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UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRAS SEMIPRESENCIALES

HOJA PORTADA PARA PRESENTACIN DE TRABAJOS

DATOS OBLIGATORIOS PARA SER LLENADOS CORRECTAMENTE Y CON LETRA LEGIBLE

MAESTRA: MAESTRIA COMUNICACIN Y MARKETING


SEMESTRE: PRIMER SEMESTRE

NOMBRE DEL ALUMNO(A): ANDREA JANET HOPKINS RENDN


ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE MARKETING
DOCENTE: DR. ALEJANDRO RODRIGUEZ VARGAS
SECCIN (SI CORRESPONDE):

OBSERVACIONES:

NOTA:
PRIMER TRABAJO
CURSO: FUNDAMENTOS DEL MARKETING
TEMA: COMPRENSIN DE LA DIRECCIN DE MARKETING

1.- Por qu es importante el marketing?


El marketing es una herramienta poderosa para lograr el xito de una empresa, ya que sin
marketing no podemos conocer al consumidor y por consiguiente lo que el busca, el marketing
es la conexin entre el consumidor y la empresa, a travs de l sabemos qu, cmo, cundo y
dnde demanda el producto o servicio. Es importante identificar las necesidades de los clientes
y tratarlos como personas.

Por lo consiguiente el marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y


sociales de manera rentable; el Marketing tambin permite introducir y obtener la aceptacin
de nuevos productos y cuando es exitoso permite a las empresas participar ms activamente en
actividades socialmente responsables.

El Marketing genera rentabilidad y se adelanta a las necesidades futuras del cliente, por lo tanto
es el timn de las empresas.

2.- Cul es el alcance de marketing?


El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales, es la actividad
o procedimiento para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
los consumidores, clientes y sociedad en general.

El marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos obtiene los que
necesitan y desean mediante la creacin, oferta, libre intercambio de productos y servicios de
valor con otros grupos e individuos.

El propsito del marketing es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio
se ajuste a l de tal manera que se venda por si solo y dicho esto solo se necesita que el producto
o servicio est disponible.

3.- Cules son algunos conceptos fundamentales de marketing?


Los conceptos fundamentales del marketing son:

Necesidades, deseos y demandas: las necesidades son requerimientos humanos


bsicos, estas necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos
especficos que puedan satisfacer la necesidad. Las demandas son deseos de un
producto en especfico pero respaldadas por la capacidad de pago. Existen 5 tipos de
necesidades (expresadas, reales, no expresadas, de placer y secretas).
Mercados meta, posicionamiento y segmentacin: es necesario dividir al mercado en
segmentos, se identifican y perfilan a grupos distintos de compradores (segmentacin),
despus de segmentar el mercado, se decide cul de ellos presenta oportunidades ms
grandes y este segmento ser su mercado meta. Para cada uno de ellos la empresa
desarrolla una oferta de mercado, la cual posicionar en la mente de los compradores
meta como un beneficio central.
Ofertas y Marcas: la propuesta de valor intangible se hace fsica por medio de la oferta
que puede ser una combinacin de productos, servicios, informacin y experiencias,
dicho esto una marca es una oferta de una fuente conocida.
Valor y Satisfaccin: el valor es la combinacin de calidad, servicios y precio (triada de
valor del cliente); las percepciones de valor aumentan con la calidad y servicio pero
decrecen con el precio. La satisfaccin refleja el juicio que una persona se hace del
rendimiento percibido de un producto en relacin con las expectativas.
Canales de Marketing: son de Comunicacin, de Distribucin y de Servicio. El canal de
comunicacin, entrega y recibe mensajes de los compradores meta. El canal de
Distribucin, para mostrar, vender o entregar el producto, a su vez piede ser directo por
medio de internet, correo o telfono e indirecto mediante distribuidores, mayoristas,
minoristas y/o agentes. Los canales de Servicio, incluyen bodegas, compaas de
transporte, bancos y aseguradoras.
Cadena de suministros: esta abarca desde materia prima, los componentes hasta el
producto terminado que se destina al comprador final.
Competencia: incluye todas las ofertas rivales reales y potenciales as como los
sustitutos que un comprador pudiera considerar.
Entorno de marketing: el entorno funcional incluye a las partes que participan en la
produccin, distribucin y promocin de la oferta (la empresa, los proveedores, los
distribuidores, los mayoristas y los clientes meta). En el grupo de los proveedores se
encuentran los proveedores de materiales y de los servicios. Los distribuidores y
mayoristas incluyen a los agentes, intermediarios, representantes de los fabricantes y
los que faciliten la venta a los clientes.
El entorno general se compone de 6 elementos: el entorno demogrfico, el econmico,
el sociocultural, el natural, el tecnolgico y el poltico legal. Hay que poner atencin a
las tendencias y desarrollos de estos entornos para ajustar las estrategias de marketing
segn sea necesario.

4.- Cmo ha cambiado la direccin de marketing en los ltimos aos?


El mercado se encuentra en constante cambio y las fuerzas sociales han creado nuevas
conductas y desafos para el marketing, estas fuerzas son:

La tecnologa de informacin (estamos en la era de la revolucin digital)


La Globalizacin: los avances tecnolgicos en transporte y comunicaciones facilitan que
las empresas comercialicen y vendan desde cualquier parte de mundo
Desregulacin: pases han desregulado sectores industriales para crear mayor
competencia y oportunidades de crecimiento.
Privatizacin: en algunos pases las empresas pblicas se han convertido en propiedad
privada.
Aumento de la competencia: competencia entre marcas nacionales y extranjeras que
eleva los costos de marketing y reduce las ganancias.
Convergencia industrial: convergencia masiva por un determinado sector.
Transformacin de los minoristas: innovacin por parte de los minoristas para enfrentar
a las grandes empresas con entretenimiento y pruebas interactivas de los productos en
sus tiendas.
Desintermediacin: en la entrega de productos y servicios al intervenir en el flujo
tradicional de los bienes.
Poder de compra del consumidor: ya que desde cualquier lugar pueden acceder a
compras por medio de internet.
Informacin del consumidor: los cuales cada da estn ms informados y se empapan
ms de informacin acerca de los productos y servicios.
Participacin de los consumidores: en opinin de sus similares y opinin pblica.
Resistencia del consumidor: menor lealtad a la marca y ms sensibles al precio y calidad.

5.- Cules son las tareas necesarias para tener xito en la direccin de marketing?
Las tareas de direccin de Marketing son:

Desarrollo de estrategias y planes de MKT: que sean concretos y especifiquen la


estrategia de marketing y los planes a emplear.
Captar las perspectivas de MKT: se requiere sistema confiable de informacin de
marketing para supervisar el entorno a fin de poder evaluar continuamente el potencial
de mercado y pronosticar la demanda.
Conexin con los clientes: se debe desarrollar relaciones fuertes, rentables y a largo
plazo con los clientes. Es necesaria la buena capacitacin a la fuerza de ventas, ya que
ellos presentaran los beneficios del producto y estn ms cerca a los clientes.
Generacin de marcas fuertes: debemos conocer fortalezas y debilidades de nuestros
productos desde la perspectiva de los clientes, as como prestar atencin a la
competencia para anticiparnos a sus movimientos y saber reaccionar rpidamente.
Formacin de las ofertas de mercado: se debe evaluar los precios para los distintos
canales, descuentos, incentivos y condiciones comerciales, el precio debe adaptarse
bien con el valor percibido de la oferta, sino los compradores preferirn productos de la
competencia.
Entrega y comunicacin de valor: se debe identificar y reclutar a facilitadores de
marketing que provean los productos y servicios de manera eficiente en el mercado y
establecer programas de comunicacin masiva (publicidad, eventos, promocin de
ventas y relaciones pblicas) para dar a conocer sus productos y servicios.
Creacin de crecimiento rentable a largo plazo: con la base del posicionamiento de los
productos, se deben desarrollar nuevos productos, probarlos y lanzarlos como parte de
la anticipacin al mercado futuro, dados los cambios de oportunidades y desafos
globales.

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