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MOYOBAMBA-PER
2017
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3
1.- LOS SERVICIOS DEL MARKETING MIX. ..................................................................................... 4
1.1. EL MARKETING MIX DEL SECTOR SERVICIOS REQUIERE UNA ADAPTACION DE LAS
CLASICAS 4PS............................................................................................................................ 4
PRODUCTO: ................................................................................................................... 4
PRECIO: .......................................................................................................................... 5
DISTRIBUCIN: .............................................................................................................. 5
COMUNICACIN:........................................................................................................... 5
PERSONAS: .................................................................................................................... 6
PROCESOS: .................................................................................................................... 6
EVIDENCIA FSICA .......................................................................................................... 6
2. LA MARCA.............................................................................................................................. 7
2.1. CLASIFICACION DE MARCAS: ......................................................................................... 7
MARCA DE FAMILIA:...................................................................................................... 7
MARCAS DERIVADAS ..................................................................................................... 8
MARCAS PARAGUAS O SOMBRILLAS............................................................................. 9
2.2. HERRAMIENTAS PARA CREAR O CONSTRUIR MARCAS ................................................. 9
3. EL BRANDING ...................................................................................................................... 10
3.1. PROCESO DEL BRANDING ............................................................................................ 11
3.2. VENTAJAS .................................................................................................................... 13
NO ES DIGITAL ............................................................................................................. 13
ACCESO AL MERCADO OBJETIVO ................................................................................ 13
3.3. DESVENTAJAS ................................................................................................................... 13
COSTE .......................................................................................................................... 13
ALCANCE ...................................................................................................................... 14
4. ESTRATEGIAS DE MARCA .................................................................................................... 14
5. PRECIO ................................................................................................................................. 16
5.1. EL PRECIO COMO INSTRUMENTO DE MARKETING EL PRECIO.................................... 17
6. ESTRATEGIAS ....................................................................................................................... 17
7. DISCRECIONALIDAD DE PRECIOS ......................................................................................... 17
8. TIPOS DE OBJETIVOS DE FIJACIN DE PRECIO .................................................................... 18
9. CONCLUSIONES: .................................................................................................................. 21
10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ....................................................................................... 21
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INTRODUCCION
En el presente informe hablaremos sobre los 7 servicios que se encuentra dentro del
marketing mix; tambin sobre la Marca, Qu es la marca?; el Branding; y sobres las
estrategias de marca.
Todo esto nos servir para que ms adelante cuando realicemos una marca nos ayude a
realizar con los pasos encontrado.
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1.- LOS SERVICIOS DEL MARKETING MIX.
El Marketing Mix hace referencia a la combinacin de 4 variables o elementos bsicos a
considerar para la toma de decisiones estratgicas de marketing en una empresa, son
el producto, el precio, la distribucin y la comunicacin, pero si hablamos de empresas del sector
servicios debemos pasar de 4 a 7 variables, las 7 ps.
El Marketing Mix original se pens para la industria manufacturera, pero estas 4 variables
no se acomodan necesariamente a las empresas de servicios, donde la caracterstica de
Marketing Mix Servicios intangibilidad del servicio, la tecnologa utilizada y el tipo de cliente
principal pueden ser fundamental.
El Marketing Mix, puede que no tenga campo suficiente para las necesidades del sector
servicios, debido precisamente a las caractersticas propias de los mismos (intangibilidad,
carcter perecedero, heterogeneidad, etc.)
Existe la evidencia cada vez mayor, de que las dimensiones del Marketing Mix pueden no
ser lo suficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no se consideran una
serie de elementos esenciales para la generacin y entrega del servicio.
1.1. EL MARKETING MIX DEL SECTOR SERVICIOS REQUIERE UNA ADAPTACION DE LAS
CLASICAS 4PS
En base a estas 3 razones, surge la idea de un Marketing Mix especialmente adaptado
para el marketing de los servicios. Este nuevo Marketing Mix contendra 3 elementos
adicionales, formando una combinacin final de 7 elementos, que son: producto,
precio, distribucin y comunicacin y a mayores personas, evidencia fsica y
procesos (en ingls People, Physical evidence and Process).
