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Ferramentas de Gesto da Qualidade

Grfico de Controle ou Carta de Controle

Ferramenta que mostra o desempenho do processo. Avalia se o comportamento de


um processo, em termos de variao, (ou no) previsvel.

O processo est sob controle se:

- Todos os pontos esto dentro dos limites estabelecidos


- A disposio dos pontos, dentro dos limites, aleatria

O processo no est sob controle se:

- Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos regulares de


tempo
- Existir tendncia para cima ou para baixo
- Existe deslocamento (mudana no nvel de desempenho)

Existem dois tipos de grfico de controle um para valores contnuos e outro para
valores discretos(Quadro 1):

Quadro 1 tipos de grficos de controle

Fonte: Pessoa (2010)

Em qualquer tipo de grfico de controle os limites de controle so calculados pela


seguinte frmula:

Prof. MSc. Gerisval Pessoa


O desvio-padro o da variao devido a causas comuns. Este tipo de grfico
chamado de grfico de controle 3 sigma e, estatisticamente, 99,73% das ocorrncias
estaro entre os limites superior e inferior de controle.
A Figura 1 apresenta um exemplo de um grfico de controle com seu elementos:

Figura 1 Exemplo de grfico de controle


Fonte: Pessoa (2010)

Ao analisar um grfico de controle devemos observar:

- Quando todos os valores marcados no grfico esto dentro dos limites,


sem qualquer tendncia particular, o processo considerado sob controle.
Entretanto, se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou
apresentarem uma disposio atpica, o processo julgado fora de
controle.
- A qualidade de um produto gerado por um processo est sujeita a
variao e suas causas podem ser classificadas em dois tipos:

- Causas comuns: a variao devida a causa comum inevitvel e


inerente ao processo.

Prof. MSc. Gerisval Pessoa


- Causas especiais: a variao devida a causa especial evitvel e
significa que existem fatores relevantes a ser investigados.

REFERNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia


e ferramentas da qualidade. So Lus: FAMA, 2010.

Prof. MSc. Gerisval Pessoa