UNIVERSIDAD TECNOLOCICA DE LOS ANDES Commented [YAHA1]: El mundo es un sueo real de la

Patagonia..
En el se encuentran 3 mil puntos mas abs
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, CONTABLES Y
SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PROYECTO
AGENCIA DE VIAJES MANAS TOUR S.A.C
PRESENTADO POR:

CARLA ROXANA LOAYZA HUILLCAHUAMAN

JACQUELINE CASTILLO DENOS
LEIDY MATTO MAMAMI
NOEMI CARDENAS CAMPANA

DOCENTE:

MGT. LUIS ARAOZ CUBA

CUSCO PER 2017

 DEDICATORIA

Sr. Docente del curso que su digna persona dicta, ponemos a consideracin de

su criterio la calificacin del presente trabajo cuyo tema es: PROYECTO CUNA

GUARDERA DE NIOS DE 1 A 3 AOS el cual lo hemos realizado con mucho

inters dado que es un tema de suma importancia en la formacin de nuestra carrera

profesional.

Hacemos llegar este trabajo, esperando que haya cumplido con toda la

informacin necesaria, ya que est regida y fundamentada de acuerdo a la informacin

y enseanza adquirida, anhelamos de esta manera haber cumplido con lo requerido.

Atentamente,

Sus Alumnos(as),
 INTRODUCCIN

En ocasiones vemos algunas familias que se encuentran sumamente ocupadas ya sea

en el mbito laboral; descuidando a sus hijos, ocasionando repercusiones en el menor,
esto se hace ms grabe cuando el hijo se encuentra en una fase temprana
(1 a 3 aos), el descuido de los padres en el nio causa desorden psicolgico.

Nuestro proyecto busca solucionar tal problema; creando guarderas que brinden el
apoyo emocional y psicolgico para los nios, sabiendo que la ausencia de los padres
es sumamente difcil lo cual es un reto para nuestro equipo de trabajo, el cual pensamos
salir victoriosos y crear un prototipo de hogar para los nios, siendo tendencia a nivel
nacional.
 INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO

1. NOMBRE : AGENCIA DE VIAJES MANAS TOUR S.A.C

2. NATURALEZA : SERVICIOS TURISTICOS
3. CODIGO : CIIU 7911
4. UBICACIN : AV INFANCIA 442. WANCHAQ

5. FORMA LEGAL DEL PROYECTO:

Inscripcin al RUC como persona jurdica
certificado de MINCETUR (ministerio de comercio exterior y turismo)

6. OBJETIVOS DEL PROYECTO:

o Posicionar los servicios brindados como uno de los mejores a nivel
nacional y a futuro a nivel internacional.
o Ser una empresa capaz en solucionar los servicios tursticos
o Generar mayor rentabilidad

7. ESTRATEGIA DEL PROYECTO

 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN
Actualmente existen muchas agencias de viajes en nuestro pas, la forma de
destacar de las otras es buscar nichos de mercado que dejan al aire, tambin
aprovechar sus debilidades.
Por ejemplo:
Ofrecer calidad de servicio:
Tener personal idneo para cada tipo de actividad.
Personal bilinge en todas las reas.
Consultas va internet las 24 horas.
Generar buenas relaciones con los clientes y con las empresas en
convenio.
Ofrecer beneficios interesantes y tanto diversas como:
o Traslados gratuitos del lugar de origen hasta el lugar de destino y
viceversa.
o Seguridad durante todo el recorrido
o Formacin de productos, servicios al gusto del cliente
ESTRATEGIA DE NICHO
Nuestros servicios se enfocaran en turismo Sociocultural Vivencial.
Tendr como pblico objetivo personas de la tercera edad y familias con nios
pequeos, tanto del mercado nacional e internacional.
Por ejemplo:
En este caso va dirigido a personas mayores de 50 a 80 aos.
Familias numerosas con nios pequeos de 1 a 10 aos.

8. ESTUDIO DE MERCADO
MERCADO
En lo que se refiere al tamao e aquel sector en el que se incluyen todas
aquellas actividades econmicas que no producen bienes materiales, pero que
ofrecen servicios para satisfacer alguna necesidad de la poblacin. En este se
 incluyen subsectores como el comercio, la hotelera, el transporte, los servicios
financieros, el turismo, el ocio, cultura, las comunicaciones, los servicios de
educacin y los servicios profesionales, entre otros.
ESTUDIO DE MERCADO

Teniendo en cuenta que un producto o servicio especfico no resulta ser

atractivo para todos los consumidores, que toda persona es un consumidor
potencial y que ninguna empresa se cuenta con la capacidad de satisfacer las
necesidades de toda una poblacin, debido a que todos somos diferentes y
tenemos gustos y hbitos distintos, se hace necesario segmentar el mercado.

