MANUAL DE PUESTOS

OBJETIVO DEL MANUAL

El Manual de Puestos que presentamos a continuacin persigue los siguientes

objetivos:

1. Conseguir la calidad, consistencia y uniformidad en todas las actividades y

operaciones que realiza la empresa u organizacin.

2. Aumentar la productividad de la organizacin, al disminuir el nivel de

desperdicio, las demoras y los errores en la realizacin de los trabajos.

3. Mantener un sistema de calidad documentado que facilite el flujo de informacin

y comunicacin entre los departamentos de diferentes reas y niveles jerrquicos
de la organizacin.

4. Acelerar y facilitar la induccin o el entrenamiento del personal de nuevo

ingreso o que ha sido promovido.

5. Crear una cultura de la organizacin, orientada a la mejora continua.

6. Incrementar la posicin competitiva de la organizacin al poder fcilmente

transmitir y multiplicar su tecnologa administrativa.

7. Facilitar la toma de decisiones en la empresa.

8. Servir de consulta a todos los colaboradores de la organizacin.

9. Mantener el orden organizacional a travs de respetar y cumplir las directrices

plasmadas en los manuales y documentos de la organizacin.

10. Colaborar a alcanzar de manera constante los objetivos de la empresa.

Nombre del Puesto: Gerente General
Departamento: Gerencia

Resumen del puesto: Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar,

calcular y deducir el trabajo de la empresa, adems de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo. A su vez lograr un
crecimiento rentable tanto en el corto como en el largo plazo por lo que involucra
la direccin de los aspectos comerciales y financieros de la empresa junto a la
responsabilidad de desarrollar y poner en marcha estrategias operacionales y
organizacionales de ventas, debiendo concordar el dominio tcnico de proyectos
con un ptimo desempeo en el mbito de administracin de empresas.

Supervisa a: Contador, Gerente de Ventas, Gerente de Produccin y Gerente de

mercadeo.

Responsabilidades:

Supervisar diariamente que el encargado de produccin cuente con la lista de

pedidos que se van a surtir en el da.
Supervisar diariamente que el encargado de produccin cuente con la materia
prima necesaria.
Informarle a los departamentos acerca del funcionamiento en general de la
empresa.
Autorizar los pagos a los proveedores y empleados de la empresa.
Supervisar que el rea ventas y de produccin se comuniquen correctamente.
Revisar de forma semanal o cuando sea necesario la informacin contable de la
empresa.
Proponer nuevas estrategias para el crecimiento de la empresa.
Velar por la visin de la empresa y el cumplimiento de su misin
Definir polticas comerciales, lneas de rosas a comercializar y decidir la
incorporacin y desarrollo de nuevas rosas y/o productos.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo.
Definir el presupuesto anual de la empresa y velar por su cumplimiento.
 Supervisar financiera y comercialmente las reas de negocios y las dems
gerencias y departamentos con un enfoque minuciosos de control de gastos y
gestin.
Evaluar los proyectos que presentan la gerencia de operaciones con el fin de
integrar los diferentes departamentos cumpliendo con el lineamiento estratgico
para mantener la eficiencia y lograr sinergia en la organizacin.
Disear planes de contingencia para enfrentar cambios futuros del mercado y
reorganizar financieramente los recursos.
Supervisar las negociaciones con proveedores nacionales e internacionales y
buscar las mejores condiciones para la empresa.
Atender personalmente a clientes de mayor envergadura.
Solicitar a Gerencias y Departamentos diagnstico de las necesidades de
capacitacin del personal y propuesta de programas.
Supervisar el desarrollo de las actividades de capacitacin y cuando se
requiera, por su complejidad, participar en capacitacin tcnica especfica.

Caractersticas: Tener un ttulo universitario en Administracin de Empresas o

una carrera a fin con el objetivo de poder dirigir adecuadamente las actividades de
la empresa. Tener 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares y
tenga conocimiento del ingls. Es necesario que sea una persona responsable,
con habilidades interpersonales, de liderazgo, comunicacin y organizacin.

Nombre del Puesto: Gerente de produccin.

Departamento: produccin
Resumen del puesto: Hacerse cargo de todo lo referente a los procesos
productivos, para lograr la eficiencia y un producto de calidad.
Supervisa a: Obreros y repartidor.
Responsabilidades:

Es preciso que establezca una lnea de comunicacin abierta con las

siguientes personas: Gerente General, Gerente de Ventas.
 Actualizar a los supervisores de produccin sobre las innovaciones en los
procesos.

Tendr que verificar los reportes que le sean entregados y analizarlos.

Solicitar apoyo de asesora tcnica profesional externa en caso que sea
necesario, reportndolo previamente con el Director General.
En la temporada de corte y empaque ser responsable, junto con sus
supervisores, que el producto se encuentre en las condiciones ptimas para
su venta
Instruir en la temporada de corte y empaque a los empleados temporales
para que realicen bien su labor.

Capturar ideas o propuestas de cualquier empleado que haya tenido

resultados positivos en el proceso de produccin.

Es el responsable de el buen desarrollo de las rosas y de la eficiencia y

eficacia de los procesos productivos e innovaciones
.
En caso de algn brote viral o enfermedad de la planta, tendr que ver la
causa y solucionar el problema.

