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en el Sector
Colaboran: Promueven:
Libro Blanco de las TIC
en el Sector
Transporte y Logstica
Colaboran:
Promueven:
Propiedad intelecual: FUNDETEC y Junta de Castilla y Len.
ISBN:
Imprime: Creapress
3
E n los ltimos aos, al mismo tiempo que se han sucedido constantes avances en las
denominadas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC), la presencia de estas
siglas ha ganado fuerza en diversas iniciativas empresariales e institucionales que pretenden
intensificar su aplicacin en el marco de las PYMEs. Sin embargo, an es elevado el nmero
de empresarias y empresarios (sobre todo en el caso de microempresas y autnomos/as) que
desconocen que este amplio y difuso concepto se refiere tanto a los ordenadores, como a Internet,
correo electrnico, aplicaciones informticas, telefona fija y mvil, etc.
De este modo, cuando desde los citados foros se insiste en la importancia que las TIC poseen
como fuente de mejora de eficiencia para las organizaciones, automatizacin de sus procesos
internos, aumento de la productividad, incremento de la competitividad, etc., en ocasiones dicho
mensaje no termina de comprenderse adecuadamente por una parte relevante del empresariado.
No obstante, aunque se advierta la importancia de utilizar los medios tecnolgicos, es frecuente
que no se consideren mejoras en la actividad aquellas que tienen su origen en las TIC o que su
implementacin se entienda como un proceso complejo.
Partiendo de esta realidad, uno de los objetivos fundamentales del Programa Emprendedores
(programa enmarcado dentro de la Estrategia Regional para la Sociedad Digital del Conocimiento
de Castilla y Len 2007-2013 y gestionado por la Consejera de Fomento de la Junta de Castilla y
Len), consiste en acercar a las microempresas y trabajadores autnomos el uso y aplicacin de
las TIC en su campo de actividad y negocio. En este sentido, explicar a las pequeas empresas
en qu consisten las TIC y las ventajas que conlleva su empleo, sobre todo, en trminos de
rentabilidad, se ha convertido en una accin prioritaria ya que se ha constatado que la falta de
conocimiento de los beneficios asociados a su aplicacin es una de las barreras principales que
obstaculizan su adopcin por parte de este colectivo.
Por ello, dentro de las actuaciones de fomento de la implantacin de las TIC en sectores
productivos, desarrolladas dentro del Programa Emprendedores, se ha editado este Libro Blanco
que recoge, entre otros, un anlisis sectorial, soluciones tecnolgicas aplicables al sector, casos
de xito en la implantacin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin y diferentes
lneas de ayudas de inters.
D. Alfonso Arbaiza
Director General de Fundetec
5
Antecedentes
Microempresas con ordenador vs. microempresas con Internet por sector (%)
Informtica y
100 Actividades empresariales, telecomunicaciones
Inmobiliaria e I+D
% de microempresas con internet
Financiero
80
Hoteles y agencias de viaje
Comercio
60 mayorista
Internet Espaa: 48% Industria
Comercio Venta y rep
40 de vehculos
minorista
Transporte
Construccin
20 y correo
Base: total de microempresas Fuente_ ONTSI a partir de datos de INE 2007 y DIRCE 2007
7
Proyecto dinamizacin TIC en el sector Transporte y Logstica
(promovido por la Junta de Castilla y Len en colaboracin con FUNDETEC)
Uno de los objetivos prioritarios, tanto de Fundetec como para la Junta de Castilla y Len, es que
el tejido social y empresarial espaol profundice en la utilizacin de las tecnologas y en las habi-
lidades de la Sociedad de la Informacin.
Se da una consistente evidencia de que las nuevas tecnologas juegan un papel clave en la com-
petitividad de nuestras empresas y, por ende, en el incremento de la productividad y el empleo
eficiente de los recursos, constituyendo un factor clave en el crecimiento de la economa, del
empleo y del bienestar
Partiendo de los antecedentes expuestos y con objeto de fomentar la plena utilizacin de las
nuevas tecnologas y favorecer su incremento de competitividad y productividad en el sector de
Transporte y Logstica, la Junta de Castilla y Len en colaboracin con Fundetec, presenta una
iniciativa que plantea un punto de encuentro entre los diferentes agentes que promueven e in-
centivan la inclusin del Sector Transporte y Logstica en las nuevas tecnologas: Administracin
Central, Asociaciones Empresariales sectoriales y Empresas desarrolladoras TIC. Y con este fin
nace el proyecto de Dinamizacin TIC en el Sector Transporte y Logstica entre cuyas acciones
se enmarca el desarrollo de este Libro Blanco de las TIC en dicho sector.
Objetivos generales
Colaboracin: Posibilitar un punto de encuentro entre los distintos agentes del Sector Trans-
porte y Logstica (liderados por Cylog y CEL en colaboracin con la Junta de Castilla y Len y
Fundetec), la Administracin Pblica y el Sector Tecnolgico.
Divulgacin: Extender y divulgar las ventajas del uso de las Nuevas Tecnologas entre los traba-
jadores autnomos, microempresas y pymes para mejorar la competitividad, la productividad y
la rentabilidad en su negocio.
Difusin: Realizacin de una serie de actuaciones TIC en el Sector Transporte y Logstica, dando
a conocer proyectos que ya se estn desarrollando y que puedan ayudar a satisfacer las nece-
sidades reales en tecnologa para este sector.
Uno de los objetivos prioritarios, tanto de Fundetec como para la Junta de Castilla y Len, es que
el tejido social y empresarial espaol profundice en la utilizacin de las tecnologas y en las habi-
lidades de la Sociedad de la Informacin.
Se da una consistente evidencia de que las nuevas tecnologas juegan un papel clave en la com-
petitividad de nuestras empresas y, por ende, en el incremento de la productividad y el empleo
eficiente de los recursos, constituyendo un factor clave en el crecimiento de la economa, del
empleo y del bienestar
Objetivos especficos
Identificacin de las lneas estratgicas de actividad del Sector de Transporte y Logstica, para
su inclusin en las Nuevas Tecnologas.
Denir el grado de implantacin y las necesidades de soluciones TIC en las empresas del
Sector (Libro Blanco TIC), mediante el estudio y anlisis de los procesos productivos involu-
crados en la cadena de valor y los principales casos de xito en la implantacin de las nuevas
tecnologas (a nivel nacional e internacional).
Trabajadores Autnomos
Transporte
Micropymes
Operadores Logsticos
Pymes
Antecedentes 9
Agentes implicados
ADMINISTRACIONES PBLICAS
SOLUCIN
SECTORIAL
AGENTES DEL SECTOR
SECTOR TIC
Logstica
0,1% 0,1%
0,1% 0,1%
2,1% 0,7%
94,1% 92,8%
Resto
Castilla y Len
Herencia forzosa Comunidad de bienes
7,3%
18,1%
92,7% 81,9%
Cooperativa
6%
94%
Grfico 3. Si comparamos cada forma de constitucin individualmente con el porcentaje general, se puede ver que todas
las formas jurdicas se mantienen en la lnea del 6%, excepto la comunidad de bienes, donde Castilla y Len alcanza algo
ms de un 18% respecto al total nacional.
Ceuta 27 22 0 49 22 0 22 71
Melilla 16 43 0 59 34 0 34 93
3
Fuente: Ministerio de Fomento.
Espaa
Castilla y Len
98.605 127.043 7.481 8.992
empresas empresas empresas empresas
43,7% 45,4%
56,3% 54,6%
Servicio pblico
Servicio privado
Espaa
40.000
35.000
30.000
15.000
10.000
5.000
0
Andaluca
Aragn
Asturias
Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla y Len
Castilla-La Mancha
Catalua
Ceuta
Extremadura
Galicia
La Rioja
Madrid
Melilla
Murcia
Navarra
Pas Vasco
Valencia
Grfico 4.
Introduccin al sector Transporte y Logstica 21
TABLA 5. DISTRIBUCIN POR PROVINCIA DE LAS EMPRESAS TRANSPORTISTAS DE CASTILLA Y LEN (NMERO DE EMPRESAS)
Provincias Servicio pblico Servicio privado Total transporte % Total % Pblico/total % Privado/total
Len 1.783 1.351 3.134 19,0% 56,9% 43,1%
Burgos 1.720 976 2.696 16,4% 63,8% 36,2%
Valladolid 1.543 1.059 2.602 15,8% 59,3% 40,7%
Salamanca 844 1.169 2.013 12,2% 41,9% 58,1%
Palencia 814 606 1.420 8,6% 57,3% 42,7%
Zamora 657 704 1.361 8,3% 48,3% 51,7%
Segovia 665 634 1.299 7,9% 51,2% 48,8%
vila 586 646 1.232 7,5% 47,6% 52,4%
Soria 380 336 716 4,3% 53,1% 46,9%
Castilla y Len 8.992 7.481 16.473 100,0% 54,6% 45,4%
0
s Grfico 6. Distribucin por provincia (% sobre el total).
n go lid ca cia or
a via ila ria
Le r ad
o an n
am
o v So En este grco se puede apreciar como las provincias de
Bu ll m le eg
Va la Pa Z S Len, Burgos y Valladolid concentran ms del 51,2% del
Sa
total de empresas. Len tiene un 19% (con 3.134 empre-
Grfico 5. Distribucin por provincia y por tipo de servicio del nmero de empresas sas), seguida de Burgos con un 16,4% (2.696 empresas) y
de transporte de mercancas en Castilla y Len Valladolid con un 15,8% (2.602 empresas).
TABLA 7
Facturacin Plantilla
Empresas-Tramos
Posicin en el ranking Facturac. Plantilla
2007 2006 2007 2006
07/06 07/06
10 primeras empresas 3.735,12 3.354,10 11,4% 23.386 23.002 1,7%
20 primeras empresas 4.650,34 4.186,20 11,1% 28.327 27.347 3,6%
30 primeras empresas 4.842,68 4.351,61 11,3% 30.513 29.339 4,0%
Total 34 empresas 4.860,41 4.364,29 11,4% 30.642 29.455 4,0%
4
En los operadores Logista y Grupo Setram se ha
puesto el mismo n de trabajadores en 2006 y 2007
para no desvirtuar el estudio.