De acuerdo al muestreo por la PROMPERU se tiene el siguiente resumen. Commented [YAHA2]: Jkdjkdckdodlkadn
Amlsnmaskd4
77.c,adk7
Mffla74
Dfmsafaf
Msd,asf
.f,maf,a
Sf-
Fka
D
d.f
+as,fpefmflajfaaem

Commented [YAHA3R2]:
Commented [YAHA4R2]:
Commented [YAHA5R2]: El secreto de la universidad es
conseguir 15 partes.
De 35.
Para una batalla de 12 victimas a lo que se refiere.
Commented [YAHA6]: El sbado 25 de marzo tendr lugar,
en la Biblioteca La Maldita, la presentacin de Work
Commented [YAHA7]: Qu hay de nuevo a da de hoy en
el capitalismo, y cmo debera esto influir en las formas en
que nos organizamos para hacernos valer?.
 ENTORNO

En esta se mencionara ms a vacacionistas que viajan en familias.De los

3,21 millones de viajes internacionales registrados en el 2014, 1,89 millones
correspondieron a los vacacionistas. De stos, el 10% arrib al pas en
familia.

PRINCIPALES MERCADOS DE INTERES POR SU EMISION DE

VACIONES EN FAMILIA

Commented [YAHA8]: Publicado en el 2011, con el

arranque de los movimientos sociales que respondieron a la
crisis de 2008, responde a la idea de actualizar la crtica al
capitalismo para el siglo XXI a partir de la experiencia del da
a da, en lugar de basarse ridas teoras; los autores del
mismo viajaron por Amrica del Norte y del Sur y Europa,
comparando apuntes con otros participantes en las
manifestaciones, disturbios y revueltas que sacudieron el
mundo.
C
Cmo son las familias actuales?

La visin de la familia ha cambiado en las ltimas dcadas. Segn el estudio

Generacin We* realizado por Iconoculture en el 2014, el 82% de los padres considera
que tener hijos es una opcin y no una obligacin. Este es un cambio considerable en el
paradigma social, tomando en cuenta que en la dcada de los 60s solo el 57% tena esta
lnea de pensamiento.

En la actualidad los hijos menores de edad, debido a su carcter ms autnomo, son

quienes tienen mayor influencia en las decisiones familiares y los planes a futuro

VACACIONISTAS DE AMRICA DEL SUR QUE VISITAN EL PER EN FAMILIA

COMO SON:

El 75% proviene de Chile, el 20% de Ecuador y el 5% de otros pases.

EL63% tiene hijos de 0 a 14 aos y 21% tiene hijos de 15 a 18 aos.
La mayora son casados o convivientes de estos, 73% tiene hijos
menores de 14 aos y 24% de 15 a 18 aos.
13% viaja con sus padres, ya que no tiene hijos.
 37% son universitarios, 46% tiene estudios secundarios y tcnicos y
menos de la mitad son profesionales ejecutivos, tcnicos y/o empleados
en servicios.
65% tiene ingresos anuales familiares de hasta US$ 40 000.

VACACIONISTAS DE AMRICA DEL NORTE QUE VISITAN EL PER EN FAMILIA

COMO SON:

72% proviene de Estados Unidos, 19% de Canad y 9% de Mxico.

La tercera parte tiene hijos de 0 a 14 aos.
27% viaja con sus padres, ya que no tiene hijos.
Las dos terceras partes son universitarios o tienen estudios de
postgrado y maestra.

VACACIONISTAS DE EUROPA QUE VISITAN EL PER EN FAMILIA

COMO SON:
La cuarta parte es de Francia, 24% de Espaa y 20% del Reino Unido e
Italia.
36% viaja con sus padres.
La tercera parte tiene hijos de 0 a 14 aos y 25% hijos de 15 a 18 aos.
39% son universitarios, 30% tiene estudios de maestra y postgrado.
13% tiene estudios de doctorado

OFERTA
Estas son alguna agencias internacionales quienes ofrecen nuestro producto similar
con algunas variantes:

Agencia de viajes internacionales:

Agencias de viaje nacionales:

DEMANDA

El turista extranjero en el Per.

Tienen una edad promedio de 40 aos.

La mayor parte percibe ingresos anuales menores a US$ 40 000.
 El 26% es profesional ejecutivo o tcnico y el 13% es empleado de servicios.

El

turista nacional en el Per

Tienen una edad promedio de 38 aos y la mayor parte son mujeres.

Dos tercios de ellos tienen estudios universitarios o tcnicos.
 El 63% forma parte de una pareja (casado o conviviente)

QUE LOS MOTIVA A VIAJAR QUE ACTIVIDADES TURSTICAS REALIZAN

CANAL DE COMERCIALIZACION O
DISTRIBUCION
- Se dar a conocer nuestros servicios a travs del internet, prensa escrita como
trpticos que se repartirn en plazas comerciales centros recreativos, hoteles
aeropuertos, etc.

- Se organizara eventos especiales como ferias y participar tambin en eventos

internacionales como BONIOTUR.

- Asesoramiento en detalles tales como el seguro del equipaje, cheques de viaje

cambio de moneda extranjera, etc.

-Tambin estaremos en internet (Facebook y Twitter) en donde el cliente podr ver

nuestras promociones, solicitar cotizaciones, y si el cliente desea adquirir alguna de
nuestras promociones se le dar la opcin de que sus boletos se los podramos enviar
a su domicilio o centro de trabajo.
- Material POP: Se le obsequiara al cliente desde calendarios, bolgrafos, relojes,
cuadernillos, playeras etc., segn el monto de su compra es el obsequio que se
ofrecer.
- Se visitaran a las tiendas departamentales de prestigio para realizar un convenio con
ellos.

