Ingeniera de Procesos Abilio Tinoco Leon

Ingeniera de Procesos

Gestin de Procesos de Negocio

Abilio Tinoco Leon

Contenido
Objetivo
Introduccin
Conceptos
Porque implementar BPM?
Evolucin de BPM
Beneficios de BPM
Factores Crticos de xito para implementar BPM
Cundo implementar BPM?

USIL 2014-I 1
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Objetivo
Presentar los conceptos relacionados a la
Gestin de Proceso de Negocio - Business
Process Mangement (BPM)

Introduccin
Una organizacin es tan eficiente como los son
sus procesos
Indicador Indicador Indicador
actor proceso organizacin
Organizacin

Proceso
Proceso
Mercado
Actividad Actividad Actividad

Rummbler & Brache

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Conceptos
Que es un proceso de negocio?
Que es BPM?
Ciclo de vida de un proceso de negocio

Que es un proceso de negocio?

Un conjunto estructurado y medible de
actividades diseadas para conseguir un
resultado concreto para algn cliente o mercado
especifico.
Investigacin de mercados

Prototipo y equipo de
manufactura en masa

Investigacin
Marketing desarrollo Fabricacin
e ingeniera
Desarrollo de la camara Fling 35

T. Davenport

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Que es BPM?
Es una disciplina de gestin enfocado en
mejorar el desempeo corporativo a travs de
la gestin de los procesos de la empresa
Paul Harmon

Es la adaptacin continua de los procesos y de

la TIC que da soporte, para cumplir con los
requerimientos del mercado.
IDS Scheer

Ciclo de vida de un proceso de negocio

Disear

Definir
Implementar
estrategias

Enterprise BPM

Controlar y
Componer
supervisar

Ejecutar

Software AG
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Porque implementar BPM?

BPM es una disciplina integral que permite
modelar, disear, implementar y administrar
los procesos de negocio de acuerdo con el
cambio del mercado. Crea inteligencia de
proceso en tiempo real y ayuda a las
organizaciones a responder rpidamente a las
cambios.

Porque implementar BPM?

BPM proporciona a las organizaciones la
capacidad ms completa para documentar,
evaluar y mejorar la empresa. Permite:
Anlisis de funciones para evaluar las funciones
llevadas a cabo por una organizacin a nivel macro.
Identifica las oportunidades de crecimiento y
proporciona una gua para la planificacin estratgica.
Anlisis de Servicio para identificar los procesos
manuales para la automatizacin y les ayuda a
prepararse para la integracin con las plataformas de
TI.

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Porque implementar BPM?

BPM proporciona a las organizaciones la
capacidad ms completa para documentar,
evaluar y mejorar la empresa. Permite:
El anlisis del proceso para identificar mejoras en los
procesos y optimizar el rendimiento del negocio.
Anlisis de la informacin para definir y evaluar el
flujo de informacin entre diversas partes interesadas,
identificar las brechas/desconexiones.
Anlisis de flujo de trabajo para definir y evaluar el
flujo de datos entre aplicaciones, redes y sistemas.

Evolucin de BPM

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Beneficios de BPM
Reduce el costo y el tiempo
Mejora la agilidad del negocio
Mejora la inteligencia del negocio
Mejora la contabilidad operativa
Mejora continua
Facilita el cumplimiento de las regulaciones
Medicin efectiva
Gestin de riesgo efectiva
Gestin operacional efectiva
Visibilidad del desempeo

Factores Crticos de xito

Desarrollar la estrategia de BPM
Compromiso y empoderamiento de los
stakeholders
Facilidades de la Arquitectura de Procesos
Gestin del cambio eficaz
Establezca el gobierno de BPM

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Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes

Organizacin  Alto crecimiento de la organizacin

 Las fusiones y adquisiciones
 Reorganizacin
 Cambio en la estrategia
 Objetivos o metas de la organizacin no se
cumplen
 El cumplimiento o la regulacin
 La necesidad de la agilidad del negocio
 La necesidad de mayor control

Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes
Gestin  Falta o conflicto de gestin de la informacin
 La necesidad de proporcionar a los
administradores un mayor control sobre sus
procesos
 La necesidad de la introduccin del
desempeo del entorno
 La necesidad de crear una cultura de alto
rendimiento
 La necesidad de obtener el mximo retorno
de la inversin
 Los recortes presupuestarios
 La necesidad de mayor capacidad del
personal existente para la expansin

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Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes
Empleado  Alta cantidad de lempleados
 Problemas de formacin con los nuevos
empleados
 Baja la satisfaccin de los empleados
 La expectativa de un aumento sustancial de
los empleados
 El deseo de aumentar las capacidades de los
empleados
 Los empleados tienen dificultades en
continuar con el cambio y complejidad

Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes
Clientes/  Baja satisfaccin con el servicio
Proveedores  Un inesperado aumento de clientes,
/ socios proveedores o socios
 Largo plazos para atender las solicitudes
 Orientacin a la intimidad del cliente
 Segmentacin de clientes o niveles de
obligaciones de servicio
 La introduccin y la aplicacin estricta de
niveles de servicio
 Los principales clientes, proveedores y/o
socios requieran un nico proceso
 La necesidad de integracin de extremo a
extremo para proporcionar visibilidad

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Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes
Productos y  Tiempo inaceptable de salida al mercado
servicios  Bajos niveles de servicio
 Cada producto o servicio tiene sus propios
procesos, con la mayora de los procesos
comunes o similares
 Nuevos productos o servicios comprenden los
productos / servicios
 Productos o servicios son complejas

Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes
Procesos  La necesidad de la prestacin de visibilidad de
los procesos de extremo a extremo
 Demasiados desconexin en un proceso
 No queda claro las funciones y
responsabilidades en un proceso
 La calidad es baja y el volumen de revisin es
importante
 Procesos de cambio son demasiado a menudo
 La falta de proceso de normalizacin
 La falta de metas u objetivos claras de
procesos
 La falta de comunicacin y la comprensin de
la de extremo a extremo

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Cundo implementar BPM?

Categora Conductores y factores desencadenantes
TI  La introduccin de nuevos sistemas, por
ejemplo, CRM, ERP, etc.
 Automatizacin BPM (flujo de trabajo, de
gestin de documentos, inteligencia de
negocios)
 La eliminacin gradual de los antiguos
sistemas de aplicacin
 Las superposiciones de sistemas de
aplicacin y no estn bien implementados
 Presentacin de una nueva arquitectura de TI
 Los costos de TI estn fuera de control o son
demasiado caro
 La introduccin de servicios web

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