0 0%
Total 10 Total 20 Total 30 Total 34 Total 10 Total 20 Total 30 Total 34
primeras primeras primeras empresas primeras primeras primeras empresas
empresas empresas empresas empresas empresas empresas
2. Anlisis cuantitativo
Con el fin de detectar y recoger de manera real del sector
las problemticas del sector en materia TIC,
se han realizado las siguientes acciones: Este anlisis se llev a cabo a travs de la rea-
lizacin de una encuesta tecnolgica focaliza-
da para el sector objeto del presente estudio
1. Anlisis cualitativo del sector (diferenciando entre el sector de operadores
logsticos y transportistas, ya que presentan
Este anlisis se desarroll mediante la de- diferentes problemticas y diferentes necesi-
teccin de las problemticas del sector y las dades).
lneas estratgicas derivadas de la puesta en
comn de las mismas, en la realizacin de Las preguntas formuladas en este cuestio-
tres jornadas en formato de Desayunos de nario fueron fruto de las ideas, problemticas
Trabajo entre las partes implicadas: Junata de y lneas estratgicas recogidas en los anterio-
Castilla y Len, Fundetec y colectivo objetivo res Desayunos de Trabajo.
de cada sector.
Se desarrollaron dos cuestionarios con un
1.a. En el primer Focus Group se reuni al sec- nmero de preguntas diferentes, adaptado
tor de Operadores Logsticos. uno para el sector de operadores logsticos y
1.b. En el segundo Focus Group se convoc al otro para el sector de transporte.
subsector de Transporte Ligero y de Viajeros.
1.c. En el tercer Focus Group se reuni al sub- En el caso del cuestionario del sector de
sector de Transporte de Mercancas. operadores logsticos se tom una muestra
Segn los datos publicados por DBK en el in- 1 Directorio Central de empresas. INE. 2008. www.ine.es
forme Operadores Logsticos del ao 2007,
el nmero de empresas del subsector de Acti-
vidades Anexas al Transporte era de 225 (Ta-
bla 1). TABLA 2. DESAGREGACIN EMPRESAS POR TAMAO
N empresas % % Acumulado
El sector, en el ao 2007, presentaba en TOTAL EMPRESAS 211.759
relacin a los aos anteriores un crecimien- Empresas sin asalariados 125.009 59,03 % 59,03 %
to continuo moderado en la cifra de negocios, Microempresas (De 1-9) 79.913 37,74 % 96,77 %
habindose inicialmente incrementado en un Pequeas empresas (10-49) 6.099 2,88 % 99,65 %
12% el nmero de empresas (de 200 a 225 Medianas y grandes empresas 738 0,35 % 100,00 %
entre 2006 y 2007). DIRCE. 2008. INE
Banda ancha
RDSI 83,6%
98,4%
Grfico 3. Tipo de conexin a Internet. Encuesta sector lo-
Grfico 2. Acceso a Internet. Encuesta sector logstico Jun-
gstico Junta de Castilla y Len y Fundetec. Total empresas
ta de Castilla y Len y Fundetec. Total empresas.
que disponen de conexin a Internet.
Se debe tomar en consideracin, como alter- Adems del uso generalizado del correo
nativa de comunicacin a la telefona tradicio- electrnico por parte de las empresas logs-
nal, el uso de herramientas web como la dis- ticas, tambin cabe destacar el importante
ponibilidad de Extranet e Intranet y el uso del uso que se hace de otras vas de comuni-
correo electrnico. cacin basadas en herramientas web. As,
El 40% restante desconoce su utilidad para Grfico 5. Pgina Web. Encuesta sector logstico Junta de
el negocio o sencillamente no se lo ha plan- Castilla y Len y Fundetec. Total empresas que disponen
teado. de conexin a Internet.
convirtiendo en un elemento cada vez ms Encuesta sector logstico. Junta de Castilla y Len y Fundetec.
importante para impulsar el uso de las Total empresas que disponen de conexin a Internet.
Grfico 6. Usos de la pgina Web. Encuesta sector logstico. Junta de Castilla y Len y Fundetec. Total empre-
sas que disponen de conexin a Internet.
dos de los usos principales Las gestiones bancarias se han convertido en uno de los elementos impulsores ms
importante del uso de Internet. El uso de la banca electrnica est implantado en
de Internet en este sector el 73,8% de estas empresas.
Infraestructura informtica
5. Empresas de transporte
En este primer apartado se analiza la disponi-
0,6%
bilidad de tecnologas de comunicaciones y de
la infraestructura informtica por parte del au-
tnomo, revisando el grado de incorporacin a
53,0%
su actividad profesional de los elementos que
se consideran bsicos para establecer una do- 46,4%
S No NS/NC
40%
Herramientas de comunicacin
20% 11,3% 12,1%
Se debe tomar en consideracin como alterna-
tiva de comunicacin a la telefona tradicional, 0%
Extranet Intranet Correo electrnico
el uso de herramientas web, como la dispo-
nibilidad de Extranet e Intranet y el uso del Grfico 10. Herramientas de comunicacin.Encuesta sector transporte. Junta de
correo electrnico. Castilla y Len y Fundetec. Total empresas que disponen de conexin a Internet.
El 97,2% de las empresas que disponen de gocio (gestin de pedidos, entregas, gestin de
acceso a Internet utiliza el correo electrnico incidencias y relacin con los propios proveedo-
(Grfico 10). res y clientes finales, etc.).
El correo electrnico permite acelerar deter- Sin embargo, el uso que se hace de otras
minados procesos del negocio, como la relacin vas de comunicacin basadas en herramien-
con clientes, ya que proporciona inmediatez en tas web es bastante bajo en comparacin con
la comunicacin, elemento de gran importancia el que se hace del correo electrnico, lo cual
para el sector transporte y sus procesos de ne- probablemente se deba al pequeo tamao de
las empresas. As, segn los datos recogidos
de la encuesta: el 12,1% dispone de Intranet
1,6%
13,4% y el 11,3% de Extranet.
El 13,4% de las El 13,4% de las empresas del sector con conexin a Internet tiene pgina web.
empresas del sector El 85% de las empresas encuestadas que tienen conexin a Internet an no
transporte tiene dispone de pgina web. De ellas, el 95,2% seala que no se lo han planteado
nunca y el 7,1% alega razones econmicas relacionadas con los costes de
pgina web implantacin y mantenimiento.
parte de las microempresas del sector. Servicios a clientes (preventa y postventa) 5,7%
cin con los dems agentes del sector compor- empresas del sector. Segn los datos de la
ta la mejora de la prestacin de los servicios y encuesta:
la puesta en marcha de otros nuevos que, en
algunos casos, podran convertirse en el ele- El 36,1% de las empresas del sector logs-
mento diferenciador ante otros competidores y tico compra por Internet
mejorar su propia posicin en el mercado. El 24,6% de las empresas logsticas vende
por Internet
Grfico 13. Palancas de impulso al negocio electrnico. Compra por Internet . Encuesta
empresas logsticas. Junta de Castilla y Len y Fundetec. Total empresas que venden por Internet.
dez que proporciona esta tecnologa, y que a cin de nuevos clientes y la delizacin de
la vez es tan importante en las actividades los que ya se tienen (86,7%) (Grfico 14).
logsticas (Grfico 13).
Podramos concluir que, en los ltimos aos,
En el caso de la compra por Internet, el desarrollo de Internet, la posibilidad de ofre-
la empresa logstica pretende reducir los cer y utilizar servicios y productos a travs de
tiempos de sus procesos, lo que redundar la Red, y el propio avance del comercio electr-
igualmente en una mejora interna de la pro- nico se est convirtiendo en un elemento dife-
pia gestin de su relacin con sus clientes y renciador entre las empresas del sector que,
proveedores. seguramente, les ayuda a posicionarse mejor
entre otros competidores y frente a sus clien-
En cuanto a la venta, el elemento ms im- tes, fidelizndolos, o favoreciendo la capacidad
portante de impulso es, sobre todo, la capta- de captacin de nuevos clientes.
Grfico 14. Palancas de impulso al negocio electrnico. Venta en Internet . Encuesta empresas logsticas.
Junta de Castilla y Len y Fundetec. Total empresas que venden por Internet.
Grfico 15. Barreras al desarrollo del comercio electrnico. Compra por Internet. Encuesta empresas logsticas.
Junta de Castilla y Len y Fundetec. Total empresas que no venden por Internet.
Grfico 16. Palancas de impulso al negocio electrnico. Compra por Internet. Encuesta empresas transporte. Junta de Casti-
lla y Len y Fundetec. Total empresas que compran por Internet.
13,7%
La empresa no lo necesita
0,5%
Problemas logsticos
4,7%
Incertidumbre legal
2,4%
Grfico 17. Barreras al desarrollo del comercio electrnico. Compra por Internet. Encuesta empresas transporte.
Junta de Castilla y Len y Fundetec. Total empresas que no compran por Internet.
Las entidades nancieras Destacan las entidades nancieras y los asesores legales y
econmicos como prescriptores mejor valorados. Normalmente
son el agente que mayor conocen las interioridades (nancieras, organizativas y de negocio)
0 1 2 3 4 5
Grfico 18. Grado de confianza como prescriptores TIC. Encuesta empresas logsticas. Junta de Castilla y Len y Fundetec.
Total empresas.
Las entidades nancieras Destacan las entidades nancieras y los asesores legales y econmicos como
prescriptores valorados de forma ms positiva, con una valoracin de 3,5 sobre 5.
y los asesores son los agentes Normalmente conocen las interioridades (nancieras, organizativas y de negocio)
que mayor conanza generan de la empresa, convirtindose para ella en un solvente prescriptor tecnolgico al
que acudir para obtener el correspondiente asesoramiento si deciden incorporar
como prescriptores TIC tecnologas en su negocio.
Formacin 29%
Ms rentables 59,7%
Grfico 19. El futuro de las TIC para el sector logstico. Encuesta empresas logsticas. Junta de Castilla y Len y Fundetec.
Total empresas.
0 1 2 3 4 5
Grfico 20. Grado de confianza como prescriptores TIC. Encuesta empresas transporte. Junta de Castilla y Len y Fundetec.
Total empresas.
Ms seguridad 3,4%
Formacin 18,4%
Ms rentables 14,4%
Grfico 21. El futuro de las TIC para el sector transporte. Encuesta empresas transporte. Junta de Castilla y Len
y Fundetec. Total empresas.
