Gestionar El Marco de Gestión Ti

GESTIONAR EL MARCO DE GESTIN TI --- GESTIONAR LA ESTRATEGIA ---
GESTIONAR LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
PETRLEOS DEL PER PETROPER S.A.
BASES TCNICAS PARA LA CONTRATACIN

DEL SERVICIO DE GESTIN OPERATIVA TIC
Petrleos del Per PETROPER S.A., con RUC 20100128218, pre publica la
informacin relevante del servicio requerido.
ASPECTOS GENERALES
1.1 INTRODUCCIN
PETRLEOS DEL PER - PETROPER S.A., en adelante PETROPER, ha optado por
tercerizar algunos procesos de Tecnologa de Informacin, como una estrategia que le permite
dejar en manos de compaas expertas en Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (TIC)
los procesos operativos de TIC que no estn ligados directamente con la naturaleza del negocio
y adicionalmente contar con recursos especializados y la infraestructura tecnolgica necesaria
para la prestacin de los servicios TIC asociados a dichos procesos.
Tomar la decisin de confiar en el modelo de Outsourcing se basa en la necesidad que tiene

PETROPER de centrarse en la esencia de su negocio, delegando procesos concretos a
expertos externos, de esta forma, los recursos del personal de TIC de PETROPER se pueden
dedicar a la gestin y dems procesos que dan soporte al core del negocio.
La estrategia de Outsourcing de TIC en PETROPER consiste en la tercerizacin de los

procesos de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (TIC), a travs de la contratacin de
servicios diferentes, que tienen el siguiente alcance:
Contrato N 01: Gestin de Equipos y Mesa de Ayuda

1. Resolucin de incidentes y requerimientos de los usuarios finales como Soporte de
Nivel 1.
2. Escalamiento de incidentes y requerimientos de los usuarios finales para la atencin
del Soporte de Nivel 2 del grupo solucionador correspondiente.
3. Arrendamiento de equipos (desktops, laptops, monitores e impresoras)
4. Provisin de herramientas para la gestin de los servicios.
Contrato N 02: Telefona y Videoconferencia

1. Administracin del servicio de Telefona, Arrendamiento de equipos de Telefona y
Soporte tcnico de equipos de Telefona IP.
2. Administracin del servicio de Videoconferencia, Arrendamiento de equipos de
Videoconferencia y Soporte tcnico de equipos de Videoconferencia.
3. Servicio de Mensajera unificada y Soporte tcnico para los servicios de Mensajera
unificada y Clientes de Colaboracin.
4. Herramientas para la gestin del servicio
Contrato N 03: Hosting Administrado

1. Hosting de produccin, pruebas, desarrollo y entrenamiento de las aplicaciones SAP,
Datawarehouse y Gestin Documental.
2. Provisin de almacenamiento y resguardo (storage y backup)
3. Provisin de enlace de comunicaciones entre Proveedor y PETROPER
4. Administracin tcnica de las aplicaciones.
5. Servicios de contingencia.
Contrato N 04: Administracin de Aplicaciones

1. Atencin de incidentes y consultas
2. Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
3. Aseguramiento de la calidad y mejora contina
4. Gestin del servicio (incluyendo actividades de dimensionamiento y ciclo de produccin
del servicio de soporte, desarrollo y mantenimiento)
5. Gestin de proyectos
Contrato N 05: Gestin Operativa TIC

1. Operaciones de TI: Administracin y Operacin de Consolas de Servidores y Equipos de
Red, Programacin de tareas , Copias de respaldo y recuperacin de datos, Soporte y
Administracin de Servidores, Almacenamiento y Archivo, Administracin de Discos,
Administracin de la Solucin de Almacenamiento en Red (SAN) , Administracin y
Almacenamiento de medios de Almacenamiento Magntico Cintas y Cartuchos
2. Renovacin Tecnologica (Provisin de Equipos de Cmputo (Servidores) y
Comunicaciones, con sus respectivos accesorios.
3. Administracin de Redes de Datos y Comunicaciones
4. Administracin y mantenimiento de Base de Datos.
5. Administracin de directorio croporativo, controladores de dominio y servidores de
archivo.
6. Administracin de la intranet y portal web.
7. Administracin de Centros de Cmputo y Salas de Servidores
8. Seguridad Informtica
9. Continuidad de TI - Contingencia
Las presentes Bases Tcnicas son referidas al Contrato N 05.
1.2 OBJETIVO
Contratar en modalidad de Outsourcing los Servicios Especializados de Gestin Operativa TIC
que permitan a PETROPER ofrecer a sus usuarios los servicios detallados en las presentes
Bases Tcnicas, de acuerdo con las capacidades requeridas para el adecuado funcionamiento
del negocio.
A travs de estos servicios, PETROPER pretende obtener el mejor soporte para sus procesos
de negocio, para lograr economas de escala y servicios competitivos utilizando tecnologas de
punta.
1.3 ALCANCE DEL SERVICIO

En resumen, el alcance del Servicio de Gestin Operativa TIC es el siguiente:
Renovacin Tecnologica (Provisin de Equipos de Cmputo (Servidores) y

Comunicaciones, con sus respectivos accesorios).
Soporte Tcnico como grupo solucionador de 2do nivel.
Administracin de Redes de Datos y Comunicaciones
Almacenamiento y archivo.
Administracin de directorio croporativo, controladores de dominio y servidores de
archivo.
Administracin de la intranet.
Operaciones de TI.
Administracin de Centros de Cmputo y Salas de Servidores
Herramientas colaborativas
Seguridad Informtica
Continuidad de TI - Contingencia.Herramientas para la Gestin de los Servicios
Todas las soluciones que sern implementadas para la prestacin de los servicios indicados
anteriormente y los descritos a lo largo de las presentes bases tcnicas, debern ser
administradas y gestionadas por EL CONTRATISTA a satisfaccin de PETROPER.
EL CONTRATISTA deber proveer toda la infraestructura necesaria (hardware, software y

servicios) para la puesta en operacin de los servicios, que permitan el cumplimiento de los
1
Acuerdos de Soporte (UA) establecidos, teniendo en cuenta el detalle del alcance de cada
servicio, los cuales se describen en las presentes Bases Tcnicas.
El sistema de contratacin ser a suma alzada.
1.4 GESTIN DEL SERVICIO DE OUTSOURCING
1.4.1 Comits y Grupos De Trabajo
Con el propsito de asegurar la correcta prestacin de los servicios materia del Contrato y el
cumplimiento de los compromisos pactados, as como de facilitar la oportuna toma de decisiones
al respecto, se requiere la participacin y coordinacin permanente de ambas partes,
PETROPER y EL CONTRATISTA, para lo cual, a partir del inicio de la Fase Pre- Operativa, se
formarn comits y grupos de trabajo, cuyas funciones y composicin se describen a
continuacin.
1.4.1.1 Comit Ejecutivo
Responsabilidad General:
Supervisin del estado de los Servicios, evaluacin de riesgos, decisiones de alto nivel y
solucin de discrepancias, segn sea requerido por el Comit Gerencial.
Composicin:
Este comit est compuesto por:
- Un representante ejecutivo de alto nivel jerrquico designado por PETROPER.

- Un representante ejecutivo de alto nivel jerrquico designado por cada
CONTRATISTA.
- El Subgerente Tecnologas de Informacin y Comunicaciones de PETROPER.
- El Gerente del Servicio del CONTRATISTA.
Programa de Reuniones:
Este comit se reunir, en la Oficina Principal de PETROPER (San Isidro), cuando cualquiera
de las partes lo estime conveniente, segn el estado del contrato. En estas reuniones el Gerente
del Servicio del CONTRATISTA actuar como secretario y registrar en actas los acuerdos
expresados por ambas Partes.
Funciones:
Obtener informacin sobre el estado de los Servicios y de los problemas que hayan sido
identificados.
Resolver cualquier desacuerdo o controversia entre las partes, relacionado con la
prestacin de los Servicios que no haya podido ser resuelta a nivel del Comit Gerencial.
Priorizar aspectos que impliquen costos adicionales o afecten el cronograma de trabajo.
Controlar el cumplimiento de los acuerdos del Comit.
Informar a la Alta Direccin de PETROPER, sobre los logros obtenidos por el Servicio
de Gestin Operativa TIC en relacin al cumplimiento de los objetivos estratgicos
institucionales y de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones de PETROPER.
1.4.1.2 Comit Gerencial
Este comit es responsable del seguimiento, supervisin y coordinacin de todas las actividades
involucradas en el servicio y, por lo tanto, de la prestacin satisfactoria de los Servicios.
Composicin:
- El Subgerente Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, Jefe Unidad

Infraestructura TIC y coordinadores del servicio de PETROPER de acuerdo con la
Organizacin Matricial asignada para la Supervisin del Contrato. La participacin de los
coordinadores en las reuniones peridicas del Comit Gerencial estar supeditada a la
problemtica o temtica a tratar.
- El Gerente del Servicio de Gestin de Operativa TIC, sus coordinadores y personal

complementario que EL CONTRATISTA considere necesario
Debido a que el presente servicio puede tener dependencia o relacin con otros Servicios TIC
que PETROPER terceriza, podrn participar en estas reuniones el(los) Gerente(s) del
Contratista(s) correspondiente(s) y sus coordinadores directos, en caso de que PETROPER lo
considere necesario.
Asimismo, actuarn tambin como coordinadores de PETROPER los responsables de
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones de las Subgerencias Refinacin Iquitos,
Refinacin Conchn, Refinacin Talara y de la Subgerencia Oleoducto (Jefaturas de las
Unidades Tecnologas de Informacin y Comunicaciones) a fin de que se revise detalladamente
la situacin del servicio recibido y de los proyectos relacionados con su localidad.
Las reuniones sern quincenales, en el edificio de la Oficina Principal de PETROPER, actuando

como secretario el Gerente del Servicio de Gestin Operativa TIC, quien registrar en actas los
acuerdos expresados por ambas partes.
La duracin promedio de las reuniones deber ser 2 horas.
Funciones:
Son funciones de este Comit:
Convocar a las sesiones de apertura de los grupos de trabajo.