Vemos ahora la definicin y el comportamiento de cada una de estas 7 ps del Marketing
Mix de servicios:
PRODUCTO:
Cuando hablamos de producto, hay que distinguir entre bienes y servicios. Al igual que
ocurre con los bienes, los clientes exigen determinados beneficios y satisfacciones de
los servicios que reciben. Sin embargo, debemos aclarar que los servicios se compran y
se usan por los beneficios que ofrecen y por las necesidades que satisfacen pero no
por s solos. Por lo tanto el servicio visto como producto requiere tener en cuenta la
gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entregan. De
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la misma forma tambin se necesitar prestar atencin a aspectos como el empleo de
marcas, garantas y servicios post-venta.
PRECIO:
DISTRIBUCIN:
Por norma general cuando se habla de la distribucin del servicio se piensa en la venta
directa como en el mtodo de distribucin ms frecuente y en que los canales son
cortos. Sin embargo, en la distribucin de servicios, el uso de intermediarios es
frecuente y no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas por los mismos.
COMUNICACIN:
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que dificulta la percepcin de calidad de los mismos por parte de los clientes. En todo
caso el crecimiento en los ltimos aos del nmero de empresas del sector servicios ha
ido en consonancia tambin con la mejora en las acciones comunicativas de las
mismas y por lo tanto en un incremento en el conocimiento de las mismas por parte
del pblico objetivo. La estrategia comunicativa de la empresa se puede desarrollar
principalmente de 4 formas: publicidad, relaciones pblicas, marketing directo y
promocin y en todo caso no debemos obviar como se ha comentado ya en algn post
de este blog la importancia hoy en da de la estrategia de marketing 2.0 debido al auge
de las redes sociales.
PERSONAS:
Si hay algo que define a los servicios es que no pueden sustraerse de las personas que
los suministran y por lo tanto el personal puede llegar a ser un factor clave en
la diferenciacin de los servicios, personas y en su posicionamiento. El departamento
comercial o personal de ventas tiene contacto directo con el cliente en las
organizaciones de servicios y su comportamiento puede ser tan importante como para
influir en la calidad percibida de un servicio. Por ello es bsico que este personal
realice su trabajo de una manera efectiva y eficiente para ser as una variable ms
del marketing mix de una empresa de servicios.
PROCESOS:
EVIDENCIA FSICA
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Evidencia fsica: como material de papelera, folletos, rtulos, etc. El diseo y creacin
de un ambiente debe ser una accin bien planificada para una empresa de servicios
y cuando hablamos del ambiente nos referimos al contexto, fsico y no fsico, en que
se realiza un servicio y en que interactan la empresa y el cliente. Por lo tanto, incluye
cualquier cosa que influya en la realizacin y comunicacin del servicio. De hecho, es
bastante comn en empresas que cuentan con sedes en varias ubicaciones o las que
trabajan bajo el sello de las franquicias, la creacin de un dossier de interiorismo
para crear una imagen homognea en todos sus establecimientos.
2. LA MARCA
por ejemplo, Nestl utiliza su marca como segundo nombre de todos sus
productos.
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MARCAS INDIVIDUALES
MARCAS DERIVADAS
El nombre de una marca fuerte puede ser utilizado como un vehculo para los
productos nuevos o modificados, por ejemplo, muchas empresas de moda y de
diseo extendieron marcas en perfumes, calzado, accesorios, textiles para el
hogar, decoracin del hogar, equipaje, gafas (sol), muebles, hoteles, etc. El
chocolate Mars ha extendido su marca a los helados, Caterpillar a los zapatos y
relojes, Michelin a una gua de restaurantes, Adidas y Puma a la higiene
personal. Dunlop extendi su marca de neumticos hacia otros productos
de caucho, tales como zapatos, pelotas de golf, raquetas de tenis y adhesivos.
Hay una diferencia entre la extensin de la marca y la extensin de la lnea.