Planificacin estratgica,
tctica y operativa de la actividad
1. Qu es la cadena de valor La planificacin consiste en examinar las ten-
dencias de futuro, los requerimientos de pre-
El concepto de cadena de valor fue introduci- diccin, y en base a esto definir lo que se va a
do por Michael Porter, profesor de la Harvard hacer, cmo, cundo, dnde y quin lo har.
Business School, en 1985.
En la planificacin de las actividades logsti-
Porter defini el valor como la cantidad que cas podemos identificar tres niveles: estrat-
los compradores estn dispuestos a pagar por gico, tctico y operativo.
lo que una empresa proporciona. Esto supo-
ne que el valor depende de la manera en que Planificacin estratgica
un cliente utiliza el producto, y no solamente
de los costes incurridos en las actividades Las decisiones estratgicas estn vinculadas
que se necesitan realizar para proporcionarlo. con las inversiones de capital y con el reparto
eficiente de los recursos entre los diferentes
Porter, con sus trabajos, fue sin lugar a du- componentes de las operaciones logsticas.
das el precursor de la gestin de la cadena de Es la que asegura el xito en el largo plazo.
suministro. Gran parte de sus aportaciones
mantienen su vigencia. La planificacin estratgica se ocupa de de-
terminar aspectos como:
SSalidas
Rotacin =
Adecuacin a la fecha comprometida de en- Cantidad media de stock
trega: Controlar la entrega de pedidos urgen-
CICLO DE PLANIFICACIN
Los tres tipos de decisiones logsticas se relacionan en el ciclo de planificacin
PLANIFICACIN ESTRATGICA
Productos y mercados
Beneficios e ingresos
Requisitos de recursos
Programas de inversin
MEDIDA Y CONTROL PLANIFICACIN TCTICA
DEL RENDIMIENTO Presupuestos de la operacin
El actual contra el planificado EL CICLO Objetivos del servicio al cliente
Anlisis de causas y efectos DE LA Planificacin de la produccin
Correccin a mitad de curso PLANIFICACIN Disponibilidad de recursos
Reexaminar la estrategia
PLANIFICACIN DE LA OPERACIN
Mano de obra
Procesos de fabricacin
Utilizacin y actuacion de la operacin
Planificacin y obtencin de materiales
Puesta en marcha de los cambios
Entregas al ao
Obsolencia =
Cantidad media de stock
Pedidos no satisfechos
Rotura = x 100
Pedidos totales
Aunque cada una de estas tecnologas ha El xito operativo de estas actividades logs-
mostrado su habilidad para ayudar a reducir ticas depende mayoritariamente de la dispo-
IDENTIFICACIN
GESTIN COMUNICACIN
REGISTRO
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Asegurar la comunicacin entre los agentes venta. De esta forma conseguimos integrar en
de la cadena. el sistema los datos bsicos necesarios para
procesar el pedido de un cliente.
En este contexto, la tecnologa va a jugar
un papel clave. Los sistemas de informacin Se trata de un proceso clave para el buen
y las nuevas tecnologas sern herramientas curso de la empresa y es muy importante la
crticas para garantizar las necesidades de forma en que los pedidos se recepcionan, tan-
trazabilidad de las empresas y responder to si nos llegan directamente del cliente final
a las exigencias de los clientes en esta como si es desde la empresa que contrata
materia. (cargador).
10 RAZONES ESTRATGICAS
Un valor estratgico para la empresa
ENDGENAS EXGENAS
El establecimiento de un sistema seguro de
1. Cumplimiento de la legislacin 7. Herramienta de diferenciacin:
trazabilidad no slo comporta la proteccin de Reglamento (CE) n 178/2002 y potenciacin de la imagen y
los intereses de los consumidores, sino que sectorial. salvaguarda de la marca.
adems proporciona beneficios a los integran- 2. Oportunidad para revisar procesos 8. Certificacin de la calidad y
tes de la cadena de suministro y mejora la y sistemas de informacin. origen del producto.
competitividad y la imagen de las empresas. 3. Definicin del tamao de lote 9. Acercamiento a la sensibilidad
ptimo (equilibrio control/costes). del consumidor.
4. Posibilidad de retirada selectiva. 10. Responsabilidad social
corporativa /
Captura y/o recepcin de pedidos 5. Reduccin de riesgos.
6. Facilidad para obtener
La captura de pedidos es el proceso mediante certificaciones (IFS, EUREP-GAP,
el cual recibimos, registramos y validamos los ISO 9001, BRC,).
datos bsicos necesarios para procesar una
Flujo de informacin
Puede ser:
La preparacin de pedidos es uno de los pro- En los sistemas de trabajo con transmisin
cesos que ms atencin requiere de todos los directa, adems de las rdenes de prepara-
De proveedor. En ellos se incluyen todas Peridico. Se cuentan una vez al final de
las recepciones de los distintos productos cada periodo (ao) todos los artculos exis-
comprados por la empresa. Pueden ser de tentes en ese momento.
Transporte intermodal
Entrega de la mercanca
La entrega de la mercanca es una parte fun-
damental dentro de la cadena logstica, y su
correcta realizacin puede llevar a conseguir
la satisfaccin del cliente y a la consecucin
del objetivo final que se persigue con la activi-
dad empresarial.
Ventajas
Niveles de funcionalidad
Tecnologas aplicadas
Aunque la configuracin ideal sera implantar
a procesos de gestin un ERP para toda una organizacin, muchas
Tecnologa: ERP organizaciones ms grandes suelen crear un
sistema de ERP y, a continuacin, aprovechar
Solucin: ERP el sistema de interfaz externa para otros sis-
temas autnomos que puedan ser ms poten-
Es una forma de integrar los datos y proce- tes y dar mejores resultados.
sos de una organizacin en un nico sistema.
Por lo general, con los sistemas ERP se han
incluidos muchos componentes de hardware
Tecnologa: CRM
y software con el fin de lograr la integracin. Solucin: CRM (Customer Relationship
Para que un sistema de software se conside- Management)
re un ERP debe proporcionar una organizacin
con la funcionalidad de dos o ms sistemas. La Gestin de las Relaciones con el Cliente
Hoy en da los sistemas ERP pueden cubrir (CRM) es una estrategia que agrupa el conjun-
to de procesos y herramientas que permite a siempre. Pero cuando una empresa crece y
las empresas mejorar la satisfaccin de sus multiplica su nmero de clientes, es impres-
clientes y aumentar su cifra de negocio, a la cindible contar con una tecnologa que permi-
vez que reduce los costes de comercializacin ta analizarlos, segmentarlos y anticiparse a
al obtener un mayor grado de lealtad. sus necesidades. Con una solucin CRM, todo
el personal de la empresa podr establecer
Tradicionalmente, los departamentos de una comunicacin ms fluida con el cliente y
las empresas trabajaban como islas de infor- ofrecerle un servicio ms personalizado, incre-
macin, utilizando diferentes herramientas y mentando su satisfaccin y fidelidad.
aplicaciones que no estaban interconectadas
entre s, lo cual proporcionaba una visin par- Las principales funcionalidades son:
cial del cliente. Gestin de incidencias.
Seguimiento de actividades y comunicacio-
En el fondo, CRM es una estrategia de ne- nes: enva correos electrnicos y registra
gocio centrada en el cliente que existe desde comunicaciones para futuras referencias.
Niveles de funcionalidad
Tecnologa: OCR
Solucin: OCR
Niveles de funcionalidad
Ventajas
Resultados relevantes
Casos de xito En la actualidad no se produce acumulacin
Tecnologa: sistemas de pallets y se evitan esperas innecesarias, de
forma que se reduce el tiempo de entrada de la
automatizados / TIC
mercanca en el almacn hasta equipararse al
EMPRESA: GlaxoSmithKline (GSK) de produccin, lo que origina un aumento de la
productividad de la lnea de comprimidos.
GlaxoSmithKline (GSK) es una compaa far-
macutica referencia mundial en Investigacin Esta instalacin de dos AGV de guiado lser,
y en el cuidado de la salud. GSK cotiza en las con menos de tres aos de antigedad, ya ha
bolsas de Londres y Nueva York, y se pueden sido amortizada y se estudia una posible am-
encontrar sus productos en ms de 140 pa- pliacin de la misma con la incorporacin de
ses de todo el mundo. un nuevo vehculo que permita absorber la to-
talidad de las entradas y salidas de mercanca
Solucin adoptada en el silo automtico.
Resultados relevantes
Resultados relevantes
EMPRESA: Halcourier
Halcourier necesitaba cumplir dos objetivos: la Conocer en tiempo real cualquier retraso o
instalacin de un sistema de localizacin de incidencia que se produzca durante el tra-
sus vehculos de entrega de paquetera a lar- yecto y que pueda llegar a afectar el cumpli-
ga distancia, y el desarrollo de mecanismos de miento de entrega al cliente final en tiempo
aviso inmediato de no cumplimiento de salidas y forma.
y/o llegadas a los puntos de recogida y descar- Solventar de inmediato las posibles inciden-
ga, as como a las centrales intermedias. cias que puedan surgir.