Aprobar los Planes de Trabajo relacionados con los proyectos y sub-proyectos.
Revisar los avances de los Planes de Trabajo y el cumplimiento de los Acuerdos de
Soporte en todas las localidades comprendidas en el mismo.
Resolver las inquietudes expresadas por cualquiera de las partes.
Aprobar y gestionar posibles cambios o adendas al contrato.
Elevar al Comit Ejecutivo cualquier desacuerdo o controversia, as como los casos
que afecten los costos o los cronogramas asociados a los Servicios.
1.4.1.3 Comit Operativo
Este comit es responsable de la revisin, orientacin y supervisin de las operaciones del

servicio, con la finalidad de monitorear la prestacin satisfactoria de los Servicios.
Composicin:
- Por PETROPERU participarn los coordinadores del servicio de acuerdo con la

Organizacin Matricial asignada para la Supervisin del Contrato
- Coordinadores de Servicio designados por el Gerente del Servicio del CONTRATISTA.
Las reuniones sern semanales, en el edificio de la Oficina Principal de PETROPER, actuando

como secretario, personal del CONTRATISTA, quien registrar en actas los acuerdos
expresados por ambas partes. Se utilizar la video o audio conferencia para poder realizar las
reuniones con los coordinadores de las sedes de PETROPERU.
La duracin promedio de las reuniones deber ser 2 horas.
Funciones:
Son funciones de este Comit:

Aprobar los Planes de Trabajo relacionados con los proyectos y sub-proyectos.
Revisar el avance de Entregables, as como su aprobacin.
Documentar todos los proyectos de acuerdo con el avance.
Evaluar y resolver los problemas del servicio y alertar a los miembros del Comit
Gerencial del Servicio sobre inconvenientes presentados en el desarrollo y su impacto.
Supervisar el avance adecuado de las actividades y proyectos.
Elevar al Comit Gerencial cualquier desacuerdo o controversia, as como los casos
que afecten los costos o los cronogramas asociados a los Servicios.
que PETROPER terceriza, podrn participar en estas reuniones el personal del(os)
1.4.1.4 Grupos de Trabajo
Desde el inicio de la fase Pre-Operativa y durante la vigencia del contrato, EL CONTRATISTA

debe coordinar la formacin de Grupos de Trabajo temporales con la finalidad de ejecutar los
proyectos relacionados con el cumplimiento de los servicios requeridos en las Bases Tcnicas.
Los grupos de trabajo deben estar constituidos por representantes de EL CONTRATISTA y de
las distintas dependencias de PETROPER involucradas en cada proyecto, estos grupos de
trabajo debern estar formalmente constituidos, describiendo como mnimo alcance, plazos,
hitos, entregables, roles y responsabilidades.
Los costos asociados a los viajes del personal del CONTRATISTA correspondientes a la etapa
de renovacin tecnolgica e implementacin de sistemas durante la fase Pre-Operativa corrern
por cuenta de EL CONTRATISTA. Los costos asociados al personal de PETROPER sern
asumidos por PETROPER.
Algunos ejemplos de grupos de trabajo: Grupo de trabajo para la renovacin tecnolgica, grupo
de trabajo para la implementacin y puesta en operacin de seguridad informtica.
Las reuniones de los grupos de trabajo podran ser realizados en las sedes segn el lugar donde
se origine la necesidad. De requerirse coordinar la presencia de otra sede, se podr usar la
videoconferencia para estas reuniones.
Funciones:
Son funciones de EL CONTRATISTA:
Garantizar desde el inicio de la Fase Pre-Operativa, el cumplimiento de los servicios

requeridos en las Bases Tcnicas.
Coordinar la formacin de los grupos de trabajo para cada proyecto.
Asignar los recursos de acuerdo con los requerimientos de cada proyecto.
Proponer la organizacin y procedimientos para la gestin de los proyectos con base
en la metodologa de gestin de proyectos del PMI.
Documentar todos los proyectos de acuerdo con su avance.
Presentar mensualmente como parte del Reporte Ejecutivo el cumplimiento de
objetivos, plazos y resumen de avance de cada proyecto.
Informar de los cambios que requieran la aprobacin del Comit Gerencial.
Elevar al Comit Gerencial los problemas que no sean resueltos a nivel de grupo de
trabajo.
Son funciones de PETROPER:
Asignar los recursos de acuerdo con los requerimientos de cada proyecto.

Aprobar los entregables acordados, segn los criterios de aceptacin pre-establecidos
entre las partes.
que PETROPER terceriza, podrn participar en estas reuniones el personal del(os)
1.5 RESPONSABILIDAD DEL PERSONAL DEL SERVICIO DE
OUTSOURCING
Asegurar la correcta prestacin de los servicios y el cumplimiento de los compromisos

acordados.
Representar al Outsourcing en todos los aspectos referidos al contrato.
Representar al Outsourcing en las reuniones del Comit Gerencial y participar en las
reuniones del Comit Ejecutivo.
Informar peridicamente al Comit Gerencial sobre el avance y desviaciones de los
Acuerdos de Soporte.
Informar al Comit Ejecutivo sobre los logros obtenidos por el Outsourcing en relacin al
cumplimiento de los objetivos estratgicos institucionales y de Tecnologa de Informacin
y Comunicaciones de PETROPER. Para ello, PETROPER le informar al
CONTRATISTA de los componentes del Servicio contratado que tienen relacin directa
con el cumplimiento de estos objetivos.
Tomar accin sobre las decisiones que resulten de las reuniones de los Comits y
Grupos de Trabajo que competan al personal del Servicio de Outsourcing.
Realizar la gestin de cambios del contrato definido en el Apndice J Gestin de
Cambios al Contrato.
1.6 INFORMES
Durante la prestacin del servicio EL CONTRATISTA debe presentar los informes que se indican
a continuacin, los cuales deben ser clasificados como Confidenciales.
1.6.1 INFORME SEMANAL
EL CONTRATISTA deber enviar semanalmente, en el da de la semana que PETROPER lo

indique, un resumen del estado de atencin de los servicios requeridos que incluya, entre otros,
los incidentes ms relevantes y las principales ocurrencias relacionadas con los mismos; va
correo electrnico a los administradores del contrato por parte de PETROPER y dejar
disponibles dichos informes en un repositorio provisto por PETROPER. La fuente para la
elaboracin de dicho informe debe ser la informacin registrada en las herramientas para la
gestin de los servicios.
1.6.2 REPORTE EJECUTIVO MENSUAL
EL CONTRATISTA deber tener disponible a travs del repositorio provisto por PETROPER,
dentro de los cinco (5) primeros das tiles del mes siguiente, un Informe Mensual Consolidado
de todos los servicios brindados por el Outsourcing e informar por escrito al administrador del
contrato por parte de PETROPER la disponibilidad de dicho informe.
Para la presentacin de los reportes ejecutivos mensuales, EL CONTRATISTA deber tomar

como fuente la informacin generada por las herramientas de gestin requeridas en el numeral
3 Herramientas de EL CONTRATISTA, en trminos de los Acuerdos de Soporte.
El formato de este Reporte ser acordado entre las partes durante el perodo de Transferencia
del Servicio (Fase Pre-Operativa) y deber entregarse a partir de la finalizacin del primer mes
de servicio (Fase Operativa).
Se aplicar penalidades de acuerdo con lo establecido en el Apndice B Penalidades, por

incumplimiento en plazo de entrega y falta de integridad de la informacin.
El Reporte Ejecutivo Mensual debe estar compuesto por:
1.6.3 RESUMEN EJECUTIVO

Dirigido a los miembros del Comit Ejecutivo y Comit Gerencial; adems deber ser publicado
en el repositorio provisto por PETROPER, para ser consultado solo por personal autorizado.
Debe contener en forma grfica el comportamiento de los Acuerdos de Soporte en la modalidad
de mtricas y semforos, incluyendo los desvos respecto a los Acuerdos de Soporte pactados,
causas que los originaron y acciones a tomar para su correccin, logros y estado de los Servicios.
2 PROCESOS PARA LA GESTIN DE TIC
PETROPERU entregar, durante la Fase Pre-Operativa, la documentacin asociada a los

procesos, normas y procedimientos, basados en ITIL v3.0 Ed. 2011 (ver numeral 5.1 al 5.14), que
el CONTRATISTA utilizar para la gestin de los servicios que provea. Como parte de los mismos,
se establecern las responsabilidades, entregables y actividades para cada gestor del servicio
Outsourcing. Cada contratista se encargar de implementar los procedimientos, organizacin y
herramientas necesarias que permitan controlar la infraestructura y los procesos de operaciones
de dicha infraestructura.
EL CONTRATISTA deber poner a consideracin de PETROPER sugerencias de mejora o

creacin de procesos, normas, procedimientos o estndares que complemente a los que
actualmente se utilizan, sin embargo cualquier cambio estar supeditado a la aprobacin expresa
por parte de PETROPER.
EL CONTRATISTA durante la Etapa de Transicin deber proceder a realizar una revisin de los
procesos alcanzados, con la finalidad de identificar adecuaciones e incorporarlas al alcance de
los servicios incluidos en las presentes Bases Tcnicas.
Con el fin de establecer las responsabilidades del CONTRATISTA dentro de cada proceso, se ha
establecido una matriz de responsabilidades de acuerdo a:
Rol Descripcin
Este rol realiza el trabajo y es responsable por su realizacin. Es
R Ejecutor
quien debe ejecutar las tareas.
Este rol realiza el trabajo y es responsable por su realizacin. Es
R Ejecutor
quien debe ejecutar las tareas.
A Aprobador Este rol se encarga de aprobar el trabajo finalizado y a partir de
ese momento, se vuelve responsable por l. Es quien debe
asegurar que se ejecutan las tareas.
Este rol se encarga de dar apoyo a un trabajo realizado por el
S Soporta
Ejecutor sin tener la responsabilidad de la misma.
Este rol posee alguna informacin o capacidad necesaria para
C Consultado terminar el trabajo. Se le informa y se le consulta informacin
(comunicacin bidireccional).
Este rol debe ser informado sobre el progreso y los resultados del
I Informado trabajo. A diferencia del Consultado, la comunicacin es
unidireccional.
2.1 GESTIN DE CONOCIMIENTO
PETROPERU proveera a todos los CONTRATISTAS OUTSOURCING TI, acceso a un

repositorio virtual centralizado para el manejo de material de referencia, lecciones
aprendidas y otra informacin que pueda mejorar la calidad de los servicios.
Los CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI deberan mantener actualizada la

informacin del repositorio de acuerdo al PROCESO PARA LA GESTION DE
CONOCIMIENTO que proveer PETROPERU durante la fase PRE-OPERATIVA del
servicio.
2.2 GESTIN DE EVENTOS
Contratist
Contratis
a de Contratista Contratista Contratista de
ta de
Actividad Gestin de de Hosting de Telefona
Gestn
Equipos y Administrad Administraci Videoconferen
Operativa
Mesa de o n cia
TIC
Ayuda Aplicaciones
Configuracion Alertas R S* S* S* S*
Notificacion de evento I R* R* R* R*
Visualizacion Evento R
Tratamiento de Evento IR* R* R* R* R*
Cerrar evento R C* C* C* C*
* El contratista efectuar la actividad segn el servicio que este asociado
PETROPERU proveer el PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTION

DE
EVENTOS como parte de la documentacin entregada a los CONTRATISTAS OUTSOURCING
TI durante la etapa PreOperativa de cada contrato, quienes podrn sugerir mejoras que debern
ser evaluadas y aprobadas por PETROPERU antes de su implementacin
EL CONTRATISTA DE GESTION OPERATIVA TIC debe monitorear todos los eventos que
acontezcan en la infraestructura TIC, con el objetivo de asegurar su correcto funcionamiento y
ayudar a prever incidencias futuras. Durante la etapa pre-operativa se definir los tipos de
eventos en funcin a los CI que entrega cada Contratista y por ende la capacidad del mismo.
Adicionalmente se ha incorporado las cifras estadisticas de eventos por segundo en el numeral
3.1.4 Herramienta de Gestin de Eventos.
Para ello, los dems CONTRATISTAS OUTSOURCING TIC, durante la fase PRE OPERATIVA
de sus respectivos contratos, debern proporcionar la informacin de los CI37 a ser considerados
en la CONSOLA CENTRALIZADA DE EVENTOS. Esta herramienta
permitir la integracin de eventos va syslog o traps snmp.
Como mnimo cada Contratista deber considerar que su infraestructura ser sujeta al monitoreo
de la consola y deber tomarlo en cuenta para el trfico de datos que esto pueda consumir. EL
CONTRATISTA en coordinacin con PETROPERU determinar cuales son los elementos de
configuracin y sus eventos asociados que considere para ser monitoreados a fin de cumplir los
acuerdos de soporte indicados en el Apndice A Acuerdos de Soporte.
Las principales actividades que se manejaran en el proceso son:
Notificacin de eventos: el evento debe ser notificado automaticamente por el CI afectado.