INTERMEDIARIO

HOTELES, HOSTALES Y HOSPEDAJES

Ofrecer habitaciones diseadas para recibir familias, que tengan cuartos
conectados, camarotes, camas y cunas extras, bao con agua caliente y fra,
frazadas para beb, alquiler de coches y sofs cama.
Incluir servicios y actividades de entretenimiento, como zonas con recreo al aire
libre y salas de estar con juegos de mesa, con servicio de WiFi sin costo.
Disponer de piscinas para nios, ya que esto, dependiendo del destino y el clima,
complementar las actividades familiares.
Brindar servicio de guardera, que puede convertirse en un plus para las personas
que viajan en familia, otorgando a los padres la oportunidad de compartir tiempo
como pareja.
Proporcionar servicios adicionales y creativos de interaccin con los atractivos de la
regin para mantener la atencin de los nios en todo el viaje
RESTAURANTES

Ofrecer mens para nios, con alimentacin alternativa de rpido

consumo con diseos divertidos, pudiendo incluir algn juguete tpico de la regin.
Incorporar servicios e instalaciones especialmente diseadas para nios, tales
como sillas altas para comer, cambiador de beb en los baos y lpices de colores
e individuales de papel para que se entretengan dibujando o pintando.
Procurar medios de entretenimiento para los ms jvenes. Por ejemplo, en
los restaurantes campestres no deberan faltar juegos y actividades recreativas,
incluyendo piscinas con personal de seguridad.

TRANSPORTE
Transporte areo

Intensificar la promocin de viajes al Per para captar familias de Chile y

Ecuador, que estn entre los principales mercados emisores de vacacionistas en
familia, tomando en cuenta que, por la cercana, la mayora visita el pas ms de
una vez.
Incluir en los vuelos mens para nios y material de entretenimiento a bordo,
como juegos de mesa, crayolas y colores para pintar y videos para nios.

Transporte terrestre

Ofrecer, para rutas cortas, el servicio de alquiler de vehculos familiares, como

alternativa a los mnibus.
Incluir mens para nios en los mnibus interprovinciales y material de
entretenimiento.
Brindar tarifas especiales para nios.
9. PRODUCTO

CUSCO FAMILIA INOLVIDABLE 04 DAS / 03 NOCHES

EXCLUSIVO PARA FAMILIAS CON NIOS
4DIAS/3NOCHES
Vacaciones en Cusco, city tour, valle sagrado de los
incas y machupicchu en 4 das.
TOUR AGENCY

EL TOUR
INCLUYE:
Traslado Aeropuerto Htel Aeropuerto
3 noches de alojamiento en hotel elegido
3 Desayunos
1 almuerzo buffet Valle Sagrado
City Tour / Tour Machu Picchu / Tour Valle Sagrado de los Incas
Boleto de Tren EXPEDITION
Boleto Qoricancha / Boleto Turstico General (BTG)
Boleto de Bus Aguas Calientes Machu Picchu
Entrada a Santuario Histrico de Machu Picchu
Gua Profesional Bilinge (Espaol Ingles)
Atencin Personalizada

DA 01.- CUSCO IN CITY TOUR

Recepcin, bienvenida y traslado al htel elegido. Resto de la maana descanso para
aclimatacin.
A hora oportuna (13:30 hrs) recojo del hotel para realizar el City Tour, en el cual
visitaremos el Qoricancha (Templo del Sol) y Convento de Santo Domingo, La
Catedral y la plaza principal del cusco, Luego visitaremos el parque arqueolgico que
se encuentran aledaos a la ciudad de Cusco los cuales son: Sacsayhuaman,
Qenqo, Pukapukara y Tambomachay, retorno al Hotel, Pernocte en Cusco.

DA 02.- VALLE SAGRADO DE LOS INCAS

Desayuno. En la maana nos dirigiremos hasta Pisaq en donde apreciaremos el
complejo arqueolgico as como tambin visitaremos el Mercado Tpico Artesanal,
Continuamos con el trayecto por el margen del ro Vilcanota, hasta llegar a Urubamba,
donde tendremos un exquisito Almuerzo Buffet.
Luego visitaremos Ollantaytambo, uno de los ltimos pueblos incas vivientes ya sus
calles mantienen el mismo trazo al de la poca de los incas y recorreremos el
maravilloso complejo arqueolgico ah localizado, tambin visitaremos el poblado de
Chinchero, un pequeo poblado inca y colonial, Retornaremos a Cusco. Pernocte.

DA 03.- MACHU PICCHU

Desayuno. Muy temprano por la maana abordaremos el tren con destino al pueblo
de Aguas Calientes, luego tendremos una visita guiada por el Santuario de Machu
Picchu, Observaremos la zona agrcola, el sector urbano, ingresaremos por la puerta
al templo del sol, Las canteras de piedra, El jardn botnico, La Plaza de los templos,
tres Ventanas, el reloj solar o intihatana, la Roca sagrada, entre otros, luego
tendremos un tiempo libre para apreciar el majestuoso lugar y tomar fotografas,
terminando la visita retornaremos al pueblo de Aguas Calientes para el Almuerzo
(opcional).y luego retorno a la ciudad del Cusco, Pernocte en Cusco.

DA 04.- CUSCO OUT

Desayuno. A hora oportuna traslado a la estacin o aeropuerto para retorno a ciudad
de origen.

