Professional Documents
Culture Documents
Seora Susan Thollaug, Oficial de Salud de la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional (USAID).
Doctor Esteban Chiotti Kaneshima, Director General de Salud de las Personas del
Ministerio de Salud.
Seoras y seores:
Debo iniciar mis palabras agradeciendo, seor Ministro de Salud y, por intermedio
suyo, a los funcionarios de su cartera, por la invitacin que se ha formulado a la
Defensora del Pueblo con ocasin de la ceremonia de presentacin de la Norma
Tcnica de Salud Acreditacin de establecimientos de salud y servicios mdicos de
apoyo.
Por ello deseo hacer propicia esta oportunidad para reconocer pblicamente y saludar
la capacidad de servicio de cada uno de estos actores, decisivos en la atencin de los
servicios de salud, por su entrega y sacrificio desde cada uno de los delicados
enclaves de asistencia sanitaria, incluyendo los rincones ms apartados de la patria a
pesar de las dificultades creadas por las carencia de recursos adecuados y oportunos
, desde donde contribuyen a que todas las personas obtengan el bienestar que
proporciona la salud.
Yo trabajo en una institucin que vela por la proteccin y defensa de los derechos de
los ciudadanos. Uno de esos derechos tiene por objeto la salud. Pero debo decir que
as como en la Defensora del Pueblo somos conscientes de que el derecho a la salud
es un derecho inalienable de todos los peruanos, me complace saber que los
La Defensora del Pueblo considera una tarea fundamental conseguir que, en todos
sus sectores socio-econmicos, la poblacin del pas conozca los alcances del
derecho a la salud y que su consentimiento para recibir atencin y tratamiento sea
debidamente informado.
En este sentido, si bien la norma que se presenta hoy se ajusta al propsito de definir
estndares, establecer procesos de evaluacin, mejorar la satisfaccin de los usuarios
de los servicios de salud, consolidar sistemas tecnolgicos y de informacin para
apoyar la toma de decisiones en salud pblica, as como asesorar y apoyar
tcnicamente a todas las instancias descentralizadas de salud para asegurar la calidad
de los servicios, me gustara agregar que ese cmulo de informacin debe contar con
una contrapartida, consistente en una campaa sistemtica destinada al usuario para
que conozca detalladamente los procedimientos, los horarios, las disponibilidades
porque con ello ejerce su derecho a la salud.
Por otra parte, busca garantizar a los usuarios y al sistema de salud que los
establecimientos de salud o servicios mdicos de apoyo cuenten con capacidades
para brindar prestaciones de calidad, sobre la base del cumplimiento de estndares
Deseo rescatar que el documento tiene una nocin de base: sin duda alguna, la
intencionalidad de la Norma se orienta a mejorar la calidad de los servicios de salud.
En este sentido, el Informe Defensorial 120, Atencin de Salud para los ms pobres:
El Seguro Integral de Salud, presentado en mayo de este ao, seal que las causas
de insatisfaccin de los beneficiarios al SIS estn relacionadas con los siguientes
problemas: maltrato, colas largas, cita nueva pese a estar presente el mdico,
indiferencia, desinters del personal, discriminacin y subrayo falta de informacin.
Asimismo, el referido informe seal que los beneficiarios carecan de informacin
sobre cmo presentar reclamos, quejas, sugerencias y, en general, desconocan cmo
acceder a las instancias respectivas.
En este sentido, tercamente, la Defensora del Pueblo quiere poner nfasis en que no
es posible acreditar servicios con calidad sin establecer canales adecuados que
garanticen la participacin ciudadana en dicho proceso, que permitan el acceso a
informacin clara, completa, oportuna y visibilicen las necesidades y expectativas de
todos los usuarios, incluyendo a la persona con discapacidad, a la mujer gestante, al
adulto mayor, a la nia ashninka, al joven afectado por la violencia poltica o al adulto
focalizado del Seguro Integral de Salud.
Del mismo modo, debo sealar que, debido a una feliz coincidencia, la presentacin
de esta norma se hace paralelamente al lanzamiento por parte de la Defensora del
Pueblo de la campaa por una Cultura de Atencin Adecuada y Acceso a Informacin
en Salud, denominada La informacin y el buen trato en salud es derecho de todos,
cuyo objetivo es mejorar la calidad de la atencin en los servicios de salud mediante la
promocin de una cultura de atencin a partir de un enfoque de derechos, que
promueva el acceso a la informacin y, por ende, una mayor participacin del usuario
en la toma de decisiones relacionadas a su salud.
La Campaa se llevar a cabo en ocho regiones del pas, a saber Piura, Chiclayo,
Arequipa, Junn, Lima, Callao, Ucayali y Madre de Dios, entre agosto y diciembre del
2007. Por ello esperamos contar con el apoyo del Ministerio de Salud en lo
concerniente a algunas de las actividades de interaccin previstas en el curso de la
campaa con los profesionales de la salud, sobre todo el personal mdico y tcnico
que brindan atencin en los establecimientos.
Pienso ahora en las enormes dificultades que, mucho antes que nosotros, mdicos
dotados e inteligentes como Hiplito Unanue y Cayetano Heredia tuvieron que lidiar,
en las peores condiciones, para proveer a la repblica naciente de los instrumentos
elementales de la atencin en salud. Estoy segura de que, para algunos, ambos
mdicos son ejemplos de versacin acadmica y de competencia profesional. Para
todos los dems, Unanue y Heredia son ejemplos de espritu de lucha, de visin de
futuro, de compromiso con el destino del pas, de solidaridad con la humanidad
doliente.
Este pas no sera lo que es hoy, y nosotros no estaramos aqu, preocupados por la
salud de nuestro pueblo, sin esos antecedentes de coraje y perseverancia. No
seramos lo que somos hoy si no se hubiese sacrificado, en plena juventud, en aras
del conocimiento, el estudiante Daniel Alcides Carrin.
Honremos la vida y obra de estos hombres que transitaron honrosamente por esta
misma tierra que nos ha visto nacer. Mantengamos vivo el fuego de su ejemplo para
servir a los dems, sabiendo que slo sirviendo a nuestros semejantes estamos
contribuyendo a cimentar con valores slidos nuestra circunstancia.