Visualizacion Evento: La notificacin llega a la CONSOLA CENTRALIZADA DE EVENTOS
la cual lee e interpreta el suceso con el fin de determinar si merece mayor atencin o no de
acuerdo con las reglas de negocio previamente definidas por cada contratista. De forma
minima la herramienta deber clasificar cada suceso en:
o Informacion
o Aviso
o Excepcion
Cierre de Evento: Una vez concluidas las acciones se procedera a cerrar el evento. En
caso las mismas hayan generado un incidente o solicitud de servicio, estos debern estar
vinculados a dicho evento.
5.3 ATENCIN DE SOLICITUDES DE SERVICIO

Contratista
Contratis de Gestin Contratista Contratista Contratista de
Usuario STI de Equipos y
ta de Hosting de Telefona
s C
Activida Operativa Mesa de Administra Administraci Videoconferen
d TIC Ayuda do n cia
Registra Sollicitud de Servicio R* R* R* R* R* R*
Aplicaciones R*
Valida, Prioriza y categoriza
R
Solicitud
Atencion Solicitud Nivel 1 R
Atencion Solicitud Nivel 2 R* R* R* R* R* R*
Actualiza CI y Base de Datos
R* R* R* R* R* R*
Conocimiento.
Cierre de Solicitud I A R
PETROPERU proveer el PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA ATENCION DE

SOLICITUDES DE SERVICIO como parte de la documentacin entregada a los
CONTRATISTAS OUTSOURCING TI durante la etapa PRE OPERATIVA de cada contrato,
quienes podrn sugerir mejoras que debern ser evaluadas y aprobadas por PETROPERU antes
de su implementacin.
37
Cada contratista deber tener identificados los CI que deben ser parte de la gestin de eventos y detallar en forma
minima: los umbrales, disparadores y politicas de comunicacin.
Las principales actividades que se deberan tener en cuenta son:
Registro de Solicitud: se deber permitir que los usuarios de negocio y dems

CONTRATISTAS DE OUTOSURCING TI emitan sus solicitudes de servicio a travs de
una interfaz web, desde la cual se podr escoger de entre las peticiones tipo
predefinidas la que se ajuste a su requerimiento o crear una solicitud de servicio nueva,
as mismo las solicitudes de servicio tambin podrn ser atendidas a travs de correo
electrnico o de llamada a la Mesa de Ayuda. Mayores detalles se especifican en el
numeral 3.1.1.1 HERRAMIENTA DE GESTION DE SOLICITUDES DE SERVICIO,
INCIDENCIAS Y PROBLEMAS. Adicionalmente la herramienta debera permitir manejar
un flujo de autorizacin para las solicitudes de servicio registradas por los usuarios y
permitir solicitudes de servicio pre-autorizadas, de acuerdo con parmetros pre-
establecidos.
Validacion: El contratista EQUIPOS Y MESA DE AYUDA validara la solicitud de servicio
para verificar las autorizaciones y que la solicitud no sea una incidencia o solicitud de
cambio..Posteriormente categoriza y prioriza al solicitud segn el impacto y urgencia de
la misma.
Atencion Nivel 1: El CONTRATISTA DE EQUIPOS Y MESA DE AYUDA atendera la
solicitud de acuerdo a procedimientos y acciones pre-definidas.
Atencion Nivel 2: En caso la solicitud de servicio requiera atencin especializada para su
cierre, el CONTRATISTA DE EQUIPOS Y MESA DE AYUDA escalara la atencin al
grupo solucionar correspondiente, pudiendo ser este parte de otros CONTRATISTAS DE
PETROPERU o del mismo.
Durante todo el ciclo de vida de la solicitud, se debe actualizar la informacin en la base
de conocimiento (KB) segn el PROCESO DE GESTIN DE CONOCIMIENTO para que
los agentes de la Mesa de Ayuda dispongan de la informacin sobre el estado del mismo.
Si la solicitud impacta en CIs se deber efectuar las acciones necesarias segn el
proceso de GESTION DE CAMBIOS.
Cierre Una ves finalizada la atencin, EL CONTRATISTA DE EQUIPOS Y MESA DE
AYUDA deber comprobar que el usuario ha quedado conforme con la gestin y
proceder a cerrar la solicitud.
5.4 GESTIN DE INCIDENTES
Contratis Contratista
ta de de Gestin Contratista Contratista Contratista de
Usuario STIC Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
s
Activida Operativa Mesa de Administra Administraci Videoconferen
d
Registra el incidente en la TIC Ayuda do n cia
R* R* R* R* R* Aplicaciones
R* R*
herramienta de gestin de
tickets
Prioriza y Clasifica incidente R
Se atiende el incidente nivel 1 R
Se atiende el incidente nivel 2 R* R* R* R* R* R*
Prioriza la ejecucin si es
AR* R* R* R* R* R*
incidente mayor
Se actualiza los registros
necesarios (BD Conocimiento, R* R* R* R* R* R*
otros)
Se informa y da conformidad a
I A R
los interesados
* Cada contratista efectuar la actividad segn el servicio
PETROPERU proveer el PROCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIN DE
INCIDENTES como parte de la documentacin entregada los CONTRATISTAS

OUTSOURCING TI durante la etapa PRE OPERATIVA de cada contrato, quienes podr
sugerir mejoras que debern ser evaluadas y aprobadas por PETROPERU antes de su
implementacin.
Las principales actividades que se deberan tener en cuenta son:
Registro de Solicitud: LOS CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI o quien lo detecte

deber registrar el incidente a travs de la HERRAMIENTA DE GESTION DE
SOLICITUDES DE SERVICIO, INCIDENCIAS Y PROBLEMAS. indicada en el numeral
3.1.1.1 HERRAMIENTA DE GESTION DE SOLICITUDES DE SERVICIO,
INCIDENCIAS Y PROBLEMAS. Las incidencias pueden provenir de diversas fuentes
tales como eventos, servicio de administracin de aplicaciones, monitoreo de servidores
o el soporte tcnico, entre otros. El registro comprende:
o Admisin a trmite del incidente
o Comprobacin de que ese incidente an no ha sido registrado para evitarse
duplicaciones innecesarias.
o Asignacin de referencia: al incidente se le debe asignar una referencia nica
que lo identifique en los procesos internos y en las comunicaciones con el
usuario.
o Registro inicial: se debe registrar en la base de datos la informacin necesaria
para el procesamiento del incidente (Ej. hora, descripcin del incidente, sistemas
afectados).
o Informacin de apoyo: se debe incluir cualquier informacin relevante para la
resolucin del incidente que puede ser solicitada al usuario a travs de un
formulario especfico, o que puede ser obtenida de la Base de Datos de Gestin
de Configuraciones -CMDB (Ej. hardware interrelacionado).
o Notificacin del incidente: en los casos en que el incidente pueda afectar a otros
usuarios, stos deben ser notificados para que conozcan cmo esta incidencia
puede afectar su flujo habitual de trabajo.
Priorizacin y Clasificacion: Una ves se registre el incidente en la HERRAMIENTA, el
CONTRATISTA DE EQUIPOS Y MESA DE AYUDA deber efectuar la priorizacin del
mismo considerando los siguientes parmetros:
o Impacto: se debe determinar la importancia de la incidencia dependiendo de
cmo sta afecta a los procesos de negocio o del nmero de usuarios afectados.
o Urgencia: depende del tiempo mximo de demora que acepte el usuario para la
resolucin de la incidencia, los Niveles de Servicio o los Acuerdos de Soporte
establecidos.
o Como resultado del anlisis de impacto y urgencia se asignar una prioridad a
cada incidente.
o En caso de tratarse de un incidente mayor, el CONTRATISTA DE EQUIPOS Y
MESA DE AYUDA proceder a efectuar lo indicado en el PROCEDIMIENTO
PARA ATENCION DE INCIDENTES MAYORES.
Adicionalmente se deber recopilar toda la informacin que pueda ser utilizada para
la resolucin del mismo. El proceso de clasificacin debe implementar, al menos, los
siguientes pasos:
o Categorizacin: se debe asignar una categora (que puede estar a su vez
subdividida en ms niveles) dependiendo del tipo de incidente o del grupo de
trabajo responsable de su resolucin. Se deben identificar los servicios
afectados por el incidente.
o Establecimiento del nivel de prioridad: dependiendo del impacto y la urgencia se
determina, segn criterios preestablecidos, un nivel de prioridad.
o Asignacin de recursos: si la Mesa de Ayuda no puede resolver el incidente en
primera instancia, designar al personal de soporte tcnico responsable de su
resolucin (segundo nivel).
o Monitorizacin del estado y tiempo de respuesta esperado: se debe asociar un
estado al incidente (por ejemplo: registrado, activo, suspendido, resuelto,
cerrado) y estimar el tiempo de resolucin del incidente en base a los SLA y
Acuerdos de Soporte correspondientes y a la prioridad.
Anlisis, Resolucin y Cierre: Posteriormente, el CONTRATISTA DE EQUIPOS Y
MESA DE AYUDA, deber examinar el incidente con ayuda de la base de
conocimiento (KB) para determinar si se puede identificar con alguna incidencia ya
resuelta y aplicar el procedimiento asignado. Si la resolucin del incidente no puede ser
efectuada por el CONTRATISTA DE EQUIPOS Y MESA DE AYUDA, se debe escalar el
mismo a un nivel superior para su investigacin por los especialistas en los dems
CONTRATOS DE OUTSOURCING TI segn sea el servicio afectado. Si estos
especialistas no son capaces de resolver el incidente, se seguirn los protocolos de
escalado predeterminados. Estos protocolos sern establecidos durante la Fase Pre-
Operativa.
Durante todo el ciclo de vida del incidente se debe actualizar la informacin en la base
de conocimiento (KB) segn el PROCESO DE GESTIN DE CONOCIMIENTO para que
los agentes de la Mesa de Ayuda dispongan de la informacin sobre el estado del mismo.
Si la incidencia fuera recurrente y no se encontrase una solucin definitiva, se deber
informar a la GESTIN DE PROBLEMAS para el estudio detallado de las causas
subyacentes.
Finalmente cuando se haya solucionado el incidente EL CONTRATISTA DE EQUIPOS
Y MESA DE AYUDA deber:
o Confirmar con los usuarios la solucin satisfactoria del mismo (va telefnica,
correo electrnico o mensajera instantnea).
o Incorporar el proceso de resolucin al Sistema de Gestin del Conocimiento
(SKMS).
o Reclasificar el incidente si fuera necesario.
o Actualizar la informacin en CMDB sobre los elementos de configuracin (CI)
implicados en el incidente.
o Cerrar el incidente.
5.5 GESTIN DE PROBLEMAS
Contratista Contratista
Contratista Contratista
de de Contratista
de de
Actividad STIC Gesti Gestin de
Hosting Telefona
n de Administraci
Administr Videoconfere
Operati Equipos n
ad o nci a
v a TIC y Mesa Aplicacione
Analizar tendencias
de s
para prevenir Ayuda
incidentes R* R* R* R* R*
potenciales
Recepciona,
registra y clasifica
R* R* R* R* R*
el problema
Analiza causa raiz

y diagnostica el
R* R* R* R* R*
problema
Desarrolla e
implementa plan de
solucin R*C* R*C* R*C* R*C* R*C*
permanente
Actualiza la BD de
conocimiento y
cierra registro del I R* R* R* R* R*
problema
Seguimiento Post- R* R* R* R* R*
Implementacion
PETROPERU proveer el PROCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIN DE
PROBLEMAS como parte de la documentacin entregada los CONTRATISTAS