Mejorar la atencin al cliente, mantenin-
Esta nueva funcionalidad consista en la in- dole informado en tiempo real de cualquier
sercin de Puntos Singulares en la cartografa, anomala que pueda surgir en el servicio.
que representan puntos de inters para Hal-
courier. Estos puntos de inters pueden ser, EMPRESA: Transportes Piadela
a su vez, vinculados a los vehculos en forma
de alarmas, de tal forma que el sistema avisa Transportes Piadela, S.A. es una empresa del
al gestor de la flota (en forma de SMS/e-mail) grupo alimentario de distribucin GADISA. Dis-
cuando se produce un evento de entrada, sali- pone de una flota de ms de 100 vehculos
Solucin adoptada
Castellana de Ganaderos Sociedad Coope- Para ello se deba seleccionar el modelo tec-
rativa desarrolla la actividad de recogida de nolgico que mejor se adaptase a las caracte-
leche, transformacin en queso y su comer- rsticas del producto, los recursos disponibles
cializacin a travs de la marca Queso Campo y las limitaciones de espacio que tenan en las
Real, en su fbrica, situada en Campo Real instalaciones. Desde el principio, las especia-
(Madrid). les condiciones ambientales y operativas de
la fbrica (humedad de las cmaras, procesos
La produccin est encaminada a la elabo- de lavado, dimensiones de las cmaras, mano
racin de queso puro de oveja y mezcla de las de obra fornea, etc.) limitaban las opciones a
especies oveja, cabra y vaca, en sus diferen- la hora de decidir por un sistema u otro.
tes estados de maduracin: corta, media y
larga maduracin, as como queso fundido. Despus de analizar la viabilidad de un sis-
tema de gestin de almacenes soportado con
Solucin adoptada tecnologa RF con terminales de lectura de c-
digos de barras y las posibilidades que ofreca
La aplicacin del Reglamento CE 178/2002 la RFID con tags (chips), se decidi apostar
de 1 de enero, que obliga a todas las indus- por RFID.
trias alimentarias a llevar la trazabilidad de
sus productos desde el 1 de enero de 2005, El programa propuesto, basado en la tecno-
supona serios problemas en el funcionamien- loga RFID, consta de los siguientes elemen-
to interno de la fabricacin, debido al excesivo tos: tags pasivos que se incorporan de forma
nmero de manipulaciones al que es someti- fija en las cajas y pallets de plstico donde se
do el queso, que da lugar a puntos de ruptura ubica el queso tras la salida de la salmuera,
internos en la trazabilidad de la produccin. as como en puntos de control como cma-
ras, zonas de pintado o zona de lavado. Un
En el caso de Campo Real, los puntos ms software permite el control de las existencias,
crticos se encontraban en la fase que trans- tratamientos y ubicacin de los productos en
La principal ventaja en este sentido es la veraci- El total de bultos enviados fue de 1.722.555,
dad de la informacin, el ahorro de tiempo y la lo que equivale a una media de ms de 10
simplificacin de las tareas que ofrece el progra- paquetes por expedicin, llegando en algunos
ma frente a los registros manuales, tanto para casos puntuales a superar algunos cientos de
operarios como para la gestin de estos docu- bultos. Este hecho da una idea de la dificultad
mentos desde el departamento de calidad. aadida que puede suponer tener que buscar
el albarn de entrega entre la mercanca re-
Por otro lado, el programa ha servido para cibida, lo que aadido a la posible ausencia
mejorar la gestin de los almacenes. Este he- de la documentacin, puede generar la lgica
cho viene avalado por la informacin obtenida insatisfaccin de los clientes.
en cuanto al control de stock, la optimizacin
del espacio del almacn, el control interno del Pensando en un objetivo final que supusiera
personal y el control de mermas. la completa eliminacin de papeles en un futu-
ro no muy lejano, 3M dise un proceso inno-
vador mediante el cual el mismo documento
Tecnologa: EDI que hasta la fecha viene acompaando fsi-
EMPRESA: 3M Espaa, S.A. camente a la mercanca se puede enviar por
correo electrnico a la direccin del cliente.
3M Espaa, S.A. es una empresa fundada en
1957 perteneciente a una compaa mundial
y diversificada que actualmente tiene oficinas
comerciales en Madrid y Barcelona, tres fbri-
cas y un Centro de Distribucin.
EMPRESA: Norbert Dentressangle Gerposa Para mejorar este proceso se dot a todos
los transportistas, pequeos autnomos que
Norbert Dentressangle Gerposa, lder nacional realizan el reparto, de terminales mviles. Es-
en transporte, logstica y distribucin, es el tos terminales cambian la forma en la que se
resultado de distintos procesos que han cul- registran las entregas:
minado en la integracin de la empresa de ori-
gen espaol Transportes Gerposa dentro del Permiten chequear que la entrega se realiza
Grupo francs Norbert Dentressangle. en el lugar correcto.
Solucin adoptada
Anlisis DAFO 93
n Amenazas tituido por un gran nmero de empresas.
Slo en Castilla y Len hay ms de 16.000
1. Desequilibrio en el nivel de implantacin empresas dedicadas al transporte de mer-
de las TIC dentro del sector. Las grandes cancas, pblico y privado, llegando a ms
cadenas de distribucin estn cada da ms de 225.000 en toda Espaa.
tecnificadas, lo que les hace ser ms compe-
titivas y tener ms cuota de mercado. Esto 4. Escasez de centros o entidades de difusin
pone en peligro a las pymes y micropymes, tecnolgica que apoyen y ayuden al tejido
ya que no van a ser capaces de seguir esta empresarial al conocimiento de las TIC. No
rpida evolucin que los clientes demandan hay suficientes entidades cuyo cometido
y que otras s pueden ofrecer. sea la difusin y que las empresas de trans-
porte y logstica las conozcan, por si tienen
2. Poco margen de negocio por el abarata- necesidad de obtener informacin acerca
miento de los precios de mercado y el in- de las novedades tecnolgicas.
cremento del precio del combustible. Esto
provoca que muchas empresas de transpor-
te destinen muchos recursos a paliar esta n Oportunidades
subida y les quede poco para invertir en so-
luciones tecnolgicas. 1. Implicacin de la Administracin Central y
Regional en la implantacin de nuevas tec-
3. Atomizacin y aparicin de nuevos compe- nologas, desarrollando planes de formacin
tidores. El sector de transporte est cons- e informacin y dedicando ayudas econmi-
cas destinadas a mejorar tecnolgicamente
a las empresas del transporte.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 2 3 4 MFO 1 2 3 4 MFA MT ot
1 2 1 0 2 1,25 2 2 1 3 2 1,63
Fortalezas 2 0 0 2 2 1 0 0 0 0 0 0,5
3 1 2 0 1 1 1 2 2 1 1,5 1,3
Anlisis DAFO 95
De la realizacin de la matriz DAFO se obtie- pueden nuestras debilidades (factores des-
nen las siguientes conclusiones estratgicas: favorables de nuestro entorno interno) frenar
en mayor medida las oportunidades que se
Cuadrante 1. Zona de poder: en esta zona po- presenten en el entorno externo? La variable
demos comprobar la relacin existente entre MFA si sita en 1,17, indicndonos un valor
nuestras Fortalezas (factores favorables del medio de freno comedido, es decir, el bloqueo
entorno interno de la compaa y de nuestro existente para poder aprovechar las oportuni-
producto/mercado) con nuestras Oportunida- dades se puede considerar moderado.
des (factores favorables del entorno externo).
Con esta conclusin podemos formularnos la Cuadrante 4. Zona crtica: en esta zona po-
siguiente pregunta: Pueden nuestras fortale- demos comprobar la relacin existente entre
zas (entorno interno) aprovechar las siguien- nuestras Debilidades (factores desfavorables
tes oportunidades que se presentan en el del entorno interno de la compaa y de nues-
entorno externo? La variable MFO se sita en tro producto/mercado) con las Amenazas,
1,08, indicndonos un valor medio de poder considerando estas ltimas como factores
moderado, es decir, nuestras fortalezas nos desfavorables presentes en el entorno exter-
van a permitir aprovechar en mayor medida no. Cmo pueden nuestras debilidades vul-
las oportunidades existentes en el entorno nerarnos ante las amenazas que se presen-
externo. ten en el entorno externo? La variable MDA se
sita en 1,3, indicndonos un valor medio de
Cuadrante 2. Zona de proteccin: en esta criticidad moderado, es decir, la vulnerabili-
zona podemos comprobar la relacin existente dad existente se puede considerar moderada.
entre nuestras Fortalezas (factores favorables
del entorno interno de la compaa y de nues-
tro producto/mercado) con nuestras Amena-
zas (factores externos desfavorables). Ante n Conclusiones estratgicas
esta comparacin surge la pregunta: Cmo Fortalezas
pueden nuestras fortalezas (entorno interno)
defender las amenazas que se pueden pre- Las Fortalezas anteriormente planteadas,
sentar en el entorno externo? La variable MFA permiten aprovechar las Oportunidades exis-
se sita en 1,00, indicndonos un valor medio tentes en el entorno y en especial, se ten-
de proteccin moderado, es decir, nuestras dran que potenciar las siguientes acciones:
fortalezas nos van a permitir defender en ma-
yor medida las amenazas existentes en el en- C
onsecucin de sinergias de cooperacin
torno externo. entre las asociaciones representativas
del sector, la Administracin (regional y
Cuadrante 3. Zona de freno: en esta zona po- nacional) e instituciones privadas, siendo
demos comprobar la relacin existente entre un factor estratgico de xito para generar
nuestras Debilidades (factores desfavorables e impulsar conjuntamente proyectos TIC
del entorno interno de la compaa y de nues- que ayuden a fomentar el uso y aplicacin
tro producto/mercado) con nuestras Oportuni- de las nuevas tecnologas entre las em-
dades (factores externos favorables). Cmo presas.
Anlisis DAFO 97
existentes en el entorno. Asimismo, se debe-
rn tener en cuenta los siguientes factores:
Podra decirse que ya existen distintas ma- Se destaca la importancia de organizar fo-
neras de inducir de forma directa el uso de ros que permitan acercar posiciones entre los
las TIC entre los profesionales del sector, y diferentes agentes implicados en el sector del
a partir de stas, con sus actualizaciones, la transporte y la logstica con el objetivo de me-
mejora de sus prestaciones y la incorporacin jorar su situacin desde el punto de vista de la
de nuevas funcionalidades, se podra incre- adopcin de las TIC y, por lo tanto, su produc-
mentar el valor aadido que las tecnologas tividad y competitividad.
pueden ofrecer al transportista.
Con todas estas premisas, y con el objetivo
El negocio electrnico a travs de la Red de favorecer la inclusin de la empresa en la
es poco utilizado por las microempresas de Sociedad de la Informacin ayudando a la di-
transporte, ya que del total de empresas vulgacin de las soluciones y la financiacin
encuestadas slo el 6,8% compra y el 2,6% de las inversiones en este mbito, las distin-
vende por Internet. La mayora ni siquiera se tas Administraciones han puesto en marcha di-
lo ha planteado, lo que pone de manifiesto la ferentes programas. Ejemplo de ello es el Pro-
necesidad de establecer actos que informen grama Emprendedores de la Junta de Castilla
y comuniquen a estas empresas las caracte- y Len, dirigido a la incorporacin de pymes y
rsticas y ventajas que les puede aportar el trabajadores autnomos a la Sociedad Digital
Fomentar el uso de las TIC para minimizar el impacto medioambiental del transporte y
la logstica.
