, materiales, materia prima, mercado de la siguiente manera: Canales de venta,
terreno, vehiculos, redes de venta y/o distribucin, comunicacin y distribucin.
patente, insumos. Venta en vivo: Se da en el espacio fsico del negocio,
es decir el local o tienda. En este caso el punto de venta
principal es la Calle 16 N 27 58 Barrio San Andrs de
la Ciudad de Pasto.
ventas a domicilio, donde un vendedor hace el
ofrecimiento, se requerir los dato completos del
cliente, para realizar la correspondiente entrega.
Va telefnica: Teniendo conocimiento de los
potenciales clientes, se realizaran listas clasificadas para
dar paso al ofrecimiento y la venta del producto.
Sitio web: La empresa contara con una pgina web,

COSTOS DE MAYOR IMPORTANCIA. Gastos Administrativos, marketing y publicidad, suministros de Supermercados y tiendas de barrio 60% de las ventas
maquinaria y materia prima, insumos, adecuacin de instalaciones. RECURSOS CLAVES DE MAYOR ESTRUCTURA DE COSTOS Contratos con el estado 40% de las ventas INGRESOS
COSTO: Maquinaria, materia prima, Restructuracin de la empresa, ACTIVIDADES CLAVES DE ALTO
COSTO: Control fitosanitario y de calidad, consecucin de materia prima, restructuracin,
INFRAESTRUCTURA: Costo alto para el diseo , adecuacin, PROPUESTA DE VALOR: Aramar la
propuesta de valor tiene un costo bajo, AUTOMATIZACIN DE PROCESOS. tiene un costo alto.