Calidad

Segn la norma ISO 9000: Calidad, es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes a un objeto (producto,
servicio, proceso, persona, organizacin, sistema o recurso) cumple con los requisitos. Segn la Ley del Sistema
Venezolano para la Calidad calidad es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes a bienes y servicios
cumple con unas necesidades o expectativas establecidas. Asimismo, calidad tambin implica la aptitud al uso o la
conformidad con los requerimientos del usuario que tiene un determinado producto.

Tipos de Calidad

Calidad en el diseo: El diseo de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:

Elaboracin del proyecto: Su calidad depender de la viabilidad de fabricar y producir el producto segn las
especificaciones planificadas.

Definicin tcnica del producto: Dicha definicin se lleva a cabo a travs de la tcnica AMFE. Un anlisis modal de
fallos y efectos (AMFE) es un procedimiento de anlisis de fallos potenciales en un sistema de clasificacin determinado
por la gravedad o por el efecto de los fallos en el sistema. Es utilizado habitualmente por empresas manufactureras en
varias fases del ciclo de vida del producto, y recientemente se est utilizando tambin en la industria de servicios. Las
causas de los fallos pueden ser cualquier error o defecto en los procesos o diseo, especialmente aquellos que afectan
a los consumidores, y pueden ser potenciales o reales. El trmino anlisis de efectos hace referencia al estudio de las
consecuencias de esos fallos.

Control del proceso de diseo: El proceso de diseo debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los
previstos.

Calidad en el producto: Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:

La calidad de conformidad: Es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseadas, y
concuerda con las exigencias del proyecto.

La calidad de funcionamiento: Indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados.

Calidad en las compras: Es necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los productos o servicios
adquiridos cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la calidad en productos y servicios es basarse
en la responsabilidad del proveedor, para fabricar un buen producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes.

Historia de la Calidad

8 de Abril, 1941 - Joseph Juran

Descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo,
el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

28 de Enero, 1943 - Kaoru Ishikawa

Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-
Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de
la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas.

20 de Julio, 1944 - Armand Vallin Feigenbaum

Feigenbaum promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la
calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est
informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas
actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la
excelencia.

20 de Junio, 1950 - DEMING

Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los
conceptos de calidad.
4 de Septiembre, 1991 - CLAUS MOLLER

l acu los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad Personal, los clientes internos,
Employeeship, y una demanda es un regalo.

13 de Noviembre, 2010 - ISO 9000

La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.

Cdigo de Hammurabi (1752 a. C.)

Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo
de cordel. Los mayas tambin usaron este mtodo.

19 de Abril, 1986 - Masaaki Imai

Imai fund el Instituto Kaizen, para ayudar a las compaas occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y
herramientas.

24 de Octubre, 1982 - Gen'ichi Taguchi

Los elementos clave de su filosofa de calidad son:

1. Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.

2. La filosofa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y procesos basado en parmetros de diseo que
determinan el buen funcionamiento del equipo, y

3. Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que
son incontrolables en la vida

Ao 1985 Joseph M. Juran

Desarroll la "triloga de Juran," un enfoque de la gestin de que se compone de tres procesos de gestin: la planificacin,
el control de la calidad y la mejora de la calidad.

28 de Febrero, 1980 - Philip Bayard

Aport cuatro principios ms importantes:

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades

el sistema de calidad es prevencin

un manejo estndar equivale a cero errores

la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

1 de Enero, 1970 - Toyotismo

Fue un importante avance en el sistema de procedimiento industrial japons y coreano, y que despus de la crisis del
petrleo de 1973 comenz a desplazar al Fordismo como modelo en la produccin en cadena.

Se destaca de su Fordismo esencialmente en su idea de trabajo flexible, aumento de la productividad a travs de la gestin
y organizacin (just in time) y el trabajo combinado.

14 de Noviembre, 1961 - Shigeo Shingo

Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de las Poka Yoke,
un sistema de inspeccin en la fuente.