OUTSOURCING TI durante la etapa PreOperativa de cada contrato, quienes podrn sugerir
mejoras que debern ser evaluadas y aprobadas por PETROPERU antes de su implementacin.
Como parte del proceso, cada CONTRATISTA de OUTSOURCING TIC deber efectuar un
anlisis de tendencias y anlisis de recurrencia respecto a los incidentes que afecten sus
servicios, con el fin de determinar sus causas y encontrar posibles soluciones. Las fechas y
tiempos de presentacin de estos anlisis sern definidos en la Fase Pre-Operativa. Es
importante diferenciar entre:
Problema: causa subyacente, an no identificada, de una serie de incidentes o un

incidente aislado de importancia significativa.
Error conocido: Un problema se transforma en un error conocido cuando se han
determinado sus causas.
Posteriormente cada CONTRATISTA se encargara de registrar y clasificar dichos problemas en

la HERRAMIENTA DE GESTIN DE SOLICITUDES DE SERVICIO, INCIDENTES Y
PROBLEMAS, desde donde proceder a realizar el analisis de causa raiz, en base al

procedimiento brindado por PETROPERU, con el fin de proponer soluciones que se
deberan considerar en un PLAN DE SOLUCION PERMANENTE/TEMPORAL
dependiendo del problema en mencin.
Finalmente el CONTRATISTA, deber registrar en la herramienta la solucin del problema
y actualizar la BD de conocimientos segn el PROCESO DE GESTION DE CONOCIMIENTO.
Adicionalmente a las actividades indicadas, el CONTRATISTA responsable debera:

Tramitar Peticiones de Cambio (RFC) para llevar a cabo los cambios necesarios en la
infraestructura TIC para solucionar problemas.
Realizar informes que documenten no slo los orgenes y soluciones a un problema
sino que tambin sirvan de soporte a la estructura TIC en su conjunto.
Realizar un continuo seguimiento de los procesos relacionados y evaluar su
rendimiento
5.6 GESTIN DE LA CAPACIDAD
ta de dde Gestin Contratista Contratista Contratista de
STI Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
C
Activida Operativa Mesa de Administrad Administraci Videoconferen
dumbrales TIC Ayuda o n cia
Establecer y I R* R* R* R*
Aplicaciones
R*
mtricas para los servicios
Elaborar tendencias de la
A R* R* R* R* R*
utilizacin actual de los
componentes
Modelar la tendencia de A R* R* R* R* R*
cambios previstos.
Garantizar que las
actualizaciones se
R* R* R* R* R*
implementen antes que se
produzcan incumplimientos de
SLA.
Buscar activamente la mejora
R* R* R* R* R*
del rendimiento del
componente.
Monitorear, medir, transmitir y
I R* R* R* R* R*
revisar el rendimiento actual
de los componentes.
Responder y/o Reaccionar
I R* R* R* R* R*
ante los eventos umbrales
asociados con la capacidad
Elaborar informes de
I R* R* R* R* R*
Capacidad
PETROPERU proveer el PROCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTION DE LA
CAPACIDAD como parte de la documentacin entregada los CONTRATISTAS OUTSOURCING

TI durante la etapa PRE OPERATIVA de cada contrato, quienes podr sugerir mejoras que
debern ser evaluadas y aprobadas por PETROPERU antes de su implementacin
Todos los CONTRATISTAS DE SERVCIOS OUTSOUCING, en el mes tres (3) de la Fase

Operativa de cada Contrato deber presentar a PETROPER, para su revisin y aprobacin, un
Plan de Capacidad que incluya las mtricas, indicadores de desempeo, umbrales, eventos y
alertas asociadas a la capacidad para cada servicio y a partir del mes seis (6) deber emtir
semestralmente un REPORTE DE LAS MEDICIONES, eventos y anlisis de cargas de trabajo
en cada servicio considerado. Se precisa que el alcance de dichos documentos ser en el mbito
del alcance del CONTRATISTA.
ADICIONALMENTE, cada CONTRATISTA DE OUTSOURCING TI deber presentar a

PETROPER, en los meses 12, 24, 36 , 48, 60, 72 de la Fase Operativa del Contrato, un informe
de anlisis de REQUERIMIENTOS DE CAPACIDAD A FUTURO, que incluya todos los CI que
tenga a su encargo y este considerados dentro del detalle de las mtricas, umbrales e indicadores
ya definidos.
El registro de una falla o incidente, asociada a la capacidad de los servicios, se realizar a

conforme lo indica el procedimiento de GESTION DE INCIDENTES DE PETROPER.
5.7 GESTIN DE LA DISPONIBILIDAD

Contratista
Contratista de Gestin Contratista Contratista Contratista de
STIC de Equipos y de Hosting de
de Gestin Telefona
Establecer dmedidas de TIC Ayuda o n cia
Aplicaciones
disponibilidad (definir
A R* R* R* R* R*
umbrales y niveles
inaceptables)
Monitorizar la disponibilidad
real entregada con respecto a I* R* R* R* R* R*
los objetivos acordados
Revisar la disponibilidad con

R* R* R* R* R*
el rea de soporte de TI
Diseo Plan Disponibilidad I* R* R* R* R* R*

Actividades de mejora
continua para optimizar la I* R* R* R* R* R*
disponibilidad
DISPONIBILIDAD como parte de la documentacin entregada los CONTRATISTAS

OUTSOURCING TI durante la etapa PRE OPERATIVA de cada contrato, quienes podrn
implementacin
Todos los CONTRATISTAS DE SERVICIOS OUTSOUCING, en el mes tres (3) de la Fase

Operativa de cada Contrato deber presentar a PETROPER, para su revisin y aprobacin, un
Plan de Disponibilidad que incluya las medidas, umbrales, niveles, eventos y alertas asociadas
a la disponibilidad para cada servicio, con el fin de asegurar que durante la vigencia de su
Contrato los servicios que provee estn disponibles y funcionen correctamente siempre que los
usuarios deseen hacer uso de los mismos y dentro del marco de los Acuerdos de Soporte. Se
precisa que el alcance de dicho Plan ser en el mbito del alcance del CONTRATISTA.
Para ello los CONTRATISTA DE OUTSOURCING TI debern realizar como mnimo las
siguientes actividades para garantizar la Disponibilidad:
Cuantificar, conjuntamente con PETROPER, los intervalos razonables de interrupcin

de los diferentes servicios dependiendo de sus respectivos impactos.
Establecer los protocolos de mantenimiento y revisin de los servicios TIC.
Determinar las franjas horarias de disponibilidad de los servicios TIC (24/7, 12/5, etc.) y
tiempo promedio para volver a operar en caso de fallas.
Mantenimiento del servicio en operacin y recuperacin del mismo en caso de fallo.
Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos.
Evaluar el impacto de las polticas de seguridad en la disponibilidad.
Cordinar la Gestin de Cambios sobre el posible impacto de un cambio en la
disponibilidad.
El registro de una falla o incidente, asociada a la disponibilidad de los servicios, se realizar a

conforme lo indica el procedimiento de GESTION DE INCIDENTES DE PETROPER.
5.8 GESTIN DE CAMBIOS
PETROPE Contratis Contratista

RU ta de de Gestin Contratista Contratista Contratista de
Comit Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
Actividad Operativa Mesa de Administrad Administraci Videoconferen
Creacion y clasificacin de Cambi TIC Ayuda o n de cia
os R Aplicaciones
Peticion de cambio
Revisar la peticin del C* R C* C* C* C* C*
cambio
Analizar y evaluar los S* R S* S* S* S* S*
cambios
Autorizar el cambio R
Establecer al plan de C* R C* C* C* C* C*
cambios
Coordinar la implementacin S* R S* S* S* S* S*
del cambio
Efectuar prueba Post- R* R* R* R* R* R*
Implementacion y cerrar la
R*
peticin de cambio
CAMBIOS como parte de la documentacin entregada los CONTRATISTAS OUTSOURCING TI

durante la etapa PRE OPERATIVA de cada contrato, quienes podr sugerir mejoras que
debern ser evaluadas y aprobadas por PETROPERU antes de su implementacin
EL CONTRATISTA DE EQUIPOS Y MESA DE AYUDA, ser el encargado de registrar y

clasificar todas las peticiones de cambio generadas a travs de las diferentes procesos que se
gestionaran durante la ejecucin del servicio. Dichas peticiones sern evaluadas por el COMIT
DE GESTION DE CAMBIOS,que ser definido segn el Procedimiento de Evaluacin de
Cambios proporcionado por PETROPERU S.A. Posteriormente, dicho comit, establecer un
plan de cambios definiendo a los responsables de implementacin,.
Finalmente el cambio ser derivado a los implementadores del servicio asociado al cambio,
quienes procedern a efectuar las mismas segn lo establece el PROCESO DE ENTREGA DE
VERSIONES Y DESPLIEGUE y registrado en la HERRAMIENTA DE GESTION DE
CONFIGURACIONES Y CAMBIOS.
Finalmente cuando se haya atendido la peticin de cambio EL CONTRATISTA

IMPLEMENTADOR DEL CAMBIO deber:
o Efectuar una prueba Post-Implementacion con los solicitantes del cambio

o Confirmar con los solicitantes la ejecucin del cambio y verificar la informacin
en la herramienta.
o Cerrar la peticin de cambio
Cabe mencionar que PETROPERU proveer la documentacin necesaria para definir y tratar los
cambios de Emergencia que se identifiquen durante la gestin de los servicios.
5.9 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DE TI
Contratista
Contratist de Gestin Contratista Contratista Contratista de
a de de Equipos y de Hosting de Telefona
Activida Gestin Mesa de Administra Administraci Videoconferen
d
Recepcionar solicitud de Operativa Ayuda do n cia
TIC Aplicaciones
cambio en la configuracin R* R* R* R* R*
Evaluar alcance de la solicitud R* R* R* R* R*
Actualiza Informacin en la
R* R* R* R* R*
herramienta
Cerrar la solicitud R* R* R* R* R*
CONFIGURACION Y ACTIVOS TI como parte de la documentacin entregada los

de su implementacin
CADA CONTRATISTA DE OUTSOURCING, segn e CI afectado, ser el encargado de evaluar

las solicitudes de cambio en la configuracin provenientes del PROCESO DE
ENTREGA DE VERSIONES Y DESPLIEGUE a traves de la HERRAMIENTA DE GESTIN DE
CONFIGURACIN Y CAMBIOS Dichas solicitudes luego de ser evaluadas sern actaulzadas

dentro de la CMDB y proceder a cerrar la solicitud.
Como referencia el diagrama de la CMDB actual es
5.10 GESTIN DE ENTREGA/VERSIONES Y DESPLIEGUE
Comit Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
Activida de Operativa Mesa de Administra Administraci Videoconferen
d
Registrar requerimiento de Cambio TIC Ayuda do n de cia
creacin/implementacin s R Aplicaciones
Recepcionar requerimiento
de R* R* R* R*
creacin/implementacin
Analiza el requerimiento S* R* R* R* S* R*
Disea la entrega y el
I R* R* R* R* R*
despliegue
Construye la nueva entrega R* R* R* S* R*
Elabora y realiza las
R* S* R* S* R* R*
pruebas
Registra los resultados y
actualiza la informacin en R* R* R* R*
las BD necesarias
Cierra el registro de la
R* R* R* R*
peticin