Cuando Coca-Cola lanz la Coca-Cola Light y Cherry Coke se quedaron dentro
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de la categora de productos originarios de: -bebidas gaseosas no
alcohlicas. Procter & Gamble (P & G) hizo lo propio ampliando un producto
fuerte como el lavavajillas Fairy en la misma categora de detergentes para
lavar platos.
Se trata del nombre, trmino, sigla, smbolo que utiliza la empresa para
ampliar grupos de productos. Por ejemplo: los productos "Ser" de la empresa
lctea argentina "La Serensima; las diferentes variedades de lpices de la
marca espaola "Faber Castell".
Relaciones publicas
Comunicados de prensa
Patrocinados
Pginas web
Exhibiciones
Eventos de mercadotecnia
Facilidades publicas
Publicidad online
Transmisin en medios
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3. EL BRANDING
Branding es una palabra inglesa utilizada en el campo del marketing (conocido tambin
como mercadotecnia). Cabe sealar que pese a la popularidad que ha adquirido el trmino,
incluso en el mundo de habla hispana, no forma parte del diccionario de la Real Academia
Espaola (RAE).
Lo que el branding intenta hacer es subrayar dichas cualidades que la marca transmite al
cliente y que constituyen su fortaleza. De esta manera, es posible que el consumidor asocie en
su mente una marca con un valor; ste puede ser, por ejemplo, la innovacin. En este caso, los
publicistas buscaran que el consumidor piense en la marca a la hora de buscar productos
innovadores.
Los puntos principales para tener en cuenta a la hora de realizar el diseo grfico son la
tipografa, los colores y el nombre. Se trata de cuestiones que resultarn decisivas para el
posicionamiento de la marca. Especialistas en el campo sealan que una tipografa gruesa
y sin serif (trmino de origen francs que se refiere a pequeas decoraciones en las letras)
demuestra solidez e inspira confianza en los consumidores; de ah que sean las escogidas
por los bancos. Por otro lado, es importante no dejar de lado un cierto grado de
simbolismo; la fuente utilizada para el logotipo de una peluquera, por ejemplo, bien
puede ser muy delgada y poco rgida (como si de cabello se tratara), y no por eso denotar
falta de responsabilidad o inestabilidad.
Con respecto a los colores seleccionados para confeccionar el logotipo de una marca, el
ejemplo ms comn que se suele utilizar para explicar su importancia es el caso de
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McDonalds: combina el rojo, que indica alerta, y el amarillo, que simboliza el bienestar y
tambin se relaciona con la comida. Cabe mencionar que la simbologa de dichos colores
es mucho ms compleja y extensa que lo expuesto en la oracin anterior; pero tomando
en cuenta estos simples datos, es ms fcil entender el xito que ha conseguido esta
cadena a nivel mundial.
Por ltimo, aunque no menos importante, se encuentra el nombre. A diferencia de los dos
puntos anteriores, se trata de un aspecto que los consumidores suelen criticar, dado que
es el ms evidente, aunque no por ello el ms fcil de entender. No se conoce la frmula
para el nombre perfecto, dado que ejemplos como el de Ford (que se trata del apellido de
su fundador) demuestran que incluso sin creatividad es posible construir un imperio; sin
embargo, se estima que lo ideal es dar con una palabra relativamente corta, fcil de
pronunciar en la mayora de los idiomas importantes, y con el suficiente carcter y
personalidad como para que su existencia tenga sentido aun cuando no se lo est
asociando a un producto o servicio en particular.
1. ANALIZAR LA SITUACIN
Pon por escrito lo que la marca hace bien (fortalezas) y lo que no (debilidades). Esto
te ayudar a determinar puntos fuertes que debes aprovechar para desarrollar el
branding. Luego, observa el mercado, y determina que amenazas enfrentas y que
oportunidades puedes aprovechar. Recuerda que debes basar tu anlisis en datos
concretos.
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Tienes que definir de forma concreta cules son los consumidores en cuyas mentes
planeas colocar tu marca. Mientras ms definido sea tu mercado, tendrs menos
competidos y necesitars menos recursos. Para segmentar, es posible reunir datos
sobre las preferencias y estilo de vida de tus potenciales compradores.