Ao de 1960 - Control Total de Calidad

En los aos 1960 y 1970, Armand V. Feigenbaum fij los principios bsicos del control de la calidad total, el control de la
calidad existe en todas las reas de los negocios, desde el diseo hasta las ventas. Hasta ese momento todos los esfuerzos
en la calidad haban estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas.

Ao de 1956 - Mtodo justo a tiempo (JIT)

Traduccin del ingls Just in Time, es un sistema de organizacin de la produccin para las fbricas de origen japons,
permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el
momento en que se necesitan

Ao 1940 - Calidad Durante la Segunda Guerra Mundial (1940)

La segunda guerra mundial gener la necesidad de producir armas de manera rpida, de produccin en masa y de bajo
costo, por lo que las tcnicas de control estadstico tuvieron una gran acogida en la industria militar de los Estados Unidos
e Inglaterra, tomando el nombre de normas Z-1 y normas britnicas respectivamente.

Ao 1908 - Fordismo

Este mtodo consista en cadenas de produccin, trajo consigo el incremento de la produccin, los salarios y el nmero de
empleados, reduciendo los costos y el tiempo de produccin. La filosofa de Henry Ford era: sencillo, popular y sobre todo
barato. Este mtodo incremento las ventas y aumento las ganancias.

Ao 1800 - Taylorismo Frederick

Taylor crea un mtodo en el cual se optimizan los procesos y se reducen los costos de produccin, se aumenta la destreza
de los trabajadores y se lleva un mejor control del tiempo de produccin.

Ao 1700 - Inicio revolucin industrial

Incrementa la produccin, pero esta carece de un control de calidad, se clasifica el producto entre bueno o malo, y de ah
se descarta o se vende.

Factores que afectan la percepcin de la calidad por el cliente

Precio

El precio tiene un efecto complejo sobre la percepcin del consumidor. Por un lado, los consumidores agradecen una
ganga y son a menudo propensos a favorecer un elemento de precio econmico. Por otro lado, los consumidores suelen
percibir cosas muy baratas como barato y descartable, en ltima instancia perjudica el punto de vista de un consumidor de
un producto, incluso si el producto sigue siendo el mismo y el consumidor se beneficia de una reduccin del precio.
Especialmente los consumidores sofisticados o escpticos son propensos a desconfiar de un producto que es
considerablemente ms barato que sus alternativas. Como resultado, el precio debe ser parte de un plan de mercadeo
integral, donde los productos de bajo costo an son presentados como alternativas favorables con niveles similares de
calidad a los de la competencia, con un precio que es algo menor pero todava comparable con otras posibilidades.

Calidad

Por supuesto, la calidad real de un producto es una parte vital de la percepcin del consumidor de un bien o servicio. La
calidad puede describir cualquier atributo de un conjunto de caractersticas que satisfacen o defraudan a los consumidores,
incluyendo facilidad de uso, fiabilidad y durabilidad. El mercadeo puede influir en la percepcin dela calidad del consumidor,
pero, al final y en particular con los bienes no duraderos, la experiencia real de un consumidor con un producto determina
su percepcin de la calidad. Fuera del mbito de la comunicacin de masas, el boca a boca sobre la calidad tambin viaja
muy rpidamente.

Calidad del servicio

Incluso en el caso de los bienes que presentan numerosos defectos, una excelente calidad de servicio a menudo puede
eclipsar una experiencia negativa con el producto en s. Si un consumidor siente que recibe una atencin excepcional al
encontrar algn problema con un producto, el consumidor es un tanto ms propenso a confiar en la marca o producto a
sabiendas de que el fabricante o el distribuidor ofrece una respuesta rpida y eficaz a los problemas. Los seres humanos
son animales sociales y el comportamiento de los consumidores es a menudo determinado por las relaciones sociales que
rodean a un producto, incluyendo las interacciones con los representantes de servicio al cliente.