COSTO PAQUETE:
DESDE $429.00 Precios por persona.

Hoteles sujetos a disponibilidad.

CIRCUITO EN CUSCO

MACHUPICCHU
PROMOCION Y PUBLICIDAD

El marketing digital, ahora los potenciales clientes utilizan Internet para buscar
paquetes tursticos ya sea desde sus computadoras personales, tabletas y
dispositivos mviles.

Adems se ven influenciados por los comentarios en redes sociales, tienen acceso a
ms informacin para comparar y elegir promociones de paquetes tursticos .

PASOS A SEGUIR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

Registrar un nombre de dominio

Cuentas de email profesionales

Disear una pgina web

Hacer publicidad en Google Adwords para agencias de viaje

Publicidad en Facebook para agencias de viaje

PLAN DE MARKETING

ANALISIS DE LA SITUACION FODA

DEBILIDADES

Nueva empresa con poca experiencia

Beneficios a largo plazo
No lograr nuestros objetivos

FORTALEZAS

Ofrecemos un servicio especializado al turista

Profesionales altamente calificado
Servicio personalizado
Seguridad constante
Capacitacin permanente al personal que trabaja para el trato al cliente
Guia asistente con atencin exclusivo para nios
Segn a la cantidad de familias se pondr uno a ms guas asistentes

AMENAZAS

Oficinas de turismo con productos similares competidores cercanos

Crisis econmica en el Pas
Problemas sociales (paraos ,huelgas)
Desastres naturales
productos desconocidos para cierto sector de personas

OPORTUNIDADES

Tipo de sector de turistas estratgico

La innovacin con la tecnologa
Brindamos un plus adicional al paquete

OBJETIVOS:

Posicionarnos en el mercado a corto plazo

Posicionarnos en la mente del segmento del mercado al cual nos dirigimos
Mejorar la satisfaccin del cliente y que vuelva a usar nuestro servicio.
El primer ao crear sucursales
Recuperar la inversin

PROPOSICIONES DEL VALOR DEL SERVICIO

Liderazgo del servicio

Atributos diferenciados
 Trato con los clientes en forma personalizada

POLITICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Buen servicio para satisfacer al cliente

Calidad del servicio
Amplia cartera de paquetes tursticos

PLAN COMERCIAL

Establecernos en el mercado
Establecer pactos con empresas
Retroalimentacin y control
50 % de ingresos al ao

PRESUPUESTO DE MARKETING

Estrategias de venta de penetracin

Ventas externas
Condiciones de venta

PLAN DE VENTA

ESTRATEGIAS DE VENTA

Conseguir clientes nuevos

Recuperar cuentas
Vender mas

LA FUERZA DE VENTAS

Sistema de informacin+ sistema de informacin de mercadotecnia

personal

CONDICIONES DE VENTAS

Periodos y horarios de servicios o temporadas

Tarifas vigentes
Formas de pago
Promociones y descuentos
 50 % de adelanto

PROYECCION DE COSTOS Y GASTOS

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Instalaciones:

La oficina ser un local comercial con un rea entre 50 y 60 metros cuadrados, localizada
en el sector de infancia distrito de wanchaq. Este sector fue escogido teniendo en cuenta
que es una zona comercial con alto flujo de personas, as mismo se encuentra cercana a
varias vas principales.
Como tambin en relacin con empresas tursticas como son CONSETUR y PERURAIL.
En entorno de hoteles, restaurantes tursticos

La oficina deber contar con los servicios pblicos bsicos (agua, energa, telefona e
internet), los cuales ascienden a un valor mensual de 400 soles Mensual.
 TARIFAS DE GUIAS

SERVICIOS INGLES ESPAOL

TRASLADOS 01/ 10 11 / 15 P. Adic.