Fomentar el uso de las tecnologas para incrementar la efi ciencia de los procesos lo-
gsticos y de transporte.
Implantacin de casos de xito TIC en empresas y posterior replicacin dentro del sec-
tor.
2. Subvencin financiera:
Beneficiarios: Pymes con menos de 50 em- Organismo que lo promueve: EcyL, Junta de
pleados (microempresas y pequeas empre- Castilla y Len
sas) de los siguientes sectores de actividad:
Conceptos subvencionables: Sern subven-
Industria farmacutica (CNAE 244) cionables los gastos realizados, entre otros,
Maquinaria de oficina y material informtico en los siguientes activos de capital fijo:
(CNAE 30)
Componentes electrnicos (CNAE 321) a) Compra de locales, quedando excluida la
Aparatos de radio, TV y Comunicaciones vivienda habitual.
(CNAE 32 32.1) b) Gastos de acondicionamiento y reforma de
Instrumentos mdicos, de precisin, ptica locales y naves para el ejercicio de la activi-
y relojera (CNAE 33) dad.
Construccin Aeronutica y espacial (CNAE c) Compra de vehculos necesarios para el de-
35.3) sarrollo de la actividad.
Industria qumica excepto industria farma- d) Compra de bienes de equipo, maquinarias,
cutica (CNAE 24 24.4) instalaciones, utillaje y mobiliario.
Maquinaria y equipos (CNAE 29) d) Se excluye la adquisicin de bienes median-
Maquinaria y aparatos elctricos (CNAE 31) te arrendamiento financiero.
Industria automvil (CNAE 34)
Otro material de transporte (CNAE 35 Del valor de las inversiones efectuadas que-
35.3) dar excluido el IVA y cualquier otro impuesto
Correos y Telecomunicaciones (CNAE 64) que grave la inversin.
Actividades Informticas (CNAE 72)
Investigacin y Desarrollo (CNAE 73) mbito: Castilla y Len.
Condiciones adicionales:
Odette - El Comercio Electrnico del Sector Asociacin del Cuerpo Superior de Sistemas
de Automocin Europeo www.odette.es y TI de la Administracin del Estado: www.
astic.es
Directorios de las Naciones Unidas para
el intercambio de datos electrnicos (EDI), Recursos de la Administracin en Internet:
para la Administracin, el Comercio y el www.aui.es/admini
Transporte www.unece.org/trade/untdid
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos: www.
Telecomunicaciones correos.es
Asistentes
Anexos 135
nula aceptacin del traslado al cliente de los Sin embargo, la cultura imperante en el
costes derivados de la aplicacin de nuevos mercado espaol entre empresas clientes y
desarrollos tecnolgicos y falta de estandari- proveedoras hace que las primeras sientan
zacin de los parmetros logsticos en la ma- una desconfianza visceral hacia las segundas
yor parte de las empresas cargadoras. y, en muchas ocasiones, un sentimiento de
superioridad que no tiene fundamento alguno,
En demasiadas ocasiones, el cliente pre- pues todava hay muchas firmas que no tienen
tende que sea el operador quien ponga or- una gestin moderna de su cadena.
den en su casa. Eso slo se puede hacer si
el cliente confa plenamente en nosotros. En De hecho, no es infrecuente que cuando un
caso de que no exista esa confianza, debe operador propone una mejora al cliente, ste
tener perfectamente estandarizados sus pa- pretenda implantarla sin contraprestacin al-
rmetros logsticos. Que nadie dude que es- guna para su proveedor. Eso implica desmo-
tamos dispuestos a asumir cualquier tipo de tivar al operador en su funcin innovadora.
externalizacin, sea cual sea el coste de su
arranque. Pero, desde luego, ese tipo de dis- Almacenaje
ponibilidad va a depender del grado real de
partenarizacin que est dispuesto a asumir En la aplicacin de tecnologas al eslabn co-
el cliente. O lo que es lo mismo: la aceptacin rrespondiente al almacenaje, todos los clien-
de estas mejoras en el precio final del servicio tes coincidieron en afirmar que la tecnologa
ofrecido. disponible cubre ya cualquier tipo de necesi-
dad sin problemas, y que la inversin en nue-
A continuacin, los operadores destacaron vas aplicaciones responde a posicionamien-
el concepto de experiencia multisectorial tos competitivos ms que a necesidades no
como una de sus principales fortalezas: Real- cubiertas.
mente, un operador logstico competitivo debe
estar en condiciones de dar al cliente lo que Los nuevos desarrollos (RFID, cdigo bima-
ste quiera. En el caso de que exija una tec- tricial, etc.) contribuyen a mejorar la precisin
nologa de vanguardia, nosotros hacemos el de la operativa. El elemento donde la tecnolo-
estudio del coste de su aplicacin y podemos ga ser clave para determinar su adquisicin
llegar a proponerle alternativas ms rentables, o no es que dote de esa mayor flexibilidad a
pues al ser proveedores multisectoriales tene- la operativa integral del almacn. Este factor,
mos una amplia experiencia en aplicabilidad de aunque no constituye un poderoso elemento
tcnicas en sectores aparentemente ajenos. de marketing, es la clave para ser competiti-
vos hoy da.
En este punto, el representante de Gulln
sali en apoyo de los operadores logsticos: El otro punto sobre el que discurrieron las
Yo he tenido la experiencia de trabajar tan- argumentaciones fue el de la gestin de los
to para cargadores como para operadores y recursos humanos ante las TIC.
puedo decir a favor de estos ltimos que la
mayor parte de ellos son grandes expertos en La tecnologa que se aplique ha de ser de
su campo de trabajo. fcil aprendizaje, no slo por el nivel formati-
Anexos 137
trabajo en Reino Unido y Centroeuropa hemos Para ellos, era fundamental el establecimiento
podido conocer de primera mano la frmula del de protocolos de trabajo, por encima de cual-
Open Book. Este concepto de trabajo supone quier herramienta tecnolgica: Es fundamen-
que si el cliente le asegura al operador un mar- tal un protocolo de trabajo en el que cada una
gen de beneficio sobre sus costes operativos, de los profesionales del operador tenga desig-
sean estos cuales fueren, y siempre y cuando nado su interlocutor en la empresa-cliente, de
el proveedor sea transparente a la hora de de- forma que pueda responder adecuadamente a
mostrar su esfuerzo en todos los mbitos para lo que se le plantea en cada momento.
la mejora continua (TIC, operaciones, etc.), se
produce una dinmica impresionante en cuan- La externalizacin del SAC tena conside-
to a la implantacin de nuevas tecnologas sin raciones diferentes: Se han dado casos en
necesidad de que el cliente presione. los que un operador logstico ha asumido el
SAC de su cliente, pero creo que se no debe
Ahora bien, es muy difcil que un cliente del ser un negocio en el que deba entrar el opera-
mercado espaol acepte esta frmula, pues dor, pues su core business es la gestin de la
supone tener que sentarse a hablar de igual a distribucin fsica. Todos los dems campos
igual con su proveedor. Ante ese reto, Javier que intente abarcar le distraern de eso y de
Torres respondi: Yo he tenido ocasin de cualquier esfuerzo inversor en TIC. De hecho,
conocer la frmula del Open Book en el Rei- los casos exitosos de asuncin del SAC no se
no Unido, gracias a mi periodo de trabajo en han dado en operadores propiamente dichos,
Exel. Si hubiera algn operador con presencia sino en 4PLs, que son brokers de servicios
en Espaa que me demostrara su capacidad con una poderosa plataforma tecnolgica. En
para aplicarla, apostara muy fuerte por l. De Espaa se echa de menos esta figura, que es
hecho, mi experiencia de trabajo en operado- muy usual en Reino Unido.
res logsticos me ha mostrado que el ROI del
Open Book para el cliente es rapidsimo pero Finalmente, se abord el tema de la trazabi-
que, para el operador, es de aos si no est lidad.
realmente preparado para asumirlo.
Los operadores apelaron a la labor de los
En el eslabn de atencin al cliente se plan- consultores tecnolgicos, cuya aportacin
tearon dos temas: la subcontratacin del Ser- consideran esencial para proponerles diferen-
vicio de Atencin al Cliente (SAC) del opera- tes tecnologas, permitirles su comprobacin
dor al cargador o distribuidor. y poner en marcha proyectos piloto con ellos.
En un mercado donde los discursos corpo- Por parte de los clientes, se expres que
rativos imperantes subrayan la necesidad de estamos razonablemente satisfechos con la
la satisfaccin del cliente como razn de ser, capacidad que se puede esperar de algunos
esta rea se antoja como estratgica. Ante operadores para realizar la trazabilidad de
eso, se puede externalizar o no? nuestras mercancas, pero lo cierto es que
las empresas alimentarias, por ejemplo, tie-
Los operadores prefirieron callar y limitarse nen un gran inters en estar a la vanguardia
a escuchar los comentarios de sus clientes. en este tema.
Anexos 139
sector, ya que la velocidad con que stas evo-
lucionan dificulta su amortizacin por parte de
las compaas que invierten en ellas. La exis-
tencia de unos estndares de mnimos con
unas directrices de mbito nacional facilitara,
a juicio de los participantes, la tecnificacin
de estas empresas. Desde los sectores de
pequeos empresarios se defiende que de-
bera ser el sector pblico quien asumiera la
iniciativa.
En este desayuno se destac que las apli- Armando Lpez, secretario general de UPTA
caciones y soluciones que desarrollan los Castilla y Len, destac la fuerza del autno-
proveedores de tecnologa no responden a mo en el sector transporte ligero, y cifr el n-
las necesidades reales del sector transporte mero de trabajadores autnomos en Castilla y
ligero, por lo que existe un desajuste entre la Len en 233.00 personas. Vctor Snchez, de
oferta y la demanda provocado por el desco- Fundetec, destac la importancia de que sean
nocimiento mutuo entre los transportistas y los propios agentes del sector quienes esta-
los desarrolladores tecnolgicos. La finalidad blezcan las prioridades y las demandas para
del encuentro era conocer de primera mano que sean despus las Administraciones las
las exigencias del sector transporte ligero en que busquen soluciones bien mediante pro-
materia de soluciones tecnolgicas y proble- gramas de ayudas o subvenciones, bien me-
mas relacionados con la implantacin de nue- diante la bsqueda de soluciones tcnicas y
vas tecnologas. tecnolgicas- a la medida de esas demandas.