CONFIGURACION Y ACTIVOS TI como parte de la documentacin entregada los
de su implementacin.
Todo requerimiento para creacin/implementacin deber ser registrado en la HERRAMIENTA
DE GESTION DE CONFIGURACION Y CAMBIOS (ver numeral 3.1.1.1.4) en base a un CAMBIO
solicitado previamente por el COMIT DE CAMBIOS. Desde dicha herramienta, el GRUPO
SOLUCIONADOR proceder a recepcionar y analizar el requerimiento para poder disear los los
PAQUETES DE DESPLIEGUE necesarios.
Posteriormente, el CONTRATISTA ENCARGADO, proceder a construir y desplegar

el requerimiento en el ambiente de produccin y solicitara al ORIGINADOR del
requerimiento efectuar las pruebas para verificar el xito del mismo. En caso de
actualizaciones respecto al software de equipos en usuarios finales a nivel corporativo,
se tomara una muestra representativa de usuarios con quienes se verificara la correcta
implementacin del mismo.
Asimismo deber asegurarse que los despliegues cumplan con los niveles de calidad
adecuados segn el PROCESO DE GESTIN DE NIVELES DE SERVICIO
Una vez se tenga la conformidad del despliegue, el CONTRATISTA ENCARGADO

proceder a:
o Incorporar el proceso de resolucin al Sistema de Gestin del Conocimiento

(SKMS).
o Actualizar la informacin en la CMDB sobre los elementos de configuracin
(CI) implicados en el despliegue.
o Actualizar la librera definitiva de medios DML.
Finalmente se proceder a cerrar el requerimiento y derivarlo de nuevo al PROCESO

DE GESTION DE CAMBIOS para poder culminar con su implantacin.
5.11 GESTIN DE LOS NIVELES DE SERVICIO
Usuario STI Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
s C
Actividad Operativa Mesa de Administra Administraci Videoconferen
Determinar requisitos TIC Ayuda do n cia
R Aplicaciones
para servicios y
revisarlos durante el
ciclo de vida.
C
Monitorizar y medir el A R* R* R* R* R*
rendimiento del servicio (
Comparar, medir y
R S* S* S* S* S*
mejorar la satisfaccin
del cliente/usuario (
Dirigir mejoras de
revisin, dentro de un R S* S* S* S* S*
programa de mejora del
servicio
Desarrollar y documentar
contactos, registro de
R S* S* S* S* S*
quejas, felicitaciones,
conformidades y no
conformidades
Desarrollar AI R* R* R* R* R*
procedimientos, para
resolver las no
conformidades y
distribuir las
conformidades.
Revision Periodica de los C R
Niveles de Servicio
PETROPERU proveer el PROCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTION DE
LOS NIVELES DE SERVICIO como parte de la documentacin entregada los CONTRATISTAS

OUTSOURCING TI durante la etapa PRE OPERATIVA de cada contrato, quienes podrn
implementacin.
Para medir la calidad de los servicios definidos en el Catlogo de Servicios TIC, se contempla la
utilizacin del concepto de Niveles de Servicio (SLA) como el elemento que permite cuantificar
objetivamente la eficiencia con la que se estn prestando los servicios TIC a los usuarios. Con el
fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, se requiere que todos los
CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI cumplan con los Acuerdos de Soporte (UA -
Underpinning Agreement) indicados en el Apndice A Acuerdos de Soporte (UA).
Los Acuerdos de Soporte (UA) estn orientados al aseguramiento del cumplimiento de los
servicios que se han requerido a LOS CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI. Los UA
asociados a la Gestin del Servicio, aplicarn desde el inicio del Contrato y los dems UA
aplicarn a partir del mes siete (7) de la Fase Operativa.
LOS CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI debern presentar, como parte del reporte

ejecutivo (ver numeral 1.7.6.2), informes mensuales de cumplimiento de los UA de los Servicios
TIC, con informacin sobre la frecuencia y el impacto de los principales incidentes responsables
de la degradacin del servicio, disponibilidad del servicio, tiempos de respuesta, problemas
detectados y cambios realizados para restaurar la calidad del servicio.
De la misma manera, LOS CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI deberan proponer un

conjunto de procedimientos para corregir las no conformidades aprobadas, que sern sometidos
a la aprobacin de PETROPER, y que permitan evaluar la evolucin de los servicios TIC y la
satisfaccin de los usuarios, los procedimientos deber indicar los tiempos estimados de
implementacin, as como un plan de accin para su cumplimiento.
La revisin de los UA se realizar semestralmente por PETROPERU quien adems definira la

fecha de entrada en vigencia de los nuevos UA ser determinada por PETROPER, despus de
la revisin y aprobacin de los indicadores de gestin propuestos.
CADA CONTRATISTA DE OUTOSURCING DE TI deber incluir en su propuesta una

declaracin jurada comprometindose a cumplir los Acuerdos de Soporte establecidos, durante
la vigencia del contrato.
5.11.1 DEFINICIONES PARA LOS NIVELES DE SERVICIO
Acuerdos de Soporte (UA): Se refiere a los indicadores de desempeo a utilizarse para

determinar el cumplimiento de los servicios requeridos al LOS CONTRATISTAS DE
OUTSOURCING TI.
Valor Objetivo: Es el valor de la mtrica deseado durante la operacin continua del servicio. Si
el valor de la mtrica es mayor o igual al valor establecido, PETROPER considerar que LOS
CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI est brindando un servicio con la calidad esperada.
Zona de Tolerancia: Rango entre el Lmite Inferior y el Valor Objetivo en el cual no se aplican
penalidades.
Si el valor de la mtrica es menor que el Valor Objetivo y mayor o igual al Valor del Lmite inferior
pero EL CONTRATISTA Outsourcing TI garantiza la operatividad, pero no cumple con los
objetivos establecidos, deber estar demarcado con Color Naranja.
A partir del mes siete (7) de la Fase Operativa, si la mtrica se mantiene por 3 meses
consecutivos en la Zona de Tolerancia se aplicar una penalidad, conforme se establece en el
literal a) del Apndice B Penalidades.
Cada mes se evaluarn los Acuerdos de Soporte (UA) alcanzados por CADA CONTRATISTA
OUTSOURCING TI, en los dos (2) meses inmediatamente anteriores, para determinar si la
mtrica se ha mantenido por 3 meses consecutivos en la Zona de Tolerancia y se debe aplicar
la penalidad por incumplimiento de los acuerdos de soporte (UA) en la zona de tolerancia.
Lmite Inferior: Valor mnimo permitido de la mtrica en el cual PETROPER considerar que
EL CONTRATISTA OUTSOURCING TI est brindando un servicio razonable para garantizar la
operatividad, pero no cumple con los objetivos establecidos. En caso de que alguna de las
mtricas se encuentre en el rango entre el Lmite Inferior y Valor Mnimo establecidos,
PETROPER aplicar penalidades segn lo indicado en el Apndice B Penalidades.
Valor Mnimo: Es el nivel de servicio mnimo tolerado por PETROPER; en caso de que alguna
de las mtricas traspase este umbral, PETROPER tendr la potestad de aplicar la clusula de
Incumplimiento de Contrato.
Mtricas: Son las variables e indicadores que servirn para la evaluacin de desempeo de EL
CONTRATISTA, a excepcin de aquellas variables e indicadores denominados informativos,
sobre los cuales EL CONTRATISTA tendr la responsabilidad de actualizar, informar y utilizar
para su gestin.
Horarios: Todas las referencias a horarios (por ejemplo, 07:30 horas), en los SLA y UA hacen
referencia a la hora de atencin de los servicios.
Mes de Servicio: De acuerdo con cada mes de prestacin del servicio.
Semana: Una semana son siete (7) das de domingo a sbado, incluyendo feriados.
Los acuerdos de soporte y los indicadores de desempeo se indican en el Apndice A
Acuerdos de Soporte (UA). El incumplimiento de los acuerdos de soporte especificados estar
afecto a las penalidades indicadas en el Apndice B Penalidades.
5.12 GESTIN DE LA SEGURIDAD

Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
Actividad STIC Operativa Mesa de Administra Administraci Videoconferen
Elaborar y mantener una TIC Ayuda do n de cia
R C* C* C* C*
Aplicaciones C*
poltica de seguridad de
informacin.
Comunicar, implementar
y reforzar la adherencia C R* R* R* R* R*
de todas las polticas de
seguridad.
Monitorear y gestionar
los incidentes e I R* R* R* R* R*
incumplimientos de
seguridad.
Evaluar y categorizar los
activos de informacin, S* R* R* R* R* R*
riesgos y
vulnerabilidades.
Regularmente evaluar,
revisar y reportar riesgos I R* R* R* R* R*
de seguridad y
amenazas.
Revisar, proponer y
aprobar controles de
R* R* R* R* R* R*
seguridad e
implementacin de la
mitigacin de los riesgos.
Reportar, revisar y
reducir las
I R* R* R* R* R*
vulnerabilidades e
incidentes relacionados a
Seguridad.
PETROPERU proveer el PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA SEGURIDAD como parte

de la documentacin entregada a los CONTRATISTAS OUTSOURCING TI durante la etapa Pre
Operativa de cada contrato, quienes podrn sugerir mejoras que debern ser evaluadas y
aprobadas por PETROPERU antes de su implementacin.
PETROPER establecer una clara y definida POLTICA DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACION que sirva de gua a los CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI, para elaborar
una MATRIZ DE TRAZABILIDAD que les permita supervisar proactivamente los niveles de
seguridad analizando tendencias, nuevos riesgos, vulnerabilidades y cumplimiento de las
medidas y contramedidas de seguridad informticas implementadas. La Matriz de Trazabilidad
ser entregada a PETROPERU a ms tardar en el mes tres (03) de la Fase Operativa del
Contrato y luego actualizada a lo largo del servicio, debiendo ser presentada a PETROPER con
una periodicidad anual.
Cada CONTRATISTA DE OUTSOURCING deber contar, a ms tardar en el mes tres (3) de la
Fase Operativa del Contrato, con un esquema se seguridad de la informacin el cual le permita
monitorear, administrar, evaluar y reportar incumplimientos a los niveles de seguridad
previamente identificados.
Adicionalmente, CADA CONTRATISTA DE OUTSOURCING TI deber evaluar los riesgos de

Tecnologa de Informacin y Comunicaciones en los servicios que brinda a PETROPER para
identificar amenazas y vulnerabilidades, hacer una lista de las medidas preventivas y proponer
controles apropiados para manejar dichos riesgos. El resultado de estas evaluaciones ser el
PLAN DE SEGURIDAD, el cual deber ser informado a PETROPER, para su aprobacin o
accin segn se requiera, en el mes 6 de la Fase Operativa, y luego semestralmente adjunto al
informe de las pruebas semestrales del Plan de Contingencia de los servicios contratados.
Finalmente cada CONTRATISTA DE OUTSOURCING deber apoyar con el tratamiento de los

incidentes/vulnerabilidades relacionadas a seguridad junto al PROCESO DE GESTIN DE
INCIDENCIAS segn sea el mbito de sus servicios contratados.
Para cumplr con cualquier requerimiento de seguridad, cada CONTRATISTA

