AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERIA

ASIGNATURA
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

CICLO
VIII

DOCENTE TUTOR

ING. JOSE ALBERTO GARAY MENDOZA

NOMBRES

YENQUE CRUZ CRISTHIAN JEAN

TEMA
ACTIVIDAD N 2

Sullana
- 2017
 DATOS DE LA EMPRESA

Promart cuenta con una cadena de tiendas por departamento especializada en la

venta de artculos de ferretera, as como tambin, artculos de oficina y hogar.

Promart Homecenter es una tienda para el mejoramiento del hogar con todo lo que
necesitas para mejorar tu casa. Esta para acompaarte en el proceso de tener el
hogar soado, con un servicio experto y amable, a travs de la entrega de productos
y servicios de excelente calidad y con los mejores precios.

RUC: 20536557858.

Razn Social: HOMECENTERS PERUANOS S.A.

Direccin: Av. Aviacin Nro. 2405 (Piso 5), San Borja Lima Per.

Pgina Web: http://www.promart.pe

Tipo Empresa: Retail, Sociedad Annima.

Condicin: Activo

Fecha Inicio Actividades: Agosto del 2011.

Actividad Comercial: Venta por Menor en Artculos de Ferretera.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BASADAS USANDO EL ENFOQUE DE BENCHMARKING

PROMART HOMECENTER

ESTRATEGIAS IMPACTO POSITIVO IMPACTO NEGATIVO

Calidad de servicio es uno de los factores clave como el Actualmente existen clientes exigentes. En pocas
servicio experto y amable en cada uno de sus colaboradores ocasiones los clientes no estn satisfechos con la
que se desempean en todas las reas de la tienda que estn atencin.
Calidad de Servicio enfocados en el servicio al cliente para poder conseguir la
satisfaccin en sus clientes. Adems si un cliente se va
satisfecho har el mejor manejo del marketing
recomendndonos por el buen servicio en nuestra tienda para
poder tener ms clientes.

Una de las caractersticas y puntos fuertes de esta tienda
retail es la tecnologa con la que se labora ya que todo est
sistematizado comenzando por el rea de ventas, y en cada
Nivel de Tecnologia una de las reas que la conforman con la mejor velocidad
para la atencin.
El impacto negativo vendra cuando se debe hacer un
mantenimiento a todos los sistemas en horas de trabajo,
generando molestias en los clientes y dificultades para
continuar con las labores en todas las tiendas por la
prdida del mismo sistema con el cual se trabaja muy
normalmente.
Estrategia de promocin La cadena de tiendas se ha enfocado en ofrecer promociones La dificultad de promocionar los productos llegara a su
de productos por ciertos periodos de tiempo como una final cuando se termine el stock permitido para cada
estrategia de ventas para poder llegar al plan de ventas. tienda y mientras se realice el pedido a central la
vigencia de la promocin se perdera.

El tiempo ha hecho que cada vez se pongan estrategias que
Nivel de madurez den un mejor resultado, adems de las ideas innovadoras que
proponen cada uno de los jefes de lnea, promart ha ido
implementando servicios con relacin a la cadena de tiendas
para mejorar la atencin en los clientes.
Uno de los principales problemas es que las otras
empresas del mismo rubro tambin van a realizar un
estudio en contra la competencia, por lo general se
dificulta o se hace imposible la cooperacin debido a la
desconfianza sobre procesos.

Recordando siempre que la competencia tambin lo

Conocer la competencia Evaluar los puntos dbiles y fuertes dentro de la tienda. har para descubrir sus puntos dbiles. Ya que si
Promart no los conoce no estar en condiciones de
defenderse.
 CONCLUSIONES

En la actualidad Promart Homecenter se enfrenta a competidores de su nivel que les

presentan retos cada vez ms grande. Uno de los impactos principales es de un buen clima
laboral que presenta con sus colaboradores a comparacin de otras tiendas enfocadas en
el mismo rubro que Promart. Actualmente son muy importantes los impactos tanto
positivos como negativos que presentan empresas de todo el mundo, esta tarea la he
elaborado bajo el enfoque Benchmarking, las estrategias mencionadas estn enfocadas en
el mbito de tiendas retail, son algunos puntos donde se va identificar, analizar y adaptar
las mejores prcticas de esta industria que puedan llevar a la organizacin a un nivel de
desempeo superior.

Adems he identificado algunos de los impactos realmente positivos como tambin los
negativos en cada una de las estrategias de la empresa Promart Homecenter para que as
se puede aplicar sus propios procesos de mejora.

Por consiguiente, finalizando esta actividad podemos decir que el propsito de un

Benchmarking es resaltar y descubrir las mejores prcticas para que sean adoptadas. Es
por esto que se dice que Benchmarking debe de realizarse con empresas fuera de nuestro
propio sector para adoptar diferentes enfoques y puntos de vista.