Anexos 141
las que deben hacer atractiva la adquisicin nuevas tecnologas, pero hay una manifiesta
de tecnologa. Explic cmo en GMV han mi- falta de informacin sobre estas soluciones
grado de un sistema que venda modelos de que solamente produce confusin en el sector
inversin a otro que ahora propone un mode- al que van dirigidas, ya que cada empresa
lo de ser vicio, y propuso alinear a los provee- propone soluciones que no son compatibles
dores de tecnologa. con las de otras compaas.
Anexos 143
El grado de tecnificacin del sector trans- Otra de las principales cuestiones que sur-
porte de mercancas est limitado por una do- gi fue la necesidad de formacin entre los
ble carencia: la falta de formacin en el uso profesionales del transporte y la falta de tiem-
de las tecnologas y la falta de informacin po para poder asistir a clases o cursos. En
sobre las aplicaciones existentes y las posibi- este apartado, los responsables de formacin
lidades que pueden ofrecerle al transportista. de las asociaciones de transportistas ofrecie-
Por ello, un primer paso para acometer la mo- ron un catlogo de las soluciones que estn
dernizacin del sector debera ser la elabora- aplicando y que van desde ofrecer cursos en
cin de un catlogo de necesidades que las sbados y festivos (entrando en conflicto con
Administraciones Pblicas y los proveedores la tendencia a la conciliacin de la vida fami-
tecnolgicos tuvieran en cuenta a la hora de liar) hasta adecuar los mdulos de formacin
dar solucin a sus problemas. stas son al- a los periodos de descanso en ruta de los
gunas de las conclusiones extradas de este transportistas. Sobre este aspecto, lvaro
desayuno de trabajo. Aldana aadi que la existencia de talleres
tecnolgicos para transportistas es mnima a
Mariano Daz, jefe de servicio de Sociedad pesar del inters que las empresas operado-
Digital del Conocimiento de la Junta de Cas- ras de tecnologas muestran por este sector,
tilla y Len, destac que desde la Adminis- y apunt que las asociaciones profesionales
tracin se impulsa la deteccin de necesida- deberan ser el canal a travs del cual se arti-
des y la implantacin de tecnologa a travs cularan este tipo de iniciativas.
de diversos programas y reconoci que es
importante que se fomente la coordinacin Emilio Snchez reclam un mayor esfuerzo
entre los agentes implicados. Eduardo Abad, de todos los agentes involucrados y presentes
delegado nacional de UPTA para el sector en la mesa, ya que las Tecnologas de la Infor-
transporte, consider que en el sector exis- macin son importantes y existen problemas
te preocupacin por rentabilizar la actividad de dispersin y movilidad en el sector. En este
de transporte, y que las tecnologas deben punto, fue Silvestre Carrazo, de TELVENT quien
servir para aproximar al autnomo econmi- centr la cuestin al sealar que es necesa-
camente dependiente a las prcticas de las rio un catlogo de necesidades del sector que
empresas para las que trabaja. Abad propu- sirva a los tecnlogos para conocer qu tipo
so, adems, la creacin de centros logsticos de aplicaciones deben desarrollar. Vctor Sn-
para el pequeo transportista que pudieran chez, de Fundetec, reforz esta opinin y revel
servir de punto de encuentro y ofrecer zonas que este catlogo ya se est haciendo.
comunes que pudieran servir como centros de
formacin. Dispositivos sencillos y asequibles
Anexos 145
y que puede llevar al fracaso de un proyecto
basado en este tipo de comercio: la gestin
logstica. El principal desafo es afianzar la fia-
bilidad y lealtad de sus clientes, por lo que el
desarrollo sostenible de una logstica adecua-
da a las necesidades de la propia empresa
y sus clientes constituye el eje principal del
comercio electrnico.
Anexos 147
3. Programa Empresas en Red de mecanismos de apoyo para favorecer la in-
corporacin de dichas aplicaciones.
Anexos 149
Maximizacin del margen: a travs de infor- 4. CyLoG, Castilla y Len
mes se pueden hacer estudios del margen
de cada operacin, lo cual permite definir
Logstica
correctamente los precios de los servicios
Confianza de los clientes: el control del ne-
gocio a travs de la solucin es percibido
positivamente por los clientes, aporta ima-
gen de seriedad.
Reduccin de tareas administrativas: posi-
bilidad de hacer gestiones bancarias y ad-
ministrativas por Internet.
Asociacin CyLoG: formada por las Enti- Foro CyLoG: rgano tcnico que comenz
dades Gestoras de los Enclaves Logsticos su andadura en mayo de 2007. Es un foro
CyLoG, responsable, por encargo de la Jun- de conocimiento logstico que rene a los
ta de Castilla y Len y regulada por el Decre- mejores profesionales de la logstica y el
to 16/2007, de la promocin y despliegue transporte, pertenecientes a empresas de
del Modelo, as como del desarrollo de los distintos sectores productivos, que realizan
Servicios Avanzados. su actividad en el entorno de Castilla y Len.
Funciona como rgano tcnico independien-
rgano econmico-social, constituido el 11 te de asesoramiento y consulta, para la Aso-
de enero de 2008 como rgano consultivo ciacin CyLoG, y es miembro del Consejo de
no vinculante de la Asociacin, formado Transporte de Castilla y Len. Se desarrolla
por el Consejo Regional de Cmaras de Co- dentro de la Asociacin CyLoG, entidad sin
Anexos 151
nimo de lucro tutelada por la Junta de Cas- logstica a pymes de Castilla y Len, y conve-
tilla y Len. nios de colaboracin firmados con los princi-
pales puertos espaoles y portugueses.
Comits por Corredores, pendientes de de- Modernizar y cohesionar el sector transpor-
sarrollo. te, al ofrecerle una serie de servicios tanto
bsicos como avanzados que le ayuden a
Con el fin de garantizar el cumplimiento de evolucionar hacia la logstica.
las determinaciones que el Modelo CyLoG pre- Convertir a Castilla y Len en el nodo logsti-
cisa, se crean dos instrumentos bsicos de co de referencia del Noroeste peninsular, a
control y organizacin: travs de los 15 enclaves CyLoG funcionan-
do en red, casi 1.500 hectreas dedicadas
1. El Registro de Enclaves Logsticos CyLoG, a la logstica.
ORDEN FOM/1570/2008, que, residenciado
en la Consejera competente en materia de Operativos
transportes, tiene por objeto la inscripcin de
los Enclaves Logsticos CyLoG y sus titulares, Apoyo al sector productivo regional.
as como los servicios de que dispone. Creacin de un tejido logstico autctono.
Anlisis de las cadenas logsticas secto-
2. La Asociacin de Entidades Gestoras de riales bajo el prisma de la optimizacin. En
Enclaves Logsticos CyLoG, que organiza la todos los casos se persigue una visin re-
red de infraestructuras y coordina el desplie- gional, global y conjunta de la situacin
gue del Modelo, siendo, en consecuencia, actual del sector, para posteriormente
necesaria para canalizar la colaboracin de plantear oportunidades logsticas futuras,
dichas entidades gestoras con la Junta de Sistemas Logsticos Regionales.
Castilla y Len. Promover iniciativas de I+D+i en el campo
del transporte de mercancas por carretera,
la logstica y la trazabilidad de las cadenas
Objetivos de suministro.
Estratgicos
Aprovisionamiento externo.
Recepcin y control de stock.
Almacenaje y preparacin de pedidos.
Etiquetado y seguimiento de la trazabili- Promocin de la intermodalidad: adaptar
dad. las infraestructuras e incentivar el uso de
Distribucin a cliente (monopunto o multi- todos los modos de transporte, subrayan-
punto). do la colaboracin con los puertos espa-
Suministro a puesto de trabajo. oles y portugueses a travs de conve-
Tareas de preparacin o empaquetado en nios.
casa del cliente. Ventanilla nica del Transporte: acercar a
Seguimiento y reposicin en almacenes la Administracin ubicndola en los centros,
del cliente. simplificando la gestin administrativa.
Depsitos aduaneros. Telfono del Transportista: habilitar un
Asesora logstica en toda la cadena de nmero de telfono comn de apoyo al
suministro. sector.
Concentracin empresarial: la Red dar
Servicios avanzados: apoyo tcnico favoreciendo los procesos
de fusin, principio base de todo el traba-
Federacin de Centrales de Compras: jo.
gestin conjunta de las compras de los Fundacin CyLoG: de titularidad privada,
usuarios de toda la Red, para obtener im- con cuatro lneas de accin: Salud y pre-
portantes reducciones de coste por eco- vencin de accidentalidad, Accin social,
noma de escala. Formacin, y Difusin y sensibilizacin.
Sociedades Logsticas: para dar servicio Formacin Integral en Logstica y Trans-
competitivo al sector productivo a partir porte: es la principal actividad que est de-
de un tejido logstico autctono. sarrollando la Fundacin CyLoG en los esca-
Nuevas tecnologas: coordinar a travs sos meses desde su creacin, potenciando
de la Red el desarrollo tecnolgico de las la formacin y cualificacin profesional de
empresas. los empresarios y trabajadores del sector
Anexos 153
y su adaptacin a las transformaciones e cio a las empresas y desarrollo de la Red sea
innovaciones industriales, empresariales y coherente con los objetos y fines marcados por
tecnolgicas. la Junta de Castilla y Len en el artculo 1 del
Decreto 16/2007 del 22 de febrero.
I+D+i: Ejecucin de proyectos de Investiga-
cin, Desarrollo e Innovacin. En su corta vida, se han desarrollado e im-
plantado herramientas tecnolgicas como:
CyLoG y las Nuevas Tecnologas Control de accesos por reconocimiento de
CyLoG tiene como misin elaborar y desarrollar matrculas.
una Plataforma Regional de Nuevas Tecnolo- Sistemas de localizacin y gestin de flo-
gas para el sector transporte y logstica, lo tas.
que le obliga a estar siempre a la vanguardia Portal de compras telemtico.
de los sistemas de seguimiento, trazabilidad, Sistema de gestin de almacn.
medios fsicos y sistemas de gestin. Sistema de gestin aduanera.