Traslados O.W. (Diurno 05:00 a 23:00 inicia el servicio) 12.60 12.60 -
Traslados O.W. (Nocturno 23:00 a 05:00 inicia el servicio) 15.75 15.75 -
Hora Adicional Ciudad 12.60 12.60 -
Hora Adicional Valle 12.60 12.60 -
Acompaamiento Cena 30.45 30.45 -
EXCURSIONES DE 1/2 DIA ( MXIMO 4 HORAS ) 01/ 10 11 / 15 P. Adic.
Combinada 46.20 46.20 2.00
City Tour 46.20 46.20 2.00
Maras 61.95 61.95 2.50
Moray 61.95 61.95 2.50
Pisaq Mercado / Ruinas 61.95 61.95 2.50
EXCURSIONES DE 1 DIA ( MXIMO 8 HORAS ) 01/ 10 11 / 15 P. Adic.
Pisaq / Ollanta 68.25 69.30 2.50
Pisaq / Ollanta / Maras 77.70 77.70 2.50
Pisaq / Ollanta / Chinchero 68.25 69.30 2.50
Pisaq / Pisaq Ruinas / Ollanta 77.70 77.70 2.50
Pisaq / Ollanta / 4 Ruinas 86.10 92.40 2.50
Chinchero / Maras 68.25 69.30 2.50
Chinchero / Maras / Moray / Willoq 86.10 92.40 2.50
Chinchero / Maras / Moray / Ollanta 86.10 92.40 2.50
Maras / Moray 68.25 69.30 2.50
Maras / Moray /Ollanta 77.70 77.70 2.50
Mcdo Urcos / Andahuayllillas / Pikillacta 68.25 69.30 2.50
Mcdo Urcos / Andahusyllillas / Pikillacta / Tipon (box lunch) 77.70 77.70 2.50
Tipon / Pikillaqta / Andahuaylillas 68.25 69.30 2.50
Inti Raymi 68.25 69.30 2.50
Comunidad de Parque de la Papa 77.70 77.70 2.50
Comunidad de Cuyuni 77.70 77.70 2.50
Comunidad de Huchuycosqo 77.70 77.70 2.50
Machupicchu 86.10 92.40 2.50
Machupicchu + Intipunku 120.75 127.05 2.50
Machupicchu + Puente Inka 86.10 92.40 2.50
Huaynapicchu + Ciudadela 105.00 111.30 2.50
Huaynapicchu + Intipunku 120.75 127.05 2.50
Montaa Machupicchu + Inti Punku 120.75 127.05 2.50
Montaa Machupicchu + Ciudadela 120.75 127.05 2.50
Por O`N Valle 30.45 30.45 -
Por O`N `Mapi 37.80 37.80 -
GUA LOCAL MAPI 1 a 10 11 a 15 P. Adic.
Machupicchu 55.13 55.13 2.50
Huaynapicchu 63.00 63.00 2.50
Montaa Machupicchu 63.00 63.00 2.50
Machupicchu + Intipunku 105.00 105.00 2.50
Machupicchu + Puente Inka 63.00 63.00 2.50
Machupicchu + Huaynapicchu 105.00 105.00 2.50
Machupicchu + Montaa Machupicchu 105.00 105.00 2.50
Intipunku + Huaynapicchu 105.00 105.00 2.50
Intipunku + Montaa Machupicchu 105.00 105.00 2.50
VIAJE A PUNO 01/ 10 11 / 15 P. Adic.
Viaje a Puno 123.90 123.90 -
Por O`N Puno 38.85 38.85 -
Transporte + Cena retorno de Puno 30.45 30.45 -
VIATICOS POR ALIMENTACION DE GUIA: 01/ 10 11 / 15 P. Adic.
Almuerzo Valle (se considera la tarifa del Rest. donde van los pax) - - -
Almuerzo Valle (si paxs no almuerzan) 15.00 15.00 -
Cena Valle 10.00 10.00 -
Almuerzo Mapi (Se considera la tarifa del Rest. donde van los pax) - - -
Almuerzo Mapi (Si paxs no almuerzan) 18.00 18.00 -
Cena Mapi 15.00 15.00 -
VIATICOS POR MOVILIDAD GUIA: 01/ 10 11 / 15 P. Adic.
Cusco / Poroy OW (Cuando guia no pernocta en Mapi con pax) 10.00 10.00 -
Cusco / Ollanta OW Cusco / Urubamba OW 23.00 23.00 -
OTROS 01/ 10 11 / 15 P. Adic.
Tour Valle + Asistencia estacion (Acompaan pax hasta 18:30) 86.10 92.40 -
Guiado + TC Cusco (para Grps Mayores se adiciona otro gua) 105.00 105.00 -
Camino Inca (NO SE PUEDE OPERAR) - - -

ESTUDIO ORGANIZACIONAL
ASPECTOS LEGALES
Para el desarrollo de los diferentes aspectos legales, es necesario tener en cuenta los
requerimientos para la constitucin y operacin de una empresa. Por lo tanto se
abarcaran temas tales como: Nombre de la empresa, tipo de sociedad, requerimientos
y procedimientos para la formacin de la misma, tipo de actividad econmica, forma
de registro para personas jurdicas, documentacin requerida para el tipo de sociedad
y las normas y procedimientos para la comercializacin de los servicios tursticos en
nuestro pas.

PROCEDIMIENTOS Y DOCUMENTACION PARA CONSTITUIR UNA AGENCIA DE

VIAJES

Enunciaremos la documentacin necesaria para constituir una agencia de viajes

dentro de nuestro pas y a la vez cmo se realiza este procedimiento en las
respectivas dependencias u organismo pblicos.

1. ESCRITURA DE CONSTITUCION.- Es el documento que se tramita por medio de

un abogado, ante una Notara Pblica, para dar vida a una empresa como persona
jurdica, en la que se estipula el giro del negocio sin necesidad de que al iniciar sus
actividades se realicen todas las actividades estipuladas, pudiendo ser mencionadas
dentro de la escritura y desarrolladas despus; sealando tambin el monto del
capital inicial, el nombramiento del representante legal, el tipo de sociedad legal con
que efectuar sus operaciones, tomando en consideracin el tipo de persona jurdica
que el pas permite establecer como empresa segn las normas legales vigentes.
Estando inscrita en los registros pblicos se convierte en una escritura de
constitucin, dando a la empresa la identidad como persona jurdica. Las agencias de
viajes pueden optar por los diferentes tipos de personera jurdica:
 S. A. C. SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.- es una nueva modalidad de constituir
una empresa donde los asociados deciden desde su creacin quienes sern tan solo
los nicos miembros que comprender dicha sociedad y sus obligaciones llegan hasta
por el monto de su capital suscrito y pagado