Empaque y logotipo

El empaque y el logotipo tiene un gran efecto en la percepcin del consumidor, sobre todo en el punto de compra.
Especialmente cuando un consumidor est comprando un tipo de producto por vez primera, el modo de la presentacin
del producto total puede determinar su percepcin del material. El empaque y logotipo, por supuesto, cubre todo, desde la
calidad y el atractivo visual de un elemento a los atributos de un producto, que el fabricante opta por destacar. Dependiendo
del tipo de producto y de mercado, los diferentes mensajes desde una marca fuerte y confiable a fina y lujosa puede ser
apropiada y eficaz.

Reputacin

La reputacin de un producto se construye a lo largo del tiempo y suele ser una combinacin de la experiencia real con el
producto, recomendaciones boca a boca y campaas de mercadeo que intentan establecer una visin compartida de la
situacin, producto o marca. La percepcin de un consumidor de la reputacin de un producto, por otra parte, no est slo
determinada por la identidad de marca del producto y el fabricante, sino por toda la cadena de distribucin. Incluso si un
consumidor confa en el fabricante de un producto, por ejemplo, el consumidor puede cambiar de opinin sobre el producto
al ver que est disponible en un minorista que asocia con productos baratos y defectuosos.

Historia de la Calidad en Venezuela

La creciente exigencia del mercado, en reas relacionadas con la calidad de los servicios y procesos, as como, la
necesidad de homologacin de criterios en el rea de la Normalizacin y Certificacin de la Calidad, lleva al Estado
Venezolano, en el ao de 1958, a la promulgacin del Decreto Oficial N 501 para la creacin de la Comisin Venezolana
de Normas Industriales, COVENIN.

La creacin de COVENIN permite el desarrollo de polticas en el mbito de la normalizacin y control de calidad,

inexistentes para ese entonces en el pas, comenzndose el desarrollo de las primeras normas tcnicas a nivel nacional.

En 1970, las actividades de Normalizacin y Certificacin de la Calidad reciben un impulso importante, al crear el
Ministerio de Fomento, la Direccin de Normalizacin y Certificacin de Calidad (DNCC), la cual se convierte en la unidad
operativa de COVENIN. A travs de esta direccin se comienza con el otorgamiento de la Aprobacin COVENIN de
Laboratorios, otorgndose dichas aprobaciones hasta finales del ao 1992.

A travs del Decreto Oficial 1195, Sobre Normalizacin Tcnica y Control de Calidad (1973), se crea el Fondo para la
Normalizacin y Certificacin de la Calidad (FONDONORMA), presidido por el Ministerio de Fomento y con participacin
del sector privado. Dicho fondo fue creado con el objetivo de apoyar los programas que, en materia de Normalizacin y
Certificacin de la Calidad, estableciera el Ministerio de Fomento, a travs de la DNCC

Motivado a las limitaciones presentadas en los documentos existentes para el momento, los cuales no abarcaban todo el
universo de conceptos necesarios en esta rea, se crea en 1979, la Ley sobre Normas Tcnicas y Control de Calidad,
contemplando la misma, aspectos tales como: mbito de aplicacin de las Normas Tcnicas, declaracin de norma de
obligatorio cumplimiento y otorgamiento de la Marca NORVEN

En el proceso de reestructuracin del Ministerio de Fomento, quin da paso al Ministerio de Industria y Comercio (MIC),
se crea en 1993, SENORCA, convirtindose en el Organismo Nacional de Acreditacin. FONDONORMA es acreditado
como Organismo Certificador de Sistemas de la Calidad y Productos y le es otorgada una autorizacin como Organismo
de Normalizacin.

SENORCA comienza a otorgar las primeras acreditaciones a Laboratorios de Ensayos en 1994, en conformidad con los
requisitos establecidos en la NVC 2534:1994 (ISO/IEC Gua 25:1990).

