Gerardo Jos Flores Ramrez

Arq. Carlos Valladares

Taller de Innovacin y Fabricacin Digital

Mircoles, 18 de octubre de 2017

Ensayo crtico acerca de Design Thinking y Design the new business

El mundo de los negocios se ha mantenido bajo una metodologa analtica por

mucho tiempo, de hecho, se podra decir que la gran mayora de empresas exitosas del siglo

anterior trascendieron en el tiempo por aplicar exquisitos anlisis finitos en su modelo de

negocio.

Sin embargo, a inicios de este siglo inici un movimiento disruptivo, en el cual,

nios desde sus garajes empezaron a ganarle a empresas valoradas en millones de dlares.

La explicacin para ello radica en que estos nios empezaron a enfocarse en inventar el

futuro, a diferencia de las grandes compaas que estn obligadas a perpetuar sus modelos

actuales por la presin de mantener altos rendimientos de su modelo existente.

Esta metodologa de inventar el futuro, de entender lo que las personas desean y

probar una y otra vez soluciones, se le llama Design Thinking. Por el gran nmero de

empresas disruptivas que han sido exitosas en este siglo y la cantidad de empresas que se

han quedado atrs con sus antiguos modelos, se afirma que el Design Thinking ha

revolucionado la forma de hacer negocios.

Hoy en da las empresas no se pueden dar la libertad de gastar miles de dlares en

un nuevo producto sin saber si este ser aceptado en el mercado, deben de equivocarse

rpido y barato para acertar. Para ello, a los diseadores y personas creativas no se les debe

de mantener como un departamento aislado, al contrario, las personas de negocios deben de

trabajar de la mano con los diseadores buscando hacer sinergia entre s para lograr
soluciones realmente efectivas. Adems, los problemas de hoy en da son demasiado

complejos para ser solucionados analticamente por las personas de negocios, ellos

necesitan una metodologa que los ayude a entender en profundidad todas estas

complejidades.

Cabe destacar que no solo se deben de emprender productos o empresas por el solo

hecho de hacerlo, se debe de interiorizar la razn por la que se hace y los beneficios a la

sociedad involucrados. Como algunos puntos importantes en el ejercicio de emprender

tenemos: para iniciar, cuando se emprende se busca resolver una problemtica en

especfico, para ello, no se deben de gastar recursos innecesarios cuando por medio de otras

herramientas se pueden validar nuestras ideas en una etapa temprana, se debe buscar

maximizar la experiencia con el usuario sin importar si esta es fsica o virtual, la nica

manera de integrarse como empresa a la sociedad es por medio de la empata con las

personas, es necesario retroceder y aceptar los errores ya que solo as nacen las ideas

disruptivas, solo se pueden aportar soluciones significativas cuando se ha inmiscuido

profundamente en todos los aspectos de la problemtica a resolver, cuando se emprende se

hace feliz a la gente, y para finalizar, para poder reinventar algo, en ocasiones, es necesario

reinventarse a uno mismo.

Entre algunos modelos de negocio que adaptaron la metodologa Design Thinking

tenemos a Mission Bicycle, la cual, se dedica a vender bicicletas. Sin embargo, no se

limitaron a la actividad usual de las dems tiendas que venden bicicletas, sino que fueron

ms all y les permiten a los clientes poder personalizar sus bicicletas en tamao, colores,

formas y dems caractersticas que el cliente desee. La experiencia de compra inicia desde

la interaccin en su sitio web que les permite visualizar un pre diseo de su bicicleta y no

finaliza en la entrega de su bicicleta, sino que, si el cliente lo desea, puede regresar y seguir
personalizando su producto a travs del tiempo. Esto lo que logra es una fidelizacin del

cliente que ninguna otra tienda del rubro posee y una satisfaccin de los usuarios nica e

incomparable. Lograr este beneficio, en lo que para muchos podra ser una tienda ms, solo

se consigue a travs del trabajo en equipo de los negocios y el diseo.

Otro ejemplo, es el de una de las empresas ms grandes del mundo, Coca Cola.

Coca Cola tiene una caracterstica singular a diferencia de las otras marcas que son tan

grandes como ella (Apple, Microsoft, etc.), esta distincin es la profunda integracin en las

sociedades de todo el mundo. Se dice que en muchos pases se reconoce a Coca Cola como

marca local ya que refleja la cultura de las personas en cada pas y les proporciona lo que se

necesita localmente. El poder integrarse en culturas tan diferentes y tener la misma

aceptacin favorable no se puede lograr a travs de anlisis estadsticos o similares, sino

que a travs de la empata que se logra con todo tipo de consumidores por medio del

Design Thinking.

Para finalizar, un ejemplo que no es puramente una empresa enfocada en productos

como Coca Cola o Mission Bicycle, es Hub Bay Area que est enfocada en apoyar a

emprendimientos sociales y buscar que otras empresas financien a las que actualmente ellos

mismos estn apoyando. Lo que se busca es que una vez uno de estos emprendimientos

tenga xito, sea este mismo proyecto el agente financiador de otro proyecto social y as se

desencadene un efecto colaborador entre emprendimientos sociales, haciendo as cada vez

un mundo mejor.

Todos estos emprendimientos sociales, productos disruptivos en el mercado,

cambios en empresas, perpetuidad de empresas antiguas, etc., solo se logra gracias a la

creatividad de las personas en las soluciones de los problemas sin dejar a fuera la

importancia de la analtica de los negocios.