2. RUC: REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTE.- Es la manera legal de poder

realizar operaciones comerciales dentro del territorio nacional. Su inscripcin incluye
la comunicacin de estar afectos a tributos, y el comienzo de las actividades es
despus de treinta das de haberse inscrito. Esta norma es vlida para personas
naturales y jurdicas comprendidas en todos los regmenes. Los requisitos para
obtener la personera jurdica son:

2.1. Adjuntar copia simple de la escritura de constitucin o fotocopia de la constancia

de inscripcin en los Registros Pblicos

2.2 Llenar el formulario No 2119, de color verde

2.3 Llenar el formulario No 2054, para la inscripcin del representante legal.

2.4 Fotocopia Legalizada de la Libreta Electoral del representante legal.

2.5 Tener la verificacin de domicilio de parte de la Sunat para poder empezar las
operaciones comerciales

3. LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO.- Es el permiso que se tramita ante el

Consejo Municipal respectivo, segn el distrito donde se ubique el local y funcionar
la Agencia de Viajes. Este permiso faculta abrir la oficina obedeciendo las normas
legales para aperturar un local comercial para cualquier actividad econmica. Para
obtener esta licencia se tendrn que adjuntar los siguientes documentos:

3.1 Plano de ubicacin del local

3.2 Escritura de constitucin de la empresa

3.3 Copia Fotosttica legalizada de la libreta electoral del representante legal.

3.4 Llenar los formularios que se adquieren en cada Consejo

3.5 Contrato de alquiler, si el local es alquilado, y si es local propio el Autovalo del

ltimo ao pagado. 3.6 Copia del RUC de la empresa.
3.7 Certificado ante defensa civil

3.8 Pagar los derechos de trmite y el valor de la Licencia segn las tablas de cada
municipio Sin esta Licencia no es posible iniciar las actividades y tiene que ser
solicitada con la debida anticipacin si deseamos abrir cuanto antes la oficina, para no
ser sujetos a sanciones o multas, por no obedecer las normas legales de la Ciudad.

4. LA INSCRIPCIN ANTE EL MINCETUR .- el nuevo reglamento para las Agencias

de Viajes indica que deber ser inscrita ante Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo MINCETUR dependiendo del lugar donde esta ubicada la Agencia de Viajes
ser ante el DIRCETUR si fuese en la ciudad de Lima y ante los entes regionales del
MINCETUR en su respectiva regin que se encuentre la Agencia de Viajes localizada
por medio del formato anexo No1 que entrega el Ministerio, como declaracin jurada
de las operaciones que ejecutara dicha Agencia de Viajes; adjuntando la siguiente
documentacin:

Contar con un local de libre acceso al pblico, apropiado para atender al cliente y
dedicado a prestar el servicio de Agencia de Viajes y Turismo. Excepcionalmente, la
actividad podr ser desarrollada en centros comerciales, recepcin de
establecimientos de hospedaje, o en terminales de servicios pblicos de transporte
terrestre o areo, siempre que se diferencie el rea dedicada a la prestacin del
servicio;

Contar con personal calificado para la atencin al pblico;

Tener el equipamiento mnimo para la prestacin de sus servicios, como equipo

completo de cmputo, telfono y fax.

5. PLANILLA DE SUELDOS.- Libro que toda empresa en nuestro pas debe tener,
donde registrar mes a mes, el monto del pago de los haberes y los impuestos a los
que estn afectos los trabajadores y empresas por tener trabajadores laborando. Los
requisitos para tener una Planilla de Sueldos autorizada son: Comprar el Libro de
planillas y hacerlo legalizar en una Notara Pblica. Adjuntar los siguientes
documentos, y llevarlos a las oficinas de ESSALUD para su autorizacin y registrar la
empresa como contribuyente; y controlar el pago de haberes de los empleados que
tienen el derecho de gozar de estos beneficios.

Copia de la Escritura de Constitucin de la Agencia

 Copia legalizada de la libreta electoral del representante legal

Copia del RUC de la empresa

Copia de la Licencia de Funcionamiento El tiempo mnimo para poder inscribir o dar

la comunicacin del ingreso de los trabajadores, en el sistema de ESSALUD es dentro
de los 5 primeros das de haber comenzado las actividades, caso contrario se vern
afectos a multas o sanciones. Entre los impuestos a los que estn afectas las
remuneraciones de los trabajadores de una Agencia de Viajes tenemos: ESSALUD
por Asistencia Mdica Sistema Nacional de Pensiones a eleccin del trabajador O
AFP, Administradora de Fondo de Pensiones

6. EL REGISTRO DE CENTROS DE TRABAJO.- Es el nmero con el que la empresa

est Inscrita ante el Ministerio de Trabajo, que a su vez es el organismo que regula
cualquier inconveniente entre empleador y trabajador, aprueba los horarios de trabajo
dentro de las empresas, regula y vigila el rol de vacaciones de los trabajadores dentro
de la empresa y lleva el control estadstico, del nivel de empleo mediante encuestas
anuales que se tiene que presentar obligatoriamente todos los aos, siempre y
cuando la empresa cuente con ms de 4 trabajadores

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Se constituir bajo el rgimen de una sociedad annima cerrada S.A.C. debido a que
este rgimen cuenta con ventajas que facilitan la constitucin de la empresa, dentro
de las que se resaltan la no necesidad de una Junta Directiva y que se limita la
responsabilidad patrimonial de los socios aportantes. La empresa contar con cuatro
socios:

1.- socio A Carla Loayza. 10000

2.- socio B Jacqueline castillo 10000

3.- socia C Meidy Matto 10000

4.- socio D Noemi Cardenas 10000

Solicitaremos un prstamo de: 20000

BASE LEGAL PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA AGENCIA OPERADORA
TURSTICA:

Para el funcionamiento legal de nuestra Agencia de viajes ManasTours.S.A.C.