Las nuevas tecnologas se conciben como Por otra parte, la Asociacin CyLoG forma
una inversin necesaria para dotar a las em- parte de la primera Plataforma Tecnolgica
presas del nivel de competitividad y calidad en Logstica Integral creada en Espaa, LO-
de servicio que exige el cliente. La renovacin GISTOP, de la que CyLoG es un miembro acti-
tecnolgica es imprescindible para sobrevivir vo integrado en grupos de trabajo de especia-
en el mundo empresarial de hoy. La Red CyLoG listas.
debe alcanzar y mantener un nivel tecnolgico
competitivo. Como consecuencia de estas actuaciones,
CyLoG puede ofrecer un servicio de vigilancia
La Asociacin CyLoG, dentro del marco del tecnolgica, lo que garantiza la informacin,
desarrollo del Modelo CyLoG, se ha marcado el formacin y conocimiento de las mejores prc-
objetivo de dotar a los enclaves CyLoG de las ticas en trminos logsticos y de las nuevas
herramientas de gestin y nuevas tecnologas tecnologas.
necesarias que aseguren la competitividad y su
funcionamiento en red, de forma que el servi- Ms informacin en www.asociacioncylog.com
Anexos 155
tes de la asociacin APICS y del ISM (Institu- Espaa, e-fulfillment o el de Indicadores
te for Supply Management). de Gestin Logstica.
Publicaciones como la de Trminos Logs-
El CEL participa tambin de la APICS Interna- ticos, los libros Velzquez, un logstico
tional Conference, que se celebra en Estados en la corte de Felipe II y Operacin Gran
Unidos. Armada, la Logstica Invencible, versin
castellana del Diccionario APICS, CDs re-
Los vnculos territoriales y Sectoriales copilatorios de tecnologa logstica, etc.
Pilotos sectoriales como la implantacin de
Los acuerdos deferentes entidades e institu- RF en Pymes o la implementacin del RFID
ciones a nivel nacional, regional y local per- en las empresas espaolas.
miten al Centro Espaol de Logstica partici- Grupos de Trabajo como los organizados
par de los proyectos ms innovadores, de los para el canal Horeca, la gestin de la tra-
foros ms interactivos y de las conclusiones zabilidad, la mujer en la logstica, etc.
ms relevantes del sector. Desayunos de Trabajo, seminarios, Focus
Group, mesas redondas y visitas a empresas,
Catlogo de Servicios destinados a fomentar el intercambio de infor-
macin, identificar nuevas corrientes e incu-
La solidez de sus pilares: la investigacin, la rrir en nuevas oportunidades de negocio.
formacin y la comunicacin
Las Jornadas de Logstica CEL
La innovacin constante
Las Jornadas CEL son el foro de debate de
El CEL desarrolla una labor de investigacin referencia del sector logstico en Espaa.
tenaz y perseverante con el objetivo de pro- Desde 1978, empresas, profesionales y per-
porcionar a sus socios la mejor herramienta sonalidades utilizan este espacio para deba-
estratgica: el conocimiento. tir las novedades en materia de gestin de la
cadena de suministro.
Anlisis de la situacin de mercado.
Identificacin y difusin de las nuevas ten- Las Jornadas de Logstica organizadas por el
dencias del Sector. CEL son tambin el escenario escogido para
Identificacin y difusin de nuevas herra- la entrega de los Premios CEL al desarrollo
mientas del gestin y tecnologas aplica- de la gestin de la cadena de suministro, a
das al sector. la mejor tesis doctoral y, por primera vez en
Localizacin de las oportunidades de nego- 2008, al mejor directivo logstico.
cio.
La mejor formacin logstica nacional
Para todo ello el CEL participa de forma ac- e internacional
tiva en:
El CEL centra su actividad principal en la for-
Estudios Sectoriales como el Delphi de Lo- macin de profesionales del sector logstico.
gstica, el Informe anual La logstica en La apuesta es fomentar la presencia de espe-
Anexos 157
6. Transporte pblico de viajeros: Justificacin, definicin, planificacin
sistema de transporte a la y funcionamiento del sistema
demanda en la comunidad de Transporte a la Demanda
implantado en la Comunidad
autnoma de Castilla y Len
Autnoma de Castilla y Len
Parmetros geogrficos de la
Justificacin
Comunidad Autnoma de Castilla
y Len El transporte pblico regular de viajeros en
Castilla y Len, se presta, en la actualidad,
La Comunidad de Castilla y Len es una de las a travs de 151 concesiones de servicios
regiones ms extensas de Europa y con me- de transporte pblico, regular, permanente y
nor densidad de poblacin por Km2: 94.224 de uso general de viajeros por carretera, as
km2, 2.487.646 habitantes, 2.248 munici- como de 105 autorizaciones administrativas
pios, aproximadamente 6000 ncleos de po- especiales de transporte pblico, regular per-
blacin, y una densidad de 26 habitantes por manente y de uso general de viajeros, equi-
Km2, siendo en Espaa de 78 habitantes por pajes y encargos por carretera, prestado en
Km2 y en Europa de 115 habitantes por Km2. condiciones flexibles de explotacin, de carc-
ter autonmico, en ambos casos, siendo 37 la
La mayora de la poblacin se concentra en concesiones administrativas, de carcter inte-
los ncleos urbanos ms importantes y fun- rautonmico, las que discurren por el territorio
damentalmente en las capitales de provincia, de Castilla y Len y 14 los taxis rurales.
destacando, ms que en cualquier otra Regin
de Espaa, la existencia de un elevado nme- A pesar de ello, dada la dispersin pobla-
ro de municipios de pequeo tamao con una cional anteriormente referida, an existen
escasa poblacin decreciente y envejecida. asentamientos minsculos carentes del ser-
vicio esencial de transporte pblico regular de
Caracteres del transporte pblico viajeros por carretera, a los que hay que dotar.
regular de viajeros en la Comunidad A su vez, resulta necesario adaptar nuestro
actual sistema concesional a las nuevas ne-
Autnoma de Castilla y Len
cesidades de movilidad demandadas por la
El transporte pblico regular de viajeros en sociedad para garantizar el acceso a servicios
Castilla y Len se caracteriza por gozar de mu- bsicos como son la sanidad, la educacin, la
chos trficos rurales, itinerarios de muy largo cultura, el turismo y el ocio.
recorrido, siendo muy escasa la ocupacin de
sus expediciones y deficitaria su rentabilidad. Definicin
La elevada inversin en ayudas para el soste-
nimiento del sistema asciende a 13.500.000 El transporte a la demanda, consiste en un
euros en el ao 2008. sistema de explotacin de determinados ser-
vicios de transporte pblico regular de viajeros
de carcter general y permanente, basado fun-
damentalmente en un sistema de reserva pre-
Anexos 159
Respecto del calendario, los servicios de cios, sus paradas, sus rutas, sus expedicio-
transporte se realizarn, como regla gene- nes, sus vehculos, su estructura de costes,
ral, tres das a la semana. sus tarifas, sus bonos, sus subvenciones, o
En cuanto a las expediciones, se llevarn a sus solapes concesionales.
cabo un mnimo de una expedicin de ida y
vuelta diaria. La aplicacin informtica SITRANBUS, ges-
Las llegadas a destino estarn coordinadas tiona toda la informacin relativa a las conce-
con los servicio sanitarios y con los enlaces siones de lneas regulares de transporte de
con la capital de la provincia. viajeros por carretera, de carcter inteauton-
Los regresos se realizarn entre las 11:30 y mico. Su explotacin es realizada por la Di-
las 13:00 horas, coordinados con los retor- reccin General de Transportes por Carretera
nos de la capital de provincia. (DGTC) y sus usuarios son los Organismos de
Los vehculos podrn ser autobuses, micro- Transportes de la propia AGE (Administracin
buses o taxis rurales. General del Estado) y de las Comunidades Au-
Las paradas de las localidades intermedias tnomas (CCAA).
se ubicarn en el centro urbano de cada lo-
calidad y en el resto de las localidades de Conociendo exactamente qu concesiona-
destino, en el centro urbano y en el Centro rios operan en la Zona, cules son los ser-
de Salud. vicios existentes, los trficos atendidos, sus
prohibiciones de trfico, sus expediciones, ca-
Una vez elegida la Zona a desarrollar con lendario, horarios y paradas, marcamos nues-
transporte a la demanda, se estudia el mapa tro objetivo de actuacin.
concesional de la misma para lo cual son de
vital importancia los datos y beneficios que Se tratar de dar servicio a aquellas locali-
ofrecen determinadas aplicaciones inform- dades dnde no exista ningn tipo de servicio
ticas aplicadas al sistema concesional de de transporte, o mejorar el que tuvieran, bien
transportes, tanto a nivel autonmico de Cas- mediante la creacin de nuevos servicios de
tilla y Len como interautonmico. transporte a la demanda o mediante la mo-
dificacin de los ya existentes, que queda-
Concretamente, se utiliza, a nivel autonmi- rn como presenciales en su totalidad, bien
co, la aplicacin informtica COTR (Concesio- con algunos trficos a la demanda, o bien se
nes de Transportes) y, a nivel interautonmico, transformarn enteramente a la demanda.
la aplicacin informtica SITRANBUS (Sistema
Informtico para la gestin de las lneas regu- Para ello, la Administracin se pone en con-
lares de transporte de viajeros por carretera tacto con los titulares de servicios de transpor-
en autobs). te de la Zona, ya sean concesionarios auton-
micos, interautonmicos, titulares de autori-
La aplicacin informtica COTR, con alcance zaciones administrativas especiales o de taxi
autonmico, va a permitir el conocer las em- rural. Acto seguido, se les realiza la propuesta
presas concesionarias existentes, los puntos provisional de rutas y servicios, en base al
singulares de la concesin, sus itinerarios, ndice de necesidades surgidas, a la cual los
sus trficos y sus prohibiciones, sus servi- concesionarios realizan alegaciones proponien-
Anexos 161
vehculo. Normativa estatal
Gestin de las comunicaciones entre el
centro de control y el equipo embarcado Constitucin Espaola: art. 149.1.21 y
y el centro de control y los terminales de 148.1.5.
informacin al usuario. Ley Orgnica 5/1987, de 30 de julio, de
Delegacin de Facultades del Estado en las
2. Equipo embarcado y Consola del Conductor, Comunidades Autnomas, en relacin con
permitiendo: los transportes por carretera y por cable.