OUTSOURCING TI deber proveer en su organizacin funciones de seguridad informtica,
indicando a cual se le asignara dicho rol a excepcin del contratista de Gestion Operativa TIC
que dentro de sus puestos crticos deber contar con un Coordinador de Seguridad Informtica.
De acuerdo con las mejores prcticas de la polticas de seguridad, EL CONTRATISTA deber
asumir el rol de Depositario o Custodio de la informacin de PETROPER
5.13 GESTIN DE ACCESO A LOS SERVICIOS TI
PETROPE Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
RU
d acceso a
Elabora y solicita TIC Ayuda o n cia
R*A R* R* R* R*
Aplicaciones R*
recursos TIC
Verificar Solicitud R C* C* C* C*
Registrar y asigna solicitud
R
de acceso
Configura, elimina R* R* R* R* R* S*
Accesos
PETROPERU proveer el PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA SEGURIDAD como parte

de la documentacin entregada a los CONTRATISTAS OUTSOURCING TI durante la etapa Pre
Operativa de cada contrato, quienes podrn sugerir mejoras que debern ser evaluadas y
aprobadas por PETROPERU antes de su implementacin.
PETROPERU ser el encargado de proveer el PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA

GESTION DE ACCESOS A FACILIDADES DE COMPUTO a los CONTRATISTAS DE
OUTSOURCING DE TI, con el fin de garantizar las actividades relacionadas a la asignacin de

accesos a los diferentes servicios TIC, que ser aplicable a todo el personal de PETROPERU
Y/O CONTRATISTAS.
Toda solicitud de acceso a recursos TIC deber ser registrada en la HERRAMIENTA DE

GESTIN DE SOLICITUDES DE SERVICIO, INCIDENTES Y PROBLEMAS (ver numeral
3.1.1.1) posteriormente hayan sido revisadas y aprobadas por el personal de PETROPERU.

El contratista de EQUIPOS Y MESA DE AYUDA ser el encargado de derivar la solicitud
al CONTRATISTA DE OUTSOURCING asociado al servicio/recurso que se desee
acceder, quien proceder a efectuar lo solicitado VALIDANDO que las solicitudes hayan
sido debidamente aprobadas por PETROPERU S.A.
Finalmente LOS CONTRATISTAS DE OUTSOURCING deber eliminar o restringir

derechos segn corresponda (vacaciones, fallecimiento, despido, traslados).
5.14 GESTIN DE LA CONTINUIDAD
Gestin de Equipos y de Hosting de Telefona
Actividad PETROPE Operativa Mesa de Administra Administraci Videoconferen
Crear y mantener el RU TIC Ayuda do n de cia
AC R* R* R* R*
Aplicaciones R*
plan de continuidad de
servicios crticos
Realizar la validacin
R S* S* S* S* S*
del plan de continuidad
Realizar pruebas del AC R* R* R* R* R*

plan de continuidad

CONTINUIDAD como parte de la documentacin entregada los CONTRATISTAS
OUTSOURCING TI durante la etapa PRE OPERATIVA de cada contrato, quienes podr sugerir
mejoras que debern ser evaluadas y aprobadas por PETROPERU antes de su implementacin.
Los CONTRATISTAS DEL OUTSOURCING TI debern asegurar la continuidad de los servicios

crticos, identificados durante la GESTION DE SEGURIDAD, que brindan a PETROPER
haciendo uso de dos tipos de mecanismos de recuperacin: alta disponibilidad del servicio y
contingencia ante desastres en un centro de cmputo diferente al que aloja al ambiente de
produccin de algunos de los servicios en cuestin.
Para ello, PETROPER facilitara a los CONTRATISTAS DEL OUTSOURCING TI el

procedimiento para crear/mantener el Plan de Contingencia, el cual deber contemplar las
acciones bsicas de respuesta que se debern tomar para afrontar de manera oportuna,
adecuada y efectiva ante la eventualidad de un desastre que pudiera ocurrir durante la prestacin
de sus servicios.
Este Plan de Contingencia debe ser preparado al inicio de la Fase Pre-Operativa y debe ser
presentado a PETROPER en el mes 3 de la Fase Pre-Operativa para su correspondiente
revisin y aprobacin.
El Plan de Contingencia entrar en vigencia a partir del inicio de la Fase Operativa, luego de ser
evaluado y aceptado por PETROPER, para lo cual deber ser probado por cada
CONTRATISTA DEL OUTSOURCING TI previamente para dar la conformidad respectiva. Este
Plan de PRUEBAS deber ser revisado cada seis (6) meses o el perodo que se acuerde, segn
el procedimiento de REALIZACIN DE PRUEBAS DE CONTINUIDAD brindado por
PETROPERU, como resultado de la evaluacin y primera prueba realizada. La prueba al requerir
participacin de los usuarios, no podr realizarse entre la ltima semana y primera semana del
mes, ya que interferira con las actividades de Cierre Mensual de PETROPER.
Finalmente todos los cambios a las pruebas de contingencia deben ser correctamente
dirigidas a travs del proceso de Gestion de Cambios para garanizar su actualizacin y
disponibilidad.
6. INFORMACIN DEL PROCESO
6.1 DIRECCIN Y PLAZOS RELEVANTES DEL PROCESO
Direccin donde se presentarn las propuestas: Ser en acto pblico (o privado), en la Sede
Central de PETROPERU S.A., sito en la Avenida Enrique Canaval Moreyra N 150, San
Isidro
Lima Per. El lugar del acto pblico (de ser el caso) se consignar en las Bases"
- Plazo Estimado de Convocatoria: Aproximadamente: Diciembre 2016
- Plazo Estimado para presentacin de Propuestas: Aproximadamente: Enero 2017.
6.2 INFORMACIN RELEVANTE

Cualquier aspecto relativo a la convocatoria del proceso e informacin de plazos relevantes
para la presentacin de propuestas, as como la informacin necesaria para obtener la
documentacin relevante relacionada con el proceso de contratacin u otra de esta ndole, se
podr solicitar por carta o correo, dirigida a la Unidad Especificaciones Tcnicas de la Sub-
Gerencia Compras y Contrataciones en la Oficina Trmite Documentario de PETROPER,
sito en la Avenida Enrique Canaval Moreyra N 150, San Isidro Lima Per, en el horario de
8.15 a 16.15 horas, o a travs de la siguiente direccin de correo electrnico.
umotta@petroperu.com.pe
Asimismo, cualquier consulta u observacin relativa a las Bases Tcnicas, sern presentadas
en la etapa de consultas del proceso de contratacin a convocarse mediante Competencia
Mayor (CMA).
Plan Estratgico de PETROPER
Los Objetivos Anuales y Quinquenales 2016-2020 de PETROPER aprobados por el

Directorio de PETROPER con Acuerdo de Directorio N 003-2016-PP y el Ministerio de
Energa y Minas mediante Resolucin Ministerial N 003-2016- MEM/DM, son los siguientes:
1. Modernizar PETROPER en todas las dimensiones y prepararse para una

oferta pblica de acciones.
2. Asegurar la ejecucin e implementacin del Proyecto de Modernizacin de

Refinera Talara (PMRT) a tiempo y costo e integrar el parque de refino de
PETROPER.
3. Optimizar las operaciones comerciales y la logstica en la cadena de valor de

combustibles.
4. Preparar a la organizacin para maximizar el valor de la compaa a travs de

la integracin vertical, a fin de establecer sostenibilidad y creacin de valor en
el sector.
5. Mantener los estndares de la buena prctica internacional y excelencia para

reducir el impacto social y ambiental de las operaciones de PETROPER.
Organigrama
Miembros del Directorio
Estructura Organizacional de Petroper
GESTIONAR EL PRESUPUESO Y LOS COSTOS
PETRLEOS DEL PER - PETROPER S.A.
INGRESOS Y EGRESOS - PRESUPUESTO 2017 (en Miles de Soles)
Aprobado mediante Acuerdo de Directorio N 111-2016-PP de fecha 29 de diciembre
de 2016
PRESUPUESTO 2017
RUBROS
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
INGRESOS 4.019.751 3.979.211 4.094.708 4.690.026 16.783.694
Venta de bienes 3.665.570 3.730.550 3.876.817 4.367.672 15.640.609
Venta de servicios 62.723 94.593 96.507 144.353 398.175
Ingresos financieros 1.500 1.500 1.500 1.500 6.000
Ingresos
4.160 21.417 4.759 4.483 34.819
extraordinarios
Otros (FEPC / Reclamo
285.798 131.151 115.125 172.018 704.091
Sunat)
EGRESOS 3.426.290 3.688.868 3.872.060 4.300.613 15.287.831
Compra de bienes 2.926.571 3.123.074 3.302.708 3.753.104 13.105.456
Gastos de persona l 157.520 160.946 174.201 175.376 668.043
Servicios prestados por
243.307 254.075 232.169 226.382 955.932
terceros
Tributos 78.194 93.631 100.222 105.371 377.419
Gastos diversos de
16.942 18.469 23.255 33.460 92.125
gestin
Gastos financieros 1.659 1.799 1.799 1.926 7.183
Egresos
- 34.000 34.000 - 68.000
extraordinarios
Otros (PAMA'S y
2.097 2.873 3.707 4.995 13.672
donaciones)
SUPERAVIT (DEFICIT)
593.461 290.343 222.648 389.412 1.495.864
DE OPERACIN
INGRESOS DE CAPITAL - - - - -
GASTOS DE CAPITAL 1.279.856 833.762 894.511 977.576 3.985.706
SUPERAVIT (DEFICIT)
(686.396) (543.419) (671.863) (588.164) (2.489.842)
ECONOMICO
FINANCIAMIENTO
634.012 1.384.003 (335.755) 1.541.368 3.223.628
NETO
SALDO DE RESULTADO
- - - - -
ANTERIOR
SALDO FINAL (52.383) 840.583 (1.007.618) 953.204 733.787
INGRESOS Y EGRESOS AL IV TRIMESTRE 2016
(en Miles de Soles)
EJECUCION
PRESUPUESTO
RUBROS 2016 2016
2016 2016 2016
AL IV AL IV TRIM
II TRIM IIITRIM IV TRIM
TRIM
INGRESOS 2.409.281 2.958.331 3.333.659 11.407.628 11.559.998
Venta de bienes 2.365.536 2.917.340 3.120.951 11.014.832 11.090.343
Venta de servicios 30.115 25.308 49.997 183.840 250.259
Ingresos financieros 1.952 2.862 16.056 23.353 23.132
Ingresos
11.678 12.821 12.627 51.576 62.265
extraordinarios
Otros (FEPC /
- - 134.027 134.027 134.000
Reclamo Sunat)
EGRESOS 2.622.245 3.152.144 3.149.997 11.166.213 11.433.271
Compra de bienes 2.080.683 2.539.485 2.517.722 8.921.314 9.045.874
Gastos de personal 162.184 135.212 182.792 621.851 639.048
Servicios prestados
192.023 186.428 255.445 817.530 909.929
por terceros
Tributos 129.842 49.955 72.116 335.407 308.312
Gastos diversos de
53.959 10.967 21.536 96.797 134.629
gestin
Gastos financieros 1.925 1.154 951 4.863 5.771
Egresos
705 226.448 94.784 343.310 381.726
extraordinarios
Otros (PAMA'S y
924 2.494 4.650 25.142 7.983
donaciones)
SUPERAVIT
(DEFICIT) DE (212.964) (193.813) 183.662 241.415 126.727
OPERACIN
INGRESOS DE
- - - - 1.027.800
CAPITAL
GASTOS DE CAPITAL 853.811 732.238 1.224.830 4.115.377 4.525.687
SUPERAVIT (1.066.775) (926.050) (1.041.168) (3.873.963) (3.371.160)
(DEFICIT)
ECONOMICO
FINANCIAMIENTO
739.065 1.205.942 253.117 2.561.198 3.612.024
NETO
SALDO DE
RESULTADO (411.924) (739.634) (459.742) 64.972 -
ANTERIOR
SALDO FINAL (739.634) (459.742) (1.247.793) (1.247.793) 240.863
GESTIONAR EL PORTAFOLIO
PLAN DE INVERSIONES - PRESUPUESTO 2017 (en Miles de Soles)