Se partir de la determinacin de la Razn Social, incluyendo la marca turstica
representada a travs del logotipo que permitir el reconocimiento, posicionamiento y
diferenciacin de las dems empresas.

LOGOTIPO

POLTICAS SERVICIO

La atencin es de calidad y por orden de llegada.

No existir exclusin por ningn cliente.
Despacho de cambio de equipaje por cualquier medio de transporte en caso
de equivocacin por parte de la empresa.
Los reclamos y sugerencias de los clientes sern tomados para el mejoramiento
de los servicios ofertados.
La empresa proveer a sus clientes de informacin turstica, difusin y venta
material de propaganda.
EL PERSONAL DEBE

Tener experiencia en el rea requerida.

Recibir capacitacin en cuanto a calidad de servicio y atencin al cliente
Dar soluciones a pequeos problemas que sean fciles de res
 Ser respetuoso con el cliente y mantener una buena comunicacin y
relacin a nivel interno
Ser participativo en las actividades que realice la empresa.
VALORES
Puntualidad
Honestidad
Solidaridad
Compromiso
Lealtad
ESTUDIO TCNICO

El estudio tcnico para la propuesta de creacin de la Agencia de Turismo Manas

Tours S.A.C. tiene como finalidad establecer: El tamao, la localizacin, la
optimizacin de los recursos y la distribucin de los espacios de la empresa, as
como tambin la ingeniera del proceso e inversiones durante su
Vida til; con el propsito de generar las condiciones adecuadas, para que el servicio
turstico ofertado sea efectivo.
Posicionamiento de pgina web,redes sociales, internet.

TAMAO DEL PROYECTO

La definicin del tamao del proyecto es fundamental, Su importancia se basa en la

determinacin de inversiones y costos sobre la base del giro del negocio que se
propone implementar.

Dimensionamiento: La unidad de medida que se tomar como base para estimar el

tamao de la agencia operadora local es la cantidad de personas que pueden ser
atendidas en un da, tomando como referencia los datos de la demanda insatisfecha
y de acuerdo a la capacidad de carga que pueden soportar los atractivos naturales y
culturales que son alrededor de 10 personas, se define que el tamao del proyecto
ser pequeo.
Factor condicionante del tamao
1-80 personas Tamao pequeo

81-160 personas Tamao mediano

161 en adelante Tamao grande

CAPACIDAD DISEADA, INSTALADA Y UTILIZADA:

Para el desarrollo de las actividades de la operadora se propone aprovechar

inteligentemente el espacio fsico por reas tales como: administracin,
comercializacin, sala de estar para clientes, bao, y mostrador cafetera,
contabilidad, coordinador comercial y sala de auxiliar , sala de juntas, creando un
ambiente de acogida y bienestar.
LOCALIZACIN DEL PROYECTO.

La determinacin de la localizacin de la empresa constituye una decisin de largo

plazo con repercusiones econmicas importantes que deben considerarse con la
mayor exactitud posible. Esto exige que su anlisis se realice en forma integrada con
las restantes variables del proyecto: demanda, transporte, competencia, entre otros
MACRO LOCALIZACION

REGION PROVINCIA DISTRITO

CUSCO CUSCO WANCHAQ

Es importante realizar este anlisis ya que nos permite

vislumbrar las caractersticas de

Cada uno de los posibles lugares en donde se ha de ubicar

la empresa, as como tambin analizar las ventajas y las
desventajas que puedan tener los sitios propuestos.

El distrito de Wanchaq en la ciudad de Cusco, por

intermedio del gobierno se encuentra impulsando un
proceso dirigido al desarrollo y promocin de un
producto turstico provincial, capaz de sostenerse a
los Problemas estructurales /organizativos, para
aprovechar todas las bondades de la naturaleza as
como la cultura, costumbres y tradiciones propias de cada centro arqueolgico que
integran esta provincia. Este hecho es de gran valor para toda empresa prestadora de
servicios tursticos ya que se cuenta con apoyos gubernamentales a nivel local
provincial y nacional que permite atraer turistas de diferentes partes del mundo por
ser maravilla a nivel mundial MACHUPICHU
MICRO LOCALIZACIN.

Es importante indicar que CUSCO, es un lugar que conserva todava el atmosfera de

calidad debido a que est rodeado de muchos centros histricos y arqueolgicos se
considera zona privilegiada por tener intacto los centros arqueolgicos es as que
cuando llegan nuestros pasajeros se quedan impresionados por las construcciones
incas museos tambin aun lo vivencial.

La cercana al terminal terrestre, a los locales comerciales, a los hoteles, a los

restaurantes y lugares de comida rpida, acompaada de un ornamento atractivo
provocar un ambiente favorable para las actividades de la empresa as como la
satisfaccin de los clientes.

INGENIERA DEL PROYECTO.