Sea cual sea el segmento que elijas, lo ms importante es saber que tienen en mente
los clientes, es decir, que marca recuerdan cuando necesitan algo. Tu plan de branding
debe orientarse a ser lo primero en lo que tus clientes piensen cuando tengan la
necesidad especfica que tu producto cubre.
3. BRAND STRATEGY
4. BRANDING (EJECUCIN)
Para determinar una buena experiencia del producto, es importante que la calidad
supere las expectativas del comprador. Al usar/consumir tu marca, el cliente debe
obtener un recuerdo positivo y favorable: eso favorecer la repeticin de la
experiencia.
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Determinados el posicionamiento, la imagen grfica y la experiencia de marca hay que
llevar el mensaje a los distintos medios. La idea es utilizar aquellos medios que nos
permitan comunicarnos mejor con nuestro pblico objetivo, ya sea TV, medios
escritos, digitales, etc.}
3.2. VENTAJAS
CONTACTO CARA A CARA
NO ES DIGITAL
Es lgico pensar que las redes sociales o una pgina web son mejores para la
difusin de promociones o servicios, pero hoy en da, an sigue habiendo un
gran nmero de personas que no saben utilizar este tipo de medios. Por ello, los
medios impresos son necesarios para alcanzar este sector.
3.3. DESVENTAJAS
COSTE
Mientras que la promocin a travs de las redes sociales puede ser gratuita, a partir
del branding offline, tiene un cierto coste tanto de dinero como en tiempo.
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ALCANCE
4. ESTRATEGIAS DE MARCA
Estrategias de marca Una decisin para tener en cuenta a la hora de lanzar un producto al
mercado es la de poner o no poner una marca asociada al producto. La ley lo nico a lo que
obliga a las empresas es a identificar el producto.
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Estas marcas no suelen tener asociados presupuestos de publicidad y
comunicacin.
Segn Kotler, para que una marca prospere y se ubique en lder del mercado
debe seguir por lo menos uno de los siguientes items:
- Existente Nueva
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categora y con la misma marca. Ejemplo: Aadiendo
sabores, nuevas presentaciones, nuevo formato de envase,
nuevos colores que resalten la atencin, nuevos ingredientes
de los productos ya hechos, nuevo tamao de envase etc.
5. PRECIO
El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de una empresa. Antes
de fijar los precios de nuestros productos debemos estudiar ciertos aspectos como el
consumidor, mercado, costes, competencia, etc. En ltima instancia es el consumidor quien
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dictaminar si hemos fijado correctamente el precio, puesto que comparar el valor recibido
del producto adquirido, frente al precio que ha desembolsado por l.
Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fcil y tal y como se ha
comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio tienen que trabajar
conjuntamente y con total coherencia. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro
producto, es por ello que, si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos
ayudar a reforzar su imagen.
Tambin se dice que es la cantidad de bienes de cambio que una persona est dispuesta a
ceder por un bien o servicio, servicio, en un tiempo, tiempo, lugar y contexto especfico.
6. ESTRATEGIAS
ENFOQUE GENERAL DE LA FIJACIN DE PRECIOS.
OBJETIVOS DE LA FIJACIN DE PRECIOS.
MTODOS DE FIJACIN DE PRECIOS.
ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE PRECIOS
7. DISCRECIONALIDAD DE PRECIOS
El marco legal
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8. TIPOS DE OBJETIVOS DE FIJACIN DE PRECIO
e) Orientados a la supervivencia.
Para las empresas se han considerado como los mtodos ms objetivos y justos.
Su aplicacin es fcil, est basada en la adicin de un margen de beneficio al
coste del producto.
DESVENTAJAS
No tiene en cuenta a la demanda, la competencia, ni los gustos de los consumidores.
Desde la perspectiva del marketing, no siempre resultan los ms efectivos para alcanzar
los objetivos de las empresas.
Hay un razonamiento circular implcito: el volumen determina los costos, los cuales
determinan los precios que, al mismo tiempo, determinan el nivel de la demanda.