En Diciembre de 1998, se da origen a la creacin de SENCAMER (Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin,

Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos), servicio adscrito al Ministerio de la Produccin y el Comercio (anterior
MIC), resultante de la fusin de SENORCA y SANAMET (Servicio Autnomo Nacional de Metrologa).

A mediados del ao 2001 la Direccin de Conformidad con Normas de SENCAMER otorga la primera acreditacin a un
Laboratorio de Ensayos bajo la nueva norma NVC 2534:2000 (ISO/IEC 17025:2000. En ese mismo ao se da inicio a la
acreditacin de Laboratorios de Calibracin bajo esta normativa internacional.

En Octubre de 2002 es promulgada la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, con el fin de desarrollar los principios
orientadores, que en materia de calidad, consagra la Constitucin. Esta Ley establece los mecanismos necesarios para
garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a travs de los subsistemas
de: Normalizacin, Metrologa, Acreditacin, Certificacin, Ensayos y Reglamentaciones Tcnicas; siendo SENCAMER
el ente coordinador de velar por el cumplimiento de esta Ley.
SENCAMER

El Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos SENCAMER, es una
institucin pblica, adscrita al Ministerio Del Poder popular para las Industrias Ligeras y Comercio; encargada de proponer,
organizar y ejecutar las Polticas del gobierno nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano Para la Calidad
y la Ley de Metrologa; realizar acciones para colocar al organismo al servicio de la economa social.

El Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos Tcnicos SENCAMER, fue creado
en la Gaceta Oficial nmero 36.618, segn decreto N 3145, mediante el cual se fusionan el Servicio Autnomo Nacional
de Metrologa (SANAMET) y el Servicio Autnomo de Normalizacin y Certificacin de Calidad (SENORCA), en un solo
servicio autnomo denominado Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa y Reglamentos
Tcnicos (SENCAMER), con rango de Direccin General Sectorial dentro de la estructura organizativa del antes Ministerio
de Industria y Comercio.

Objeto de la Ley del Sistema de Calidad Venezolano

La Ley tiene como finalidad "Desarrollar los principios orientadores que en materia de calidad consagra la Constitucin
Bolivariana de la Repblica de Venezuela, determinar sus bases polticas y disear el marco legal que regule el Sistema
Venezolano para la Calidad. Asimismo, establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizar los derechos de
las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el pas, a travs de los subsistemas de Normalizacin,
Metrologa Acreditacin, Certificacin, Reglamentaciones tcnicas y Ensayo."

Qu es Metrologa?

La Metrologa es la ciencia de la medida (vocabulario Internacional de Trminos Bsicos y Generales en Metrologa).

Segn la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, la Metrologa comprende todos los aspectos tanto tericos como
prcticos que se refieren a las mediciones.

Objeto de la Ley de Metrologa

Esta Ley tiene por objeto regular, organizar, desarrollar, promover, fomentar, consolidar y actualizar la infraestructura
metrolgica que impulse el crecimiento en el rea de las mediciones y garantizar la confiabilidad y uniformidad de las
mismas, contribuyendo con la calidad de bienes y servicios, a fin que las personas puedan realizar mediciones adecuadas
como mecanismo para desarrollar condiciones ms favorables de salud, ambiente y seguridad que permita satisfacer las
necesidades reales de los seres humanos, el desarrollo de la produccin y el mantenimiento del intercambio justo de
bienes y servicios entre los pueblos.

Los objetivos generales son:

1. Establecer y promover el sistema legal de unidades de medida en el territorio nacional.

2. Establecer los controles metrolgicos del Estado.

3. Establecer las funciones del organismo competente en materia de metrologa.

4. Establecer el alcance y los lineamientos en materia metrolgica.

5. Promover y difundir el, uso y la aplicacin de la metrologa.

6. Establecer los procedimientos de control metrolgico en resguardo del inters pblico, as como de los derechos e
intereses particulares, colectivos y difusos de las personas que emanen de este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de
Ley.