El estudio de ingeniera del proyecto se refiere a la operativa del proyecto es decir el

que como y con qu se va producir. Debe llegar a determinar la funcin de produccin
ptima para la utilizacin eficiente y eficaz de los recursos disponibles en la
produccin y comercializacin de un bien o un servicio. Est relacionado, con
el estudio de mercado, estudio legal y el estudio financiero, los resultados del anlisis
de estas variables son determinantes en la evaluacin de un proyecto.
DESCRIPCIN TCNICA DEL PROYECTO.
La operadora de turismo ser una empresa que se dedique al diseo, elaboracin y
comercializacin de paquetes tursticos enfocados en el aprovechamiento de los
atractivos naturales y culturales, complementados con servicios de alojamiento,
transporte alimentacin y recreacin, creando as variadas y atractivas opciones para
que el turista nacional y extranjero pueda conocer y disfrutar de la bondades que
ofrece Agencia de turismo Manas Tour.
La produccin de los paquetes tursticos, se realizar en la Agencia de programacin
de tours, tomando en cuenta las necesidades y deseos de los clientes, la capacidad
de carga de los atractivos y la calidad de los servicios complementarios, para lo cual,
la operadora turstica trabajar conjuntamente con los propietarios de servicios para
programar, itinerarios, eventos y tarifas. Se aplicar tambin estrategias propias del
marketing turstico basadas en el estudio del mercado. Los beneficiarios sern
los actores sociales, pblicos privados y quienes estn vinculados a las actividades
tursticas de nuestra agencia.
DESCRIPCIN DEL PROCESO.

Con este elemento se pretende describir la secuencia de operaciones que llevarn a

los atractivos arqueologicos y culturales as como los servicios de hospedaje,
alimentacin, transporte y recreacin, a transformarse en productos tursticos
terminados. Para su mejor entendimiento se presentan en diagramas de flujo.

DIAGRAMA DE FLUJO.

Para que lo planteado tenga el xito esperado, es necesario determinar a los actores
y funciones mediante simbologa internacionalmente aceptada, de ah que cada figura
se encuentra debidamente enlazada con flechas, sealando que existe una secuencia
ente la anterior y la posterior.

PROCESO DE ACTIVIDADES DE LA AGENCIA DE VIAJES Y

TURISMO MANAS TOUR S.A.C
PROCESO PARA LA RESERVACIN DE LOS SERVICIOS.

El cliente se pone en contacto con la empresa y solicita informacin.

La Secretaria informa acerca de los servicios que la empresa ofrece y
sus polticas de operacin.
La Secretaria brinda informacin al cliente, las polticas de reservaciones
que tiene la empresa.
El cliente decide si reservar o no los servicios.
La Secretaria confirma el depsito.
La secretaria realiza la reservacin de los servicios (herramienta 01) y
enva la confirmacin de la reservacin (herramienta 02).
La Secretaria brinda informacin al cliente, las polticas de reservaciones
que tiene la empresa.
El cliente decide si reservar o no los servicios.
La Secretaria confirma el depsito.
La secretaria realiza la reservacin de los servicios (herramienta 01) y
enva la confirmacin de la reservacin (herramienta 02).
La Secretaria brinda informacin al cliente, las polticas de reservaciones
que tiene la empresa.
El cliente decide si reservar o no los servicios.
La Secretaria confirma el depsito.
La secretaria realiza la reservacin de los servicios (herramienta 01) y
enva la confirmacin de la reservacin (herramienta 02).
La Secretaria brinda informacin al cliente, las polticas de reservaciones
que tiene la empresa.
El cliente decide si reservar o no los servicios.
La Secretaria confirma el depsito.
La secretaria realiza la reservacin de los servicios (herramienta 01) y
enva la confirmacin de la reservacin (herramienta 02).
 La Secretaria brinda informacin al cliente, las polticas de reservaciones
que tiene la empresa.
El cliente decide si reservar o no los servicios.
La Secretaria confirma el depsito.
La secretaria realiza la reservacin de los servicios (herramienta 01) y
enva la confirmacin de la reservacin (herramienta 02).

PROCESOS PARA LA ASIGNACIN DEL TOUR

Contacto con el gua.

Secretaria brinda informacin acerca del tour.
La secretaria entrega la hoja de ruta , listado de pasajeros , suvenires,
evaluacin de los servicios, contrato de servicios
Secretaria entrega el dinero para gastos.
Gua firma el comprobante de egresos y se despide.

PROCESO PARA ASIGNACIN DEL TOUR

CONTRATO DEL SERVICIO:

Dndoles un comprobante donde el pasajero hace su pago

ESTUDIO AMBIENTAL
En este estudio nuestros pasajeros son mas cultos ya que ellos botan los
desperdicios en los lugares estratgicos o tachos de basura ubicados en cada centro
arqueolgico que ellos visitaran.
 GERENTE
GENERAL
JACQUELINE CASTILLO

COORDINACION
CONTADOR
FINANCIERA

KARLA LOAYZA LEIDY MATTO

COORDINACION COMERCIAL COORDINACION GUIAS

NOEMI QUISPE PERSONAL A

GUIA 1
AUXILIAR
COMERCIAL 1
SECRETARIA
PERSONAL B
GUIA 2
AUXILIAR
COMERCIAL 2

GUIA 3