Aprobado mediante Acuerdo de Directorio N 111-2016-PP de fecha 29 de diciembre de 2016
PRESUPUESTO 2017
RUBROS
I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM TOTAL
PROYECTOS DE INVERSION 1.212.765 746.437 780.241 742.284 3.481.727
Modernizacin Refinera Talara 1.160.856 699.000 709.302 707.783 3.276.941
Nuevo Terminal Ilo 44.556 42.283 55.584 12.660 155.083

Proyecto Exploracin y
Explotacin de Hidrocarburos en 7.155 5.094 2.723 1.820 16.792
el Lote 64
Construccin de Planta de Ventas
130 30 7.225 9.551 16.935
en Puerto Maldonado
Construccin de Planta de
69 30 5.407 10.470 15.976
Abastecimiento Ninacaca
INVERSIONES CORRIENTES 53.796 83.216 90.929 218.899 446.840
Adecuacin al Reglamentos de la
2.114 6.239 9.672 7.623 25.647
Ley Orgnica de Hidrocarburos
Reemplazo de maquinaria y
35.354 49.163 53.354 156.404 294.274
equipo
Seguridad y equipos contra
10.200 16.664 12.951 16.313 56.129
incendio
Sistemas y equipos de cmputo 552 484 299 3.747 5.082
Mejoras en plantas de ventas 552 1.588 1.132 22.618 25.889
Administracin 5.025 9.079 13.521 12.195 39.818
TOTAL 1.266.562 829.653 871.170 961.183 3.928.568
OTROS 1.997 5.532 19.210 27.224 53.964

Inversiones adicionales en los
1.997 5.532 19.210 27.224 53.964
Terminales
TOTAL GASTOS DE CAPITAL 1.268.559 835.185 890.379 988.408 3.982.531

PLAN DE INVERSIONES AL IV TRIMESTRE 2016
(en Miles de Soles)
RUBROS EJECUCION PRESUPUESTO
2016 2016 2016 2016 2016
II TRIM IIITRIM IV TRIM AL IV TRIM AL IV TRIM
PROYECTOS DE
806.070 672.586 1.141.375 3.892.535 4.220.228
INVERSION
Modernizacin Refinera
802.866 668.777 1.137.661 3.879.274 4.197.691
Talara
Exploracin y Explotacin
de Hidrocarburos en el 3.108 3.708 3.484 12.801 21.506
Lote 64
Contruccin Nuevo
16 31 156 222 746
Terminal Ilo
Ventas en Puerto 73 33 44 151 170
Maldonado
7 36 31 87 114
Abastecimiento Ninacaca
INVERSIONES CORRIENTES 42.209 40.443 67.596 180.244 251.496
Adecuacin al
Reglamentos de la Ley 10.780 1.839 542 18.141 20.264
Orgnica de Hidrocarburos
Reemplazo de maquinaria
25.819 27.251 50.662 124.161 161.508
y equipo
Seguridad y equipos contra
2.907 4.590 7.110 15.751 27.721
incendio
Sistemas y equipos de
779 3.208 1.625 5.989 7.397
cmputo
Mejoras en plantas de
109 34 3 81 343
ventas
Generales 1.815 3.521 7.653 16.122 34.262
TOTAL 848.279 713.028 1.208.971 4.072.779 4.471.723
OTROS 5.532 19.210 15.859 42.598 53.964
Inversiones adicionales en
5.532 19.210 15.859 42.598 53.964
los Terminales
TOTAL GASTOS DE
853.811 732.238 1.224.830 4.115.377 4.525.687
CAPITAL
1/ Segunda Modificacin del Presupuesto 2016, aprobado con Acuerdo de Directorio N 106-
2016-
PP de fecha 21 de diciembre de 2016.
PROYECTO MODERNIZACIN DE REFINERIA TALARA

Descripcin El Proyecto Modernizacin de Refinera Talara es un megaproyecto de ingeniera y
construccin, que consiste en la instalacin de nuevas unidades de procesos y facilidades
orientadas a mejorar la calidad de los productos, incrementar la capacidad de produccin de la
refinera y nuevos procesos ms complejos y tecnologa ms avanzada. Los beneficios
econmicos y socio ambientales son los siguientes:
Desulfurizar los combustibles.
Mejorar el octanaje de naftas.
Procesar crudos ms pesados.
Disminuir la produccin de residuales.
Implementar nuevas facilidades que requerir la Refinera Modernizada.
Producir combustibles ms limpios.
Componentes del proyecto total
- Estudio de Factibilidad.
- Gestin Ambiental.
- Gestin Social.
- Asesora Financiera
- Intereses por Financiamiento.
- FEED - EPC.
- PMC - PMO.
- Instalaciones Complementarias.
- Gestin del Proyecto.
- Costes administrativos de carta fianza EPC.
- Aranceles por materiales y equipos.
- Mejora tratamiento soda gastada.
- Servicios bsicos.
- Nuevas Edificaciones de rea tcnica.
- Saneamiento de sistemas operativos.
- Adquisicin de equipos de laboratorio, otros.
Situacin Actual
El avance fsico es 52.0% real vs 51.3% programado.
Tcnicas Reunidas (TR) contina desarrollando las actividades de Ingeniera de Detalle, Procura
y Construccin (EPC).
-El avance de la ingeniera result mayor al programado (97.7% vs 94.5%),
principalmente por el progreso en las actividades de Instrumentacin, Electricidad y
Sistema Contra Incendio.
-El avance de la procura de equipos ascendi a 85.8% vs 86.9% programado. Se han
generado 258 rdenes de compra de un total de 259 planificadas por Tcnicas Reunidas.
- El avance de la construccin fue 45.1% vs 50.1% programado, explicado principalmente
por el menor avance de prefabricacin y montaje de estructuras metlicas y tuberas,
bsicamente en la Unidad de Destilacin Primaria 1 (DP1) y Unidad de Destilacin al
Vaco 3 (DV3), as como la modificacin de tanques.
- Unidades Auxiliares: Mediante A.D. N 110-2016-PP del 21.12.16, se aprob cancelar
el Procedimiento de determinacin del MER y autorizar a formular una Propuesta de
Conversin en el marco de los documentos contractuales suscritos con TR.
Permisologa:
- Opinin Tcnica Favorable para la construccin de nueve (09) tanques solicitada a
OSINERGMIN, ser emitida al terminar construccin de los mismos. - Estudio de Riesgos:
13 unidades de proceso y 9 sistemas auxiliares y de servicio cuentan con el Estudio de
Riesgos actualizado. Pendiente de aprobacin 3 unidades (FCC, FCK y TKS). Se espera
emisin por parte de OSINERGMIN.
Financiamiento:
- El Directorio aprob la gestin de una operacin de endeudamiento hasta por 1,000
MMUS$ con garanta del Estado. A fin de gestionar su aprobacin ante el MEF, se
entreg formalmente el Informe Previo emitido por la Contralora General de la
Repblica, junto con la documentacin exigida por la Directiva No012-2016-CG/GPROD
Emisin de Informe Previo establecido por le Literal I) del artculo 22o de la Ley No
27785.
- Agencias de Crdito a la Exportacin (CESCE): Se ha remitido informacin actualizada
al Comit de Riesgos de CESCE, a fin que revale, apruebe y remita a la Comisin
Delegada la aprobacin final del Seguro de Crdito Exportador en favor de PETROPER
S.A.
- Se contina con el financiamiento temporal para las necesidades inmediatas del
proyecto hasta el 31.12.16, en la medida que en dicho plazo PETROPER S.A. pueda
implementar una operacin de financiamiento de mediano o largo plazo.
- Mediante Decreto Legislativo N 1292 y autorizado con Decreto Supremo N 005-2017-
EF del 13.01.17, se aprob el aporte de capital por MMS/ 1,056.
PMC (Project Management Consultancy): El servicio de supervisin del Proyecto est a cargo
del Consorcio PMC Talara (CPT).
PMO (Gestin de Proyectos): Se suscribi contrato con el Consorcio Deloitte Talara. El 29.11.16
se llev a cabo reunin de inicio de servicio.
Responsabilidad Social y Relaciones Comunitarias.
- La Empresa Social Capital Group, present la Revisin y priorizacin de proyectos
sociales, En proceso de revisin de proyectos. - Contratacin de Mano de Obra Local:
la mano de obra local no calificada tiene una participacin del 85%, superando el mnimo
establecido en el EIA (70%), en tanto, la mano de obra calificada local tiene una
participacin de 36%.
PROYECTO
EXPLORACION Y EXPLOTACION DE HIDROCARBUROS EN EL LOTE 64
Descripcin
Consiste en la ejecucin de Proyecto Desarrollo Situche Central para poner en produccin las
reservas descubiertas de petrleo crudo en el Lote 64 (55 Millones de barriles), generando
ingresos por la comercializacin del crudo y/o tener un uso alternativo al emplearlo en nuestras
refineras.
Actividades preliminares: Orientadas a la asociacin de PETROPERU S.A. con un operador
privado, a la gestin de los instrumentos ambientales requeridos y a la operacin del
campamento Base Sgto. Puo (CBSP).
Desarrollo de Situche Central
- La Fase Inicial de Produccin comprende la puesta en produccin de los pozos Situche
Central 2X y 3X, la construccin de una va de acceso desde CBSP hacia la central de
facilidades de produccin (CPF), instalacin temporal para la recoleccin,
almacenamiento y transporte de la produccin, infraestructura permanente
(campamento y otros) y logstica integral.
- La Fase Complementaria de Produccin comprende la perforacin de 4 pozos de
desarrollo en el yacimiento Situche Central, la perforacin de un pozo inyector, un pozo
para disposicin de agua de formacin, un pozo de fuente de agua, construccin de
facilidades de produccin y un ducto principal desde CPF a la Estacin Morona.
Programa Exploratorio (PE): perforacin de un pozo exploratorio.
Componentes (Actividades preliminares)
Monitoreo ambiental
Operacin Campamento Base Sargento Puo
Gestin y Supervisin
Estudio de impacto ambiental (EIA) - Plan inicial de desarrollo lote 64
Asesora de Banca de Inversin y otras asesoras
Estudio de impacto ambiental Pozo Exploratorio
Actividades de Relaciones Comunitarias
Inversin Total: 2,684,362 Miles de Soles (participacin de PETROPER: 622,236 Miles de
Soles1).
Situacin Actual
Continan las actividades de monitoreo ambiental y relacionamiento comunitario, que se