Caractersticas: Debe ser una persona comprometida con su trabajo y consiente

de la importancia de su labor, ya que algn error o falta de atencin oportuna,
puede representar grandes prdidas a la empresa. No puede compartir
informacin con alguna persona ajena a la empresa que no sean los asesores
externos y sin previa autorizacin del Director General. Debe ser Ingeniero
Agrnomo.
MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS
Nombre del Puesto: Gerente de ventas

Departamento: Ventas

Resumen del puesto: Realizar ventas buscando siempre la mejor opcin para el
beneficio de la empresa. Tener en existencia la materia prima necesaria para
realizar la produccin, as como de atender los pedidos de los clientes y realizar l
envo de la documentacin correspondiente a los agentes aduanales de los
clientes.

Jefe inmediato: Gerente General

Supervisa a: Analista de ventas, analista de procura de materiales y cajero.

Responsabilidades:

Atender y tomar los pedidos de los clientes.

Pasar diariamente la informacin de los pedidos al departamento de
produccin.
Elaborar y enviar las facturas para el pago a los clientes
Realizar el pago con cheques a proveedores
Organizar los fondos de la empresa para efectuar el pago a proveedores
Elaborar y enviar documentos a los agentes aduanales de los clientes.
Establecer las polticas de Ventas.
Manejar un control de cartera de clientes, que establezca las normas que
exigen.
Verificar que stos estn satisfechos con el producto.
Asegurarse que se cumplan las condiciones acordadas por ambas partes.
Encargarse de las relaciones pblicas junto con el Gerente general para
asegurarse de mantener buenas relaciones con clientes y proveedores.
Guardar la informacin importante acerca de proveedores y clientes de la
empresa.
Caractersticas: Contar con experiencia en el proceso de compra y venta, as
como conocimiento de los proveedores de los tipos de productos necesarios para
la produccin de rosas. Tener estudios en contabilidad ya sean tcnicos o de
licenciatura, as como conocimientos en computacin de preferencia en programas
como Word y Excel. Es necesario que sea una persona responsable y organizada
con el manejo de efectivo, as como con habilidades de interpersonales y de
comunicacin.
Nombre del Puesto: Contador

Departamento: Contable

Resumen del puesto: Dirigir y realizar todas las actividades contables de la

empresa que incluyen la preparacin, actualizacin e interpretacin de los
documentos contables y estados financieros, as como otros deberes relacionados
con el rea de contabilidad.

Jefe inmediato: Gerente General.

Supervisa a: Gerente de Ventas, Gerente de Produccin y Gerente de mercadeo.

Responsabilidades:

Elaborar la nmina semanal de los empleados.

Mantener actualizados los saldos de bancos, clientes y proveedores.
Elaborar mensualmente los estados financieros correspondientes a la
empresa.
Realizar diariamente un corte de caja.
Recopilar y organizar la informacin sobre los asuntos financieros de la
empresa.
Mantener informados al Gerente General y Gerente de Ventas de la
informacin contable de la empresa.
Efectuar el pago de impuestos correspondientes y los pagos correspondientes
a los empleados de la empresa.

Caractersticas: Tener un ttulo universitario en Contabilidad o Administracin de

Empresas y experiencia de uno (1) o dos (2) aos en un puesto similar, adems
de conocimientos en computacin. Es necesario que sea una persona
responsable, organizada con el dinero con habilidades administrativas,
organizativas y de comunicacin.

Nombre del Puesto: Gerente de mercadeo.

Departamento: Mercadeo
Resumen del puesto: Planear estrategias de crecimiento rentable, analizando las
oportunidades del mercado tanto nacional como internacional para ganar
participacin, posicionamiento, ventajas competitivas, y de esta manera maximizar
el valor de la empresa.

Jefe inmediato: Gerente general.

Supervisa a: Analista de publicidad y eventos, analista de investigacin de mercado.

Responsabilidades:

Definir un plan estratgico de Marketing, acorde con los objetivos

empresariales.
Establecer un modelo de evaluacin en coordinacin con la Gerencia de
Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
Realizar anlisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,
Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles ingresantes al
Mercado.
Estudiar las Tendencias Tecnolgicas como Soporte a nuevos Mercados de
Servicio en los que pueda participar la Empresa.
Realizar planes estratgicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta y/o
prestar la Empresa.
Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que
presta la empresa.
Formular e implementar polticas, que orienten los estudios de Mercado,
Promocin y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindar la
Empresa.
Realizar el anlisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que se
pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de telecomunicaciones.
Mantener una estructura tarifaria dinmica y flexible que responda a los
cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
 Elaborar Escenarios futuros de acuerdo a los diferentes estados posibles del
entorno.
Elaborar y dar seguimiento a los planes de Comercializacin de los Servicios
actuales y futuros que proporcionara la Empresa.
Elaborar y aplicar planes de descuentos flexibles y personalizados.
Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara la
empresa.
Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetracin y desarrollo de
Mercados mediante la introduccin de nuevos Servicios y la utilizacin de la
Red existente.
Definir Estrategias de Comercializacin.

Caractersticas: Profesional en Ingeniera Industrial, Administracin de

Empresas o carreras afines con Especializacin en Mercadeo. Tener
conocimiento avanzado de las herramientas de office como excel, word, power
point, manejo de tablas dinmicas, entre otros. Experiencia de dos (2) o tres
(3) aos en cargos similares. Planeacin y desarrollo de estrategias de
marketing y comunicacin, posicionamiento de marca; anlisis y participacin.