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MTODO BASADO EN LA COMPETENCIA. - Se basan en el carcter competitivo
del mercado y en las actividades de las dems empresas con respecto a la
nuestra. La empresa se plantea que precios fijar dependiendo de los cambios de
precios de la competencia, ms que de los costes propios o del comportamiento
del mercado.
La fijacin de los precios vara segn la posicin de la empresa respecto a la
competencia, dando lugar a las siguientes estrategias:
Cooperativa
Adaptativa
Oportunista
Predatoria
CARACTERSTICAS:
Los costes marcan el precio mnimo al que se puede vender el producto.
Los precios que se fijan en funcin de la competencia varan segn la posicin de lder o
seguidor de la empresa.
En situaciones de fuerte competencia en productos y servicios similares, la estrategia
habitual es situar un precio similar al de los competidores para evitar entrar en guerra
con los precios.
VENTAJAS:
Se pueden adoptar tres sistemas para determinar el precio por este mtodo los cuales
son: paridad competitiva, por debajo del nivel competitivo, por encima del nivel
competitivo.
Si se ofrecen productos o servicios de mejor calidad o con complementos (garanta,
financiamiento, etc.), superiores al resto se pueden fijar precios ms altos.
Cuando se obtiene el control del mercado se aumentan los precios.
DESVENTAJAS:
Una estrategia de precios descontados puede suponer un producto o servicio de peor
calidad o con menor cantidad de complementos.
Un caso extremo de precios bajos es la venta a prdida, que consiste en vender por
debajo del coste para eliminar competidores.
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MTODO BASADO EN EL MERCADO O DEMANDA. -Consiste en utilizar estrategias que
tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores para incrementar el volumen
de ventas y beneficios.
CARACTERSTICAS:
La oferta y la demanda de un determinado servicio o producto determinan su precio, su
produccin y los volmenes de venta. El precio es, en teora, inversamente proporcional
a la oferta y directamente proporcional a la demanda.
Se venden los mismos servicios con precios diferentes segn las caractersticas de los
consumidores.
Se denominan estrategias diferenciales y suponen una discriminacin de precios segn
la capacidad econmica, caractersticas sociodemogrficas y sensibilidad al precio de los
diferentes segmentos del mercado.
VENTAJAS:
La estimacin de los precios en funcin de la demanda vendr determinada, entre otras
cosas por el precio esperado o deseado por los clientes.
En los mtodos basados en el mercado, los precios se fijan considerando la sicologa del
consumidor o teniendo en cuenta la elasticidad de la demanda de los distintos
segmentos del mercado.
DESVENTAJAS:
Tienen por inconveniente lo difcil que resulta obtener la informacin necesaria para
llevarlos a cabo, puesto que parten de premisas tales como el conocimiento de la
funcin de demanda de los consumidores o las preferencias de los mismos sobre los
distintos atributos que configuran los productos, etc.; lo que lleva a que se tomen
decisiones con datos del pasado que no reflejan la situacin actual de la empresa en el
mercado.
MTODO BASADO EN EL PRECIO OBJETIVO. -Trata de fijar el precio que permite
obtener un beneficio o volumen de ventas dados. Para su determinacin puede
utilizarse el anlisis de del punto muerto o del umbral de rentabilidad, que consiste en
calcular la cantidad de producto que ha de venderse a un determinado precio para
cubrir la totalidad de los costes fijos y variables incurridos en la fabricacin y venta del
producto.
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CARACTERSTICAS:
9. CONCLUSIONES:
En conclusin, gracias a estos temas hemos podido conocer ms profundidad los servicios del
marketing mix, la marca, el branding, las estrategias de marca, el precio. Tambin hemos
aprendido ms sobre las estrategias de precio para que nosotros ms adelante saber cmo
poner los precios a nuestro producto, de darle el valor merecido a cada una de los productos
que vamos a realizar y ofrecer.
Recuperado de:https://es.slideshare.net/ymusiet/marketing-mix-precio-parte-1
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