desarrollan desde el campamento (atenciones, evacuaciones mdicas y contratos de trabajos
temporales) con pobladores locales.
El Contrato de Licencia para la Exploracin y Explotacin de Hidrocarburos, est en situacin
de Fuerza Mayor desde el 14.05.13, hasta la aprobacin del EIA de Desarrollo del Yacimiento
Situche Central.
La obligacin de la perforacin exploratoria se encuentra en Fuerza Mayor desde el 10.04.15
hasta la aprobacin del EIA del Proyecto Perforacin Exploratoria.
Mediante Decreto Supremo N 031-2016-MEM, publicado en el Diario El Peruano el 01.12.16,
se aprob la Cesin de Posicin Contractual en el Contrato de Licencia para la Exploracin y
Explotacin de Hidrocarburos en el Lote 64, a suscribirse con la autorizacin de PERUPETRO S.A.
entre PETROPER S.A. y GEOPARK PERU S.A.C., con la intervencin del Banco Central de Reserva
del Per.
El 02.12.16 se suscribi la Cesin de Posicin Contractual del Contrato de Licencia para la
Exploracin y Explotacin de Hidrocarburos en el Lote 64 entre representantes de PERUPETRO
S.A., PETROPER S.A. y GEOPARK PER S.A.C.
PROYECTO
INSTALACIN Y OPERACIN DE NUEVO TERMINAL ILO
Descripcin
Ubicado en la provincia Ilo, con una capacidad de almacenamiento de 1,053 MB. y 19 brazos de
descarga y 01 de carga que se desarrollar en 4 etapas. La 1o Etapa consta de una capacidad de
296 MB., 16 brazos de descarga y 01 de carga.
Tambin incluir 03 tuberas submarinas de 18, 14 y 10 y un amarradero multiboyas.
Componentes
Obras civiles y sanitarias.
Trabajos metalmecnicos.
Sistema contra incendio.
Tanques de almacenamiento de combustibles lquidos y lneas submarinas.
Mobiliarios y equipos de oficina.
Inversin total: 161,197 Miles de Soles (Primera Etapa).
Fuentes de financiamiento: Recursos propios de PETROPER S.A.
Situacin Actual
El servicio de ingeniera, procura y construccin (EPC) est a cargo de la empresa Felguera. El
contratista remiti los entregables de la ingeniera de detalle, los cuales se encuentran en
revisin. Respecto a la procura se coordina con la empresa PROES (sub contratista) para la
obtencin de la Habilitacin Portuaria.
Los trmites de las autorizaciones para el Uso Definitivo de rea Acutica y la Licencia de
Edificacin estn incluidas como parte del alcance del contrato EPC.
El servicio de Supervisin del EPC est a cargo de la empresa Consorcio Supervisor Ilo (ACI
Group y Graa y Montero Ingeniera), quien revisa los entregables de la ingeniera de detalle
alcanzados por Felguera.
PETROPER S.A. y la Municipalidad de Ilo suscribieron la Adenda al Contrato Compra-Venta
del terreno para ampliar el plazo para la construccin del Terminal en un ao, con vigencia desde
el 06.12.16.
Se cuenta con las siguientes aprobaciones: Ingeniera Bsica, EIA, Riesgos Terrestres y
Martimos, Informe Tcnico Favorable (ITF), Uso Temporal y Definitivo de rea Acutica,
Certificado de Inexistencia de Restos Arqueolgicos (CIRA) y Resolucin de Aprobacin de
Habilitacin Urbana y anteproyecto.
Se dispone del terreno en el que se construir la Planta.
PROYECTO
CONSTRUCCIN DE PLANTA DE VENTAS NINACACA
Descripcin
Consiste en la construccin de una Planta de Abastecimiento en Ninacaca-Pasco, con una
capacidad de almacenamiento de 15.4 MB de combustibles, para el despacho de Diesel B5 y
Gasolinas.
El propsito de la planta de ventas es evitar la prdida de mercado en la zona de influencia,
debido al cierre de las operaciones de la antigua Planta Cerro de Pasco, incrementar la presencia
de la Empresa en la comercializacin de combustibles en todo el Per, as como reforzar su
rentabilidad econmica.
Componentes
- Terreno. - Edificaciones. - Cuatro tanques de almacenamiento de combustibles lquidos. -
Sistema de recepcin y despacho. - Red de tuberas con sistema de bombeo de productos. -
Sistema contra incendio. - Instalaciones elctricas y otras facilidades.
Inversin total: 14,298 Miles de Soles
Situacin Actual
Proyecto en revaluacin, debido a que se determin un nuevo monto de inversin, en base a
la actualizacin de la ingeniera de detalle y cotizaciones actuales.
Se determin el MER para la supervisin de la construccin, que se contratar luego de la
aprobacin de la continuidad del proyecto.
Se contina con el trmite de accesos a la carretera central ante PROVIAS y la licencia de
edificacin ante la Municipalidad Distrital de Ninacaca.
El 05.12.16 Electrocentro aprob el expediente tcnico de Suministro para Media Tensin.
Se cuenta con las siguientes aprobaciones: Ingeniera Bsica Extendida (FEED) e Ingeniera de
Detalle, EIA, Estudios de Riesgos, Informe Tcnico Favorable (ITF) y Certificado de Inexistencias
de Restos Arqueolgicos (CIRA) y Autorizacin para instalacin de postes de media tensin.
Se dispone del terreno en el que se construir la Planta.
PROYECTO
CONSTRUCCIN DE PLANTA DE VENTAS EN PUERTO MALDONADO
Descripcin
Consiste en la construccin de una Planta de Ventas, con una capacidad de almacenamiento de
111 MB que luego ser ampliada a 167 MB en una segunda etapa, para el despacho de Diesel
B5 y gasolinas.
Componentes
- Obras civiles y sanitarias. - Trabajos metalmecnicos. - Sistema contra incendio. - Equipos para
islas de despacho. - Mobiliarios y equipos de oficina.
Inversin total: 14,822 Miles de Soles
Situacin Actual
Se revaluar el proyecto, en base al nuevo alcance de la disposicin legal vigente de las
existencias medias requeridas en la zona de influencia.
La "Procura y Construccin" y "Supervisin", se iniciaran una vez aprobado el nuevo monto de
inversin del proyecto.
Mediante carta del 14.12.16, se remiti a PROVIAS - MTC el Expediente Autorizacin de Uso
de Derecho de Va, con el levantamiento de las observaciones respectivas.
Mediante carta del 15.12.16 se remiti a la Municipalidad de Tambopata el diseo final de las
estructuras de las oficinas para el otorgamiento de la Licencia de Construccin.
Se cuenta con los siguientes estudios aprobados: EIA, Ingeniera Bsica Extendida, Riesgos,
Suelos y Topogrfico, Ingeniera para el suministro elctrico de media tensin, Informe Tcnico
Favorable (ITF) aprobado por OSINERGMIN, Opinin Tcnica Favorable (OTF) para vertimiento
de aguas domstica otorgado por DIGESA, y Certificado de Inexistencia de Restos Arqueolgicos
(CIRA) ante el Ministerio de Cultura de Madre de Dios.
Se dispone el terreno en el que se construir la nueva Planta, el cual ha sido inscrito en
Registros Pblicos.

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GESTIONAR EL MARCO DE GESTIN TI --- GESTIONAR LA ESTRATEGIA ---

GESTIONAR LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL

PETRLEOS DEL PER PETROPER S.A.

BASES TCNICAS PARA LA CONTRATACIN

Tomar la decisin de confiar en el modelo de Outsourcing se basa en la necesidad que tiene

La estrategia de Outsourcing de TIC en PETROPER consiste en la tercerizacin de los

Contrato N 01: Gestin de Equipos y Mesa de Ayuda

Contrato N 02: Telefona y Videoconferencia

Contrato N 03: Hosting Administrado

Contrato N 04: Administracin de Aplicaciones

Contrato N 05: Gestin Operativa TIC

Las presentes Bases Tcnicas son referidas al Contrato N 05.

1.3 ALCANCE DEL SERVICIO

Renovacin Tecnologica (Provisin de Equipos de Cmputo (Servidores) y

EL CONTRATISTA deber proveer toda la infraestructura necesaria (hardware, software y

El sistema de contratacin ser a suma alzada.

1.4 GESTIN DEL SERVICIO DE OUTSOURCING

1.4.1 Comits y Grupos De Trabajo

1.4.1.1 Comit Ejecutivo

Este comit est compuesto por:

- Un representante ejecutivo de alto nivel jerrquico designado por PETROPER.

1.4.1.2 Comit Gerencial

Este comit est compuesto por:

- El Subgerente Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, Jefe Unidad

- El Gerente del Servicio de Gestin de Operativa TIC, sus coordinadores y personal

Las reuniones sern quincenales, en el edificio de la Oficina Principal de PETROPER, actuando

La duracin promedio de las reuniones deber ser 2 horas.

Son funciones de este Comit:

Convocar a las sesiones de apertura de los grupos de trabajo.

1.4.1.3 Comit Operativo

Este comit es responsable de la revisin, orientacin y supervisin de las operaciones del

Este comit est compuesto por:

- Por PETROPERU participarn los coordinadores del servicio de acuerdo con la

Las reuniones sern semanales, en el edificio de la Oficina Principal de PETROPER, actuando

La duracin promedio de las reuniones deber ser 2 horas.

Son funciones de este Comit:

1.4.1.4 Grupos de Trabajo

Desde el inicio de la fase Pre-Operativa y durante la vigencia del contrato, EL CONTRATISTA

Son funciones de EL CONTRATISTA:

Garantizar desde el inicio de la Fase Pre-Operativa, el cumplimiento de los servicios

Son funciones de PETROPER:

Asignar los recursos de acuerdo con los requerimientos de cada proyecto.

Asegurar la correcta prestacin de los servicios y el cumplimiento de los compromisos

1.6.1 INFORME SEMANAL

EL CONTRATISTA deber enviar semanalmente, en el da de la semana que PETROPER lo

1.6.2 REPORTE EJECUTIVO MENSUAL

Para la presentacin de los reportes ejecutivos mensuales, EL CONTRATISTA deber tomar

Se aplicar penalidades de acuerdo con lo establecido en el Apndice B Penalidades, por

El Reporte Ejecutivo Mensual debe estar compuesto por:

1.6.3 RESUMEN EJECUTIVO

2 PROCESOS PARA LA GESTIN DE TIC

PETROPERU entregar, durante la Fase Pre-Operativa, la documentacin asociada a los

EL CONTRATISTA deber poner a consideracin de PETROPER sugerencias de mejora o

2.1 GESTIN DE CONOCIMIENTO

PETROPERU proveera a todos los CONTRATISTAS OUTSOURCING TI, acceso a un

Los CONTRATISTAS DE OUTSOURCING TI deberan mantener actualizada la

PETROPERU proveer el PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTION

Las principales actividades que se manejaran en el proceso son:

Notificacin de eventos: el evento debe ser notificado automaticamente por el CI afectado.

5.3 ATENCIN DE SOLICITUDES DE SERVICIO

PETROPERU proveer el PROCESO Y PROCEDIMIENTOS PARA ATENCION DE

Registro de Solicitud: se deber permitir que los usuarios de negocio y dems

5.4 GESTIN DE INCIDENTES

PETROPERU proveer el PROCESO Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIN DE