Envo a la central de control de la posicin Ley 16/1987, de Ordenacin de los Trans-
del vehculo cada vez que llega a una pa- portes Terrestres.
rada de la ruta. Real Decreto 1.211/1990, de 28 de Sep-
Envo de mensajes por parte del conduc- tiembre, por el que se aprueba el Reglamen-
tor hacia la central de control: avisos y to de la Ley de Ordenacin de los Transpor-
consultas. tes Terrestres, modificado por Real Decreto
Envo de mensajes desde la central al 1.225/2006, de 27 de Octubre.
conductor. Ley 30/2007, de Contratos del Sector P-
blico.
3. Terminales de Informacin al Usuario, Pa-
neles Informativos, que permite indicar al Normativa Autonmica
usuario:
Llegadas del vehculo a las paradas de la Estatuto de Autonoma: art.70.8
ruta (a peticin del usuario). Ley 15/2002, de 28 de Noviembre, de
Plazas libres (sin reserva hasta el final de Transporte Urbano y Metropolitano de Cas-
la ruta). tilla y Len
Incidencias en la ruta (texto enviado des- Orden FOM/418/2008, de 10 de marzo por
de el centro de control). el que se convocan subvenciones destina-
das a la explotacin de servicios deficitarios
de transporte pblico permanente regular
Normativa aplicable y tramitacin de uso general de viajeros por carretera.
jurdica de las solicitudes
de servicios de transporte Segn el artculo 149.1.21 de la Constitu-
a la demanda cin, el Estado tiene competencia exclusiva
sobre:
Normativa europea Ferrocarriles y transportes terrestres que
transcurran por el territorio de ms de una
A partir del 3 de Diciembre de 2009, entrar CCAA.
en vigor el Reglamento Europeo 1370/2007,
de 23 de octubre, del Parlamento y del Consejo Segn el artculo 148.1.5 de la Constitu-
Europeo, sobre los servicios pblicos de trans- cin, las CCAA podrn asumir competencias
porte de viajeros por ferrocarril y carretera. sobre:
Los ferrocarriles y carreteras cuyo itinerario
se desarrolle ntegramente en el territorio
Segn el artculo 70.8 del Estatuto de Auto- En relacin con el transporte a la demanda,
noma, la Comunidad tiene competencia exclu- el artculo.102 del RD 1211/1990, de 28 de
siva sobre: Septiembre, por el que se aprueba el Regla-
Ferrocarriles, carreteras y caminos que mento que desarrolla la Ley de Ordenacin de
transcurran ntegramente por el territorio de los Transportes Terrestres, de 28 de septiem-
la Comunidad Autnoma y, en los mismos bre de 1990, en las concesiones en las que
trminos, los transportes terrestres. resulte necesario realizar una concentracin
previa de los viajeros, y en general, cuando
Segn la Ley Orgnica 5/1987, de 30 de concurran circunstancias especiales que lo
julio, de Delegacin de Facultades del Estado justifiquen para mejorar las condiciones de ex-
en las Comunidades Autnomas, en relacin plotacin del servicio, podr autorizarse por
con los transportes por carretera y por cable: la Administracin un rgimen de explotacin
Respecto de servicios parciales autonmi- ms flexible que el ordinario, manteniendo la
co dentro de lineas regulares interautonmi- obligatoriedad de realizacin de los trficos
cas: Se delega toda la gestin: previstos en el ttulo concesional.
Creacin y supresin de servicios parcia-
les autonmicos. La Ley 15/2002, de 28 de Noviembre, de
Modificaciones de calendario, horario, Transporte Urbano y Metropolitano de Castilla
u otras condiciones de la prestacin del y Len, en su artculo. 32.4, crea la nueva fi-
servicio. gura de los Taxis Rurales, con carcter excep-
Ampliaciones, disminuciones o variacio- cional, para:
nes de itinerario. Desarrollar un servicio de transporte den-
tro de itinerarios preestablecidos y, con
Respecto de servicios interautonmicos sujecin a calendario y horarios prefijados,
dentro de lineas interautonmicas: se dele- en aquellas zonas interurbanas que no se
gan las facultades de tramitacin y propues- hallen debidamente atendidas por servicios
ta de resolucin, la resolucin corresponde pblicos regulares, permanentes de viaje-
al Estado: ros de uso general.
Adjudicacin de nuevos servicios. Desarrollar un servicio de transporte para
Unificaciones de servicios. zonas con especiales caractersticas geo-
Uso indistinto de material mvil. grficas, de poblacin, actividad econmica
Hijuelas o prolongaciones. y dbil trfico.
Transmisin de concesiones.
Modificacin de expediciones. Su punto 3, asimismo, y con carcter excep-
Modificacin de calendario, horario, ve- cional, permite el aumento de plazas por enci-
hculos. ma de cinco, previa justificacin de esta medida
Rescate y declaracin de caducidad de por las mismas razones por la que se permite
concesiones. la autorizacin de la figura del taxi rural.
Intervencin de los servicios.
Anexos 163
Tramitacin jurdica de las solicitudes Las personas fsicas o jurdicas titulares de
los servicios de transporte pblico, regular,
La tramitacin jurdica de las solicitudes con- permanentes de viajeros de uso general por
lleva, el que las empresas concesionarias in- carretera, ya sean existentes o de nueva
teresadas que hayan ratificado la propuesta creacin, mediante concesin administrati-
definitiva de la Administracin, presenten sus va adjudicada por el Estado o por otra Comu-
solicitudes de servicio de transporte pblico, nidad Autnoma, respecto de los servicios
bien a la demanda, bien presencial (con carc- que discurran ntegramente en territorio de
ter excepcional) o combinado, a desarrollar, lo Castilla y Len.
cual conllevar, en el mbito de sus concesio-
nes o autorizaciones: Las personas fsicas o jurdicas titulares de
autorizaciones de transporte pblico en au-
El establecimiento o supresin de trficos. tomviles de turismo, ya sean existentes o
Modificacin de itinerarios. de nueva creacin, a quienes la Consejera
Establecimiento, modificacin o supresin de Fomento haya autorizado que el trans-
de servicios parciales. porte se realice con sujecin a calendario
La modificacin del nmero de expediciones. y horarios prefijados, dentro de itinerarios
Establecimiento, modificacin o supresin preestablecidos.
de paradas.
Autorizacin de vehculos, autorizacin de La presentacin de las correspondientes so-
uso indistinto de material mvil. licitudes conlleva la correspondiente tramita-
Establecimiento, modificacin o supresin cin jurdica, debindose de diferenciar dos
de servicios coordinados. supuestos:
Modificaciones de calendario, horario.
1. Si la solicitud no se ha presentado a tenor
Dichas solicitudes se presentarn o no a de la Orden por la que se regulan las ayu-
tenor de la Orden por la que se regulan las das a la explotacin de servicios deficitarios
ayudas a la explotacin de servicios deficita- de transporte pblico, permanente, regular
rios de transporte pblico permanente, en el de uso general de viajeros de carcter rural,
ejercicio econmico en que se presente la so- la tramitacin consistir fundamentalmente
licitud correspondiente, segn la solicitud sea en los siguientes trmites: trmite de au-
deficitaria o no. diencia a los concesionarios de la zona, in-
formacin pblica del nuevo servicio a crear
Podrn ser beneficiarios, a tenor de la Orden o de la modificacin a practicar, si la solici-
de Subvenciones: tud peticionada conllevara incorporaciones
Las personas fsicas o jurdicas titulares de de trficos, solicitud de informe al o a los
los servicios de transporte pblico, regular, Servicios Territoriales de Fomento de las
permanentes de viajeros de uso general por provincias afectadas, Informe del Consejo
carretera, ya sean existentes o de nueva Regional de Transportes en los casos en
creacin, mediante concesin administra- los que fuera preceptivo o fuera de inters
tiva o autorizacin especial de la Junta de someter la propuesta al mismo, y Resolu-
Castilla y Len. cin correspondiente.
Anexos 165
guientes: Extrapolacin de los resultados a otras ru-
tas de transporte en la regin.
Disponer de un servicio de transporte, en el
momento que lo precise, en aquellos asen- Respecto de los ndices de satisfaccin ob-
tamientos donde no exista, o bien permitir tenidos, cabe realizar las siguientes puntuali-
la mejora o reforzamiento de los servicios zaciones:
existentes.
Garanta de la prestacin del servicio. En cuanto a la edad de los usuarios del ser-
Comodidad del servicio, al realizarse slo vicio, a mayor edad, con mayor frecuencia
las paradas precisas. se solicita la prestacin del servicio.
Informacin en tiempo real de la llegada a Menores de 50 aos: (10,61%).
travs del panel de informacin en los pun- Entre 51 y 65: (25,75%).
tos de parada. Mayores de 65: (63,64%).
Sencillez de uso.
La evaluacin global del servicio satisface
Las ventajas que el sistema de transporte ligeramente ms a las mujeres (55,69%).
a la demanda ofrece para el operador son las
siguientes: El aspecto mejor valorado por ambos sexos
es el trato, la educacin del conductor (4,79%
Reduccin de los costes de explotacin, puntos sobre 5); el confort del vehculo se
con recorridos ptimos en funcin de la de- valora en (4,23% sobre 5) y el tiempo de es-
manda. tancia en destino de (4,20% sobre 5).
Gestin de recursos en tiempo real.
Incremento del nmero de viajeros ante una A mayor nmero de viajes, los usuarios es-
mejora de servicios. tn ms satisfechos de forma global con el
Mejora de la imagen ante los usuarios y la servicio.
Administracin.
Adaptacin del vehculo al medio. Los niveles de satisfaccin son muy altos
(4,75% sobre 5), la totalidad de los usua-
Las ventajas que el sistema de transporte a rios se muestran satisfechos con el servicio
la demanda ofrece para la Administracin son recibido, con independencia de su situacin
las siguientes: geogrfica, sexo o edad, algo que cabra es-
perar debido a que es un servicio a la carta
Contacto directo con el usuario (viajero). para complacer las necesidades de peque-
Optimizacin de los recursos empleados. as poblaciones del entorno rural y la alta
Herramienta de anlisis de la calidad del dispersin geogrfica de las mismas.
servicio, de la respuesta de los usuarios.
Mayor control sobre el operador del trans-
porte.
Colaboran: Promueven: