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Preguntas para una entrevista en un call

center
Ejemplos de respuestas
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Por Miguel Perez
Actualizado 18 de marzo de 2016

Estos son algunos ejemplos de preguntas que te pueden hacer en una entrevista para un
trabajo de representante de servicio al cliente en un call center. Aunque los tipos de
preguntas varan dependiendo de la industria y del producto/servicio, la mayora se
suelen enfocar en tu capacidad para comunicarte, para manejar situaciones difciles y un
alto volumen de llamadas. Por ltimo, tu habilidad para resolver problemas de una
manera eficiente jugar un papel fundamental a la hora de contratarte.

Cmo soluciones un problema?

Lo primero que hago en cuanto entra la llamada es concentrarme en escuchar al cliente:
su problema, su tono de voz y algunas palabras clave que me ayuden. En mi anterior
trabajo tenamos una base de datos con respuestas a problemas comunes, por lo que si
desconoca la solucin, consultaba el sistema informtico de la empresa. Al final de la
llamada, siempre preguntaba al cliente si haba quedado satisfecho con la resolucin.

A qu velocidad escribes en la computadora?

Aunque nunca lo he medido oficialmente, escribo lo suficientemente rpido como para
tomar apuntes en la computadora mientras alguien me habla sin perder el hilo de la
conversacin.
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Has tenido alguna vez problemas con tu supervisor?

Una vez si que tuve un pequeo problema con un supervisor, ya que l pens que la
solucin que le estaba dando al cliente no era satisfactoria. Mi supervisor acudi a mi
estacin para ayudarme con el problema.

Aunque al principio yo no estaba de acuerdo con su mtodo para resolver la situacin, al

final entend su manera de pensar y logr adoptar nuevos mtodos a mi trabajo.

Cmo te enfrentas a la presin?

La presin hace que me mantenga alerta a la hora de atender a clientes al borde de la
desesperacin.

Para muchos, la presin hace que dejen este trabajo, busquen algo ms relajado y menos
intenso... para m, es una motivacin.

Cuntas llamadas podras atender por hora?

Las que sean necesarias; en algunos trabajos he llegado a las 150 diarias, en otros solo
he tenido que responder a 30. Depende mucho del tipo de llamadas que recibamos.

Eres capaz de contestar llamadas en ingls y en espaol?

Of course. Esa es una de las principales ventajas de ser bilinge. Me manejo sin ningn
problema con los idiomas, lo mismo por escrito que oralmente.

Te gusta trabajar en equipo?

Me encanta trabajar en equipo, compartir lo que vamos logrando como grupo y
apoyarnos mutuamente.

Disfrutas ayudando a la gente?

Disfruto mucho ayudando a la gente. Sin la satisfaccin que derivo cuando ayudo a
alguien, no sobrevivira en este intenso trabajo.

Qu haras si un cliente comienza a insultarte por telfono?

Cuando una llamada sube de tono, intento calmar al cliente hacindole algunas
preguntas bsicas. Si no funciona, y sin alterarme, contacto con mi supervisor y le
transfiero la llamada.

Te entra la llamada de un cliente, en ingls, y durante media hora, procedes a

ofrecer soluciones para resolver su problema. Pasada esa media hora, el cliente te
dice que no ha entendido nada de lo que has dicho porque no hablas bien el
ingls...Qu haces en esos momentos?
Le preguntara amablemente, en ingls, que parte de la conversacin no entendi.

Si noto que sus comentarios tienen la intencin de molestar por el hecho de que su
problema no puede resolverse, le doy la opcin de hablar con mi supervisor.

En tu opinin, describe la llamada ideal.

La llamada ideal es aquella en la que logro ayudar plenamente al cliente utilizando el
tiempo necesario, sin excesos, y cumpliendo con las normativas de la empresa. Porque,
a veces, se puede ayudar al cliente saltndose todas las normas establecidas...y eso no
constituye parte de mi llamada ideal.
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Foto @ Noel Hendrickson

Fuentes: Glassdoor.com, JobSearch.about.com,